售后運(yùn)營主管崗位職責(zé)是什么

1、Word - 8 -售后運(yùn)營主管崗位職責(zé)是什么 篇：售后主管崗位職責(zé) 深圳市博億化工機(jī)械有限公司 售后主管崗位職責(zé) 一：聽從管理，聽從公司其它的相關(guān)規(guī)則制度。 二：售后主管，必需要有良好的技術(shù)基礎(chǔ)，包括電工及機(jī)械，并且對本公司的全部設(shè)備的性能及操作，有良好的認(rèn)知。 三：具備良好的交流及協(xié)調(diào)能力，適應(yīng)對全部的售后報(bào)務(wù)人員舉行崗位培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)。 四：在接到詳細(xì)的工作任務(wù)后，按照設(shè)備所浮現(xiàn)的故障現(xiàn)象，能精確的推斷出設(shè)備所發(fā)生的故障所需要備件，并能精確的推斷所需要的人手準(zhǔn)時(shí)間，支配合適的服務(wù)人員舉行修理。 五：催促部門全部員工，準(zhǔn)時(shí)，合理的完成工作任務(wù)。 六：制定本部門的工作報(bào)表，以月為單位舉行統(tǒng)計(jì)

2、一次。 七：在出差完成工作任務(wù)后，必需填寫售后服務(wù)表，在出差回來后，一個(gè)工作日內(nèi)，分作一式三份，一份交由總經(jīng)辦，一份交由研發(fā)部門，一份留檔，在留檔的一份上，必需有總經(jīng)辦及研發(fā)部門的負(fù)責(zé)人簽名。 八：以第七條為準(zhǔn)，有責(zé)任催促研發(fā)部門拿出詳細(xì)的整改計(jì)劃，并參加整改計(jì)劃的可行性分析，并監(jiān)督整改計(jì)劃的執(zhí)行。 九：完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 第2篇：售后客服部主管崗位職責(zé) 售后客服部主管崗位職責(zé) 一、在修理廠廠長和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作。 二、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待員（機(jī)電顧問、車身顧問、保險(xiǎn)顧問等）、客服顧問等的分工與配合管理工作，做到責(zé)任清晰、職責(zé)明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓舞一

3、專多能人才，確?？头?duì)伍人員精干，工作高效。 每日檢查員工禮儀服飾，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的歇息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。 四、以身作則，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，樂觀提倡“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭吵現(xiàn)象。 五、負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)贈(zèng)品發(fā)放工作，負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種溝通、聯(lián)誼活動(dòng)，催促指導(dǎo)本部門員工認(rèn)識(shí)操作各項(xiàng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。 六、負(fù)責(zé)對本部門人員舉行各項(xiàng)車輛修理業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。 七、負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并準(zhǔn)時(shí)向修理廠廠長或主管經(jīng)理通報(bào)處理結(jié)果，分析客

4、服部的各類問題，準(zhǔn)時(shí)反饋給相關(guān)部門并提出有效的看法及建議。 八、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并按照修理站工作狀況對客服人員作須要的提示與調(diào)節(jié)。 九、催促落實(shí)前臺(tái)早、晚值班制度，準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)代表工作量及加班狀況。 十、定期制作各類服務(wù)報(bào)表、報(bào)告，并對客服部工作提出改進(jìn)建議，準(zhǔn)時(shí)為修理站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司交流的橋梁。 十一、加強(qiáng)與修理車間、配件部、裝點(diǎn)美容部等的交流協(xié)調(diào)，營造修理站良好和睦的工作氛圍。 十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)支配暫時(shí)任務(wù)和緊張任務(wù)時(shí)，應(yīng)樂觀執(zhí)行！ 第3篇：售后服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 售后服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 一、落實(shí)本部門各崗位職責(zé)，

5、對部門員工的工作舉行監(jiān)督、指導(dǎo) 和績效考核。 二、全面負(fù)責(zé)家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項(xiàng)工 作流程。 三、負(fù)責(zé)編征服務(wù)臺(tái)廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時(shí)光表。 四、審核各專賣店提供的廣播稿，認(rèn)為內(nèi)容符合嘉泰廣場要求的， 移交服務(wù)臺(tái)播音。 五、處理售后服務(wù)中較嚴(yán)峻的客戶糾紛與投訴，做好售后服務(wù)工 作，切實(shí)維護(hù)嘉泰廣場的良好聲譽(yù)，對重大突發(fā)大事準(zhǔn)時(shí)上 報(bào)商管部經(jīng)理并幫助處理。 六、全面負(fù)責(zé)配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專賣店家具和建材商 品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的準(zhǔn)時(shí)補(bǔ) 充和準(zhǔn)時(shí)配送。 七、負(fù)責(zé)各專賣店銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。 八、分析收拾售后服務(wù)過程中反饋的客

6、戶資料、市場信息，并與 其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好交流、協(xié)調(diào)工作。 第4篇：售后客服主管崗位職責(zé) 售后客服主管職責(zé) 1：精通淘寶網(wǎng)規(guī)章，嫻熟運(yùn)用淘寶交易規(guī)章。掌握店鋪政策。做好售后工作。 2：負(fù)責(zé)全權(quán)管理售后部，負(fù)責(zé)售后部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)方案。 3、建立、完美、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核計(jì)劃。 4：了解部門員工思想動(dòng)態(tài)。解決員工在工作方面碰到的問題。對員工人性關(guān)心。 5、合理支配售后部員工工作，負(fù)責(zé)售后部所屬旺旺分配，負(fù)責(zé)售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、準(zhǔn)時(shí)、連接 。 6、傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達(dá)各種店鋪活動(dòng)信息 。確保部門全部崗位能準(zhǔn)時(shí)了解和響應(yīng)。

7、 7、處理突發(fā)狀況，制定預(yù)警機(jī)制和處理流程。準(zhǔn)時(shí)向上級匯報(bào)！ 8、對退貨率及客戶愜意度負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。 9、做好跨部門協(xié)調(diào)工作，與倉儲(chǔ)部做好交流。準(zhǔn)時(shí)處理客戶退換貨。做好匯款下單確認(rèn)工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。 10做好老顧客維護(hù)，關(guān)注店鋪保藏量指標(biāo)，完成每月店鋪保藏人數(shù)增長方案！ 第5篇：售后主管崗職責(zé) 售后主管崗職責(zé) 篇1：售后服務(wù)主管崗位說明書 售后服務(wù)主管崗位說明書 一、基本信息 二、崗位職責(zé) 三、職權(quán)范圍 四、任職資歷 售后服務(wù)工程師崗位說明書 一、基本信息 二、崗位職責(zé) 三、職權(quán)范圍 四、任職資歷 篇2：安裝售后部經(jīng)理崗位職責(zé)規(guī)定 安裝部經(jīng)理崗

8、位職責(zé) 1、全面負(fù)責(zé)組織公司加工產(chǎn)品的安裝工作和工程驗(yàn)收工作，協(xié)作工地簽定工程竣工合同工地清潔收尾工作，制定安裝部門管理制度。 2、按照工程項(xiàng)目要求安裝完成交工時(shí)光和工程量合理配備安裝人員組織舉行安裝。 3、安裝前收集工程方聯(lián)系人資料，行業(yè)路線、作息時(shí)光、工地進(jìn)入條件，與對方交流進(jìn)場安裝埋單，了解對方工地現(xiàn)場狀況，并舉行現(xiàn)場考察，當(dāng)對方工地符合安裝要求時(shí)，組織安裝人員做好進(jìn)場施工預(yù)備。 4、負(fù)責(zé)監(jiān)督工程安裝進(jìn)度，隨時(shí)舉行工程現(xiàn)場巡查，解決安裝過程中浮現(xiàn)的問題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)安裝進(jìn)度，對不能影響安裝進(jìn)度的因素舉行調(diào)節(jié)，保證工程安裝按期完成。 5、負(fù)責(zé)安裝工人的管理，安裝工與客戶接觸，代表著公司的形象，工

9、作中不得浮現(xiàn)有損公司形象的言行，督導(dǎo)安裝工人在現(xiàn)場舉行文明施工，不是安裝工序的需要，沒有取得客戶允許下不得傷害客戶的墻壁、地板、地腳線、室內(nèi)擺設(shè)等物件。 6、負(fù)責(zé)對平安工程質(zhì)量舉行監(jiān)督檢查，安裝完成后舉行清理場地，對門邊線接角、門扇是否開啟靈便、門鎖功能、油漆刮花、安裝釘眼修補(bǔ)等項(xiàng)目舉行檢查。 7、負(fù)責(zé)工程驗(yàn)收，工程安裝完畢后并自查合格后，準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系工地有關(guān)負(fù)責(zé)人員對工程舉行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后簽訂竣工合同，協(xié)作財(cái)務(wù)完成收款，驗(yàn)收不合格時(shí)，準(zhǔn)時(shí)反饋存在問題并準(zhǔn)時(shí)處理。 8、負(fù)責(zé)收集安裝過程中產(chǎn)品生產(chǎn)加工問題，準(zhǔn)時(shí)反饋給生產(chǎn)部門，以便準(zhǔn)時(shí)改善。 9、負(fù)責(zé)安裝人員天天安裝工作任務(wù)的記錄，并提交財(cái)務(wù)，每月

10、與財(cái)務(wù)核對安裝工的計(jì)件工資，保證個(gè)人計(jì)件工資精確無誤。 篇3：售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 直接上級：銷售公司總經(jīng)理 直接下屬：售后服務(wù)管理科科長、修理零配件供給科科長 職務(wù) 、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐方案。 、建立完美售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售崐后服務(wù)管理工作。 、負(fù)責(zé)車輛的集中、售后服務(wù)，為用戶提供愜意服務(wù)。 、負(fù)責(zé)修理網(wǎng)點(diǎn)的建立和管理。 、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和看法，?競爭對手的售后服務(wù)策略，定崐期向上級匯報(bào)。 、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經(jīng)理匯崐報(bào)。 、負(fù)責(zé)零配件的選購和管理。 、對修理站人員舉行技術(shù)培訓(xùn)。 、負(fù)責(zé)特種車輛標(biāo)志的制作，專用器材的安裝。 、協(xié)作銷售部門，參與各類車輛展銷活動(dòng)。 、籌劃和組織對外的大型活動(dòng)及會(huì)議支配。 、負(fù)責(zé)對本部門人