關(guān)于接聽(tīng)客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)

1、Word 關(guān)于接聽(tīng)客服工作總結(jié)怎么寫(xiě) 關(guān)于接聽(tīng)客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)篇1 在這歲末年初之際，我回首過(guò)去、展望將來(lái)。過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下，我在工作上、學(xué)習(xí)上得到了很大的進(jìn)步。在這一年里，總的來(lái)說(shuō)我在公司還算順當(dāng)、平穩(wěn)。20_年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是有意義、有價(jià)值、有收獲的一年。一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記為客戶服務(wù)的宗旨，在平凡而一般的工作崗位上，努力做好自己的本職工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們悉心關(guān)懷的指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但是也存在有肯定的問(wèn)題和不足。 1、工作中有急躁心情，有時(shí)生產(chǎn)任務(wù)急于完成，反而影響了

2、生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量。 2、處理一些工作關(guān)系時(shí)，還不能得心應(yīng)手，工作起來(lái)顯得措手不及，無(wú)從著手。 20_年，我的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)噴畫(huà)生產(chǎn)進(jìn)度，派車出貨和處理一些客戶的要求看法，以及公司里面噴畫(huà)所發(fā)生的問(wèn)題，同時(shí)還要負(fù)責(zé)跟好“_廣告”的全部噴畫(huà)安裝業(yè)務(wù)，以及一些其他散戶的跟蹤服務(wù)。“_廣告”_年的總業(yè)務(wù)量已突破26.7萬(wàn)，去年19.3萬(wàn)，比去年增長(zhǎng)了7.4萬(wàn)，在公司客戶業(yè)績(jī)排行榜上名列前三名，當(dāng)然，這些都不是我個(gè)人的工作成果，是經(jīng)過(guò)大家的共同努力而來(lái)的成果。在此，我要感謝以及工程部的全體人員，公司的各部門領(lǐng)導(dǎo)、員工對(duì)我的.大力支持和關(guān)心，沒(méi)有你們的支持和關(guān)心，也就沒(méi)有我今日的成果，今日我在這里借此機(jī)會(huì)向

3、在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事說(shuō)一聲，感謝你們！ 回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，也熟悉到了自己的不足之處，理論學(xué)問(wèn)水平還比較底，電腦辦公技能還不夠強(qiáng)，針對(duì)自己閱歷不足及學(xué)問(wèn)面薄弱的問(wèn)題，我對(duì)來(lái)年的工作作好自步的設(shè)想。 1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)； 2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理力度； 3、提高溝通力量。肯定要仔細(xì)克服自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成果，自覺(jué)地把自己置于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，做一名對(duì)_有力氣的人，為_(kāi)的進(jìn)展作出自己的貢獻(xiàn)。最終，感謝大家的辛勤工作以及各位對(duì)我的大力支持，在此我在這里先給大家拜個(gè)早年，祝大家牛年吉利、合家歡快、在新的一年里工作順當(dāng)、萬(wàn)事如意！ 關(guān)于接聽(tīng)客服

4、工作總結(jié)怎么寫(xiě)篇2 作為電話客服，自己曾以為工作不過(guò)是給客戶解答問(wèn)題。但是在面對(duì)了各種各樣的客戶后，我徹底的轉(zhuǎn)變了自己的想法。我對(duì)這一年工作的總結(jié)記錄如下： 一、個(gè)人的狀況 思想上：作為一名_的客服員工，我在理念上保持與公司全都“堅(jiān)持為客戶供應(yīng)最好的服務(wù)！”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提高自己的思想覺(jué)悟，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱忱，且親切，主動(dòng)關(guān)心同事，并對(duì)自己的工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任感。 工作上：努力的完成自己的工作，對(duì)于自己不明白的地方準(zhǔn)時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時(shí)候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶心情，同時(shí)以最快的速度為客戶解決問(wèn)題。在工作中學(xué)習(xí)閱歷，對(duì)同事和

5、自己遇上的狀況進(jìn)行記錄和反省，防止下一次消失問(wèn)題。 人際上：在公司中我廣交伴侶，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強(qiáng)同事間的溝通，與同事間互幫互助，相互學(xué)習(xí)閱歷，努力提高工作力量。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的溝通，有時(shí)候也會(huì)消失無(wú)奈和難過(guò)的時(shí)候，但是我們總是相互的勸慰和關(guān)心，讓工作能順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。 二、工作的狀況 在工作中，我一開(kāi)時(shí)嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯(cuò)，總是在做好萬(wàn)全的預(yù)備之后再為顧客解決。雖然沒(méi)什么問(wèn)題，但是在業(yè)績(jī)上卻難以進(jìn)步，自己也總是被批判。在重新的對(duì)自己檢討之后，我轉(zhuǎn)變了自己的工作方式，開(kāi)頭帶著人性化的工作，在和客戶溝通的時(shí)候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的

6、便利。慢慢的，自己也喜愛(ài)上了這樣的感覺(jué)，努力的將工作做的更好。 三、工作中的不足 目前自己最大的不足，還是對(duì)公司產(chǎn)品了解的不夠深化。在許多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實(shí)在是有些丟臉。為了防止再消失這個(gè)錯(cuò)誤，我要更加深化的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，提高個(gè)人的只是儲(chǔ)備。信任這樣也能有效的提高公司形象！ 四、總結(jié) 一年的工作結(jié)束了，說(shuō)實(shí)話，客服的工作是比較簡(jiǎn)潔的，但是只有自己在工作中發(fā)覺(jué)了樂(lè)趣，才能讓自己找到目標(biāo)，才能讓自己連續(xù)前進(jìn)！在下一年，我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)！ 關(guān)于接聽(tīng)客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)篇3 剛踏上話電話客服這個(gè)崗位，我就堅(jiān)信我能做好這份工作，或許是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)潔，以為我能

7、簡(jiǎn)便勝任這份工作，可真正干了才明白我所做的工作雖然簡(jiǎn)潔，但要做好卻真的很難。隨著時(shí)間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每一天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“多謝”，當(dāng)時(shí)那份活力已經(jīng)平淡，新奇感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過(guò)了一年時(shí)間，看到常常得到表?yè)P(yáng)的同事，看到身邊的優(yōu)秀客服們，心中有所觸動(dòng)，想要有所轉(zhuǎn)變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教，最終在同事的幫忙和自我的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報(bào)。 經(jīng)過(guò)這一年來(lái)的工作，我認(rèn)為要做好電話客服工作，必需要做好以下幾點(diǎn)： 首先，要調(diào)整好自我的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和氣，周到的服務(wù)理念專心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著懷疑而來(lái)，獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)

8、心的一聲聲“多謝”，就能讓我們得到無(wú)比的歡快，這份歡快也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。 其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。由于有些客戶比較難以溝通，有時(shí)由于客戶的表述本領(lǐng)不強(qiáng)，無(wú)形中給溝通帶來(lái)了困難，甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，專心服務(wù)，帶著微笑通話，信任對(duì)方感覺(jué)得到你是專心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問(wèn)題的解決。 再次，要有12分的細(xì)心。由于假如馬虎，將會(huì)給別人給自我?guī)?lái)不少麻煩。 第四，服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣任憑，或許，剛開(kāi)頭很難把那些服務(wù)用語(yǔ)講得很自然，可是，時(shí)間長(zhǎng)了，自然就能講出那種語(yǔ)境。 第五，

9、要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增加自我的溝通本領(lǐng)和技巧，嫻熟把握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。 第六，要主動(dòng)與同事搞好協(xié)作，虛心禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點(diǎn)。 最終，要做好工作反思。每一天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提示自我明天必需不能犯同樣的錯(cuò)誤。 電話客服工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能常常做到如上幾點(diǎn)，就能讓自己的工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個(gè)歡快而又合格的電話客服。 關(guān)于接聽(tīng)客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)篇4 加入_公司成為一名電話客服已經(jīng)三個(gè)月了，距離我第一次踏進(jìn)公司的大門，已經(jīng)過(guò)去三個(gè)月了，三個(gè)月的時(shí)間一過(guò)，我的試用期就結(jié)束了，下面我將自己

10、這三個(gè)月的試用期的工作作出如下總結(jié)。 電話客服的工作說(shuō)簡(jiǎn)潔也不簡(jiǎn)潔，說(shuō)難每天又都是這些工作，許多人會(huì)覺(jué)得電話客服這份工作枯燥無(wú)味，每天對(duì)著的都是一個(gè)又一個(gè)的電話，每天說(shuō)的話都差不多，就像是一個(gè)機(jī)器一樣，對(duì)于如此無(wú)聊沒(méi)有挑戰(zhàn)性的工作怎么可能做得下去。但是對(duì)我而言我的想法恰恰相反，我認(rèn)為電話客服是一件特別有挑戰(zhàn)性的工作，由于我每天面臨的人都是不一樣的，所以每天的溝通方式也是不一樣的，而且能夠幫客戶，關(guān)心電話那方的人解決他們所不能解決的問(wèn)題吧，我感到特別有成就感，并且我也以自己的這份工作，以及自己的努力引以為傲。 試用期的工作，就是每天接一下電話，關(guān)心客戶解決他們的疑問(wèn)和難題，所以在我進(jìn)入公司沒(méi)幾天

11、我就能夠自立的上手自己操作，也能單獨(dú)的接電話，但是我并沒(méi)有由于自己工作的簡(jiǎn)潔，就放棄掉自己這么好的一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)將自己每天遇到的問(wèn)題登記來(lái)，并且在空閑的時(shí)間里去回想自己工作的時(shí)候做的不妥或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善，爭(zhēng)取在下一次再遇到這種問(wèn)題的時(shí)候能夠完善的解決它。 和公司的同事我也在極短的時(shí)間內(nèi)，融入到了公司的工作氛圍，也融入到了_這個(gè)大家庭里面，在公司的日常工作里，都能夠互幫互助，記得有一次，我剛來(lái)沒(méi)多久，我接到了一個(gè)言語(yǔ)特別犀利的客戶的電話，我一接起電話就被他罵的狗血淋頭，由于剛加入公司不久，抗壓力還是沒(méi)有熬煉的很強(qiáng)，所以一下子就被罵哭了，是同事們都來(lái)勸慰我，要我放寬心，并且

12、告知我這種事情常常有，把電話一掛就遺忘這件事就好了。所以我感謝命運(yùn)能夠讓我遇到一群可愛(ài)又友好的同事。 在這三個(gè)月的日子里，我每一天都在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，通過(guò)自己遇到的難題，在自己解決的時(shí)候去學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，就是盼望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來(lái)越好。 雖說(shuō)現(xiàn)在試用期已經(jīng)結(jié)束，但是我還是會(huì)在以后的日子里更加的努力，更加的為公司工作，永久喜愛(ài)工作，為公司創(chuàng)作更多的利益，獲得更多的好評(píng)。 關(guān)于接聽(tīng)客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)篇5 20_年已成為過(guò)去，新的20_年也將迎來(lái)。在這一年，我跟著領(lǐng)導(dǎo)的指示做事，在電話客服這崗位里有收獲很多學(xué)問(wèn)，同時(shí)也積累到一些做客服的工作閱歷，更有了新的一番變化。更由于有了同

13、事的關(guān)心，我對(duì)自己的工作不斷的探究，有了許多新的發(fā)覺(jué)。那在回顧這繁忙的一年，我將20_年的電話客服工作有總結(jié)如下： 一、專心對(duì)待工作 做客服這一行，是很辛苦，我不僅要專心去工作，還要面對(duì)一些客戶的刁難，我必需要調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，才能去把客服做好。因而我為了能夠讓工作順當(dāng)，我特殊的專心工作，不管面對(duì)什么樣的客戶，我都會(huì)保持良好的狀態(tài)去回復(fù)客戶。我在打電話的時(shí)候，會(huì)用本子和筆仔細(xì)的記錄客戶的問(wèn)題，會(huì)專心記錄客戶的建議，在事后整理好全部客戶的信息和建議，然后上交給領(lǐng)導(dǎo)批閱。在每天的工作結(jié)束之際，我會(huì)整理好一天的工作，總結(jié)工作，反思工作，并把辦公桌整理好，為我其次天的工作供應(yīng)便利。 二、服務(wù)態(tài)度良

14、好 我是電話客服，主要是在電話里接待客戶，回答客戶提出的問(wèn)題，關(guān)心客戶辦理業(yè)務(wù)，做好業(yè)務(wù)后續(xù)的服務(wù)。我在接電話時(shí)，我是始終保持微笑的，聲音也是清楚精確 的表達(dá)，努力用標(biāo)準(zhǔn)的一般話回復(fù)客戶。與客戶溝通的時(shí)候，我是用敬稱“您”的，充分賜予客戶敬重敬重。在與客戶結(jié)束通話時(shí)，我會(huì)用“感謝您的協(xié)作”“再見(jiàn)”作為結(jié)束語(yǔ)言，總之盡可能的賜予客戶好的印象，努力去服務(wù)好我們的客戶。在這樣的好的服務(wù)態(tài)度的運(yùn)作下，我的業(yè)務(wù)辦理的特殊順當(dāng)，也與許多客戶有了很好的一個(gè)聯(lián)系，為公司招攬了許多的客戶資源。 三、勇?lián)鷤€(gè)人職責(zé) 我是客服人員，雖然是電話客服，不用跟客戶正面相對(duì)，但是我也是公司的一個(gè)形象，所以我在工作中，我很英勇

15、的去擔(dān)當(dāng)自己的職責(zé)。假如工作犯錯(cuò)了，我會(huì)向上級(jí)報(bào)告，并且自己想方法把錯(cuò)誤改正，解決自己造成的問(wèn)題。我在工作上極其負(fù)責(zé)，只要發(fā)覺(jué)自己有錯(cuò)，絕不會(huì)把錯(cuò)誤丟給別人，我會(huì)自己去擔(dān)當(dāng)，也不讓公司為我去背鍋。正是由于這種品質(zhì)，我在工作上是越來(lái)越好了，把錯(cuò)誤改了之后，工作成果更好。 在即將到來(lái)的新年里，我要一更好的狀態(tài)去工作，為公司爭(zhēng)取到更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，與大家一起把公司努力壯大起來(lái)。 關(guān)于接聽(tīng)客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)篇6 在來(lái)到_公司工作已經(jīng)過(guò)去了一年的時(shí)間，回首這一年來(lái)到_公司作為一名電話客服的工作，既有頗多感慨，有頗多收獲的地方，也有許多需要改進(jìn)的地方。 現(xiàn)在就來(lái)將我這一年的電話客服工作做如下總結(jié)： 一、

16、完成的工作 作為一名電話售后客服，我每天的工作除了接聽(tīng)來(lái)自客戶的產(chǎn)品售后問(wèn)題的電話之外，我還要主動(dòng)的去給我們的客戶打回饋電話，詢問(wèn)他們使用產(chǎn)品的體驗(yàn)，并爭(zhēng)取獲得他們的好評(píng)。 我記得我在剛來(lái)的公司的前一兩個(gè)月，就是在記和背公司產(chǎn)品學(xué)問(wèn)中度過(guò)的。由于只有記熟了產(chǎn)品的相關(guān)學(xué)問(wèn)，我們才能夠更好解答客戶所遇到的問(wèn)題，才能更好的呈現(xiàn)我們的專業(yè)性，才能更好的為客戶服務(wù)。在把握公司產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的同時(shí)，我們還需要練習(xí)回答客戶的幾個(gè)日常話術(shù)，練習(xí)我們?cè)诮勇?tīng)電話時(shí)需要把握的語(yǔ)氣語(yǔ)速。所以這一年下來(lái)，通過(guò)我的不斷練習(xí)和閱歷積累，我已經(jīng)能夠自如的應(yīng)對(duì)顧客們提出的各種刁鉆問(wèn)題了。 在面對(duì)顧客的各種售后問(wèn)題的時(shí)候，我首先做到是

17、先安撫好他的心情，然后再來(lái)幫他解決問(wèn)題，并且要事情的后續(xù)進(jìn)展進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。這樣才會(huì)把事情的風(fēng)險(xiǎn)性降到最低，以免讓顧客對(duì)我們公司的品牌形象感到絕望，最終失去這個(gè)客戶。所以我的服務(wù)態(tài)度要好，我解決問(wèn)題的力量也要強(qiáng)。 在這一年里，接聽(tīng)了_個(gè)投訴電話，解決了_起投訴大事，替公司挽回了_萬(wàn)元的損失，獲得_個(gè)客戶的好評(píng)。所以這一年里的成就還是比較可觀的。 二、需要改進(jìn)的地方 雖然取得了不少的成就，但是縱觀這一整年，我也有許多做的不夠好的地方。比如說(shuō)，在給客戶打回訪電話的時(shí)候，我還沒(méi)有把握到要領(lǐng)，常常我的話還沒(méi)有說(shuō)完，客戶就把電話給掛了。這是我在來(lái)年需要加強(qiáng)和改進(jìn)的地方。還比如說(shuō)，我應(yīng)變力量不夠強(qiáng)，反應(yīng)比較

18、慢，處理事情也不夠準(zhǔn)時(shí)。這些不足都需要我去進(jìn)行反思，需要我在來(lái)年去完善自己。 一年已經(jīng)過(guò)去，無(wú)論自己在過(guò)去的一年里取得了多大的成就，還是過(guò)的有多么失敗，我都要在明年開(kāi)春的時(shí)候，重新振作精神，拿出我十足的沖勁來(lái)應(yīng)對(duì)新的一年里工作上的挑戰(zhàn)。 關(guān)于接聽(tīng)客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)篇7 我在電話客服的試用期工作也結(jié)束了，現(xiàn)在轉(zhuǎn)為正式工了。這幾個(gè)月來(lái)的工作也從當(dāng)中學(xué)到許多，對(duì)于電話客服工作的了解從當(dāng)時(shí)的一片白到現(xiàn)在的有一些深化了解了。在這里工作的時(shí)日里，我感覺(jué)到這份工作也不是明面上看的那么簡(jiǎn)潔?，F(xiàn)就我的試用期工作做總結(jié)。 剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，我還做了簡(jiǎn)潔的培訓(xùn)，培訓(xùn)新員工簡(jiǎn)潔的接聽(tīng)客戶電話要用到的語(yǔ)言。培訓(xùn)完之后，我也還不能夠自己動(dòng)手接聽(tīng)來(lái)電的工作，還是讓前輩帶著，幫忙打打下手，幫忙記錄一些重要的信息，并不是直接就能跟客戶對(duì)接的。直到半月后對(duì)