車險(xiǎn)核保崗工作總結(jié)-核損崗工作總結(jié)

1、保結(jié) _核損車險(xiǎn)工作總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：時(shí)間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過去了，真是時(shí)不我待。在加入中銀 保險(xiǎn)江西分公司的半年時(shí)間內(nèi)得到大家的幫助實(shí)在是太多現(xiàn)在我將本年度的 工作情況匯報(bào)一下：理賠理算崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位它在理賠的整個(gè)流程上算是 最后一道關(guān)口是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位對(duì)于我的工作我 有得有失，做的并不夠完善。一理賠案件結(jié)案從客戶出現(xiàn)報(bào)案后現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢客戶交起索賠材料， 定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn) 賬匯款截止 12 月份已結(jié) 余件已決賠案并且在通過年底理賠部全部門 的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從 70%提升至 以

2、上，完成了總公司下達(dá)分 公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。二、通知客戶及時(shí)理賠提高結(jié)案率：通知客戶需要大量時(shí)間，在告訴客戶一 共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目，告知需要哪些手續(xù)， 還缺少什么材料因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同每一個(gè)客戶也不同不同意賠付價(jià)格的 客戶不在少數(shù)客戶的龐然大怒和不理解是常有之事只能耐心的一一向客戶解 釋和客戶做好溝通避免不必要的麻煩解決不了得問題也會(huì)存在只有及時(shí)安 撫客戶情緒，告知保險(xiǎn)公司條款，如不計(jì)免賠， 元絕對(duì)免賠等等。三、案件整理歸檔：在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案 整理排序，填寫好名稱。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是 不同。每一個(gè)案

3、子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案 子穿逢好之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好按要求把險(xiǎn)種分類然后按 賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以 后的檢查和檔案查找?？偠灾?，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口，所以無論是 接個(gè)電話還是迎來送往我時(shí)刻注意自己的言談舉止不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配 合的整體聯(lián)動(dòng)增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展次， 謝謝所有的新老同事謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo)在今后的工作中我將努力 把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)適應(yīng)性強(qiáng)獨(dú)立能力有正確

4、人生觀充滿朝氣、 富有理想的合格員工人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)在未來前進(jìn)的道路上我將憑著自己 對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激情和熱情為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血智慧和青 春。保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作總結(jié)XX 年是理賠中心車險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年省公司把今年定 為“數(shù)據(jù)年”“服務(wù)年”理賠中心車險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措制定 了高標(biāo)準(zhǔn)要求的年度工作計(jì)劃一年向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個(gè)一” 服務(wù)承諾；這一年，我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗(yàn)；這一年，理賠事業(yè) 改革如火如荼的展開；這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo) ,全體車險(xiǎn) 分部員工齊心協(xié)力通力合作愛崗敬業(yè)較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工 作。現(xiàn)將

5、一年來工作情況總結(jié)如下：一、 車險(xiǎn)分部各崗工作完成情況（數(shù)據(jù)截止 月 30 日止）全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損 件損失車輛換件報(bào) 價(jià)四萬余件、車險(xiǎn)賠案理算 （本代外通賠案件 231 件全市案件的 70%左右，較去年同比案件處理量上升 34%。萬元以下的案件 1 時(shí)通知賠付達(dá) 成率在全省排名第二；萬元以下結(jié)案周期 天，萬元以上 12.6 。車險(xiǎn)案件 處理率達(dá) 107% ，車險(xiǎn)通賠帶外案件處理率 107.98% ，外帶本案件處理率 100.14%受理盜搶險(xiǎn)案件 28 件與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件 8 件為公司換 回?fù)p失 40 萬余元。(一)查勘定損崗：1 、為配合在線定、核、報(bào)作的開

6、展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng) 本對(duì) 1 萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi) 完成系統(tǒng)錄入及資料收集并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性結(jié)合總公司對(duì)車險(xiǎn)查 勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變把理 賠服務(wù)工作放在了首位。2、對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行， 大案逐筆登記案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核并納入月 度及年度考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù) XX 年的協(xié) 合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配 置同時(shí)

7、加強(qiáng)落實(shí)“誰承保誰承修”的原則對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé) 任。通過對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的 店做車險(xiǎn)理賠的 專題培訓(xùn)及專職定損員對(duì)口服務(wù)。（二理算崗1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算（ 之前時(shí)注重資料 的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好 儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的 8 小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績(jī) 效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。（三報(bào)價(jià)崗1 、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來 看，4s 店及各協(xié)合作修理單

8、位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒有較大范圍的爭(zhēng)議。2 、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正 系統(tǒng)廠方價(jià)（4s 價(jià)3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。二、車險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開展情況（一）為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi) 還多次組織分部員工進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化操作指引培訓(xùn)及書面測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模 擬等形式多樣的培訓(xùn)對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度方案及條文由車險(xiǎn)分部經(jīng) 理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排 1-2 次的業(yè)務(wù)技能培 訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中，分部已有高級(jí)理賠 3 名級(jí)理賠員 6 名余除進(jìn)人員外的員工已全

9、部通過初級(jí)理賠員等級(jí)考試。（二抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。1 、分部各崗位之間積極配，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。2 、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的 管理制度。3持未決賠案的清理制度對(duì) 3500 未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、 催辦定損及督促結(jié)案處理；對(duì) 5832 條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改； 對(duì)仍未定損無法修改估損金額予以催辦立案估損金額為 的案件及時(shí)清理及 修改準(zhǔn)確估損金額。（三為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移 到協(xié)合作單位和個(gè)人切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制充分調(diào)動(dòng)一切可以 利用的資

10、源圍繞著公司目標(biāo)開展工作特別是在市政兩大班子的招投標(biāo)車輛 以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)充 分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相 同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。三、2021 年工作計(jì)劃回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績(jī)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中 亟待提升的方面一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控有效降低賠付成本具體采取 以下措施加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度加大核損的管控力度做好未決賠案管理工 作嚴(yán)格責(zé)任追究制度要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐 意識(shí)要進(jìn)一步與交警經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作是開展“雙整一創(chuàng)”。 即整

11、肅車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。顧舊盼新， 提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是 2021 年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司 形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期， 節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是車險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目 ,踏實(shí)地的 干好每一項(xiàng)工作，車險(xiǎn)分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。2021 保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作總結(jié)2021 年是我進(jìn)入 XX 財(cái)險(xiǎn)工作的第一個(gè)完整年度是 XX 地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 更加激烈的一年，是公司拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年。不知不覺中，新年伊 始，現(xiàn)就 2021 年度重要工作情況做如下總結(jié)：回顧 2021

12、 年，有碩果累累的悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，面對(duì)系統(tǒng)變更等新的挑戰(zhàn)，在 年的基礎(chǔ)上我開始認(rèn)真鉆 研努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能提高我的業(yè)務(wù)工作能力并且 熟悉掌握銷售管理崗許多工作流程及操作。一、勤收集、勤整理、勤統(tǒng)計(jì)分析是我自接手工作來養(yǎng)成的一個(gè)習(xí)慣。我們 知道真實(shí)的數(shù)字是一個(gè)企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基石只有向領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)可參 的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)才能使單位的領(lǐng)航者不至做出錯(cuò)誤的決策使各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不 至落入惡性發(fā)展的怪圈每天確保承保臺(tái)賬的正確更新進(jìn)行各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng) 計(jì)分析及時(shí)發(fā)送短信是我每天工作的必修課我還每周按照領(lǐng)導(dǎo)的要求統(tǒng)計(jì)周 會(huì)報(bào)表數(shù)據(jù)并公布，時(shí)刻準(zhǔn)備給單位

13、提供近期各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀的有用信息。二、應(yīng)收是銷售管理崗的重要職責(zé)，每月我都會(huì)根據(jù)財(cái)務(wù)部門提供的應(yīng)收清 單聯(lián)系銷售人員進(jìn)行核對(duì)催繳為銷售人員編制相應(yīng)的個(gè)人應(yīng)收清單我們機(jī)構(gòu) 個(gè)別賬齡比較長(zhǎng)的單子也比較多于這些我會(huì)不定時(shí)從報(bào)表系統(tǒng)導(dǎo)出清單對(duì)銷 售人員進(jìn)行催繳。三續(xù)保數(shù)據(jù)的管理也是我工作崗位的重要部分2021 年初分公司開始重視 續(xù)保工作每月開始下發(fā)機(jī)構(gòu)續(xù)保清單但是由于我們機(jī)構(gòu)系統(tǒng)錄入等問題無 法區(qū)分實(shí)際錄入情況每個(gè)月我都會(huì)根據(jù)分公司下發(fā)的清單和臺(tái)帳進(jìn)行匹配重 新編輯實(shí)際業(yè)務(wù)員并且為了各團(tuán)隊(duì)感官和實(shí)際打印的需要進(jìn)行了排列提前一 個(gè)月左右下發(fā)實(shí)用的清單至各個(gè)團(tuán)隊(duì)及續(xù)保部以便續(xù)保工作的順利開展平時(shí) 業(yè)務(wù)員

14、需要本人的續(xù)保數(shù)據(jù)的時(shí)候我也盡力配合幫助查詢。四、手續(xù)費(fèi)結(jié)算是我的重要工作，每個(gè)月我都會(huì)根據(jù)財(cái)務(wù)提供的實(shí)收清單， 制作代理業(yè)務(wù)清單發(fā)放清單等給銷售人員開票或直接結(jié)算手續(xù)費(fèi)在這方面我 養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的作風(fēng)，和銷售人員的互動(dòng)也比較多，在清單的核對(duì)，費(fèi)用結(jié) 算等方面的各種疑問我都會(huì)熱情解答和處理。五、各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)也占據(jù)了我工作的很多時(shí)間，對(duì)于協(xié)會(huì)有每個(gè)月的保險(xiǎn) 數(shù)據(jù)報(bào)表對(duì)于政府部門也有每個(gè)季度的政府招標(biāo)車輛報(bào)告有分公司業(yè)管部的 卡單績(jī)效的統(tǒng)計(jì)表于分公司市場(chǎng)部有每個(gè)月的績(jī)效統(tǒng)計(jì)表隊(duì)長(zhǎng)季度考核， 新車獎(jiǎng)勵(lì)手續(xù)費(fèi)匯總表等此外還有渠道部每個(gè)月拓展津貼出單補(bǔ)助等統(tǒng)計(jì) 表。以上也是我工作內(nèi)容的一小部分，此外

15、我還負(fù)責(zé)銷售系列考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，分公司產(chǎn)能數(shù)據(jù)的核對(duì)費(fèi)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)的核對(duì)修改等工作量也比較大的工作對(duì) 于以上工作在 2021 年我也取得了不少成績(jī)，比如每個(gè)月費(fèi)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)修改和 績(jī)效的統(tǒng)計(jì)在機(jī)構(gòu)中時(shí)間排名一直比較靠前不拖工資發(fā)放的后腿我的數(shù)據(jù)處 理能力也比之前得到了很大提升學(xué)到了很多 的新技巧節(jié)省了很多工作 處理時(shí)間當(dāng)然也有一些不足因?yàn)閿?shù)據(jù)的繁瑣性很多人工處理的時(shí)候難免也 會(huì)出錯(cuò)需要核對(duì)糾正我的性子也比較急在有的工作方面比較容易急躁或者 缺乏耐心。總體來說每個(gè)月的工作時(shí)間我都比較充實(shí)對(duì)于自己這一年的工作我也有如 下體會(huì)：1、做事情還是要保持一顆積極向上的心，保持良好的心態(tài)。心態(tài)要放平穩(wěn)， 不要患得患失，路是自己選擇的，既來之則安之，一心