河坊街游客分析

1、受眾人群分析調(diào)研河坊街、前期分析河坊街位于上城區(qū)的熱鬧區(qū)域，西面有吳山廣場、吳山花鳥城、杭州博物館，東 面有綜合高架橋，南面有鼓樓，并且鄰接南宋御街，人流量非常的旺盛。在交通方 面，近幾年把河坊街面對綜合高架的路段封住，一方面是考慮行人的安全，另一方面 對于騎車前來的游客造成很大的不便。一般的游覽方向是由東向西，不過兩邊的 主出入口都可以，很自由。在河坊街中段也有 若干個出入口，對于游客的疏散很有利。平面布置上，呈帶狀分布。南北兩側(cè)是商 鋪，中間以小型移動商鋪分隔。其中食品類商 鋪占比最大，絲綢旗袍次之。以營利為主要目 的，有少量的展館收藏。由于是旅游景區(qū)，選擇雙休日人流量大 的日子，更接近考

2、察的目的。展示的形式有很 多，例如叫賣、手藝展示、體驗等。調(diào)研從人的數(shù)量、年齡、性別、國籍方 面展開，主要考察行動的流線，吸引力方向， 持續(xù)力已經(jīng)人與商鋪之間的互動關(guān)系。、受眾行為分析調(diào)研內(nèi)容開始調(diào)研時間 3： 00pm第一組：人數(shù)： 2性別：女 男年齡： 25+行走軌跡：第一個 西湖龍井 買一送一 看標價耗時 30 秒 +停下看照片 說了“花花” 表情： 笑第二個 吹玻璃 拍照 錄像耗時 1 分+第三個 南港日記 豬肉鋪 試吃耗時 3 分+沒有買 笑 好吃嗎 看手機 女第四個 一封情酥 試吃 挑選耗時 6 分 + 沒有消費第二組：人數(shù)： 2性別：男 男年齡： 20 不到 一高一矮 以矮個子的

3、為主 矮個子很活躍 行走軌跡：第一個 抖音網(wǎng)紅店耗時 看了一下 遠遠的第二個第五個 三茶六禮、岳飛、手辦、狀元糕粽 耗時 看了一下第六個 木雕 耗時 高個子看了一下第七個 阿姨奶茶耗時 8 分+ 很多人排隊買 一開始兩人分開站 后來湊一起 （矮個子買了 2 杯）看泥塑換邊走 到轎子換回來走第八個 佛像第三組：人數(shù)： 4性別： 3 女 1 男年齡： 40+ 50+ 70+ 兩個行走軌跡：第一個 茶耗時 20 秒+ 40+ 問爺爺 看到了嗎 （爺爺坐輪椅）第二個 椰一族耗時 10 秒 40+ 說 媽 別丟了第三個 鼻煙壺 奶奶一個人看耗時 8 秒 +第四個 拉大片 奶奶一個人 然后都過來看耗時 1

4、0 秒 +第五個 牛角梳 拍照 40+ 給爺爺拍照耗時 15 秒+ 40+ 說 把衣服給脫了吧 媽第四組：人數(shù)： 3性別：女 女 男年齡： 24+行走軌跡：第一個 禮遇江南 看手鏈 中途白衣女生走開 情侶看蛇 女的說這是拿來嚇人的 看球（老大爺玩的那種） 三人聚在一起 看首飾耗時 10 分 +隊形變化 兩個女生并排走，男生跟在后面第二個 鞋 Feiyue 遠看 男的指了一下 2 次耗時 10 秒 +第三個 網(wǎng)紅店耗時 男停下看 2 女不想看第四個 印人像的衣服耗時 男 看了一下第五個 銅屋耗時 2 女想去 男把她們拉回來第六個 佛像耗時 30 秒+ 2 女拍照 摸 男的沒興趣第五組：人數(shù)： 3

5、性別： 2 女 1 男年齡： 4-5 歲 50+ 奶奶 30+ 爸爸行走軌跡： 第一個 佛像 耗時 3 分 小孩說拍照 奶奶和小孩一起拍 奶奶問要坐上面嗎（行李箱） 小女孩 不要 第二個 金牛耗時 8 分 拍照 n 多 奶奶說看著我 有個甜筒（應該是買給小孩的）爸爸一直在吃 第三個 傘店耗時 2 分 小女孩看 奶奶說 家里不是還有嗎 別拿走的過程中 奶奶說別往我身上蹭第四個 轎子耗時 1 分不到 小女孩 拍照 奶奶說來來來，摸女孩頭（因為老板說這里拍照要收 費）第五個 小蝴蝶翅膀耗時 1 分+ 奶奶說 這個不是跟上次買的一樣嗎第六組：人數(shù)： 2 4:00pm性別：男 男年齡： 20+ 黑色 前

6、 矮 白色 后 高行走軌跡：第一個 武大郎耗時 10 秒第二個 又卷燒餅耗時 10 秒 吸引過去 但是排長隊第三個 在塤店前轉(zhuǎn)身回去了第七組：人數(shù)： 3性別： 3 女年齡： 30+ 2 個 小孩 2 歲左右行走軌跡：第一個 雪花酥耗時 5 秒 短發(fā)看第二個 胡爺爺?shù)牟韬臅r 5 秒 短發(fā)看 標簽第三個 榴蓮事跡耗時 4 分 + 短發(fā)看 后來三個都進去看第八組：人數(shù)： 5性別： 3 男 2 女一對外國夫妻 一對中國夫妻 一個中國男人年齡： 27-30行走軌跡：第一個 胡爺爺?shù)牟韬臅r 8 分 +說 坐在里面要買茶的第二個 西湖醉耗時 3分 先2 女品嘗 外國男品嘗 笑 說了 辣第三個 武大郎 和銅人

7、耗時 5 秒 + 3 人看 外國夫妻和中國男第四個 師兄肉肉 耗時 1 分不到 外國女看 其他人跟進 品嘗第五個 胡慶余堂墻面前 耗時 1 分 外國女去看鐲子隊形改變 外國夫妻在前 中國三人在后第六個 岳飛像耗時 1 分+ 兩女湊近看第九組：人數(shù)： 2性別：男 女 外國人年齡： 25+行走軌跡：第一個 岳飛耗時 30 秒第二個虎頭帽耗時 3 秒 男看榴芒事跡 走過去 看到王星記走回來第三個 金牛耗時 20 秒 拍照 停留說話走的過程中朝后面比劃第四個 佛像在遠處等耗時 15 秒 女的拍照 遠拍近拍 男的往前走沒注意第十組：人數(shù)： 2性別：女 女 年齡： 15-16行走軌跡：第一個 捕夢網(wǎng)耗時

8、5 分鐘 1 ：說過來 2 ：沒看到 在看手機 第二個 龍須糖耗時 3 秒第十一組：人數(shù)： 2性別：女女年齡： 18 左右行走軌跡：第一個 西樂園小吃擼串耗時 30 秒 沒買紅柳木烤肉耗時 3 秒走到外面了再進去看漢服小姐姐 捂眼睛（可能煙熏到眼睛） 說 給的也太少了 胖一點的姑娘說 看吃什么吧 換了一邊走進去 很快又出來了第二個 首飾 捕夢網(wǎng)耗時 3 分 +看手機 5 分 +第三個 名創(chuàng)優(yōu)品耗時 10 分 +第十二組：人數(shù)： 1性別：男年齡： 20+行走軌跡：戴耳機穿墨綠色衛(wèi)衣的哥們走的太快了（可能聽的音樂節(jié)奏比較快）第十三組： 人數(shù)： 1性別：女年齡： 25+ 粉色風衣戴墨鏡行走軌跡：第一

9、個 網(wǎng)紅店耗時 5 秒 拍照第二個 吹玻璃耗時 3 分 + 拍照 拿起來看第三個 一封情酥耗時 8 分 + 試吃 沒買第四個 又卷燒餅耗時 排隊等候買三、調(diào)查分析 據(jù)調(diào)查，一人出來逛街的占少數(shù)，男性很少，女性稍多一點。從性別上看，女性普遍喜歡拍照、吃的和首飾，男性也喜歡吃的不過停留時間很短， 除非是要買。大多數(shù)人在雕像景觀前都會停留，如果是帶孩子的，一般是以孩子為中 心的游覽路線。從年齡上看，兒童喜歡雕像、玩具、在一個地方可以停留很久；老人喜歡茶葉、牛角 梳、酥餅、工藝；年輕人喜歡吃的、雜貨店、不會停留很久從行為軌跡上看，在有較大空地的地方，很有可能會改變路線。如若三人及以上人逛 完一家商鋪耗

10、時較長，出來有很大的可能改變站位隊形。從行走速度看，一人要快過兩到三人組合，而 4 人及以上組合最慢。青壯年要快于老 年人和小孩。四、總結(jié)整個商業(yè)街一字型，人的行走路線大多也是按照從一個出入口走到另一個出入 口，但也有從一個出入口繞一圈走回來的。并且商業(yè)街南北兩側(cè)有很多岔路，給人們 的選擇就多了，可以隨時根據(jù)心情決定是否要繼續(xù)逛下去，或者從中間岔路進來開始 游覽。在流線上基本滿足商業(yè)街的設計意圖。不過值得注意的是中間區(qū)域的小商鋪， 小商鋪的人氣明顯不及兩側(cè)的商鋪，并且有的相隔太遠，有的又過近。中間區(qū)域還有 3 處休憩區(qū)，不過供人們停留休息的空間非常的少，不過這也是因為希望人們可以走 動起來消費

11、，并且加快人們的腳步達到人群更新的目的。商鋪的分布上，有些同類型的產(chǎn)品湊在一個地段，一方面起到了帶動作用，另一 方面也有競爭關(guān)系。如何具有吸引力是商鋪的核心問題，從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，人氣旺的商 鋪一般有以下特點：食品類香氣吸引和免費試吃；茶葉類吆喝聚人氣；絲綢旗袍、雜 貨店類需要較大的店鋪面積。而有幾個現(xiàn)象也是值得注意的，太過于簡約冷淡風格的 店鋪，有服務員站在門口的店鋪，布置太空的店鋪，環(huán)境太暗的店鋪以及太小眾的店 鋪人氣不高。這應該是與商業(yè)街的定位有關(guān)系，露天的商業(yè)街需要人聲鼎沸的氣勢， 吆喝聲，香氣這些接地氣的因素是必不可少的。這與商場的氛圍完全不同，不需要門 口舉止得體的服務員以及太過于空的擺設。人們體會的是自己主導的游覽方式。從這次調(diào)研中給了我很多啟發(fā)，對于年齡、性別、不同人的行為把握，以及對于 節(jié)點的認識上有了很大的提高。不過也是存在著問題的，盡管設置了很多垃圾桶，在 小吃集中的區(qū)域還是供應不足，為了美觀考慮不能放置太多的垃圾桶，那就得加派人 手，運輸垃圾的頻率多一些?；蛘呤遣皇强梢钥傮w上把握一下商鋪的分布，讓小吃集