咨詢行業(yè)分析方法

1、目錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc453833719 咨詢行業(yè)中常用的分析方法 PAGEREF _Toc453833719 h 2 HYPERLINK l _Toc453833720 管理咨詢中常用方法和工具 PAGEREF _Toc453833720 h 2 HYPERLINK l _Toc453833721 使用分析方法和工具的意義 PAGEREF _Toc453833721 h 2 HYPERLINK l _Toc453833722 PEST分析法 PAGEREF _Toc453833722 h 2 HYPERLINK l _Toc453833723

2、P即（Politics），政治要素 PAGEREF _Toc453833723 h 3 HYPERLINK l _Toc453833724 E即Economic，經(jīng)濟(jì)要素 PAGEREF _Toc453833724 h 4 HYPERLINK l _Toc453833725 S即Society，社會(huì)要素 PAGEREF _Toc453833725 h 4 HYPERLINK l _Toc453833726 T即Technology，技術(shù)要素 PAGEREF _Toc453833726 h 5 HYPERLINK l _Toc453833727 波特五力分析 PAGEREF _Toc453833

3、727 h 5 HYPERLINK l _Toc453833728 供應(yīng)商的議價(jià)能力 PAGEREF _Toc453833728 h 6 HYPERLINK l _Toc453833729 購(gòu)買者的議價(jià)能力 PAGEREF _Toc453833729 h 6 HYPERLINK l _Toc453833730 新進(jìn)入者的威脅 PAGEREF _Toc453833730 h 7 HYPERLINK l _Toc453833731 替代品的威脅 PAGEREF _Toc453833731 h 7 HYPERLINK l _Toc453833732 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)程度 PAGEREF _Toc45

4、3833732 h 8 HYPERLINK l _Toc453833733 Sowt分析 PAGEREF _Toc453833733 h 8 HYPERLINK l _Toc453833734 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析（SW） PAGEREF _Toc453833734 h 9 HYPERLINK l _Toc453833735 機(jī)會(huì)與威脅分析（ot） PAGEREF _Toc453833735 h 9 HYPERLINK l _Toc453833736 應(yīng)用 PAGEREF _Toc453833736 h 9 HYPERLINK l _Toc453833737 麥肯錫7S模型 PAGEREF _Toc

5、453833737 h 10 HYPERLINK l _Toc453833738 戰(zhàn)略(strategy) PAGEREF _Toc453833738 h 10 HYPERLINK l _Toc453833739 結(jié)構(gòu)(Structure) PAGEREF _Toc453833739 h 11 HYPERLINK l _Toc453833740 制度(Systems) PAGEREF _Toc453833740 h 11 HYPERLINK l _Toc453833741 風(fēng)格(Style) PAGEREF _Toc453833741 h 12 HYPERLINK l _Toc45383374

6、2 共同的價(jià)值觀(Shared Values) PAGEREF _Toc453833742 h 12 HYPERLINK l _Toc453833743 人員(Staff) PAGEREF _Toc453833743 h 12 HYPERLINK l _Toc453833744 技能(Skills) PAGEREF _Toc453833744 h 13 HYPERLINK l _Toc453833745 模型案例 PAGEREF _Toc453833745 h 13 HYPERLINK l _Toc453833746 BCG矩陣 PAGEREF _Toc453833746 h 17 HYPER

7、LINK l _Toc453833747 分析方法 PAGEREF _Toc453833747 h 18 HYPERLINK l _Toc453833748 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基本因素 PAGEREF _Toc453833748 h 18 HYPERLINK l _Toc453833749 定位基本步驟 PAGEREF _Toc453833749 h 19 HYPERLINK l _Toc453833750 確定戰(zhàn)略對(duì)策 PAGEREF _Toc453833750 h 20 HYPERLINK l _Toc453833751 應(yīng)用法則編輯 PAGEREF _Toc453833751 h 21 HYPER

8、LINK l _Toc453833752 BCG矩陣的優(yōu)略勢(shì) PAGEREF _Toc453833752 h 22咨詢行業(yè)中常用的分析方法管理咨詢中常用方法和工具 1、人的觀念和思維方法：頭腦風(fēng)暴法、基準(zhǔn)法、特爾斐法、名義群體法。 2、分析問(wèn)題的工具：?jiǎn)栴}樹、魚骨圖、關(guān)鍵路徑法、價(jià)值樹法、多因素評(píng)分法。 3、結(jié)構(gòu)分析模型： （1）環(huán)境分析：PEST分析、SWOT分析； （2）行業(yè)分析：五力分析、行業(yè)結(jié)構(gòu)矩陣分析、行業(yè)聲明周期分析、行業(yè)價(jià)值鏈分析、供求曲線分析； （3）企業(yè)自身分析：BCG矩陣、競(jìng)爭(zhēng)矩陣、7S模型、企業(yè)價(jià)值鏈模型、關(guān)鍵成功要素； （4）其他分析：流程分析、平衡計(jì)分卡、博弈論模型線

9、性規(guī)劃、回歸分析使用分析方法和工具的意義1、養(yǎng)成系統(tǒng)思維習(xí)慣并形成能力； 2、了解并初步掌握各種分析工具和方法以及思考的工具； 3、形成問(wèn)題思考的專業(yè)語(yǔ)言。PEST分析法PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，P是政治(politics)，E是經(jīng)濟(jì)(economy)，S是社會(huì)(society)，T是技術(shù)(technology)。在分析一個(gè)企業(yè)集團(tuán)所處的背景的時(shí)候，通常是通過(guò)這四個(gè)因素來(lái)進(jìn)行分析企業(yè)集團(tuán)所面臨的狀況。PEST分析法是戰(zhàn)略 HYPERLINK /view/3772287.htm t _blank 外部環(huán)境分析的基本工具，它通過(guò)政治的（Politics）、經(jīng)濟(jì)的（Economic）、社會(huì)的（

10、Society）和技術(shù)的（Technology）角度或四個(gè)方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評(píng)價(jià)這些因素對(duì) HYPERLINK /view/60164.htm t _blank 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。四大方面的影響因素P即（Politics），政治要素是指對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律、法規(guī)等因素。當(dāng)政治制度與體制、政府對(duì)組織所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的態(tài)度發(fā)生變化時(shí)，當(dāng)政府發(fā)布了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有約束力的法律、法規(guī)時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略必須隨之做出調(diào)整。法律環(huán)境主要包括政府制定的對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有約束力的法律、法規(guī)，如 HYPERLINK /view/143055.htm t _bl

11、ank 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、稅法、環(huán)境保護(hù)法以及外貿(mào)法規(guī)等，政治、法律環(huán)境實(shí)際上是和經(jīng)濟(jì)環(huán)境密不可分的一組因素。處于競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)必須仔細(xì)研究一個(gè)政府和商業(yè)有關(guān)的政策和思路，如研究國(guó)家的稅法、反壟斷法以及取消某些管制的趨勢(shì)，同時(shí)了解與企業(yè)相關(guān)的一些國(guó)際貿(mào)易規(guī)則、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)、勞動(dòng)保護(hù)和社會(huì)保障等。這些相關(guān)的法律和政策能夠影響到各個(gè)行業(yè)的運(yùn)作和利潤(rùn)。具體的影響因素主要有：企業(yè)和政府之間的關(guān)系。企業(yè)和政府之間的關(guān)系；環(huán)境保護(hù)法；外交狀況；產(chǎn)業(yè)政策；專利法；政府財(cái)政支出；政府換屆政府預(yù)算政府其他法規(guī)。對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略有重要意義的政治和法律變量有：政府管制。特種關(guān)稅。專利數(shù)量。政府采購(gòu)規(guī)模和政策。進(jìn)出口限制。稅法

12、的修改。專利法的修改。勞動(dòng)保護(hù)法的修改。公司法和合同法的修改。財(cái)政與貨幣政策。E即Economic，經(jīng)濟(jì)要素是指一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度、 HYPERLINK /view/187174.htm t _blank 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、 HYPERLINK /view/1453890.htm t _blank 產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)等。構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境的關(guān)鍵要素包括GDP的變化發(fā)展趨勢(shì)、利率水平、 HYPERLINK /view/4017.htm t _blank 通貨膨脹程度及趨勢(shì)、 HYPERLINK /view/140198.htm t _blank 失業(yè)率、 HYPERLINK /

13、view/1461836.htm t _blank 居民可支配收入水平、匯率水平、能源供給成本、市場(chǎng)機(jī)制的完善程度、市場(chǎng)需求狀況等等。由于企業(yè)是處于宏觀大環(huán)境中的微觀個(gè)體，經(jīng)濟(jì)環(huán)境決定和影響其自身戰(zhàn)略的制定，經(jīng)濟(jì)全球化還帶來(lái)了國(guó)家之間經(jīng)濟(jì)上的的相互依賴性，企業(yè)在各種戰(zhàn)略的決策過(guò)程中還需要關(guān)注、搜索、監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)和評(píng)估本國(guó)以外其他國(guó)家的經(jīng)濟(jì)狀況。企業(yè)應(yīng)重視的經(jīng)濟(jì)變量如下：1、經(jīng)濟(jì)形態(tài)。2、可支配收入水平。3、利率規(guī)模經(jīng)濟(jì)。4、消費(fèi)模式。5、政府預(yù)算赤字。6、勞動(dòng)生產(chǎn)率水平。7、股票市場(chǎng)趨勢(shì)。8、地區(qū)之間的收入和消費(fèi)習(xí)慣差別。9、勞動(dòng)力及資本輸出。10、財(cái)政政策。11、貸款的難易程度。12、居民的消

14、費(fèi)傾向。13、通貨膨脹率。14、貨幣市場(chǎng)模式。15、國(guó)民生產(chǎn)總值變化趨勢(shì)。16、就業(yè)狀況。17、匯率。18、價(jià)格變動(dòng)。19、稅率。20、貨幣政策。S即Society，社會(huì)要素是指組織所在社會(huì)中成員的民族特征、文化傳統(tǒng)、 HYPERLINK /view/3108496.htm t _blank 價(jià)值觀念、宗教信仰、教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。構(gòu)成社會(huì)環(huán)境的要素包括人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、收入分布、 HYPERLINK /view/245611.htm t _blank 消費(fèi)結(jié)構(gòu)和水平、人口流動(dòng)性等。其中人口規(guī)模直接影響著一個(gè)國(guó)家或地區(qū)市場(chǎng)的容量，年齡結(jié)構(gòu)則決定消費(fèi)品的種類及推廣方式。每一個(gè)

15、社會(huì)都有其核心價(jià)值觀，它們常常具有高度的持續(xù)性，這些價(jià)值觀和文化傳統(tǒng)是歷史的沉淀，通過(guò)家庭繁衍和社會(huì)教育而傳播延續(xù)的，因此具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性。而一些次價(jià)值觀是比較容易改變的。每一種文化都是由許多亞文化組成的，它們由共同語(yǔ)言、共同 HYPERLINK /view/3108496.htm t _blank 價(jià)值觀念體系及共同生活經(jīng)驗(yàn)或生活環(huán)境的群體所構(gòu)成，不同的群體有不同的社會(huì)態(tài)度、愛(ài)好和行為，從而表現(xiàn)出不同的市場(chǎng)需求和不同的 HYPERLINK /view/555803.htm t _blank 消費(fèi)行為。不同的國(guó)家之間有人文的差異，不同的民族之間同樣有差異，我國(guó)有眾多民族，雖同是中華民族但卻存在

16、著較大的人文差異，如藏族的生活方式和藏傳佛教的宗教色彩聯(lián)系緊密，牛是藏族的吉祥動(dòng)物，在西藏地區(qū)的越野車輛市場(chǎng)中日本豐田越野車占據(jù)著絕對(duì)的市場(chǎng)分額，原因是其標(biāo)識(shí)形似牛頭，因此廣受藏族人民的歡迎?？梢?jiàn)文化對(duì)于戰(zhàn)略的影響有時(shí)是巨大的。自然環(huán)境是指企業(yè)業(yè)務(wù)涉及地區(qū)市場(chǎng)的地理、氣候、資源、生態(tài)等環(huán)境。不同的地區(qū)企業(yè)由于其所處自然環(huán)境的不同，對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略會(huì)有一定程度的影響。我國(guó)是一個(gè)幅員遼闊的國(guó)家，這種影響尤其明顯，如同一種產(chǎn)品在我國(guó)東南部的廣東地區(qū)其市場(chǎng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和西藏等西北高寒地區(qū)有較大差距，但很多時(shí)候此點(diǎn)會(huì)被忽略。值得企業(yè)注意的社會(huì)文化因素如下：1、企業(yè)或行業(yè)的特殊利益集團(tuán)。2、對(duì)政府的信任程度。3

17、、對(duì)退休的態(tài)度。4、社會(huì)責(zé)任感。5、對(duì)經(jīng)商的態(tài)度。6、對(duì)售后服務(wù)的態(tài)度。7、生活方式。8、公眾道德觀念。9、對(duì)環(huán)境污染的態(tài)度。10、收入差距。11、購(gòu)買習(xí)慣。12、對(duì)休閑的態(tài)度。T即Technology，技術(shù)要素技術(shù)要素不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)以及應(yīng)用前景。在過(guò)去的半個(gè)世紀(jì)里，最迅速的變化就發(fā)生在技術(shù)領(lǐng)域，像微軟、惠普、通用電氣等高技術(shù)公司的崛起改變著世界和人類的生活方式。同樣，技術(shù)領(lǐng)先的醫(yī)院、大學(xué)等非盈利性組織，也比沒(méi)有采用先進(jìn)技術(shù)的同類組織具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。波特五力分析波特五力模型是 HYPERLINK /view/4

18、31563.htm t _blank 邁克爾波特（Michael Porter）于20世紀(jì)80年代初提出，它認(rèn)為行業(yè)中存在著決定競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模和程度的五種力量，這五種力量綜合起來(lái)影響著產(chǎn)業(yè)的吸引力以及現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策。五種力量分別為同行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力。從一定意義上來(lái)說(shuō)隸屬于外部環(huán)境分析方法中的微觀分析。波特五力模型用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。波特的“五力“分析法是對(duì)一個(gè)產(chǎn)業(yè)盈利能力和吸引力的靜態(tài)斷面掃描，說(shuō)明的是該產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)平均具有的盈利空間，所以這是一個(gè)產(chǎn)業(yè)形勢(shì)的衡量指標(biāo)，而

19、非企業(yè)能力的衡量指標(biāo)。通常，這種分析法也可用于創(chuàng)業(yè)能力分析，以揭示本企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)或行業(yè)中具有何種盈利空間。供應(yīng)商的議價(jià)能力供方主要通過(guò)其提高投入要素價(jià)格與降低單位價(jià)值質(zhì)量的能力，來(lái)影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。供方力量的強(qiáng)弱主要取決于他們所提供給買主的是什么投入要素，當(dāng)供方所提供的投入要素其價(jià)值構(gòu)成了買主產(chǎn)品總成本的較大比例、對(duì)買主產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程非常重要、或者嚴(yán)重影響買主產(chǎn)品的質(zhì)量時(shí)，供方對(duì)于買主的潛在討價(jià)還價(jià)力量就大大增強(qiáng)。一般來(lái)說(shuō)，滿足如下條件的供方集團(tuán)會(huì)具有比較強(qiáng)大的討價(jià)還價(jià)力量：1、供方行業(yè)為一些具有比較穩(wěn)固市場(chǎng)地位而不受市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)困撓的企業(yè)所控制，其產(chǎn)品的買主很多，以致于

20、每一單個(gè)買主都不可能成為供方的重要客戶。2、供方各企業(yè)的產(chǎn)品各具有一定特色，以致于買主難以轉(zhuǎn)換或轉(zhuǎn)換成本太高，或者很難找到可與供方企業(yè)產(chǎn)品相競(jìng)爭(zhēng)的替代品。3、供方能夠方便地實(shí)行前向聯(lián)合或一體化，而買主難以進(jìn)行后向聯(lián)合或一體化。（注：簡(jiǎn)單按中國(guó)說(shuō)法，店大欺客）購(gòu)買者的議價(jià)能力購(gòu)買者主要通過(guò)其壓價(jià)與要求提供較高的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的能力，來(lái)影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力。其購(gòu)買者議價(jià)能力影響主要有以下原因:1、購(gòu)買者的總數(shù)較少，而每個(gè)購(gòu)買者的購(gòu)買量較大，占了賣方銷售量的很大比例。2、賣方行業(yè)由大量相對(duì)來(lái)說(shuō)規(guī)模較小的企業(yè)所組成。3、購(gòu)買者所購(gòu)買的基本上是一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，同時(shí)向多個(gè)賣主購(gòu)買產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上也完全

21、可行。4、購(gòu)買者有能力實(shí)現(xiàn)后向一體化，而賣主不可能前向一體化。（注：簡(jiǎn)單按中國(guó)說(shuō)法，客大欺主）新進(jìn)入者的威脅新進(jìn)入者在給行業(yè)帶來(lái)新生產(chǎn)能力、新資源的同時(shí)，將希望在已被現(xiàn)有企業(yè)瓜分完畢的市場(chǎng)中贏得一席之地，這就有可能會(huì)與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)生原材料與市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)，最終導(dǎo)致行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)盈利水平降低，嚴(yán)重的話還有可能危及這些企業(yè)的生存。競(jìng)爭(zhēng)性進(jìn)入威脅的嚴(yán)重程度取決于兩方面的因素，這就是進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙大小與預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對(duì)于進(jìn)入者的反應(yīng)情況。進(jìn)入障礙主要包括規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異、資本需要、轉(zhuǎn)換成本、銷售渠道開拓、政府行為與政策、不受規(guī)模支配的成本劣勢(shì)、自然資源、地理環(huán)境等方面，這其中有些障礙是很難借助復(fù)制或仿

22、造的方式來(lái)突破的。預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對(duì)進(jìn)入者的反應(yīng)情況，主要是采取報(bào)復(fù)行動(dòng)的可能性大小，則取決于有關(guān)廠商的財(cái)力情況、報(bào)復(fù)記錄、固定資產(chǎn)規(guī)模、行業(yè)增長(zhǎng)速度等?？傊缕髽I(yè)進(jìn)入一個(gè)行業(yè)的可能性大小，取決于進(jìn)入者主觀估計(jì)進(jìn)入所能帶來(lái)的潛在利益、所需花費(fèi)的代價(jià)與所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)這三者的相對(duì)大小情況。替代品的威脅兩個(gè)處于同行業(yè)或不同行業(yè)中的企業(yè)，可能會(huì)由于所生產(chǎn)的產(chǎn)品是互為替代品，從而在它們之間產(chǎn)生相互競(jìng)爭(zhēng)行為，這種源自于替代品的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)以各種形式影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。1、現(xiàn)有企業(yè)產(chǎn)品售價(jià)以及獲利潛力的提高，將由于存在著能被用戶方便接受的替代品而受到限制。2、由于替代品生產(chǎn)者的侵入，使得現(xiàn)有企業(yè)必須提高產(chǎn)

23、品質(zhì)量、或者通過(guò)降低成本來(lái)降低售價(jià)、或者使其產(chǎn)品具有特色，否則其銷量與利潤(rùn)增長(zhǎng)的目標(biāo)就有可能受挫。3、源自替代品生產(chǎn)者的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，受產(chǎn)品買主轉(zhuǎn)換成本高低的影響?？傊?，替代品價(jià)格越低、質(zhì)量越好、用戶轉(zhuǎn)換成本越低，其所能產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)壓力就強(qiáng)；而這種來(lái)自替代品生產(chǎn)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力的強(qiáng)度，可以具體通過(guò)考察替代品銷售增長(zhǎng)率、替代品廠家生產(chǎn)能力與盈利擴(kuò)張情況來(lái)加以描述。奇貨可居同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)程度大部分行業(yè)中的企業(yè)，相互之間的利益都是緊密聯(lián)系在一起的，作為企業(yè)整體戰(zhàn)略一部分的各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，其目標(biāo)都在于使得自己的企業(yè)獲得相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，所以，在實(shí)施中就必然會(huì)產(chǎn)生沖突與對(duì)抗現(xiàn)象，這些沖突與對(duì)抗就構(gòu)成了現(xiàn)有企

24、業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)常常表現(xiàn)在價(jià)格、廣告、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等方面，其競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度與許多因素有關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)下述情況將意味著行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這就是行業(yè)進(jìn)入障礙較低，勢(shì)均力敵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多，競(jìng)爭(zhēng)參與者范圍廣泛；市場(chǎng)趨于成熟，產(chǎn)品需求增長(zhǎng)緩慢；競(jìng)爭(zhēng)者企圖采用降價(jià)等手段促銷；競(jìng)爭(zhēng)者提供幾乎相同的產(chǎn)品或服務(wù)，用戶轉(zhuǎn)換成本很低；一個(gè)戰(zhàn)略行動(dòng)如果取得成功，其收入相當(dāng)可觀；行業(yè)外部實(shí)力強(qiáng)大的公司在接收了行業(yè)中實(shí)力薄弱企業(yè)后，發(fā)起進(jìn)攻性行動(dòng)，結(jié)果使得剛被接收的企業(yè)成為市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者；退出障礙較高，即退出競(jìng)爭(zhēng)要比繼續(xù)參與競(jìng)爭(zhēng)代價(jià)更高。在這里，退出障礙主要受經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)略、感情以及社會(huì)政治關(guān)

25、系等方面考慮的影響，具體包括：資產(chǎn)的專用性、退出的固定費(fèi)用、戰(zhàn)略上的相互牽制、情緒上的難以接受、政府和社會(huì)的各種限制等。Sowt分析SWOT分析法是用來(lái)確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來(lái)的一種科學(xué)的分析方法。所謂SWOT分析，即基于內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)條件下的態(tài)勢(shì)分析，就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅等，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。運(yùn)用這種方法，可以對(duì)研究對(duì)象所處的情景進(jìn)行全面、

26、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃以及對(duì)策等。S （strengths）是優(yōu)勢(shì)、W （weaknesses）是劣勢(shì)，O （opportunities）是機(jī)會(huì)、T （threats）是威脅。按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè)“能夠做的”（即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）和“可能做的”（即環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅）之間的有機(jī)組合優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析（SW）由于企業(yè)是一個(gè)整體，并且由于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的廣泛性，所以，在做優(yōu)劣勢(shì)分析時(shí)必須從整個(gè)價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)上，將企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做詳細(xì)的對(duì)比。如產(chǎn)品是否新穎，制造工藝是否復(fù)雜，銷售渠道是否暢通，以及價(jià)格是否具有競(jìng)爭(zhēng)性等。如果一個(gè)企業(yè)在某一方面或幾個(gè)

27、方面的優(yōu)勢(shì)正是該行業(yè)企業(yè)應(yīng)具備的關(guān)鍵成功要素，那么，該企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也許就強(qiáng)一些。需要指出的是，衡量一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只能站在現(xiàn)有潛在用戶角度上，而不是站在企業(yè)的角度上機(jī)會(huì)與威脅分析（ot）從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來(lái)分析內(nèi)部條件；第二部分為OT，主要用來(lái)分析外部條件。利用這種方法可以從中找出對(duì)自己有利的、值得發(fā)揚(yáng)的因素，以及對(duì)自己不利的、要避開的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，找出解決辦法，并明確以后的發(fā)展方向。根據(jù)這個(gè)分析，可以將問(wèn)題按輕重緩急分類，明確哪些是急需解決的問(wèn)題，哪些是可以稍微拖后一點(diǎn)兒的事情，哪些屬于戰(zhàn)略目標(biāo)上的障礙，哪些屬于戰(zhàn)術(shù)上的

28、問(wèn)題，并將這些研究對(duì)象列舉出來(lái)，依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的所想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論而結(jié)論通常帶有一定的決策性，有利于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者做出較正確的決策和規(guī)劃。SWOT分析法常常被用于制定集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，在戰(zhàn)略分析中，它是最常用的方法之一應(yīng)用 HYPERLINK /view/1013977.htm t _blank 麥肯錫7S模型 HYPERLINK /view/1013977.htm t _blank 麥肯錫7S模型(Mckinsey 7S Model)，簡(jiǎn)稱7s模型，是麥肯錫顧問(wèn)公司研究中心設(shè)計(jì)的企業(yè)組織七要素，指出了企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中

29、必須全面地考慮各方面的情況，包括 HYPERLINK /subview/160039/8092759.htm t _blank 結(jié)構(gòu)（structure）、 HYPERLINK /view/78391.htm t _blank 制度（system）、 HYPERLINK /subview/136139/5118721.htm t _blank 風(fēng)格（style）、 HYPERLINK /view/888929.htm t _blank 員工（staff）、 HYPERLINK /subview/49400/8049948.htm t _blank 技能（skill）、 HYPERLINK /s

30、ubview/66855/16721696.htm t _blank 戰(zhàn)略（strategy）、共同的價(jià)值觀（shared values）。戰(zhàn)略(strategy)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境及可取得資源的情況，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃，它是 HYPERLINK /view/142738.htm t _blank 企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)，是一系列戰(zhàn)略決策的結(jié)果，同時(shí)又是制定企業(yè)規(guī)劃和計(jì)劃的基礎(chǔ)。企業(yè)戰(zhàn)略這一管理理論是20世紀(jì)50年代到60年代由發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)下，在總結(jié)自己的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上建立起

31、來(lái)的。1947年美國(guó)企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的只有20%，而1970年已經(jīng)達(dá)到了100%了。 HYPERLINK /view/4608131.htm t _blank 日本經(jīng)濟(jì)新聞社在1967年曾進(jìn)行過(guò)專門調(diào)查，在63家給予口答的日本大公司中，99%有戰(zhàn)略規(guī)劃。在美國(guó)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，有90%以上的企業(yè)家認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最占時(shí)間、最為重要、最為困難的就是制訂戰(zhàn)略規(guī)劃?？梢?jiàn)，戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)取得成功的重要因素，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)進(jìn)入了“戰(zhàn)略制勝”的時(shí)代。結(jié)構(gòu)(Structure)戰(zhàn)略需要健全的組織結(jié)構(gòu)來(lái)保證實(shí)施。組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)的組織意義和組織機(jī)制賴以生存的基礎(chǔ)，它是企業(yè)組織的構(gòu)成形式，即企業(yè)的目標(biāo)、協(xié)同、人

32、員、職位、相互關(guān)系、信息等組織要素的有效排列組合方式。就是將企業(yè)的目標(biāo)任務(wù)分解到職位，再把職位綜合到部門，由眾多的部門組成垂直的權(quán)利系統(tǒng)和水平分工協(xié)作系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)的整體。組織結(jié)構(gòu)是為戰(zhàn)略實(shí)施服務(wù)的，不同的戰(zhàn)略需要不同的組織結(jié)構(gòu)與之對(duì)應(yīng)，組織結(jié)構(gòu)必須與戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)。如 HYPERLINK /view/85991.htm t _blank 通用電氣公司，在20世紀(jì)50年代末期，執(zhí)行的是簡(jiǎn)單的事業(yè)部制，但那時(shí)企業(yè)已經(jīng)開始從事大規(guī)模經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略。到了60年代，該公司的銷售額大幅度提高，而行政管理卻跟不上，造成多種經(jīng)營(yíng)失控，影響了利潤(rùn)的增長(zhǎng)。在70年代初，企業(yè)重新設(shè)計(jì)了組織結(jié)構(gòu)，采用了 HYPERLINK

33、 /view/2257931.htm t _blank 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位結(jié)構(gòu)，使行政管理滯后的問(wèn)題得到了解決，妥善地控制了多種經(jīng)營(yíng)，利潤(rùn)也相應(yīng)地得到了提高。由此看出， HYPERLINK /view/57821.htm t _blank 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一定要適應(yīng)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的需要，它是企業(yè)戰(zhàn)略貫徹實(shí)施的組織保證。另外，兩位學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)單明了是美國(guó)成功企業(yè)的組織特點(diǎn)，這些企業(yè)中上層的管理人員尤其少，常?？梢砸?jiàn)到不到一百個(gè)管理人員的公司在經(jīng)營(yíng)上百億美元的事業(yè)。制度(Systems)企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略實(shí)施需要完善的制度作為保證，而實(shí)際上各項(xiàng)制度又是企業(yè)精神和戰(zhàn)略思想的具體體現(xiàn)。所以，在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，

34、應(yīng)制定與戰(zhàn)略思想相一致的制度體系，要防止制度的不配套、不協(xié)調(diào)，更要避免背離戰(zhàn)略的制度出現(xiàn)。如具有創(chuàng)新精神的3M公司的創(chuàng)新制度，在3M，一個(gè)人只要參加新產(chǎn)品創(chuàng)新事業(yè)的開發(fā)工作，他在公司里的職位和薪酬自然會(huì)隨著產(chǎn)品的成績(jī)而改變，即使開始他只是一個(gè)生產(chǎn)一線的工程師，如果產(chǎn)品打入市場(chǎng)，就可以提升為產(chǎn)品工程師，如果產(chǎn)品的年銷售額達(dá)到五百萬(wàn)美元時(shí)，他就可以成為產(chǎn)品線經(jīng)理。這種制度極大地激發(fā)了員工創(chuàng)新的積極性，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。風(fēng)格(Style)兩位學(xué)者發(fā)現(xiàn)，杰出企業(yè)都呈現(xiàn)出既 HYPERLINK /view/39356.htm t _blank 中央集權(quán)又地方分權(quán)的寬嚴(yán)并濟(jì)的管理風(fēng)格，他們讓生產(chǎn)部門和產(chǎn)品開

35、發(fā)部門極端自主，另一方面又固執(zhí)地遵守著幾項(xiàng)流傳久遠(yuǎn)的價(jià)值觀。共同的價(jià)值觀(Shared Values)由于戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想，只有企業(yè)的所有員工都領(lǐng)會(huì)了這種思想并用其指導(dǎo)實(shí)際行動(dòng)，戰(zhàn)略才能得到成功的實(shí)施。因此，戰(zhàn)略研究不能只停留在企業(yè)高層管理者和戰(zhàn)略研究人員這一個(gè)層次上，而應(yīng)該讓執(zhí)行戰(zhàn)略的所有人員都能夠了解企業(yè)的整個(gè)戰(zhàn)略意圖。企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射作用，可以激發(fā)全體員工的熱情，統(tǒng)一企業(yè)成員的意志和欲望，齊心協(xié)力地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。這就需要企業(yè)在準(zhǔn)備戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，要通過(guò)各種手段進(jìn)行宣傳，使企業(yè)的所有成員都能夠理解它、掌握它，并用它來(lái)指導(dǎo)自己的行動(dòng)。日

36、本在經(jīng)濟(jì)管理方面的一個(gè)重要經(jīng)驗(yàn)就是注重溝通領(lǐng)導(dǎo)層和執(zhí)行層的思想，使得領(lǐng)導(dǎo)層制定的戰(zhàn)略能夠順利地、迅速付諸實(shí)施。人員(Staff)戰(zhàn)略實(shí)施還需要充分的人力準(zhǔn)備，有時(shí)戰(zhàn)略實(shí)施的成敗確系于有無(wú)適合的人員去實(shí)施，實(shí)踐證明，人力準(zhǔn)備是戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵。IBM的一個(gè)重要原則就是尊重個(gè)人，并且花很多時(shí)間來(lái)執(zhí)行這個(gè)原則。因?yàn)?，他們?jiān)信員工不論職位高低，都是產(chǎn)生效能的源泉。所以，企業(yè)在做好組織設(shè)計(jì)的同時(shí)，應(yīng)注意配備符合戰(zhàn)略思想需要的員工隊(duì)伍，將他們培訓(xùn)好，分配給他們適當(dāng)?shù)墓ぷ?，并加?qiáng)宣傳教育，使企業(yè)各層次人員都樹立起與企業(yè)的戰(zhàn)略相適應(yīng)的思想觀念和工作作風(fēng)。如麥當(dāng)勞的員工都十分有禮貌地提供微笑服務(wù)；IBM的銷售工程

37、師技術(shù)水平都很高，可以幫助顧客解決技術(shù)上的難題； HYPERLINK /view/17085.htm t _blank 迪斯尼的員工生活態(tài)度都十分樂(lè)觀，他們?yōu)轭櫩蛶?lái)了歡樂(lè)。人力配備和培訓(xùn)是一項(xiàng)龐大、復(fù)雜和艱巨的組織工作。技能(Skills)在執(zhí)行公司戰(zhàn)略時(shí)，需要員工掌握一定的技能，這有賴于嚴(yán)格、系統(tǒng)的培訓(xùn)。松下幸之助認(rèn)為，每個(gè)人都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，才能成為優(yōu)秀的人才，譬如在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上馳騁的健將們大顯身手，但他們驚人的體質(zhì)和技術(shù)，不是憑空而來(lái)的，是長(zhǎng)期在生理和精神上嚴(yán)格訓(xùn)練的結(jié)果。如果不接受訓(xùn)練，一個(gè)人即使有非常好的天賦資質(zhì)，也可能無(wú)從發(fā)揮。因此，在 HYPERLINK /view/619089

38、1.htm t _blank 企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，要全面考慮企業(yè)的整體情況，只有在軟硬兩方面7個(gè)要素能夠很好地溝通和協(xié)調(diào)的情況下，企業(yè)才能獲得成功。模型案例于7S的銀行競(jìng)爭(zhēng)提升研究2007年3月20日，中國(guó)第五大銀行 HYPERLINK /view/69510.htm t _blank 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行正式成立，這標(biāo)志著中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄體制改革邁出了實(shí)質(zhì)性的一步，也標(biāo)志著我國(guó)金融體制改革取得重要的階段性成果。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的前身中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄自1986年恢復(fù)開辦以來(lái)，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已建成全國(guó)覆蓋城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)面最廣、交易額最多的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；現(xiàn)擁有儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3.6萬(wàn)個(gè)（其中縣及縣以下農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)

39、的占2/3以上）、匯兌營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)4.5萬(wàn)個(gè)、國(guó)際匯款營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2萬(wàn)個(gè)。2007年10月底，全國(guó)郵政儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到1.7萬(wàn)億元，存款規(guī)模列全國(guó)第五位，儲(chǔ)蓄市場(chǎng)占有率近10%；持有郵政儲(chǔ)蓄綠卡的客戶超過(guò)1.4億戶，每年通過(guò)郵政儲(chǔ)匯辦理的個(gè)人結(jié)算金額超過(guò)2.1萬(wàn)億元，其中，從城市匯往農(nóng)村的資金達(dá)到1.3萬(wàn)億元。盡管如此，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄發(fā)展中仍存在一些問(wèn)題，與其它商業(yè)銀行相比，還存在著較大的差距，其具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：（1）基礎(chǔ)建設(shè)落后，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)不顯由于郵政儲(chǔ)蓄與郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是共用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在郵政建設(shè)資金緊缺的情況下，對(duì)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的硬件建設(shè)投入不足，導(dǎo)致了城市網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量偏少，而且空間窄、裝修陳舊、設(shè)備

40、老化，分布位置不盡合理，高規(guī)格網(wǎng)點(diǎn)十分缺乏，尤其在電子銀行、電話銀行、自助沒(méi)備等方面投入不足；其次，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)臟亂差，郵儲(chǔ)品牌形象難以顯現(xiàn)；再者，郵儲(chǔ)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性較差，影響了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。（2）業(yè)務(wù)種類單一，市場(chǎng)培育不足長(zhǎng)期以來(lái)，郵政儲(chǔ)蓄只開辦存款業(yè)務(wù)，雖在近兩年初涉貸款業(yè)務(wù)和貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù)，但金融業(yè)務(wù)品種相對(duì)單一，特別是針對(duì)個(gè)人的資產(chǎn)類、理財(cái)類業(yè)務(wù)較少，對(duì)公業(yè)務(wù)還沒(méi)有開辦。由于產(chǎn)品的種類單一，導(dǎo)致郵政儲(chǔ)蓄的客戶以中低端客戶居多，因而在與商業(yè)銀行爭(zhēng)奪政府機(jī)構(gòu)及大型國(guó)企、外資企業(yè)、城市 HYPERLINK /view/2085217.htm t _blank 高端客戶的競(jìng)爭(zhēng)中，處于明顯劣勢(shì)

41、。（3）人員素質(zhì)較低，制度建設(shè)滯后在新成立的郵政儲(chǔ)蓄銀行中，員工大部分都來(lái)自過(guò)去的郵政儲(chǔ)匯專業(yè)。從學(xué)歷構(gòu)成來(lái)看，高中及以下占79.85%，大專占16.57%，大學(xué)及以上僅占3.58%。高學(xué)歷人才稀缺。從專業(yè)素養(yǎng)來(lái)看，在投資、放貸、理財(cái)?shù)确矫嫒狈?jīng)驗(yàn)，與商業(yè)銀行比整體素質(zhì)相對(duì)較低。而且長(zhǎng)期以來(lái)，郵政儲(chǔ)蓄是按郵政的儲(chǔ)匯專業(yè) HYPERLINK /view/712260.htm t _blank 管理方式運(yùn)行，在 HYPERLINK /view/4969774.htm t _blank 資金運(yùn)營(yíng)、投資管理、風(fēng)險(xiǎn)防控、內(nèi)部監(jiān)管等方面的經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏一整套管理科學(xué)、 HYPERLINK /view/46

42、0936.htm t _blank 內(nèi)控嚴(yán)密的制度體系。因此，立足于競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融行業(yè)，如何迅速提升本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，已成為郵儲(chǔ)銀行高層領(lǐng)導(dǎo)者必須面對(duì)的亟待解決的問(wèn)題。下面，我們根據(jù)麥肯錫7s模型進(jìn)行分析研究，以期為提升 HYPERLINK /view/860384.htm t _blank 中國(guó)郵儲(chǔ)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力提供一些思路。就業(yè)指導(dǎo)體系中引入7S7S模型是美國(guó)麥肯錫管理顧問(wèn)公司20世紀(jì)70年代末設(shè)計(jì)出來(lái)的著名管理理論，重點(diǎn)闡述現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須全面考慮的各方面問(wèn)題，包括戰(zhàn)略(Strategy)、結(jié)構(gòu)(Structure)、制度(Sys-tern)、人員(Staff)、共同的價(jià)值觀(S

43、haredVision),技能(Skill)、風(fēng)格(Style)等。事實(shí)上，建立與完善我國(guó)高職院校就業(yè)指導(dǎo)體系也同樣適用于這個(gè)模型。一個(gè)真正意義上的辦事高效且能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展變化的畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)組織，應(yīng)是一個(gè)可以及時(shí)且準(zhǔn)確地將市場(chǎng)動(dòng)態(tài) HYPERLINK /view/451777.htm t _blank 信息傳遞給學(xué)校、畢業(yè)生和用人單位的組織，是一個(gè)可以市場(chǎng)化運(yùn)作的組織。高職院校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)部門有必要借鑒成功企業(yè)的做法，認(rèn)真研究其市場(chǎng)化組織策略，并緊密結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況， HYPERLINK /view/324195.htm t _blank 創(chuàng)造性地將7S模型引人適合高職院校自身實(shí)際的畢業(yè)

44、生就業(yè)指導(dǎo)工作中去。在將7S模型引人就業(yè)指導(dǎo)體系后、“戰(zhàn)略”、“結(jié)構(gòu)”和“制度”依然被認(rèn)為是組織成功的“硬件”，而“人員”、“技能”和“共同的價(jià)值觀”則被認(rèn)為是組織成功的“軟件”。一旦“硬件”要素和“軟件”要素成功實(shí)現(xiàn)了有機(jī)結(jié)合，整個(gè)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)體系必將呈現(xiàn)出獨(dú)具特色的“風(fēng)格”。二、“硬件”要素分析與應(yīng)用(一)戰(zhàn)略(Strategy)即就業(yè)指導(dǎo)部門根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和人力、物力、財(cái)力及信息等資源，為實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生就業(yè)目標(biāo)，對(duì)就業(yè)指導(dǎo)工作的目標(biāo)、途徑和手段的總體規(guī)劃。這是就業(yè)指導(dǎo)過(guò)程中最困難、最重要又最容易忽略的環(huán)節(jié)。高職院校需要充分利用與地方經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，建立由政府職能部門、地方人才交流中心、企

45、李內(nèi)上單位代表、學(xué)校相關(guān)部門組成的就業(yè)工作委員會(huì)。就業(yè)工作委員會(huì)根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要、學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃和人才市場(chǎng)的變化情況，對(duì)學(xué)校一畢業(yè)生就業(yè)情況進(jìn)行 HYPERLINK /view/2055.htm t _blank SWOT分析(即優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇與 HYPERLINK /view/551082.htm t _blank 風(fēng)險(xiǎn)分析)，并根據(jù)分析結(jié)果確定學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作在未來(lái)某一特定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo)，然后考慮如何進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃并制定相應(yīng)的策略(包括戰(zhàn)術(shù)上的和戰(zhàn)略上的)，從而使就業(yè)指導(dǎo)工作的質(zhì)量得以逐步改進(jìn)和提高。(二)結(jié)構(gòu)(Structure)即目標(biāo)、 HYPERLINK /view/3

46、76853.htm t _blank 協(xié)作、人員、崗位、相互關(guān)系、信息等組織要素的有效排列組合方式。由學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心將學(xué)校就業(yè)工作委員會(huì)確定的就業(yè)戰(zhàn)略細(xì)化為就業(yè)目標(biāo)和就業(yè)任務(wù)，并分解到各個(gè)就業(yè)指導(dǎo)崗位，再把各個(gè)崗位綜合到相應(yīng)的部門或院系，然后由這些部門或院系的就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)組成縱向的就業(yè)指導(dǎo)管理系統(tǒng)和橫向的就業(yè)指導(dǎo)協(xié)作體系，從而形成一個(gè)點(diǎn)、線、面有機(jī)結(jié)合的，運(yùn)作靈活的就業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)(見(jiàn)下圖)。首先，有必要確立學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心在整個(gè)畢業(yè)生就業(yè)工作中的中心紐帶作用。對(duì)外宣傳學(xué)校的辦學(xué)特色，研究用人單位的招聘需求，接受就業(yè)市場(chǎng)對(duì)辦學(xué)的意見(jiàn);對(duì)內(nèi)宣傳就業(yè)形勢(shì)和政策，反饋用人單位的需求信息和聘用意

47、見(jiàn)，培訓(xùn)和協(xié)調(diào)相關(guān)教師開展就業(yè)指導(dǎo)工作;接受上級(jí)部門和學(xué)校就業(yè)工作委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，完成各項(xiàng)就業(yè)指導(dǎo)管理和教育任務(wù);督促和協(xié)調(diào)各院系、班的就業(yè)指導(dǎo)工作，幫助和教育學(xué)生轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)早日就業(yè)。其次，重視各院系、政治輔導(dǎo)員、班主任在學(xué)生就業(yè)工作中的主導(dǎo)作用。在各院系中設(shè)立就業(yè)指導(dǎo)小組，并配備必要的人員和設(shè)備等，以指導(dǎo)和推薦學(xué)生順利就業(yè)。(三)制度(System)高職院?？梢愿鶕?jù)實(shí)際情況，制定適合自身特點(diǎn)的畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)方面的規(guī)章制度，如 HYPERLINK /view/1485072.htm t _blank 崗位職責(zé)、辦事程序、獎(jiǎng)懲制度、工作承諾制度等。優(yōu)秀的規(guī)章制度強(qiáng)調(diào)的是建設(shè)和發(fā)展，而不是約束和

48、管轄。三、“軟件”要素分析與應(yīng)用(一)人員(Staff)國(guó)內(nèi)許多畢業(yè)生就業(yè)工作做得很不錯(cuò)的高校，其成功所堅(jiān)持的一個(gè)重要原則就是“尊重人和重視人”，特別是重視人在改造和改進(jìn)工作中的決定性作用。這些高校都相信所有與畢業(yè)生就業(yè)工作直接或間接有關(guān)的人員，不論學(xué)歷的高低、資歷的深淺，都是產(chǎn)生就業(yè)指導(dǎo)效能的源泉。 HYPERLINK /view/17791.htm t _blank 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的高職院校要有市場(chǎng)化的意識(shí)，從事就業(yè)指導(dǎo)工作的教師要有市場(chǎng)化運(yùn)作的觀念、能力和作風(fēng)。因此，對(duì)于每一高職院校而言，配備和培訓(xùn)一支精干、高效、穩(wěn)定的就業(yè)指導(dǎo)教師隊(duì)伍，將是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的組織工作。這支隊(duì)伍的建立和發(fā)展，形

49、式可以不拘一格，譬如“校內(nèi)自培”方式、“跨校聯(lián)培”方式、“校外引進(jìn)”方式等，甚至可以從各企事業(yè)單位或機(jī)關(guān)的優(yōu)秀人員中引進(jìn)，以建立一支在思想觀念、辦事能力和工作作風(fēng)上能與學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)的就業(yè)指導(dǎo)工作隊(duì)伍。(二)共同的價(jià)值觀(Shared Vision)共同的價(jià)值觀具有明顯的導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射作用，它可以激發(fā)全體就業(yè)指導(dǎo)教師的工作熱情，統(tǒng)一他們的意志和欲望，以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)畢業(yè)生就業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而齊心協(xié)力地工作。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，必須在準(zhǔn)備實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)候，花大力氣來(lái)開展宣傳強(qiáng)化活動(dòng)，從而使所有參與畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和教師都能深刻理解它、掌握它，并能積極運(yùn)用它來(lái)指導(dǎo)自己的行動(dòng)。宣傳強(qiáng)

50、化需要做到以下幾點(diǎn):一是有針對(duì)性，使參加宣傳強(qiáng)化的教師都能領(lǐng)悟到其中更深廣的意義;二是有反饋性，要能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)宣傳強(qiáng)化的作用，并能適時(shí)指示其改進(jìn)行為，以保證宣傳強(qiáng)化的效用;三是注意宣傳強(qiáng)化的時(shí)效性，做到及時(shí)、定期強(qiáng)化，從而給人以深刻的印象，最終使“堅(jiān)持共同的價(jià)值觀”成為大家的習(xí)慣性行為;四是注意因人而異、因時(shí)而異、因校而異地選擇宣傳強(qiáng)化手段，并采用精神鼓勵(lì)和物資獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的辦法，以達(dá)到長(zhǎng)期而持久的宣傳強(qiáng)化效果。就業(yè)指導(dǎo)教師的行為因持續(xù)有效的宣傳強(qiáng)化活動(dòng)而穩(wěn)定下來(lái)，他們就會(huì)自然接受指導(dǎo)這種行為的價(jià)值觀念，從而使開展就業(yè)指導(dǎo)工作的價(jià)值觀念為全體教師所接受，使學(xué)校的畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作得以持續(xù)、健康地發(fā)

51、展。(三)技能(Skill)高職院校和企業(yè)有很多相似的地方，學(xué)生好比產(chǎn)品，教師好比員工。好的產(chǎn)品不僅需要有好的員工來(lái)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，而且必須有好的員工來(lái)策劃、包裝和銷售，從而使這些好的產(chǎn)品迅速地走向市場(chǎng)。因此，要順利實(shí)施畢業(yè)生就業(yè)工作戰(zhàn)略，其執(zhí)行戰(zhàn)略的員工高職院校中的就業(yè)指導(dǎo)教師就必須掌握一定的職業(yè)指導(dǎo)技能。這些技能的培養(yǎng)和運(yùn)用都有賴于嚴(yán)格、系統(tǒng)的培訓(xùn)，只有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的員工才能成為優(yōu)秀的員工。高職院校的畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作，如同企業(yè)中的產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷工作，其共同點(diǎn)均是將“產(chǎn)品”成功地 HYPERLINK /view/55849.htm t _blank 推銷出去，而不是庫(kù)存和積壓。不過(guò)，兩者之間也存

52、在一些區(qū)別，最大之處在于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷往往推銷的是“死”產(chǎn)品，而高職院校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)推銷的是“活”產(chǎn)品，這些“產(chǎn)品”有思想、有行為。因此高職院校中的“營(yíng)銷員”需要擁有更多的技能，他們除了要掌握一定的人際交往、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、口語(yǔ)表達(dá)計(jì)算機(jī)應(yīng)用、外語(yǔ)讀寫、課堂講座等基本技能外，還應(yīng)該掌握職業(yè)規(guī)劃、 HYPERLINK /view/3890916.htm t _blank 崗位培訓(xùn)、求職應(yīng)聘、社會(huì)實(shí)踐等專業(yè)技能，應(yīng)該全面了解 HYPERLINK /view/17791.htm t _blank 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作規(guī)則和現(xiàn)代企事業(yè)單位的用人特點(diǎn)，了解工業(yè)制造、商業(yè)服務(wù)、 HYPERLINK /view/61

53、6869.htm t _blank 經(jīng)濟(jì)管理、司法行政、金融財(cái)稅等眾多行業(yè)的基本內(nèi)容和特點(diǎn)，了解現(xiàn)代企業(yè)管理中常用的一些先進(jìn)方法，如ERP, HYPERLINK /view/112988.htm t _blank MRP, HYPERLINK /view/535883.htm t _blank IS09000, HYPERLINK /view/15314.htm t _blank ISO14000、日本 HYPERLINK /view/53099.htm t _blank 5S和6S、美國(guó)7S, HYPERLINK /view/2055.htm t _blank SWOT分析、JIT生產(chǎn)法、

54、HYPERLINK /view/47029.htm t _blank 頭腦風(fēng)暴法80/20理論、 HYPERLINK /view/3085117.htm t _blank 人力資源整合等。這些技能不應(yīng)該僅是一本或幾本“證書本本”，而是要實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)在實(shí)際就業(yè)指導(dǎo)行動(dòng)之中，用自己的言行舉止引導(dǎo)和教育高職畢業(yè)生“外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”，從根本上提高畢業(yè)生在人才市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。BCG矩陣BCG矩陣=波士頓矩陣（BCG Matrix）， 又稱市場(chǎng)增長(zhǎng)率-相對(duì)市場(chǎng)份額矩陣、波士頓咨詢集團(tuán)法、四象限分析法、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)管理法等.分析方法1. 評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)前景；2. 評(píng)價(jià)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)地位；3. 表明各項(xiàng)業(yè)務(wù)

55、在BCG矩陣圖上的位置：以業(yè)務(wù)在二維坐標(biāo)上的坐標(biāo)點(diǎn)為圓心畫一個(gè)圓圈，圓圈的大小來(lái)表示企業(yè)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷售額；BCG矩陣將組織的每一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位SBU（ strategic business unit）標(biāo)在一種二維的矩陣圖上，從而顯示出哪個(gè)SBU能提供高額的潛在利益，以及哪個(gè)SBU是組織資源的漏斗。 區(qū)分出4種業(yè)務(wù)組合：?jiǎn)栴}型業(yè)務(wù)（Question Marks ）指高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額明星型業(yè)務(wù)（Stars）指高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額?，F(xiàn)金型業(yè)務(wù)（Cash Cows）指低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額。瘦狗型業(yè)務(wù)（Dogs)指低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額。4. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的任務(wù)，通過(guò)四象限法的分析，掌握產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀及預(yù)測(cè)未來(lái)

56、市場(chǎng)的變化，進(jìn)而有效地、合理地分配企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整中，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者不是在產(chǎn)品到了“瘦狗”階段才考慮如何撤退，而應(yīng)在“現(xiàn)金牛”階段時(shí)就考慮如何使產(chǎn)品造成的損失最小而收益最大。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基本因素波士頓矩陣認(rèn)為一般決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本因素有兩個(gè)：即市場(chǎng)引力與企業(yè)實(shí)力。市場(chǎng)引力市場(chǎng)引力包括企業(yè)銷售量（額）增長(zhǎng)率、目標(biāo)市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱及利潤(rùn)高低等。其中最主要的是反映市場(chǎng)引力的綜合指標(biāo)銷售增長(zhǎng)率，這是決定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理的外在因素。企業(yè)實(shí)力企業(yè)實(shí)力包括市場(chǎng)占有率，技術(shù)、設(shè)備、資金利用能力等，其中市場(chǎng)占有率是決定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的內(nèi)在要素，它直接顯示出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。銷售增長(zhǎng)率與市場(chǎng)占有率既相互

57、影響，又互為條件：市場(chǎng)引力大，銷售增長(zhǎng)率高，可以顯示產(chǎn)品發(fā)展的良好前景，企業(yè)也具備相應(yīng)的適應(yīng)能力，實(shí)力較強(qiáng)；如果僅有市場(chǎng)引力大，而沒(méi)有相應(yīng)的高銷售增長(zhǎng)率，則說(shuō)明企業(yè)尚無(wú)足夠?qū)嵙Γ瑒t該種產(chǎn)品也無(wú)法順利發(fā)展。相反，企業(yè)實(shí)力強(qiáng)，而市場(chǎng)引力小的產(chǎn)品也預(yù)示了該產(chǎn)品的市場(chǎng)前景不佳。通過(guò)以上兩個(gè)因素相互作用，會(huì)出現(xiàn)四種不同性質(zhì)的產(chǎn)品類型，形成不同的產(chǎn)品發(fā)展前景：銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率“雙高”的產(chǎn)品群（明星類產(chǎn)品）；銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率“雙低”的產(chǎn)品群（瘦狗類產(chǎn)品）；銷售增長(zhǎng)率高、市場(chǎng)占有率低的產(chǎn)品群（問(wèn)號(hào)類產(chǎn)品）；銷售增長(zhǎng)率低、市場(chǎng)占有率高的產(chǎn)品群（現(xiàn)金牛類產(chǎn)品）。定位基本步驟 核算企業(yè)各種產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)

58、率和市場(chǎng)占有率。銷售增長(zhǎng)率是指企業(yè)本年銷售增長(zhǎng)額與上年銷售額之間的比率，反映銷售的增減變動(dòng)情況，是評(píng)價(jià)企業(yè)成長(zhǎng)狀況和發(fā)展能力的重要指標(biāo)。銷售增長(zhǎng)率可以用本企業(yè)的產(chǎn)品銷售額或銷售量增長(zhǎng)率。時(shí)間可以是一年或是三年以至更長(zhǎng)時(shí)間。其計(jì)算公式為：A：銷售增長(zhǎng)率=本年銷售增長(zhǎng)額上年銷售額=(本年銷售額-上年銷售額)上年銷售額B：銷售增長(zhǎng)率=本年銷售額/上年銷售額-1(此公式為A公式的化簡(jiǎn)結(jié)果)市場(chǎng)占有率，可以用相對(duì)市場(chǎng)占有率或絕對(duì)市場(chǎng)占有率，但是用最新資料?；居?jì)算公式為：本企業(yè)某種產(chǎn)品絕對(duì)市場(chǎng)占有率=該產(chǎn)品本企業(yè)銷售量/該產(chǎn)品市場(chǎng)銷售總量本企業(yè)某種產(chǎn)品相對(duì)市場(chǎng)占有率=該產(chǎn)品本企業(yè)市場(chǎng)占有率/該產(chǎn)品市場(chǎng)占

59、有份額最大者（或特定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的市場(chǎng)占有率 繪制四象限圖。以10%的銷售增長(zhǎng)率和20%的市場(chǎng)占有率為高低標(biāo)準(zhǔn)分界線，將坐標(biāo)圖劃分為四個(gè)象限。然后把企業(yè)全部產(chǎn)品按其銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率的大小，在坐標(biāo)圖上標(biāo)出其相應(yīng)位置（圓心）。定位后，按每種產(chǎn)品當(dāng)年銷售額的多少，繪成面積不等的圓圈，順序標(biāo)上不同的數(shù)字代號(hào)以示區(qū)別。定位的結(jié)果即將產(chǎn)品劃分為四種類型。確定戰(zhàn)略對(duì)策波士頓矩陣對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品所處的四個(gè)象限具有不同的定義和相應(yīng)的戰(zhàn)略對(duì)策。（1）明星產(chǎn)品（stars）它是指處于高增長(zhǎng)率、高市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，這類產(chǎn)品可能成為企業(yè)的現(xiàn)金牛產(chǎn)品，需要加大投資以支持其迅速發(fā)展。采用的發(fā)展戰(zhàn)略是：積極擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)

60、規(guī)模和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為目標(biāo)，提高市場(chǎng)占有率，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位。發(fā)展戰(zhàn)略以投明星產(chǎn)品的管理與組織最好采用事業(yè)部形式，由對(duì)生產(chǎn)技術(shù)和銷售兩方面都很內(nèi)行的經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)。（2）現(xiàn)金牛產(chǎn)品（cash cow）又稱厚利產(chǎn)品。因而成為企業(yè)回收資金，支持其它產(chǎn)品，尤其明星產(chǎn)品投資的后盾。對(duì)這一象限內(nèi)的大多數(shù)產(chǎn)品，市場(chǎng)占有率的下跌已成不可阻擋之勢(shì)，因此可采用收獲戰(zhàn)略：即所投入資源以達(dá)到短期收益最大化為限。把設(shè)備投資和其它投資盡量壓縮；采用榨油式方法，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)獲取更多利潤(rùn)，為其它產(chǎn)品提供資金。對(duì)于這一象限內(nèi)的銷售增長(zhǎng)率仍有所增長(zhǎng)的產(chǎn)品，應(yīng)進(jìn)一步進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，維持現(xiàn)存市場(chǎng)增長(zhǎng)率或延緩其下降速度。對(duì)于現(xiàn)金牛產(chǎn)品