電子商務(wù)實(shí)務(wù)ERP

1、3 企業(yè)資源計(jì)劃ERP引例：一位稱職的家庭主婦，完成制作晚宴任務(wù)的故事需求采購(gòu)制作除去家里已有的，還需要那些原料？下班后進(jìn)行采購(gòu)！啟示：親愛(ài)的老婆，晚上我想帶幾個(gè)同事回家吃飯可以嗎？ (訂貨意向) 當(dāng)然可以，來(lái)幾個(gè)人，幾點(diǎn)來(lái)，想吃什么菜？(商務(wù)溝通，訂單確認(rèn) ） 下午4點(diǎn)，接到兒子的電話：媽媽，晚上幾個(gè)同學(xué)想來(lái)家里吃飯，你幫忙準(zhǔn)備一下。 (緊急訂單) 6：45，女兒的電話：媽媽，我想現(xiàn)在帶幾個(gè)朋友回家吃飯可以嗎？ (呵呵，又是緊急訂購(gòu)意向，要求現(xiàn)貨)不行呀，女兒，今天媽已經(jīng)需要準(zhǔn)備兩桌飯了，時(shí)間實(shí)在是來(lái)不及，真的非常抱歉，下次早點(diǎn)說(shuō)，一定給你們準(zhǔn)備好。 (哈哈，這就是ERP的使用局限，要有穩(wěn)定

2、的外部環(huán)境，要有一個(gè)起碼的提前期) 。 妻子記錄下需要做的菜單 (MPS計(jì)劃) ，具體要準(zhǔn)備的東西：鴨、酒、番茄、雞蛋、調(diào)料 (BOM物料清單) ，發(fā)現(xiàn)需要：1只鴨蛋，5瓶酒，4個(gè)雞蛋 (BOM展開(kāi)) ，炒蛋需要6個(gè)雞蛋，蛋花湯需要4個(gè)雞蛋 (共用物料) 。 打開(kāi)冰箱一看 (庫(kù)房) ，只剩下2個(gè)雞蛋 (缺料) 。來(lái)到自由市場(chǎng)，妻子：“請(qǐng)問(wèn)雞蛋怎么賣？” (采購(gòu)詢價(jià))小販：“1個(gè)1元，半打5元，1打9.5元?！逼拮樱骸拔抑恍枰?個(gè)，但這次買1打?！?(經(jīng)濟(jì)批量采購(gòu))妻子：“這有一個(gè)壞的，換一個(gè)。” (驗(yàn)收、退料、換料)回到家中，準(zhǔn)備洗采、切菜、炒菜 (工藝線路) ，廚房中有燃?xì)庠睢⑽⒉t、電飯煲

3、 (工作中心) 。 妻子發(fā)現(xiàn)撥鴨毛最費(fèi)時(shí)間 (瓶頸工序，關(guān)鍵工藝路線) ，用微波爐自己做烤鴨可能來(lái)不及 (產(chǎn)能不足) ，于是閱覽室在樓下的餐廳里買現(xiàn)成的 (產(chǎn)品委外) 。 “好的，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？”（商務(wù)溝通）“菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋，我們不和大人一起吃，6：30左右回來(lái)?！?(不能并單處理) “好的，肯定讓你們滿意?！?(訂單確定)“雞蛋又不夠了，打電話叫小店送來(lái)。 (緊急采購(gòu))6：30，一切準(zhǔn)備就緒，可烤鴨還沒(méi)送來(lái)，急忙打電話詢問(wèn)：我是李太，怎么訂的烤鴨還不送來(lái)？ (采購(gòu)委外單跟催)不好意思，送貨的人已經(jīng)走了，可能是堵車吧，馬上就會(huì)到的。門

4、鈴響了。李太太，這是您要的烤鴨。請(qǐng)?jiān)趩紊虾炓粋€(gè)字。 (驗(yàn)收、入庫(kù)、轉(zhuǎn)應(yīng)付賬款) 送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對(duì)丈夫說(shuō)：親愛(ài)的，現(xiàn)在咱們家請(qǐng)客的頻率非常高，應(yīng)該要買些廚房用品了 (設(shè)備采購(gòu)) ，最好能再雇個(gè)小保姆 (連人力資源系統(tǒng)也有缺口了) 。 丈夫：家里你做主，需要什么你就去辦吧。 (通過(guò)審核)妻子：還有，最近家里花銷太大，用你的私房錢來(lái)補(bǔ)貼一下，好嗎？ (最后就是應(yīng)收貨款的催要) 家庭晚宴中稱職的主婦應(yīng)該做到：圓滿的、高質(zhì)量的完成晚宴的制作適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)突發(fā)的新需求合理計(jì)算原材料，做到勤儉持家合理的安排晚宴菜肴的制作流程總之，在現(xiàn)有的條件下，為最大限度滿足需求進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制。體現(xiàn)

5、了操作的流程性、信息的集成性和有效的管理性。這正是一個(gè)制造型企業(yè)其經(jīng)營(yíng)管理的思想。記住，每一個(gè)合格的家庭主婦都是生產(chǎn)廠長(zhǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者。 3-1 ERP的基本概念解析打破企業(yè)的四壁，把信息集成的范圍擴(kuò)大到企業(yè)的上下游；管理整個(gè)供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)面向供應(yīng)鏈的制造。換句話說(shuō)：ERP是一種企業(yè)內(nèi)部所有業(yè)務(wù)部門之間、以及企業(yè)同外部合作伙伴之間交換和分享信息的系統(tǒng)；是集成供應(yīng)鏈管理的工具、技術(shù)和流程，是管理決策和供應(yīng)鏈流程優(yōu)化不可缺少的手段，它有助于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ERP管理系統(tǒng)ERP軟件產(chǎn)品ERP層次ERP管理思想ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPII基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供需

6、鏈的管理思想。ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。3-2 ERP的發(fā)展歷程早在上世紀(jì)六、七十年代，就有MRP、MRP這些重要的系統(tǒng)。而這些都是ERP的前身。ERP系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)組織的整體性管理信息系統(tǒng)，它能夠滿足組織在面對(duì)全球化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的需求，因而具備了快速響應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理能力。 ERP是集成化管理的代表技術(shù)，其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，它是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管

7、理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。 ERP最早是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPII的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想，后來(lái)逐漸發(fā)展為整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、人力、物力等于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，體現(xiàn)為綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、圖形用戶界面、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息技術(shù)成果的軟件產(chǎn)品。發(fā)展歷程列于5-1表中。ERP發(fā)展歷程ERP的變化趨勢(shì) ERP的六大核心思想1幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新2“以人為本”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。必須在企業(yè)內(nèi)部建立一種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，并需要制定一個(gè)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。3把組織看做是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。4

8、以供應(yīng)鏈管理為核心，ERP基于MRP，又超越了MRP5以客戶關(guān)系管理為前臺(tái)重要支撐6實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源引例：世界第3大獨(dú)立軟件供應(yīng)商的故事R/1R/2R/31972年1976年1992年www.mySAP.com 1999年微軟公司 甲骨文公司 SAP公司SAP公司由5名IBM的經(jīng)理人于1972年成立于德國(guó)的曼海姆，他們當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的客戶正在開(kāi)發(fā)相同或是類似的電腦程序，當(dāng)時(shí)的“尖端技術(shù)”是一些計(jì)算器和內(nèi)存僅有500K的計(jì)算機(jī)。他們由此意識(shí)到有必要提供標(biāo)準(zhǔn)化的軟件，并通過(guò)它來(lái)集成業(yè)務(wù)流程和實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)環(huán)境下的數(shù)據(jù)維護(hù)。他們還認(rèn)識(shí)到，電腦顯示器總有一天會(huì)成為數(shù)據(jù)處理的關(guān)鍵點(diǎn)。沒(méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)

9、間，SAP就推出了RF系統(tǒng)，后來(lái)被命名為R/1系統(tǒng)，它的第一批客戶是Rothhaendle和Knoll公司，他們將SAP的解決方案應(yīng)用于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。 一種自動(dòng)化財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)以及交易處理程序，具有標(biāo)準(zhǔn)軟件和實(shí)時(shí)計(jì)算功能。1979年，SAP推出用于大型機(jī)的R/2系統(tǒng)。 1992年，公司推出了R/3客戶機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng) 1996年，公司推出了最新版R/3系統(tǒng)，這一系統(tǒng)提供了全球第一套全面的、具有互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用功能的軟件，1999年公司又推出了mySAP.com協(xié)同化電子商務(wù)解決方案。 由此展開(kāi)了SAP發(fā)展進(jìn)程中最為輝煌的一幕，它所帶動(dòng)的史無(wú)前例的發(fā)展勢(shì)頭是任何最樂(lè)觀的分析家都不曾預(yù)料的。甚至是SAP的競(jìng)

10、爭(zhēng)對(duì)手也開(kāi)始尋求SAP解決方案的幫助，以此來(lái)維護(hù)自身業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。像IBM和微軟這樣的技術(shù)巨頭也突然之間聯(lián)合SAP成為其軟件合作伙伴。 SAP做到： 作為世界第三大獨(dú)立軟件供應(yīng)商，SAP為世界各地超過(guò)1000萬(wàn)名最終用戶提供服務(wù)。SAP提供了21個(gè)針對(duì)不同行業(yè)的解決方案、13個(gè)跨行業(yè)解決方案（如ERP、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品生命周期管理、商務(wù)智能、企業(yè)門戶、交易等）。SAP最近還公布了面向中小型業(yè)務(wù)的管理方案，它可以幫助這些中小用戶在一個(gè)由渠道合作伙伴構(gòu)成的全球網(wǎng)絡(luò)中更加高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。SAP認(rèn)為，企業(yè)不應(yīng)當(dāng)被迫改頭換面成為一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)，而是應(yīng)當(dāng)通過(guò)對(duì)公司已有項(xiàng)目繼續(xù)進(jìn)行投入，并充分調(diào)動(dòng)

11、公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。 在過(guò)去的三十年里，SAP積極致力于為企業(yè)創(chuàng)造更高的效率和價(jià)值，包括效益、投資回報(bào)、生產(chǎn)力、把握市場(chǎng)時(shí)機(jī)、以及客戶滿意度等。SAP的迅猛增長(zhǎng)得益于它能夠被世界最優(yōu)秀的公司接納，以及SAP對(duì)于經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新、商業(yè)遠(yuǎn)見(jiàn)所進(jìn)行的不懈追求，這些正是取得成功的關(guān)鍵所在。 ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，將企業(yè)的物流、資金流和信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。一般企業(yè)的管理主要包括生產(chǎn)計(jì)劃（計(jì)劃、制造）、流通管理（分銷、采購(gòu)、庫(kù)存管理）、財(cái)會(huì)管理（會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理）和人力資源管理。 ERP針對(duì)這些子系統(tǒng)提供了通用的功能模塊。生產(chǎn)計(jì)劃管理模塊。主要的功能集中在主

12、生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、控制和制造標(biāo)準(zhǔn)方面。流通管理模塊。主要包括分銷、采購(gòu)、庫(kù)存三個(gè)方面的管理功能。輔助管理模塊。輔助管理模塊為ERP的主要功能模塊提供輔助支持。該模塊主要包括財(cái)會(huì)管理和人力資源管理功能。功能模塊3-3 ERP系統(tǒng)的基本介紹ERP系統(tǒng)總體框架及主要功能會(huì)計(jì)核算：總賬、應(yīng)收應(yīng)付、現(xiàn)金、固定資產(chǎn)、多幣制、工資和成本等模塊財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制、分析和預(yù)測(cè)采購(gòu)管理、銷售管理和庫(kù)存控制主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃，車間控制和制造標(biāo)準(zhǔn)等模塊按功能描述流程ERP系統(tǒng)的流程分解1基于信息的物流與資金流集成 ERP系統(tǒng)主業(yè)務(wù)流程知名的ERP廠商及其產(chǎn)品公司產(chǎn)品ERP

13、國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商及其產(chǎn)品SAPSAP R/3OracleOracle ApplicationPeopleSoftPeopleSoft 8BaanIBaanJ.D. EdwardsJde.sourcing國(guó)內(nèi)供應(yīng)商及產(chǎn)品聯(lián)想 聯(lián)想集成 MOVEX浪潮 ERP 浪潮集團(tuán)山東通用軟件公司 利瑪和佳利瑪 CAPMS/ERP 和佳 ERP 開(kāi)思 ERP 開(kāi)思SAP R/3SAP公司的R/3系統(tǒng)功能強(qiáng)大，用戶界面友好，具有高度的集成性、靈活性、開(kāi)放性、可靠性。該系統(tǒng)主要包括三大子系統(tǒng)：財(cái)會(huì)、后勤和人力資源。 財(cái)會(huì)子系統(tǒng)包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、資金管理和項(xiàng)目管理四個(gè)模塊。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊可以滿足企業(yè)的法定會(huì)計(jì)核算

14、要求，管理會(huì)計(jì)模塊可以有效地控制、監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部的各種成本和費(fèi)用核算，資金管理模塊則主要解決企業(yè)的資金監(jiān)管、預(yù)測(cè)和籌集問(wèn)題。 后勤子系統(tǒng)包括物料管理、銷售管理、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量管理和設(shè)備維護(hù)模塊。物料管理模塊具備庫(kù)存、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)等方面的管理功能，銷售管理模塊能幫助企業(yè)解決有關(guān)產(chǎn)品銷售的復(fù)雜過(guò)程問(wèn)題，而其他各模塊也能幫助企業(yè)全面改善相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理。 R/3系統(tǒng)具有14種語(yǔ)言處理能力，能滿足不同國(guó)家的貨幣、稅收和財(cái)務(wù)報(bào)表方面的要求，支持歐元體系，并成功地解決了2000年問(wèn)題。SAP在推廣R/3標(biāo)準(zhǔn)集成應(yīng)用軟件的同時(shí)，還向用戶提供設(shè)計(jì)先進(jìn)的軟件開(kāi)發(fā)工具ABAP/4語(yǔ)言。Oracle Applicatio

15、ns Oracle Applications應(yīng)用產(chǎn)品家族提供45個(gè)集成的軟件模塊，可以根據(jù)用戶的要求靈活地進(jìn)行組合，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)制造管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理和市場(chǎng)/銷售/服務(wù)管理等主要功能，直至實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的自動(dòng)化。Oracle還將若干模塊連接起來(lái)，針對(duì)主要行業(yè)（如汽車制造、航空航天、國(guó)防、電信、消費(fèi)品、能源和高科技等）的特殊需求提供行業(yè)解決方案。Oracle產(chǎn)品的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于它提出了自我服務(wù)的概念，這使得每一個(gè)用戶都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輸入原始數(shù)據(jù)或發(fā)出指令，并在Oracle工作流軟件的控制下自動(dòng)定向，省卻了許多中間環(huán)節(jié)。除了支持客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)以外，Oracle更構(gòu)筑了革命

16、性的Internet計(jì)算體系結(jié)構(gòu)。用戶不但可以享受到友好形象的圖形界面，而且不必搭建局域網(wǎng)，由此節(jié)省的管理和維護(hù)費(fèi)用是相當(dāng)驚人的。 聯(lián)想集成的MOVEX企業(yè)管理軟件由完全集成的軟件模塊組成，主要面向制造業(yè)和分銷業(yè)，從資源計(jì)劃、物料采購(gòu)、入庫(kù)到產(chǎn)品生產(chǎn)銷售、客戶跟蹤等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行嚴(yán)格把關(guān)，確保全面質(zhì)量管理的徹底落實(shí)，從而為預(yù)防和解決企業(yè)經(jīng)濟(jì)命脈問(wèn)題提供有效方案。該系統(tǒng)可滿足各種生產(chǎn)的管理，如項(xiàng)目訂單生產(chǎn)、離散生產(chǎn)、重復(fù)生產(chǎn)、流程生產(chǎn)等。它可為各種分銷公司的業(yè)務(wù)管理提供強(qiáng)有力的支持，如批發(fā)商、零售商以及分銷網(wǎng)絡(luò)等。此外，MOVEX還擁有“業(yè)務(wù)智能管理”工具，可幫助企業(yè)完善決策支持系統(tǒng)。由它提供的一

17、套標(biāo)準(zhǔn)件可在不同的環(huán)境下靈活組合加以運(yùn)用，這使其更加簡(jiǎn)單方便。MOVEX支持Internet和EDI，并還具有良好的可擴(kuò)展性，可提供強(qiáng)有力的CASE開(kāi)發(fā)工具以及第三方軟件工具的接口。和佳 ERP綜合各行業(yè)特點(diǎn)的和佳ERP系統(tǒng)包括采購(gòu)、庫(kù)存、銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、成本、經(jīng)營(yíng)、決策等子系統(tǒng)，具備完善的技術(shù)和應(yīng)用特性，其高度集成的系統(tǒng)模塊通過(guò)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)彼此聯(lián)結(jié)，信息充分共享的各系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，用戶可選擇組合使用。系統(tǒng)采用適合中國(guó)國(guó)情的新會(huì)計(jì)制度等特殊設(shè)計(jì)，支持系統(tǒng)自定義、多單位集團(tuán)式管理、多條件信息查詢、在線提示/容錯(cuò)改正、多幣種處理等功能，可幫助企業(yè)合理利用企業(yè)資源，降低庫(kù)存，減少資金占用，增強(qiáng)企業(yè)

18、應(yīng)變能力，從而提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的科學(xué)化、信息化、現(xiàn)代化管理模式。整個(gè)系統(tǒng)操作靈活、簡(jiǎn)便，用戶界面統(tǒng)一友好，統(tǒng)計(jì)報(bào)表美觀大方，并具有嚴(yán)格的安全控制機(jī)制。 軟件功能組織中的業(yè)務(wù)流程 ERP的發(fā)展方向企業(yè)信息化達(dá)到一定的程度時(shí)，會(huì)往兩個(gè)方向發(fā)展：一個(gè)是增加其他應(yīng)用系統(tǒng)，像是從后端ERP系統(tǒng)延伸到前端CRM；另外則是從作業(yè)層著手，增加信息分析體系，提高整體信息價(jià)值。未來(lái)企業(yè)引進(jìn)各種管理平臺(tái)后，整合軟件是未來(lái)的明星產(chǎn)品。 EERP：ERP的擴(kuò)充觀念ERP的觀念擴(kuò)充為EERP(ExtendedERP)。其所包含的項(xiàng)目：BI(企業(yè)智能；BusinessIntelligence)：是

19、幫助企業(yè)在ERP系統(tǒng)中將數(shù)據(jù)最佳化的一種分析應(yīng)用。1998年開(kāi)始的趨勢(shì)，ERP軟件供應(yīng)商大多會(huì)加入BI應(yīng)用程序以擴(kuò)充他們的軟件。企業(yè)務(wù)部門資源整合就緒，老板為了讓企業(yè)在不穩(wěn)定的環(huán)境中收集更精確的數(shù)據(jù)，商業(yè)智能應(yīng)該會(huì)是老板最迫切需要的決策工具。APS(先進(jìn)計(jì)劃及調(diào)度；AdvancedPlanningandScheduling)：是由ERP系統(tǒng)計(jì)劃功能發(fā)展而來(lái)的。APS除了計(jì)劃物料需求外，也同時(shí)評(píng)估勞力及生產(chǎn)機(jī)器的產(chǎn)能，假如有任何非預(yù)期的事件發(fā)生，APS規(guī)劃的調(diào)度可以立即重新計(jì)算。在APS之前，生產(chǎn)計(jì)劃需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間、循環(huán)地開(kāi)始、測(cè)試及重新開(kāi)始等步驟。ERPII：ERP的第二代5-11 ERPII定義：就是協(xié)同商務(wù)(Collaborative Commerce) ERP II是通過(guò)支持和優(yōu)化公司內(nèi)部和公司之間的協(xié)作運(yùn)作和財(cái)務(wù)過(guò)程，以創(chuàng)造客戶和股東價(jià)值的一種商務(wù)戰(zhàn)略和一套面向具體行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)。 過(guò)去ERP整合企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、銷售、人力資源、財(cái)管等功能和資源，ERP則將企業(yè)外部所有資源具體化，和ERP串接，企業(yè)內(nèi)部人員、客戶和合作伙伴等在同一個(gè)