零售藥店店長應(yīng)該具備的能力

1、- .藥店店長培訓(xùn)一、如何做一名成功的店長 店長作為門店最高層的治理者,不僅是整個店鋪活動、運營的負(fù)責(zé)人,仍是門店的經(jīng)營者,在整 個門店的經(jīng)營和治理中起著承上啟下的作用,在規(guī)模與效益競爭日益加劇的今日,門店店長的工 作更成了影響企業(yè)連鎖經(jīng)營開展的關(guān)鍵；市場不信任眼淚,如何應(yīng)對無情的競爭與猛烈的挑戰(zhàn)？如何制造性的開創(chuàng)藥店贏利新模式？如 何提高藥店銷售額,提升門店業(yè)績？這些都是零售企業(yè)在實際工作中迫切需要解決的問題！企業(yè) 開展得越快,對門店店長的要求也就越高；店長培訓(xùn)旨在傳播先進(jìn)的藥店經(jīng)營治理理念和營銷技 巧,提高店長的經(jīng)營治理水平,培養(yǎng)具備零售藥店治理學(xué)問和經(jīng)營技能的專業(yè)人才,提高門店的 競爭力

2、,為連鎖藥店的規(guī)模開展奠定良好的根底；一一名成功的藥店店長應(yīng)具備的根本素養(yǎng) 店長是藥店的一店之長,其素養(yǎng)上下直接影響著藥店的經(jīng)營與開展；因此店長應(yīng)努力提高自身 素養(yǎng),以適應(yīng)藥品零售開展的需要；1、高尚的職業(yè)道德；優(yōu)秀的店長必需具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、猛烈的責(zé)任感；嚴(yán) 格遵守藥店經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)和各項規(guī)章制度,隨時把自己置于店員監(jiān)視之下,以身作那么,只有這樣才 能具有凝聚力和號召力；2、良好的個人信譽；店長講話不能隨心所欲,要得體,有分寸,信守誠諾；俗語說“ 言必行,行 必果；只有這樣才能對四周的店員產(chǎn)生影響力,從而贏得店員的信任和好評；3、積極的實干精神；在日常經(jīng)營治理中,店長要依據(jù)客觀規(guī)

3、律辦事,用自己的專業(yè)學(xué)問和經(jīng)受來 搞好經(jīng)營治理；當(dāng)藥店遇到困難時,店長更應(yīng)發(fā)揮作用,帶著店員努力闖關(guān),使藥店盡快走出困 境；4、較高的業(yè)務(wù)技能；俗語說,“ 打鐵先得自身硬；藥店店長必需努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平,只- .word.zl.- .有業(yè)務(wù)技能過硬,店員才能佩服你、認(rèn)可你；店長仍應(yīng)敬重學(xué)問、敬重人才,對表現(xiàn)好的店員,要留意發(fā)揚其優(yōu)點,而不能心胸狹隘,嫉妒和壓抑人才；二 店長的意識 1、危機意識： 即時時刻刻有坐在火山口上的感覺；藥店行業(yè)競爭的空前猛烈,企業(yè)開展的好壞,都直接影響到個人的生存與開展；如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和開展空間,成為 店長苦苦思索的難題,因而在工作中必需有

4、危機意識,不能有絲毫懈??；2、經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題,擯棄本 位思想,在自己才能范疇內(nèi),一力承當(dāng),趨利避害；3、教練意識： 對店員,授之以“ 魚不如授之以 “ 漁, 教以方法和手段, 比方商品擺設(shè)的方法、商品組合銷售的方法等,并訓(xùn)練其舉一反三的才能；有些新員工接待顧客時有懼怕心理,店長應(yīng) 準(zhǔn)時幫忙他們排除這種懼怕心理；4、超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏捷性,及早預(yù)備,并將 信息反響至總部,以備參考；5、成功意識：店長乃一店之主,每天面臨著很多難題,很簡潔顯現(xiàn)沮喪的心情,所以保持良好心 態(tài)至關(guān)重要；須知,成功不僅靠

5、過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇,更重要的是有堅持和 不服輸?shù)男膽B(tài),即要堅持不懈,不輕言舍棄；三藥店店長治理藝術(shù) :店長的經(jīng)營眼光 1、因地制宜：依據(jù)門店所處商圈形勢,揚長避短；例如我店四周有兩家連鎖藥店總店,競爭反常 猛烈；我店在藥品價格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢均不明顯,但是離商圈內(nèi)唯獨的二甲醫(yī)院 最近,我依據(jù)這一地緣優(yōu)勢,拜望門診醫(yī)師,引導(dǎo)一些處方外配品種,增加了客流,樹立了口碑,使銷售額大幅提升；2、因人制宜 : 不要期望店員都是全能選手,關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢；一個門店的員工是由年 齡、性格、經(jīng)受、悟性不同的人組成,要想建立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊,店長應(yīng)賞罰清楚、樹立典- .wo

6、rd.zl.- .范；實行一對一的談話,幫忙店員成長,讓店員明確自己的閃光點,并加以擴展；3、因時制宜：作為店長要學(xué)會樹立階段性目標(biāo),確定工作重點,把有限的精力和時間集中起來,進(jìn)展重點突破；把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣；改善效勞環(huán)境,提高效勞質(zhì)量,最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場這塊蛋糕,解決“ 為什么銷的問題；其次階段做商品擺設(shè),依據(jù)毛利率的上下,確定商品擺設(shè)；始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方,解決“ 銷什么的問題； 第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略,幫忙店員分析高毛利商品的賣點及相關(guān)銷售策略,解決“ 怎么銷的問題；四店長的治理職能 店長的治理職能是多方面的,在藥店經(jīng)營中,方案、引導(dǎo)

7、、總結(jié)等都是工作的主要職能；只有認(rèn) 真履行好這些治理職能,才能使方案落實,保證任務(wù)的圓滿完成 1、制定全面方案,店長在經(jīng)營中應(yīng)制定藥店的可行性方案；要確定藥店經(jīng)營短、中、長期方案,并將各時期的方案分解,設(shè)計出全面的單項方案；要使店員 明確方案的重要性,使之有奮斗目標(biāo),否那么工作會失去方向；2、組織實施落實；將確定的方案科學(xué)支配,使每個店都有任務(wù)；在店員人人明確任務(wù)的根底上,店長應(yīng)依據(jù)方案,積極組織實施完成；在組織實施中要將人、財、物合理配置,使資源優(yōu)化組合；3、正確把握引導(dǎo)；正確引導(dǎo)店員完成方案目標(biāo)是店長的主要任務(wù)；店長對店員的工作情形要予以指導(dǎo),對方案的分 派、任務(wù)的完成情形及各環(huán)節(jié)之間的連

8、接都要過問,準(zhǔn)時調(diào)整工作方案,正確引導(dǎo)各項工作；4、檢查分析總結(jié)；對分派的工作,特殊是一些涉及關(guān)鍵問題的方案指標(biāo),店長要認(rèn)真檢查,檢查可以定期或不定期 進(jìn)展；對工作情形要準(zhǔn)時進(jìn)展分析,總結(jié)工作中的成果和存在的缺乏；五店長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)- .word.zl.- .是指店長在指揮、 和諧、效勞等方面的藝術(shù)性, 而不是在這些方面生搬硬套書本學(xué)問或以權(quán)壓人,瞎指揮；1、指揮藝術(shù) 優(yōu)秀的店長是治理型人才,善于組織治理,具有較強的組織才能和指揮才能；店長的指揮藝術(shù),主要是依據(jù)藥店經(jīng)營的客觀要求,調(diào)動店員的工作積極性,指導(dǎo)店員有效地開展工作；2、和諧藝術(shù) 藥店看似獨立,其實它與進(jìn)貨單位、購藥居民、政府執(zhí)法部門等

9、有著親熱聯(lián)系,這就要求店長能 處理各種復(fù)雜關(guān)系,和諧好與店員、與顧客、與上下級之間的關(guān)系；3、效勞藝術(shù) 藥店經(jīng)營工作實際上是一項效勞性工作,通過向顧客供應(yīng)詢問、講解、銷售及售后效勞,使顧客 能夠買到所需藥品,這就要求店長應(yīng)具有較高的效勞水平,不僅能解答提出的各類問題,仍能以 飽滿的熱忱效勞于顧客；六、提升藥店盈利水平的關(guān)鍵促銷技巧:藥店經(jīng)營和治理不完善 ,導(dǎo)致客源的流失的緣由1、藥品零售行業(yè)不同于其他零售行業(yè),店員對顧客的效勞質(zhì)量的好壞不能簡潔的以店員對顧客的 效勞態(tài)度準(zhǔn)備,而更多的是需要表達(dá)在店員醫(yī)藥專業(yè)學(xué)問水平；所謂以理服人就是要讓店員的推 薦和介紹更加專業(yè),第一要讓顧客認(rèn)可你的專業(yè),繼而

10、才有可能認(rèn)可你的效勞態(tài)度；2、由于醫(yī)藥零售行業(yè)普遍存在的不標(biāo)準(zhǔn)、不合理舉薦行為對消費者的負(fù)面影響,以及隨著社會經(jīng)濟(jì)的開展,人們醫(yī)藥安康學(xué)問的豐富,消費者對事物的鑒別才能提高,店員對顧客的舉薦工作更 加需要技巧性和合理性；爭論消費者購藥心態(tài)和提升店員舉薦產(chǎn)品技巧是能否成功舉薦高毛利產(chǎn) 品的關(guān)鍵；3、藥店的經(jīng)營治理者所選擇的高毛利產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)除了利潤指標(biāo)要求外,一般都是這類產(chǎn)品市場銷 售量較大的品類,在這些品類中一般都有一個或幾個已經(jīng)被消費者認(rèn)可的銷售量較大的品牌產(chǎn)品,所以藥店店員往往為了提上升毛利產(chǎn)品的銷售額,不惜惡意詆毀和攔截品牌產(chǎn)品,以簡潔地犧牲 .word.zl.- - .品牌產(chǎn)品為代價來換

11、取高毛利產(chǎn)品的銷售；殊不知,藥店中的品牌產(chǎn)品往往是門店集客的主要因素之一,舍棄品牌藥就等于舍棄門店的客流量,是不行取的；4、藥店的經(jīng)營治理者為了提升門店的盈利水平,往往會死盯著藥店中高毛利產(chǎn)品的銷售,而忽視了只有有效地提高門店有效客流量和客單量才是門店的盈利之本七.如何提升店員舉薦高毛利產(chǎn)品的銷售技巧1、 知己知彼,顧客細(xì)分策略提升舉薦產(chǎn)品的有效性：針對指名購置藥品的顧客,要在敬重和滿足顧客需求的前提下進(jìn)展同類高毛利產(chǎn)品的舉薦工作,不要馬上要求顧客舍棄他們所選擇的藥品,要在顧客所選擇的產(chǎn)品和你想舉薦的產(chǎn)品之間進(jìn)展產(chǎn)品各自優(yōu)點和缺點的合理比擬,用專業(yè)學(xué)問 增加你舉薦的科學(xué)性和合理性,這種顧客不行

12、進(jìn)展強推 . 針對針對某一病癥而并沒有想好購置哪一種藥品的顧客,可以重點向顧客舉薦高毛利產(chǎn)品,特殊 是該產(chǎn)品能為顧客帶來的切身利益,是重點向顧客介紹的；針對老年病顧客要留意藥品的價格低廉這個賣點；針對家庭主婦要留意藥品的療效和價格之間的性價比；針對年輕一族,要留意產(chǎn)品的療效和品牌知名度和美譽度；針對家庭主婦和老年人仍要留意其他家庭常備藥的舉薦2、 避重就輕, 舍棄對顧客價格敏捷度高的產(chǎn)品的盡力舉薦,巧用組合舉薦技巧舉薦高毛利產(chǎn)品：店員在向顧客舉薦高毛利產(chǎn)品時,確定要留意顧客對產(chǎn)品價格的敏捷度；店員在具備確定醫(yī)藥專業(yè)學(xué)問的前提下,針對患者的病情進(jìn)展其他產(chǎn)品組合治療的舉薦是特殊有 必要的,3、以退

13、為進(jìn),舉薦高毛利產(chǎn)品之前必需建立店員與顧客之間的信任度 店員舉薦高毛利產(chǎn)品能否成功關(guān)鍵一點仍是在于他們能否在顧客心目當(dāng)中快速建立起信任度,因 此,適當(dāng)犧牲局部產(chǎn)品的經(jīng)營利益來換取顧客對店員的好感和中意度、信任度,是為進(jìn)一步銷售 做好鋪墊 .舍去的是一點點利潤,換取的才是金銀滿缽 .word.zl.- - .4、 提升自身素養(yǎng),提升店員綜合素養(yǎng)和醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)水平是合理舉薦產(chǎn)品的根底 零售藥店的銷售不同于其他零售行業(yè)就在于他的專業(yè)性,店員的舉薦能否打動顧客的心關(guān)鍵在于能否認(rèn)同店員的醫(yī)藥專業(yè)學(xué)問,而醫(yī)藥專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是門店店員整體素養(yǎng)提高最有效的方式之 一 5、樹立專業(yè)形象,充分利用藥店職業(yè)藥師的專

14、業(yè)形象促進(jìn)藥店高毛利產(chǎn)品的銷售 現(xiàn)在很多零售藥店特殊是一些品牌連鎖藥店中都真正的配備了常駐門店的職業(yè)藥師,零售藥店應(yīng) 充分發(fā)揮職業(yè)藥師的專業(yè)權(quán)威性,給與店員向顧客舉薦產(chǎn)品更加專業(yè)的確定,提升店員舉薦產(chǎn)品的專業(yè)性；六、提高顧客購置率的主要方法1.建立顧客數(shù)據(jù)庫 ,培養(yǎng)忠誠顧客:把顧客依據(jù)購置量和購置頻率分成三類: A、忠誠顧客, B、一般顧客, C、路過散客 實行變通的營銷促銷手段區(qū)分對待 ,通過系列效勞來達(dá)成其連續(xù)忠誠購置；或者是你經(jīng)營的藥店商圈內(nèi),很便利他們的購置的回頭客 . 2、通過價格和效勞競爭留住 A 類顧客 :A 類顧客是指經(jīng)常性購置老顧客：主要是一些人需 要長期用藥的顧客, 比方高

15、血壓、 糖尿病等等病人以及熟識該藥店營業(yè)員和產(chǎn)品以及價格的人群；方法:是價格折扣、習(xí)慣用藥、指導(dǎo)組合用藥為顧客節(jié)省錢上下功夫、送貨上門效勞等等手段留住 這群老顧客,其中這群人是長期用藥的,要從幫其省錢的動身點來經(jīng)營,就可培養(yǎng)起這群人的忠誠度；這群人中有些是老人,有的是時間,價格高或者效勞不好,就可能失去這群顧客；打出：我們的藥店就是你的家庭藥箱,并且真正向著這方面努力3、擴大商圈掩蓋面積和用品種類,吸引B、C 類顧客 :印刷精致畫冊或者彩色單頁,介紹藥店、介紹特色,并把宣揚資料送到你藥店商圈盡可能大的范疇 .通過優(yōu)選品種構(gòu)造,使藥店品種齊全；讓 B 類消費者來兩三次就知道,想買的藥品,這里都有

16、；對 C 類顧客可以舉薦一些價值較高的藥品的銷售；- .word.zl.- .4、經(jīng)常推出新藥和新的、醫(yī)療保健藥品和方法:吸引新的顧客；通過小卡片經(jīng)常性介紹各個系統(tǒng)新藥和指導(dǎo)用藥；始終保持有新藥推出,保持新藥舉薦是這個藥店有活力、吸引人的關(guān)鍵；5、爭取成為鄰近一家醫(yī)院的其次藥房:該醫(yī)院特色門診用藥,你的藥店都應(yīng)當(dāng)有,價格應(yīng)當(dāng)比醫(yī)院明顯便誼,對于一些新特藥,可以先進(jìn)入藥店,然后讓廠家業(yè)務(wù)員告知醫(yī)院醫(yī)生,由醫(yī)生的處 方介紹,藥店幫忙醫(yī)生統(tǒng)計處方量,讓廠家人員和醫(yī)生進(jìn)展推廣介紹 . 6、藥店布置削減商業(yè)氣息,增加對商圈內(nèi)顧客的人文關(guān):在布置上加強藥店的用藥指導(dǎo)、夠藥指導(dǎo)、保健指導(dǎo),特殊是平安用藥指導(dǎo)

17、、醫(yī)藥學(xué)問普及等；藥店可以充分可用醫(yī)藥廠商在當(dāng)?shù)氐霓k 事處和工作人員,一起把墻報、立牌和店內(nèi)墻體宣揚物；7、增加安康美麗類日用品的經(jīng)營:比方保健品 ,扮裝品 ,體育用品的經(jīng)營；同時很可以經(jīng)營食品；這一方面是增加營業(yè)額更重要的是可以順帶提高用品銷售額；8、免費供應(yīng)義診和醫(yī)療械的免費使用:對于醫(yī)療器械的免費使用,可以吸引所掩蓋的商圈或者社區(qū)內(nèi)的消費人群,擴大和保持顧客群；操作時同樣可以和廠家的營業(yè)員業(yè)務(wù)員聯(lián)合起來,由他們來請醫(yī)生或者專家；你只要免費供應(yīng)場地桌椅和茶水即可 客都會在藥店就近購置的；.或者配備駐店醫(yī)師,免費診療,一般顧9、形成某類藥品的?？铺厣幍?:在經(jīng)營一般藥品的同時,仍要有意把商

18、圈內(nèi)銷售最好的一類藥品作為特色,擴大該類藥品的品種,增加選擇范疇,培養(yǎng)營業(yè)員成為該類疾病和藥品的專家,給顧客是真正有意義的用藥指導(dǎo)；并公開定期介紹國內(nèi)外這種疾病的治療和用藥狀況；10、把營業(yè)員培養(yǎng)成藥品和常見疾病專家 語言要求特殊等等特點 : :藥品銷售的特點是具有以醫(yī)代藥、準(zhǔn)顧客多、對效勞1.要經(jīng)常進(jìn)展?fàn)I業(yè)員醫(yī)藥學(xué)問訓(xùn)練和考試；特殊是藥品使用和貯藏學(xué)問訓(xùn)練,2.銷售業(yè)績和嘉獎?wù)嬲龗煦^；3.效勞質(zhì)量和嘉獎?wù)嬲龗煦^,設(shè)置消費者可以便利評判營業(yè)員效勞質(zhì)量的指標(biāo)和評判方法；4.是進(jìn)展銷售技巧的培訓(xùn)與競賽；- .word.zl.11、經(jīng)常開展促銷活動- .:依據(jù)不同氣候、節(jié)氣和節(jié)假日、三個黃金周,推出

19、不同安康醫(yī)藥為專題的主題促銷活動,讓主題促銷活動成為吸引客源的一個常規(guī)手法；12、開展好內(nèi)部治理,保證產(chǎn)品不斷貨:銷量的大小與產(chǎn)品是否斷貨有直接關(guān)系,特殊是一些A類顧客經(jīng)常購置的品種,一旦斷貨,就意味著顧客可能轉(zhuǎn)而購置競爭對手藥店的產(chǎn)品了；因次一定要把握一些常見藥品的周銷量或者月銷量,保證不斷貨 . 13、緊跟廣告銷售流行藥品 :留意訂閱一份當(dāng)?shù)刂髁髅襟w,當(dāng)?shù)貓蠹埿滤帍V告一出,馬上就聯(lián)系 經(jīng)銷單位進(jìn)貨,并用告示牌告知顧客,以免一些顧客收廣告影響但卻在你的藥店找不到藥買；二、藥店顧客投訴處理技巧 一.店長必需熟知哪些方面易引起顧客投訴,才能有效地對癥下藥,解決問題；藥店顧客投訴主要有以下幾種類別

20、：1.對商品的埋怨：價格、質(zhì)量、缺配件、過期、標(biāo)示不明、缺貨等 . 2.對收銀的埋怨：員工態(tài)度差、收銀作業(yè)不當(dāng)、因零錢不夠而少找錢、等候結(jié)帳時間過長、遺漏 顧客的商品 ; 3.對效勞的埋怨：洗手間設(shè)置不當(dāng),沒有通訊設(shè)施、購物車缺乏,顧客存放物品的遺失和調(diào)換、抽獎及贈品作業(yè)不公平 ; ; 4.對平安的埋怨：意外大事的發(fā)生、顧客的意外損害、無殘疾人通道、員工作業(yè)所造成的損害 5.對環(huán)境的埋怨：衛(wèi)生狀況差、播送聲音太大、播放的音樂不當(dāng)、堵塞交通 .店長及全體員工 二.處理顧客投訴時,優(yōu)先把握的原那么是 1.在處理顧客的不滿與埋怨時,使顧客在心情上受到敬重 2.保持心情寂靜 3.就事論事,以自信的態(tài)度

21、認(rèn)知自己的角色 4.認(rèn)真聽取投訴,確定顧客目前的心情,找出問題所在 5.設(shè)身處地站在顧客的立場為對方設(shè)想- .word.zl.- .6. 做好細(xì)節(jié)記錄,感謝顧客所反映的問題 7.提出解決方案：把握重心,明白癥結(jié)所在,按已有政策酌情處理,處理時力求方案既能使顧客中意,又能符合公司、國家的政策 8.超出權(quán)限范疇內(nèi)的,要準(zhǔn)時上報,并告知顧客解決的日期 . 三、如何鼓勵藥店員工 :假如我們信任每一位員工都具有內(nèi)在動力的話,店長們就需要學(xué)習(xí)如何 才能激發(fā)這種內(nèi)在的積極性；當(dāng)你意識到這點,并且愿意主動實行行動,可以參考以下全球最正確操作實踐 : 1.對員工的工作表示頌揚 2.表示出耐心和關(guān)注 3.讓員工對

22、改良工作流程承當(dāng)更多的責(zé)任 4.頌揚那些靜靜無聞的員工而不僅僅是善于表達(dá)自己的員工 5.與員工共享你的見解 6.鼓勵員工為他們自己做些事情 7.依據(jù)績效準(zhǔn)備薪資的增長而不是僅僅憑資格 8.鼓勵創(chuàng)新 9.經(jīng)常與員工溝通他們的工作是如何幫忙企業(yè)的 10.與員工溝通企業(yè)戰(zhàn)略和新的政策 四.店長必備 1、從藥店的角度來看 雖然店長工作的個人目的可能不盡一樣,而無論如何,唯有藥店的開展總目標(biāo)實現(xiàn)后,個人的目標(biāo)才能得以圓滿實現(xiàn)；可以說,藥店是店進(jìn)步展對外聯(lián)系、與各式各樣的人交往的媒介,對自我的磨練有很大的幫忙；又可以說,藥店是店長鍍金的學(xué)堂,在這里可以增加社會經(jīng)受,為將來的自我開展奠定根底很多藥店高層治理

23、人員都來自眾多的店長；仍可以說,既然在藥店工作可- .word.zl.- .以得到這么多的好處,店長就要充分珍愛這一份工作,要有積極的工作態(tài)度、飽滿的工作熱忱、良好的人際關(guān)系；善于與同事合作、熱誠牢靠、有獨立的工作才能；具有制造性、不斷提高業(yè)務(wù) 技能、充分明白藥品學(xué)問、知道顧客的真正需求；能夠顯現(xiàn)出藥店和藥品的附加價值、達(dá)成業(yè)績 目標(biāo)、聽從高層治理人員的領(lǐng)導(dǎo)并虛心向有經(jīng)受的人學(xué)習(xí)；2、從顧客的角度來看 由于店長也經(jīng)常與顧客接觸,其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對藥店的感受,因此 ,必需要 取得顧客的依靠；不僅如此,從顧客的反響里,仍可以直接獲知藥店、藥品和自身的利弊所在；所以,顧客對于藥店和

24、店長來說,其重要性不言而喻；那么,顧客寵愛的店長應(yīng)當(dāng)具備哪些特點呢？外表潔凈、有禮貌和耐心、親切熱忱、友好；樂于助人、能供應(yīng)快捷的效勞；能答復(fù)全部問題、傳達(dá)精確的信息介紹所購藥品的特點；能提出建立性的看法、關(guān)懷顧客的利益；急顧客所急、幫 助顧客作出正確的藥品選擇、耐心地傾聽顧客的看法和要求、記住老顧客的偏好；應(yīng)時時謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好伴侶；店長應(yīng)很歡快地為他幫忙；幫忙他們在購置藥品時作 出最正確選擇是店長應(yīng)盡的責(zé)任；3、正視店長的工作 藥店店長會和很多人打交道,在有些時候,仍需要充當(dāng)營業(yè)員的角色,在某種程度上,有些藥店 店長缺乏必要的自豪感；作為一名優(yōu)秀的店長,他應(yīng)當(dāng)意識到這是一份高尚的

25、職業(yè)；4、要成為優(yōu)秀的藥店店長,必需經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練,要熟知醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及詢問治理等；不但雙手靈敏,雙肢勤快,而且摸索靈敏；使用雙手的是勞 工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家；只有使用雙手、大腦、心靈 再加上雙腳的,才是真正優(yōu)秀的藥店店長；5、身為店長,每天在藥店里接觸的除了藥品之外,最主要的是形形色色的消費者；每一位消費者 在選擇藥品時的言行、態(tài)度又各不一樣；如何在交易的瞬時過程中洞悉消費者的反響與需求,并- .word.zl.- .馬上做出判定,進(jìn)而實行有效的應(yīng)對措施；這些都是現(xiàn)代的優(yōu)秀店長所必需能夠做到的,但是在生活中沒有任何一個人能夠十全十美,但最 起碼,店長仍是要具備最根本的幾個素養(yǎng) : 要有做事的干勁,對于本職工作能用心投入；擁有充分的體力,在工作時布滿活力；有參與各項 工作的熱忱；這樣,才能夠在工作中查找樂趣,為自我成長打下良好的根底 新店長上任本卷須知 店長自身素養(yǎng)的高與低,效勞技巧和效勞態(tài)度的好與壞,是影響藥店整體效勞水準(zhǔn)的重要因素；新店長在上崗前,至少要承擔(dān)三項培訓(xùn)和測試；1、明白所在企業(yè)要充分明白所在企業(yè)的歷史狀況、得到過哪些榮譽、 產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量治理、 售后