一級(jí)建造師《建設(shè)工程項(xiàng)目管理》1Z204000建設(shè)工程項(xiàng)目

1、職業(yè)教育水利水電建筑工程專業(yè)一級(jí)建造師建設(shè)工程項(xiàng)目管理1Z204000 重點(diǎn)難點(diǎn)執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)包項(xiàng)目組2015年3月一級(jí)建造師建設(shè)工程項(xiàng)目管理目錄1Z204000建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制11Z204010 建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的內(nèi)涵11Z204011 項(xiàng)目質(zhì)量控制的目標(biāo)、任務(wù)與責(zé)任11Z204012 項(xiàng)目質(zhì)量的形成過(guò)程和影響因素分析31Z204013 項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析和控制31Z204020 建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制體系41Z204021 全面質(zhì)量管理思想和方法的應(yīng)用41Z204022 項(xiàng)目質(zhì)量控制體系的建立和運(yùn)行51Z204023 施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與認(rèn)證61Z204030 建設(shè)工程項(xiàng)目施工質(zhì)

2、量控制111Z204031 施工質(zhì)量控制的目標(biāo)111Z204032 施工質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容與編制方法121Z204033 施工生產(chǎn)要素的質(zhì)量控制131Z204034 施工準(zhǔn)備的質(zhì)量控制151Z204035 施工過(guò)程的質(zhì)量控制161Z204036 施工質(zhì)量與設(shè)計(jì)質(zhì)量的協(xié)調(diào)171Z204040 建設(shè)工程項(xiàng)目施工質(zhì)量驗(yàn)收171Z204050 施工質(zhì)量不合格的處理191Z204051 工程質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量事故191Z204052 施工質(zhì)量事故的預(yù)防201Z204053施工質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量事故處理201Z204060 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法在工程質(zhì)量管理中的應(yīng)用211Z204061 分層法211Z204062 因果分析圖

3、法221Z204063 排列圖法221Z204064 直方圖法221Z204070 建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的政府監(jiān)督23- I -一級(jí)建造師建設(shè)工程項(xiàng)目管理1Z204071 政府對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量的監(jiān)督職能231Z204072 政府對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容23-II-一級(jí)建造師建設(shè)工程項(xiàng)目管理1Z204000建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制1Z204010 建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的內(nèi)涵1Z204011 項(xiàng)目質(zhì)量控制的目標(biāo)、任務(wù)與責(zé)任一、對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量控制相關(guān)概念的理解1、質(zhì)量和工程項(xiàng)目質(zhì)量我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) GB/T19000-2008/IS09000 ：2005 關(guān)于質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度

4、。 該定義可理解為： 質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品的質(zhì)量，也包括產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量， 還包括質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量； 質(zhì)量由一組固有的特性來(lái)表征（所謂“固有的”特性是指本來(lái)就有的、永久的特性），這些固有特性是指滿足顧客和其他相關(guān)方要求的特性， 以其滿足要求的程度來(lái)衡量； 而質(zhì)量要求是指明示的、隱含的或必須履行的需要和期望，這些要求又是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的和相對(duì)的。也就是說(shuō)，質(zhì)量“好”或者“差”，以其固有特性滿足質(zhì)量要求的程度來(lái)衡量。建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量是指通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施形成的工程實(shí)體的質(zhì)量， 是反映建筑工程滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或合同約定的要求， 包括其在安全、 使用功能及其在耐久性能、 環(huán)境保護(hù)等方面所有明顯和

5、隱含能力的特性總和。 其質(zhì)量特性主要體現(xiàn)在適用性、 安全性、耐久性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性及與環(huán)境的協(xié)調(diào)性等六個(gè)方面。2、質(zhì)量管理和工程項(xiàng)目質(zhì)量管理我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T19000-2008/IS09000 ：2005 關(guān)于質(zhì)量管理的定義是： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)， 通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等。所以，質(zhì)量管理就是建立和確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)， 并在質(zhì)量管理體系中通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來(lái)實(shí)施和實(shí)現(xiàn)全部質(zhì)量管理職能的所有活動(dòng)。工程項(xiàng)目質(zhì)量管理是指在工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，指揮和控制

6、項(xiàng)目參與各方關(guān)于質(zhì)量的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)，是圍繞著使工程項(xiàng)目滿足質(zhì)量要求，而開(kāi)展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、監(jiān)督和審核等所有管理活動(dòng)的總和。它是工程項(xiàng)目的建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位的共同職責(zé)， 項(xiàng)目參與各方的項(xiàng)目經(jīng)理必須調(diào)動(dòng)與項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的所- 1 -一級(jí)建造師建設(shè)工程項(xiàng)目管理有人員的積極性，共同做好本職工作，才能完成項(xiàng)目質(zhì)量管理的任務(wù)。3、質(zhì)量控制與工程項(xiàng)目質(zhì)量控制根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) GB/T19000-2008/IS09000 ： 2005 的定義，質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分， 是致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關(guān)活動(dòng)。 這些活動(dòng)主要包括：（1）設(shè)定目標(biāo)：即設(shè)定要求，確

7、定需要控制的標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)間、范圍、區(qū)域；（2）測(cè)量結(jié)果：測(cè)量滿足所設(shè)定目標(biāo)的程度；（3）評(píng)價(jià)：即評(píng)價(jià)控制的能力和效果；（4）糾偏：對(duì)不滿足設(shè)定目標(biāo)的偏差，及時(shí)糾偏，保持控制能力的穩(wěn)定性。也就是說(shuō)，質(zhì)量控制是在明確的質(zhì)量目標(biāo)和具體的條件下， 通過(guò)行動(dòng)方案和資源配置的計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督，進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)的事前預(yù)控、事中控制和事后糾偏控制，實(shí)現(xiàn)預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)過(guò)程。工程項(xiàng)目的質(zhì)量要求是由業(yè)主方提出的， 即項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)， 是業(yè)主的建設(shè)意圖通過(guò)項(xiàng)目策劃，包括項(xiàng)目的定義及建設(shè)規(guī)模、系統(tǒng)構(gòu)成、使用功能和價(jià)值、規(guī)格、檔次、標(biāo)準(zhǔn)等的定位策劃和目標(biāo)決策來(lái)確定的， 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制， 就是在項(xiàng)目實(shí)施整個(gè)過(guò)程中，包括

8、項(xiàng)目的勘察設(shè)計(jì)、招標(biāo)采購(gòu)、施工安裝、竣工驗(yàn)收等各個(gè)階段，項(xiàng)目參與各方致力于實(shí)現(xiàn)業(yè)主要求的項(xiàng)目質(zhì)量總目標(biāo)的一系列活動(dòng)。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制包括項(xiàng)目的建設(shè)、 勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理各方的質(zhì)量控制活動(dòng)。二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的目標(biāo)與任務(wù)1、建設(shè)工程質(zhì)量控制的目標(biāo)，就是實(shí)現(xiàn)由項(xiàng)目決策所決定的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，使項(xiàng)目的適用性、安全性、耐久性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性及環(huán)境的協(xié)調(diào)性等方面滿足建設(shè)單位需要并符合國(guó)家法律、行政法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。2、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的任務(wù)就是對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位的工程質(zhì)量行為，以及涉及項(xiàng)目工程實(shí)體質(zhì)量的設(shè)計(jì)質(zhì)量、材料質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量、施工安裝質(zhì)量進(jìn)行控制。三、項(xiàng)目質(zhì)量控制的

9、責(zé)任和義務(wù)1、建設(shè)單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)2、勘察、設(shè)計(jì)單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)- 2 -一級(jí)建造師建設(shè)工程項(xiàng)目管理3、施工單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)4、工程監(jiān)理單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)1Z204012 項(xiàng)目質(zhì)量的形成過(guò)程和影響因素分析一、建設(shè)工程質(zhì)量的基本特性1、反應(yīng)使用功能的質(zhì)量特性2、反應(yīng)安全可靠的質(zhì)量特性3、反應(yīng)文化藝術(shù)的質(zhì)量特性4、反應(yīng)建筑環(huán)境的質(zhì)量特性二、項(xiàng)目質(zhì)量的形成過(guò)程1、質(zhì)量需求的識(shí)別過(guò)程2、質(zhì)量目標(biāo)的定義過(guò)程3、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程三、項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素1、人的因素2、機(jī)械的因素3、材料的因素4、方法的因素5、環(huán)境的因素1Z204013 項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析和控制一、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別1、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程

10、中的常見(jiàn)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)從風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因分析， 常見(jiàn)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)有自然風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)及環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。從風(fēng)險(xiǎn)損失承擔(dān)的角度， 項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)有業(yè)主方風(fēng)險(xiǎn)、勘察設(shè)計(jì)方風(fēng)險(xiǎn)、 施工方風(fēng)險(xiǎn)及監(jiān)理方風(fēng)險(xiǎn)。2、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別方法二、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別步驟：1、采用層次分析法畫出質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)層次圖- 3 -一級(jí)建造師建設(shè)工程項(xiàng)目管理2、分析每種風(fēng)險(xiǎn)的促發(fā)因素3、將風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的結(jié)果匯總成質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別報(bào)告三、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表四、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)1、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略包括規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移、自留及其他組合等策略。2、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃五、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制是在對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估的基礎(chǔ)上， 按照風(fēng)險(xiǎn)

11、管理計(jì)劃對(duì)應(yīng)的各種質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控，包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)、預(yù)警。項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制需要項(xiàng)目的建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理單位共同參與。1Z204020 建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制體系1Z204021 全面質(zhì)量管理思想和方法的應(yīng)用一、全面質(zhì)量管理（ TQC）的思想全面質(zhì)量管理的基本原理就是強(qiáng)調(diào)在企業(yè)或組織最高管理者的質(zhì)量方針指導(dǎo)下，實(shí)行全面、全過(guò)程和全員參與的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理的主要特點(diǎn)是以顧客滿意為宗旨，領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定，提倡預(yù)防為主、科學(xué)管理、數(shù)據(jù)說(shuō)話等。二、質(zhì)量管理的 PDCA循環(huán)原理PDCA循環(huán)是人們?cè)诠芾韺?shí)踐中形成的基本理論方法。從實(shí)踐論的角度看，管理就是確定任務(wù)目標(biāo)， 并按

12、照 PDCA循環(huán)原理來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。 由此可見(jiàn) PDCA是目標(biāo)控制的基本方法。1、計(jì)劃 P（Plan ）可以理解為質(zhì)量計(jì)劃階段，明確目標(biāo)并制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案。在建設(shè)工程項(xiàng)目的實(shí)施中，“計(jì)劃”是指各相關(guān)主體根據(jù)其任務(wù)目標(biāo)和責(zé)任范圍，確定質(zhì)量控制的組織制度、 工作程序、技術(shù)方法、業(yè)務(wù)流程、資源配置、檢驗(yàn)試驗(yàn)要求、- 4 -一級(jí)建造師建設(shè)工程項(xiàng)目管理質(zhì)量記錄方式、不合格處理、管理措施等具體內(nèi)容和做法的文件，“計(jì)劃”還須對(duì)其實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可行性、 有效性、經(jīng)濟(jì)合理性進(jìn)行分析論證，按照規(guī)定的程序與權(quán)限審批執(zhí)行。2、實(shí)施 D（Do）包含兩個(gè)環(huán)節(jié)，即計(jì)劃行動(dòng)方案的交底和按計(jì)劃規(guī)定的方法與要求展開(kāi)工程作業(yè)

13、技術(shù)活動(dòng)。 計(jì)劃交底目的在于使具體的作業(yè)者和管理者，明確計(jì)劃的意圖和要求，掌握標(biāo)準(zhǔn)，從而規(guī)范行為，全面地執(zhí)行計(jì)劃的行動(dòng)方案，步調(diào)一致地去努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。3、檢查 C（ Check）指對(duì)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程進(jìn)行各種檢查，包括作業(yè)者的自檢，互檢和專職管理者專檢。各類檢查都包含兩大方面: 一是檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計(jì)劃的行動(dòng)方案；實(shí)際條件是否發(fā)生了變化； 不執(zhí)行計(jì)劃的原因。 二是檢查計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果， 即產(chǎn)出的質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)此進(jìn)行確認(rèn)和評(píng)價(jià)。4、處置 A（Action ）對(duì)于質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量不合格，及時(shí)進(jìn)行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持質(zhì)量形成的受控狀態(tài)。處理分糾偏和預(yù)防兩

14、個(gè)步驟。前者是采取應(yīng)急措施，解決當(dāng)前的質(zhì)量問(wèn)題；后者是信息反饋管理部門，反思問(wèn)題癥結(jié)或計(jì)劃時(shí)的不周，為今后類似問(wèn)題的質(zhì)量預(yù)防提供借鑒。1Z204022 項(xiàng)目質(zhì)量控制體系的建立和運(yùn)行一、項(xiàng)目質(zhì)量控制體系的性質(zhì)、特點(diǎn)和構(gòu)成1、項(xiàng)目質(zhì)量控制體系的性質(zhì)2、項(xiàng)目質(zhì)量控制體系的特點(diǎn)3、項(xiàng)目質(zhì)量控制體系的結(jié)構(gòu)二、項(xiàng)目質(zhì)量控制體系的建立1、建立的原則2、建立的程序3、建立質(zhì)量控制體系的責(zé)任主體三、項(xiàng)目質(zhì)量控制體系的運(yùn)行1、運(yùn)行環(huán)境包括項(xiàng)目的合同結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理的資源配置、質(zhì)量管理的組織制度。2、運(yùn)行機(jī)制- 5 -一級(jí)建造師建設(shè)工程項(xiàng)目管理包括動(dòng)力機(jī)制、約束機(jī)制、反饋機(jī)制、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。1Z204023 施工企業(yè)

15、質(zhì)量管理體系的建立與認(rèn)證一、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則1、GB T19000 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)按等同原則，從2000 版 ISO9000 族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化而成的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。2、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是2000 版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的編制基礎(chǔ)， 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是世界各國(guó)質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，其中不少內(nèi)容與我國(guó)全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)吻合。它的貫徹執(zhí)行能促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，并提高顧客對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，幫助企業(yè)達(dá)到持續(xù)成功的目的。3、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的具體內(nèi)容原則一 : 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。組織（從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)）依存于其顧客。 組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客

16、要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。原則二 : 領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向，并營(yíng)造和保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 因此領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)的質(zhì)量管理中起著決定的作用。只有領(lǐng)導(dǎo)重視， 各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)才能有效開(kāi)展。原則三 : 全員參與。各級(jí)人員都是組織之本，只有全員充分參加，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益，產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品形成過(guò)程中全體人員共同努力的結(jié)果， 其中也包含著為他們提供支持的管理、檢查、行政人員的貢獻(xiàn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)等各方面的教育，激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感，為其能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的提高提供機(jī)會(huì)，發(fā)揮創(chuàng)造精神，鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)，給予必要的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)， 使全員積極參與， 為

17、達(dá)到讓顧客滿意的目標(biāo)而奮斗。原則四 : 過(guò)程方法。將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。任何使用資源生產(chǎn)活動(dòng)和將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)都可視為過(guò)程。2000 版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是建立在過(guò)程控制的基礎(chǔ)上。一般在過(guò)程的輸入端、 過(guò)程的不同位置及輸出端都存- 6 -一級(jí)建造師建設(shè)工程項(xiàng)目管理在著可以進(jìn)行測(cè)量、檢查的機(jī)會(huì)和控制點(diǎn)，對(duì)這些控制點(diǎn)實(shí)行測(cè)量、檢測(cè)和管理，便能控制過(guò)程的有效實(shí)施。原則五 : 管理的系統(tǒng)方法。將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、 理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的有效性和效率。不同企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)，建立資源管理、過(guò)程實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析改進(jìn)

18、等方面的關(guān)聯(lián)關(guān)系， 并加以控制。 即采用過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的方法建立質(zhì)量管理體系， 實(shí)施系統(tǒng)管理。一般建立實(shí)施質(zhì)量管理體系包括 :a. 確定顧客期望； b. 建立質(zhì)量目標(biāo)和方針； c. 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程和職責(zé)； d. 確定必須提供的資源； e. 規(guī)定測(cè)量過(guò)程有效性的方法； f. 實(shí)施測(cè)量確定過(guò)程的有效性； g. 確定防止不合格并清除產(chǎn)生原因的措施； h. 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。原則六 : 持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)， 其作用在于增強(qiáng)企業(yè)滿足質(zhì)量要求的能力，包括產(chǎn)品質(zhì)量、 過(guò)程及體系的有效性和效率的提高。 持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)和滿足質(zhì)量要求能力的循環(huán)活動(dòng)，使企業(yè)的質(zhì)量管理走

19、上良性循環(huán)的軌道。原則七 : 基于事實(shí)的決策方法。有效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)和信息分析是事實(shí)的高度提煉。以事實(shí)為依據(jù)作出決策，可防止決策失誤，為此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視數(shù)據(jù)信息的收集、匯總和分析，以便為決策提供依據(jù)。原則八 : 與供方互利的關(guān)系。組織與供方是相互依存的， 建立雙方的互利關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 供方提供的產(chǎn)品是企業(yè)提供產(chǎn)品的一個(gè)組成部分。 處理好與供方的關(guān)系， 涉及到企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定提供顧客滿意產(chǎn)品的重要問(wèn)題。因此，對(duì)供方不能只講控制，不講合作互利，特別是關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，這對(duì)企業(yè)與供方雙方都有利。二、質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成1、GBT19000 質(zhì)

20、量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量體系文件的重要性作了專門的闡述，要求企業(yè)重視質(zhì)量體系文件的編制和使用。編制和使用質(zhì)量體系文件本身是一項(xiàng)具有動(dòng)態(tài)管理要求的活動(dòng)。 因?yàn)橘|(zhì)量體系的建立、 健全要從編制完善體系文件開(kāi)始，質(zhì)量體系的運(yùn)行、審核與改進(jìn)都是依據(jù)文件的規(guī)定進(jìn)行，質(zhì)量管理實(shí)施的結(jié)果也要形成文件，作為證- 7 -一級(jí)建造師建設(shè)工程項(xiàng)目管理實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求及質(zhì)量體系有效的證據(jù)。2、GBT19000 質(zhì)量管理體系對(duì)文件提出明確要求，企業(yè)應(yīng)具有完整和科學(xué)的質(zhì)量體系文件。質(zhì)量管理體系文件一般由以下內(nèi)容構(gòu)成:（1）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；（2）質(zhì)量手冊(cè)；（3）質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)所要求的各種生產(chǎn)、工作和管理的程序性

21、文件；（4）質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄。以上各類文件的詳略程度無(wú)統(tǒng)一規(guī)定，以適于企業(yè)使用，使過(guò)程受控為準(zhǔn)則。3、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一般都以簡(jiǎn)明的文字來(lái)表述， 是企業(yè)質(zhì)量管理的方向目標(biāo)， 應(yīng)反映用戶及社會(huì)對(duì)工程質(zhì)量的要求及企業(yè)相應(yīng)的質(zhì)量水平和服務(wù)承諾，也是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念的反映。4、質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理體系的文件，質(zhì)量手冊(cè)對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述。其內(nèi)容一般包括: 企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量職責(zé)；體系要素或基本控制程序；質(zhì)量手冊(cè)的評(píng)審、修改和控制的管理辦法。質(zhì)量手冊(cè)作為企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件應(yīng)具備指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、先進(jìn)性、可行性和可

22、檢查性。5、程序文件質(zhì)量體系程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件， 是企業(yè)各職能部門為落實(shí)質(zhì)量手冊(cè)要求而規(guī)定的細(xì)則， 企業(yè)為落實(shí)質(zhì)量管理工作而建立的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、 規(guī)章制度都屬程序文件范疇。各企業(yè)程序文件的內(nèi)容及詳略可視企業(yè)情況而定。 一般有以下六個(gè)方面的程序?yàn)橥ㄓ眯怨芾沓绦?，各類企業(yè)都應(yīng)在程序文件中制訂下列程序:（1）文件控制程序；（2）質(zhì)量記錄管理程序；（3）內(nèi)部審核程序 :（4）不合格品控制程序；（5）糾正措施控制程序；（6）預(yù)防措施控制程序。- 8 -一級(jí)建造師建設(shè)工程項(xiàng)目管理除以上六個(gè)程序以外，涉及產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程各環(huán)節(jié)控制的程序文件，如: 生產(chǎn)過(guò)程、服務(wù)過(guò)程、管理過(guò)程、監(jiān)督過(guò)程等管理程序

23、，不作統(tǒng)一規(guī)定，可視企業(yè)質(zhì)量控制的需要而制定。為確保過(guò)程的有效運(yùn)行和控制，在程序文件的指導(dǎo)下， 尚可按管理需要編制相關(guān)文件，如 : 作業(yè)指導(dǎo)書、具體工程的質(zhì)量計(jì)劃等。6、質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄是產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量體系中各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行及結(jié)果的客觀反映。 對(duì)質(zhì)量體系程序文件所規(guī)定的運(yùn)行過(guò)程及控制測(cè)量檢查的內(nèi)容如實(shí)加以記錄， 用以證明產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合同要求及質(zhì)量保證的滿足程度。 如在控制體系中出現(xiàn)偏差， 則質(zhì)量記錄不僅須反映偏差情況，而且應(yīng)反映出針對(duì)不足之處所采取的糾正措施及糾正效果。質(zhì)量記錄應(yīng)完整地反映質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施、 驗(yàn)證和評(píng)審的情況， 并記載關(guān)鍵活動(dòng)的過(guò)程參數(shù)，具有可追溯性的特點(diǎn)。質(zhì)量記錄以規(guī)定的形式

24、和程序進(jìn)行，并有實(shí)施、驗(yàn)證、審核等簽署意見(jiàn)。三、質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行1、質(zhì)量管理體系的建立是企業(yè)按照八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，在確定市場(chǎng)及顧客需求的前提下，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、 質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及質(zhì)量記錄等體系文件，確定企業(yè)在生產(chǎn)（或服務(wù)）全過(guò)程的作業(yè)內(nèi)容、程序要求和工作標(biāo)準(zhǔn)，并將質(zhì)量目標(biāo)分解落實(shí)到相關(guān)層次、 相關(guān)崗位的職能和職責(zé)中， 形成企業(yè)質(zhì)量管理體系執(zhí)行系統(tǒng)的一系列工作。質(zhì)量管理體系的建立還包含著組織不同層次的員工培訓(xùn)， 使體系工作和執(zhí)行要求為員工所了解，為形成全員參與隨企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行創(chuàng)造條件。2、質(zhì)量管理體系的建立需識(shí)別并提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)所需的資源，包括人員、

25、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、信息等。3、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是在生產(chǎn)及服務(wù)的全過(guò)程按質(zhì)量管理文件體系制定的程序、標(biāo)準(zhǔn)、工作要求及目標(biāo)分解的崗位職責(zé)進(jìn)行操作運(yùn)行。4、在質(zhì)量管理體系運(yùn)行的過(guò)程中，按各類體系文件的要求，監(jiān)視、測(cè)量和分析過(guò)程的有效性和效率， 做好文件規(guī)定的質(zhì)量記錄，持續(xù)收集、記錄并分析過(guò)程的數(shù)據(jù)和信息，全面體現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量和過(guò)程符合要求及可追溯的效果。5、按文件規(guī)定的辦法進(jìn)行管理評(píng)審和考核: 過(guò)程運(yùn)行的評(píng)審考核工作， 應(yīng)針對(duì)發(fā)現(xiàn)- 9 -一級(jí)建造師建設(shè)工程項(xiàng)目管理的主要問(wèn)題，采取必要的改進(jìn)措施， 使這些過(guò)程達(dá)到所策劃的結(jié)果和實(shí)現(xiàn)對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。6、落實(shí)質(zhì)量體系的內(nèi)部審核程序，有組織有計(jì)劃開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)

26、量審核活動(dòng)，其主要目的是 :（1）評(píng)價(jià)質(zhì)量管理程序的執(zhí)行情況及適用性；（2）揭露過(guò)程中存在的問(wèn)題，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)；（3）建立質(zhì)量體系運(yùn)行的信息；（4）向外部審核單位提供體系有效的證據(jù)。為確保系統(tǒng)內(nèi)部審核的效果，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)進(jìn)行決策領(lǐng)導(dǎo)，制定審核政策、計(jì)劃，組織內(nèi)審人員隊(duì)伍， 落實(shí)內(nèi)部審核，并對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取糾正措施和提供人財(cái)物等方面的支持。四、質(zhì)量管理體系的認(rèn)證與監(jiān)督1、質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義質(zhì)量認(rèn)證制度是由公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量體系作出正確可靠的評(píng)價(jià)，從而使社會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品建立信心。 第三方質(zhì)量認(rèn)證制度自 20 世紀(jì) 80 年代以來(lái)已得到世界各國(guó)普遍重視， 它對(duì)供方、需

27、方、社會(huì)和國(guó)家的利益都具有以下重要意義 :（1）提高供方企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)；（2）促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量體系；（3）增強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；（4）減少社會(huì)重復(fù)檢驗(yàn)和檢查費(fèi)用；（5）有利于保護(hù)消費(fèi)者利益；（6）有利于法規(guī)的實(shí)施。2、質(zhì)量管理體系的申報(bào)及批準(zhǔn)程序（1）申請(qǐng)和受理 : 具有法人資格，并已按GB T19000-ISO9000 系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)或其他國(guó)際公認(rèn)的質(zhì)量體系規(guī)范建立了文件化的質(zhì)量管理體系，并在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程貫徹執(zhí)行的企業(yè)可提出申請(qǐng)。申請(qǐng)單位須按要求填寫申請(qǐng)書， 認(rèn)證機(jī)構(gòu)經(jīng)審查符合要求后接受申請(qǐng)，如不符合則不接受申請(qǐng)，均予發(fā)出書面通知書。（2）審核 : 認(rèn)證機(jī)構(gòu)派出審核組對(duì)申請(qǐng)方質(zhì)量體系進(jìn)行檢查和評(píng)

28、定。包括文件審查、-10-一級(jí)建造師建設(shè)工程項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)審核，并提出審核報(bào)告。（3）審批與注冊(cè)發(fā)證 : 認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)審核組提出的審核報(bào)告進(jìn)行全面審查，符合標(biāo)準(zhǔn)者批準(zhǔn)并予以注冊(cè)，發(fā)給認(rèn)證證書（內(nèi)容包括證書號(hào)、注冊(cè)企業(yè)名稱地址、認(rèn)證和質(zhì)量體系覆蓋產(chǎn)品的范圍、 評(píng)價(jià)依據(jù)及質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明、發(fā)證機(jī)構(gòu)、 簽發(fā)人和簽發(fā)日期。3、獲準(zhǔn)認(rèn)證后的維持與監(jiān)督管理企業(yè)獲準(zhǔn)認(rèn)證的有效期為三年。 企業(yè)獲準(zhǔn)認(rèn)證后， 應(yīng)通過(guò)經(jīng)常性的內(nèi)部審核， 維持質(zhì)量管理體系的有效性， 并接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系實(shí)施監(jiān)督管理。 獲準(zhǔn)認(rèn)證后的質(zhì)量管理體系，維持與監(jiān)督管理內(nèi)容包括 :（1）企業(yè)通報(bào)（2）監(jiān)督檢查（3）認(rèn)證注銷（4）認(rèn)證暫

29、停（5）認(rèn)證撤銷（6）復(fù)評(píng)（7）重新?lián)Q證1Z204030 建設(shè)工程項(xiàng)目施工質(zhì)量控制1Z204031 施工質(zhì)量控制的目標(biāo)1、施工質(zhì)量控制的總體目標(biāo)是貫徹執(zhí)行建設(shè)工程質(zhì)量法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，正確配置施工生產(chǎn)要素和采用科學(xué)管理的方法，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目預(yù)期的使用功能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這是建設(shè)工程參與各方的共同責(zé)任。2、建設(shè)單位的質(zhì)量控制目標(biāo)是通過(guò)施工全過(guò)程的全面質(zhì)量監(jiān)督管理、協(xié)調(diào)和決策，保證竣工項(xiàng)目達(dá)到投資決策所確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3、設(shè)計(jì)單位在施工階段的質(zhì)量控制目標(biāo)，是通過(guò)對(duì)施工質(zhì)量的驗(yàn)收簽證、設(shè)計(jì)變更控制及糾正施工中所發(fā)現(xiàn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題，采納變更設(shè)計(jì)的合理化建議等，保證竣工項(xiàng)目的各項(xiàng)施工結(jié)果與設(shè)計(jì)文件（包括變更文件）

30、所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)相一致。4、施工單位的質(zhì)量控制目標(biāo)是通過(guò)施工全過(guò)程的全面質(zhì)量自控，保證交付滿足施-11-一級(jí)建造師建設(shè)工程項(xiàng)目管理工合同及設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（含工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)要求）的建設(shè)工程產(chǎn)品。5、監(jiān)理單位在施工階段的質(zhì)量控制目標(biāo)是通過(guò)審核施工質(zhì)量文件、報(bào)告報(bào)表及現(xiàn)與旁站檢查、 平行檢驗(yàn)、施工指令和結(jié)算支付控制等手段的應(yīng)用， 監(jiān)控施工承包單位的質(zhì)量活動(dòng)行為， 協(xié)調(diào)施工關(guān)系， 正確履行工程質(zhì)量的監(jiān)督責(zé)任， 以保證工程質(zhì)量達(dá)到施工合同和設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1Z204032 施工質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容與編制方法1、按照 GBT19000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量管理體系文件的組成內(nèi)容。在合同環(huán)

31、境下質(zhì)量計(jì)劃是企業(yè)向顧客表明質(zhì)量管理方針、 目標(biāo)及其具體實(shí)現(xiàn)的方法、 手段和措施，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)質(zhì)量責(zé)任的承諾和實(shí)施的具體步驟。2、施工質(zhì)量計(jì)劃的編制主體是施工承包企業(yè)。在總承包的情況下，分包企業(yè)的施工質(zhì)量計(jì)劃是總包施工質(zhì)量計(jì)劃的組成部分?？偘胸?zé)任對(duì)分包施工質(zhì)量計(jì)劃的編制進(jìn)行指導(dǎo)和審核，并承擔(dān)施工質(zhì)量的連帶責(zé)任。3、根據(jù)建筑工程生產(chǎn)施工的特點(diǎn)，目前我國(guó)工程項(xiàng)目施工的質(zhì)量計(jì)劃常用施工組織設(shè)計(jì)或施工項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃的文件形式進(jìn)行編制。4、在已經(jīng)建立質(zhì)量管理體系的情況下，質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容必須全面體現(xiàn)和落實(shí)企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的要求 （也可引用質(zhì)量體系文件中的相關(guān)條文），同時(shí)結(jié)合本工程的特點(diǎn)，在質(zhì)量計(jì)劃中

32、編寫專項(xiàng)管理要求。施工質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容一般應(yīng)包括 : （1）工程特點(diǎn)及施工條件分析（合同條件、法規(guī)條件和現(xiàn)場(chǎng)條件）；（2）履行施工承包合同所必須達(dá)到的工程質(zhì)量總目標(biāo)及其分解目標(biāo)；（3）質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)、人員及資源配置計(jì)劃；（4）為確保工程質(zhì)量所采取的施工技術(shù)方案、施工程序；（5）材料設(shè)備質(zhì)量管理及控制措施；（6）工程檢測(cè)項(xiàng)目計(jì)劃及方法等。5、施工質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置是施工質(zhì)量計(jì)劃的組成內(nèi)容。（1）質(zhì)量控制點(diǎn)是施工質(zhì)量控制的重點(diǎn)，凡屬關(guān)鍵技術(shù)、重要部位、控制難度大、影響大、經(jīng)驗(yàn)欠缺的施工內(nèi)容以及新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等，均可列為質(zhì)量控制點(diǎn)，實(shí)施重點(diǎn)控制。（2）施工質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置的具體方法是，根

33、據(jù)工程項(xiàng)目施工管理的基本程序，結(jié)-12-一級(jí)建造師建設(shè)工程項(xiàng)目管理合項(xiàng)目特點(diǎn)，在制定項(xiàng)目總體質(zhì)量計(jì)劃后， 列出各基本施工過(guò)程對(duì)局部和總體質(zhì)量水平有影響的項(xiàng)目，作為具體實(shí)施的質(zhì)量控制點(diǎn)。如 : 高層建筑施工質(zhì)量管理中，可列出地基處理、工程測(cè)量、 設(shè)備采購(gòu)、大體積混凝土施工及有關(guān)分部分項(xiàng)工程中必須進(jìn)行重點(diǎn)控制的專題等，作為質(zhì)量控制重點(diǎn)。又如 : 在工程功能檢測(cè)的控制程序中，可設(shè)立建筑物構(gòu)筑物防雷檢測(cè)、消防系統(tǒng)調(diào)試檢測(cè)、通風(fēng)設(shè)備系統(tǒng)調(diào)試等專項(xiàng)質(zhì)量控制點(diǎn)。（3）通過(guò)質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)定，質(zhì)量控制的目標(biāo)及工作重點(diǎn)就能更加明析。加強(qiáng)事前預(yù)控的方向也就更加明確。 事前預(yù)控包括明確控制目標(biāo)參數(shù)、 制定實(shí)施規(guī)程 （

34、包括施工操作規(guī)程及檢測(cè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)） 、確定檢查項(xiàng)目數(shù)量及跟蹤檢查或批量檢查方法、 明確檢查結(jié)果的判斷標(biāo)準(zhǔn)及信息反饋要求。（4）施工質(zhì)量控制點(diǎn)的管理應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的，一般情況下在工程開(kāi)工前、設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審時(shí)，可確定一批整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量控制點(diǎn)， 隨著工程的展開(kāi)、施工條件的變化，隨時(shí)或定期進(jìn)行控制點(diǎn)范圍的調(diào)整和更新，始終保持重點(diǎn)跟蹤的控制狀態(tài)。6、施工質(zhì)量計(jì)劃編制完畢，應(yīng)經(jīng)企業(yè)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，并按施工承包合同的約定提交工程監(jiān)理或建設(shè)單位批準(zhǔn)確認(rèn)后執(zhí)行。1Z204033 施工生產(chǎn)要素的質(zhì)量控制1、影響施工質(zhì)量的五大要素（1）勞動(dòng)主體人員素質(zhì)，即作業(yè)者、管理者的素質(zhì)及其組織效果。（2）勞動(dòng)對(duì)象材料、半成品

35、、工程用品、設(shè)備等的質(zhì)量。（3）勞動(dòng)方法采取的施工工藝及技術(shù)措施的水平。（4）勞動(dòng)手段工具、模具、施工機(jī)械、設(shè)備等條件。（5）施工環(huán)境一現(xiàn)場(chǎng)水文、地質(zhì)、氣象等自然環(huán)境，通風(fēng)、照明、安全等作業(yè)環(huán)境以及協(xié)調(diào)配合的管理環(huán)境。2、勞動(dòng)主體的控制勞動(dòng)主體的質(zhì)量包括參與工程各類人員的生產(chǎn)技能、文化素養(yǎng)、生理體能、 心理行為等方面的個(gè)體素質(zhì)及經(jīng)過(guò)合理組織充分發(fā)揮其潛在能力的群體素質(zhì)。因此，企業(yè)應(yīng)通過(guò)擇優(yōu)錄用、加強(qiáng)思想教育及技能方面的教育培訓(xùn)；合理組織、嚴(yán)格考核，并輔以必要的激勵(lì)機(jī)制，使企業(yè)員工的潛在能力得到最好的組合和充分的發(fā)揮。從而保證勞動(dòng)主體在質(zhì)量控制系統(tǒng)中發(fā)揮主體自控作用。-13-一級(jí)建造師建設(shè)工程項(xiàng)

36、目管理施工企業(yè)控制必須堅(jiān)持對(duì)所選派的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者、 組織者進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育和組織管理能力訓(xùn)練，堅(jiān)持對(duì)分包商的資質(zhì)考核和施工人員的資格考核， 堅(jiān)持工種按規(guī)定持證上崗制度。3、勞動(dòng)對(duì)象的控制原材料、半成品、設(shè)備是構(gòu)成工程實(shí)體的基礎(chǔ)， 其質(zhì)量是工程項(xiàng)目實(shí)體質(zhì)量的組成部分。故加強(qiáng)原材料、半成品及設(shè)備的質(zhì)量控制，不僅是提高工程質(zhì)量的必要條件，也是實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目投資目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)的前提。對(duì)原材料、半成品及設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量控制的主要內(nèi)容為 : 控制材料設(shè)備性能、標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)計(jì)艾伴闌相符性； 控制材料設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)性能指標(biāo)、 檢驗(yàn)測(cè)試指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)要求的相符性，控制材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收程序及質(zhì)量文件資料的齊全程度等。施工企業(yè)應(yīng)在施

37、工過(guò)程中貫徹執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量程序文件中明確材料設(shè)備在封樣、采購(gòu)、進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)、抽樣檢測(cè)及質(zhì)保資料提交等一系列明確規(guī)定的控制標(biāo)準(zhǔn)。4、施工工藝的控制施工工藝的先進(jìn)合理是直接影響工程質(zhì)量、 工程進(jìn)度及工程造價(jià)的關(guān)鍵因素， 施工工藝的合理、 可靠還直接影響到工程施工安全。 因此在工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)中， 制訂和采用先進(jìn)合理的施工工藝是工程質(zhì)量控制的重要環(huán)節(jié)。 對(duì)施工方案的質(zhì)量控制主要包括以下內(nèi)容 :（1）全面正確地分析工程特征、技術(shù)關(guān)鍵及環(huán)境條件等資料，明確質(zhì)量目標(biāo)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、控制的重點(diǎn)和難點(diǎn)；（2）制訂合理有效的施工技術(shù)方案和組織方案，前者包括施工工藝、施工方法；后者包括施工區(qū)段劃分、施工流向及勞動(dòng)組織等

38、；（3）合理選用施工機(jī)械設(shè)備和施工臨時(shí)設(shè)施，合理布置施工總平面圖和各階段施工平面圖；（4）選用和設(shè)計(jì)保證質(zhì)量和安全的模具、腳手架等施工設(shè)備；（5）編制工程所采用的新技術(shù)、 新工藝、新材料的專項(xiàng)技術(shù)方案和質(zhì)量管理方案；（6）為確保工程質(zhì)量，尚應(yīng)針對(duì)工程具體情況，編寫氣象地質(zhì)等環(huán)境不利因素對(duì)施工的影響及其應(yīng)對(duì)措施。5、施工設(shè)備的控制-14-一級(jí)建造師建設(shè)工程項(xiàng)目管理（1）對(duì)施工所用的機(jī)械設(shè)備，包括起重設(shè)備、各項(xiàng)加工機(jī)械、專項(xiàng)技術(shù)設(shè)備、檢查測(cè)量?jī)x表設(shè)備及人貨兩用電梯等，應(yīng)根據(jù)工程需要從設(shè)備選型、 主要性能參數(shù)及使用操作要求等方面加以控制。（2）對(duì)施工方案中選用的模板、 腳手架等施工設(shè)備， 除按適用的

39、標(biāo)準(zhǔn)定型選用外，一般需按設(shè)計(jì)及施工要求進(jìn)行專項(xiàng)設(shè)計(jì)， 對(duì)其設(shè)計(jì)方案及制作質(zhì)量的控制及驗(yàn)收應(yīng)作為重點(diǎn)進(jìn)行控制。（3）按現(xiàn)行施工管理制度要求，工程所用的施工機(jī)械、模板、腳手架，特別是危險(xiǎn)性較大的現(xiàn)場(chǎng)安裝的起重機(jī)械設(shè)備， 不僅要對(duì)其設(shè)計(jì)安裝方案進(jìn)行審批， 而且安裝完畢交付使用前必須經(jīng)專業(yè)管理部門的驗(yàn)收， 合格后方可使用。 同時(shí)，在使用過(guò)程中尚需落實(shí)相應(yīng)的管理制度，以確保其安全正常使用。6、施工環(huán)境的控制環(huán)境因素主要包括地質(zhì)水文狀況， 氣象變化及其他不可抗力因素， 以及施工現(xiàn)場(chǎng)的通風(fēng)、照明、安全衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施等勞動(dòng)作業(yè)環(huán)境等內(nèi)容。 環(huán)境因素對(duì)工程施工的影響一般難以避免。要消除其對(duì)施工質(zhì)量的不利影響，主要

40、是采取預(yù)測(cè)預(yù)防的控制方法:（1）對(duì)地質(zhì)水文等方面的影響因素的控制， 應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)要求， 分析基地地質(zhì)資料，預(yù)測(cè)不利因素，并會(huì)同設(shè)計(jì)等方面采取相應(yīng)的措施，如降水排水加固等技術(shù)控制方案；（2）對(duì)天氣氣象方面的不利條件，應(yīng)在施工方案中制訂專項(xiàng)施工方案，明確施工措施，落實(shí)人員、器材等方面各項(xiàng)準(zhǔn)備以緊急應(yīng)對(duì)，從而控制其對(duì)施工質(zhì)量的不利影響；（3）對(duì)環(huán)境因素造成的施工中斷，往往也會(huì)對(duì)工程質(zhì)量造成不利影響，必須通過(guò)加強(qiáng)管理、調(diào)整計(jì)劃等措施，加以控制。1Z204034 施工準(zhǔn)備的質(zhì)量控制1、施工技術(shù)準(zhǔn)備的質(zhì)量控制施工技術(shù)準(zhǔn)備是指在正式開(kāi)展施工作業(yè)活動(dòng)前進(jìn)行的技術(shù)準(zhǔn)備工作。這類工作內(nèi)容繁多，主要在室內(nèi)進(jìn)行，例如：

41、熟悉施工圖紙，組織設(shè)計(jì)交底和圖紙審查等等。2、現(xiàn)場(chǎng)施工準(zhǔn)備的質(zhì)量控制（1）計(jì)量控制（2）測(cè)量控制（3）施工平面圖控制-15-一級(jí)建造師建設(shè)工程項(xiàng)目管理3、工程質(zhì)量檢查驗(yàn)收的項(xiàng)目劃分根據(jù)建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)GB50300-2013 的規(guī)定，建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)逐級(jí)劃分為單位（子單位）工程、分部（子分部）工程、分項(xiàng)工程和檢驗(yàn)批。1Z204035 施工過(guò)程的質(zhì)量控制1、建設(shè)工程施工項(xiàng)目是由一系列相互關(guān)聯(lián)、相互制約的作業(yè)過(guò)程（工序）所構(gòu)成，控制工程項(xiàng)目施工過(guò)程的質(zhì)量，必須控制全部作業(yè)過(guò)程，即各道工序的施工質(zhì)量。2、施工作業(yè)過(guò)程質(zhì)量控制的基本程序（1）進(jìn)行作業(yè)技術(shù)交底，包括作業(yè)技術(shù)要領(lǐng)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、

42、施工依據(jù)、與前后工序的關(guān)系等。（2）檢查施工工序、程序的合理性、科學(xué)性，防止工序流程錯(cuò)誤，導(dǎo)致工序質(zhì)量失控。檢查內(nèi)容包括 : 施工總體流程和具體施工作業(yè)的先后順序，在正常的情況下，要堅(jiān)持先準(zhǔn)備后施工、先深后淺、先土建后安裝、先驗(yàn)收后交工等等。（3）檢查工序施工條件，即每道工序投入的材料，使用的工具、設(shè)備及操作工藝及環(huán)境條件等是否符合施工組織設(shè)計(jì)的要求。（4）檢查工序施工中人員操作程序、操作質(zhì)量是否符合質(zhì)量規(guī)程要求。（5）檢查工序施工中間產(chǎn)品的質(zhì)量，即工序質(zhì)量、分項(xiàng)工程質(zhì)量。（6）對(duì)工序質(zhì)量符合要求的中間產(chǎn)品（分項(xiàng)工程）及時(shí)進(jìn)行工序驗(yàn)收或隱蔽工程驗(yàn)收。（7）質(zhì)量合格的工序經(jīng)驗(yàn)收后可進(jìn)入下道工序施

43、工。未經(jīng)驗(yàn)收合格的工序，不得進(jìn)入下道工序施工。3、施工工序質(zhì)量控制要求工序質(zhì)量是施工質(zhì)量的基礎(chǔ)， 工序質(zhì)量也是施工順利進(jìn)行的關(guān)鍵。為達(dá)到對(duì)工序質(zhì)量控制的效果，在工序管理方面應(yīng)做到:（1）貫徹預(yù)防為主的基本要求，設(shè)置工序質(zhì)量檢查點(diǎn)，對(duì)材料質(zhì)量狀況、工具設(shè)備狀況、施工程序、關(guān)鍵操作、安全條件、新材料新工藝應(yīng)用、常見(jiàn)質(zhì)量通病，甚至包括操作者的行為等影響因素列為控制點(diǎn)作為重點(diǎn)檢查項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)控；（2）落實(shí)工序操作質(zhì)量巡查、抽查及重要部位跟蹤檢查等方法，及時(shí)掌握施工質(zhì)量總體狀況；-16-一級(jí)建造師建設(shè)工程項(xiàng)目管理（3）對(duì)工序產(chǎn)品、分項(xiàng)工程的檢查應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行目測(cè)、實(shí)測(cè)及抽樣試驗(yàn)的程序，做好原始記錄，經(jīng)數(shù)

44、據(jù)分析后，及時(shí)作出合格及不合格的判斷；（4）對(duì)合格工序產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)提交監(jiān)理進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收；（5）完善管理過(guò)程的各項(xiàng)檢查記錄、檢測(cè)資料及驗(yàn)收資料，作為工程質(zhì)量驗(yàn)收的依據(jù)，并為工程質(zhì)量分析提供可追溯的依據(jù)。1Z204036 施工質(zhì)量與設(shè)計(jì)質(zhì)量的協(xié)調(diào)1、項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制， 主要是從滿足項(xiàng)目建設(shè)需求入手， 包括國(guó)家的法律法規(guī)、 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的明確需求以及潛在需求， 以使用功能和安全可靠為核心， 進(jìn)行下列設(shè)計(jì)質(zhì)量的綜合控制：（1）項(xiàng)目功能性質(zhì)量控制（2）項(xiàng)目可靠性質(zhì)量控制（3）項(xiàng)目觀感性質(zhì)量控制（4）項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量控制（5）項(xiàng)目施工可行性質(zhì)量控制2、施工與設(shè)計(jì)的協(xié)調(diào)（1）設(shè)計(jì)

45、聯(lián)絡(luò)（2）設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審（3）設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和技術(shù)核定（4）設(shè)計(jì)變更1Z204040 建設(shè)工程項(xiàng)目施工質(zhì)量驗(yàn)收1、建設(shè)工程質(zhì)量驗(yàn)收是對(duì)已完工的工程實(shí)體的外觀質(zhì)量及內(nèi)在質(zhì)量按規(guī)定程序檢查后，確認(rèn)其是否符合設(shè)計(jì)及各項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的要求，可交付使用的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，正確地進(jìn)行工程項(xiàng)目質(zhì)量的檢查評(píng)定和驗(yàn)收，是保證工程質(zhì)量的重要手段。鑒于建設(shè)工程施工規(guī)模較大，專業(yè)分工較多， 技術(shù)安全要求高等特點(diǎn)， 國(guó)家相關(guān)行政管，理部門對(duì)各類工程項(xiàng)目的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)制訂了相應(yīng)的規(guī)范，以保證工程驗(yàn)收的質(zhì)量，工程驗(yàn)收應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn)。-17-一級(jí)建造師建設(shè)工程項(xiàng)目管理2、工程質(zhì)量驗(yàn)收分為過(guò)程驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收，其程序及組織

46、包括:（1）施工過(guò)程中，隱蔽工程在隱蔽前通知建設(shè)單位（或工程監(jiān)理）進(jìn)行驗(yàn)收，并形成驗(yàn)收文件；（2）分部分項(xiàng)工程完成后，應(yīng)在施工單位自行驗(yàn)收合格后，通知建設(shè)單位（或工程監(jiān)理）驗(yàn)收，重要的分部分項(xiàng)應(yīng)請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位參加驗(yàn)收；（3）單位工程完工后，施工單位應(yīng)自行組織檢查、評(píng)定，符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)后，向建設(shè)單位提交驗(yàn)收申請(qǐng)；（4）建設(shè)單位收到驗(yàn)收申請(qǐng)后，應(yīng)組織施工、勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理單位等方面人員進(jìn)行單位工程驗(yàn)收，明確驗(yàn)收結(jié)果，并形成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；（5）按國(guó)家現(xiàn)行管理制度，房屋建筑工程及市政基礎(chǔ)設(shè)施工程驗(yàn)收合格后，尚需在規(guī)危時(shí)間內(nèi)，將驗(yàn)收文件報(bào)政府管理部門備案。3、建設(shè)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)符合下列要求:（1）參加工程施工

47、質(zhì)量驗(yàn)收的各方人員，應(yīng)該具有規(guī)定的資格；（2）建設(shè)項(xiàng)目的施工，應(yīng)符合工程勘察、設(shè)計(jì)文件的要求；（3）隱蔽工程應(yīng)在隱蔽前由施工單位通知有關(guān)單位進(jìn)行驗(yàn)收，并形成驗(yàn)收文件；（4）單位工程施工質(zhì)量應(yīng)該符合相關(guān)驗(yàn)收規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)；（5）涉及結(jié)構(gòu)安全的材料及施工內(nèi)容，應(yīng)有按照規(guī)定對(duì)材料及施工內(nèi)容進(jìn)行見(jiàn)證取樣檢測(cè)資料；（6）對(duì)涉及結(jié)構(gòu)安全和使用功能的重要部分工程，專業(yè)工程應(yīng)進(jìn)行功能性抽樣檢測(cè)；（7）工程外觀質(zhì)量應(yīng)由驗(yàn)收人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查后共同確認(rèn)。4、建設(shè)工程施工質(zhì)量檢查評(píng)定驗(yàn)收的基本內(nèi)容及方法:（1）分部分項(xiàng)工程內(nèi)容的抽樣檢查；（2）施工質(zhì)量保證資料的檢查，包括施工全過(guò)程的技術(shù)質(zhì)量管理資料，其中又以原材料、施工

48、檢測(cè)、測(cè)量復(fù)核及功能性試驗(yàn)資料為重點(diǎn)檢查內(nèi)容；（3）工程外觀質(zhì)量的檢查。5、工程質(zhì)量不符合要求時(shí)，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行處理:（1）經(jīng)返工或更換設(shè)備的工程，應(yīng)該重新檢查驗(yàn)收；-18-一級(jí)建造師建設(shè)工程項(xiàng)目管理（2）經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)單位檢測(cè)鑒定，能達(dá)到設(shè)計(jì)要求的工程，應(yīng)予以驗(yàn)收；（3）經(jīng)返修或加固處理的工程，雖局部尺寸等不符合設(shè)計(jì)要求，但仍然能滿足使用要求，可按技術(shù)處理方案和協(xié)商文件進(jìn)行驗(yàn)收；（4）經(jīng)返修和加固后仍不能滿足使用要求的工程嚴(yán)禁驗(yàn)收。1Z204050 施工質(zhì)量不合格的處理1Z204051 工程質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量事故建立健全施工質(zhì)量管理體系， 加強(qiáng)施工質(zhì)量控制， 就是為了預(yù)防施工質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量事故，在

49、保證工程質(zhì)量合格的基礎(chǔ)上，不斷提高工程質(zhì)量，所以，所有施工質(zhì)量控制的措施和方法， 都是預(yù)防施工質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量事故的手段。具體來(lái)說(shuō)，施工質(zhì)量事故的預(yù)防，要從尋找和分析可能導(dǎo)致施工質(zhì)量事故發(fā)生的原因入手（如技術(shù)原因，管理原因，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)原因，人為事故和自然災(zāi)害原因），抓住影響施工質(zhì)量的各種因素和施工質(zhì)量形成過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，采取針對(duì)性的有效預(yù)防措施。1、工程質(zhì)量不合格（1）質(zhì)量不合格和質(zhì)量缺陷根據(jù)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) GB/T19000-2008/ISO9000： 2005 的規(guī)定，凡工程產(chǎn)品沒(méi)有滿足某個(gè)規(guī)定的要求， 就稱之為質(zhì)量不合格； 而未滿足某個(gè)與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求，稱之為質(zhì)量

50、缺陷。（2）質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量事故凡是工程質(zhì)量不合格， 影響使用功能或工程結(jié)構(gòu)安全， 造成永久質(zhì)量缺陷或存在重大質(zhì)量隱患，甚至直接導(dǎo)致工程倒塌或人身傷亡，必須進(jìn)行返修、加固或報(bào)廢處理，按照由此造成直接經(jīng)濟(jì)損失的大小分為質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量事故。2、工程質(zhì)量事故分類（1）按事故造成損失的程度分級(jí)特別重大事故：是指造成30 人以上死亡，或者100 人以上重傷，或者1 億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。重大事故：是指造成 10 人以上或 30 人以下死亡，或者 50 人以上 100 人以下重傷，或者 5000 萬(wàn)以上 1 億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。-19-一級(jí)建造師建設(shè)工程項(xiàng)目管理較大事故：是指造成3 人以上或

51、10 人以下死亡，或者10 人以上 50 人以下重傷，或者 1000 萬(wàn)以上 5000 萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。一般事故：是指造成 3 人以下死亡，或者 10 人以下重傷，或者 100 萬(wàn)以上 1000 萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。（2）按事故責(zé)任分類指導(dǎo)責(zé)任事故：指由于工程實(shí)施指導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)失誤造成的質(zhì)量事故。操作責(zé)任事故： 指在施工過(guò)程中， 由于實(shí)施操作者不按照規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施操作， 而造成的質(zhì)量事故。自然災(zāi)害事故：指由于突發(fā)的嚴(yán)重自然災(zāi)害等不可抗力造成的質(zhì)量事故。1Z204052 施工質(zhì)量事故的預(yù)防1、施工質(zhì)量事故預(yù)防的具體措施主要有：（1）嚴(yán)格按照基本建設(shè)程序辦事；（2）認(rèn)真做好工程地質(zhì)

52、勘察；（3）科學(xué)地加固處理好地基；（4）進(jìn)行必要的設(shè)計(jì)審查復(fù)核；（5）嚴(yán)格把好建筑材料及制品的質(zhì)量關(guān)；（6）對(duì)施工人員進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)；（7）加強(qiáng)施工過(guò)程的管理；（8）做好應(yīng)對(duì)不利施工條件和各種災(zāi)害的預(yù)案；（9）加強(qiáng)施工安全與環(huán)境管理。1Z204053施工質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量事故處理1、施工質(zhì)量事故處理的依據(jù)主要有：（1）質(zhì)量事故的實(shí)況資料；（2）有關(guān)合同及合同文件；（3）有關(guān)的技術(shù)文件和檔案；（4）相關(guān)的建設(shè)法規(guī)等。2、施工質(zhì)量缺陷處理的基本方法有：（1）修補(bǔ)處理：當(dāng)工程的某些部分的質(zhì)量雖未達(dá)到規(guī)定的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)計(jì)的要-20-一級(jí)建造師建設(shè)工程項(xiàng)目管理求，存在一定的缺陷， 但經(jīng)過(guò)修補(bǔ)后可以達(dá)到

53、要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 又不影響使用功能或外觀的要求，可采取修補(bǔ)處理的方法。（2）加固處理：主要是針對(duì)危及承載力的質(zhì)量缺陷的處理。（3）返工處理：當(dāng)工程質(zhì)量缺陷經(jīng)過(guò)修補(bǔ)處理后仍不能滿足規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，或不具備補(bǔ)救可能性則必須采取返工處理。（4）限制使用：當(dāng)工程質(zhì)量缺陷按修補(bǔ)方法處理后無(wú)法保證達(dá)到規(guī)定的使用要求和安全要求，而又無(wú)法返工處理的情況下， 不得已時(shí)可作出諸如結(jié)構(gòu)卸荷或減荷以及限制使用的決定。（5）不作處理：某些工程質(zhì)量問(wèn)題雖然達(dá)不到規(guī)定的要求或標(biāo)準(zhǔn)，但其情況不嚴(yán)重，對(duì)工程或結(jié)構(gòu)的使用及安全影響很小，經(jīng)過(guò)分析、論證、法定檢測(cè)單位鑒定和設(shè)計(jì)單位等認(rèn)可后可不專門作處理。 一般可不作專門處理的情況有以下幾種： 不影響結(jié)構(gòu)安全、生產(chǎn)工藝和使用要求的； 后道工序可以彌補(bǔ)的質(zhì)量缺陷； 法定檢測(cè)單位鑒定合格的；出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷， 經(jīng)檢測(cè)鑒定達(dá)不到設(shè)計(jì)要求， 但經(jīng)原設(shè)計(jì)單位核算， 仍能滿足結(jié)構(gòu)安全和使用功能的。（6）報(bào)廢處理：出現(xiàn)質(zhì)量事故的工程，通過(guò)分析或?qū)嵺`，采取上述處理方法后仍不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求或標(biāo)準(zhǔn)，則必須予以報(bào)廢處理。1Z204060 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法在工程質(zhì)量管理中的應(yīng)用1Z204061 分層法1、由于工程質(zhì)量形成的影響因素多，因此，對(duì)工程質(zhì)量狀況的調(diào)查和質(zhì)量問(wèn)題的分析，必須分門別類地進(jìn)行， 以便準(zhǔn)確有效地找出問(wèn)題及其原因，這就是分層法的基本思想。2、調(diào)查分析的層次劃分