萬科戰(zhàn)略地圖及平衡記分卡績(jī)效管理應(yīng)用課件

1、1萬科戰(zhàn)略地圖及平衡計(jì)分卡績(jī)效管理應(yīng)用2022/9/24Made by TNT 財(cái)管1081Strategic map of Vanke and the Balanced Scorecard Performance Management Applications2引言2022/9/24Made by TNT 財(cái)管1081 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)日益國(guó)際化，房地產(chǎn)企業(yè)所面臨的外部環(huán)境也越來越復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。企業(yè)為獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，紛紛引入企業(yè)戰(zhàn)略管理體系，其中平衡計(jì)分卡作為一種以信息為基礎(chǔ)、將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素相結(jié)合的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)得到了廣泛的應(yīng)用

2、。本文通過萬科公司引用平衡計(jì)分卡的實(shí)例，分析平衡計(jì)分卡在實(shí)踐中的應(yīng)用，對(duì)于其戰(zhàn)略地圖和各項(xiàng)指標(biāo)作簡(jiǎn)要介紹，同時(shí)對(duì)其在實(shí)際應(yīng)用中的部分問題做進(jìn)一步的思考3目 錄第一部分：萬科公司平衡記分卡應(yīng)用歷程第二部分：萬科公司戰(zhàn)略地圖第三部分：關(guān)于萬科公司平衡記分卡運(yùn)用的幾點(diǎn)思考2022/9/24Made by TNT 財(cái)管10814什么是平衡計(jì)分卡（BSC）（1） 平衡計(jì)分卡被哈佛商業(yè)評(píng)論評(píng)為75年來最具影響力的管理工具，它打破了傳統(tǒng)的單一使用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)的方法。 平衡計(jì)分卡的核心思想就是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核績(jī)效改進(jìn)

3、以及戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。它把績(jī)效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具。 平衡計(jì)分卡“平衡什么” ：平衡計(jì)分卡反映了財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過程平衡，管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡等多個(gè)方面。2022/9/24Made by TNT 財(cái)管10815什么是平衡計(jì)分卡（BSC）（2）財(cái)務(wù)維度要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)該向股東展示什么？ 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度為了達(dá)到愿景，我們?nèi)绾尉S持變革和改進(jìn)的能力？ 客戶維度為了達(dá)到愿景，我們應(yīng)該對(duì)客戶展示什么？ 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？ 愿景與戰(zhàn)

4、略2022/9/24Made by TNT 財(cái)管10817戰(zhàn)略的成功執(zhí)行三要素目標(biāo)值和行動(dòng)方案（我們需要做什么）個(gè)人目標(biāo)（我應(yīng)該干什么） 戰(zhàn)略成果股東滿意客戶滿意高效的流程士氣高昂且訓(xùn)練有素的員工使命我們?yōu)槭裁创嬖冢吭妇拔覀兊南Ｍ鞘裁?？?jī)r(jià)值什么對(duì)我們重要戰(zhàn)略我們的對(duì)策戰(zhàn)略地圖（詮釋戰(zhàn)略）平衡計(jì)分卡（指標(biāo)和重點(diǎn)）哈佛教授卡普蘭突破性成果=描述戰(zhàn)略+衡量戰(zhàn)略+管理戰(zhàn)略如果你不能衡量，那么你就不能管理如果你不能描述，那么你就不能衡量2022/9/24Made by TNT 財(cái)管10818描述戰(zhàn)略：戰(zhàn)略地圖提高股東價(jià)值收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略利潤(rùn)戰(zhàn)略建立長(zhǎng)期獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)增加客戶價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方

5、面新收入來源客戶利潤(rùn)率單位成本資產(chǎn)利用客戶方面產(chǎn)品/服務(wù)特性價(jià)格質(zhì)量時(shí)間可選擇性關(guān)系服務(wù)關(guān)系形象品牌客戶價(jià)值法則功能客戶滿意內(nèi)部方面為公司發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)好環(huán)境（管制和環(huán)境過程）達(dá)成操作卓越（操作過程）增加客戶價(jià)值（客戶關(guān)系過程）建立長(zhǎng)期獨(dú)特優(yōu)勢(shì)（創(chuàng)新過程）學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面受到激勵(lì)和準(zhǔn)備好的隊(duì)伍戰(zhàn)略能力戰(zhàn)略技術(shù)行動(dòng)的氛圍2022/9/24Made by TNT 財(cái)管108110績(jī)效考核中的常見問題采用目標(biāo)計(jì)劃考核的時(shí)候，年初定下的計(jì)劃到年中就已經(jīng)面目全非了，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃完不成的時(shí)候，總是無法落實(shí)責(zé)任人，各部門都有理由，最后的責(zé)任不是資金沒到位就是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的原因延后了，總之就找不到各部門的責(zé)任！大家都知道

6、成本要量化考核才能落實(shí)責(zé)任，可是沒有合理的目標(biāo)成本，沒有準(zhǔn)確的動(dòng)態(tài)監(jiān)控機(jī)制，怎么考核成本責(zé)任？做得多錯(cuò)得也多，業(yè)務(wù)部門考核總是被扣職能部門的考核定性因素太多，很難評(píng)價(jià)每一個(gè)月大量的表單核數(shù)據(jù)要收集，很煩2022/9/24Made by TNT 財(cái)管108111績(jī)效管理與傳統(tǒng)的績(jī)效考核的區(qū)別 2022/9/24Made by TNT 財(cái)管108112績(jī)效管理流程2022/9/24Made by TNT 財(cái)管108114平衡計(jì)分卡能夠很好的進(jìn)行績(jī)效管理 財(cái)務(wù)方面客戶方面流程方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)考核目的考核指標(biāo)目標(biāo)具體措施戰(zhàn) 略平衡計(jì)分卡能夠?qū)⒐尽㈨?xiàng)目、部門及個(gè)人進(jìn)行統(tǒng)一管理 2022/9/24Made

7、 by TNT 財(cái)管108115集團(tuán)3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃集團(tuán)考核指標(biāo)集團(tuán)本部考核指標(biāo)*公司考核指標(biāo)*公司考核指標(biāo)*公司考核指標(biāo)*公司考核指標(biāo)物業(yè)公司考核指標(biāo)*可操作指標(biāo)*可操作指標(biāo)*可操作指標(biāo)*可操作指標(biāo)物業(yè)可操作指標(biāo)項(xiàng)目1考核指標(biāo)職能部門考核指標(biāo)集團(tuán)及各公司考核指標(biāo)體系示意圖本部可操作指標(biāo)。項(xiàng)目N考核指標(biāo)4、再分解至部門和項(xiàng)目2、分解至各公司3、理解，細(xì)化成可操作指標(biāo)1、翻譯自上而下的翻譯、分解過程2022/9/24Made by TNT 財(cái)管108117公司層面指標(biāo)2示例方 面編號(hào)目 標(biāo)指 標(biāo)內(nèi)部管理M1加強(qiáng)成本控制 成本偏差率 成本管理體系的建立M2 加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)研究、儲(chǔ)備土地開發(fā)項(xiàng)目前期

8、項(xiàng)目研究和項(xiàng)目決策能力的提升M3資本市場(chǎng)融資項(xiàng)目融資計(jì)劃完成 籌備企業(yè)融資M4加強(qiáng)規(guī)劃能力優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的建立和維護(hù) 規(guī)劃、設(shè)計(jì)進(jìn)度偏差率 設(shè)計(jì)質(zhì)量合格率 投資控制M5加強(qiáng)項(xiàng)目管理優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的建立和維護(hù) 重大進(jìn)度偏差率 工程質(zhì)量合格率 投資控制 安全文明施工M6提高核心員工隊(duì)伍素質(zhì)符合條件的員工要求持證上崗 員工專業(yè)能力提升（達(dá)到績(jī)效水平） 員工責(zé)任心加強(qiáng)（通過績(jī)效考核和訪談?wù){(diào)查）M7加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)規(guī)章、流程的執(zhí)行情況滿意度2022/9/24Made by TNT 財(cái)管108118并就公司年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在各部門作出了相應(yīng)的分解2022/9/24Made by TNT 財(cái)管1081

9、19萬科平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面與五條主線財(cái)務(wù)方面客戶方面流程方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面長(zhǎng)期增長(zhǎng)的戰(zhàn)略措施創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境強(qiáng)大的支持保障措施操作卓越提高利潤(rùn)率水平增加客戶價(jià)值鍛造公司品牌2022/9/24Made by TNT 財(cái)管108120制定明晰的戰(zhàn)略把戰(zhàn)略翻譯成考核指標(biāo)體系把公司的所有部分整合于戰(zhàn)略創(chuàng)造合力使戰(zhàn)略成為每一個(gè)人每一天的工作使戰(zhàn)略成為一個(gè)持續(xù)的過程領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)和主導(dǎo)變革萬科平衡計(jì)分卡的六個(gè)關(guān)鍵2022/9/24Made by TNT 財(cái)管108121管理的變革必須充分考慮到變革的阻力2022/9/24Made by TNT 財(cái)管1081第三部分：關(guān)于萬科公司平衡記分卡運(yùn)用的幾點(diǎn)思考2022/9/24Made by TNT