推行精細化管理-全面提升辦公室服務(wù)水平

1、 錯”轉(zhuǎn)變，是全面提高服務(wù)效能的必然選擇。只有按照“精、準、細、嚴”的精細化管理標準來組織落實，辦公室各項工作才能扎實而富有成效地實施。具體而言，“精”，即把日常工作、服務(wù)與管理做得精益求精，追求最好；“準”，即信息情報準確無誤，對各種事項判斷準確，決策計劃制定準確，指令傳遞、執(zhí)行、匯報準確，工作時間、銜接時間等準確無誤；“細”，即把工作、服務(wù)、管理做細，操作細化、管理細化、執(zhí)行細化；“嚴”，即嚴格執(zhí)行標準，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指令，嚴格管理，嚴格控制偏差。第三，實施精細化管理是加強自身建設(shè)的必要途徑。近年來，各級黨委辦公室工作出現(xiàn)了許多新特點，發(fā)生了許多新變化，特別是服務(wù)對象的素質(zhì)不斷提高、能力不斷

2、增強，給辦公室工作提出了新的要求。這種服務(wù)領(lǐng)域越來越寬、工作要求越來越高、知識更新越來越快的新形勢，要求辦公室人員不斷增強工作的適應(yīng)性和創(chuàng)造性。要緊密結(jié)合自身職能，加強自身建設(shè)，迅速提高整體服務(wù)效能，科學(xué)謀劃、超前思考，從全局著眼，從小事著力，把各項工作制度化、具體化、規(guī)范化、程序化，切實做到文稿起草精益求精、調(diào)查研究廣泛深入、督促檢查有效有威、信息反饋準確靈敏、辦文辦會嚴謹規(guī)范、值班接待周密細致、機要保密安全暢通、后勤保障主動周全，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)、基層和群眾的滿意。二、立足本職，切實明確黨委辦公室實施精細化管理的具體要求實施精細化管理，就是要圍繞黨委中心工作，把握規(guī)律，強化管

3、理，精益求精，切實提高辦公室服務(wù)水平，為經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出新貢獻。我們主要把握好以下幾點：一是優(yōu)化工作流程，明晰精細化管理職責(zé)。要按照精簡程序、理清環(huán)節(jié)、分清責(zé)任、明確標準的基本要求，健全和優(yōu)化辦公室各項工作流程。輔助決策是辦公室工作的核心職能，要以決策的形成、實施、反饋、評估等為導(dǎo)向，抓住決策前的調(diào)查研究，決策中的對策建議，決策后的宣傳、督查、反饋等主要環(huán)節(jié)來設(shè)計流程，使各項工作均依流程運行。要充分發(fā)揮辦公室“參謀部”和“左右手”的作用，協(xié)助黨委改革完善領(lǐng)導(dǎo)方式，建立健全專家咨詢、公開聽證、重大決策征詢意見和會議研究等決策機制，推動決策科學(xué)化、民主化和透明化。二是細化崗位職責(zé)，量化精細

4、化管理目標。黨委辦公室是黨委系統(tǒng)的綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)，任務(wù)多、責(zé)任重，任何一項工作、一個細節(jié)出問題，都會牽動全局。因此，必須按照“定崗、定責(zé)、定標準”的要求，健全完善辦公室工作的崗責(zé)體系，制定詳細的工作職能、辦事規(guī)程、崗位職責(zé)和考評辦法，形成具體的崗位細則，使各個崗位的工作人員都能夠嚴格按照管理標準和工作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作，形成“人人爭當先進個個爭創(chuàng)一流、事事優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好局面。三是加強考核評議，確保精細化管理取得實效。要根據(jù)崗責(zé)體系的要求，按照獎優(yōu)罰劣的原則，積極推進績效考核。堅持定量考核和定性考核相結(jié)合，綜合考核和分類考核相結(jié)合，辦公室內(nèi)部工作考核與外部服務(wù)對象評議相結(jié)合，以增強考核

5、的可信度。要把考核結(jié)果與行政問責(zé)、獎優(yōu)評先等有機結(jié)合起來，推動辦公室各項工作取得實效。要建立辦公室各項工作的活動臺賬，詳細記錄每個月的工作業(yè)績，不定期通報工作情況，定期開展專題督查活動，總結(jié)推廣先進典型。三、服務(wù)大局，以精細化管理推進黨委辦公室工作整體水平的全面提升一是把精細化管理貫穿于服務(wù)各級黨委重大決策的全過程。黨委辦公室擔負著協(xié)助黨委制定、實施決策的重要任務(wù)。要精心安排、準確判斷、細化操作、嚴格執(zhí)行，積極協(xié)助黨委抓好決策的制定、實施和落實。在黨委制定決策前，本著“圍繞中心、突出重點、超前服務(wù)”的原則，深入開展調(diào)查研究，提出切實可行的預(yù)案。比如，我們根據(jù)省委對岳陽提出“優(yōu)勢地區(qū)、優(yōu)先發(fā)展”

6、的戰(zhàn)略要求，認真分析市情，加強調(diào)查研究，提出發(fā)展現(xiàn)代工業(yè)、現(xiàn)代航運物流業(yè)、現(xiàn)代旅游業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的建議，很快被市委采納。在執(zhí)行決策過程中，我們緊緊圍繞中央、省、市的重大決策部署，定期督查、重點督查，力求實效；對群眾普遍關(guān)注的熱點難點問題，敢于督查、善于督查，力求權(quán)威；對于中央、省委和市委主要領(lǐng)導(dǎo)交辦的批示件，督促辦、從速辦、抓落實。去年年初，市委、市政府在全市開展了“零就業(yè)”家庭就業(yè)援助行動。為把這項工作落到實處，我們多次組織督查，對少數(shù)落實不力的單位通報批評，限期整改，有力地促進了就業(yè)再就業(yè)工作。二是把精細化管理體現(xiàn)到組織各級黨委的重大活動中。我們按照“精雕細刻、精細管理、精益求精”的原則，認

7、真組織好市委舉行的大型活動。為確保會議效果，我們建起了包括不同會場、賓館、與會人員等多重信息的會議資料庫，建立健全了有安全、信訪、交通、城管、衛(wèi)生、新聞等部門和承辦單位參加的會務(wù)協(xié)調(diào)機制。為進一步做好接待工作，提升接待檔次，我們統(tǒng)一制定了包括來客住宿房間、陪同領(lǐng)導(dǎo)、日程安排、用餐地點、天氣預(yù)報以及賓館服務(wù)指南等為主要內(nèi)容的接待安排單，對來客受理審批、迎送禮節(jié)、禮品贈送等每一環(huán)節(jié)都進行了細化。三是把精細化管理落實到各級黨委系統(tǒng)的日常工作中。機關(guān)日常工作是否規(guī)范、嚴謹、精細，直接關(guān)系到黨委的工作效率和形象。我們力求將各項日常工作做得井井有條、細致周密。文電辦理力求精簡、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)，進一步規(guī)范辦文程序，提高文電辦理質(zhì)量。信訪工作著眼于解決群眾關(guān)心的熱點難點問題，從接訪、處訪、息訪等各個環(huán)節(jié)全方位加強協(xié)調(diào)，追蹤落實。機要工作在確保絕對安全和暢通的前提