管理者應(yīng)該懂的馭人之術(shù)(管理技巧)

1、管理者應(yīng)該懂的馭人之術(shù)一艘在海上航行的船離不開掌舵手，任何一個(gè)集體也不能沒有優(yōu)秀的管理者。西游記在中國是家喻戶曉的故事。唐僧、孫悟空、豬八戒和沙僧， 徒弟三人保護(hù)師傅唐僧去西天取經(jīng)。在保護(hù)唐僧去西天取經(jīng)的路上，孫悟空能七十二般變化、降妖除魔、沖鋒陷陣；豬八戒雖然貪吃貪睡，但打起仗來也能上天入海，助猴哥一臂之力；沙僧憨厚老實(shí)、任勞任怨，把大家的行李挑到西天；唐僧最舒服，不僅一路上有馬騎、有飯吃， 而且妖魔擋道也不用其動一根指頭，自有徒兒們奮勇上陣。那么，在他們4 個(gè)當(dāng)中，誰最重要呢？唐僧，唐玄奘。這是因?yàn)樘粕睦锴宄刂?，他去西天的目的是要取回真?jīng)普渡眾生。他知道為什么要去西天，他知道他為什么

2、做，他知道他要什么；而3 個(gè)徒弟，他們并不知道為什么要去西天，他們只是知道保護(hù)好唐僧就行，至于為什么要保護(hù)好唐僧，他們不用去考慮，他們知道的是怎樣做，并且把它做好。所以， 無論路程多么艱險(xiǎn)、無論多少妖魔擋道、無論多少鬼怪想吃其肉，唐僧都毫無畏懼，奮勇前進(jìn)。最后，唐僧不僅取回了真經(jīng)，而且還使曾經(jīng)被稱為妖精的3 個(gè)徒弟，最終功德圓滿而成佛。 因此一個(gè)優(yōu)秀的管理者善于運(yùn)用各種技巧激勵員工完成預(yù)定的目標(biāo)。那么一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢？將軍不搶士兵的活在戰(zhàn)場上， 沖鋒陷陣是士兵的事，而將軍的任務(wù)是統(tǒng)兵布陣，指揮作戰(zhàn)，不到萬不得已的時(shí)候， 作為將軍是不用親自操起刀去和敵人拼命的。今天的管理者就如

3、同一個(gè)坐在帳篷里運(yùn)籌謀劃的將軍， 下屬則好比是上陣沖殺的士兵，管理者事必躬親的話就好比統(tǒng)帥跑出軍營跨上戰(zhàn)馬披起盔甲代替自己的士兵去上陣沖殺。所以， 管理者要像將軍一樣運(yùn)籌帷幄，統(tǒng)籌全局，也曾說過， 一位稱職的管理者應(yīng)該“只做自己該做的事，而不是搶著干士兵的活。松下幸之助不做部屬該做的事”。有效地授權(quán)，就是你該做的幾件大事之一。前人的這套說法今天仍有意義， 凡有上級與下級、 用人者與被用者關(guān)系存在的地方， 就有領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系， 領(lǐng)導(dǎo)的工作就是抓綱舉目，抓緊大事：制定軍事戰(zhàn)略方針，作戰(zhàn)計(jì)劃是軍事統(tǒng)帥的大事；企業(yè)的發(fā)展規(guī)模，產(chǎn)品的品質(zhì)種類、發(fā)展遠(yuǎn)景是企業(yè)的大事。陶弗格特是一家私人電腦公司的經(jīng)理，

4、他的工作就是每天應(yīng)付成百份的文件，這還不包括臨時(shí)得到的諸如海外傳真送來的最新商業(yè)信息。他經(jīng)常抱怨說自己要再多一雙手，再有一個(gè)腦袋就好了。 雖然陶弗格特已明顯地感到疲于應(yīng)付，他也曾考慮增添助手來幫助自己。但他終于及時(shí)剎住了自己的一時(shí)妄想，這樣做的結(jié)果只會讓自己的辦公桌上多了一份報(bào)告而己。公司人人都知道權(quán)力掌握在自己手里，他們每一個(gè)人都在等著自己下達(dá)正式指令。所以陶弗格特依然堅(jiān)持“親力親為”。實(shí)際上，陶弗格特已經(jīng)成為了真正意義上的“管家婆”，而非管理者。每天從他走進(jìn)辦公大樓開始， 他就會被等在電梯口的職員團(tuán)團(tuán)圍住，一個(gè)接一個(gè)的問題等待著他來接軍，等他走進(jìn)自己的辦公室，已是滿頭大汗。這樣的工作讓陶弗

5、格特疲憊不堪，終于有一天陶弗格特醒悟過來了，他把所有的人關(guān)在電梯外面、自己的辦公室外面，把所有無意義的文件拋出窗外。他讓他的屬下自己拿主意，不要來煩自己。陶弗格特還給自己的秘書做了硬行規(guī)定，所有遞交上來的報(bào)告必須篩選后再送交，不能超過十份。 剛開始， 秘書和所有的屬下都不習(xí)慣，他們已養(yǎng)成了奉命行事的習(xí)慣，而今卻要自己對許多事拿主意，他們真的有點(diǎn)不知所措。但這種情況沒有持續(xù)多久， 公司便開始有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，屬下的決定是那樣的及時(shí)和準(zhǔn)確無誤， 而且工作的效率也大幅度的提高了，往常經(jīng)常性的加班現(xiàn)在卻取消了。從此后，陶弗格特有了讀小說的時(shí)間、看報(bào)的時(shí)間、喝咖啡的時(shí)間、進(jìn)健身房的時(shí)間，他感到愜意極了

6、。他現(xiàn)在才真正體會到自己是公司的管理者，而不是凡事包攬的老媽子?，F(xiàn)實(shí)中，有很多管理者做事，都喜歡權(quán)力一把抓，大小事情統(tǒng)統(tǒng)自己動手，員工只能當(dāng)他的助手， 造成自己整天忙得像無頭蒼蠅，卻毫無成效。一個(gè)管理者即便是能力再強(qiáng)，也只有一雙手，一個(gè)腦子，一天即使不睡覺也只有二十幾個(gè)小時(shí)可供使用。另外，企業(yè)的發(fā)展壯大不能只光靠一個(gè)或幾個(gè)管理者，必須依靠廣大員工的積極努力，借助他們的才能和智慧， 群策群力才能逐步把企業(yè)推向前進(jìn)。再能干的領(lǐng)導(dǎo)， 也要借助他人的智慧和能力，這是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的最佳道路。為了能夠最大限度的挖掘員工的潛能，管理者必須擯棄這種管家婆式的做法，讓員工有自由發(fā)揮的空間， 從而增強(qiáng)員工的責(zé)任感

7、和自主意識，進(jìn)而更高效率地工作。每個(gè)員工都有自己的工作范圍， 可以獨(dú)立處理自己權(quán)限范圍內(nèi)的事，不用向上級匯報(bào)或請示，公司以最終結(jié)果來衡量員工的工作成績。 這樣的管理方式， 給了員工最大的自由空間，而員工回報(bào)給公司的則是極大的努力，從而形成良性循環(huán)。管理的目的不是讓自己越來越繁忙，而是越來越輕松。因?yàn)楣芾碚卟皇恰肮芗移拧?，不能包攬一個(gè)公司大大小小的事。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該把自己手中的大部分權(quán)力給各主管以及每一個(gè)員工， 這不僅能讓他們有機(jī)會發(fā)揮自己的優(yōu)勢，而且能為自己省下了寶貴的時(shí)間去做更重要的事情。示弱是一門技術(shù)如何激勵下屬， 并且發(fā)揮他們的潛能，是經(jīng)理人一直在探究的命題。但常常因?yàn)楣芾碚叩膹?qiáng)大，

8、而扼殺了員工的創(chuàng)造力、洞察力、執(zhí)行力。這就像是一個(gè)惡性循環(huán)，強(qiáng)勢的管理者在抱怨下屬“不讓自己放心”的同時(shí)，卻不知不覺地享受著“不可或缺”和“獨(dú)攬大權(quán)”的優(yōu)越感，于是愈發(fā)強(qiáng)勢；而員工要么落得輕閑地逆來順受，有點(diǎn)兒追求的就選擇離開，去追隨更能體現(xiàn)自我價(jià)值的公司和管理者。管理者是直接影響員工表現(xiàn)的關(guān)鍵人物，而學(xué)會適時(shí)地“示弱”正像要學(xué)會“授權(quán)”一樣，給員工一個(gè)可以有更廣闊的成長空間和挖掘潛能的機(jī)會。首先，做個(gè)“不逞強(qiáng)”的管理者。有個(gè)完美管理者是很讓人害怕的事，雖然的確可以鞭策人成長。但同時(shí)也意味著員工很難超越，得不到肯定。所以，即使你很強(qiáng)勢，也要記得脫下強(qiáng)勢的外衣，感動和激勵人的永遠(yuǎn)不是你的強(qiáng)勢作風(fēng)

9、，而是你堅(jiān)硬外殼下柔軟的、更需要人理解和支持的心。同情心、 同理心是每個(gè)人都會有的心態(tài)。誰也不容易體會強(qiáng)悍者的艱辛，認(rèn)為那是他能力所及，理應(yīng)如此；而弱者的小小成績，便會贏得人們的肯定和贊美。這并不是說，管理者要假裝軟弱， 而是要有勇氣表達(dá)心境、困擾和壓力， 以為更多下屬樹立起自己需要承擔(dān)的責(zé)任感。 強(qiáng)勢管理者更要學(xué)會把肩上的擔(dān)子向下屬身上傾斜一些。沒有愿意示弱的員工，只是在強(qiáng)勢的壓力下，他的能量無法反彈，如同被壓迫的彈簧，只有管理者松一下手，他才能彈起來，并且彈得更高。第二，不是任何時(shí)候都示弱。當(dāng)團(tuán)隊(duì)處于面臨問題和生死存亡時(shí)期，可不是示弱的時(shí)候。但在團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行和高速發(fā)展時(shí)期，要想方設(shè)法讓員工

10、沖在前面，比如這樣表達(dá)： “我在 XX 方面不如你精通，就看你的了?！?“你從其他行業(yè)過來，思維還沒有定式，盡管天馬行空多想些點(diǎn)子”等。客觀地反應(yīng)出自己的弱勢， 以及強(qiáng)調(diào)下屬的優(yōu)勢， 不僅可以使員工強(qiáng)化優(yōu)勢， 還能使他有體現(xiàn)自我價(jià)值的自豪感。示弱， 不是把自己說得過于不堪，而是相較之下，對方在某方面更優(yōu)秀。這樣的示弱就是“適度”。第三，示弱是一種態(tài)度。張揚(yáng)與低調(diào)的人相比，人們往往喜歡后者。 示弱并不是真正的弱勢，而是愿意成就他人、考慮他人感受的態(tài)度。適時(shí)地示弱，也是一個(gè)妥協(xié)的藝術(shù)。對于一個(gè)管理者來說，最大的成就莫過于成就下屬。有人說，這是一個(gè)情商制勝的時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)力不是手段、技巧或經(jīng)驗(yàn)，而更多的

11、是情商。 “我很需要你們的幫助，才能成就我們的事業(yè)。”這不僅是一句客套話，面對別人的優(yōu)秀時(shí)，要發(fā)自內(nèi)心地贊美。做人的最高境界不是一味低調(diào)，也不是一味張揚(yáng)，而是不卑不亢。第四，會示弱讓人更穩(wěn)健。人在何種情況下最容易自我膨脹？過于強(qiáng)勢、自信，會讓人失去對不確定因素的擔(dān)心，沒有敬畏之心將使人滑向深淵。讓你的下屬勇于承擔(dān)責(zé)任的基礎(chǔ)是，給他更多的信任和授權(quán)，你的示弱是為了讓他變得更強(qiáng)。同時(shí)，有示弱之心會讓人思考自己的不足，會更穩(wěn)健處世。強(qiáng)勢往往會讓人朝著一個(gè)方向直沖下去，一時(shí)失誤就會難以挽救。每個(gè)人都有自己的性格死角、能力死角， 坦然地示弱比死要面子的強(qiáng)硬更受人尊敬。在這個(gè)人人都自信爆棚的時(shí)代，我們需要

12、一點(diǎn)點(diǎn)示弱之心，才不至于迷失自己的方向。即使你很強(qiáng)悍，也不妨適時(shí)示弱，既可以不樹敵，也可以多收獲一些親和力與支持。而且顯而易見的弱點(diǎn)再遮掩也沒用，還不如承認(rèn)它、接受它，這種真實(shí)的態(tài)度也是一種成熟的表現(xiàn)。管理者的責(zé)罵管理術(shù)罵人的藝術(shù)不是人人都懂，然而當(dāng)上管理者之后，面對部屬各種出錯(cuò)的狀況，要如何善用這項(xiàng)必要之惡，達(dá)到有效的溝通與管理，讓部屬謹(jǐn)記錯(cuò)誤、從中成長，甚至，讓部屬被你罵得心悅誠服，對你尊敬萬分？管理者罵人是因?yàn)椴幌敕艞壢魏我粋€(gè)部屬，而最高的責(zé)罵溝通術(shù)，是學(xué)會利用正確的心情、詞匯，針對出錯(cuò)的問題提出質(zhì)疑，進(jìn)而改善部屬工作效率。有鑒于此，齋藤整理了管理者在指責(zé)部屬的過程中，應(yīng)保有的四大正確心

13、態(tài)：1.不要害怕罵人沒有人想要被討厭，但是身為管理者的你必須要讓部屬有做事、蛻變的動機(jī)， 因此必須毫不遲疑地指正員工錯(cuò)誤的行為，放下不該有的罪惡感及恐懼，讓責(zé)罵變成帶給對方內(nèi)心喜悅、信賴的溝通，才能帶來積極改正的動力。若很難跨出第一步，不妨先從“要求”開始，例如：“如果你可以幫我做這件事的話，我會很感謝你幫了大忙?！边@樣不卑不亢的態(tài)度，你和部屬都不會反感。2.責(zé)罵不是亂發(fā)脾氣，而是為雙方著想責(zé)罵與發(fā)怒是兩件截然不同的行為，責(zé)罵是提出問題、找出對方成長的可能性，陪伴著他一起成長，發(fā)怒只是隨意發(fā)泄情緒而已。因此齋藤建議，在罵人時(shí)應(yīng)該要透露出“我認(rèn)同你，希望你成長、正因?yàn)槟阌袧摿?，所以才說你”的想法，試著以拉抬對方身價(jià)“因?yàn)槟愕哪芰芎谩⑽艺娴暮芸粗啬恪?，用這樣的訴求將責(zé)罵轉(zhuǎn)變成良藥苦口的期許。3.千萬別長篇大論、亂翻舊帳啰哩啰嗦罵了老半天，反而只會換來敷衍的響應(yīng)，管理者應(yīng)該要直接了當(dāng)?shù)刂赋鰡栴}，提高你的責(zé)罵效率。此外“你又、你總是”這種說法完全犯了以偏概全、否定部屬全面表現(xiàn)的錯(cuò)誤，