啤酒公司績效績效評(píng)估和發(fā)展計(jì)劃辦法

1、124/124百威（武漢）國際啤酒有限公司Budweiser Wuhan International Brewing Co., Ltd.績效評(píng)估及進(jìn)展打算手冊目 錄一、 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc11220398 績效評(píng)估和進(jìn)展打算指南簡介 PAGEREF _Toc11220398 h 3二、 HYPERLINK l _Toc11220399 職員進(jìn)展角色 PAGEREF _Toc11220399 h 5三、 HYPERLINK l _Toc11220400 核心能力模型 PAGEREF _Toc11220400 h 6 HYPERLINK l _Toc112

2、20401 12項(xiàng)核心能力定義 PAGEREF _Toc11220401 h 6 HYPERLINK l _Toc11220402 12項(xiàng)核心能力定義 PAGEREF _Toc11220402 h 7四、 HYPERLINK l _Toc11220403 進(jìn)展因素和時(shí)刻 PAGEREF _Toc11220403 h 8五、 HYPERLINK l _Toc11220405 績效評(píng)估簡介 PAGEREF _Toc11220405 h 9 HYPERLINK l _Toc11220406 績效評(píng)估表使用講明 PAGEREF _Toc11220406 h 10六、 HYPERLINK l _Toc1

3、1220407 進(jìn)展打算簡介 PAGEREF _Toc11220407 h 13 HYPERLINK l _Toc11220408 進(jìn)展打算表使用講明 PAGEREF _Toc11220408 h 14 HYPERLINK l _Toc11220409 填寫進(jìn)展打算的起始、終止時(shí)刻 PAGEREF _Toc11220409 h 14 HYPERLINK l _Toc11220410 進(jìn)展打算中的角色和技巧 PAGEREF _Toc11220410 h 16七、 HYPERLINK l _Toc11220411 核心能力模型 PAGEREF _Toc11220411 h 16 HYPERLINK

4、 l _Toc11220412 核心能力模型：職員 PAGEREF _Toc11220412 h 18 HYPERLINK l _Toc11220413 1、以業(yè)務(wù)為中心 PAGEREF _Toc11220413 h 20 HYPERLINK l _Toc11220414 2、以結(jié)果為導(dǎo)向 PAGEREF _Toc11220414 h 21 HYPERLINK l _Toc11220415 3、以客戶為中心 PAGEREF _Toc11220415 h 22 HYPERLINK l _Toc11220416 4、 制造力和變化 PAGEREF _Toc11220416 h 23 HYPERLI

5、NK l _Toc11220417 5、 分析和打算 PAGEREF _Toc11220417 h 24 HYPERLINK l _Toc11220418 6、技術(shù)/職能專業(yè)化 PAGEREF _Toc11220418 h 25 HYPERLINK l _Toc11220419 7、 溝通 PAGEREF _Toc11220419 h 26 HYPERLINK l _Toc11220420 8、重視他人的價(jià)值 PAGEREF _Toc11220420 h 27 HYPERLINK l _Toc11220421 9、 追求進(jìn)展 PAGEREF _Toc11220421 h 28 HYPERLIN

6、K l _Toc11220422 10、職業(yè)化 PAGEREF _Toc11220422 h 29 HYPERLINK l _Toc11220423 11、阻礙力 PAGEREF _Toc11220423 h 30 HYPERLINK l _Toc11220424 12、團(tuán)隊(duì)合作 PAGEREF _Toc11220424 h 31 HYPERLINK l _Toc11220425 核心能力模型：主管/專業(yè)人員 PAGEREF _Toc11220425 h 32 HYPERLINK l _Toc11220426 1、以業(yè)務(wù)為中心 PAGEREF _Toc11220426 h 35 HYPERLI

7、NK l _Toc11220427 2、以結(jié)果為導(dǎo)向 PAGEREF _Toc11220427 h 36 HYPERLINK l _Toc11220428 3、以客戶為中心 PAGEREF _Toc11220428 h 37 HYPERLINK l _Toc11220429 4、制造力和變化 PAGEREF _Toc11220429 h 38 HYPERLINK l _Toc11220430 5、分析和打算 PAGEREF _Toc11220430 h 39 HYPERLINK l _Toc11220431 6、技術(shù)/職能專業(yè)化 PAGEREF _Toc11220431 h 40 HYPERL

8、INK l _Toc11220432 7、溝通 PAGEREF _Toc11220432 h 41 HYPERLINK l _Toc11220433 8、重視他人的價(jià)值 PAGEREF _Toc11220433 h 42 HYPERLINK l _Toc11220434 9、追求進(jìn)展 PAGEREF _Toc11220434 h 43 HYPERLINK l _Toc11220435 10、職業(yè)化 PAGEREF _Toc11220435 h 44 HYPERLINK l _Toc11220436 核心能力模型：經(jīng)理 PAGEREF _Toc11220436 h 47 HYPERLINK l

9、_Toc11220437 1、以業(yè)務(wù)為中心 PAGEREF _Toc11220437 h 49 HYPERLINK l _Toc11220438 2、以結(jié)果為導(dǎo)向 PAGEREF _Toc11220438 h 50 HYPERLINK l _Toc11220439 3、以客戶為中心 PAGEREF _Toc11220439 h 51 HYPERLINK l _Toc11220440 4、制造力和變化 PAGEREF _Toc11220440 h 52 HYPERLINK l _Toc11220441 5、分析和打算 PAGEREF _Toc11220441 h 53 HYPERLINK l _

10、Toc11220442 6、技術(shù)/職能專業(yè)化 PAGEREF _Toc11220442 h 54 HYPERLINK l _Toc11220443 7、溝通 PAGEREF _Toc11220443 h 55 HYPERLINK l _Toc11220444 8、重視他人的價(jià)值 PAGEREF _Toc11220444 h 56 HYPERLINK l _Toc11220445 9、追求進(jìn)展 PAGEREF _Toc11220445 h 57 HYPERLINK l _Toc11220446 10、職業(yè)化 PAGEREF _Toc11220446 h 58 HYPERLINK l _Toc11

11、220447 11、阻礙力 PAGEREF _Toc11220447 h 59 HYPERLINK l _Toc11220448 12、團(tuán)隊(duì)合作 PAGEREF _Toc11220448 h 60職員進(jìn)展理念 作為一個(gè)企業(yè)，我們有責(zé)任使職員獲得個(gè)人成長和進(jìn)展。受過系統(tǒng)培訓(xùn)并能自我激勵(lì)的職員是我們最寶貴的資產(chǎn)。業(yè)務(wù)環(huán)境的變化性要求我們不斷進(jìn)展不論我們是在同一工作崗位依舊調(diào)換到新職位。職員的能力、經(jīng)驗(yàn)、多元化和敬業(yè)精神對我們的成功至關(guān)重要?？冃гu(píng)估和進(jìn)展打算指南簡介這本指南特不強(qiáng)調(diào)績效評(píng)估和個(gè)人進(jìn)展打算對所有職員的重要性?？冃гu(píng)估及進(jìn)展打算指南：2001年8月最新修改代替了2000年版綠色封面的績

12、效反饋及進(jìn)展打算指南由安海斯-布希大學(xué)編訂而成在以下情形能夠使用本指南：預(yù)備半年/年度績效評(píng)估面談制定、實(shí)施符合業(yè)務(wù)需要的個(gè)人進(jìn)展打算我們希望本指南能成為您理解以下內(nèi)容的有效資源：職員進(jìn)展理念為支持進(jìn)展，公司、經(jīng)理/主管和職員各自的角色核心能力模型請致電人力資源部（2169）垂詢以下內(nèi)容：本指南內(nèi)容績效評(píng)估程序制定進(jìn)展打算需要其它資源和工具職員進(jìn)展角色對我們的人力資產(chǎn)的開發(fā)是職員、他/她的主管以及公司的共同責(zé)任。這種伙伴關(guān)系能夠做如下描述：職員本人對打算和治理自己的進(jìn)展負(fù)有差不多責(zé)任，包括了解自己的優(yōu)勢、進(jìn)展需要、技能和目標(biāo)。職員必須主動(dòng)查找進(jìn)展機(jī)會(huì)，提高績效水平，推銷自己的技巧和能力。事業(yè)的

13、進(jìn)展程度取決于個(gè)人學(xué)習(xí)新技能和適應(yīng)高度變化的工作環(huán)境的靈活性的能力、意愿。進(jìn)展關(guān)于任何職員都專門重要，而不僅僅是針對那些有志于事業(yè)進(jìn)展的職員。致力于成長和持續(xù)進(jìn)展的職員將為公司增加價(jià)值并保持以后競爭力。經(jīng)理/主管有責(zé)任推動(dòng)下屬職員的進(jìn)展。經(jīng)理/主管應(yīng)通過為職員制造和利用從事更具挑戰(zhàn)性工作的機(jī)會(huì)來形成鼓舞成長的環(huán)境，從而關(guān)心職員提高能力。經(jīng)理/主管同時(shí)也扮演著教練的重要角色，通過提供反饋來明確進(jìn)展需求，使進(jìn)展目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)相匹配，消除實(shí)施進(jìn)展打算過程中的障礙等來關(guān)心職員獲得進(jìn)展。公司有責(zé)任制造一個(gè)支持職員進(jìn)展的環(huán)境。為實(shí)現(xiàn)真正的進(jìn)展，職員必須感到能夠嘗試新方法、不斷創(chuàng)新和冒險(xiǎn)。公司也必須提供必要

14、的工具、資源（如本指南）、培訓(xùn)和以A-B核心能力模型為基礎(chǔ)的績效評(píng)估和進(jìn)展體系等來支持進(jìn)展過程。公司公司職員經(jīng)理/主管職員經(jīng)理/主管核心能力模型通過人力資源獲得競爭優(yōu)勢：用以支持公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)包括12項(xiàng)核心能力以此為基礎(chǔ)，通過職員個(gè)人的成功推動(dòng)公司成功指引職員整個(gè)職業(yè)生涯的進(jìn)展全公司統(tǒng)一使用（部分子公司或分支機(jī)構(gòu)可依照實(shí)際情況會(huì)增加能力項(xiàng)）由公司各層職員組成的任務(wù)小組編制完成，旨在關(guān)心公司制造更美好的以后從19頁開始，本指南將按職員、主管/專業(yè)人員和經(jīng)理三類人員分不對12項(xiàng)核心能力逐一加以定義和舉例。每一項(xiàng)能力的描述后還附有進(jìn)展此項(xiàng)能力的行動(dòng)。職員和企業(yè)的成功業(yè)務(wù)目標(biāo)企業(yè)為獲得成功制定的戰(zhàn)略

15、目標(biāo)職員和企業(yè)的成功業(yè)務(wù)目標(biāo)企業(yè)為獲得成功制定的戰(zhàn)略目標(biāo)培訓(xùn)和進(jìn)展核心能力在A-B取得成功的要素：知識(shí)、技巧、能力和態(tài)度工作職責(zé)和績效目標(biāo)招募所需人才12項(xiàng)核心能力定義核心能力在A-B取得成功的要素：知識(shí)、技巧、能力和態(tài)度工作職責(zé)和績效目標(biāo)招募所需人才獲得競爭優(yōu)勢以業(yè)務(wù)為中心：在制定打算或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)和超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。以客戶為中心：積極跟蹤、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。制造力和適應(yīng)變化：積極查找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。分析和打算：對問題進(jìn)行分析，制定有效的打算和戰(zhàn)略。技術(shù)/職能專業(yè)化：在工

16、作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。通過人力資源獲得成功溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，并積極與他人交換方法。尊重人：尊重并積極利用職員的特點(diǎn)，最大程度地促進(jìn)公司的成功和職員個(gè)人進(jìn)展。追求進(jìn)展：進(jìn)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得老實(shí)、正直和平復(fù)。阻礙力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。進(jìn)展因素和時(shí)刻因素績效治理的以下兩個(gè)因素必須由經(jīng)理/主管和職員必須合作完成。這兩個(gè)因素是：績效評(píng)估進(jìn)展打算時(shí)刻即使績效評(píng)估和進(jìn)展打算可能分不進(jìn)行面談，它們也是相輔相成的。以下圖形反映了績效評(píng)估和

17、進(jìn)展打算在半年/一年中如何相互關(guān)聯(lián)進(jìn)行。1季度/第1個(gè)月2季度/第2、3個(gè)月3季度/第4、5個(gè)月4季度/第6個(gè)月正式進(jìn)展打算面談檢查績效接著實(shí)施進(jìn)展打算檢查績效和進(jìn)展進(jìn)程1季度/第1個(gè)月2季度/第2、3個(gè)月3季度/第4、5個(gè)月4季度/第6個(gè)月正式進(jìn)展打算面談檢查績效接著實(shí)施進(jìn)展打算檢查績效和進(jìn)展進(jìn)程用收集的信息制定預(yù)算正式績效評(píng)估面談持續(xù)反饋并實(shí)施進(jìn)展打算績效評(píng)估是進(jìn)展不可或缺的一部分。盡管在半年/一年的評(píng)估期中會(huì)不斷給予反饋，但進(jìn)行正式的績效評(píng)估面談也同樣重要， 如此能夠記錄上一評(píng)估期的績效表現(xiàn)并明確下一評(píng)估期的目標(biāo)。經(jīng)理/主管和職員都要為那個(gè)面談做好預(yù)備，建議雙方在面談前各填寫一份草表并在

18、面談時(shí)討論雙方的草稿，確定最后的文件?？冃гu(píng)估的目的是：對上半年/一年的績效表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估并給予反饋明確下半年/一年的工作目標(biāo)為獎(jiǎng)金分配提供依據(jù)注：所有職員必須與其主管/經(jīng)理在半年/一年的最后一個(gè)季度進(jìn)行績效評(píng)估面談。可在公司內(nèi)部網(wǎng)、J盤或部門秘書處獵取績效評(píng)估表?？冃гu(píng)估表分為： 職員績效評(píng)估表 主管/專業(yè)人員績效評(píng)估表 經(jīng)理績效評(píng)估表績效評(píng)估表使用講明這些講明將關(guān)心你完整地填寫表格。假如你需要關(guān)心或有疑問，請與人力資源部聯(lián)系，電話2169。績效評(píng)估表能夠在公司內(nèi)部網(wǎng)、J盤或部門秘書處依照被評(píng)估人的類不選擇相應(yīng)表格。從至填寫績效評(píng)估的起始、終止時(shí)刻，包括年和月。 人員類型經(jīng)理指各部門的經(jīng)理及部

19、門經(jīng)理主管及專業(yè)人員指各部門的班長、主管、工段長等治理人員及專業(yè)人員職員指除以上人員外的崗位職員。其他來源意見下屬、同僚、客戶和其他人員：經(jīng)理/主管不可能全面了解一名職員各方面的工作表現(xiàn)，與職員有接觸并能觀看其行為的其他人員的信息對全面評(píng)估職員的表現(xiàn)是特不有益的。從其他能提供準(zhǔn)確和公正反饋的人員那兒獲得更多關(guān)于職員的信息，包括正面和負(fù)面的信息。因此提出的問題應(yīng)與他們和職員的關(guān)系相符并與職員的工作職責(zé)和能力相關(guān)。將這些信息反映到你給該職員的績效評(píng)估草稿中。自我評(píng)估：因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)參與績效評(píng)估過程，職員能夠提供專門多有價(jià)值的信息，當(dāng)他們的信息受到重視后，在評(píng)估面談中他們會(huì)更易同意你的觀點(diǎn)，參與度更高，

20、如此也能夠?yàn)槌吻咫p方不一致的觀點(diǎn)而進(jìn)行開放、坦誠的討論。建議在與職員面談前使其預(yù)先有所預(yù)備，你能夠讓職員給你一份他們所服務(wù)的客戶名單、已完成工作及未達(dá)到預(yù)期工作清單，使職員明白你會(huì)從他們的客戶那兒了解關(guān)于他們績效的信息。取得的成績在左邊的表格列出在評(píng)估期取得的最大成績（如要緊任務(wù)、成就、工作要求、特不項(xiàng)目、進(jìn)展目標(biāo)等），這些成績應(yīng)與上半年/一年績效評(píng)估表中的工作目標(biāo)及上半年/一年進(jìn)展打算中的進(jìn)展目標(biāo)相關(guān)。在回憶上半年/一年度的績效評(píng)估表中的工作目標(biāo)和半年/一年度的進(jìn)展打算后，在右邊的表格列出被評(píng)估人未達(dá)到預(yù)期或未在預(yù)定期限內(nèi)完成的工作，并指出未達(dá)到預(yù)期的緣故或被評(píng)估人未完成目標(biāo)的潛在障礙。在制

21、定下半年/一年的工作目標(biāo)和進(jìn)展打算時(shí)需考慮這些信息?？冃Ъ?jí)不這些級(jí)不是用以描述每一項(xiàng)能力表現(xiàn)及綜合表現(xiàn)的。在評(píng)定每一項(xiàng)能力的表現(xiàn)級(jí)不時(shí)，請閱讀自19頁開始的各項(xiàng)能力定義和行為描述。在評(píng)定每一項(xiàng)能力的表現(xiàn)級(jí)不時(shí)，找出阻礙你評(píng)估的具體行為，這在評(píng)估面談時(shí)對你有關(guān)心。請用以下標(biāo)準(zhǔn)來推斷被評(píng)估人每項(xiàng)能力的表現(xiàn)水平。表現(xiàn)突出表現(xiàn)優(yōu)秀，工作能力強(qiáng)，總能超出打算工作要求；一貫超額完成有關(guān)操作、技術(shù)、專業(yè)和/或治理上的要求和任務(wù)。4 -5分 超出預(yù)期能力強(qiáng)，工作表現(xiàn)穩(wěn)定；經(jīng)常超額完成操作、技術(shù)、專業(yè)和/或治理上的要求和任務(wù)。3.5-3.99分達(dá)到預(yù)期工作表現(xiàn)穩(wěn)定，無重大失誤；能達(dá)到大部分操作、技術(shù)、專業(yè)和/治

22、理上的要求和任務(wù)。3-3.49分有待提高工作中有一個(gè)或多個(gè)失誤；低于大部分操作、技術(shù)、專業(yè)和/或治理上的要求和任務(wù)的一般水平。這可能是多方緣故造成的，如缺乏相關(guān)能力或新到職等。如選擇那個(gè)績效水平，需用文字講明緣故并與職員一起制定改進(jìn)行動(dòng)打算。2.4 -2.99分，2.4分以下無獎(jiǎng)金?？冃гu(píng)估項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)在評(píng)估每項(xiàng)能力時(shí)參照評(píng)估參考標(biāo)準(zhǔn)。整體評(píng)價(jià)在這一部分請：對職員的總體表現(xiàn)、優(yōu)點(diǎn)和待改進(jìn)之處做總結(jié)性評(píng)論對“取得的成績”和“績效級(jí)不”做總結(jié)性詳細(xì)描述列出在其他部分未提及的問題總體評(píng)估給出職員的總體績效級(jí)不及與其工作績效標(biāo)準(zhǔn)相比水平如何。相對來講只有小部分職員會(huì)被評(píng)估為“有待改進(jìn)”或“表現(xiàn)突出”。在

23、決定職員的總體績效級(jí)不前：回憶職員“取得的成績”和“未達(dá)到預(yù)期的工作”回憶每項(xiàng)能力級(jí)不和總體評(píng)價(jià)考慮哪些能力對職員的工作是最重要的這些最重要能力的評(píng)估結(jié)果如何下一年度工作目標(biāo)主管與職員一起確定職員下半年/一年最重要的工作目標(biāo)/結(jié)果（如要緊任務(wù)、特不項(xiàng)目等）。在那個(gè)過程中假如能征求職員的意見將使職員對設(shè)立的目標(biāo)更有責(zé)任感。這些目標(biāo)將作為制定該職員進(jìn)展打算和評(píng)估其下一年度績效的參考，應(yīng)按照“做+什么+什么緣故（預(yù)期結(jié)果）”的模式來制定。例如：通過與客戶溝通提高服務(wù)水平，減少15%的系統(tǒng)停機(jī)時(shí)刻；通過增加職員受訓(xùn)時(shí)數(shù)改善職員對培訓(xùn)的中意度；參與并指導(dǎo)職員支持新系統(tǒng)的實(shí)施。 這些目標(biāo)應(yīng)與以下方面相關(guān)：

24、職員下半年/一年的崗位工作描述進(jìn)展需求和/或長期職業(yè)進(jìn)展目標(biāo)職員意見給被評(píng)估人對評(píng)估結(jié)果或過程發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，他的意見能夠是：要求有更多有關(guān)其進(jìn)展需要的信息；個(gè)人對自己半年/一年表現(xiàn)的看法；愿努力實(shí)現(xiàn)下半年/一年目標(biāo)的承諾。 進(jìn)展打算簡介進(jìn)展打算是依照工作要求、績效和職業(yè)機(jī)會(huì)的變化而不斷調(diào)整的動(dòng)態(tài)文件。職員和主管共同制定職員的進(jìn)展打算。建議職員先草擬一份進(jìn)展打算后再與主管討論并達(dá)成一致意見。在進(jìn)展打算中采納職員本人的意見將增強(qiáng)職員對所設(shè)立目標(biāo)的責(zé)任感。注：所有職員半年/一年中必須至少與主管面談兩次，討論其進(jìn)展打算，檢查打算進(jìn)展。進(jìn)展打算表使用講明這些講明將幫你更好地理解如何完整地填寫表格。假如

25、你需要關(guān)心或有疑問，請與人力資源部聯(lián)系，電話2169。以下模板是為制定你的進(jìn)展打算而設(shè)計(jì)的，共分四步：完成初稿；與主管討論；修改原稿；將打算付諸實(shí)施。完成以上步驟并不意味著一勞永逸，應(yīng)該把打算當(dāng)作會(huì)隨工作和個(gè)人需要不斷調(diào)整的“活文件”，讓它隨時(shí)提醒你注意自己的進(jìn)展?fàn)顩r。如此你會(huì)有預(yù)備地去面對各種挑戰(zhàn)和變化，支持個(gè)人和公司的持續(xù)進(jìn)展。 從至填寫進(jìn)展打算的起始、終止時(shí)刻。 進(jìn)展目標(biāo)寫下1-3個(gè)支持你實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的進(jìn)展目標(biāo)（請回憶你最近的績效反饋表），這些目標(biāo)能夠是有助于你目前崗位進(jìn)展的下半年/一年的短期目標(biāo)，也能夠是與你的長期目標(biāo)和/或事業(yè)進(jìn)展相關(guān)的長期打算。制定進(jìn)展目標(biāo)的目的在于增強(qiáng)你的綜合實(shí)力

26、或滿足進(jìn)展需要。制定進(jìn)展目標(biāo)能夠參考自19頁開始的各項(xiàng)能力定義和行為描述。在確定你的進(jìn)展目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮以下問題：我想通過那個(gè)進(jìn)展打算來加強(qiáng)我的某項(xiàng)才能，擴(kuò)充知識(shí)面，依舊提高或增加一個(gè)技巧？在完成進(jìn)展打算后，我希望自己有能力做什么工作？用“做+什么+什么緣故（期望的結(jié)果）”的模式來制定自己的目標(biāo)。比如:1. 提高談判技巧，從而更快達(dá)成服務(wù)項(xiàng)目一致意見；了解、跟蹤客戶中意狀況，決定如何改進(jìn)。進(jìn)展行動(dòng)寫下能夠關(guān)心你實(shí)現(xiàn)每個(gè)進(jìn)展目標(biāo)的1-3個(gè)進(jìn)展行動(dòng)，問自己：哪些行動(dòng)關(guān)于實(shí)現(xiàn)自己的進(jìn)展目標(biāo)是有意義的？我能通過工作中的某種行動(dòng)來進(jìn)展這項(xiàng)能力嗎？ 運(yùn)用“做+什么+什么緣故（期望的結(jié)果）”的模式來制定自己的目

27、標(biāo)。比如:1. 觀看有經(jīng)驗(yàn)的談判者；設(shè)計(jì)并使用客戶意見反饋調(diào)查表。他人參與/所需資源為完成你確定的進(jìn)展行動(dòng)，你需要與誰聯(lián)系或需要誰的關(guān)心？你需要哪些資源，是資金、時(shí)刻、人員、指導(dǎo)、行為榜樣或書籍？你需要主管給予什么關(guān)心？與你的主管討論那個(gè)問題。完成時(shí)刻因?yàn)槟繕?biāo)和行動(dòng)能夠是短期或長期的，因此完成時(shí)刻不一定在本年度內(nèi)，應(yīng)確定一個(gè)具體、可行的完成日期。假如你正參加一個(gè)課程的學(xué)習(xí)，那么查出開課時(shí)刻并將其填寫到打算中。進(jìn)展打算中的角色和技巧經(jīng)理/主管的角色經(jīng)理/主管的角色召集進(jìn)展打算面談確保打算與部門目標(biāo)一致提供必要的時(shí)刻和資源給予鼓舞和欣賞在新職員到職3個(gè)月內(nèi)與其制定進(jìn)展打算每年至少對職員打算進(jìn)程做2

28、次檢查職員的角色職員的角色草擬進(jìn)展打算與經(jīng)理討論自己的打算實(shí)施進(jìn)展打算將新知識(shí)運(yùn)用到工作中讓經(jīng)理了解打算的進(jìn)展與經(jīng)理討論打算如何促進(jìn)工作進(jìn)展必要時(shí)修改打算經(jīng)理/主管和職員的技巧經(jīng)理/主管和職員的技巧最有效的進(jìn)展是在工作中完成的，將在職學(xué)習(xí)行動(dòng)納入打算中；將進(jìn)展目標(biāo)鎖定為1至3個(gè)；制定一個(gè)進(jìn)展打算。專門多情況下，培訓(xùn)課程后人力資源部會(huì)要求職員制定進(jìn)展打算或打算跟蹤行動(dòng)以加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。將這些行動(dòng)和打算融入原來的進(jìn)展打算中；討論執(zhí)行進(jìn)展打算過程中可能遇到的困難或障礙，盡量考慮到所有可能阻礙進(jìn)展進(jìn)程的障礙及如何克服障礙；記住這是一個(gè)不斷變化的文件，必要時(shí)定期對其進(jìn)行更新、修改；進(jìn)展打算取得成效時(shí)給予獎(jiǎng)

29、勵(lì)。核心能力模型核心能力與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的聯(lián)系安海斯-布希公司的核心能力模型旨在支持公司的不斷成功和進(jìn)展。確定那個(gè)能力模型的第一步是明確我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)公司在以后取得成功所必須做的情況。業(yè)務(wù)目標(biāo)源于我們的使命、愿景、價(jià)值觀和公司目標(biāo)。下一步是確定需要哪些技巧、知識(shí)和能力來實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)目標(biāo)。這些能力確實(shí)是我們集中精力進(jìn)展以獲得職員個(gè)人的成功及公司的成功。以下確實(shí)是由公司高級(jí)治理層制定的當(dāng)前公司業(yè)務(wù)目標(biāo)：業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)增長預(yù)測并超出客戶期望增加股東價(jià)值追求卓越的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)制造能激勵(lì)職員努力提高生產(chǎn)力和降低成本的氛圍在一切交往中奉行老實(shí)和正直的原則工作中勇于創(chuàng)新，不斷改進(jìn)吸引并培養(yǎng)一批高素養(yǎng)職員核心能

30、力模型：職員能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定打算或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。采取行動(dòng)，提高生產(chǎn)力、降低成本了解自己的績效如何阻礙部門和公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了解有關(guān)部門和公司績效狀況的信息了解外部經(jīng)濟(jì)和行業(yè)趨勢及其對公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的阻礙2 以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)和超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程工作質(zhì)量高堅(jiān)持不懈地克服阻力，完成重要工作即使在沒有明確指導(dǎo)的情況下也能有效安排時(shí)刻并分清工作的輕重緩急未達(dá)到目標(biāo)時(shí)采取改進(jìn)行動(dòng)表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度3 以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)預(yù)測客戶需求

31、及時(shí)對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息主動(dòng)向客戶提供有助于其獲得成功的信息積極了解客戶中意度并采取改進(jìn)行動(dòng)4 制造力和變化：積極查找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。提出提高生產(chǎn)力和降低成本的建議為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn)對新觀點(diǎn)和工作方式持開放態(tài)度工作中能舉一反三，觸類旁通5 分析和打算：對問題進(jìn)行分析，制定有效的打算和戰(zhàn)略。運(yùn)用相關(guān)信息及時(shí)做出決策、制定打算找出問題的全然緣故運(yùn)用過往經(jīng)歷來了解、處理新情況依照變化的環(huán)境調(diào)整打算與各團(tuán)隊(duì)、部門之間協(xié)調(diào)完成工作打算6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。掌握完成工作必需的知識(shí)和技能不斷更新、充實(shí)工

32、作領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù)與他人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識(shí)以關(guān)心他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必要時(shí)向他人尋求關(guān)心7 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓舞相互交換方法。將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對象視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ叻e極傾聽他人意見傳遞信息時(shí)保持自信、可依靠和機(jī)智與他人分享對其有阻礙的信息或決定用提問的方式澄清觀點(diǎn)，確保理解不人的方法8重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差不，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人進(jìn)展。在任何情況下尊重他人，維護(hù)他人的尊嚴(yán)善意地指出他人的不當(dāng)行為認(rèn)識(shí)并充分利用個(gè)人差異以改善工作效果主動(dòng)了解、傾聽他人的觀點(diǎn)9 追求進(jìn)展：進(jìn)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。采取行動(dòng)提高知識(shí)、技術(shù)和

33、能力承擔(dān)新的、有挑戰(zhàn)性的責(zé)任，鞏固學(xué)習(xí)效果征求績效反饋意見并相應(yīng)改變自己的行為向他人提供有建設(shè)性的反饋和關(guān)心10職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得老實(shí)、正直和平復(fù)。在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀對自己的行為負(fù)責(zé)保守機(jī)密遵守諾言言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等）行為與公司價(jià)值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）11阻礙力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及什么緣故了解何時(shí)讓何人參與了解他人的動(dòng)機(jī)和觀點(diǎn)，明確他們所關(guān)注的問題確定共同的目標(biāo)以獲得承諾制定阻礙他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）12團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目

34、標(biāo)。為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)積極做出貢獻(xiàn)為了團(tuán)隊(duì)的成功與團(tuán)隊(duì)成員分享信息、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的角色、差不多規(guī)則和決定技巧、開放地表達(dá)觀點(diǎn)以確保團(tuán)隊(duì)的成功鼓舞團(tuán)隊(duì)成員更多參與，認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)建立、保持與他人良好的人際關(guān)系1、以業(yè)務(wù)為中心：在制定打算或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：采取行動(dòng)，提高生產(chǎn)力、降低成本了解自己的績效如何阻礙部門和公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了解有關(guān)部門和公司績效狀況的信息了解外部經(jīng)濟(jì)和行業(yè)趨勢及其對公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的阻礙進(jìn)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)用“頭腦風(fēng)暴”方法找出提高你和部門生產(chǎn)力和/或降低成本的途徑，與你的主管討論這些方法；通過報(bào)紙

35、、期刊和A-B公司網(wǎng)站了解最新信息；學(xué)習(xí)全公司的組織結(jié)構(gòu)圖以對公司的業(yè)務(wù)有整體概念，了解各部門之間關(guān)聯(lián)；與另一個(gè)部門合作進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目；請一名對公司各方面都專門了解的職員做你的老師；回憶公司和部門的使命描述；閱讀有關(guān)公司的書籍或報(bào)道；積極了解他人關(guān)于公司目標(biāo)、優(yōu)劣勢的看法；閱讀安海斯-布希公司年報(bào)、一瞥和安海斯-布希公司事實(shí)；參加一個(gè)行業(yè)或職業(yè)方面的專業(yè)或社會(huì)組織；詢問同事你的團(tuán)隊(duì)如何樣對他們產(chǎn)生阻礙；向其他部門人員了解有關(guān)他們部門的信息；使他人了解你所在團(tuán)體的工作。2、培訓(xùn)課程2、以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超越工作目標(biāo)而不斷努力。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：

36、設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程工作質(zhì)量高堅(jiān)持不懈地克服阻力，完成重要工作即使在沒有明確指導(dǎo)的情況下也能有效安排時(shí)刻并分清工作的輕重緩急未達(dá)到目標(biāo)時(shí)采取改進(jìn)行動(dòng)表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度進(jìn)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)持積極、情愿嘗試的態(tài)度，從解決問題的角度去迎接挑戰(zhàn)。努力查找其它解決方法而不是專注于為何情況不能完成；多參加那些能讓你感受興奮的活動(dòng)；建立項(xiàng)目跟蹤體系；依照緊急性和重要性建立每日工作清單；定期回憶自己目標(biāo)的進(jìn)展?fàn)顩r；記錄、監(jiān)測你一周的工作時(shí)刻分配情況，對安排做適當(dāng)調(diào)整使其與你的工作重點(diǎn)一致；假如你沒能達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，分析緣故并糾正錯(cuò)誤；明確他人對你的期望；當(dāng)你達(dá)到目標(biāo)時(shí)不妨獎(jiǎng)勵(lì)自己，給自

37、己動(dòng)力；從數(shù)量和質(zhì)量上衡量你的工作是否達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。2、培訓(xùn)課程3、以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)預(yù)測客戶需求及時(shí)對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息主動(dòng)向客戶提供有助于其獲得成功的信息積極了解客戶中意度并采取改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)參加客戶的溝通/工作會(huì)議；訪問客戶以解決問題；建立客戶備忘錄以便及時(shí)跟進(jìn)；通過模擬客戶所面對情形來更好理解客戶；與客戶面談并總結(jié)出那些與客戶的業(yè)務(wù)程序和目標(biāo)相關(guān)的需求；用“頭腦風(fēng)暴”方法找出更好滿足客戶需求的方案；處理客戶投訴后一周再與客戶電話聯(lián)系，了解客戶的中

38、意度；向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點(diǎn)上如何獲得成效；與內(nèi)部客戶共進(jìn)午餐，向他們征詢?nèi)绾胃倪M(jìn)“以客戶為中心”方面工作的建議；與某位客戶共同工作一周，總結(jié)出他們的關(guān)鍵業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和你的體會(huì)；從客戶角度概括描述某種工作情形；從客戶那兒收集信息，與內(nèi)、外部客戶保持良好溝通，并了解他們的抱怨、意見和建議。2、培訓(xùn)課程4、 制造力和變化：積極查找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：提出提高生產(chǎn)力和降低成本的建議為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn)對新觀點(diǎn)和工作方式持開放態(tài)度工作中能舉一反三，觸類旁通進(jìn)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)將你能夠改進(jìn)的工作

39、流程標(biāo)準(zhǔn)化；不要對自己的第一個(gè)主意感到中意，在決定前再考慮更多其它方法；有意識(shí)地在做出最后決定前從相關(guān)人員處收集更多信息并依照將他們的意見做決定；觀看他人的工作，借鑒并嘗試新的方法；考慮改進(jìn)工作流程或提高效率的新方法，與你的合作同事和主管詳細(xì)討論這些方法；接手“不能做的”工作（比如幾個(gè)人去做均告失敗）；領(lǐng)導(dǎo)解決工作難題的任務(wù)小組；找出你應(yīng)該滿足而沒有滿足的客戶需求，制定打算去滿足這些需求；克服你的畏難心理（如對自己講“那個(gè)方法不行”）；閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，假如你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則能夠嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物。2、培訓(xùn)課程5、 分析和打算：對問題進(jìn)行分析，制定有效的打算和戰(zhàn)略

40、。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：運(yùn)用相關(guān)信息及時(shí)做出決策、制定打算找出問題的全然緣故運(yùn)用過往經(jīng)歷來了解、處理新情況依照變化的環(huán)境調(diào)整打算與各團(tuán)隊(duì)、部門之間協(xié)調(diào)完成工作打算進(jìn)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)當(dāng)同意一個(gè)項(xiàng)目或工作時(shí)，考慮該項(xiàng)目與其他人或部門的關(guān)聯(lián)并和他們一起討論；為具體的行動(dòng)設(shè)計(jì)流程以達(dá)到目標(biāo)；評(píng)可能劃每一步驟的成本和潛在收益；同意任務(wù)時(shí)與主管一起確定具體的完成期限；制定打算后征求同事意見，找出潛在問題并做相應(yīng)修改；參與某個(gè)打算小組的工作；在日志中記錄重要項(xiàng)目信息；將問題用其它方法或從其它角度描述以找到確定問題的其它方式；參加“頭腦風(fēng)暴”會(huì)議，找到解決難題的方法；從錯(cuò)誤

41、中吸取教訓(xùn)并定期檢查、加強(qiáng)其在工作中實(shí)施的效果。2、培訓(xùn)課程6、技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：掌握完成工作必需的知識(shí)和技能不斷更新、充實(shí)工作領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù)與他人分離技術(shù)/職能專業(yè)知識(shí)以關(guān)心他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必要時(shí)向他人尋求關(guān)心進(jìn)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)請一位對公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕墓ぷ魈夭涣私獾穆殕T做你的老師；制定有助于你掌握實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需職能、職業(yè)或技術(shù)方面知識(shí)的行動(dòng)打算；與一位在你想要進(jìn)展的領(lǐng)域有專長的同事共同工作；尋求到另一部門與你相同職能的不同崗位或不同職能的不同崗位工作的輪崗機(jī)會(huì)；詢問你的直接主管和更高

42、層主管，明確能最大程度加強(qiáng)你的知識(shí)的最重要的工作任務(wù)；主動(dòng)要求同意有挑戰(zhàn)性的技術(shù)性項(xiàng)目；與同類型公司的同行建立良好關(guān)系，交流思想，討論本行業(yè)的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)；擔(dān)任新職員的老師或向其他人傳授你的工作知識(shí)。2、培訓(xùn)課程7、 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓舞相互交換方法。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對象視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ叻e極傾聽他人意見傳遞信息時(shí)保持自信、可依靠和機(jī)智與他人分享對其有阻礙的信息或決定用提問的方式澄清觀點(diǎn)，確保理解不人的方法進(jìn)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)定期與你的主管和同事交談，與他們分享會(huì)對他們產(chǎn)生阻礙的信息；主動(dòng)要求做演講，

43、事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋；會(huì)前做好預(yù)備（如列出所關(guān)注的問題），會(huì)上提出這些問題并總結(jié)記錄自己的理解；與他人談話時(shí)集中注意力，練習(xí)如復(fù)述、開放式提問和鼓舞對方做出反應(yīng)等積極的傾聽技巧；記錄你何時(shí)、如何運(yùn)用不同的溝通工具（如面對面溝通、電子郵件、電話），當(dāng)需要進(jìn)行對話、討論敏感話題、增強(qiáng)理解或建立關(guān)系時(shí)采納面對面溝通方式；溝通前研究溝通對象的情況（如背景、經(jīng)歷、需求、關(guān)注點(diǎn)）并做好預(yù)備；在與人溝通時(shí)注意對方的非語言信息，依照對方表示感興趣、興奮、受挫、不明白等的非語言信息來調(diào)整溝通方式；在溝通前列出關(guān)鍵目標(biāo)、訊息和輔助信息的清單。2、培訓(xùn)課程8、重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差

44、不，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人進(jìn)展。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：在任何情況下尊重他人，維護(hù)他人的尊嚴(yán)善意地指出他人的不當(dāng)行為認(rèn)識(shí)并充分利用個(gè)人差異以改善工作效果主動(dòng)了解、傾聽他人的觀點(diǎn)進(jìn)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)請其他人，特不是與你的背景、經(jīng)歷或思維方式不同的人對你提出意見和建議，將其用于實(shí)踐以示對他們的尊重；請持有與你不同意見的人解釋他的觀點(diǎn)，并表明如此做只是想更好地理解他的方法而不是讓他證明自己的觀點(diǎn)；與你想增進(jìn)了解的人共進(jìn)午餐；通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動(dòng)等來更多了解異域文化及其價(jià)值觀；檢查你的定式思維和語言，在日常交往中少一些推斷和評(píng)價(jià)；從你的主管和

45、值得信任的同事處了解在哪些情形下你的表現(xiàn)過于自私；小心自己任何拿個(gè)體差異開玩笑的傾向；做一位有不同背景和經(jīng)歷的人的老師；當(dāng)遇到他人或他們的意見、觀點(diǎn)不被尊重的情況時(shí)立即指出；對不人的觀點(diǎn)和成功表示欣賞。2、培訓(xùn)課程9、 追求進(jìn)展：進(jìn)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：采取行動(dòng)提高知識(shí)、技術(shù)和能力承擔(dān)新的、有挑戰(zhàn)性的責(zé)任，鞏固學(xué)習(xí)效果征求績效反饋意見并相應(yīng)改變自己的行為向他人提供有建設(shè)性的反饋和關(guān)心進(jìn)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)勇于承擔(dān)你目前可能仍缺乏某些技能去完成的工作，如此能夠加強(qiáng)這些能力；查找機(jī)會(huì)提高自身能力；在同行中找一位老師或教練，請

46、他給你提建議；制定并更新進(jìn)展打算；列出你想在下6個(gè)月、一年或3年內(nèi)學(xué)習(xí)的事物清單，定期回憶實(shí)際進(jìn)展；跟蹤檢查所學(xué)知識(shí)用于實(shí)踐的情況；在每一工作情形下問自己：“我能學(xué)到什么”？學(xué)習(xí)將負(fù)面反饋和批判看作你需要更深入理解的潛在有利信息；從每個(gè)與你共事的職員那兒學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)；建立你能夠向他人提出正面和負(fù)面信息的人際關(guān)系；不斷尋求他人反饋并將反饋用于績效改進(jìn)中；尋求與工作相關(guān)反饋并采取相應(yīng)行動(dòng)；接手“不能做的”工作（比如幾個(gè)人去做均告失?。?；教某項(xiàng)工作的非專業(yè)人員如何更好完成工作；請你的主管將你安排到不明確的工作環(huán)境中并指導(dǎo)你如何應(yīng)對。2、培訓(xùn)課程10、職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得老實(shí)、正直和平復(fù)。這

47、項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀對自己的行為負(fù)責(zé)保守機(jī)密遵守諾言言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等）行為與公司價(jià)值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）進(jìn)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)回憶A-B公司價(jià)值觀，評(píng)估自己的日常行是否體現(xiàn)這些價(jià)值觀；在應(yīng)對有壓力的情形前做好充分預(yù)備，考慮最壞的情況下的應(yīng)對策略；改善你與同事的工作關(guān)系；詢問你的同事對你的客觀性和堅(jiān)韌性的看法；假如你犯了錯(cuò)誤，承認(rèn)錯(cuò)誤并從中吸取教訓(xùn)；做出承諾前考慮可能的后果，確保自己能履行承諾；假如你沒有履行某個(gè)承諾，分析緣故并修正問題；定期與你的主管和同事交換信息；向你的主管提供有助

48、于他/她和他/她的主管合作的方法和信息；在采取行動(dòng)前考慮你的行動(dòng)的潛在阻礙。2、培訓(xùn)課程11、阻礙力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及什么緣故了解何時(shí)讓何人參與了解他人的動(dòng)機(jī)和觀點(diǎn)，明確他們所關(guān)注的問題確定共同的目標(biāo)以獲得承諾制定阻礙他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）進(jìn)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)尋求使你有機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)或阻礙他人的工作任務(wù)；遇到挑戰(zhàn)時(shí)不輕易退縮，重述你的立場并確保其他人理解了你的語意；與你的主管和同事就他們的目標(biāo)和關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行非正式交談，在你需要考慮他們的意見時(shí)運(yùn)用這些信息

49、；詢問你的同事你的講服力和阻礙力如何，請他們提出建議幫你加強(qiáng)阻礙力；在處理人際關(guān)系時(shí)堅(jiān)持對事不對人的原則，用開放式問題去理解他人的方法，確定共同的目標(biāo)；持積極、情愿嘗試的態(tài)度，從解決問題的角度去迎接挑戰(zhàn)。積極查找其它解決方法而不是專注于什么緣故情況不能完成。找出不同工作從第一步到一個(gè)雙贏的結(jié)果的共同之處；在會(huì)議中總是最先發(fā)表意見的人之一（假如你經(jīng)常如此則將機(jī)會(huì)讓給不人）；假如你需要其他人的支持，找出能讓他們認(rèn)為這是一項(xiàng)互利工作的最好方式來表達(dá)你的需求；當(dāng)你與不人見面時(shí)，迅速站起身并介紹自己。2、培訓(xùn)課程12、團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：為團(tuán)

50、隊(duì)目標(biāo)積極做出貢獻(xiàn)為了團(tuán)隊(duì)的成功與團(tuán)隊(duì)成員分享信息、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的角色、差不多規(guī)則和決定技巧、開放地表達(dá)觀點(diǎn)以確保團(tuán)隊(duì)的成功鼓舞團(tuán)隊(duì)成員更多參與，認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)建立、保持與他人良好的人際關(guān)系進(jìn)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)鼓舞所有團(tuán)隊(duì)成員的參與，用各種形式感謝他們的方法和工作；請同事或主管給予你團(tuán)隊(duì)合作能力方面的反饋；即使你對活動(dòng)方式不中意也應(yīng)積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。例如，應(yīng)在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上提出建設(shè)性的意見而不是在事后抱怨會(huì)議是如何的差；與團(tuán)隊(duì)成員分享更多信息來表明你對團(tuán)隊(duì)的信任；列出需要了解你的工作及相關(guān)行動(dòng)的人員名單；幸免對他人的方法和建議的不成熟推斷；重申團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，確保所有成員理解并同意這些目標(biāo)；為達(dá)

51、成團(tuán)隊(duì)和你個(gè)人的成功，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法；主動(dòng)參加任務(wù)小組或解決緊迫的工作難題；始終堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在團(tuán)隊(duì)偏離目標(biāo)時(shí)應(yīng)及時(shí)將團(tuán)隊(duì)帶回原方向；多花時(shí)刻與他人交往，對他們的需求或關(guān)注點(diǎn)表示興趣。2、培訓(xùn)課程核心能力模型：主管/專業(yè)人員能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定打算或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。實(shí)施打算以提高生產(chǎn)率、降低成本確保自己和其他人的工作與整體目標(biāo)和戰(zhàn)略一致了解公司各職能部門和分支的相互關(guān)聯(lián)把握機(jī)遇，制造競爭優(yōu)勢使其他人了解公司的競爭地位做出支持公司整體財(cái)務(wù)目標(biāo)的預(yù)算和決策2 以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。依照部門目標(biāo)明確各人

52、分工和職責(zé)設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到高質(zhì)量工作結(jié)果推動(dòng)他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責(zé)任感使他人對完成結(jié)果負(fù)責(zé)操縱工作進(jìn)程，確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)給予反饋和欣賞3 以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)幫他人明確他們對客戶的責(zé)任鼓舞其他人與客戶保持一致的緊迫感預(yù)測客戶需求并采取相應(yīng)行動(dòng)建立標(biāo)準(zhǔn)程序來監(jiān)控和提高客戶中意度采取能提高客戶中意度的必要行動(dòng)及時(shí)對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息4 制造力和變化：積極查找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。為增加業(yè)務(wù)價(jià)值提出新方法為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn)使股東參與實(shí)施變化的行動(dòng)中在高度變化的環(huán)境

53、中保持積極的心態(tài)鼓舞其他人表達(dá)新方法依照需求的變化修改目標(biāo)和打算明了變化對個(gè)人、流程和公司的阻礙5 分析和打算：對問題進(jìn)行分析，制定有效的打算和戰(zhàn)略。依照公司目標(biāo)和戰(zhàn)略制定部門打算分析復(fù)雜和不明確的狀況，及時(shí)做出正確的決定收集、應(yīng)用對分析問題有重要作用的信息在各部門間協(xié)調(diào)資源、整合打算以達(dá)到最佳結(jié)果在解決問題時(shí)進(jìn)行問題根源分析6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。了解并掌握成功所需的專業(yè)知識(shí)和資源與最新技術(shù)進(jìn)展和行業(yè)趨勢保持同步與他人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識(shí)以關(guān)心他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在恰當(dāng)時(shí)盡可能利用專業(yè)資源7 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓舞相互交換方法。

54、清晰地傳達(dá)部門目標(biāo)和工作重點(diǎn)就績效期望進(jìn)行清晰地溝通就相關(guān)決定、差不多原則及對他人的阻礙進(jìn)行溝通將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對象積極傾聽并提出問題，確保理解不人的方法視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ邆鬟f信息時(shí)保持自信、可依靠和機(jī)智8重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差不，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人進(jìn)展。任用、提升和進(jìn)展不同背景的職員制造一個(gè)職員能夠做到最好并享受他們的工作的環(huán)境積極了解職員的方法并對他們的貢獻(xiàn)表示欣賞在做出和傳達(dá)決定時(shí)考慮其他人的方法支持利于工作與生活平衡的做法善意地指出他人的不當(dāng)行為 HYPERLINK 中國最大的資料庫下載9 追求進(jìn)展：進(jìn)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要

55、求。積極主動(dòng)地為自己和他人制定、實(shí)施進(jìn)展打算對有意義的活動(dòng)、責(zé)任和權(quán)力進(jìn)行授權(quán)制造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，支持所學(xué)知識(shí)在工作中的應(yīng)用對他人的錯(cuò)誤有耐心，關(guān)心他們制定獲得進(jìn)展的行動(dòng)打算向他人提供準(zhǔn)確的、建設(shè)性的和及時(shí)的反饋積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋10職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得老實(shí)、正直和平復(fù)。對自己的行為負(fù)責(zé)保守機(jī)密遵守諾言將公司利益置于個(gè)人利益之前支持/代表職員言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等）行為與公司價(jià)值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）11阻礙力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及什么緣故了解何時(shí)讓何人參與了解他人的動(dòng)

56、機(jī)和觀點(diǎn)，明確他們所關(guān)注的問題建立合作關(guān)系以贏得對業(yè)務(wù)目標(biāo)的承諾制定阻礙他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）激勵(lì)他人超越目標(biāo)和期望12團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。建立實(shí)力和能力互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)為團(tuán)隊(duì)設(shè)立明確的目標(biāo)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展，確保團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)使團(tuán)隊(duì)成員對共同目標(biāo)做出承諾，建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外的協(xié)作關(guān)系為團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目提供資源以確保項(xiàng)目成功認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的成績1、以業(yè)務(wù)為中心：在制定打算或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：實(shí)施打算以提高生產(chǎn)率、降低成本確保自己和其他人的工作與整體目標(biāo)和戰(zhàn)略一致了解公司各職能部門和分支的相互關(guān)聯(lián)把

57、握機(jī)遇，制造競爭優(yōu)勢使其他人了解公司的競爭地位做出支持公司整體財(cái)務(wù)目標(biāo)的預(yù)算和決策進(jìn)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)參加任務(wù)小組，攻克緊迫的業(yè)務(wù)難題；跟蹤觀看一個(gè)新產(chǎn)品/系統(tǒng)的全部開發(fā)過程；將你所在工作領(lǐng)域的最新進(jìn)展信息與職員和其它部門分享；了解其他人對公司目標(biāo)和優(yōu)、劣勢的看法；閱讀公司年報(bào)、其它有關(guān)公司的書籍或文章和股票經(jīng)紀(jì)人關(guān)于A-B公司及其競爭對手的研究報(bào)告；詢問同事你的團(tuán)隊(duì)如何樣對他們產(chǎn)生阻礙；向其他部門人員了解有關(guān)他們部門的信息；閱讀華爾街日報(bào)和其它商業(yè)刊物。分析公司能夠借鑒哪些其它公司的戰(zhàn)略。2、培訓(xùn)課程2、以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。這項(xiàng)能力的

58、行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：依照部門目標(biāo)明確各人分工和職責(zé)設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到高質(zhì)量工作結(jié)果推動(dòng)他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責(zé)任感使他人對完成結(jié)果負(fù)責(zé)操縱工作進(jìn)程，確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)給予反饋和欣賞進(jìn)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)花更多時(shí)刻與職員進(jìn)行面對面交流，了解各方面工作的進(jìn)展；評(píng)估職職員作負(fù)荷，如發(fā)覺工作分配不均，則重新分配職責(zé)；每周定期與職員面談，了解他們的工作進(jìn)展；保存必要的日志、筆記和記錄；目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后表示欣賞并給予獎(jiǎng)勵(lì)；及時(shí)向職員提供與工作相關(guān)的反饋。2、培訓(xùn)課程3、以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項(xiàng)

59、能力當(dāng)你：了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)幫他人明確他們對客戶的責(zé)任鼓舞其他人與客戶保持一致的緊迫感預(yù)測客戶需求并采取相應(yīng)行動(dòng)建立標(biāo)準(zhǔn)程序來監(jiān)控和提高客戶中意度采取能提高客戶中意度的必要行動(dòng)及時(shí)對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息進(jìn)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)了解客戶對你自己公司的看法；從客戶角度概括描述某種工作情形；訪問客戶以解決問題；向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點(diǎn)上如何獲得成效；設(shè)計(jì)客戶中意度調(diào)查問卷并請客戶回答，利用調(diào)查結(jié)果提高服務(wù)水平；建立超出客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；接待一位不中意的客戶；在每一次職員會(huì)議上強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)問題。2、培訓(xùn)課程4、 制造力和變化：積極查找新方法，以不斷創(chuàng)新

60、的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：為增加業(yè)務(wù)價(jià)值提出新方法為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn)使股東參與實(shí)施變化的行動(dòng)中在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài)鼓舞其他人表達(dá)新方法依照需求的變化修改目標(biāo)和打算明了變化對個(gè)人、流程和公司的阻礙進(jìn)展這項(xiàng)能力：1、行動(dòng)/練習(xí)鼓舞你的職員向你表達(dá)他們的方法，將這些觀點(diǎn)傳達(dá)給更高一層并給予大力支持和信任；在其它職能領(lǐng)域做短期工作；參與引進(jìn)一個(gè)新產(chǎn)品或項(xiàng)目；治理一支在你專業(yè)領(lǐng)域之外的專家小組；向那些你認(rèn)為能嫻熟處理不明確狀況的人請教，學(xué)習(xí)他們應(yīng)對這些狀況的方法和策略；閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，假如你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則能夠嘗