全省渠道平臺專業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查測評（一）試題

1、全省渠道平臺專業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查測評（一）請各位考生答卷前先填寫姓名、市公司、縣公司。基本信息：矩陣文本題 *姓名：_市公司：_縣公司：_1、省級專業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控人員每季度對所有地市監(jiān)督檢查（）覆蓋。 單選題 *40%60%80%100% 【正確答案】2、各級專業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控人員每檢查一個單位均應(yīng)填寫（）。 單選題 *渠道平臺專業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查報告書渠道平臺專業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄表 【正確答案】整改情況回復書服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查履職報表3、市級服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控人員每季度對本地區(qū)所有縣域監(jiān)督檢查（）覆蓋 單選題 *25%50%75%100% 【正確答案】4、省級專業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控人員每次檢查至少包括（

2、）個縣分公司、（）個郵政網(wǎng)點、（）個郵樂購加盟店、（）個批銷倉儲中心、線上平臺。 單選題 *A、1、2、2、1 【正確答案】B、1、2、1、1C、2、2、2、1D、1、2、2、25、縣級專業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控人員每季度對郵政網(wǎng)點專業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查覆蓋率達到（）。 單選題 *A、30%B、25% 【正確答案】C、20%D、15%6、對郵樂購加盟店的檢查，包含基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)運營和（）等。 單選題 *優(yōu)質(zhì)店旗艦店 【正確答案】加盟店以上全部7、對線上平臺的檢查主要包含郵掌柜平臺的商品豐富和體驗優(yōu)化等，以及郵樂網(wǎng)（含郵樂小店、郵樂食堂）平臺的（）、訂單發(fā)貨、售后服務(wù)、運營機制等。 單選題 *產(chǎn)品圖文產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)

3、品品控 【正確答案】產(chǎn)品來源8、對監(jiān)督檢查組織不力、檢查工作執(zhí)行不力、問題整改落實不到位的地市渠道平臺部，將在全省渠道平臺專業(yè)季度KPI考核中予以相應(yīng)考評，總分（）分。 單選題 *810 【正確答案】12159、在專業(yè)季度KPI考核中，檢查工作執(zhí)行總分為（）分。 單選題 *123 【正確答案】510、各級渠道平臺專業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理責任人、監(jiān)控人員檢查發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量及兩崗履職等問題，應(yīng)明確處理意見，填寫（）下發(fā)被查單位，督促被查單位整改落實，并對整改情況進行跟蹤復查。 單選題 *渠道平臺專業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查報告書 【正確答案】整改情況回復書郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查履職報表渠道平臺專業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查記

4、錄表11、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的分工有哪些？ *服務(wù)質(zhì)量管理責任人 【正確答案】服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控人員 【正確答案】業(yè)務(wù)隨查人員 【正確答案】單位負責人12、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的四個觸點是哪些？（） *工作組織郵樂購加盟店 【正確答案】郵政便民服務(wù)網(wǎng)點 【正確答案】批銷倉配中心 【正確答案】線上平臺 【正確答案】13、對批銷倉配中心的檢查，重點檢查（）、（）、（）、（）。 *基礎(chǔ)設(shè)施 【正確答案】運營規(guī)范 【正確答案】系統(tǒng)運用 【正確答案】資金結(jié)算 【正確答案】14、對監(jiān)督檢查組織不力、檢查工作執(zhí)行不力、問題整改落實不到位的地市渠道平臺部，將在全省渠道平臺專業(yè)季度KPI考核中予以相應(yīng)考評，考評內(nèi)容

5、分為（）、（）、（）。 *監(jiān)督檢查通報監(jiān)督檢查組織 【正確答案】檢查工作執(zhí)行 【正確答案】問題整改落實 【正確答案】15、在2020年全省渠道平臺專業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法（試行）第五章檢查報告中分哪幾種報告制度（）。 *檢查報告制度 【正確答案】經(jīng)營分析督辦整改 【正確答案】通報制度 【正確答案】16、省、市、縣渠道平臺部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查主要職責是貫徹執(zhí)行上一級專業(yè)管理部門和同級服務(wù)質(zhì)量部門有關(guān)郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查人員履職管理相關(guān)規(guī)定。 判斷題 *對 【正確答案】錯17、市、縣渠道平臺專業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控人員分為增值監(jiān)控人員和分銷監(jiān)控人員，兩個監(jiān)控崗位可以由同一人兼任，但需撰寫兩份不同業(yè)務(wù)類型的履職報告。 判斷題 *對 【正確答案】錯18、對線上平臺業(yè)務(wù)進行監(jiān)督檢查時，重點檢查郵掌柜平臺的商品豐富和體驗優(yōu)化，郵樂網(wǎng)（含郵樂小店、郵樂食堂）平臺的產(chǎn)品品控、訂單發(fā)貨、售后服務(wù)、運營機制等。 判斷題 *對 【正確答案】錯19、縣級專業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控人員每季度對加盟店的專業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查站點數(shù)不低于50個，對批銷倉配中心的檢查每月至少一次。 判斷題 *對 【正確答案】錯20、各級專業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控人員均實行報告書制度，檢查完畢后3個工作日內(nèi)填寫“渠道平臺專業(yè)服務(wù)質(zhì)