大中型美容院人力管理模式概述

1、PAGE PAGE 42大中型美容院人力管理模式目 錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc273374606 一、各類企業(yè)組織架構(gòu)： PAGEREF _Toc273374606 h 2 HYPERLINK l _Toc273374607 1、大型專業(yè)女子美容院（單店）： PAGEREF _Toc273374607 h 2 HYPERLINK l _Toc273374608 2、中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)： PAGEREF _Toc273374608 h 4 HYPERLINK l _Toc273374609 3、大型綜合型美容連鎖企業(yè)： PAGEREF _Toc27337

2、4609 h 5 HYPERLINK l _Toc273374610 二、各類企業(yè)崗位職責： PAGEREF _Toc273374610 h 6 HYPERLINK l _Toc273374611 1、大型專業(yè)女子美容院（單店）： PAGEREF _Toc273374611 h 6 HYPERLINK l _Toc273374612 1、1 店經(jīng)理： PAGEREF _Toc273374612 h 6 HYPERLINK l _Toc273374613 1、2 銷售顧問: PAGEREF _Toc273374613 h 8 HYPERLINK l _Toc273374614 1、3 美容師：

3、PAGEREF _Toc273374614 h 8 HYPERLINK l _Toc273374615 1、4 會計（出納、倉管） PAGEREF _Toc273374615 h 9 HYPERLINK l _Toc273374616 1、5 后勤（清潔）人員 PAGEREF _Toc273374616 h 10 HYPERLINK l _Toc273374617 2、中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)： PAGEREF _Toc273374617 h 10 HYPERLINK l _Toc273374618 2、1 分店經(jīng)理 PAGEREF _Toc273374618 h 10 HYPERLINK l

4、 _Toc273374619 3、大型綜合型美容連鎖企業(yè)： PAGEREF _Toc273374619 h 11 HYPERLINK l _Toc273374620 3、1 分店經(jīng)理 PAGEREF _Toc273374620 h 11 HYPERLINK l _Toc273374621 三、各類企業(yè)績效考核體系 PAGEREF _Toc273374621 h 11 HYPERLINK l _Toc273374622 1、大型專業(yè)女子美容院（單店）： PAGEREF _Toc273374622 h 11 HYPERLINK l _Toc273374623 1、1 店經(jīng)理： PAGEREF _T

5、oc273374623 h 11 HYPERLINK l _Toc273374624 1、2 銷售顧問： PAGEREF _Toc273374624 h 13 HYPERLINK l _Toc273374625 1、3 美容師： PAGEREF _Toc273374625 h 14 HYPERLINK l _Toc273374626 1、4 會計： PAGEREF _Toc273374626 h 15 HYPERLINK l _Toc273374627 2、中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)： PAGEREF _Toc273374627 h 17 HYPERLINK l _Toc273374628 3、

6、大型綜合型美容連鎖企業(yè)： PAGEREF _Toc273374628 h 17 HYPERLINK l _Toc273374629 四、各類企業(yè)薪資標準 PAGEREF _Toc273374629 h 17 HYPERLINK l _Toc273374630 1、大型專業(yè)女子美容院（單店）： PAGEREF _Toc273374630 h 17 HYPERLINK l _Toc273374631 1、1 店經(jīng)理 PAGEREF _Toc273374631 h 17 HYPERLINK l _Toc273374632 1、2 銷售顧問 PAGEREF _Toc273374632 h 17 HYP

7、ERLINK l _Toc273374633 1、3 美容師 PAGEREF _Toc273374633 h 18 HYPERLINK l _Toc273374634 2、中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)： PAGEREF _Toc273374634 h 19 HYPERLINK l _Toc273374635 3、大型綜合型美容連鎖企業(yè)： PAGEREF _Toc273374635 h 19 HYPERLINK l _Toc273374636 五、福利及成長機制： PAGEREF _Toc273374636 h 19 HYPERLINK l _Toc273374637 1、大型專業(yè)女子美容院（單店）

8、： PAGEREF _Toc273374637 h 19 HYPERLINK l _Toc273374638 2、中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)： PAGEREF _Toc273374638 h 20 HYPERLINK l _Toc273374639 3、大型綜合型美容連鎖企業(yè)： PAGEREF _Toc273374639 h 20 HYPERLINK l _Toc273374640 六、管理制度與流程： PAGEREF _Toc273374640 h 20 HYPERLINK l _Toc273374641 七、管理表格： PAGEREF _Toc273374641 h 21 HYPERLINK

9、 l _Toc273374642 1、大型專業(yè)女子美容院（單店）： PAGEREF _Toc273374642 h 21 HYPERLINK l _Toc273374643 1、1 員工考勤表 PAGEREF _Toc273374643 h 21 HYPERLINK l _Toc273374644 1、2目標任務(wù)表 PAGEREF _Toc273374644 h 22 HYPERLINK l _Toc273374645 1、3 美容處方箋 PAGEREF _Toc273374645 h 23 HYPERLINK l _Toc273374646 1、4 工狀態(tài)調(diào)查表 PAGEREF _Toc27

10、3374646 h 23 HYPERLINK l _Toc273374647 1、5財務(wù)管理表格 PAGEREF _Toc273374647 h 24 HYPERLINK l _Toc273374648 1、6 日營業(yè)報表 PAGEREF _Toc273374648 h 27 HYPERLINK l _Toc273374649 1、7 財務(wù)情況月報表 PAGEREF _Toc273374649 h 29 HYPERLINK l _Toc273374650 1、8系列產(chǎn)品銷售月報表 PAGEREF _Toc273374650 h 30 HYPERLINK l _Toc273374651 1、9會

11、員護理資料卡 PAGEREF _Toc273374651 h 31 HYPERLINK l _Toc273374652 1、10 會員卡護理登記表 PAGEREF _Toc273374652 h 32 HYPERLINK l _Toc273374653 1、11 課程護理登記卡 PAGEREF _Toc273374653 h 34 HYPERLINK l _Toc273374654 1、12 美胸課程記錄 PAGEREF _Toc273374654 h 35 HYPERLINK l _Toc273374655 1、13 瘦身課程顧客資料卡 PAGEREF _Toc273374655 h 36

12、HYPERLINK l _Toc273374656 1、14 減肥跟蹤記錄表 PAGEREF _Toc273374656 h 37 HYPERLINK l _Toc273374657 1、15 美體瘦身登記表 PAGEREF _Toc273374657 h 38 HYPERLINK l _Toc273374658 1、16 客護理記錄欄 PAGEREF _Toc273374658 h 39一、各類企業(yè)組織架構(gòu)：1、大型專業(yè)女子美容院（單店）：一般此類企業(yè)是單店經(jīng)營，創(chuàng)始人在2人以內(nèi)，以親朋好友為主，職位一般為董事長和董事長助理，掌握公司產(chǎn)權(quán)和大部分經(jīng)營權(quán)，其他人均為職業(yè)人。其中總經(jīng)理在董事長授

13、權(quán)下掌握部分管理權(quán)，其他人都是執(zhí)行人員?？偨?jīng)理（店經(jīng)理）在此類企業(yè)中屬于高層管理人員，有一定的經(jīng)營管理決策權(quán)，董事長會非常重視，想方設(shè)法留住人才，例如：要求其投入部分資金入股，再贈送部分管理股，在每年財務(wù)結(jié)算后進行分紅。所以流動率比較低。此類企業(yè)經(jīng)營比較成功的，年營業(yè)額在1000萬以上，營業(yè)面積在500平米以上，人員編制在20人以上，經(jīng)營時間基本都在8年以上。地理位置以商圈店為主，社區(qū)店為輔。同樣營業(yè)額的社區(qū)店，面積一般都會大于商圈店。在組織結(jié)構(gòu)上相對比較簡單，總經(jīng)理、重要行政人員（會計）直接向董事長匯報，助理類業(yè)務(wù)人員及店內(nèi)普通行政人員直接向總經(jīng)理匯報，董事長可以越過總經(jīng)理與總經(jīng)理直接下級溝

14、通工作。以溫情化管理為主，企業(yè)成員就像一家人，同甘苦共命運。此類店以女性為目標客戶，其服務(wù)內(nèi)容包含：美容、美體、纖體、保健等。其中也不乏專業(yè)女性美容美體店、專業(yè)纖體店及專業(yè)保健SPA店等。所有人員都在店里辦公，大部分企業(yè)都免費包員工吃飯、住宿，提供工作服。企業(yè)針對不同崗位都會有不同的學習培訓。2、中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)：一般此類企業(yè)為女子專業(yè)連鎖經(jīng)營，大部分成功企業(yè)都是直營連鎖模式，企業(yè)創(chuàng)始人掌握了大部分產(chǎn)權(quán)，其中一部分企業(yè)已經(jīng)完成股份制改革，企業(yè)內(nèi)重要高管均持有企業(yè)少部分股份，部分經(jīng)營權(quán)下放給這部分高管，但還是以董事長為主導(dǎo)。企業(yè)高管（總監(jiān)）以下人員都為執(zhí)行人員。店經(jīng)理在此類企業(yè)中屬于中層

15、管理人員，在分店有較大的業(yè)務(wù)管理權(quán)利。雖然也屬于核心人才，但因為多店經(jīng)營使此崗位具有很大競爭壓力，同時只有少部分特別優(yōu)秀的人才得到公司重視，普遍比單店的同類崗位地位低了很多，流動率相對較高。此類企業(yè)經(jīng)營比較成功的年營業(yè)額一般都在3000萬以上，連鎖店超過10家，每家店平均300平米以上，人員總編制在200人以上，經(jīng)營時間一般都在10年以上。地理位置大都圍繞商圈。在組織結(jié)構(gòu)上比單店（獨立大店）復(fù)雜，多了一層專業(yè)高級管理人員，例如：獨立大店的店經(jīng)理直接向董事長匯報，而在此類企業(yè)她們的直接領(lǐng)導(dǎo)是營業(yè)總監(jiān)，營業(yè)總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)才是董事長。這類企業(yè)在管理上走西方專業(yè)化、制度化路線。在企業(yè)凝聚力上注重文化的

16、建設(shè)。在企業(yè)長期發(fā)展上開始重視品牌塑造。3、大型綜合型美容連鎖企業(yè)：此類企業(yè)因為涉及到很多相關(guān)的美容業(yè)務(wù)，為了保證企業(yè)健康成長，基本上都是直營連鎖模式。大部分企業(yè)都已完成了股份制改革，企業(yè)治理結(jié)構(gòu)比較合理，經(jīng)營權(quán)做了合理分配，有部分企業(yè)創(chuàng)始人已經(jīng)把企業(yè)經(jīng)營權(quán)完全交給了董事會及職業(yè)經(jīng)理人團隊，自己作為投資者尋找其他更好的發(fā)展機會。此類企業(yè)的（分）店經(jīng)理，屬于企業(yè)中層業(yè)務(wù)管理執(zhí)行人員，在分店里有一定的業(yè)務(wù)管理權(quán)限，受制于總部各職能部門的資源分配。受重視和內(nèi)部競爭程度與中大型美容女子連鎖企業(yè)的同崗位類同。流動率也相對偏高。此類成功的企業(yè)年營業(yè)額都在億元以上，綜合連鎖店超過8家，每家營業(yè)面積超過200

17、0平米，人員總編制在500人以上，經(jīng)營時間在10年以上。地理位置以社區(qū)為主，商圈為輔。因為其業(yè)務(wù)組合的多元化，所以目標顧客有既有男性，也有女性，既有年輕人，也有中老年人。組織結(jié)構(gòu)比中大型女子專業(yè)美容連鎖企業(yè)復(fù)雜，分工更加細致、明確，專業(yè)化管理已到一定高度。在企業(yè)管理模式上已經(jīng)不局限于西方制度化管理，同時引入東方原有的人性化管理模式與組織文化建設(shè)相結(jié)合，是企業(yè)團隊協(xié)同意識更加強烈。部分成熟企業(yè)已經(jīng)開始重視管理模式創(chuàng)新，升級企業(yè)價值鏈，打造企業(yè)核心管理優(yōu)勢。二、各類企業(yè)崗位職責：1、大型專業(yè)女子美容院（單店）：1、1 店經(jīng)理：1、1、1 理解并掌握總公司的經(jīng)營理念，制定相應(yīng)的美容院經(jīng)營方針與目標，

18、全面貫徹并促進達成，掌握每日、每周、每月、每季度目標達成狀況，依業(yè)績狀況及時深刻分析總結(jié)優(yōu)、劣并做出相應(yīng)的對策；1、1、2 根據(jù)美容院經(jīng)營方針及目標來設(shè)定年計劃、季計劃、月計劃、周計劃上報公司（計劃內(nèi)容包括美容院的服務(wù)項目、宣傳推廣、銷售、人員的調(diào)配及培訓等方面）；1、1、3了解美容院顧客資料，定期組織店內(nèi)顧客及會員開展沙龍活動進行感情溝通，或定期開展各類宣傳促銷活動，可邀請公司總經(jīng)理或其他高級管理人員出席！做出詳細的可行性活動計劃方案上報公司并制定相應(yīng)的銷售優(yōu)惠政策，持續(xù)開發(fā)新客源，穩(wěn)定老客源！1、1、4建立、健全美容院商品、消耗品庫存明細帳，交由專人管理，定期抽查了解商品、消耗品的結(jié)存動態(tài)

19、，確保美容院的正常營運；對出現(xiàn)差錯的管理人進行經(jīng)濟處罰，月末監(jiān)督將實物盤點表上交公司財務(wù)；1、1、5 監(jiān)督管理部署對美容院日常工作分配、出勤考核、人員配置、教育培訓、員工工作規(guī)范、行為規(guī)范、衛(wèi)生管理的執(zhí)行情況，設(shè)定相應(yīng)的考核管理制度、獎懲制度及寶貝金制度，以身作則，嚴格執(zhí)行；1、1、6了解并收集生意圈的動向，競爭對手的情況，美容業(yè)市場動態(tài)（包括項目、儀器設(shè)備、價格），顧客情況、產(chǎn)品使用問題的反饋，員工情況問題的反應(yīng)，及時書面匯報公司共同采取相應(yīng)的對策；1、1、7掌握并審核美容院的日營業(yè)報表，費用支出報表，商品、宣銷品及消耗品的采購、庫存報表，月、季度、年度損易表；1、1、8監(jiān)督管理美容院的硬件

20、設(shè)備，美容儀器，防盜、防火等安全措施，環(huán)境維護及災(zāi)害的防預(yù)；1、1、9參與涉外公關(guān)業(yè)務(wù)，掌握客戶資料，加深與重要顧客之間的情感交流，拓寬業(yè)務(wù)范圍，全面提升美容院的知名度與美譽度，樹立良好的信譽；1、1、10組織好每周的例會，全面貫徹不同階段的經(jīng)營方針及銷售策略，針對出現(xiàn)的問題及時解決，對員工的月業(yè)績情況給予獎評。布置下月目標及工作安排計劃，協(xié)助員工達成目標，以及提升員工的專業(yè)技術(shù)和銷售能力；1、1、11做好美容師的思想工作，抽查工作日記，經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取下屬員工的意見與建議，定期組織集體娛樂活動，充分調(diào)動員工積極性，增強團隊凝聚力；1、1、12及時對

21、每階段的計劃進行全面的總結(jié)，并將月工作總結(jié)，季度工作總結(jié)，年工作總結(jié)報告上報，用以修正下步計劃；1、2 銷售顧問:1、2、1 全面掌握并貫徹美容院的各項銷售政策及項目設(shè)置、操作流程，了解每日、每周、每月、每季度組內(nèi)業(yè)績完成狀況，依業(yè)績狀況及時深刻分析總結(jié)優(yōu)、劣并做提出相應(yīng)的建議；1、2、2 根據(jù)美容院經(jīng)營方針及組內(nèi)的目標任務(wù)來設(shè)定月計劃、周計劃，并將組內(nèi)人員的各人任務(wù)細分上報店長（計劃內(nèi)容包括美容院的服務(wù)項目、宣傳推廣、銷售、人員的調(diào)配及培訓等方面）；1、2、3 協(xié)助制定促銷方案，及時提出對本店經(jīng)營的一些建設(shè)性建議；1、2、4 負責前臺接待、顧客咨詢、護理項目及流程安排、引導(dǎo)，指派美容師進行專

22、業(yè)的美容護理，并隨時監(jiān)控到店的每一位顧客在整個過程中都能享受高質(zhì)量的熱情、周到、專業(yè)服務(wù)；1、2、5 接聽預(yù)約電話，做好預(yù)約記錄，提前安排美容師，在顧客到店前將顧客檔案、會服等準備就緒，做到接待流程的每個細節(jié)都有條不紊；1、2、6 建立、健全美容院顧客管理資料，詳細了解顧客的需求，全面掌握顧客的喜好與動態(tài)，根據(jù)會員制度認真做好顧客的售后跟進，廣泛聽取顧客的意見并及時與店長溝通，提出合理化建議。1、2、7 抓好每組內(nèi)員工日常的各項工作規(guī)范、行為規(guī)范及衛(wèi)生管理，嚴格美容師上崗標準，嚴肅工作紀律，分工合理明確，落實責任制，堅持每天多檢查、多督促，始終保障良好的環(huán)境衛(wèi)生及高效、高品質(zhì)的服務(wù)體系；1、2

23、、8 認真批閱組內(nèi)員工的工作日記，掌握組內(nèi)員工的思想動態(tài)及工作情況，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工關(guān)系，創(chuàng)造和諧積極的工作氣氛，及時收集整理本組內(nèi)員工的優(yōu)、劣，直接向店長負責；1、2、9 主持每日的晨會及晚會，（晨會在上午9：40分；晚會在晚上9：10分）征對出現(xiàn)的問題做好詳細的記錄，嚴格執(zhí)行大會的各項銷售政策，監(jiān)控落實到位，并做員工的激勵工作，特別是晨會；1、3 美容師：1、3、1 熱情接特顧客，耐心細致地為顧客服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量及療程效果；1、3、2 認真、專業(yè)、積極回答顧客提出的問題及要求，按照旗艦店的規(guī)定滿足顧客意愿；1、3、3 做好個人衛(wèi)生區(qū)域的清潔，保證儀器、設(shè)備、用品、用具清潔和保養(yǎng)；1、3、4

24、上班不擅離職守，發(fā)生、發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、處理；1、3、5 保持高度的責任心和積極進取心，不斷提升專業(yè)理論知識及技術(shù)、銷售技巧；1、3、6 嚴格按照公司要求，認真填寫各種工作表格及工作日記；1、3、7 按照會員跟進制度認真做好顧客跟進，主動與主管溝通，請求支持；1、3、8 建立職業(yè)心理，努力銷售產(chǎn)品及服務(wù)項目，創(chuàng)造個人業(yè)績。1、4 會計（出納、倉管）1、4、1 盤結(jié)每日營業(yè)收入及管理費用。1、4、2 填寫、核對、整理美容院財務(wù)月報表，分析總結(jié)本月經(jīng)營收支，并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運用方面的參考意見。1、4、3 每月及時填寫、核對和整理“產(chǎn)品銷售報表”及時提供暢銷、滯銷商的信息。1、4、4

25、每周填寫周報表，反映本周的購進、銷售、庫存、損耗情況，及時遞交給店經(jīng)理，以便定立下周的銷售計劃。1、4、5 制定月、季、年度的及節(jié)假日促銷費用計劃。1、4、6 整理好客戶檔案統(tǒng)一存檔。 1、4、7 定時打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風和清潔。 1、4、8 有規(guī)律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點，在最低存貨期限內(nèi)，及時申請補貨。 1、4、9 補貨時，認真填寫補貨申請單，避免出錯。 1、4、10 不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規(guī)格、價格、產(chǎn)品功效和使用范圍等知識。 1、4、11 對新進的貨品應(yīng)認真填寫貨品入倉單，并及時通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售之用的

26、品種。 1、4、12 針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應(yīng)分開填寫貨品出倉單。 1、4、13 每月底根據(jù)本月的貨品出倉情況，認真填寫“產(chǎn)品出倉統(tǒng)計表”。1、5 后勤（清潔）人員1、5、1 早班員工應(yīng)做好清潔工作，客座椅、前臺、門廳、走廊、顧問室、淋浴室等，地面不能太潮濕；1、5、2 客人進入淋浴室后，員工應(yīng)站在門口，及時解決客人的需要，客人沖洗完畢，立即清洗淋浴房；1、5、3 客人換下的拖鞋應(yīng)及時洗干凈，手巾、浴衣適量放入洗衣機洗滌，再烘干，折迭后放入柜中備用；1、5、4 清潔員工休息在休息室內(nèi)，不得在美容院內(nèi)到處逗留；1、5、5 早、晚班員工之間銜接好，早班員工下班應(yīng)清點物品數(shù)量子

27、（包括干凈的、不干凈的）晚班員工上班先核對物品的數(shù)量，下班也應(yīng)如此；1、5、6 不能大聲說話，工作時也不能發(fā)出很響的聲音；1、5、7 配合美容師、顧問做清潔工作；2、中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)：2、1 分店經(jīng)理2、1、1 嚴格內(nèi)部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴格手續(xù)，堅持定期檢查，保證不出差錯；2、1、2 抓好對美容師的管理，嚴格美容師上崗標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確；2、1、3 組織落實優(yōu)秀美容師評選活動，按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項指標的考核、記錄工作；2、1、4 做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們

28、的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調(diào)動美容師的積極性；2、1、5 組織好每周例會及每天早會，會前作好準備，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術(shù)和銷售能力；2、1、6 做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情；2、1、7 根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平；2、1、8 做好前臺咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費，高興而來，滿意而歸；2、1、9 抓好衛(wèi)生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。3、大型綜合型美容連鎖

29、企業(yè)：3、1 分店經(jīng)理同上三、各類企業(yè)績效考核體系1、大型專業(yè)女子美容院（單店）：1、1 店經(jīng)理：考核月度： 考核得分：姓名崗位店 長部門主管銷 售 計 劃 完 成 率（30分）計劃營業(yè)額實際金額計劃完成率得分日 常 工 作 考 核（ 60 分）指 標完 成 情 況 評 價總分得分備 注銷售計劃制定與落實10費用控制合理性評價5促銷計劃制定與落實10客戶信息收集整理情況10客戶投訴情況5美容院團隊管理10管理制度的制定與執(zhí)行10 合 計60專 項 工 作 考 核（10分）工 作 內(nèi) 容完 成 情 況 評 價總分得分10日前完成績效考核工作10合 計10加分對公司管理提出合理化建議、能收集反饋市

30、場信息或為公司引進優(yōu)秀人才者加1-5分5主 管 書 面 評 價簽 名 確 認董事長董事長助理考核人被考核人填寫說明：1、本表總分100分，當該考核月度沒有專項工作者，將專項工作分按比例攤?cè)肴粘９ぷ骺己朔帧?、日常工作考核指標以職務(wù)說明書為依據(jù)；專項工作考核以考核月度內(nèi)主管布置的臨時性重要工作為考核對象，主管對被考核人對各專項工作的完成情況進行評價并打分。3、為保證考核的公正性，主管須以任務(wù)書的形式向其下屬布置專項工作，在進行考核時必須以任務(wù)書的原始記載為原始依據(jù)。4、本考核表完成后必須取得被考核人、考核人的簽名確認方為有效。1、2 銷售顧問：考核月度： 考核得分：姓名崗位顧問部門主管銷 售 計

31、 劃 完 成 率（30分）計劃銷量實際銷量計劃完成率得分日 常 工 作 考 核（70 分）指 標實 際 完 成 情 況 評 價總分得分備 注組內(nèi)銷售計劃制定與落實15促銷活動培訓貫徹與執(zhí)行10顧客護理安排一、二度銷售訴求10顧客分析檔案管理與售后跟進10組內(nèi)管理制度的貫徹執(zhí)行10例會組織，工作總結(jié)匯報10團隊凝聚力與團隊合作5合 計70加分對公司管理提出合理化建議、能收集反饋市場信息或為公司引進優(yōu)秀人才者加1-5分5主 管 書 面 評 價簽 名 確 認董事長董事長助理考核人被考核人填寫說明：1、本表總分100分，當該考核月度沒有專項工作者，將專項工作分按比例攤?cè)肴粘９ぷ骺己朔帧?、日常工作考核

32、指標以職務(wù)說明書為依據(jù)；專項工作考核以考核月度內(nèi)主管布置的臨時性重要工作為考核對象，主管對被考核人對各專項工作的完成情況進行評價并打分。3、為保證考核的公正性，主管須以任務(wù)書的形式向其下屬布置專項工作，在進行考核時必須以任務(wù)書的原始記載為原始依據(jù)。4、本考核表完成后必須取得被考核人、考核人的簽名確認方為有效。1、3 美容師：考核月度： 考核得分：姓名崗位美容師部門主管銷 售 計 劃 完 成 率（30分）計劃營業(yè)額實際金額計劃完成率得分日 常 工 作 考 核（70 分）指 標實 際 完 成 情 況 評 價總分得分備 注顧客服務(wù)20專業(yè)知識專業(yè)技巧10公司紀律制度執(zhí)行15顧客分析售后跟進15團隊合

33、作，工作匯報10合 計70加分對公司管理提出合理化建議、能收集反饋市場信息或為公司引進優(yōu)秀人才者加1-5分5主 管 書 面 評 價簽 名 確 認董事長董事長助理考核人被考核人填寫說明：1、本表總分100分，當該考核月度沒有專項工作者，將專項工作分按比例攤?cè)肴粘９ぷ骺己朔帧?、日常工作考核指標以職務(wù)說明書為依據(jù)；專項工作考核以考核月度內(nèi)主管布置的臨時性重要工作為考核對象，主管對被考核人對各專項工作的完成情況進行評價并打分。3、為保證考核的公正性，主管須以任務(wù)書的形式向其下屬布置專項工作，在進行考核時必須以任務(wù)書的原始記載為原始依據(jù)。4、本考核表完成后必須取得被考核人、考核人的簽名確認方為有效。1

34、、4 會計：考核月度： 考核得分：姓名崗位收銀員部門主管銷 售 計 劃 完 成 率（10分）計劃營業(yè)額實際金額計劃完成率得分日 常 工 作 考 核（90 分）指 標實 際 完 成 情 況 評 價總分得分備 注美容院帳表填寫與上報20美容院貨品清管與上報20貨款收訖20前臺接待10管理制度執(zhí)行10團隊合作10合 計90加分對公司管理提出合理化建議、能收集反饋市場信息或為公司引進優(yōu)秀人才者加1-5分5主 管 書 面 評 價簽 名 確 認董事長董事長助理考核人被考核人填寫說明：1、本表總分100分，當該考核月度沒有專項工作者，將專項工作分按比例攤?cè)肴粘９ぷ骺己朔帧?、日常工作考核指標以職務(wù)說明書為依

35、據(jù)；專項工作考核以考核月度內(nèi)主管布置的臨時性重要工作為考核對象，主管對被考核人對各專項工作的完成情況進行評價并打分。3、為保證考核的公正性，主管須以任務(wù)書的形式向其下屬布置專項工作，在進行考核時必須以任務(wù)書的原始記載為原始依據(jù)。4、本考核表完成后必須取得被考核人、考核人的簽名并經(jīng)人力資源部、總經(jīng)理確認方為有效。2、中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)：3、大型綜合型美容連鎖企業(yè)：四、各類企業(yè)薪資標準1、大型專業(yè)女子美容院（單店）：1、1 店經(jīng)理薪資結(jié)構(gòu)=底薪+績效獎金+總業(yè)績提成（+年度股權(quán)分紅）底薪（月）=2000元績效獎金（月）=3500元總業(yè)績提成（月）=如果超過業(yè)績指標，超120%按提成總業(yè)績1%

36、；超2130%按提成總業(yè)績1.3%；超30%以上按提成總業(yè)績1.5%。如果未超過，則為零。（年度股權(quán)分紅=總利潤*10%）1、2 銷售顧問薪資結(jié)構(gòu)=底薪+全勤獎+績效獎金+總業(yè)績提成底薪（月）=1600元績效獎金（月）=2500元全勤獎（月）=100元總業(yè)績提成（月）=如果超過業(yè)績指標，超120%按提成總業(yè)績0.3%；超2130%按提成總業(yè)績0.4%；超30%以上按提成總業(yè)績0.5%。如果未超過，則為零。1、3 美容師薪資結(jié)構(gòu)=底薪+全勤獎+產(chǎn)品銷售提成+項目卡、會員卡銷售提成+護理手工費+績效獎金高級：月指標= 5萬，月護理人次30人底薪（月）=1200元績效獎金（月）=1500元全勤獎（月

37、）=200元中級：月指標= 3萬，月護理人次30人底薪（月）=900元績效獎金（月）=1200元全勤獎（月）=200元初級：月指標=1萬，月護理人次30人底薪（月）=600元績效獎金（月）=900元全勤獎（月）=200元以上級別如連續(xù)三個月內(nèi)完成規(guī)定指標額，從第四個月開始可自動競升一級。如連續(xù)三個月內(nèi)未完成本級別規(guī)定指標額，則自動降一級；以此類推，如連續(xù)三個月未完成美容師初級指標額，做離職處理。產(chǎn)品銷售提成：1、2000元以下不計算提成：完成2000元以上（含2000元）按2%計提；完成6000元以上（含6000元）按3%計提；完成10000元以上（含10000元）按4%計提；項目卡、會員卡提

38、成：1、5000元以下不計算提成；2、完成5000元以上（含5000元）按1%計提；3、完成10000元以上（含10000元）按2%計提；4、完成20000元以上（含20000元）按3%計提；5、完成30000元以上（含30000元）按4%計提；月護理人數(shù)提成計算： 1、月護理人次達30人以下（含30人）不計算護理手工費； 2、月護理人次達30人以上（不含30人）按10元/人計算護理手工費； 3、月護理人次達80人以上（不含80人）按12元/人計算護理手工費；獎金制： 1、月出勤為滿勤可獲全勤獎100元； 2、月任務(wù)完成6萬元以上（含6萬元）獎勵100元，以此類推，每提升1萬元增加獎金100元

39、；如顧客未進店護理或進店一度咨詢期間而未護理前，就已產(chǎn)生的所有銷售不規(guī)屬美容師個人業(yè)績；手工護理提成：（略）2、中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)：3、大型綜合型美容連鎖企業(yè)：五、福利及成長機制：1、大型專業(yè)女子美容院（單店）：1、1 凡本店員工需要住宿的可安排住所,不需要住宿不享受本待遇。1、2 凡本店員工，一律享受4個休息日/月，工資照發(fā)（或輪休）。1、3 如果不在食堂吃飯，每天可享受一餐餐費補貼（10元）1、4 凡工作滿一年以上，一律享受“養(yǎng)老保險”在完成用工合同后離職者，不帶走保單，未完成合同中途擅自離職者，扣除保金。1、5 凡本店員工，一律享受生日享受蛋糕。1、6 凡本店員工，都享有（每人二次

40、公司安排培訓課程）或外派深造，進修的權(quán)利。1、7 凡本店員工，工作滿一年以上，其間每年享受加薪一次（200元/月）。2、中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)：3、大型綜合型美容連鎖企業(yè)：六、管理制度與流程：1、大型專業(yè)女子美容院（單店）：以下制度主要針對美容院店內(nèi)管理制度1、1 基本工作制度2 工資福利制度與業(yè)務(wù)流程3 績效考核制度與業(yè)務(wù)流程4 教育培訓制度與業(yè)務(wù)流程5 目標管理責任制度業(yè)務(wù)流程6 會議制度與業(yè)務(wù)流程7 獎懲制度與業(yè)務(wù)流程8 其他2、中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)：3、大型綜合型美容連鎖企業(yè)：七、管理表格：1、大型專業(yè)女子美容院（單店）：1、1 員工考勤表姓名： 月份：日期上午下午遲到早退事假病

41、假探親假調(diào)休頂班加班假日其它123456789101112131415161718192021222324252627282930311、2目標任務(wù)表項目包月包季包年單次零售小計實際完成+/-累計1、3 美容處方箋姓名生日性別職業(yè)電話住址存在問題活動方案外用產(chǎn)品內(nèi)調(diào)方法精油調(diào)理其它說明處方人操作人1、4 工狀態(tài)調(diào)查表調(diào)查事項具體內(nèi)容現(xiàn)在狀態(tài)改進建議產(chǎn)品項目技術(shù)服務(wù)工資福利培訓教育崗位責任目標責任監(jiān)督考評獎勵處罰其它1、5財務(wù)管理表格經(jīng)營美容店會不會成功,除了專業(yè)的技術(shù)與服務(wù)外,更重要的是要有非常健全的財務(wù)管理, “成本核算”即投入產(chǎn)出比分析，是從事經(jīng)營活動事業(yè)的前提，它可以從數(shù)學計算中得出結(jié)論

42、，該項目、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等能否贏利？贏利多少？風險系數(shù)在什么位置？到底值不值得做等等。好的財務(wù)管理及分析不但令你的美容店利潤豐碩,更可讓你的美容店走上永續(xù)經(jīng)營之道。要做好美容店的財務(wù)管理，首先要讓數(shù)字說話，建議用以下幾點來作評估：資金周轉(zhuǎn)率的掌握： 店開張第幾個月之后營業(yè)總額才能與總投資額相當呢？如果超過一年的話會不會發(fā)生資金周轉(zhuǎn)上的問題呢？合理的周轉(zhuǎn)率應(yīng)該如何估算？根據(jù)美容業(yè)的平均水平考察，美容服務(wù)業(yè)的周轉(zhuǎn)率應(yīng)以25%為基準。若此時投資資金為100萬，以同業(yè)水平25%估計，每月的目標額為100萬25%=25萬，若每個月都達到這個標準，那么100萬25萬=4，即表示你一個資金周轉(zhuǎn)循環(huán)為4個月

43、。投資報酬率的評估：投資報酬率絕不是一成不變的數(shù)字，若你投資200萬，每個月凈收扣除凈付的凈利為5萬，你的投資月報酬率即為：5萬200萬=2.5%，如此一來你的年投資報酬率即為30%（2.5%12=30%），也就是說你一年凈利的估計值是200萬30%=60萬。、成本管理計算方式：A：總投入產(chǎn)出比計算公式：總成本=店面房金、設(shè)計裝修費，項目（技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品）費用，經(jīng)營管理費用（人員工資，其他經(jīng)營管理成本，工商、稅收）等支出或潛在支出之和?？偯麧?各項目、技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品本身總收入或潛在收入之和?？偧兝麧?總毛利潤總成本。利率=毛收益/成本100%。B、經(jīng)營項目投入產(chǎn)出比計算公式：項目（產(chǎn)品、

44、技術(shù)、服務(wù)）成本該項目成本之和；項目（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）毛利潤=項目（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）收益項目（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）成本；項目（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）純利潤=項目毛利潤項目（技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)）經(jīng)營管理成本（人員工資、辦公費用、稅收等）；項目風險系數(shù)=項目成本/項目收益。C、單項（次）成本投入產(chǎn)出比計算公式：單項成本=單項（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）單次支出之和；單項毛收益=單次（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）單次收益之和；單項純利潤=單項（次）純利潤=單項毛收益單項成本；風險系數(shù)=單項（次）成本/單項（次）收益。D、促銷活動成本核算公式：促銷活動收益=促銷活動收入促銷活動開支。促銷活動盈虧平衡點=促銷活動收益促銷活動

45、開支。促銷活動風險系數(shù)=促銷活動開支/促銷活動收益。E、成本控制 公式：成本控制=產(chǎn)品成本控制（質(zhì)量、用量、安全性）+技術(shù)（含金量、可行性）+服務(wù)（贈送多少、廣告費用高低等）+管理（工資、辦公費用、水電、房租或折舊、工商、稅務(wù)等）、精于“計算”是任何規(guī)模再小的美容店經(jīng)營者都必須擁有的“技能”，必須確實的重視“經(jīng)營數(shù)字”。、自我管理理診斷，預(yù)防經(jīng)營危機（附：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析表）（1）去年度營業(yè)額元基礎(chǔ)數(shù)平均值結(jié)果營業(yè)增長率（2）（1）100%（2）本年度營業(yè)額元營業(yè)利潤率（2）-（3）（1）100%（3）費用合計元顧客人數(shù)增加率（5）（4）100%（4）去年月平均客人數(shù)元美容床月營業(yè)額（2）（6）元

46、（5）本年月平均客人數(shù)人每人每月營業(yè)額（2）（7）12元（6）美容床數(shù)張每方每月營業(yè)額（2）（8）元（7）員工人數(shù)人顧客平均單價（2）12（5）元（8）店面面積平方 讓財務(wù)的所有管理都可以通過制定各種表格表述時，那么你的管理成效就能得到最精確的評估。1、6 日營業(yè)報表 項目操作 年 月 日會員號姓名項目會員折扣金額贈送品美容師美容師提成會員號姓名項目會員折扣金額贈送品美容師美容師提成小計項目會員卡 補卡會員號姓名開卡金額會員折扣實收金 額贈送品美容師美容師提成會員號姓名開卡金額會員折扣實收金 額贈送品美容師美容師提成小計日營業(yè)統(tǒng)計美容師姓 名產(chǎn)品銷 售開卡額護理額其他合計員工簽名提成合計美容師

47、姓 名產(chǎn)品銷 售開卡額護理額其他合計員工簽名提成合計合計今日完成銷售額： 今日收現(xiàn)金：截至今日完成銷售額： 今日刷卡金額：本月任務(wù)額： 存入銀行：剩下完成任務(wù)額： 今日庫存現(xiàn)金：日營業(yè)統(tǒng)計表產(chǎn)品銷售會員號姓名會員折扣產(chǎn)品編號名稱規(guī)格數(shù)量單價金額實收金額欠款美容師提成合計贈品消耗統(tǒng)計表會員號姓名會員折扣贈品名稱、數(shù)量贈送原因店長審核： 收銀審核： 收銀制表：1、7 財務(wù)情況月報表 年月日 制表人項目品名銷售收入購入成本單位單價數(shù)量金額單位單價數(shù)量金額（一）院裝產(chǎn)品（二）客裝產(chǎn)品（三）銷售收入合計說明：本表每欄目要詳細填列本表實用于賽萊拉系列產(chǎn)品經(jīng)營狀況的核算本表核算方法為（一）+（二）=（三）（

48、三）+（五）=（六）（七）-（八）=（九）（四）服務(wù)支出（五）服務(wù)收入（六）經(jīng)營收入合計（七）毛利（八）經(jīng)營費用其他1、營業(yè)費用2、管理費用3、財務(wù)費用1、8系列產(chǎn)品銷售月報表月 金額： 元編號品名單位單價月初庫存本月購進合計本月銷售本月沙貨月末庫存數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額說明：月末=月初庫存+本月購進-本月銷售-本月沙貨 負責人： 制表人： 美容院顧客管理1、如何建立健全美容院的顧客管理檔案美容院的業(yè)績要好，不只是開店等著客人來而已，如何通過營業(yè)管理的許多技巧吸引更多的顧客，創(chuàng)造更多的顧客需求，讓你的美容店整體業(yè)績不斷往上飆升！顧客開發(fā)：顧客介紹：A、通過人與人的人際

49、溝通互動，在潛移默化中達成銷售目的，讓對方在不知不覺中對該品牌商品產(chǎn)生信心與好感；也可以運用社團關(guān)系將本身服務(wù)優(yōu)點透露給社團群體，如果能夠加入他們，把自已融入其中，對本身業(yè)務(wù)的推廣有助益；將共事的同仁當成內(nèi)部顧客。如此一來一名中肯的顧客口碑，往往勝過長篇大論的廣告語言，應(yīng)充分加以運用。了解顧客需求，并滿足需求是做好服務(wù)穩(wěn)定顧客之根本顧客需求滿足需求（1）、服務(wù)親切、態(tài)度良好跟顧客打成一片，將其當作親人般照料（2）、環(huán)境優(yōu)雅、清潔衛(wèi)生讓顧客一進門，立即覺得好舒適，流連忘返（3）、技術(shù)高超、領(lǐng)導(dǎo)流行借由精湛的手法及先進的儀器呈現(xiàn)顯著的效果（4）、品牌形象、信用可靠提供高品質(zhì)的合格化妝品，讓顧客買得放心，用得安心（5）、客群關(guān)系和諧當顧客為朋友，讓她不