物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)_第1頁
物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)_第2頁
物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)_第3頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、Word 物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié) 物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié) 總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性熟悉的一種書面材料,它可以關(guān)心我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成果,不妨讓我們仔細(xì)地完成總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是我收集整理的物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié),盼望對(duì)大家有所關(guān)心。 物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)1 歲月如梭,轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱關(guān)心下,順當(dāng)完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對(duì)xx年的工作作出總結(jié)。 一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。 前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有急躁和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、樂觀的工作態(tài)度很重要。xx年

2、xx月,我開頭從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格根據(jù)公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱忱對(duì)待每一個(gè)來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利,也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時(shí),做到急躁聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。 二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)。 在到XXX企業(yè)工作前,雖然也有過前臺(tái)接待的工作閱歷,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的樂觀進(jìn)取。 三、前臺(tái)工作的下一步方案。 基于對(duì)前臺(tái)接待工作的喜愛,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的

3、相關(guān)工作制度,還要更樂觀踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素養(yǎng),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都,為公司制造更好的工作業(yè)績(jī)! 前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,我想,在做好此項(xiàng)工作之前,首先應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的熟悉,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺得前臺(tái),不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門面,只要外表裝飾得美麗就夠了,而忽視了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,更是對(duì)

4、公司整體的印象,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。 前臺(tái)是公司幾乎全部信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的快速了解,也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的熟悉。作為前臺(tái)人員,我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中,要留意多聽多想多看,由于只有這樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能快速地做出反應(yīng)。比如,在多聽上,要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),就能快速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,針對(duì)事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要留意聯(lián)系自己所觀看聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,要時(shí)刻留意觀

5、看公司內(nèi)部人員的流淌狀況等。 前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有簡(jiǎn)單多樣性,大到公司老板、重要客戶,小到送水員、清潔工,而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式,那就是直銷。因此,在工作過程中,前臺(tái)人員肯定要留意自己的言行舉止,由于自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象,所以對(duì)待每一客戶都要仔細(xì)對(duì)待,以同樣的熱忱、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美妙而且深刻的印象。在這一過程中,我覺得同等對(duì)待很重要,由于在工作的過程中有許多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份,特殊是在電話或與來訪人員溝通的過程中,所以只有保持用熱忱樂觀的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享

6、受到歡樂。 前臺(tái)的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過程中要擅長(zhǎng)總結(jié),勤于思索,在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐獪?zhǔn)時(shí)的改正,努力不再犯同樣的.錯(cuò)誤,其實(shí)這些東西說起來都很簡(jiǎn)單,但在實(shí)際的工作中真剛要做到這點(diǎn)卻不是件簡(jiǎn)單的事,所以在跟進(jìn)工作的過程中,也要留意跟進(jìn)自己。在做很多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿足! 物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)2 在工作的這段時(shí)間里,我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信念有力量把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè),公司接納了我,

7、我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng),一些操作流程還不太熟識(shí),也沒有這方面的工作閱歷。工作上還有許多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí),勤補(bǔ)不足?,F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行以下總結(jié): 一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的熟悉 盡管前臺(tái)工作沒有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。由于對(duì)

8、客戶來說,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象特別重要,所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開頭,好的開頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉,促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。 二、努力提高服務(wù)質(zhì)量 前臺(tái)的主要工作是迎客,為客戶答疑。因此,做好此項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。注意保持良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注意辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。盡量讓每一個(gè)客戶滿足。 三、加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí) 要做好服務(wù)工作,光有良好的意識(shí)還不夠,還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問,避開好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)

9、學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等。 四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通 了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些學(xué)問儲(chǔ)備,一方面能準(zhǔn)時(shí)精確 地回答客戶的問題,精確 地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個(gè)部門沒人,會(huì)提示來電方,并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣揚(yáng)。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。 五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境 要保持好公司的門面形象,不僅要留意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。 物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)3 轉(zhuǎn)瞬

10、來XX已X月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)大事,對(duì)我來說真的不是一件易事。 來這里的前期由于不能很好的理解前臺(tái)工作,以至于在工作做總是犯錯(cuò),總是有許多問題;有問題不是錯(cuò),錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一每天過去,從開頭的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧。來這里對(duì)我來說是對(duì)了,人生面臨許多選擇,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,XX給了熬煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。 在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要

11、留意些什么,這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很熬煉人的,對(duì)我這個(gè)比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉,雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著許多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,這也是公司所需要我們xx全部員工做到的。 我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感。 來這里的X個(gè)星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費(fèi),一次偶然的機(jī)會(huì)熟悉了一位二棟的業(yè)主,他始終在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做預(yù)備,雖然當(dāng)時(shí)我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清晰,可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方,盡量

12、讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的學(xué)問。后來她來我們這里一下子交了X年的物業(yè)費(fèi),盡管只有XXX多元,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,可是我依舊覺得這是對(duì)我工作的一種確定,在這里我們找到了榮譽(yù)感。 以上是我在XX這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,出來工作不能只為了學(xué)習(xí),還需要為公司制造價(jià)值,雖然本人與20 xx年X月X日來到XX服務(wù)中心,為進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿承諾以下幾點(diǎn): 1、按公司要求穿工作服,工作服干凈,上班佩戴工作牌。 2、接聽業(yè)主來電時(shí),鈴聲3聲以內(nèi),拿起電話,清楚報(bào)道:“您好,這里是XX物業(yè),請(qǐng)問您有什么事嗎?”仔細(xì)傾聽對(duì)方的電話事由,如有事相告或相求時(shí),逐條記錄下來,并盡量具體答復(fù),通話完畢時(shí)

13、,語氣平和的跟業(yè)主說:“感謝,再見!” 3、撥打業(yè)主電話時(shí),當(dāng)電話接聽后,主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?,“您好,這里是XX物業(yè)”,使用敬語,確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后,將要做的事交待清晰,通話完畢時(shí)說:“感謝,再見”。 4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進(jìn)門口時(shí),主動(dòng)起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,請(qǐng)問您有什么事情嗎?”仔細(xì)、急躁地傾聽業(yè)主所提及的問題,并對(duì)其做到完整登記,無遺漏,準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)處理,確保回訪率100%,業(yè)主告辭時(shí),主動(dòng)起身,并說:您慢走,歡迎再來”。 物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)4 轉(zhuǎn)瞬來已X月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)大事,對(duì)我來說

14、真的不是一件易事! 來這里的前期由于不能很好的理解前臺(tái)工作,以至于在工作做總是犯錯(cuò),總是有許多問題;有問題不是錯(cuò),錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一每天過去,從開頭的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對(duì)我來說是對(duì)了,人生面臨許多選擇,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,給了熬煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。 在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要留意些什么,這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很熬煉人的,對(duì)我這個(gè)比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉,雖然前臺(tái)的表格歸檔

15、還存在著許多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,這也是公司所需要我們?nèi)繂T工做到的! 我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感! 來這里的X個(gè)星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費(fèi),一次偶然的機(jī)會(huì)熟悉了一位二棟的業(yè)主,他始終在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做預(yù)備,雖然當(dāng)時(shí)我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清晰,可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的學(xué)問!后來她來我們這里一下子交了X年的物業(yè)費(fèi),盡管只有X多元,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,可是我依舊覺得這

16、是對(duì)我工作的一種確定,在這里我們找到了榮譽(yù)感! 以上是我在這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,出來工作不能只為了學(xué)習(xí),還需要為公司制造價(jià)值,雖然本人與20 xx年X月X日來到服務(wù)中心,為進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿承諾以下幾點(diǎn): 1。、按公司要求穿工作服,工作服干凈,上班佩戴工作牌。 2、接聽業(yè)主來電時(shí),鈴聲3聲以內(nèi),拿起電話,清楚報(bào)道:“您好,這里是物業(yè),請(qǐng)問您有什么事嗎?”仔細(xì)傾聽對(duì)方的電話事由,如有事相告或相求時(shí),逐條記錄下來,并盡量具體答復(fù),通話完畢時(shí),語氣平和的跟業(yè)主說:“感謝,再見!” 3、撥打業(yè)主電話時(shí),當(dāng)電話接聽后,主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?,這里是物業(yè)”,使用敬語,確認(rèn)其房號(hào)、通話

17、人姓名后,將要做的事交待清晰,通話完畢時(shí)說:“感謝,再見”。 4。、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進(jìn)門口時(shí),主動(dòng)起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,請(qǐng)問您有什么事情嗎?”仔細(xì)、急躁地傾聽業(yè)主所提及的問題,并對(duì)其做到完整登記,無遺漏,準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)處理,確保回訪率100%,業(yè)主告辭時(shí),主動(dòng)起身,并說:您慢走,歡迎再來!” 假如不能根據(jù)以上說的所做到自愿做以下懲處罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時(shí)間! 物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)5 能夠在物業(yè)前臺(tái)工作中有所成就自然意味著我付出了不少努力,究竟職場(chǎng)進(jìn)展的過程中本就需要仔細(xì)負(fù)責(zé)才不會(huì)落后于人,因此我能夠始終保持樂觀的工作態(tài)度并仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),在平

18、常的工作中也有仔細(xì)接待客戶并體現(xiàn)出自身的良好服務(wù),然而通過對(duì)以往工作的分析讓我明白自身還存在著不足之處,現(xiàn)對(duì)我在物業(yè)前臺(tái)崗位上完成的工作進(jìn)行以下總結(jié)。 仔細(xì)接待來往的客戶從而維護(hù)物業(yè)的良好形象,身處于前臺(tái)崗位自然明白自身的努力代表著物業(yè)的形象,因此我始終在致力于服務(wù)水平的提升以便于給客戶帶來良好的體驗(yàn),一方面要想方法提升客戶的好感度從而體現(xiàn)物業(yè)的良好形象,另一方面則是通過業(yè)務(wù)的宣揚(yáng)與辦理從而將對(duì)方轉(zhuǎn)化為物業(yè)的業(yè)主,對(duì)我而言這方面工作的完成也是前臺(tái)人員的職責(zé)所在,因此我能夠仔細(xì)做好前臺(tái)的各項(xiàng)工作并反思自身存在哪些不足,而且我在工作中也能夠嚴(yán)格遵守物業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,只不過我在往后

19、的工作中應(yīng)當(dāng)為了物業(yè)的進(jìn)展而更加努力才行。 做好業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)與辦理以便于更好地關(guān)心客戶,通過近期在前提工作中的努力讓我明白了精通業(yè)務(wù)學(xué)問是非常重要的事情,究竟在接待客戶的過程中往往會(huì)涉及到業(yè)務(wù)方面的問題,因此想要通過溝通獲得客戶的認(rèn)可自然得提升自身的綜合素養(yǎng)才行,我在熟悉到這點(diǎn)以后便非常注意前臺(tái)工作的完成并加強(qiáng)了這方面的學(xué)習(xí),除此之外我也會(huì)通過和部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通從而熟悉到自身的不足,雖然工作方式的改善并不簡(jiǎn)單卻也隨著閱歷的積累讓我進(jìn)步了很多。 記錄好重要的信息并為客戶的訪問支配預(yù)約,我在接待客戶的過程中往往會(huì)通過溝通得知對(duì)方的來意,因此我會(huì)準(zhǔn)時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)從而得知對(duì)方是否有接見客戶的時(shí)間,這樣的話

20、則會(huì)通知其他部門的員工對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清理,而且我也會(huì)記錄好重要的信息并在下班之間反饋給部門領(lǐng)導(dǎo),對(duì)我來說信息的記錄與反饋也是前臺(tái)人員的職責(zé)所在自然能夠仔細(xì)做好,而且我對(duì)文件整理以及報(bào)表編制之類的公揍也能夠完成得很好。 以往工作中的努力對(duì)我來說也是閱歷的積累,究竟只有對(duì)自身的職責(zé)有著更多理解才能夠通過工作中的努力獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,而且對(duì)于工作中存在的不足也需要盡快將其改善才不會(huì)影響到今后的進(jìn)展,總之我會(huì)牢記領(lǐng)導(dǎo)在工作中的教導(dǎo)并仔細(xì)履行好物業(yè)前臺(tái)人員的職責(zé)。 物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)6 在物業(yè)前臺(tái)工作了半年,讓我收獲頗豐,只是沒想到半年時(shí)間過得這么快,我都沒反應(yīng)過來就結(jié)束了了,下半年也緩緩綻開,在上半年了我對(duì)

21、半年工作做一個(gè)概括。 一、在工作上負(fù)責(zé) 工作是每天的常態(tài),做好工作是我的責(zé)任,我每天都會(huì)按時(shí)的完成公司的支配,也會(huì)依據(jù)自身力量做好自身的事情,不冒進(jìn)也不做任何有害于公司利益的事情,公司不但為我們供應(yīng)了工作,還給與了我們特別好的上班環(huán)境,為此我們必需讓公司付出的有回報(bào)讓自己變得有意義,而不是成為公司的負(fù)擔(dān),對(duì)待工作始終嚴(yán)格要求,始終有始有終,不急躁,不盲目也不隨便,對(duì)自己不負(fù)責(zé),公司給我前臺(tái)這個(gè)職位是信任我能夠在這個(gè)職位上取得成果,能為公司贏得利益,贏得客戶的認(rèn)可,我們前臺(tái)一再肯定程度上代表了公司的形象,代表了公司的態(tài)度,與客戶溝通是始終保持著職業(yè)的微笑,職業(yè)操守,不去占客戶的廉價(jià),不去做損害客戶利益的事情,站在客戶的角度去考慮問題,站在不同的角度

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