上海志愿者堅(jiān)持下來的動(dòng)力

1、尊敬的 24 熱線志愿者朋友們，大家好！非常榮幸能有機(jī)會(huì)去24 熱線上?？偛繀⒂^學(xué)習(xí)，見到了4名接 線員，近距離地和她們進(jìn)行了交流。她們平靜、溫和的神態(tài)給我留下 了非常深刻的印象，我懷著一顆好奇的心和她們交流，想盡快弄清楚 接線一年了，她們幫助了多少人，有什么感受？是什么動(dòng)力讓她們堅(jiān) 持下來？交談中，她們從各自的角度談了自己堅(jiān)持下來的原因， 15 號(hào)月 成長(zhǎng)大會(huì)上，我和參會(huì)者進(jìn)行了分享，但還有相當(dāng)多的人沒能參加會(huì) 議，我想把這些內(nèi)容整理出文字稿，每天和大家分享一點(diǎn)，希望能對(duì) 大家能有一些啟發(fā)，并從中獲益。 動(dòng)力之一：業(yè)務(wù)能力得到快速提升。她們中，大多數(shù)是拿到證書，沒有什么咨詢經(jīng)驗(yàn)的咨詢師。最初

2、 加入熱線的想法，就是希望能通過這個(gè)平臺(tái)，鍛煉自己，提升自己的 咨詢水平，讓自己名實(shí)相符，以幫助更多的人。她們談到剛開始來時(shí)的狀態(tài)時(shí)，臉上露出一絲絲的羞澀，說：剛 來時(shí)，電話一響，我們就特別的緊張，生怕自己說錯(cuò)了話，那邊再出 點(diǎn)什么事，所以都不敢接電話。后來電話多了，不得不接。剛開始時(shí) 不會(huì)引領(lǐng)，一繞就是半小時(shí)一小時(shí)的?，F(xiàn)在，不管多難多復(fù)雜的問題， 20 分鐘基本上都能搞定，接線變得比較輕松。她們說，真正想自殺 進(jìn)入高度危機(jī)狀態(tài)的還是少數(shù)，多數(shù)都還在心理問題和心理障礙這個(gè) 范疇?？偨Y(jié)一下她們共同的能力提升表現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：1、思路特別的清晰。能快速判斷求助者的來電動(dòng)機(jī)，和危機(jī)等級(jí)。2、語(yǔ)言表

3、達(dá)更加的準(zhǔn)確，更少誤解。3、遇突發(fā)事件也能冷靜思考、沉著應(yīng)對(duì)。最讓她們感覺受益的是，比過去更會(huì)傾聽、更能夠自然地順著別 人說話，自己的人際關(guān)系越來越好，越來越受人歡迎了。這點(diǎn)讓她們 特別的開心！12.20尊敬的 24 熱線志愿者朋友們，大家好！李方在此繼續(xù)和大家分享上海 24 熱線接線員堅(jiān)持下來的動(dòng)力之 二：幸福感增強(qiáng)了。她們說：過去，生活就這樣一天天地往前走，沒覺得有什么痛 苦，但也沒有感覺有什么幸福。有一天，當(dāng)我們回憶接線一年來的歷 程時(shí)，雖然感覺比往年忙了一些，但我們普遍感覺家庭比過去更溫馨， 孩子更聽話，老公更可愛了。想想，是什么原因呢？也許是我們聽多 了別人的痛苦、看淡了世態(tài)炎涼，更

4、懂得惜福，更知道善待家人了吧?！泵總€(gè)人生活中都有一些不如意，和他們一比，我們的那點(diǎn)不如 意真的不算什么。過去聽別人說“這個(gè)世界不缺愛，缺少的是感受愛 的能力”這句話時(shí)，沒有什么觸動(dòng)。但是現(xiàn)在聽這句話時(shí)的感受，體 會(huì)就非常的強(qiáng)烈。我們?cè)?jīng)把親人們的關(guān)心、呵護(hù)當(dāng)做一種應(yīng)該，甚至感覺到的是 負(fù)擔(dān)?？涩F(xiàn)在，我們更感覺到的是他們對(duì)我們的愛，是甜蜜，所以我 們更懂得欣賞、感恩，更懂得珍惜，所以幸福感比過去增強(qiáng)了。今天就和大家分享到這，明天接著和大家繼續(xù)分享，謝謝大家！12.21尊敬的 24 熱線志愿者朋友們，大家好！李方在此繼續(xù)和大家分享上海 24 熱線接線員堅(jiān)持下來的動(dòng)力之 三：人變得平靜多了她們說：身

5、處經(jīng)濟(jì)社會(huì)，特別是上海這樣繁華的大都市，內(nèi)心的 欲望會(huì)不自覺地被刺激起來，不小心就會(huì)和別人進(jìn)行攀比，努力賺錢、 買房買車，希望孩子能上好學(xué)校等等，無形中壓力就會(huì)增大，人也變 得比較浮躁、沖動(dòng)、情緒化。接電話時(shí)間長(zhǎng)了，我們發(fā)現(xiàn)，有些人并不缺錢，生活條件甚至非 常的好，工作也很讓人羨慕，可這些人往往掉進(jìn)事件中無法自拔。而 我們的非事件處理技術(shù)總能在這個(gè)時(shí)候發(fā)揮作用，化繁為簡(jiǎn)，幫助他 們認(rèn)識(shí)到，困擾自己的不是事件，而是我們的觀念和情緒，和他人無 關(guān)。這種技術(shù)不僅在接線中使用，更能被我們靈活地運(yùn)用于自己的生 活，指導(dǎo)自己能跳出事件看問題，很多問題能輕松化解，起到四兩撥 千斤的作用。明白了這些道理，掌握

6、了這樣的技術(shù)，生活的智慧得到了提升， 所以人自然會(huì)變得平靜，這種感覺非常的舒服，很受用。今天就和大家分享到這，明天接著和大家繼續(xù)分享，謝謝大家！12.22尊敬的 24 熱線志愿者朋友們，大家好！李方在此繼續(xù)和大家分享上海 24 熱線接線員堅(jiān)持下來的動(dòng)力之 四：我們很享受這圣潔的時(shí)光。她們說：我們每個(gè)人都有各種各樣的角色，在盡角色義務(wù)的同時(shí)， 也在對(duì)相對(duì)角色有各種各樣的期待，當(dāng)相對(duì)角色滿足了我們的期待， 我們就很開心，很快樂。如果達(dá)不到我們的期望值，我們就會(huì)變得不 悅，甚至是痛苦。學(xué)了這么多，也知道這樣的想法不對(duì)，可我們是人，內(nèi)心還是免 不了會(huì)起大大小小的波瀾，需要我們用時(shí)間來平復(fù)?？擅看卧趤碇?/p>

7、班的路上，我們就開始整理自己的情緒，當(dāng)我們座 在電腦桌前，會(huì)放下其他所有的身份角色，我們只是一名接線員，一 個(gè)義工，一個(gè)不求人知，不圖回報(bào)的傾聽者，一心等待隨時(shí)會(huì)打進(jìn)來 的求助電話。當(dāng)電話響起，我們就全身心地傾聽、感受電話那邊的人，把自己 當(dāng)作他，用心去陪伴，努力弄清他所要表達(dá)的意圖，盡已所能地減輕 他的痛苦，想辦法給他們一個(gè)生活下去的理由時(shí)，我們會(huì)完全忘記自 己的存在，完全沉浸對(duì)方的世界里。只有當(dāng)電話那邊的語(yǔ)氣漸趨平緩， 有了溫度，再次燃起點(diǎn)點(diǎn)的希望，輕輕地放下電話時(shí)，我們似乎才慢 慢地又找回了自己，心中一片釋然，一身的輕松，我很非常享受這圣 潔的時(shí)光。當(dāng)我們準(zhǔn)備回家，關(guān)門的那一刻，我們又做

8、回了自己，變成了一 個(gè)社會(huì)人，一個(gè)世俗人，又開始了我們平常人一天的生活。看到她那張還深陷思緒中純美、慈祥的臉，我下意識(shí)地問了一句， 你叫什么名字？她說：“這里沒有名字，只有工號(hào)，我是137 號(hào)?！蔽冶凰烁袼鸷?，被她的精神所感動(dòng)著，一直感動(dòng)著，直到此 時(shí)此刻今天就和大家分享到這，明天接著和大家繼續(xù)分享，謝謝大家！歡迎心理咨詢師們加入希望24 熱線！12.23.2013尊敬的 24 熱線志愿者朋友們，大家好！李方在此繼續(xù)和大家分享上海 24 熱線接線員堅(jiān)持下來的動(dòng)力之 五：在志愿者團(tuán)隊(duì)中，本身就是一種滋養(yǎng)！她們說：我們每個(gè)人都生活在各種人群中，有情感群體，有利益 群體，有興趣愛好群體等等。每個(gè)

9、群體里，都會(huì)有世俗的影響子，都 逃離不了期待落空的失望、付出得不到回報(bào)的報(bào)怨、攀比不過的嫉 妒，在這樣的群體里，誰(shuí)都不敢輕易地敞開自己，活有很累。而 24 熱線這個(gè)團(tuán)體，是靠共同的志向，把大家聯(lián)接在了一起， 大家沒有任何利益之爭(zhēng)，沒有高低貴賤之分，沒有指責(zé)和報(bào)怨，都是 自愿來工作的，不用誰(shuí)指派和管理，都自覺、自愿主動(dòng)承擔(dān)。我們相 互關(guān)心，相互鼓勵(lì)，相互督導(dǎo)，非常的快樂。還有很多人，她們看起來默默無聞，不聲不響的，但她們就是我 們團(tuán)隊(duì)的中流砥柱。挑別人選剩下的時(shí)段、主動(dòng)替有困難的人值班， 遇到問題時(shí)不忘安撫大家的情緒，還經(jīng)常組織大家聚會(huì)，增進(jìn)情感。 團(tuán)隊(duì)因?yàn)橛辛怂齻儯庞辛思乙粯拥母杏X， 能夠經(jīng)

10、常在她們身邊， 本身就是一種滋養(yǎng)！在這里結(jié)識(shí)的朋友，感情純潔，心無戒諦，少了世俗的一些客套， 多了一些靈魂的陶冶，在這里是一種享受！今天就和大家分享到這，明天接著和大家繼續(xù)分享，謝謝大家！歡迎心理咨詢師們加入希望 24 熱線！12.24.2013尊敬的 24 熱線志愿者朋友們，大家好！李方在此繼續(xù)和大家分享上海 24 熱線接線員堅(jiān)持下來的動(dòng)力之 六：取之于民，用之于民！她們說：做接線員之前，我們很多人都沒有咨詢經(jīng)驗(yàn)，更沒有化 解危機(jī)的能力，有的只是想助人的一片熱情。接受林老師培訓(xùn)后，被 林老師的人格和精神所感染，就想成為像他們那樣的人，能為社會(huì)做 點(diǎn)什么。之后我們努力學(xué)習(xí)自殺防治的理論與技術(shù)，

11、希望有能力幫助 那些需要幫助的人。但真正的助人能力，還是在實(shí)際接線中一點(diǎn)點(diǎn)地鍛煉出來的，是 那些早期來電話的人，成全了我們的今天。為了讓他們的痛苦變得更 有價(jià)值，幫助更多還沒有從痛苦中走出來的人，我們必須堅(jiān)持下去。 守護(hù)熱線，就是守護(hù)生命，守護(hù)的越久，得到救助的人就越多，這也 應(yīng)該是取之于民，用之于民吧。今天就和大家分享到這，明天接著和大家繼續(xù)分享，謝謝大家！ 歡迎心理咨詢師們加入希望 24 熱線！12.25.2013尊敬的 24 熱線志愿者朋友們，大家好！李方在此繼續(xù)和大家分享上海 24 熱線接線員堅(jiān)持下來的動(dòng)力之 七：幫人就是幫自己她們說：剛開始來做志愿者的時(shí)候，就是想和林老師學(xué)學(xué)危機(jī)救

12、助的技術(shù)，能有一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。還感覺，做一個(gè)志愿者，能幫助別 人，是一個(gè)很光榮的事， 有一種道德上的優(yōu)越感。一年下來，回顧曾經(jīng)走過的歷程，看看在自己身上發(fā)生的變化， 才深深地懂得“幫助別人，就是在幫助自己”這句話。以前聽到這話 時(shí)，只是認(rèn)同，當(dāng)作一種理念。而現(xiàn)在說這話時(shí)，是我們親身體驗(yàn)證 得的感悟。我們是暫時(shí)緩解了求助者的痛苦，但是，他們卻用生命給 我們上了一堂堂生動(dòng)的人生大課，讓我們更懂得什么是幸福，如何來 惜福，更能識(shí)別欲望，更懂得知足，是他們?cè)诔扇宋覀?。原來那種 “我在幫助人”的想法在漸漸地淡去，道德上的優(yōu)越感也蕩然無存。 來接線，已經(jīng)成為了生活的一部分，它已成為我們成長(zhǎng)的一條捷徑， 感恩希望 24 熱線！在整理這些文