用戶運(yùn)營方案

1、用戶運(yùn)營方案一、方案目的擴(kuò)散，然后根據(jù)產(chǎn)品階段性運(yùn)營目標(biāo)逐漸建立完整的用戶體系。二、運(yùn)營目標(biāo)獲取種子用戶特定運(yùn)營活動(dòng)建立用戶體系數(shù)據(jù)指標(biāo)提升提現(xiàn)指標(biāo)轉(zhuǎn)化三、運(yùn)營計(jì)劃獲取種子用戶500信群拉人不設(shè)限，先成立 2 大渠道社群，后期再根據(jù)效果進(jìn)行復(fù)制或者擴(kuò)散。特定運(yùn)營活動(dòng)運(yùn)營活動(dòng)主要針關(guān)于該批種子用戶進(jìn)行重點(diǎn)刺激，同時(shí)協(xié)同市場(chǎng)做推廣活動(dòng)，重點(diǎn)策劃用戶的拉新，留存和活躍活動(dòng)類線上活動(dòng)，擴(kuò)大種子用戶的基數(shù)同時(shí)最大化提升活躍和用戶轉(zhuǎn)化，活動(dòng)方案后續(xù)將有針關(guān)于性的策劃。建立用戶體系制定相應(yīng)的拉新，留存，活躍體系（請(qǐng)察看運(yùn)營策略部分）。數(shù)據(jù)指標(biāo)提升新增用戶數(shù)據(jù)主要用于衡量拉新用戶的數(shù)據(jù)增量，將制定特定的新增活

2、動(dòng)進(jìn)行刺激。留存用戶數(shù)據(jù)主要用于監(jiān)測(cè)用戶的流逝率和活動(dòng)效果，將制定特定的活躍活動(dòng)進(jìn)行刺激。用戶活躍數(shù)據(jù)主要用于監(jiān)測(cè)活動(dòng)效果，將制定特定的活躍活動(dòng)進(jìn)行刺激。提現(xiàn)指標(biāo)轉(zhuǎn)化用戶的付費(fèi)率關(guān)于用戶進(jìn)行引流，提升用戶的付費(fèi)率。用戶付費(fèi)總額額。四、運(yùn)營策略（引用）用戶體系主要引入至社區(qū)用戶的在這個(gè)產(chǎn)品上的情感寄托。用戶運(yùn)營就是想辦法弄來這批人、教他們玩、勾引他們一直玩下去。簡(jiǎn)單的說，就是引入、鼓勵(lì)和活躍。但很多用戶運(yùn)營同學(xué)反饋， 經(jīng)常陷入雜活兒不能自拔，陪聊閑天兒、做千篇一律的活動(dòng)、處理投訴調(diào)節(jié)矛盾、寄禮品查單號(hào)，時(shí)間一長難免也迷茫起來，用戶運(yùn)營的價(jià)值是什么、職業(yè)計(jì)劃怎么做、如何才能獨(dú)力的做有意義的事。別著

3、急，來一起探討構(gòu)建金字塔式用戶運(yùn)營體系的思路，這算是一個(gè)大招。如下表：第一層，名人定義：普通大眾用戶熟知的明星藝人作用：提升品牌知名度和權(quán)威性為專題和品牌活動(dòng)這樣的強(qiáng)展示（美女主播）第二層，專業(yè)用戶定義：專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)或有職業(yè)背景的用戶作用：產(chǎn)出有可信來源或?qū)I(yè)背書的高質(zhì)內(nèi)容加V（發(fā)燒友）第三層，貢獻(xiàn)用戶定義：產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的普通網(wǎng)友用戶容互補(bǔ)責(zé)常規(guī)化運(yùn)營，保證團(tuán)隊(duì)活躍度和流動(dòng)性（活動(dòng)）第四層，活躍用戶定義：品牌忠誠度很高的鐵桿粉，也是高頻使用用戶消費(fèi)和產(chǎn)生互動(dòng)的主力軍福利和特權(quán)為輔第五層，普通用戶定義：近期登錄過的用戶，但很少貢獻(xiàn)內(nèi)容或互動(dòng)數(shù)，也是活躍用戶的來源普適性的線上活動(dòng)，篩選和轉(zhuǎn)化至活躍用

4、戶案例一：新浪微博在這里主要指娛樂明星和商業(yè)領(lǐng)袖。新浪憑借強(qiáng)大的媒體資源，迅速搞定一批名人入駐，遇到難啃的牛逼人物，就拿著iPhone生、民謠歌手、健身教練等。這類人同樣需要用加V 認(rèn)證和強(qiáng)推薦第四層。活躍用戶。微博的活躍用戶和貢獻(xiàn)用戶的差別不大，可以將兩層用戶合并且成一層來看，運(yùn)營手段是統(tǒng)一的。案例二：百度知道百度知道給用戶的感知更多是網(wǎng)友互助平臺(tái)，但從運(yùn)玉濤、張召忠、鄭淵潔、梁冬等名人，以專題的形式分期推出，同時(shí)在站外傳遞，提升品牌影響力。這些名人在當(dāng)時(shí)是非常火的，現(xiàn)在可能情況有些不同。第四層，活躍用戶。與貢獻(xiàn)用戶不同的事，活躍用戶貢獻(xiàn)能力稍差， 但有時(shí)間、有熱情、品牌忠誠度高。關(guān)于于這個(gè)類型的用戶，最好的方式就是授權(quán)其參與到管理當(dāng)中，為官方做事。百度知道召集活躍用戶建立了管理員團(tuán)隊(duì)，給他們開通特權(quán)，幫助官方找出垃圾信息、轉(zhuǎn)移錯(cuò)誤分類、選出優(yōu)質(zhì)回答，每個(gè)操作都有關(guān)于應(yīng)的積分，每個(gè)月需要完成最低限額的積分才能留在團(tuán)隊(duì)，積分排名考前的用戶