中層管理者處事之道課件

1、如何做好一名中層管理者如何做好一名中層管理者培訓(xùn)提綱如何做好一名中層管理者一、管理概念與基礎(chǔ)知識：1、管理的概念2、企業(yè)管理的目的3、管理者的角色與定位4、管理者的風(fēng)格5、管理者必備能力模型二、管理的職能：1、計劃能力2、組織能力3、控制能力4、監(jiān)督能力三、企業(yè)管理工作中的實用技術(shù)：1、如何理解高層決策并有效執(zhí)行2、如何協(xié)調(diào)部門關(guān)系與溝通能力3、如何招聘員工及培養(yǎng)下屬4、有效的過程控制與績效評估5、如何打造精典團隊四、如何提高管理效果：1、伙伴會拆舊的2、提升管理執(zhí)行力的方法3、猴子管理法訓(xùn)練培訓(xùn)提綱如何做好一名中層管理者一、管理概念與基礎(chǔ)知識：二培訓(xùn)目的1、深度認(rèn)識管理的目的與目標(biāo)2、清楚管

2、理者在企業(yè)的作用與角色3、清楚管理者的發(fā)展方向與能力導(dǎo)向4、掌握管理者在企業(yè)中的必備能力5、通過能力掌握達(dá)到管理過程中的高效高能6、強化管理者的執(zhí)行力與執(zhí)行效果7、提升管理者的自我素質(zhì)與修養(yǎng)8、打造教練式的管理者如何做好一名中層管理者培訓(xùn)目的1、深度認(rèn)識管理的目的與目標(biāo)如何做好一名中層管理者管理層次與角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級經(jīng)理部門經(jīng)理、場、廠長、主任、班組長、工段長經(jīng)營決策者計劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者如何做好一名中層管理者管理層次與角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級經(jīng)理部門經(jīng)理、場、管理層次與能力專業(yè)能力概括能力人際能力職務(wù)技能要求如何做好一名中層管理者管理層次與能力專業(yè)概括人際職務(wù)技能要求

3、如何做好一名中層管理X理論與Y理論X理論他們討厭工作并且躲避它；Y理論必須強迫他們或以懲罰相威脅，以使他們努力完成企業(yè)的目標(biāo)；他們消極被動，撥一撥才動一動，缺乏責(zé)任感。他們視工作如游戲一般自然；最能激發(fā)他們的是內(nèi)心的工作快感，而不是壓制；通過對個人主動精神和積極行動獎勵，能使他們認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)；他們接受并且爭取挑重?fù)?dān)；他們對解決企業(yè)的某種問題富有創(chuàng)見。如何做好一名中層管理者X理論與Y理論X理論他們討厭工作并且躲避它；Y理論必須強迫他X理論與Y理論在企業(yè)管理中的結(jié)合運用1、根據(jù)行業(yè)、人、企業(yè)時期運用不同的領(lǐng)導(dǎo)與管理方式；（情景領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練）；2、制度、剛性、懲罰可以使人刻骨銘心從而達(dá)到改進(jìn)效果；3

4、、愛與期待可以使人進(jìn)步而改善做人的品德（皮格馬利翁效應(yīng)）；4、剛?cè)岵鸀橹袊髽I(yè)的生存之道。如何做好一名中層管理者X理論與Y理論在企業(yè)管理中的結(jié)合運用1、根據(jù)行業(yè)、人、企業(yè)時企業(yè)生命周期與管理重點穩(wěn)定期壯年期死亡期青春期官僚早期學(xué)步期官僚期追求期貴族期嬰兒期企業(yè)生命周期與管理重點穩(wěn)定期壯年期死亡期青春期官僚早期學(xué)步期企業(yè)生命周期中的管理重點l 嬰兒期集中成功關(guān)鍵，發(fā)展業(yè)務(wù) l 學(xué)步期集中精力防止混亂、擴張 l 青春期邁入專業(yè)化管理關(guān)鍵 l 壯年期成熟穩(wěn)健高獲利 l 貴族期強化危機意識重獲生機 l 老年期全面危機企業(yè)改革重啟生命企業(yè)生命周期中的管理重點l 馬氏需要論自我實現(xiàn)（成為自己能 力 所能

5、達(dá)成的人）生理（食物等）安全（一份安定 的工作等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）如何做好一名中層管理者馬氏需要論自我實現(xiàn)生理安全社交自尊如何做好一名中層管理者 激勵與保健因素使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素 公司的政策與行政管理 工作上的成就感 技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng) 工作中得到認(rèn)可和贊賞 與上級之間的人事關(guān)系 工作本身的挑戰(zhàn)和興趣 與同級之間的人事關(guān)系 工作職務(wù)上的責(zé)任感 與下級之間的人事關(guān)系 工作的發(fā)展前途 工作環(huán)境或條件 個人成長、晉升的機會 薪金 個人的生活 職務(wù)、地位 工作的安全感如何做好一名中層管理者 激勵與保健因素使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素 管理者的角色如何做好一

6、名中層管理者管理者的角色如何做好一名中層管理者難以勝任領(lǐng)導(dǎo)的品格對別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂；缺乏建立一支同心協(xié)力的隊伍的能力；心胸狹窄，挑選無能之輩當(dāng)下屬；犟頭倔腦，無法適應(yīng)不同的上司；偏聽偏信，過分依賴一個顧問;目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦；冷漠、孤僻，驕傲自大；野心勃勃，玩弄權(quán)術(shù)；管頭管腳，獨斷專行；背信棄義.如何做好一名中層管理者難以勝任領(lǐng)導(dǎo)的品格對別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂； 良好領(lǐng)導(dǎo)的品格尊重人格：對人有禮，勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善；善于激勵：洞察員工心理，用激勵手段調(diào)動內(nèi)在積極性；以身作則：品行端正，不謀私利；決策才能：依據(jù)客觀事實進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力

7、；精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達(dá)目的不罷休；事業(yè)成就：強烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識；內(nèi)部溝通：善于表達(dá)，有效勸服；培育下屬：發(fā)展培訓(xùn)下屬，使之有效完成工作；組織能力：能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源。如何做好一名中層管理者 良好領(lǐng)導(dǎo)的品格如何做好一名中層管理者管理者的管理風(fēng)格低抓任務(wù)高關(guān)心人高抓任務(wù)高關(guān)心人低抓任務(wù)低關(guān)心人高抓任務(wù)低關(guān)心人關(guān)心人抓組織OHT3-35如何做好一名中層管理者管理者的管理風(fēng)格低抓任務(wù)高抓任務(wù)低抓任務(wù)高抓任務(wù)關(guān)心人抓組織 管理方格圖1.99.95.51.19.1987654321關(guān)心員工關(guān)心任務(wù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9OH

8、T3-36如何做好一名中層管理者 管理方格圖1.99.95.51.19.19關(guān)心員工關(guān)心任務(wù)管理過程（循環(huán)）規(guī)劃組織配置指揮控制如何做好一名中層管理者管理過程（循環(huán)）規(guī)劃組織配置指揮控制如何做好一名中層管理者管理中的目標(biāo)確定如何做好一名中層管理者管理中的目標(biāo)確定如何做好一名中層管理者寫目標(biāo)的注意事項：以“事”為主，不記錄過程，明確最終結(jié)果。目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于 權(quán)重。具體工作目標(biāo)可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。形式不必 拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。如何做好一名中層管理者寫目標(biāo)的注意事項：以“事”為主，不記錄過程，明確最終結(jié)果。 工

9、作目標(biāo)的填寫目標(biāo)的來源崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求）公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）客戶的需求與期望歷史平均水平崗近期績效水平預(yù)計未來的表現(xiàn)有關(guān)的參考數(shù)據(jù)如何做好一名中層管理者 工作目標(biāo)的填寫目標(biāo)的來源崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化Specific 明確具體的Measurable 可衡量評估的Attainable 可達(dá)成的Realistic 現(xiàn)實可行的Timed 有時間限制的個人目標(biāo)的制訂原則 如何做好一名中層管理者Specific 明確具體的個人目標(biāo)的制企業(yè)目標(biāo)的制訂原則最高管理者決定組織未來的方向及長中短期目標(biāo)；各級管理層及工作人員擬定工作目標(biāo)及計劃，相互協(xié)調(diào)，謀求整體效果；指導(dǎo)、

10、訓(xùn)練、協(xié)助與獎勵來發(fā)揮潛力達(dá)成目標(biāo)；建立控制體系，定期檢查。如何做好一名中層管理者企業(yè)目標(biāo)的制訂原則最高管理者決定組織未來的方向及長中短期目標(biāo)練習(xí)制訂目標(biāo)1、銷售業(yè)績目標(biāo)2、成本控制目標(biāo)3、某項活動目標(biāo)4、完成項目目標(biāo)如何做好一名中層管理者練習(xí)制訂目標(biāo)如何做好一名中層管理者管理中的協(xié)調(diào)如何協(xié)調(diào)部門關(guān)系與溝通能力如何做好一名中層管理者管理中的協(xié)調(diào)如何協(xié)調(diào)部門關(guān)系與溝通能力如何做好一名中層管理對部門價值的認(rèn)知如何做好一名中層管理者對部門價值的認(rèn)知如何做好一名中層管理者如何做好一名中層管理者生產(chǎn)部市場部策劃部市場部銷售部人力資源部財務(wù)部如何做好一名中層管理者生產(chǎn)部生產(chǎn)部門看自己 “我們從事生產(chǎn)工作，

11、每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，業(yè)務(wù)部門及財務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ鳎瑓s得不到應(yīng)有的肯定。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒有我們，公司又能做什么生意呢？”生產(chǎn)部門看自己 “我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不別人看生產(chǎn)部門 “他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客真正的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場了。早不是生產(chǎn)什么賣什么的時代了，沒有我們，他們生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？”別人看生產(chǎn)部門 “他們喜歡起哄、訴苦，又做

12、不好事情，他們封閉市場部門心目中的自己 公司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市場的方向，制訂明確的決策，并且引導(dǎo)公司走向成功。我們還有很好的眼光應(yīng)對變化中的世界，并策劃未來的成長。在內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們在，公司的未來才不會出問題”。幸好有我們在，公司才有了品牌，公司的產(chǎn)品才被消費者了解，銷量才能不斷增加”市場部門心目中的自己 公司的前途都要靠我們，我們看其他部門對市場部門的看法 “他們是一群不切實際實際的幻想家，只仰望天上的星星，卻看不見腳下的大坑；他們與日常工作的實際脫節(jié)，卻忙著策劃一個個的廣告、一個個的什么活動；他們不應(yīng)好高騖遠(yuǎn)，而應(yīng)該

13、腳踏實地，好好地做些正經(jīng)事才對”。其他部門對市場部門的看法 “他們是一群不切實際實際的幻想家銷售部門心目中的自己 “公司的利潤靠我們。我們整天風(fēng)里來、雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個一個銷出去，把錢一分一分掙回來。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報，空談清議，那有什么用呢？”銷售部門心目中的自己 “公司的利潤靠我們。我們整天風(fēng)里來、雨其他部門對銷售部門的看法 “他們自以為沒有他們銷售部門公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。誰不知，他們還不是為了自己，為了拿提成？沒有高額的提成他們還干工作嗎？銷售

14、有什么呀！不就是一個搬運嗎？把產(chǎn)品從廠里搬到經(jīng)銷商那里就完了。說是他們風(fēng)里來雨里去，誰不知道他們在外面花天酒地，花著公司的錢，吃喝玩樂，每月拿回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。其實就那么幾個經(jīng)銷商，有什么跑的，要不是我們這些部門撐著，公司早被他們“銷”耗光了”。其他部門對銷售部門的看法 “他們自以為沒有他們銷售部門公司就人力資源部心中的自己 “人是第一位的，市場競爭不是產(chǎn)品的競爭，不是技術(shù)的競爭，實質(zhì)是人才的競爭。沒聽世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說，企業(yè)生產(chǎn)的不是產(chǎn)品，實際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)人的大本營。我們整天做的是選人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各個崗位上的人才都是我們千辛萬苦生

15、產(chǎn)出來的。試想，如果沒有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀工程師嗎？”人力資源部心中的自己 “人是第一位的，市場競爭不是產(chǎn)品的競爭其他部門對人力資源部的看法 “他們不就是公司的一個衙門嗎？平時神神秘秘，定這個制度，立那個規(guī)矩，找這個了解情況，找那個談話。有事找他們，嚴(yán)肅那個勁，要多難受有多難受。其實他們常把無能的人招進(jìn)公司，以勢壓人，搞的薪酬制度不合理，考核時雞飛狗跳墻，公司的不少事就是他們把小事搞大了，把大事搞亂了。他們生產(chǎn)人？開玩笑！我們不是人才能進(jìn)公司嗎？還用他們生產(chǎn)？他們只要不給我們添亂就算燒高香了?！逼渌块T對人力資源部的看法 “他們不就是公司

16、的一個衙門嗎？平財務(wù)部門心目中的自己 “我們是公司資金的守護神。我們控制成本以確保利潤，我們做事小心謹(jǐn)慎，并且防止公司發(fā)生重大錯誤。如果讓生產(chǎn)部門的主張得逞，我們會買更多更昂貴的機械設(shè)備而浪費資金，減少利潤；至于業(yè)務(wù)部門，如果放手讓他們?nèi)ジ?，他們可能只會做廣告。沒有我們的工作，公司豈不變成福利院了?！必攧?wù)部門心目中的自己 “我們是公司資金的守護神。我們控制成本其他人對財務(wù)部門的看法 他們只是一群在例行工作上埋頭苦干的人。他們?nèi)狈h(yuǎn)見，太過小心，斤斤計較，只會用數(shù)字來衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無法創(chuàng)造利潤”。其他人對財務(wù)部門的看法 他們只是一群在例行工作上埋頭苦干練習(xí)后的啟發(fā)1、部門容易

17、出現(xiàn)本位主義； 2、部門管理者的思想是指導(dǎo)部門思想的源頭；3、部門間換位思考與積極、主動的協(xié)調(diào)是企業(yè)血管通暢的清道夫；4、質(zhì)量整體一流，內(nèi)部服務(wù)意識的建立在企業(yè)致關(guān)重要；5、通過觀念的改變和管理流程的改造解決協(xié)調(diào)問題。練習(xí)后的啟發(fā)1、部門容易出現(xiàn)本位主義； 溝通：溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。管理者的溝通能力如何做好一名中層管理者 溝通：溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將波長技術(shù)身體語言對員工很重要性身體語言對管理者很重要性如何做好一名中層管理者波長技術(shù)身體語言對員工很重要性身體語言對管理者很重要性如何平時我們的表現(xiàn)是怎樣的

18、？會議結(jié)束后產(chǎn)生矛盾時績效評估時征求意見時如何做好一名中層管理者平時我們的表現(xiàn)是怎樣的？會議結(jié)束后產(chǎn)生矛盾時績效評估時征求意理解技術(shù)的三個階段傾聽理解反饋如何做好一名中層管理者理解技術(shù)的三個階段傾聽理解反饋如何做好一名中層管理者 理解不僅是“替他人著想”，更要想像他人的思想、體驗他人的世界，感受他人的感覺。理解技術(shù)的境界凹面鏡凸面鏡如何做好一名中層管理者 理解不僅是“替他人著想”，更要想像他人的思想、體驗他處理沖突的技術(shù)冰山海洋如何做好一名中層管理者處理沖突的技術(shù)冰山海洋如何做好一名中層管理者管理中的控制方法如何做好一名中層管理者管理中的控制方法如何做好一名中層管理者解決問題過程發(fā)現(xiàn)分析提出方

19、案評估選擇實施反饋如何做好一名中層管理者解決問題過程發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋如何做好一名中解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析篩選問題分析問題 收集資料 識別原因如何做好一名中層管理者解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析篩選問題分析問題 魚 刺 圖程序人物政策設(shè)備問題如何做好一名中層管理者魚 刺 圖程序人物政策設(shè)備問題如何做好一名中層管理者魚刺圖案例示范程序人物政策設(shè)備排隊時間過長動作太慢無人排放商品人員頻換缺少好設(shè)備（掃描機）設(shè)備常損壞沒有條形碼更少雇員收款柜少如何做好一名中層管理者魚刺圖案例示范程序人物政策設(shè)備排隊時間過長動作太慢無人排放商練習(xí)制訂目標(biāo)1、業(yè)績下降原因2、成本增加原因3、人才流失原

20、因如何做好一名中層管理者練習(xí)制訂目標(biāo)如何做好一名中層管理者解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析篩選問題 收集資料 識別原因分析問題 應(yīng)急措施如何做好一名中層管理者解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析篩選問題 不要批評或評價; 追求主意的數(shù)量，想法越多，好主意越多; 鼓勵參與，鼓勵共同想辦法; 記下產(chǎn)生的所有主意，并讓大家都看到。頭腦風(fēng)暴法應(yīng)守的規(guī)則如何做好一名中層管理者 不要批評或評價;頭腦風(fēng)暴法應(yīng)守的規(guī)則如何做好一名中層管解決問題過程評估方案 發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇選擇方案如何做好一名中層管理者解決問題過程評估方案發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇選擇方案如何做決策者的思維與態(tài)度靠預(yù)感得出結(jié)論風(fēng)險態(tài)度理性思維直覺思

21、維使用形象思維來產(chǎn)生新想法使用知識、技能和經(jīng)驗穩(wěn) 健冒 險分析事物以獲得整體認(rèn)識應(yīng)用邏輯思維得出結(jié)論為情緒和感覺所左右如何做好一名中層管理者決策者的思維與態(tài)度靠預(yù)感得出風(fēng)險態(tài)度理性思維直覺思維使用形象決策點概率枝期望值方案枝剪枝機會點損益值決 策 樹如何做好一名中層管理者決策點概率枝期望值方案枝剪枝機會點損益值決 策 樹如何解決問題過程實施方案 發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋如何做好一名中層管理者解決問題過程實施方案發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋如何做將決策內(nèi)容分解成幾個小部分為每個行動確定最后的期限授權(quán)完成每個行動解釋完成每個小目標(biāo)必須采取的行動討論每個部分的目標(biāo)進(jìn)行階段性的監(jiān)督解釋決策

22、方案內(nèi)容如何做好一名中層管理者將決策內(nèi)容分解成幾個小部分為每個行動確定最后的期限授權(quán)完成每 我們是否真正在解決問題？監(jiān)管行動計劃 我們正在做我們所說的事情？ 我們是否達(dá)成關(guān)鍵成功的指標(biāo)？ 什么事情進(jìn)行順利和什么可以做得更好？ 我們是否要收集信息以衡量我們的成果？如何做好一名中層管理者 我們是否真正在解決問題？監(jiān)管行動計劃 我們正在做我們所說的解決問題過程實施方案 發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋反饋評價如何做好一名中層管理者解決問題過程實施方案發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋反饋評價 問題解決了嗎？評估成果 在實施方案后，情況有何不同？ 現(xiàn)狀是否比以前改善？ 哪一個策略對幫助解決問題最有效？

23、在實施解決方案的過程中，有無阻礙？ 在實施解決方案后，有無意外成果（正面或負(fù)面）？ 員工在解決問題當(dāng)中，有多投入和支持？ 在這過程中，我們學(xué)到什么？ 我們?nèi)绾螌W(xué)到的應(yīng)用到解決工作場所的其它問題上？ 可采取什么進(jìn)一步行為（若有）？.如何做好一名中層管理者評估成果 在實施方案后，情況有何不同？ 現(xiàn)狀是否比以前改善？解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題長期解決 評估方案 實施方案 發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋篩選問題分析問題 收集資料 識別原因應(yīng)急措施選擇方案反饋評價如何做好一名中層管理者解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題長期解決 評估方案實施方案發(fā)現(xiàn)分析提出管理者如何招聘與培育員工如何做好一名中層管理者管理者如何招聘與培

24、育員工如何做好一名中層管理者如何招聘優(yōu)秀人才招聘的誤區(qū) 重表面，輕本質(zhì) 重介紹，輕聆聽 重表現(xiàn)，輕探詢 “面試與反面試”如何做好一名中層管理者如何招聘優(yōu)秀人才招聘的誤區(qū)如何做好一名中層管理者招聘銷售經(jīng)理面談案例 面試所需審查的能力：1、 說服力/銷售能力/溝通能力 定義：善于人際和溝通技巧，使其構(gòu)想、計劃、活動或產(chǎn)品獲得肯定與接收。 行為指標(biāo)： 確定客戶的需求和決策的關(guān)鍵。 選擇恰當(dāng)?shù)氖址?明確產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶的需求 如何做好一名中層管理者招聘銷售經(jīng)理面談案例如何做好一名中層管理者如何招聘優(yōu)秀人才 了解被拒絕的原因，做恰當(dāng)?shù)幕卮稹?了解客戶的顧慮。 切實采取有利的行動。 談話前后有連續(xù)性

25、，邏輯清晰。 正確用語，表達(dá)簡明扼要。如何做好一名中層管理者如何招聘優(yōu)秀人才 了解被拒絕的原因，做恰當(dāng)?shù)幕卮鹑绾握衅竷?yōu)秀人才 2、誠實度/可信性 定義：誠實可信，所提供的情況完全屬實。 行為指標(biāo)： 了解做人的重要原則。 明確自己的實際情況。 回答問題直接、明確。 對于不利的因素勇于承認(rèn)。如何做好一名中層管理者如何招聘優(yōu)秀人才 2、誠實度/可信性如何做好一名中層管理如何招聘優(yōu)秀人才 3、主動性 定義：主動積極采取行動，已達(dá)到目標(biāo)或超越所需的要求，工作態(tài)度積極，不會依賴指示才去作出行動。 行為指標(biāo)： 工作態(tài)度積極進(jìn)取。 想出改善的辦法。 不等別人要求就會主動把握機會。 爭取自我改善的機會，不止做該

26、做的事量。 如何做好一名中層管理者如何招聘優(yōu)秀人才 3、主動性如何做好一名中層管理者如何招聘優(yōu)秀人才 4、學(xué)習(xí)能力 定義：短時間內(nèi)能將變化多端的相關(guān)信息資料運用到工作當(dāng)中。 行為指標(biāo)： 勇于發(fā)文，以獲得新知。 閱覽相關(guān)的資訊。 善于觀察，以增加技能。 勤于練習(xí)，以熟練技能。 很快便懂得運用新知和技能。如何做好一名中層管理者如何招聘優(yōu)秀人才 4、學(xué)習(xí)能力如何做好一名中層管理者如何招聘優(yōu)秀人才5、分析/問題評估的能力 定義：善于思考，能對問題或?qū)嵤伦龀鲇幸罁?jù)的判斷。 行為指標(biāo)： 善于掌握相關(guān)實事。 能夠抓住問題關(guān)鍵。 學(xué)習(xí)外延知識如何做好一名中層管理者如何招聘優(yōu)秀人才5、分析/問題評估的能力如何做

27、好一名中層管如何招聘優(yōu)秀人才 6、堅持度/韌性 定義：承受壓力的能力 行為指標(biāo)： 良好的心理素質(zhì) 自信心強 如何做好一名中層管理者如何招聘優(yōu)秀人才 6、堅持度/韌性如何做好一名中層管理者如何招聘優(yōu)秀人才 7、工作動力與工作特點的配合程度 定義：建立良好的工作態(tài)度，以事業(yè)為重心，有強烈的成就感。 問題：如何做好一名中層管理者如何招聘優(yōu)秀人才 7、工作動力與工作特點的配合程度如何做如何招聘優(yōu)秀人才 8、個人的領(lǐng)導(dǎo)能力 定義：對自己有較高的期望，對事件的進(jìn)展有前瞻性，開闊的思維能力。較強的判斷力和決策力。 問題：如何做好一名中層管理者如何招聘優(yōu)秀人才 8、個人的領(lǐng)導(dǎo)能力如何做好一名中層管理如何招聘優(yōu)

28、秀人才 結(jié)束面試的程序 重溫筆記，看是否有不清楚的問題。 介紹公司并觀察應(yīng)聘人的反映。 請應(yīng)聘人提出問題。 結(jié)束面試，向應(yīng)聘人致謝。 解釋以后的程序。如何做好一名中層管理者如何招聘優(yōu)秀人才 結(jié)束面試的程序如何做好一名中層管理者如何培育部屬如何做好一名中層管理者管理者如何培育部屬如何做好一名中層管理者訓(xùn)練三大體系 OffJT SELF DEVELOPEMENT OJTOJT：單位主管對部屬的培育活動OffJT：離開工作場所的集合式教育SELF DEVELOPEMENT：部屬對自己進(jìn)行的培育活動， 訓(xùn)練體系少了OJT會是什么樣子如何做好一名中層管理者訓(xùn)練三大體系 如何做好一名中層管理者OJT優(yōu)點

29、1比較實用 2 不耽誤工作時間 3 比較經(jīng)濟 4 教學(xué)相長 5 機會教育 6 比較持續(xù)即學(xué)即用是OJT最大的特點如何做好一名中層管理者OJT優(yōu)點 1比較實用如何做好一名中層管理者各式各樣的教學(xué)法 1、演講法 優(yōu)點、缺點 要點: 不宜太長 時段恰當(dāng) 內(nèi)容平易 隨時掌握注意力 系統(tǒng)性的資料如何做好一名中層管理者各式各樣的教學(xué)法 1、演講法如何做好一名中層管理者2、團體討論法 優(yōu)點、缺點 要點: 好的領(lǐng)導(dǎo) 參與的情緒 發(fā)言的秩序 鼓勵與增強 抄黑板 做結(jié)論如何做好一名中層管理者2、團體討論法 優(yōu)點、缺點如何做好一名中層管3、分組討論法 優(yōu)點、缺點 要點: 分組適當(dāng) 游戲規(guī)則明確 時間控制 明確的督導(dǎo)

30、 主持人及發(fā)言人的選定 設(shè)備器材的配合 各組的發(fā)表 結(jié)論 如何做好一名中層管理者3、分組討論法 優(yōu)點、缺點如何做好一名中層管4、個案討論法 優(yōu)點、缺點 要點: 良好的設(shè)計 充分的說明 充分的討論 做成結(jié)論如何做好一名中層管理者4、個案討論法 優(yōu)點、缺點如何做好一名中層管理5、角色扮演法 優(yōu)點、缺點 要點:角色設(shè)定明確 人員不可太多 說明清楚 仿真實況 主持及激勵如何做好一名中層管理者5、角色扮演法 優(yōu)點、缺點如何做好一名中層管理者打造經(jīng)典團隊如何做好一名中層管理者打造經(jīng)典團隊如何做好一名中層管理者1、什么是團隊 團隊就是一群有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和實現(xiàn)某項使命而相互承擔(dān)責(zé)任的

31、人們組成的群體。它是組織分配資源和確定業(yè)績的基本單位。您是怎樣定義團隊的？如何做好一名中層管理者1、什么是團隊 團隊就是一群有互補技能、愿意為了共同大雁的意識1、當(dāng)你看到以“V”字形飛行的大雁時，你或許會想它們?yōu)槭裁匆@樣飛行。每只鳥拍動翅膀的時候，都會對緊跟在其后面的鳥產(chǎn)生一個上升的拉力。以“V”字形飛行，比起單獨的一只鳥飛行來說，能為整個一群鳥擴大71%的飛行范圍。2、有相同的方向和集體意識的人們能更快和更容易的達(dá)到他們的目的，因為他們會給予彼此幫助。3、當(dāng)一只大雁飛出了陣形的時候，它會立刻感到一種把它拉回去的力量使它不能單獨飛行，就會很快的回到了陣形里去。4、如果我們有大雁一樣的意識，我

32、們會與那些和我們有著共同目標(biāo)的人呆在一個陣形里。5、當(dāng)排頭的鳥累了的時候，它會飛下去讓其他的鳥代替它飛排頭的位置。輪流去做有難度的工作是很明智的。6、后面的大雁會發(fā)出叫聲來激勵前面的大雁保持速度。當(dāng)我們在后面叫喊的時候，我們要傳達(dá)的是什么樣的訊息呢？7、最后，這也是重要的，當(dāng)一只大雁生病了或受了槍傷，飛出陣形的時候，其他的兩只大雁會同這只大雁一起飛出來并跟著它，幫助它、保護它。它們將一直與那只大雁生活在一起，直到它能夠再飛起來或者直到它死。只有到這個時候，它們自己才會又飛起來，或是與另外的一群大雁一起飛行去追趕它們的原來的隊伍。8、如果我們有大雁般的意識，我們定會象那樣彼此互相支持。如何做好一

33、名中層管理者大雁的意識1、當(dāng)你看到以“V”字形飛行的大雁時，你或許會想它 成功的團隊?wèi)?yīng)該具備什么樣的要素?問題如何做好一名中層管理者 問題如何做好一名中層管理者1.形 成2.動 蕩3.規(guī)范化4.成 果5.解 散團隊發(fā)展的不同階段尋找方向出現(xiàn)不滿需要諧調(diào)高效高能受益匪淺如何做好一名中層管理者1.形 成2.動 蕩3.規(guī)范化4.成 果5.解 團隊內(nèi)部角色類型角色行動特征主席闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為團隊做總結(jié)。重要事件進(jìn)行決策。穩(wěn)重、智力水平中等,情商高等。善于把握與協(xié)調(diào)資源，善于用人。左右大局者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策。有較高的成就，機易激動，敏感，不

34、耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛.內(nèi)線人提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角。慎重，知識淵博，聰明，喜愛思考。監(jiān)測/評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動.如何做好一名中層管理者團隊內(nèi)部角色類型角色行動特征主席闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色團隊內(nèi)部角色類型角色行動特征公司工人把談話和觀念變成實際行動。吃苦耐勞、實際、寬容、勤勞。團隊工人為別人提供個人支持和幫助。喜歡社交，服務(wù)，以團隊為導(dǎo)向，不具決定作用。資源調(diào)查者介紹外部信息，與外部人談判。有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神。實施者強調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，

35、并且完成任務(wù)。力求完美，堅持不懈，勤勞，注重細(xì)節(jié)，充滿希望。如何做好一名中層管理者團隊內(nèi)部角色類型角色行動特征公司工人把談話和觀念變成實際行動管理者如何提升管理效率與效果如何做好一名中層管理者管理者如何提升管理效率與效果如何做好一名中層管理者提升管理執(zhí)行力 執(zhí)行就是計劃和實現(xiàn)目標(biāo)之間的橋梁和紐帶。 執(zhí)行是通過提出問題、分析問題、采取行動的方式來實現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，是一門將戰(zhàn)略與實際、人員與流程相結(jié)合，以實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的學(xué)問。 執(zhí)行就是制定目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)的過程。如何做好一名中層管理者提升管理執(zhí)行力 執(zhí)行就是計劃和實現(xiàn)目標(biāo)之間的橋梁和紐帶。 成功的企業(yè)，20%靠策略，80%靠企業(yè)各層管理者的執(zhí)行力。

36、如何做好一名中層管理者 成功的企業(yè)，20%靠策略，80%靠企業(yè)各層管理者的執(zhí)行猴子管理法責(zé)任使人進(jìn)步逃避使人落后如何做好一名中層管理者猴子管理法責(zé)任使人進(jìn)步如何做好一名中層管理者責(zé)任是一只猴子每個人的本性中始終在重復(fù)著一個永恒的主題：回避風(fēng)險所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點：責(zé)權(quán)利的對等如何做好一名中層管理者責(zé)任是一只猴子如何做好一名中層管理者為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作責(zé)任猴子在哪里？讓我們想象一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他的下屬迎面走來。下屬打招呼道“早上好，順便問一下，我們出了個問題。你看”經(jīng)理說:“很高興你能提出這個問題.讓我考慮一下,再答復(fù)你”然后他和下屬各自走開了.為了確保經(jīng)理不會忘記這件事,下屬將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室,歡快地詢問道“怎么樣了?”(這叫監(jiān)督)誰是上級?現(xiàn)在我們分析一下剛才發(fā)生的一幕,他們兩個碰面之前“猴子”在誰的背上?如何做好一名中層管理者為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作如何做你希望下屬采取哪一種行動員工在處理他與上司的關(guān)系時，可以有5個級別的主動性1。等著被叫去做2。問應(yīng)該做什么3。提出建議，然后采取最終行動4。采取行動，但馬上提出建議5。自己行動，然后按程序匯報如何做好一名中層管理者你希望下屬采取哪一種行動員工在處理他與上司的關(guān)系時，可以有5猴子法則高效執(zhí)行者的七大要點1。始