克服溝通的心理恐懼

1、課程大綱溝通的重要性溝通是什么溝通失敗的原因如何有效的溝通如何克服心理恐懼1溝通為什么 贏得信任 抱怨 告訴、通知 謾罵 贊揚(yáng) 學(xué)習(xí) 銷售 買東西 消除疑慮 干蠢事 掙錢 激勵(lì) 獲得友誼 娛樂 警告 社交往來 表達(dá)自我觀點(diǎn) 2還不重要嗎？據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動(dòng)上。故此，一位智者總結(jié)到:“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！背晒Φ娜舜蠖嗌朴跍贤?成功的人大多都善于溝通溝通是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，滿足各種需要的重要工具；管理工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的避免錯(cuò)誤是人們需要溝通的理由之一；

2、成功的公司管理人士通常會(huì)將90%以上的工作時(shí)間用于部屬之間的良性溝通之中。4課程大綱溝通的重要性溝通是什么溝通失敗的原因如何有效的溝通如何克服心理恐懼5什么是溝通？ 溝通，就是用各種方法，彼此交換信息。 即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用一定的符號(hào)載體作為媒介，所從事的交換信息的方法。大英百科全書6將是理解：溝通的定義溝：水道通：貫通、往來、通曉、通過、通知 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。755%38%7%我們?nèi)绾螠贤?語言表達(dá)非語言表達(dá)說話書面手勢(shì)面部表情眼神姿勢(shì)文字表達(dá)溝通的分類9課程大綱溝通的重要性溝通是什么溝通失敗的原因如何有效的溝

3、通如何克服心理恐懼10現(xiàn)實(shí)生活的情況我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人每次談話，我總不敢開口。我講了那么多，為什么他還是無動(dòng)于衷？他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？11溝通失敗的原因探究交際已經(jīng)引起了重視，可是有的人卻不善于交際，不敢交際，這個(gè)問題在很大程度上是心理上的。他們不敢交際的原因主要有兩個(gè)：一個(gè)是膽子小，怕在交際中出丑；二是自卑，從而懼怕交際。12隱藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknon)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道對(duì)方反饋暴露盲點(diǎn)區(qū)(Blind Spot)溝 通 是 雙 向 的 ，您 的 窗 戶 打 開 了 嗎 ？開放區(qū)(Arena)揭 示反 饋溝通的陷阱擴(kuò)大開放區(qū)陽

4、光地帶13課程大綱溝通的重要性溝通是什么溝通失敗的原因如何有效的溝通如何克服心理恐懼14成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息 就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰.公正.有說服力。 所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。陳述傾聽15擅于溝通是一種藝術(shù)，是透過眼睛和耳朵的接觸，把我們自己投射在別人心中的藝術(shù)。16最偉大的溝通技巧就是重視別人的意見.溝通的重點(diǎn)自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說-蘇格拉底17聽，是一種能力！聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮

5、功用了。讓聆聽成為一種習(xí)慣切莫失去的良能傾聽 1、傾聽不是被動(dòng)，而是主動(dòng)的行為。 2、意思要明確，條理要分明。18 打斷別人的說話 經(jīng)常改變?cè)掝} 抑制不住個(gè)人的偏見 生對(duì)方的氣 不理解對(duì)方 評(píng)論講話人而不講話人所發(fā)表的意見 貶低講話人 在頭腦中預(yù)選完成講話人的語句 只注意聽事實(shí)，不注意講話人的感情 在對(duì)方還在說話時(shí)就想如何進(jìn)行回答關(guān)于聽反省自己是否做過19 使用情緒化的言辭 急于下結(jié)論 不要求對(duì)方闡明不明確之處 顯得不耐心 思想開小差 注意力分散 假裝注意力很集中 回避眼神交流 雙眉緊蹙 神情茫然，姿勢(shì)僵硬 不停地抬腕看表等20有效溝通的秘訣1、首先自我介紹；2、練習(xí)熱烈而堅(jiān)定的握手；3、記住

6、別人的姓名，然后立即重復(fù)對(duì)方的姓名；4、在說話時(shí)目光要與對(duì)方接觸；5、提出他感興趣的問題；6、言論樂觀進(jìn)??；7、學(xué)習(xí)判斷；8、要以服務(wù)為目的；9、讓對(duì)方覺得自己地位重要全神注意對(duì)方；10、確定自己充分了解對(duì)方的語意；11、開會(huì)或赴約要守時(shí)；12、設(shè)身處地的為他人著想。21 無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。溝通者的誓言22課程大綱溝通的重要性溝通是什么溝通失敗的原因如何有效的溝通如何克服心理恐懼23你必須要知道的在人際交往的最初階段，由于不懂得社交禮儀，出丑是在所難免的，吃一塹長一智，出丑不可怕，怕的就是因?yàn)槌龀蠖?/p>

7、喪失勇氣。社交的恐懼是一只紙老虎，你越躲著，避著它，它越欺負(fù)你，只有你藐視它，向它挑戰(zhàn)，你才能戰(zhàn)勝它。24最大的障礙是思維定式: 我們的父母和對(duì)我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢(shì).以及看待世界的方式。仁者見仁,智者見智!越過溝通障礙25 因?yàn)槿耸怯胁町惖模@些差異在交流中都會(huì)形成障礙。 認(rèn)識(shí)障礙會(huì)幫助我們克服它們，我們可以通過詢問，變化信息，調(diào)整我們的語速和音量來獲得理解。將心比心,求同存異!克服彼此間的不協(xié)調(diào)學(xué)會(huì)寬容26溝通心里恐懼的原因分析1、自我期待值過高，自尊心強(qiáng) 但缺乏自信心是產(chǎn)生恐懼的主要原因。2、以前的挫折，失敗是產(chǎn)生恐懼的又一原

8、因。3、部分的心理恐懼可能是在成長過程中與一些生活經(jīng)歷有關(guān)的，這個(gè)時(shí)候就要對(duì)癥下藥，找出病因，進(jìn)行自我心理分析與調(diào)試。4、對(duì)個(gè)人的名利看得不重，心胸狹窄也是產(chǎn)生恐懼的原因。5、不能正確看待自己或仰視別人，因而容易產(chǎn)生自卑情緒，不能正確與人交往，久而久之產(chǎn)生心理恐懼。27戰(zhàn)勝恐懼1、自信正是恐懼的大敵 只要時(shí)時(shí)告訴自己：我能，我可以這么做，心中就會(huì)充滿希望，就會(huì)滿懷激情地投入生活，擁有自信就會(huì)幫助你撐起成功的風(fēng)帆。微笑是自信的第一步找出自己特有的優(yōu)點(diǎn)28戰(zhàn)勝恐懼2、勇于嘗試去做恐懼的事 勇敢地面對(duì)而不是逃避 也是克服恐懼的良方，“明知山有虎，偏向虎山行” 不去做，永遠(yuǎn)都恐懼，拿出破釜沉舟的勇氣，去做了一件自己恐懼的事那么就很容易去做第二件，第三件恐懼是閑著想出來的上臺(tái)也不過如此29戰(zhàn)勝恐懼3、增強(qiáng)意志 要想驅(qū)逐恐懼，首先就要加強(qiáng)自己的意志鍛煉，即保持鎮(zhèn)定面對(duì)現(xiàn)實(shí)，就是要盡量的訓(xùn)練自己在面對(duì)引起恐懼的事物時(shí)，保持鎮(zhèn)靜。單手釣釘子的故事意志的誕生，來源對(duì)死亡的可怕30戰(zhàn)勝恐懼4、淡化得失，改變錯(cuò)誤認(rèn)知，對(duì)自己的要求要適當(dāng) 恐懼有時(shí)來源于“我必須成功，否則一切就會(huì)完了”的認(rèn)知，改變一下思考的角度，比如換成“我只要發(fā)揮自己應(yīng)有的水平就可以了，失敗了還有機(jī)會(huì)”等，這樣就可以大大