運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)

1、運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)（一）本人自xx月中旬份加入到精英部落，融為這個(gè)大集體以來，本 著對(duì)服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個(gè)直營(yíng)運(yùn) 營(yíng)管理工作，充分利用精英部落這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力， 回顧歷程，收獲和感觸頗多。一、強(qiáng)化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。直營(yíng)部工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身 的工作和價(jià)值，堅(jiān)持奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，并能很 好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中 使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。二、嚴(yán)于律已。從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來，始終對(duì)自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡、 舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中，以制度、流程規(guī)范

2、自己的一 切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)接受來自各方面的意見，積 極維護(hù)公司良好形象。三、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)工作職能。工作中，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，在這短短幾個(gè)月里，都能和同事 積極配合做好店鋪及銷售工作，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望 把工作圓滿完成。通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個(gè) 月以來自己的營(yíng)運(yùn)工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營(yíng) 部，這半年來取得的工作成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排 我代為管理營(yíng)運(yùn)一組的組長(zhǎng)一職，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要 求與培養(yǎng)，對(duì)我來說這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)于下半年的 工作，我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排：1、不定期組織本組工

3、作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精 神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用。2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及 時(shí)糾正。3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予 以解決。4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培 養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決 問題的基本要領(lǐng)。6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成。7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的 凝聚力和向心力。8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問題及顧客的真正需求，定 期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告。在三季度完成主通道的招商工作，并

4、對(duì)南廣場(chǎng)的 空鋪進(jìn)行招商。以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí)，對(duì)一些意向商戶的儲(chǔ) 備。9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員 工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式。11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動(dòng)。12、主持本組會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法， 明確工作目標(biāo)。13、解決問題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象。14、分配區(qū)域的招商，收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標(biāo)，隨時(shí)關(guān) 注各種指標(biāo)的完成情況。5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長(zhǎng)，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我 一種責(zé)任。因此，這對(duì)我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我

5、的關(guān)心，我一定虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然 實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的 責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng) 險(xiǎn)、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為世紀(jì)金源的未來，奉獻(xiàn)自己的力量。運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)(二)轉(zhuǎn)眼間，XX年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部 門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾， 也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大提高，首先 得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝X X董事 長(zhǎng)給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持，并帶領(lǐng)我們前進(jìn)，使我們與公司 又共同努力度過了一個(gè)不平凡的春秋。一年來，運(yùn)營(yíng)部主

6、要圍繞以 下幾個(gè)方面開展工作：一、開拓市場(chǎng)-建立分支機(jī)構(gòu)1、為了更好的了解市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有額，本年度 我們組織部門人員對(duì)X X等七個(gè)省內(nèi)地級(jí)市和X X的招商市場(chǎng)進(jìn)行 了詳細(xì)地摸底調(diào)查，掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)市場(chǎng)情況，拜訪認(rèn)識(shí)了很多 同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶XX家，有單項(xiàng)業(yè)務(wù)合作意愿 的XX家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的X X家。2、成立分支機(jī)構(gòu)：(1)分公司X X家(2)分所xx家二、分支機(jī)構(gòu)完成項(xiàng)目業(yè)績(jī)分支機(jī)構(gòu)簽訂合同XX個(gè)，合同總額XX萬元，已到賬XX萬元, 實(shí)際已收管理費(fèi)XX萬元。三、運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目：運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目一個(gè)，合同總金額XX萬元，已收XX萬元針對(duì)本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)

7、做如下總結(jié):一、堅(jiān)持規(guī)范化管理1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ)，明確部 門和個(gè)人的責(zé)任、目標(biāo)，對(duì)部門強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的 作用。2、對(duì)業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查，制定詳細(xì)操作細(xì)則，實(shí)行有效地 管理措施，防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。3、所有分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目嚴(yán)格按照公司程序運(yùn)行，保證質(zhì)量，重 服務(wù)，做好部門運(yùn)營(yíng)工作。二、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進(jìn)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)1、部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，挖 掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。2、開發(fā)新渠道、維護(hù)老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷開拓客戶 市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。3、主動(dòng)拜訪各地級(jí)市同行、開發(fā)商、建設(shè)主管部門，建立人脈、

8、 提升品牌影響，加大合作幾率。總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題, 主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工 作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。2、分支機(jī)構(gòu)技術(shù)力量參差不齊，造成反復(fù)審圖，耽誤時(shí)間，今 后要多規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行，提高效率。3、對(duì)于分支機(jī)構(gòu)項(xiàng)目回款后的結(jié)算，目前各分支機(jī)構(gòu)均有意見， 望控制在三到五個(gè)工作日內(nèi)?；仡欉^去的一年，我們?cè)诜彪s而有困難的工作中，取得了較大成 績(jī)，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進(jìn)，并在工 作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還

9、需要在XX年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績(jī)只代表過去， X X年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作， 使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)！運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)（三）時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了。我的工作崗位是 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部 門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷 地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài) 度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升， 為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。1、了解公司概況。從8月6日開始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿?參加社會(huì)工作不

10、久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是 在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌 握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)公司的 發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。2、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有了較為深刻的 認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮 也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措， 電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題，在 工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較 長(zhǎng)、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過不斷 地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。3、統(tǒng)計(jì)每日線上銷

11、售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度， 了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。4、同事關(guān)系相處的非常融洽，但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境 氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有 時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)注意這方面的問題，增加相 互的溝通。從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位 處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。這兩個(gè)月來對(duì)于運(yùn)營(yíng)水 平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過兩個(gè)月自身的努 力和同事們的幫助，我對(duì)工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作 的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)

12、可；同時(shí)更加清楚自己工作的 定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速 發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這 里工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來，為實(shí)現(xiàn)蘇 寧夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)（四）轉(zhuǎn)眼間工作時(shí)間已過去半個(gè)多月，在這半個(gè)多月里頭，我們盈眾 傳媒取得了優(yōu)異的成績(jī)。在這里，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁匯報(bào)一下。分業(yè)績(jī)、日常管理、企業(yè)文化建設(shè)三個(gè)方面簡(jiǎn)單介紹一下我的工 作。首先，業(yè)績(jī)方面。在半個(gè)月里頭，我司共與全家 4單位達(dá)成合作 共識(shí)，完成各類項(xiàng)目、作品共計(jì)100余項(xiàng)，累計(jì)金額達(dá)500多萬， 其中，與遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司、眾贏汽車俱樂

13、部公司之間的 合作，更是得到了集團(tuán)上下的關(guān)注。具體項(xiàng)目正在進(jìn)行中。另外有 多項(xiàng)項(xiàng)目正在洽談進(jìn)行中我的主要工作是作出符合實(shí)際的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 以供我司總經(jīng)理及對(duì)方總經(jīng)理參考，同時(shí)對(duì)后期的服務(wù)給予完美的 支撐，以期獲得合作對(duì)象的青睞，從接單情況來看，工作應(yīng)該完成 的還不錯(cuò)。但是要繼續(xù)加強(qiáng)與合作伙伴的交流與溝通，特別是對(duì)方 的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，保證合同的完美履行。其次，日常管理方面，修訂及執(zhí)行公司營(yíng)運(yùn)相關(guān)的制度體系、業(yè) 務(wù)流程，使之更有效率；組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng) 目標(biāo)；建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善等。最后，關(guān)于企業(yè)文化的建設(shè)。我司在運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)現(xiàn)，好的企業(yè) 文化能增強(qiáng)凝聚力，增加員工對(duì)

14、公司的認(rèn)同感，產(chǎn)生向心力，最后 導(dǎo)致一個(gè)良好的工作氛圍，保持公司高速、平穩(wěn)的發(fā)展。因此，在 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，我司開展了各式各樣的活動(dòng)，如研討、游 戲、拓展等各種手段，強(qiáng)化了員工的服務(wù)理念，增加了員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感，取得了良好的效果。我們相信，這些好處，必將在 以后的工作中更好的凸顯。當(dāng)然，我的工作還存在很多的不足之處，希望集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)、我司 總經(jīng)理、各位同事能給予監(jiān)督，并提出你們的要求。運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)(五)在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)管理部自 20 xx年6月成立以 來，積極開展工作，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并 不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)

15、、 積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長(zhǎng)期積累得不到解決的問題，回顧運(yùn)營(yíng) 管理這20XX年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立運(yùn)營(yíng)管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè)，明 確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位 職責(zé)。經(jīng)過6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)： 客戶服務(wù)工作手冊(cè)、清潔管理工作手冊(cè)、綠化管理工作 手冊(cè)、公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)、消防管理工作手冊(cè)、工程維護(hù)工作手冊(cè)、接管入住工作手冊(cè)、裝修管理工作 手冊(cè)、質(zhì)量管理工作手冊(cè)。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門 規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加

16、健全，運(yùn)營(yíng)管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的績(jī)效考核管理辦法。20XX年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和管理能力， 確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。二、強(qiáng)化執(zhí)行在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效 貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目，召開各部門專 題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，從公司發(fā)展角度對(duì)項(xiàng) ？咳嗽苯泄痙 (17)辜靶斃補(bǔ)就菩懈饗銃貧鵲曩庖搴捅厝恍?；付事的南及试哉b校饗車咳嗽倍怨就菩械鬧貧扔辛誦碌娜鮮叮憊局貧戎鸞斤幌車咳嗽苯 郵茸橢蔥校酒7錄貧鵲墓奇怪蔥械於肆己沒 ？三、培訓(xùn)管理在

17、公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉 掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6:007:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮 儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心 所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共 秩序員，在8月份，運(yùn)營(yíng)管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn) 27課時(shí)。隨后在9月初，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以 試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和 公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá) 83%為項(xiàng)目管理提 升奠定了良好基礎(chǔ)。四、品質(zhì)管理在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)

18、管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管 理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目 管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每 月2至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題， 為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目 經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營(yíng)管理部在開展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行 每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制 度”，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從 6月份至今，運(yùn)營(yíng) 管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán) 格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，

19、并且 按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水 平。經(jīng)過這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng) 目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營(yíng)管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核，全 程跟蹤，全面控制。五、投訴處理20XX年，運(yùn)營(yíng)管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中 心各類投訴事件17起，針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴，運(yùn)營(yíng)管理部依據(jù)國(guó)家 相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，本 著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回 避，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的問題時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部更是細(xì)心、 耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些 在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首 苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主 最終全額把物業(yè)費(fèi)交了 ；還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了 3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營(yíng)管理部在和業(yè)主 面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各 月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶 業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了 一些難以解決問題， 維護(hù)了公司利益。六、營(yíng)銷配合20XX年，物業(yè)公司在配合營(yíng)銷方面，配合長(zhǎng)垣和封丘開盤及營(yíng) 銷活動(dòng)共計(jì)6次，運(yùn)營(yíng)管理部在