秘書(shū)角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)

1、秘書(shū)角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)第1頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五一、企業(yè)文秘工作的基本特征二、秘書(shū)人員的重要價(jià)值和作用三、秘書(shū)人員的自我角色定位四、秘書(shū)性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)五、秘書(shū)情感和意志力修養(yǎng)六、個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng) 目 錄第2頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五1、秘書(shū)的涵義 辭海中“秘書(shū)” 的5種涵義職務(wù)名稱(chēng)之一，是領(lǐng)導(dǎo)的助手官名，秦漢以來(lái)的秘書(shū)監(jiān)/令/郎等外交人員，介于參贊和隨員之間宮中的藏書(shū)讖緯（chen wei），漢代流行的迷信書(shū)一、企業(yè)文秘工作的基本特征第3頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五1、秘書(shū)的涵義現(xiàn)代秘書(shū)的

2、涵義為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、團(tuán)體或個(gè)人提供 輔助管理和綜合服務(wù)的人員，是領(lǐng)導(dǎo)的助手企業(yè)單位的秘書(shū)為企業(yè)單位各層次管理組織和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人提 供各方面輔助管理與綜合服務(wù)的文秘人員組織的秘書(shū)領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)一、企業(yè)文秘工作的基本特征第4頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五2、秘書(shū)的分類(lèi)從服務(wù)對(duì)象和經(jīng)濟(jì)來(lái)源來(lái)劃分公務(wù)秘書(shū)私人秘書(shū)從工作的分工或業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)來(lái)劃分文字秘書(shū) 機(jī)要秘書(shū)通訊秘書(shū) 信訪秘書(shū)外文秘書(shū) 生活秘書(shū)教學(xué)秘書(shū) 科研秘書(shū)等秘書(shū)的層次一、企業(yè)文秘工作的基本特征第5頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五3、國(guó)際上秘書(shū)工作的特點(diǎn)當(dāng)前國(guó)際上秘書(shū)工作有四個(gè)特點(diǎn)職業(yè)化（

3、門(mén)類(lèi)眾多、具有廣泛前途）OA：辦公設(shè)備先進(jìn)，自動(dòng)化程度越來(lái)越高秘書(shū)人員的的文化水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)越來(lái)越高秘書(shū)學(xué)科成為一門(mén)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的獨(dú)立學(xué)科一、企業(yè)文秘工作的基本特征四句順口溜： 秘書(shū)工作職業(yè)化 辦公設(shè)備自動(dòng)化 秘書(shū)人員知識(shí)化 學(xué)科研究獨(dú)立化第6頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五4、秘書(shū)工作的基本特征輔助性主體上的從屬性 工作上的被動(dòng)性權(quán)力上的非強(qiáng)制性 績(jī)效上的間接性機(jī)密性 文牘性事務(wù)性 政策性綜合性一、企業(yè)文秘工作的基本特征第7頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五4、秘書(shū)工作的基本特征綜合性從職能范圍上看 A、不承擔(dān)某一具體工作 B、承擔(dān)全面了解、聯(lián)

4、絡(luò)、溝通 C、起全局性整體協(xié)調(diào)工作從工作內(nèi)容上看 A、管理事務(wù) B、搞好服務(wù) C、參與政務(wù)一、企業(yè)文秘工作的基本特征第8頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五1、秘書(shū)人員的助手作用二、秘書(shū)人員的重要價(jià)值和作用文 件處 理文 字把 關(guān)事 務(wù)處 理檢 查督 促 助 手作 用2、秘書(shū)人員的參謀作用提供依據(jù) 出謀劃策第9頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五3、秘書(shū)人員的耳目作用4、秘書(shū)人員的橋梁作用二、秘書(shū)人員的重要價(jià)值和作用5、不管部作用6、窗口作用有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的秘書(shū)上情下達(dá)內(nèi)情外達(dá)下情上達(dá)外情內(nèi)達(dá)下情上達(dá)外情內(nèi)達(dá)上情下達(dá)內(nèi)情外達(dá)第10頁(yè)，共98

5、頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五領(lǐng)導(dǎo)者 替身職責(zé)履行人 事務(wù)執(zhí)行者服務(wù)員 報(bào)告人 參 謀助手 下 級(jí)角 色三、秘書(shū)人員的自我角色定位1、角色認(rèn)知秘書(shū)人員常扮演的六種角色第11頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五三、秘書(shū)人員的自我角色定位1、角色認(rèn)知秘書(shū)角色的重要意識(shí)心理意識(shí) A、主動(dòng)工作意識(shí) B、參謀助手意識(shí) C、樂(lè)于奉獻(xiàn)意識(shí)行為意識(shí) A、服從意識(shí) B、服務(wù)意識(shí) C、保密意識(shí)第12頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五2、秘書(shū)角色與領(lǐng)導(dǎo)角色與領(lǐng)導(dǎo)相處的基本原則思想一致原則 知識(shí)互補(bǔ)原則 相互信任原則 相互適應(yīng)原則人格平等原則 維護(hù)團(tuán)結(jié)原

6、則 三、秘書(shū)人員的自我角色定位第13頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五3、容易出現(xiàn)的誤區(qū)主觀態(tài)度上的問(wèn)題服從和服務(wù)意識(shí)淡薄沒(méi)有敬業(yè)精神，工作態(tài)度不佳保密意識(shí)差，導(dǎo)致泄密事件向上錯(cuò)位，擅作主張客觀能力上的問(wèn)題專(zhuān)業(yè)技能水平差各類(lèi)知識(shí)較淺薄概念、判斷、概括能力差三、秘書(shū)人員的自我角色定位第14頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五1、秘書(shū)人員素養(yǎng)能力構(gòu)成四、秘書(shū)性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)文秘專(zhuān)業(yè)技術(shù)修養(yǎng)相關(guān)行業(yè)知識(shí)修養(yǎng)秘書(shū)人員素質(zhì)思想素質(zhì)心理素質(zhì)文化素質(zhì)身體素質(zhì)修養(yǎng)理論修養(yǎng)知識(shí)修養(yǎng)其他社會(huì)常識(shí)修養(yǎng)品質(zhì)修養(yǎng)性格修養(yǎng)藝術(shù)修養(yǎng)文秘技術(shù)能力邏輯思維能力執(zhí)行能力 能力口頭表

7、達(dá)能力交際能力 OAINTERNET辦事辦會(huì)公文寫(xiě)作文檔管理口頭文字學(xué)習(xí)能力 第15頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五四、秘書(shū)性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)2、秘書(shū)人員的職業(yè)素養(yǎng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，表現(xiàn)在：具有堅(jiān)定的信念 要有較高的思想水平忠誠(chéng)敬業(yè)的精神樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神積極進(jìn)取的精神四 個(gè)精 神開(kāi)拓創(chuàng)新的精神第16頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五四、秘書(shū)性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)3、秘書(shū)人員的職業(yè)性格正直溫和善良熱忱豁達(dá)堅(jiān)毅縝密內(nèi)斂職 業(yè)性 格第17頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五4、優(yōu)秀秘書(shū)人員的性格塑造獨(dú)立性性 格塑 造親和性包容性適應(yīng)性

8、計(jì)劃性專(zhuān)業(yè)性現(xiàn)實(shí)性情趣性四、秘書(shū)性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)第18頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五1、情感修養(yǎng)注意三個(gè)方面 內(nèi)向與外向的結(jié)合五、秘書(shū)情感和意志力修養(yǎng)外向型的優(yōu)點(diǎn)： A、開(kāi)朗活潑 B、敏銳大膽 C、善于交際 內(nèi)向型的優(yōu)點(diǎn)： A、沉著 B、冷靜 C、謹(jǐn)慎 D、細(xì)心 E、穩(wěn)健 F、持重 熱情與沉穩(wěn)的結(jié)合 寬廣與容忍第19頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五2、秘書(shū)人員的意志力修養(yǎng) 五、秘書(shū)情感和意志力修養(yǎng)培養(yǎng)自覺(jué)性培養(yǎng)自控性培養(yǎng)果斷性培育堅(jiān)韌性意志力修 養(yǎng)第20頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五3、秘書(shū)人員的作風(fēng)修養(yǎng)思想作

9、風(fēng)和工作作風(fēng)正： ?賢： ?實(shí)： ?真： ?嚴(yán)： ?細(xì)： ?敏： ?勤： ?五、秘書(shū)情感和意志力修養(yǎng)人際交往作風(fēng) 文明禮貌 謙虛謹(jǐn)慎 不卑不亢生活作風(fēng) 先公后私 勤儉戒奢 人格高尚第21頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五1、秘書(shū)人員的重要品質(zhì)傳統(tǒng)道德的延伸中華民族的道德修養(yǎng)觀修身、齊家、治國(guó)、平天下關(guān)鍵的個(gè)人品質(zhì)有社會(huì)責(zé)任感 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)忠心耿耿有敬業(yè)精神 有認(rèn)真的工作態(tài)度有任勞任怨的胸懷六、個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)第22頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五1、秘書(shū)人員的重要品質(zhì)秘書(shū)人員的職業(yè)道德 六、個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)忠 于職 守恪 守信 用嚴(yán) 守

10、秘 密善 于合 作文 明禮 貌實(shí) 事求 是職 業(yè)道 德第23頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五2、提高秘書(shū)人員素質(zhì)的途徑組織途徑 優(yōu)化組織氛圍提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人途徑勤于學(xué)習(xí)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu) 巧于思考，強(qiáng)化認(rèn)識(shí)能力善于修養(yǎng)，優(yōu)化心理素質(zhì)勇于實(shí)踐，不斷總結(jié)提高六、個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)第24頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五第二講第二講第25頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五一、秘書(shū)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)二、秘書(shū)人員事務(wù)處理技能三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)四、文字組織能力的培養(yǎng)五、企業(yè)公文的類(lèi)型與應(yīng)用目 錄第26頁(yè)，共98頁(yè)，202

11、2年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五1、不同層次秘書(shū)人員技能程度分析 三種能力戰(zhàn)術(shù)能力人事能力戰(zhàn)略能力備 注用?用?工作模式高級(jí)秘書(shū)代表含義： 很重要 較重要 次重要 不重要中級(jí)秘書(shū)初級(jí)秘書(shū)用?人手型人才型類(lèi)型評(píng)價(jià)伙伴型一、秘書(shū)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)第27頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五1、不同層次秘書(shū)人員技能程度分析不同層次秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同三個(gè)層次，兩個(gè)趨向一、秘書(shū)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)三個(gè)層次兩個(gè)趨向 秘書(shū)的層次 越高，知識(shí)越 豐富，知識(shí)結(jié) 構(gòu)越趨于完善初級(jí)基礎(chǔ)技能較高技能+相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)全面綜合技能+系統(tǒng)完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)第28頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，

12、星期五2、秘書(shū)人員應(yīng)掌握的各學(xué)科知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)：秘書(shū)業(yè)務(wù)知識(shí)秘書(shū)學(xué)知識(shí) 秘書(shū)寫(xiě)作知識(shí)文書(shū)檔案知識(shí) 調(diào)研、會(huì)務(wù)、 人際關(guān)系等知識(shí) 所在工作部門(mén) 崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)一、秘書(shū)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)第29頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五2、秘書(shū)人員應(yīng)掌握的各學(xué)科知識(shí)一、秘書(shū)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知識(shí) 政治哲學(xué)類(lèi)語(yǔ)言文學(xué)類(lèi)數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)類(lèi) 歷史地理類(lèi) 法律知識(shí)類(lèi)相關(guān)的輔助知識(shí)管理知識(shí)外語(yǔ)知識(shí) 地方志知識(shí)導(dǎo)游和禮賓 接待知識(shí)第30頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五2、秘書(shū)人員應(yīng)掌握的各學(xué)科知識(shí)秘書(shū)人員的個(gè)人才藝從琴棋書(shū)畫(huà)講起中國(guó)傳統(tǒng)文化中的審美藝術(shù)職業(yè)化秘書(shū)的個(gè)人才藝修養(yǎng)詩(shī)詞歌賦

13、等文化底蘊(yùn)吹拉彈唱等文藝才能文化娛樂(lè)活動(dòng)的組織者與主持人 一、秘書(shū)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)第31頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五3、高級(jí)秘書(shū)人員的綜合素質(zhì)優(yōu)秀對(duì)高級(jí)秘書(shū)人員的評(píng)價(jià) 分寸敏感禮貌謙虛自制愛(ài)好忠誠(chéng)責(zé)任優(yōu) 秀評(píng) 價(jià)優(yōu)秀的八點(diǎn)表現(xiàn)一、秘書(shū)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)第32頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五4、不同層次秘書(shū)的基本知識(shí)技能初級(jí)秘書(shū)的替身作用人手型：代替的是哪一部分？?jī)?nèi)容及特點(diǎn) A、日常事務(wù)性工作 B、服務(wù)性工作內(nèi)容 C、動(dòng)手而無(wú)需動(dòng)腦 D、簡(jiǎn)單重復(fù)又耗時(shí)價(jià)值在哪里？一、秘書(shū)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)人物 替身 人才 替心人手 替腦現(xiàn)場(chǎng)連線第33頁(yè)，共98頁(yè)，2

14、022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五4、不同層次秘書(shū)的基本知識(shí)技能初級(jí)秘書(shū)的替身作用應(yīng)知應(yīng)會(huì)與操作技術(shù)OA：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用 A、計(jì)算機(jī)操作：打字、制表 B、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：互聯(lián)網(wǎng)與局域網(wǎng) C、數(shù)據(jù)庫(kù)（各類(lèi)資訊）其它辦公設(shè)備設(shè)施使用接待人員與電話管理一、秘書(shū)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)第34頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五4、不同層次秘書(shū)的基本知識(shí)技能中級(jí)文秘人員的知識(shí)技能具備初級(jí)文秘人員的基礎(chǔ)有較好的文字處理能力，能起草一般性文件有較好的溝通協(xié)調(diào)能力， A、能協(xié)助處理內(nèi)部人際事務(wù)，調(diào)解糾紛 B、能外部公共關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)氣質(zhì)，能主持一定的文藝活動(dòng)計(jì)算機(jī)熟練，英語(yǔ)優(yōu)秀攝影、駕駛等一、

15、秘書(shū)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)第35頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五4、不同層次秘書(shū)的基本知識(shí)技能高級(jí)文秘人員的知識(shí)技能具備初、中級(jí)文秘人員的基礎(chǔ)有良好的文字處理能力，能策劃大型文案有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，授權(quán)： A、代表領(lǐng)導(dǎo)裁決內(nèi)部人際事務(wù) B、代表領(lǐng)導(dǎo)出席外務(wù)活動(dòng)（演講、發(fā)言）藝術(shù)氣質(zhì)，能主持大型商務(wù)、文化活動(dòng)計(jì)算機(jī)熟練，多種外語(yǔ)有一定的概念、判斷、決策能力（助手）一、秘書(shū)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)第36頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五1、什么是辦事能力秘書(shū)人員有效地處理各種日常事務(wù)的本領(lǐng)文書(shū)事務(wù)會(huì)議事務(wù)值班事務(wù)接待事務(wù)電話事務(wù)生活管理事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)二、秘

16、書(shū)人員事務(wù)處理技能第37頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五2、什么是良好的辦事能力注意事項(xiàng)要明白職權(quán)范圍，不越權(quán)，講實(shí)效要熟悉辦事程序，工作中能夠區(qū)別輕重緩急要善于交往，能同 各種人打交道要掌握擋駕藝術(shù)，設(shè) 法減輕領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)二、秘書(shū)人員事務(wù)處理技能第38頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五3、事務(wù)處理中的關(guān)鍵點(diǎn)理：事務(wù)本身的內(nèi)在邏輯性技術(shù)層面的原理哲學(xué)層面的哲理人際關(guān)系中的做人的道理情與法：情理與法理注重平時(shí)感情的積累心中的法制觀念大事講原則，小事講團(tuán)結(jié)二、秘書(shū)人員事務(wù)處理技能第39頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五4、會(huì)

17、務(wù)處理與會(huì)議分類(lèi)黨政機(jī)關(guān)的會(huì)議 學(xué)術(shù)團(tuán)體的會(huì)議民間組織的會(huì)議 企業(yè)常有的會(huì)議按時(shí)間推進(jìn)劃分按業(yè)務(wù)類(lèi)型劃分按層次級(jí)別劃分按業(yè)務(wù)區(qū)域劃分按會(huì)議特點(diǎn)劃分其它二、秘書(shū)人員事務(wù)處理技能第40頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五5、會(huì)務(wù)處理的流程明確會(huì)議目的（凡事皆有因）作好充分準(zhǔn)備（預(yù)則立，不預(yù)則廢）通知、會(huì)議資料、會(huì)場(chǎng)布置、發(fā)言人等人員要有限制（會(huì)議的保秘范圍）會(huì)場(chǎng)強(qiáng)調(diào)紀(jì)律（嚴(yán)肅性/領(lǐng)導(dǎo)帶頭/會(huì)風(fēng)）會(huì)中充分討論（暢所欲言）會(huì)議要有決議（記錄/紀(jì)要/歸檔）二、秘書(shū)人員事務(wù)處理技能第41頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)1、語(yǔ)言的基本常識(shí)

18、語(yǔ)言概念人類(lèi)交流溝通信息的基本工具語(yǔ)言分類(lèi)口語(yǔ)、書(shū)面語(yǔ)、體態(tài)語(yǔ)口語(yǔ)交流溝通信息的工具之一最普及、最重要、最常用口語(yǔ)的基本特征聲音傳遞、時(shí)間性、臨場(chǎng)感、情感性第42頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)2、口語(yǔ)表達(dá)能力訓(xùn)練基礎(chǔ)前提豐富的知識(shí)基礎(chǔ)天生一副好嗓子心態(tài)與心理素質(zhì)客觀機(jī)遇職業(yè)型機(jī)遇名師指導(dǎo)機(jī)遇其它偶發(fā)性機(jī)遇第43頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五2、口語(yǔ)表達(dá)能力訓(xùn)練沒(méi)有機(jī)遇創(chuàng)造機(jī)遇認(rèn)識(shí)口頭表達(dá)力的重要價(jià)值主觀上有強(qiáng)烈的訓(xùn)練欲望通過(guò)一定的方法總可以達(dá)到目的有目的和有計(jì)劃地進(jìn)行口語(yǔ)訓(xùn)練訓(xùn)練內(nèi)容A、知識(shí)的豐富性積累 、思維的邏輯

19、性培養(yǎng)、表達(dá)的技巧性訓(xùn)練、心理素質(zhì)培養(yǎng)三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)第44頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)、口語(yǔ)訓(xùn)練的原則表達(dá)的準(zhǔn)確性(遣詞造句)意思的完整性(表達(dá)明白)語(yǔ)言的內(nèi)裝飾性豐富、形象和生動(dòng)語(yǔ)言的外裝飾性標(biāo)準(zhǔn)的普通話聲音洪亮有質(zhì)感語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的美感注意口語(yǔ)與書(shū)面語(yǔ)的區(qū)別第45頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)4、口語(yǔ)訓(xùn)練的操作養(yǎng)成每天朗讀的習(xí)慣當(dāng)天的報(bào)紙、最近的雜志隨便一本你喜歡的書(shū)早晚各半小時(shí)注意事項(xiàng)用標(biāo)準(zhǔn)的普通話朗誦打開(kāi)喉嚨，擴(kuò)大口腔空間慢速、中速、快速遞進(jìn)盡可能最大聲，錄音回放找差距第46頁(yè)，共

20、98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五1、書(shū)面語(yǔ)言誕生文字，記錄口語(yǔ)（古代無(wú)法記錄口語(yǔ)）2、書(shū)面語(yǔ)誕生的價(jià)值跨越時(shí)空，永久保存記載歷史，傳承文化3、中國(guó)文字的特點(diǎn)字、詞、句與篇章卷冊(cè)音、形、義 與拚音文字的區(qū)別4、文字組織能力的體現(xiàn)（文藝作品、應(yīng)用文）5、如何培養(yǎng)文字組織能力功底、天份、機(jī)遇 愛(ài)好、 、勤奮、行動(dòng)四、文字組織能力的培養(yǎng)第47頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五1、企業(yè)公文的概念及作用概念是將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理思想和意圖，通過(guò)文字 表達(dá)，形成公文文稿的過(guò)程公文的作用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作用領(lǐng)導(dǎo)指揮作用廣告宣傳作用溝通信息作用憑證記載作用 五、企業(yè)公文的類(lèi)型與應(yīng)用

21、第48頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五2公文的類(lèi)型及格式 國(guó)務(wù)院辦公廳國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法， 規(guī)定現(xiàn)行公文分10類(lèi)15種：命令（令）、指令 決定、決議指示 布告、公告、通告通知 通報(bào)報(bào)告、請(qǐng)示 批復(fù)函 會(huì)議紀(jì)要后來(lái)又增加3種公文：條例、規(guī)定、公報(bào)五、企業(yè)公文的類(lèi)型與應(yīng)用第49頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五2公文的類(lèi)型及格式企業(yè)參照政府機(jī)關(guān)執(zhí)行決定、決議、規(guī)定、 公告、公報(bào)、通告、 通知、通報(bào)、報(bào)告、 請(qǐng)示、批復(fù)、函、 會(huì)議紀(jì)要公文的書(shū)面格式文頭、正文、文尾五、企業(yè)公文的類(lèi)型與應(yīng)用： 。 ： 第50頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，1

22、1點(diǎn)49分，星期五3、公文撰寫(xiě)的基本要求一般寫(xiě)作要求主題明確、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清楚、文字流暢特殊的要求一、要符合企業(yè)制度規(guī)范和發(fā)展戰(zhàn)略二、要準(zhǔn)確地反映客觀實(shí)際情況三、要恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖四、要抓住主要矛盾，突出重點(diǎn)五、要符合規(guī)定格式，使用慣用語(yǔ)六、篇幅要簡(jiǎn)短，文筆要樸實(shí)，用詞要準(zhǔn)確五、企業(yè)公文的類(lèi)型與應(yīng)用第51頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五第三講第三講第52頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五一、企業(yè)文秘檔案的管理二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息處理三、秘書(shū)人員時(shí)間管理技巧四、內(nèi)外部溝通和社交能力培養(yǎng)五、文秘人員的參謀助手作用 目 錄第53頁(yè)，共98

23、頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五1檔案工作的內(nèi)容和原則檔案工作的內(nèi)容檔案的收集 檔案的整理檔案的鑒定 檔案的保管統(tǒng)計(jì)和提供利用 檔案工作的基本原則集中統(tǒng)一維護(hù)檔案的完整與安全便于各項(xiàng)工作的利用一、企業(yè)文秘檔案的管理第54頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五2、企業(yè)檔案的分類(lèi)與管理分類(lèi)人力資源檔案（員工資料、人才數(shù)據(jù)庫(kù)）行政文秘檔案 （行政文件、制度規(guī)范、公司發(fā)展歷史記錄）財(cái)務(wù)檔案（帳務(wù)、票據(jù)、金融）技術(shù)檔案（工藝設(shè)計(jì)圖紙、新技術(shù)開(kāi)發(fā)等）產(chǎn)品檔案（生產(chǎn)系統(tǒng)的其它文件）市場(chǎng)客戶檔案（供應(yīng)商、銷(xiāo)售商、直接用戶）管理（機(jī)構(gòu)、制度、人員，分類(lèi)、清理、用活檔案）一、企

24、業(yè)文秘檔案的管理第55頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五1、信息的概念及其特征概念信息是客觀事物的特征和變化的 最新反映，包括自然信息和社會(huì)信息主要特征（客觀性、新穎性、系統(tǒng)性 ）2信息在秘書(shū)工作中的作用輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策必須依靠信息正常管理必須依靠信息業(yè)務(wù)工作更離不開(kāi)信息（技術(shù)、生產(chǎn)、市場(chǎng)）3、企業(yè)信息的分類(lèi)二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息處理第56頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五4秘書(shū)信息工作的原則和基本要求工作原則追蹤原則、超前原則、選優(yōu)原則秘書(shū)信息工作的基本要求準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、適用5信息資料的收集和處理采集、交換、索取、復(fù)印信息的處理 整理加工、

25、儲(chǔ)存、傳遞6、建立信息收集的規(guī)章制度二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息處理第57頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五7信息整料的貯存和傳遞信息資料的科學(xué)貯存分類(lèi)、著錄、建立貯存檢索系統(tǒng)、保管信息資料的傳遞基本要求是“多、快、好、省”信息資料傳遞的基本方式 A、單向傳遞 B、雙向傳遞C、反饋傳遞 信息傳遞途徑 電訊傳遞、新聞、郵路、面授或直接送達(dá) 二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息處理第58頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五課程導(dǎo)入：時(shí)間是怎樣產(chǎn)生的日常的時(shí)間概念年、月、日、時(shí)、分、秒地球自轉(zhuǎn)、公轉(zhuǎn)與月球公轉(zhuǎn)太陽(yáng)地球地球公轉(zhuǎn)軌道月球三、秘書(shū)人員時(shí)間管理技巧第59頁(yè)，共98頁(yè)

26、，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五1、時(shí)間的基本特性時(shí)間恒久性時(shí) 間特 性客觀公正性時(shí)間的剛性不可逆轉(zhuǎn)性時(shí)間一維性54321三、秘書(shū)人員時(shí)間管理技巧第60頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五2、什么是時(shí)間管理概念 由于時(shí)間所具備的基本特性，所以時(shí)間管 理的對(duì)象并不是時(shí)間本身，而是指面對(duì)時(shí)間而 進(jìn)行的“自管理者的管理”。所探索的是如何減 少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。結(jié)論通過(guò)計(jì)劃統(tǒng)籌而相對(duì)合理利用和節(jié)約時(shí)間。三、秘書(shū)人員時(shí)間管理技巧第61頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法準(zhǔn)備之一：長(zhǎng)期準(zhǔn)備（4）購(gòu)買(mǎi)工具書(shū)

27、/增加知識(shí)儲(chǔ)備/提高能力訓(xùn)練你的快速閱讀能力把常用的文件/文具放好養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。三、秘書(shū)人員時(shí)間管理技巧第62頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法準(zhǔn)備之二：臨時(shí)準(zhǔn)備（5）明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序?qū)⑾嚓P(guān)的工作列在一起把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見(jiàn)的地方每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘做好正式工作前的準(zhǔn)備工作三、秘書(shū)人員時(shí)間管理技巧第63頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法要培養(yǎng)的好習(xí)慣（7）利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時(shí)間把最困難的事放在效率最高的時(shí)候利用零碎時(shí)間

28、處理例行性事務(wù)午餐或下班前開(kāi)會(huì)效率最高/避免上午開(kāi)會(huì)休息片刻/伸個(gè)懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料報(bào)刊放在晚上看每晚沉思片刻/回顧與總結(jié)三、秘書(shū)人員時(shí)間管理技巧第64頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法與外部產(chǎn)生聯(lián)系時(shí)的應(yīng)變能力（4）站著接待一向健談的來(lái)訪者從不主動(dòng)閑聊/盡量回避來(lái)閑聊者管理電話： A、主動(dòng)撥號(hào) B、被動(dòng)接聽(tīng)如遇瑣事纏身能快速擺脫三、秘書(shū)人員時(shí)間管理技巧第65頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五、工作優(yōu)先級(jí)綜合分析分清工作的輕重緩急重要度緊迫性A 重要而且緊迫 緊迫但不重要D 不重要不緊迫重要但不緊迫三、秘書(shū)人

29、員時(shí)間管理技巧第66頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五5、并行與串行工作模式什么情況下能并行工作舉例ABCD 走訪客戶去甲城市 順便采購(gòu)某機(jī)器配件 把新聘兩大學(xué)生帶去辦事處和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂三、秘書(shū)人員時(shí)間管理技巧第67頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五5、并行與串行工作模式并行串行如何兼顧ABCD 走訪客戶去甲城市 順便采購(gòu)某機(jī)器配件 把新聘兩大學(xué)生帶去辦事處 和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂請(qǐng)問(wèn)：A、B、C、D如何排列？三、秘書(shū)人員時(shí)間管理技巧第68頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五6、工

30、作任務(wù)轉(zhuǎn)移學(xué)會(huì)授權(quán)與借力依據(jù)企業(yè)管理的組織原則遵照公司崗位職責(zé)和權(quán)限合理分權(quán)為授權(quán)的前提非指揮權(quán)限關(guān)系的借力依靠個(gè)人非職務(wù)影響力7、學(xué)會(huì)說(shuō)“不”8、學(xué)會(huì)休息三、秘書(shū)人員時(shí)間管理技巧第69頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五1、組織協(xié)調(diào)與溝通溝通的定義溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或 其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過(guò)程。組織與溝通組織是由社會(huì)中的人組成的群體，成員之間是 相互依賴(lài)的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成 員中的傳送者和接收者之間交換的過(guò)程。四、內(nèi)外部溝通和社交能力培養(yǎng)第70頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五1、組織協(xié)調(diào)與溝通 溝

31、通模型理解傳送者接收者反 饋感知編碼傳遞思考譯碼四、內(nèi)外部溝通和社交能力培養(yǎng)第71頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五2、溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu)正式溝通與非正式溝通下行溝通、上行溝通、平行溝通單向溝通與雙項(xiàng)溝通語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式四、內(nèi)外部溝通和社交能力培養(yǎng)第72頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五3、溝通的四大原則準(zhǔn)確性原則完整性原則及時(shí)性原則策略性原則溝 通原 則四、內(nèi)外部溝通和社交能力培養(yǎng)第73頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五4、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)五大原則自制原則信任原

32、則真誠(chéng)原則寬容原則協(xié)調(diào)關(guān)系五大原則尊重原則四、內(nèi)外部溝通和社交能力培養(yǎng)第74頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五1、文秘人員三要點(diǎn)管理事務(wù)、搞好服務(wù)、參與政務(wù)2、怎樣當(dāng)好參謀助手用心、勤奮、動(dòng)腦、動(dòng)手、溝通調(diào)研的方法現(xiàn)場(chǎng)觀察：看、問(wèn)、記、思采集結(jié)果：客觀事務(wù)的原貌運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)： 概念、判斷、邏輯推理、統(tǒng)計(jì)學(xué)常用分析工具五、文秘人員的參謀助手作用 是職責(zé)是義務(wù)是提升三要點(diǎn)涵義第75頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五第四講第四講第76頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五一、秘書(shū)人員的裝束禮儀 職業(yè)男裝 職業(yè)女裝二、秘書(shū)人員的辦公

33、室禮儀三、秘書(shū)人員的公共場(chǎng)合禮儀四、秘書(shū)人員的接待服務(wù)禮儀目 錄第77頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五一、秘書(shū)人員的裝束禮儀1、打造良好的第一印象個(gè)人形象六要素：儀表：儀表者外觀也表情：第二語(yǔ)言風(fēng)度：優(yōu)雅的舉止服飾：教養(yǎng)與閱歷的寫(xiě)照談吐語(yǔ)言：低音量、慎選內(nèi)容、禮貌用語(yǔ)待人接物第78頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五2、個(gè)人形象塑造職業(yè)男裝商務(wù)人員著裝原則符合身份 揚(yáng)長(zhǎng)避短遵守慣例 區(qū)分場(chǎng)合西服的著裝規(guī)范襯衣的穿著規(guī)范領(lǐng)帶西裝的點(diǎn)眼之筆一、秘書(shū)人員的裝束禮儀第79頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五3、個(gè)人形象塑造職業(yè)女性女

34、性職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)過(guò)分雜亂 不過(guò)分鮮艷不過(guò)分暴露 不過(guò)分透視不過(guò)分短小 不過(guò)分緊身手飾配戴四原則：數(shù)量原則 搭配原則質(zhì)色原則 習(xí)慣原則4、良好的身體語(yǔ)言一、秘書(shū)人員的裝束禮儀第80頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五3、個(gè)人形象塑造職業(yè)女性女性化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)， 是對(duì)人尊重的體現(xiàn)化妝的注意事項(xiàng)： A、自然 B、美化 C、避人 D、協(xié)調(diào)一、秘書(shū)人員的裝束禮儀第81頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五1、電話禮儀接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng) 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語(yǔ)言語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、明了 注意時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快

35、打錯(cuò)電話要有禮貌地致歉讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼二、秘書(shū)人員的辦公室禮儀第82頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五1、電話禮儀撥打電話的注意事項(xiàng) 要考慮打電話的時(shí)間，對(duì)方是否方便接聽(tīng)注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)要使用禮貌語(yǔ)言 避免私人電話外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)二、秘書(shū)人員的辦公室禮儀第83頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五1、電話禮儀電話形象所涉及的四點(diǎn)：通話的內(nèi)容禮貌用語(yǔ)通話的時(shí)機(jī)技巧二、秘書(shū)人員的辦公室禮儀注意：A、不選周一上午、上班的前兩個(gè)小時(shí)B、不選

36、周末、周五下班前C、不選晚10點(diǎn)到第二天早上7點(diǎn)前打電話第84頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五1、電話禮儀電話形象所涉及的四點(diǎn)：通話時(shí)舉止表現(xiàn) 表情、動(dòng)作、態(tài)度、語(yǔ)氣的好否是 對(duì)通話人的尊重與自尊的體現(xiàn)電話公務(wù)、代傳（5W）二、秘書(shū)人員的辦公室禮儀 A、誰(shuí)打來(lái)的 B、從什么地方打來(lái) C、什么時(shí)間打來(lái)的 D、為什么打來(lái) E、如何處理了第85頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五2、辦公室禮儀辦公室人際關(guān)系整潔的辦公環(huán)境適度的音量 尊重他人的空間 良好的溝通與異性同事交往 遵守工作紀(jì)律 文明禮貌用語(yǔ)二、秘書(shū)人員的辦公室禮儀文明禮貌用語(yǔ) 你好、請(qǐng)、 謝謝

37、、對(duì)不 起、再見(jiàn)第86頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五1、初次交往規(guī)范 無(wú)噪音 著裝要規(guī)范 主客接觸距離有度 私人距離（0.5米） 常規(guī)距離（05-15米） 禮儀距離（15-35米） 公共距離（35米）三、秘書(shū)人員的公共場(chǎng)合禮儀注意： 不要隨意闖入他人的舒適區(qū)。第87頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五2、公務(wù)交往規(guī)范以下場(chǎng)合要與對(duì)象劃清界限，拉開(kāi)適當(dāng)距離， 以便劃清利害關(guān)系，維護(hù)企業(yè)形象慶典（開(kāi)業(yè)、周年慶典等）儀式（開(kāi)工、募捐、剪彩等）商務(wù)會(huì)（記者、新聞發(fā)布、新 產(chǎn)品展示、交易、訂貨會(huì)等）商務(wù)活動(dòng)（談判、參觀等）商務(wù)接待、迎送三、秘書(shū)人員的公共場(chǎng)合禮儀第88頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五3、涉外交往規(guī)范入鄉(xiāng)隨俗，入國(guó)問(wèn)禁尊重對(duì)象風(fēng)俗及國(guó)情注意著裝社交場(chǎng)合5會(huì)禮儀規(guī)范 宴會(huì) 舞會(huì) 音樂(lè)會(huì)聚會(huì) 拜會(huì)三、秘書(shū)人員的公共場(chǎng)合禮儀4、公共場(chǎng)所禮儀禮節(jié)類(lèi)型 迎送的禮節(jié) 引路的禮節(jié) 行路的禮節(jié) 開(kāi)門(mén)的禮節(jié) 電梯的禮節(jié) 乘車(chē)的禮節(jié)第89頁(yè)，共98頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)49分，星期五4、公共場(chǎng)所禮儀用餐禮儀與他人共餐時(shí)，禁止下述不雅舉止動(dòng)作西方人六不吃三、秘書(shū)人員的公共場(chǎng)合禮儀注意： 中國(guó)的飲食文化舉世聞名，我們不可能 一下子改變，但在對(duì)外交往時(shí)不可