雅瑩EPVIP培訓(xùn)課件

1、 2019年度營銷會議 2019年度營銷會議一對一服務(wù) CRM系統(tǒng)應(yīng)用私人的、小型的、謙卑的一對一服務(wù) ，俘獲顧客的心智與情感;依托CRM系統(tǒng)應(yīng)用,將提升管理效率與服務(wù)改進打造CRM領(lǐng)軍 Build CRM leader 通過CRM的策劃，應(yīng)用系統(tǒng)管理顧客詳細信息，使顧客忠誠度最大化，使顧客價值最大化；一對一服務(wù) CRM系統(tǒng)應(yīng)用私人的、小型的、謙卑的一對一服務(wù) 商品的專家服務(wù)的專家專門客戶經(jīng)理專人負責，親情化服務(wù)，打造 優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)理人看到產(chǎn)品想到顧客，看到顧客想到產(chǎn)品；專業(yè)時尚流行資訊；專業(yè)的國際時尚品牌知識;讓VIP享受稱心的、暖心的、細心的、安心的、悉心的、貼心的、盡心的管家式服務(wù)，獨享尊

2、榮,感動顧客“三?！?專業(yè)服務(wù) 打造三專差異化增值服務(wù)體系一對一的服務(wù) 商品的專家服務(wù)的專家專門客戶經(jīng)理專人負責，親情化服務(wù)，打造看CRM管理與推行CRM管理與推行1、VIP申辦標準 申辦方式一：在E.P品牌直營店一次性消費正價產(chǎn)品滿5000元； 申辦方式二：在E.P品牌直營店一年內(nèi)累積消費正價產(chǎn)品滿10000元；(一般顧客的管理：首次消費不足5千，一年累積不足1萬的顧客； 店鋪需將每位進店消費的顧客留下資料（姓名、手機號碼）。在CRM系統(tǒng)上線 之前，填寫在書面的一般顧客登記表中；CRM系統(tǒng)上線后，一般顧客的資料將全部錄入CRM系統(tǒng)。一般顧客通過手機號碼進行識別與管理，此類顧客不計入店鋪的VI

3、P發(fā)展數(shù)據(jù)考核。)2019年VIP會員加入1、VIP申辦標準 2019年VIP會員加入2019年VIP會員尊榮服務(wù)享有權(quán)1、購物消費優(yōu)惠折讓權(quán) 持E.P品牌VIP卡，可享受正價的9折優(yōu)惠；2、生日尊享優(yōu)惠 E.P品牌會員生日當天憑VIP卡及本人身份證可享受生日折扣7.8折，僅限本人使用，生日當天未使用的，生日優(yōu)惠即作廢，也無積分贈送； 季末或促銷時，如低于生日折扣7.8折（不包括7.8折），生日VIP到店消費不再享受折上折，但可享受6666分的生日積分贈送，寓以六六大順之意 ；3、積分回饋時間一年兩次，原則上以半年為一個返饋周期，具體如下：2009.5.1-2009.11.302009.12.

4、1-2019.5.302019.6.1-2019.11.30使用時間:一個月2019年VIP會員尊榮服務(wù)享有權(quán)1、購物消費優(yōu)惠折讓權(quán)VIP帶新顧客到店，新顧客消費的積分可全部累計到VIP卡上，且新顧客同時可申辦VIP卡一張，用于累計以后的消費積分；年度感恩年消費積分真情回饋2019年將返現(xiàn)金券有效積分E顧客等級積分分解獎勵計算公式獎勵券面值8萬鉆石VIP30萬700005%+（E-70000）6%1730020萬1130015萬830010萬53009萬47008萬41005萬消費金額(E) 7萬鉑金VIP7萬400004%+（E-40000）5%31006萬26005萬21003萬消費金額(

5、E) 4萬白金VIP4萬200003%+（E-20000）4%14003萬10000.5萬消費金額(E) 2萬黃金VIP2萬3.0%6001萬300鋼鐵VIP0.5萬150消費金額5千重鉛VIP0.5萬0.0%02019年VIP會員尊榮服務(wù)享有權(quán)VIP帶新顧客到店，新顧客消費的積分可全部累計到VIP卡上，（具體實際操作需向總部申請審批）2019年VIP會員維護費用標準等級劃分消費層次個人全年維護費 參考標準鉆石VIP30萬700-1000元20萬15萬10萬500-700元9萬8萬鉑金VIP7萬300-500元6萬5萬白金VIP4萬150-300元3萬黃金VIP2萬80-150元1萬鋼鐵VIP

6、5千50-80元重鉛VIP5千視情況而定（具體實際操作需向總部申請審批）2019年VIP會員維護費用09VIP發(fā)展與流失分析表店鋪類型VIP總數(shù)09顧客發(fā)展總數(shù)VIP發(fā)展比率單店年均發(fā)展邊緣顧客流失 （360天以上未消費）休眠顧客流失（辦卡后從未消費）單店年均流失VIP流失率VIP消費占比專賣20198 5185 25.73%140 3441 1802 142 26.02%72.58%百貨40005 14531 36.32%119 5213 3476 71 21.72%41.39%ShoppingMall10403 3875 37.25%155 1587 1044 105 25.29%57.9

7、9%生活館5431 1787 32.90%298 733 475 201 22.24%71.24%總計75987 25378 33.40%134 10974 6797 94 23.39%52.08%打造CRM領(lǐng)軍 Build CRM leader 09VIP發(fā)展與流失分析表店鋪類型VIP總數(shù)09顧客發(fā)展總12月廣州區(qū)各店鋪VIP評比店鋪店鋪VIP總數(shù)月發(fā)展人數(shù)消費占比90天內(nèi)有消費VIP忠誠度等級世貿(mào)新天地5633358.99%16228.77%D廣州天河城7583968.75%15320.18%D正佳廣場8993542.43%22825.36%E中信廣場372366.56%10227.42%

8、D番禺專賣店4761080.07%12927.10%C珠海旗艦店5442293.26%12923.71%C王府井540846.81%14126.11%C廣州廣百3584538.04%10429.05%D12月廣州區(qū)各店鋪VIP評比店鋪店鋪VIP總數(shù)月發(fā)展人數(shù)消費年份性質(zhì)EPTBFOUTLET2009年百貨41.40%16.40%/專賣67.56%20.60%/合計51.36%18.50%28.70%2019年百貨40%25%/專賣60%35%/合計50%30%40%10年VIP消費占比目標年份性質(zhì)EPTBFOUTLET2009年百貨41.40%1635%的顧客貢獻了77%的銷售！ 09顧客消費

9、層次分析35%的顧客貢獻了77%的銷售！ 09顧客消費層次分析顧客不同職業(yè)類別占比顧客職業(yè)分類占比企業(yè)中高層管理人員24.05%國家公務(wù)員/事業(yè)單位員工/干部18.77%私營業(yè)主15.91%教育工作者6.54%醫(yī)務(wù)工作者0.63%金融業(yè)工作者（銀行、證券、保險等）0.42%顧客不同職業(yè)類別占比顧客職業(yè)分類占比企業(yè)中高層管理人員24.監(jiān)控流失體驗競品服務(wù)創(chuàng)新消費頻率數(shù)據(jù)分析及時監(jiān)控和防范大客戶流失趨勢，并追蹤流失的原因與方向，以改進我們的服務(wù)；親身體驗競爭品牌的實際銷售環(huán)境，感受與改進不同的服務(wù)與管理讓顧客更多、更深接觸品牌文化層面的營銷與活動（經(jīng)品牌設(shè)計的;祝福/邀請/優(yōu)惠/EP時尚手機報的彩

10、信、電郵)減少顧客的流失邊緣VIP的拯救行動:喚醒沉睡的、激活休眠的。監(jiān)控數(shù)據(jù)： VIP消費占比50%左右、忠誠度26%以上、新顧客發(fā)展率30%以上、流失率20%以內(nèi)監(jiān)控流失體驗競品服務(wù)創(chuàng)新消費頻率數(shù)據(jù)分析及時監(jiān)控和防范大客戶顧客首次消費后申辦VIP卡VIP休眠顧客激活成功激活失敗已辦卡但距離最近一次消費已超過警戒線的90天/180天/270天。沉睡VIP忠實VIP喚醒成功喚醒失敗流失 lost超過一年以上無消費顧客發(fā)展流失過程：邊緣VIP階段顧客首次消費VIP休眠顧客激活成功激活失敗已辦卡但距離沉睡V吸引與增加新顧客采用走出去的營銷方式： 高端異業(yè)聯(lián)盟：高端時尚行業(yè)、賠購團、商通卡、OK卡七

11、彩虹公司、精準營銷公司(拓鵬) 百貨聯(lián)盟： 百貨顧客資源、百貨店禮券、百貨EP新店開業(yè)前活動植入 高端社區(qū)營銷推廣，拓展顧客； 帶新客獎勵：對VIP感興趣的貨品，三個月內(nèi)帶新客消費一定金額免費贈送貨品；按新客消費額度直接返利現(xiàn)金券；贈送與新客組合購物券；活動場景造勢；同城市品牌間活動互動；活動錯位經(jīng)營：老客節(jié)日前與新客在節(jié)日期間魅力印象：提高客戶經(jīng)理的“看到顧客想到產(chǎn)品”的專業(yè)培訓(xùn)，新客第一次與客戶經(jīng)理魅力印象，讓其感知客戶經(jīng)理是穿著顧問、時尚代表；顧客分類開發(fā):銀行業(yè)、醫(yī)務(wù)工作者等VIP偏少，如何開發(fā)？ 找出該行業(yè)里VIP中最高端、能引領(lǐng)潛在顧客群體營銷； 團購來拓展品牌體驗與影響; 時尚度

12、偏低-聯(lián)盟開設(shè)時尚性課堂營銷推廣；吸引與增加新顧客采用走出去的營銷方式：大客戶目標主動維護品牌影響分析有潛力的VIP顧客資料，鎖定顧客，制定消費目標計劃與管理；加大情感的投入，并積分返券標準向普通VIP延伸，主動式將其改造成為高級VIP；通過更多的營銷推廣為主VIP活動，讓顧客更多的知道品牌的文化與最新發(fā)展動態(tài)；普通顧客轉(zhuǎn)變高級顧客（小客戶變大客戶）大客戶目標主動維護品牌影響分析有潛力的VIP顧客資料，鎖定顧集中精力服務(wù)與管理高價值顧客（大客戶管理與服務(wù)）管理：總部成立“大客戶關(guān)系經(jīng)理”，以公司名譽定期寄送雜志、生日禮物、電話溝通、投訴處理建立大客戶的詳細資料與偏好管理,服務(wù)更具有人性化、個性

13、化;終端大客戶照片管理，供客戶經(jīng)理與搭配師進行看板分析顧客；服務(wù)：享受每年一次到總部新品上市前預(yù)覽與定制服務(wù)、與高級設(shè)計師一對一的交流與指導(dǎo)、品牌雜志介紹宣傳與榮譽；搭配師專享服務(wù)；大客戶預(yù)存款服務(wù)；到店免費衣服洗滌與保養(yǎng)；集中精力服務(wù)與管理高價值顧客（大客戶管理與服務(wù)）管理：增加顧客的生命周期（提高單個顧客忠誠度）走出去的服務(wù)：客戶經(jīng)理接觸顧客的深度越深，關(guān)系越長久；個性化增值服務(wù)：預(yù)警顧客消費頻率的下降趨勢，提供更多的個性化感動增值服務(wù)；增加顧客的生命周期（提高單個顧客忠誠度）走出去的服務(wù)：個性化類別喚醒方式電話/短信情感書信VIP活動促銷活動返利雜志寄送DM寄送情感維護走出去服務(wù)鉆石層

14、PPPPPPP鉑金層PPPPPPP白金層PPPPPPP重鉛層鋼鐵層出不窮PPPP不同顧客喚醒方式類別喚醒方式電話/短信情感書信VIP活動促銷活動返利雜志寄送管家式服務(wù) “管家式服務(wù)”即以高度專業(yè)的服裝顧問專家從而為VIP推薦、售后、保養(yǎng)、資訊、衣廚整理、衣服熨燙等各項業(yè)務(wù)服務(wù)，我們推崇顧客為“主人”，自己充當“管家”，讓VIP盡享尊貴，體驗高品質(zhì)增值服務(wù)。從顧客需求出發(fā)，牢牢抓住的心，以感動顧客；管家式服務(wù)：細心管家，給您量身定做備忘錄您的資料和需求均被我們一一記錄，根據(jù)您的特點，對您提供預(yù)約服務(wù)； 衣服的保養(yǎng)、節(jié)日、積分返券、贈品、生日、活動的提醒與互動； 定做衣服（可允許的面料與款式）；

15、在雅瑩概念店鋪均能享受到專為突如其來的雨季而給您準備的傘具；稱心管家，給您提供“第一時間”服務(wù)您第一時間，得到我們的新品上市、優(yōu)惠活動、品牌動態(tài)、流行趨勢等最新時尚咨詢； 您第一時間，將得到我們客戶經(jīng)理的熱情、微笑的接待，我們將傾聽您的需求，并為您推薦不同場合的衣服與搭配；管家式服務(wù) “管家式服務(wù)”即以高度專業(yè)的服裝顧問專家從而暖心管家，給您創(chuàng)造舒適、高級的環(huán)境在雅瑩概念店鋪均能享受到專為VIP提供環(huán)境舒適、尊貴享受的VIP Room所帶來的高級的、快樂的服務(wù)享受，將成為您生活體驗的一部分。享受會所式的服務(wù)； 安心管家，給您提供快速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) 大客戶將得到需要售后服務(wù)的衣服，將通過綠色通

16、道快速、優(yōu)質(zhì)的免費維修服務(wù)（除裘皮、皮裝的換片維修）； 悉心管家，給您提供專屬購物空間您不必擔心時而因眾多顧客光顧雅瑩店而影響我們的服務(wù)品質(zhì)，我們將在新品上市及各種的體驗活動上專為打造屬于您的優(yōu)先購物空間與環(huán)境。 貼心管家，為您所想關(guān)注顧客養(yǎng)身需求 通過對您的客戶經(jīng)理預(yù)約，可貼心享受為您提供的衣廚整理、衣服熨燙， 為您的日程安排搭配衣服，讓您自信的出席各種場合； 通過對您的客戶經(jīng)理預(yù)約，可以帶衣服上門讓您試穿與挑選； 免費為您送貨上門與郵寄（僅限大陸地區(qū)）； 盡心管家，盡享聯(lián)盟品牌服務(wù)我們與優(yōu)秀時尚性行業(yè)品牌合作，為VIP提供其品牌會員專享的權(quán)利或免費體驗；（如干洗聯(lián)盟)管家式服務(wù)暖心管家，給

17、您創(chuàng)造舒適、高級的環(huán)境在雅瑩概念店鋪均能享受時尚資訊傾情回饋走出去服務(wù)異業(yè)聯(lián)盟活動體驗VIP維護方式新品上市、活動提醒 /每期品牌宣傳資料寄送贈品贈送 / 生日、節(jié)假日情感維護 / 年度積分返券真情回饋。新店開業(yè)及品鑒 / 新品上市優(yōu)先選購 / VIP預(yù)約活動感恩、溫馨、幽默短信 / 售后回訪電話 / 生日節(jié)、假日短信祝福 / 陪同戶外運動 / 情感書信 與優(yōu)秀品牌合作，為VIP提供其他優(yōu)秀品牌會員專享的權(quán)利或免費體驗情感交流時尚資訊傾情回饋走出去服務(wù)異業(yè)聯(lián)盟活動體驗VIP維護方式新品店外送貨、試衣、移動刷卡、整理衣櫥、熨燙店外陪同休閑、購物、拜訪客戶（祝福與關(guān)愛）店外迎賓、送賓店外時尚顧問在

18、何時何地,都可享受試衣、購物及增值服務(wù)與顧客一起分享幸福與快樂尊重顧客、體現(xiàn)價值以我們的專業(yè)，引領(lǐng)顧客的時尚走出去也需要專業(yè)化走出去的服務(wù) Go out of service PRADA享譽全球的迎賓禮遇店外送貨、試衣、移動刷卡、整理衣櫥、熨燙店外陪同休閑、購物、營銷活動單場(3天)最高記錄: 嘉興時尚生活館:80萬 杭州武林路專賣:50.4萬單日最高記錄: 杭州武林路專賣:29萬單場(2天)最高記錄: 嘉興時尚生活館:109萬 東莞專賣店:80.7萬 溫州府前街專賣店:63.98萬單日最高記錄: 嘉興時尚生活館:65萬 東莞專賣店:60萬 南昌財富廣場:50.01萬2019年：2009年：目

19、標挑戰(zhàn)營銷活動單場(3天)最高記錄:單場(2天)最高記錄:2019VIP活動最高記錄總計:09年VIP活動場次379場活動銷售總額(萬)7200萬平均萬/場18.99萬/場VIP活動最高記錄總計:09年VIP活動場次379場活 09VIP活動場次與平均銷售數(shù)據(jù)分析 09VIP活動場次與平均銷售數(shù)據(jù)分析單日業(yè)績突破單場業(yè)績突破 單日總業(yè)績突破 EP2019銷售挑戰(zhàn)目標80萬120萬1800萬TBF18萬30萬100萬OUTLET40萬70萬150萬如何實現(xiàn)?單日業(yè)績突破單場業(yè)績突破 單日總業(yè)績突破 EP2019銷售挑提升價值銷售神話拓展新客維護老V 提升品牌形象與價值 挑戰(zhàn)銷售歷史新記錄創(chuàng)造爆炸

20、式的銷售增長，以銷售神話擴大品牌影響力 爭奪競品顧客資源能夠?qū)⒏偲奉櫩屯ㄟ^活動的造勢，吸引至雅瑩，并成為忠誠顧客，從而領(lǐng)先于競品.打造營銷企劃領(lǐng)軍 Marketing activities to build explosive 方向是什么？突顯品牌文化與藝術(shù)的服務(wù)與體驗；淡化簡單季前預(yù)覽與VIP折扣銷售,提高回收率.提升價值銷售神話拓展新客 提升品牌形象與價值 挑戰(zhàn)銷售歷史新VIP活動店鋪活動酒店式活動營銷活動架構(gòu) Framework for marketing activities VIP活動店鋪活動酒店式活動營銷活動架構(gòu) FramewoVIP活動 VIP activities 在特定的時間

21、，讓VIP優(yōu)先選購，服務(wù)上提供更多的文化優(yōu)惠、氛圍，也吸引更多新顧客來涉入品牌消費；以互動的方式從提高顧客在品牌相關(guān)聯(lián)的時尚專業(yè)度與擔當更多的社會責任感，促進顧客忠誠度與品牌價值；通過多種消費獎勵，加深與顧客的品牌情感，提升銷售；預(yù)購專享VIP回饋營銷推廣VIP活動策劃VIP活動 VIP activities 在特定的時間，讓情感營銷VIP回饋類型文化渲導(dǎo)EP女人優(yōu)雅課堂美麗夢想 時尚生活-歡迎加入EP優(yōu)雅世界EP邀您一起過生日返券、維護等預(yù)購專場尋找活力優(yōu)雅 . 從容智慧的EP女性 美麗天使 -EP女人慈善活動寵愛優(yōu)雅媽媽感恩母愛 祝福母親營銷推廣VIP活動 VIP activities 情

22、感營銷VIP回饋類型文化渲導(dǎo)EP女人優(yōu)雅課堂美麗夢想 預(yù)購專享：美麗夢想 時尚生活顧客： 新品上市期，以不同的周末，利用提前消費型核心VIP與2個月以上未消費潛力型顧客或商場精選的競品VIP參加專場預(yù)購：顧客預(yù)約：以短信、電話、邀請函及登門拜訪感恩行動的方式，一對一預(yù)約顧客氛圍造勢：印有EP LOGO的紅地毯、歐式花球、男女模特混合動靜態(tài)展、黑人鼓爵士樂隊、趣味活動等音樂表演及店外氛圍造勢；優(yōu)惠服務(wù)：專業(yè)造型設(shè)計；專業(yè)的搭配師、設(shè)計師，親臨指導(dǎo)服務(wù)VIP；由專業(yè)的時尚攝影機構(gòu)，打造EP女主角（設(shè)計相冊）；與高級時尚品牌（施華洛世奇元素、奢侈化妝品牌）聯(lián)袂出演；新顧客隨同消費獎勵積分；預(yù)購專享：

23、美麗夢想 時尚生活顧客： VIP回饋 給VIP設(shè)計不同的獎勵,刺激她持續(xù)消費與帶動新顧客體驗,增加VIP與品牌的情感依賴：實施方案：生日當日7.8折優(yōu)惠或送6666積分;除日常積分外,對生日、帶新客、消費額外贈送、高單贈送積分贈送；（10年由原抵原價券調(diào)整為抵現(xiàn)金券）贈送異業(yè)消費券（公司統(tǒng)一設(shè)計制作）；季末換季優(yōu)選選購；限量版贈品；VIP回饋 給VIP設(shè)計不同的獎勵,刺激她持續(xù)消費與帶動活動概念：倡導(dǎo)社會公益事業(yè)、推動社會公益運動是雅瑩的責任；她們(弱勢群體)是往往被社會遺忘的角落，但她們同樣需要被關(guān)心和愛護，在我們的愛心下能夠幸福、美麗的生活，讓我們美麗天使一起愛心行動！參加店鋪： VIP顧

24、客忠誠度較高鋪； 領(lǐng)軍區(qū)域形象店；營銷推廣 ： “美麗天使” EP 女人慈善活動方案實施：與當?shù)爻鞘懈＠麢C構(gòu)攜手 1、抵價回收的服裝及款項統(tǒng)一捐贈給福利院或貧窮地區(qū)。 2、 從活動當天的銷售中提取10%作為捐贈； 3、員工與VIP自愿捐款、損物； 4、專門設(shè)計慈善主題T恤進行售賣，所得款項全部捐贈； 5、互動活動：邀請知名的講師進行優(yōu)雅分享，內(nèi)容可選：優(yōu)雅造型學(xué)/優(yōu)雅禮儀學(xué)/優(yōu)雅彩妝學(xué)/健康養(yǎng)生學(xué)等； 組織VIP以上貨品及其它物品，一起同行，拜訪當?shù)馗＠麢C構(gòu);活動概念：參加店鋪：營銷推廣 ： “美麗天使” EP 女營銷推廣 ： EP 女人優(yōu)雅課堂活動概念： 優(yōu)雅是女人一生追求的目標，優(yōu)雅不是華

25、服盛裝，優(yōu)雅不是花容月貌，優(yōu)雅是女人不隨歲月蒼老，不隨時光消逝的內(nèi)在美。EP 優(yōu)雅女人教室，與您分享優(yōu)雅，提升自我?；顒臃绞剑横槍?yōu)雅主題，邀請知名的講師進行優(yōu)雅分享，內(nèi)容可選：優(yōu)雅造型學(xué)/優(yōu)雅禮儀學(xué)/優(yōu)雅彩妝學(xué)/健康養(yǎng)生學(xué)等；授課結(jié)束后安排“時裳衣韻”環(huán)節(jié)新品發(fā)布獲邀的顧客可另帶一名朋友前往；授課過程中增加互動，邀請VIP充當模特，調(diào)動課堂的積極 氛圍；氛圍布置溫暖且浪漫、活動現(xiàn)場不再準備水果及其他餐點，僅準備部分養(yǎng)生飲料，可由顧客自由拿取（需聘請服務(wù)生）VIP憑邀請函可獲贈EP服裝代購券及公司高層簽名的書一本：如你的形象價值百萬、身體健康手冊等；營銷推廣 ： EP 女人優(yōu)雅課堂活動概念：季

26、末活動老店(閉店/裝修)謝幕/新店幕主題式活動通過對不同貨品的價格規(guī)劃，對特定的LOST VIP與 EOS VIP進行重點營銷商場店慶、節(jié)日促銷活動、城市主題熱點主題（如上海世博主題）：合商場店慶與時節(jié)，創(chuàng)造購物氛圍，推出本品牌自身活動與商家合作的模式營造給顧客非常絕好的優(yōu)惠購物感覺；與商場或異業(yè)聯(lián)盟，開業(yè)造勢，店鋪宣傳，快速吸引新顧客消費，培養(yǎng)VIP；（澳門新店)店鋪活動 Store activities 季末活動老店(閉店/裝修)謝幕/新店幕主題式活動通過對不同貨店鋪活動營銷規(guī)劃店鋪活動營銷規(guī)劃百貨店店慶：1、2019年百貨店店慶將會加強管控，要求店鋪對活動目標和活動方案提前上報公司，目的

27、是對店慶提前貨品、人員、賣場氛圍等做好充分準備工作；2、目標與激勵：公司將設(shè)定店鋪活動目標并激勵跟進；店鋪活動營銷規(guī)劃百貨店店慶：店鋪活動營銷規(guī)劃Text五季酒店式活動新的業(yè)績增長點3月諸暨60萬4月溫州60萬5月上海80萬6月廣州80萬9月南昌80萬10月紹興100萬10月義烏60萬11月嘉興300萬11月椒江120萬Text12月蘭溪60萬2019年計劃10家酒店式活動銷售目標1000萬酒店式活動 Hotel-style activities Text五季酒店式活動新的業(yè)績增長點3月4月5月6月9月10贈品開發(fā)與當季產(chǎn)品設(shè)計元素結(jié)合，開發(fā)品類的系列化、高品質(zhì)高價值贈品類別促銷時機禮品類別主

28、題文化概念主題式活動三八婦女節(jié)(3.5-3.8)內(nèi)衣體現(xiàn)雅瑩關(guān)愛主題文化是女人的特殊節(jié)日，我們讓顧客更美麗、更年輕，也需要從內(nèi)而外的呵護、關(guān)愛與美麗起來；專賣店店慶(4月)家居鞋（軟鞋）在你旅途、工作、居家時，累了，需要放松一下五一勞動節(jié)(5.1-5.3)旅行收納袋可以為你出差、旅行時的雜亂行禮，讓你在行程中更輕松、自信母親節(jié)(5.7-5.9)抱枕母親，累了，需要更多的依靠端午節(jié)(6.11-6.16)銀質(zhì)手鏈傳統(tǒng)的節(jié)日里,以帶有吉祥之意秋裝上市(6.28)10春夏飾品新店開業(yè)上半年(1-6月)絲巾1絲巾,點綴美麗日常贈送上半年(1-6月)野炊墊、儲物袋讓生活更精彩VIP活動上半年(1-6月)毛

29、巾/浴巾、浴墊/鞋在生活私密的空間,處處能體現(xiàn)雅瑩的關(guān)懷VIP關(guān)懷上半年(1-6月)睡衣、絲巾絲一般的手感,那是對顧客貼身愛護.贈品開發(fā)與當季產(chǎn)品設(shè)計元素結(jié)合，開發(fā)品類的系列化、高品質(zhì)高價每次的活動方案中均設(shè)置挑戰(zhàn)新高PK賽區(qū)，設(shè)置高額獎勵，激發(fā)店鋪勇攀新高的欲望目標激勵不再僅僅只考核活動達成總額，店鋪還需達成預(yù)約顧客到店消費率指標，通過對VIP到場消費率的考核，提升客戶經(jīng)理在活動過程中對預(yù)約顧客的跟進意識；灌輸勇攀高目標的思想，無論總目標是否完成，每天的第一名均有獎勵 ，激發(fā)各客戶經(jīng)理勇攀第一的積極性；激勵方式的多樣化運用每場活動必保20萬！靈活運用各種激勵機制激發(fā)積極性；每次的活動方案中均

30、設(shè)置挑戰(zhàn)新高PK賽區(qū)，設(shè)置高額獎勵，激發(fā)店抵值券的管理(預(yù)存款)？1MIS系統(tǒng)推行2抵值券的管理(預(yù)存款)？1MIS系統(tǒng)推行2抵值券貴賓券員工獎勵券現(xiàn)金券.2019店鋪用券操作規(guī)范抵值券貴賓券員工獎勵券現(xiàn)金券.2019店鋪用券操作規(guī)范貴賓券的適用范圍以及注意事項貴賓券：C財務(wù)部發(fā)放的，用于贈送客戶或銷售，可以多張使用； 直接在指定店鋪使用，憑券來消費，抵吊牌原價。 店鋪必須把券掃描條碼錄入系統(tǒng)收銀，POS只算結(jié)算金額，實銷金額為零； 目前使用店鋪8家：北京華貿(mào)生活館/北京金源廣場/北京圣拉娜/杭州武林路專賣店/嘉興時尚生活館/上?；春Ｂ穼Ｙu店/上海久光百貨/上海正大廣場 有效期：一年貴賓券：Y營銷部發(fā)放的，用于預(yù)存款，可以多張使用； 在百貨或?qū)Ｙu店正常交款或定金后，向店鋪管理部申請貴賓券，由公司后臺給店鋪POS直接加入當天的實銷金額（銷售數(shù)量和吊牌金額為零），全額交款當天作為銷售業(yè)績。 下次憑券來消費（客戶收到券之前不能使用），店鋪把券掃描錄入系統(tǒng)收銀，系統(tǒng)只計結(jié)算金額，實銷金額為零 限本店使用 有效期：一年貴賓券的適用范圍以及注意事項貴賓券：C財務(wù)部發(fā)放的，用于贈送2019年預(yù)存款折扣優(yōu)惠品牌一次性預(yù)存款(萬)享受折扣EP、EMY5