萬達購物中心物業(yè)品質(zhì)關(guān)注要點

1、購物中心物業(yè)品質(zhì)關(guān)注關(guān)鍵點1/34 現(xiàn)場品質(zhì)直接影響到用戶購物體驗。 用戶體驗可直觀了解為： 1、整體形象：“高端大氣上檔次” 2、消費環(huán)境：出入便利；整齊明亮；導示清楚；功效齊備；秩序井然；環(huán)境舒適 3、服務感知：形象良好；舉止得當；服務溫馨；響應快捷2/34目 錄一、購物中心現(xiàn)場品質(zhì)關(guān)注關(guān)鍵點 （一）外場 （二）內(nèi)場 （三）地庫二、怎樣系統(tǒng)做好現(xiàn)場品質(zhì)管理3/34一、購物中心現(xiàn)場品質(zhì)關(guān)注關(guān)鍵點（一）外場 1、關(guān)注點：地面 關(guān)鍵詞：地面平整、潔凈整齊、完好無損、無污漬4/34一、購物中心現(xiàn)場品質(zhì)關(guān)注關(guān)鍵點2、關(guān)注點：非機動車 關(guān)鍵詞：專區(qū)停放、選址合理、動線流暢、 標示清楚、管理有序5/34

2、一、購物中心現(xiàn)場品質(zhì)關(guān)注關(guān)鍵點3、關(guān)注點：垃圾桶 關(guān)鍵詞：點位適宜、完好無損、整齊無漬、清理及時、無異味6/34一、購物中心現(xiàn)場品質(zhì)關(guān)注關(guān)鍵點 4、關(guān)注點：綠植 關(guān)鍵詞：長勢良好、無病蟲害、無黃土裸露、無枯枝7/34一、購物中心現(xiàn)場品質(zhì)關(guān)注關(guān)鍵點（二）內(nèi)場 1、關(guān)注點：主出入口 關(guān)鍵詞：玻璃通透、設(shè)施完整、門框無銹跡、雨棚無積塵、 無印痕、物品擺放對稱美觀8/34一、購物中心現(xiàn)場品質(zhì)關(guān)注關(guān)鍵點2、關(guān)注點：地墊 關(guān)鍵詞：潔凈整齊、清洗及時、無污漬、無變形、無破損9/34一、購物中心現(xiàn)場品質(zhì)關(guān)注關(guān)鍵點3、關(guān)注點：石材 關(guān)鍵詞：整齊率95以上、光澤度75 310/34一、購物中心現(xiàn)場品質(zhì)關(guān)注關(guān)鍵點4

3、、關(guān)注點：玻璃（環(huán)廊、櫥窗、穹頂） 關(guān)鍵詞：明亮通透、完好無損、無灰塵、無印痕11/34一、購物中心現(xiàn)場品質(zhì)關(guān)注關(guān)鍵點5、關(guān)注點：洗手間 關(guān)鍵詞：整齊明亮、味帶微香、清理及時、無水漬、無灰塵12/34一、購物中心現(xiàn)場品質(zhì)關(guān)注關(guān)鍵點6、關(guān)注點：電梯 關(guān)鍵詞：整齊無污、玻璃通透、不銹鋼/銅條保養(yǎng)良好、直梯無異味、扶梯扶手帶潔凈13/34一、購物中心現(xiàn)場品質(zhì)關(guān)注關(guān)鍵點7、關(guān)注點：通道 關(guān)鍵詞：潔凈整齊、標識清楚、防火門常閉、無雜物14/34一、購物中心現(xiàn)場品質(zhì)關(guān)注關(guān)鍵點8、關(guān)注點：作業(yè)人員 關(guān)鍵詞：定崗定編、著裝整齊、規(guī)范作業(yè)、舉止有禮15/34一、購物中心現(xiàn)場品質(zhì)關(guān)注關(guān)鍵點9、關(guān)注點：秩序管理 關(guān)

4、鍵詞：安全、有序16/34一、購物中心現(xiàn)場品質(zhì)關(guān)注關(guān)鍵點10、關(guān)注點：用戶行為 關(guān)鍵詞：禁止吸煙、寵物免入、衣著得體、禮貌勸戒17/34一、購物中心現(xiàn)場品質(zhì)關(guān)注關(guān)鍵點（三）地庫 1、關(guān)注點：導視標示 關(guān)鍵詞：配置合理、導向準確、簡練清楚、潔凈整齊18/34一、購物中心現(xiàn)場品質(zhì)關(guān)注關(guān)鍵點2、關(guān)注點：出入口 關(guān)鍵詞：整齊明亮、標識清楚、出入有序19/34一、購物中心現(xiàn)場品質(zhì)關(guān)注關(guān)鍵點3、關(guān)注點：收費系統(tǒng)（崗亭、道閘、取卡區(qū)） 關(guān)鍵詞：標識清楚、便捷順暢、管理有序20/34一、購物中心現(xiàn)場品質(zhì)關(guān)注關(guān)鍵點4、關(guān)注點：地坪漆 關(guān)鍵詞：明亮整齊、完好無損、無水漬、無污漬 21/34一、購物中心現(xiàn)場品質(zhì)關(guān)注

5、關(guān)鍵點5、關(guān)注點：停車設(shè)施（倒車桿、防撞護角、隔離欄） 關(guān)鍵詞：擺放整齊、設(shè)置合理、完好無損22/34一、購物中心現(xiàn)場品質(zhì)關(guān)注關(guān)鍵點6、關(guān)注點：停車管理系統(tǒng)（空車位誘導系統(tǒng)、反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)） 關(guān)鍵詞：標識清楚、引導合理 23/34一、購物中心現(xiàn)場品質(zhì)關(guān)注關(guān)鍵點7、關(guān)注點：電梯廳 關(guān)鍵詞：整齊明亮、標識清楚、無異味、無污漬24/34一、購物中心現(xiàn)場品質(zhì)關(guān)注關(guān)鍵點8、關(guān)注點：主力店地下出入口 關(guān)鍵詞：整齊明亮、引導清楚、出入有序25/34一、購物中心現(xiàn)場品質(zhì)關(guān)注關(guān)鍵點9、關(guān)注點：貨運管理 關(guān)鍵詞：指定區(qū)域、指定時間、指定通道、指定車輛、 出入有序、清理及時26/34一、購物中心現(xiàn)場品質(zhì)關(guān)注關(guān)鍵點10

6、、關(guān)注點：垃圾清運 關(guān)鍵詞：專員操作、指定時間、指定通道、指定車輛、 干濕分類、及時清運、消毒除臭、無污水外泄27/34目 錄一、購物中心現(xiàn)場品質(zhì)關(guān)注關(guān)鍵點二、怎樣系統(tǒng)做好現(xiàn)場品質(zhì)管理 （一）現(xiàn)場品質(zhì)管理問題分析 （二）現(xiàn)場品質(zhì)管理標準 （三）現(xiàn)場品質(zhì)管理要求28/34項目考評得分匯總總體保障環(huán)境管理安全及消防管理車場管理問題數(shù)量858128611067153965百分比21.64%32.43%27.89%18.03%100%（一）現(xiàn)場品質(zhì)管理問題分析 營運期商業(yè)物業(yè)考評問題歸類分析二、怎樣系統(tǒng)做好現(xiàn)場品質(zhì)管理29/34問題原因分析：管理、檢驗不到位原 因總體保障環(huán)境管理安全及消防管理車場管理

7、1.執(zhí)行不到位或效果不符合要求24176103182.培訓不到位或工作要求未明確6714246763.體系文件未要求或難以執(zhí)行265326324.管理、檢驗不到位2358047254975.糾正或糾正方法不力3523115306.其它49889162匯 總43612861106715二、怎樣系統(tǒng)做好現(xiàn)場品質(zhì)管理4、管理、檢驗不到位30/34二、怎樣系統(tǒng)做好現(xiàn)場品質(zhì)管理1、商業(yè)物業(yè)管理操作指導2、商業(yè)物業(yè)管理操作手冊3、四員手冊4、 作業(yè)管控規(guī)范及標準5、 協(xié)議要約（二）現(xiàn)場品質(zhì)管理標準：31/34二、怎樣系統(tǒng)做好現(xiàn)場品質(zhì)管理（三）現(xiàn)場品質(zhì)管理要求 結(jié)果導向、過程控制，關(guān)鍵是執(zhí)行力。 1、有意識！以身作責，有效引導團體建立品質(zhì)管控意識。 2、有