某物業(yè)管理公司年度工作回顧及工作計(jì)劃

1、第15頁(yè) 共33頁(yè)物業(yè)管理處2011年度工作回顧及2012年度工作計(jì)劃編寫人： 日 期：2011年12月目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc313444072 一、2011年度財(cái)務(wù)收繳率分析 PAGEREF _Toc313444072 h 4 HYPERLINK l _Toc313444073 二、2011年兩次客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷 PAGEREF _Toc313444073 h 5 HYPERLINK l _Toc313444076 三、2011年度投訴分析 PAGEREF _Toc313444076 h 9 HYPERLINK l _Toc313444077

2、四、2011年度能耗 PAGEREF _Toc313444077 h 10 HYPERLINK l _Toc313444087 五、2011年度工作小結(jié) PAGEREF _Toc313444087 h 15 HYPERLINK l _Toc313444088 1.保安管理 PAGEREF _Toc313444088 h 15 HYPERLINK l _Toc313444089 2.工程管理 PAGEREF _Toc313444089 h 16 HYPERLINK l _Toc313444096 3.客服管理 PAGEREF _Toc313444096 h 28 HYPERLINK l _Toc

3、313444097 4.人事行政 PAGEREF _Toc313444097 h 28 HYPERLINK l _Toc313444098 5.財(cái)務(wù)部 PAGEREF _Toc313444098 h 29 HYPERLINK l _Toc313444099 六、2012年度工作計(jì)劃 PAGEREF _Toc313444099 h 30 HYPERLINK l _Toc313444100 1.保安部： PAGEREF _Toc313444100 h 30 HYPERLINK l _Toc313444101 2.工程部： PAGEREF _Toc313444101 h 31 HYPERLINK l

4、 _Toc313444104 3.客服部： PAGEREF _Toc313444104 h 34 HYPERLINK l _Toc313444105 4.人事行政部： PAGEREF _Toc313444105 h34 HYPERLINK l _Toc313444106 5.財(cái)務(wù)部： PAGEREF _Toc313444106 h 35 HYPERLINK l _Toc313444107 七、項(xiàng)目人員組織圖 PAGEREF _Toc313444107 h 36 HYPERLINK l _Toc313444108 八、2012年部門目標(biāo)及崗位職能說(shuō)明 PAGEREF _Toc313444108

5、h 37 HYPERLINK l _Toc313444109 九、2012年工作計(jì)劃匯總表 PAGEREF _Toc313444109 h 49 HYPERLINK l _Toc313444110 1.工程部 PAGEREF _Toc313444110 h 49 HYPERLINK l _Toc313444111 2.客服部 PAGEREF _Toc313444111 h 51 HYPERLINK l _Toc313444112 3.保安部 PAGEREF _Toc313444112 h 52 HYPERLINK l _Toc313444113 4.人事行政 PAGEREF _Toc31344

6、4113 h 52 HYPERLINK l _Toc313444114 5.提升服務(wù)品質(zhì) PAGEREF _Toc313444114 h 54 HYPERLINK l _Toc313444115 十、2012年各部門作業(yè)管理時(shí)間表 PAGEREF _Toc313444115 h 55 HYPERLINK l _Toc313444116 1.工程部 PAGEREF _Toc313444116 h 55 HYPERLINK l _Toc313444117 2.保安管理 PAGEREF _Toc313444117 h 57 HYPERLINK l _Toc313444118 3.綠化清潔管理 PAG

7、EREF _Toc313444118 h 58 HYPERLINK l _Toc313444119 4.客戶服務(wù)管理 PAGEREF _Toc313444119 h 59 HYPERLINK l _Toc313444120 5.行政人事及財(cái)務(wù)管理 PAGEREF _Toc313444120 h 60 HYPERLINK l _Toc313444121 十一、2012年各部門作業(yè)執(zhí)行說(shuō)明 PAGEREF _Toc313444121 h 62 HYPERLINK l _Toc313444122 1.清潔綠化作業(yè)執(zhí)行說(shuō)明 PAGEREF _Toc313444122 h 62 HYPERLINK l

8、_Toc313444123 2.保養(yǎng)維護(hù)執(zhí)行說(shuō)明 PAGEREF _Toc313444123 h 63 HYPERLINK l _Toc313444124 3.客戶服務(wù)部執(zhí)行說(shuō)明 PAGEREF _Toc313444124 h 64 HYPERLINK l _Toc313444125 4.行政人事及財(cái)務(wù)作業(yè)執(zhí)行說(shuō)明 PAGEREF _Toc313444125 h 65 HYPERLINK l _Toc313444126 十二、總結(jié)： PAGEREF _Toc313444126 h 662011年度財(cái)務(wù)收繳率分析月份收繳金額收繳率1100%2100%3100%4100%5100%6100%710

9、0%8100%9100%10100%11100%12100%2011年平均收繳率：100%。2011年兩次客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷上半年度下半年度2011年度投訴分析2011年度（截止12月）我處共接到投訴3例。其中：保安：0例工程及清潔綠化: 2 例客戶服務(wù)以及管理處: 1 例2011年度能耗大樓各系統(tǒng)能耗分布比例估算如下（包括水、電、煤）：系統(tǒng)給排水系統(tǒng)污水處理系統(tǒng)IT機(jī)房冷卻水系統(tǒng)中央空調(diào)系統(tǒng)電梯大廈排風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生間及熱水器系統(tǒng)公共照明系統(tǒng)弱電系統(tǒng)物業(yè)管理用房及機(jī)房照明耗能%2011年能耗費(fèi)用統(tǒng)計(jì)(單位：元)2011月平均能耗統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目JanFebMarAprMayJunJulAugSepOctN

10、ovDecWater（水費(fèi)） 2010實(shí)際費(fèi)用（元）Electricity（電費(fèi)） 2010實(shí)際費(fèi)用（元）Electricity（電費(fèi)） 2010回收電費(fèi)（元）Gas（煤氣費(fèi)） 2010實(shí)際費(fèi)用（元）月平均總能耗 （元/平方米）月平均能耗 （元/平方米）項(xiàng)目（2010）JanFebMarAprMayJunJulAugSepOctNovDec 月度能耗(元)2010回收電費(fèi)（元）扣除回收電費(fèi)單位月度能耗 （元/平方米）2010平均每日單位能耗（元/平方米）能耗曲線圖說(shuō)明：2010年12月2011年11月能耗費(fèi)用比例電費(fèi)對(duì)比示意圖水費(fèi)對(duì)比示意圖天然氣費(fèi)用對(duì)比示意圖2010年12月2011年11月能

11、耗費(fèi)用比例類別電水天然氣費(fèi)用（元）比例2012年度工作小結(jié)保安管理檢討改善目標(biāo)執(zhí)行要項(xiàng)實(shí)施人督檢人工程管理外包工程維保項(xiàng)目類別內(nèi)容實(shí)施人督檢人工程維保電梯維保消防維保安防維保中央空調(diào)維保中央空調(diào)水處理維保水泵維保高壓托管工程部保養(yǎng)項(xiàng)目類別內(nèi)容實(shí)施人督檢人消防系統(tǒng)消防設(shè)備安防系統(tǒng)主機(jī)視頻巡更門禁空調(diào)系統(tǒng)中央溴化鋰機(jī)組新風(fēng)系統(tǒng)租戶盤管風(fēng)機(jī)電梯系統(tǒng)電梯維保曳引機(jī)強(qiáng)電系統(tǒng)高配間樓層低配間設(shè)備房弱電信息機(jī)房給排水生活泵房防汛備件BF報(bào)修BF報(bào)修統(tǒng)計(jì)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月公共區(qū)域維修租戶單元報(bào)修二次裝修項(xiàng)目類別內(nèi)容實(shí)施人督檢人二次裝修工程改造項(xiàng)目類別內(nèi)容照片督檢人工程改造工

12、程改造工程改造其他項(xiàng)目類別內(nèi)容照片督檢人意外缺損設(shè)備保養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)客服管理項(xiàng)目改善目標(biāo)執(zhí)行要項(xiàng)實(shí)施人督檢人人事行政項(xiàng)目改善目標(biāo)執(zhí)行要項(xiàng)實(shí)施人督檢人財(cái)務(wù)部項(xiàng)目改善目標(biāo)執(zhí)行要項(xiàng)實(shí)施人督檢人2012年度工作計(jì)劃保安部：A BCD工程部ABCD客服部：ABCD人事行政部：財(cái)務(wù)部：第29頁(yè) 共33頁(yè)項(xiàng)目人員組織圖2012年部門目標(biāo)及崗位職能說(shuō)明部門職務(wù)主要工作內(nèi)容部門目標(biāo)部門職務(wù)主要工作內(nèi)容部門目標(biāo)部門職務(wù)主要工作內(nèi)容部門目標(biāo)部門職務(wù)主要工作內(nèi)容部門目標(biāo)部門職務(wù)主要工作內(nèi)容部門目標(biāo)部門職務(wù)主要工作內(nèi)容部門目標(biāo)部門職務(wù)主要工作內(nèi)容部門目標(biāo)部門職務(wù)主要工作內(nèi)容部門目標(biāo)部門職務(wù)主要工作內(nèi)容部門目標(biāo)部門職

13、務(wù)主要工作內(nèi)容部門目標(biāo)部門職務(wù)主要工作內(nèi)容部門目標(biāo)部門職務(wù)主要工作內(nèi)容部門目標(biāo)2012年工作計(jì)劃匯總表工程部項(xiàng)目屬性預(yù)計(jì)完成時(shí)間（月）完成未完成完成日期123456789101112計(jì)劃實(shí)際計(jì)劃實(shí)際計(jì)劃實(shí)際計(jì)劃實(shí)際計(jì)劃實(shí)際計(jì)劃客服部實(shí)際實(shí)際保安部項(xiàng)目屬性預(yù)計(jì)完成時(shí)間（月）完成未完成完成日期123456789101112人事行政項(xiàng)目屬性預(yù)計(jì)完成時(shí)間（月）完成未完成完成日期123456789101112實(shí)際提升服務(wù)品質(zhì)項(xiàng)目屬性預(yù)計(jì)完成時(shí)間（月）完成未完成完成日期123456789101112實(shí)際計(jì)劃實(shí)際2012年各部門作業(yè)管理時(shí)間表工程部項(xiàng)目屬性作業(yè)時(shí)間（月）完成未完成管理周期123456789101112工程管理外包項(xiàng)目：計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃電力系統(tǒng)：計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃給排水系統(tǒng)：計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃消防系統(tǒng)：計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃項(xiàng)目屬性作業(yè)時(shí)間（月）完成未完成管理周期123456789101112工程管理弱電設(shè)備：計(jì)劃計(jì)劃空調(diào)系統(tǒng)：計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃保安管理項(xiàng)目屬性作業(yè)時(shí)間（月）完成未完成管理周期123456789101112計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃綠化清潔管理項(xiàng)目屬性作業(yè)時(shí)間（月）完成未完成管理周期123456789101112計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃客戶服務(wù)管理項(xiàng)目屬性作業(yè)時(shí)間