保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書

1、 BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)41編制：審核：批準(zhǔn)：日期：日期：日期：修改記錄序號日期修改人批準(zhǔn)人修改內(nèi)容/更改申請單序號使用要求：受控手冊的注冊使用者，應(yīng)負(fù)責(zé)在收到修改頁后，立即將舊頁次換下，并記錄，將舊頁送交文件管理部門。受控印章BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)411、公司運營部保潔組織機構(gòu)示意圖4頁1、管理處項目經(jīng)理崗位職責(zé)5頁2、保潔班長崗位職責(zé)6頁3、室內(nèi)保潔員職責(zé)7頁4、室外保潔員職責(zé)8頁5、保潔員紀(jì)律9頁6、清潔服務(wù)過程的檢驗10-11頁7、室內(nèi)公共區(qū)域服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12-14頁8、大廳的清潔作業(yè)規(guī)程1

2、5頁9、擦塵的操作規(guī)程16頁10、衛(wèi)生間的清潔作業(yè)規(guī)程17-18頁11、樓道的清潔作業(yè)規(guī)程19頁12、燈具清潔作業(yè)規(guī)程20-21頁13、清潔玻璃、鏡面的操作規(guī)程22頁14、不銹鋼的清潔保養(yǎng)23頁15、室外公共區(qū)域服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)24-26頁16、地毯清潔與保養(yǎng)27-28頁17、地下停車場保潔作業(yè)規(guī)程29頁18、院內(nèi)地面的清潔標(biāo)準(zhǔn)30頁19、洗地毯機的操作規(guī)程31頁20、拋光機的操作規(guī)程32頁21、吸水機的操作規(guī)程33頁22、電瓶式自動洗地機操作規(guī)程34頁23、電瓶式掃地機操作規(guī)程35頁24、多功能洗地機（單叉機）操作規(guī)程36頁BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)4

3、125、吸塵機操作規(guī)程37頁26、吸塵吸水機操作規(guī)程38頁27、高泡地毯清洗及操作規(guī)程39頁28、蠟面的保養(yǎng)40頁29、垃圾桶、果皮箱的操作規(guī)程41頁BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)41物業(yè)管理處項目經(jīng)理崗位職責(zé)一、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的指示，負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)場所公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理等工作.二、結(jié)合實際制定月、季、年的保潔計劃并嚴(yán)格實施；二、負(fù)責(zé)組織召開本部門每周例會，并做好工作小結(jié)及部署；四、負(fù)責(zé)員工的安全作業(yè)，工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備使用的管理、監(jiān)督和日檢工作，并填與相應(yīng)記錄；五、負(fù)責(zé)安排保潔工作班次，分配工作區(qū)域，檢查各班次交接情

4、況，及時掌握員工工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量；六、制定設(shè)備，工具及清潔用品的采購計劃并實施；七、指導(dǎo)員工正確使用設(shè)備，工具和清潔用品，控制物料消耗、降低部門成本；八、負(fù)責(zé)保潔員行為規(guī)范、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)工作；九、負(fù)責(zé)對本部門員工的考核工作。十、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。十一、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)41保潔班長崗位職責(zé)一、在中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班保潔工作；二、協(xié)助主管對員工進行行為規(guī)范、禮貌服務(wù)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄；二、協(xié)助主管組織召開每周例會，做好記錄；四、配合主管做好本班周檢及抽檢工作；五、定期參與清潔用品

5、采購計劃的編制，并上報申購單。六、負(fù)責(zé)補發(fā)日常保潔用品，并控制其合理的使用；七、對發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象進行勸阻和制止；對員工違紀(jì)行為如實向主管和經(jīng)理報告，以便及時作出處理；八、負(fù)責(zé)對消殺現(xiàn)場監(jiān)督檢查，并做好記錄；九、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查庫房工作，確保庫房干凈整潔、機器設(shè)備、工具完好無損，按位擺放；十、負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的報修工作，并將報修情況及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)41室內(nèi)保潔員職責(zé)一、在保潔班長的的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)樓內(nèi)各層電梯廳、走廊通道、樓梯、衛(wèi)生間、吸煙室、熱水間等公用區(qū)域清潔工作；二、負(fù)責(zé)樓內(nèi)公共區(qū)域的管線、消防栓等公用設(shè)備的清潔

6、工作；二、正確使用和操作各種清潔機、清潔工具、設(shè)備；四、負(fù)責(zé)將各責(zé)任區(qū)垃圾拖運到垃圾中轉(zhuǎn)站，擺放整齊；五、按規(guī)定的衛(wèi)生清掃程序完成分擔(dān)的清潔工作，確保所管轄區(qū)域符合規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；六、及時向班長或主管報告公共區(qū)域需要維修的項目；七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時工作任務(wù)。BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)41室外保潔員職責(zé)一、負(fù)責(zé)樓外道路、車棚、草地、天面、雨棚、平臺、公共場地的清掃、清潔工作；二、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域周圍墻身、路燈、宣傳牌和排風(fēng)口的清潔；三、負(fù)責(zé)車庫、庫門、外鐵門、伸縮門、反光鏡的清潔；四、負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備的外表清潔工作；五、負(fù)責(zé)室外果皮箱和

7、垃圾的清潔、清運和消殺工作；六、負(fù)責(zé)綠化管理工作；七、負(fù)責(zé)地下室、轉(zhuǎn)換層的清潔工作；八、負(fù)責(zé)樓內(nèi)地面、地毯的清洗工作；九對轄區(qū)內(nèi)違反清潔規(guī)定的行為進行勸阻和糾正；十、及時向班長或主管報告公共區(qū)域需要維修項目；十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時工作任務(wù)。BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)41保潔員紀(jì)律一、遵守公司的各項規(guī)章制度；二、文明服務(wù)，禮貌待人，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志；二、履行職責(zé)，按時上下班，不遲到早退，不無故擅離職守；四、上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿；五、不得在工作時間做與本職工作無關(guān)的事；六、不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受業(yè)主的錢

8、物；七、不準(zhǔn)擅自拿用公司物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價賠償；八、不準(zhǔn)在管轄區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、跑動、閑談；下班后不準(zhǔn)無故逗留，做到人走燈滅；九、不準(zhǔn)將公司的有關(guān)資料借閱外人。BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)41清潔服務(wù)過程的檢驗1.0目的規(guī)范清潔服務(wù)工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保公司運營部各管理處環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.0范圍適用于公司運營部各管理處的清潔服務(wù)過程。3.0職責(zé)3.1各管理處項目經(jīng)理每日對清潔工作進行巡查。3.2保潔班長負(fù)責(zé)本班清潔服務(wù)質(zhì)量的檢查，認(rèn)真填寫保潔工作周檢表；3.3質(zhì)檢小組對清潔工作進行抽檢，并填寫質(zhì)量抽檢表。4.0保潔班長、管理處項目經(jīng)理和質(zhì)

9、檢小組每月應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄表，對員工進行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作記錄將作為清潔工績效考評的依據(jù)之一。5.0內(nèi)容5.1清潔服務(wù)范圍：a）各樓層的清潔（包括大廳）；b）地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔；c）室外地面清潔（含垃圾清運）6.0檢驗辦法a）周檢各管理處項目經(jīng)理和保潔班長每周對保潔工作進行檢查并填寫保潔工作周檢表b）抽檢經(jīng)理及質(zhì)檢小組每月對清潔工作不少于三次抽查，并填寫質(zhì)量抽檢表。BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)416.1處理辦法：對以上檢查中發(fā)現(xiàn)不合格之處應(yīng)及時處理，查找原因及時米取糾正措施；周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)由保潔班長、質(zhì)量檢查小組認(rèn)真

10、填與不合格服務(wù)處理糾正措施記錄表并及時提交修改意見。7.0記錄7.1保潔工作周檢表7.2不合格服務(wù)處理糾正措施記錄表BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)41室內(nèi)公共區(qū)域服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.0目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保公司運營部各管理處內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔質(zhì)量。2.0范圍公司運營部各管理處內(nèi)衛(wèi)生保潔工作。3.0職責(zé)3.1各管理處項目經(jīng)理負(fù)責(zé)樓內(nèi)清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)督。3.2保潔班長協(xié)助主管檢查、組織實施清潔保潔工作。3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行室內(nèi)保潔工作4.0室內(nèi)保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1一層大廳a）大理石地面、墻面、柱：表面頭亮、用手巾紙擦拭無明顯污

11、漬、灰塵；b）不銹鋼門廳拉門：目視光亮、無污漬、用手觸摸無明顯灰塵；c）鋁合金隔斷落地窗：用手觸摸無明顯灰塵；d）門廳玻璃：目視無灰塵；e）門廳地毯：表面無泥沙、雜物、污漬、無香口膠跡f）墻壁燈、監(jiān)視器、入口牌：目視無明顯灰塵、無污跡g）消火栓箱、滅火器、開關(guān)：用手觸摸無灰塵、無污跡4.2衛(wèi)生間a）門窗玻璃：用紙巾擦拭無明顯灰塵。b）不銹鋼設(shè)施：表面光亮，無灰塵、污漬。c）瓷磚墻面：無污跡、用紙巾擦拭50厘米無明顯灰塵。d）地面：無污跡、無水泥跡、無積水、無堆放雜物。e）PC板棚面：燈具：目視無明顯灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0

12、總頁數(shù)41f）鏡面：光亮無手印、無污跡、無積塵、無亂張貼物。g）暖氣片、開關(guān)、烘手機、手紙盒、水箱、洗手液盒等設(shè)施用手觸摸，無明顯灰塵、無物跡、無蜘蛛網(wǎng)；h）地漏：無污物積聚、無堵塞；i）墻面：無污跡、無亂張貼物；j）洗手盆：表面光潔、無污跡；k）鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物；l）垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。4.3熱水間a）門、冷熱水機、開關(guān)、電源箱：無污跡、無亂張貼物、用手觸摸表面無明顯灰塵；b）分水桶：清倒干凈，無茶根；c）墻面：無污跡、用紙巾擦拭無明顯灰塵；d）天棚、燈具：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、目視無明顯積灰；e）地面：無污跡、無

13、水泥跡、無積水、無堆放雜物。4.4電梯間及公共走廊a）不銹鋼門、面：無污跡、無積塵、用紙巾擦拭無灰塵；b）鏡面：表面光亮、無污漬、無張貼物；c）日期地毯：無污跡、即日更換；d）痰盂：清刷干凈、無積物、桶體光潔無污跡、及時清倒；e）燈具：無污跡、目視無明顯灰塵；f）消火拴箱、開門器、開關(guān)、器滅火、窗臺、入口牌：無污跡、表面及內(nèi)設(shè)施用手巾紙擦拭無明顯灰塵；g）電梯理石墻面：無污跡、無積塵、無亂張貼物；h）理石地面：目視透亮、無污漬；i）踢腳線:無積灰、無污漬、用手巾紙擦拭無灰塵；BSR保潔工作指導(dǎo)書n旦口TT-M-立匸尺刁力.工彳主匚口一編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼01.李1、總頁數(shù)

14、41j）警報器、開關(guān)、新風(fēng)孔:無污漬、用手觸摸無灰塵;k）監(jiān)視器:無污漬、目視無明顯灰塵。4.5其它a）墻壁紙、絨布墻面擦拭50厘米無明顯灰塵、污漬；b）木墻裙、隔斷：無誤跡、用手觸摸表面無明顯塵灰;c）水磨石地面：無灰塵、無污漬；d）樓梯防滑條縫隙：無污漬、無積灰。BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)41大廳的清潔作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范清潔程序，確保清潔質(zhì)量。2.0范圍各管理處正門大廳。3.0作業(yè)程序3.1每天每小時保潔一次，重點清理地面、玻璃門、前樓梯。3.1.1清理地面:用塵拖或拖布拖掉大堂地面塵土和污跡后,將垃圾送到垃圾中轉(zhuǎn)站；3.1.2玻璃清潔:按玻

15、璃門、窗、鏡面的清潔程序；3.1.3花盆清潔:用抹布將花盆內(nèi)外擦凈，適時澆水；3.1.4前樓梯的清潔；a）樓梯圍欄擦塵.b）樓梯用拖布擦拭.3.1.5墻壁、裝飾柱：定期除塵保養(yǎng)；3.1.6空調(diào)口、燈具：每月一次擦塵。3.2開關(guān)、消防設(shè)施：每天擦塵。a）垃圾桶每天清倒二次；b）大廳理石地面清潔:每天早晨清潔一次，必要時打蠟處理。4.0注意事項a）擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。b）大理石養(yǎng)護打蠟由保潔領(lǐng)班組織保潔人員統(tǒng)一進行作業(yè).c）清潔時注意抹布保持干凈,不能碰墻壁.BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)41擦塵的操作規(guī)程1.0目的規(guī)范清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保清

16、潔衛(wèi)生質(zhì)量。2.0適用范圍各管理處衛(wèi)生的清潔、保潔工作。3.0職責(zé)3.1各管理處項目經(jīng)理、班長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對清潔工作培訓(xùn)和指導(dǎo)；3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行清潔工作。4.0操作程序4.1準(zhǔn)備工作：工具：抹布（干、濕各一塊）水桶、拖布、梯子4.2將干凈的抹布浸濕擰干；4.3折疊好折成2折；（注：不要用任何清潔劑）4.4按由左至右、由上至下的方向擦拭公共區(qū)域各種設(shè)施上的塵灰;（注:與白墻接縫處用干布擦）4.5利用抹布的各個折疊面按同樣的方向擦拭設(shè)施表面灰塵；避免重復(fù)擦塵。確保抹布是清潔干凈的。5.0高處的設(shè)施可使用拖布、梯子等輔助工具。6.0注意事項：6.1結(jié)束工作后將用過的工具重新清潔干凈收

17、好。確保以后繼續(xù)使用。7.0保潔標(biāo)準(zhǔn)7.1座、椅、天棚、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；7.2目視墻壁干凈、潔凈無污漬；用紙巾擦拭50厘米無明顯灰塵；7.3鏡面光亮無污漬、手印。BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)41衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程1.0目的規(guī)范室衛(wèi)生間清潔工作，確保衛(wèi)生間衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2.0適用范圍各管理處內(nèi)衛(wèi)生間的清潔、保潔工作。3.0職責(zé)3.1各管理處項目經(jīng)理、班長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對清潔工作檢查和實施；3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行清潔工作。4.0作業(yè)程序a）每日上午徹底清理一次，隨時巡視；b）清理衛(wèi)生時，先在門前放置告示-牌，打開門窗進行通風(fēng)；c

18、）沖刷大、小便池內(nèi)尿漬、雜物，用除廁劑清刷池內(nèi)污漬；d）清倒衛(wèi)生紙簍到垃圾桶，擦凈窗臺上灰塵；e）用干凈毛絨布擦抹鏡面，用百潔布擦洗洗手盆污垢；f）用抹布從門開始順時針方向依次將開關(guān)、門窗、烘手機、肥皂盒、洗手液盒、手紙盒、標(biāo)牌等擦拭一遍；（開關(guān)、烘手機用干抹布）g）用拖布拖拭衛(wèi)生間、洗手間地面，補充手紙；h）下午徹底清理一次，隨時巡視；i）用毛絨布擦抹不銹鋼隔斷門、邊、角、面灰塵；j）用干凈抹布將每個蹲位內(nèi)壁擦凈灰塵；k）用濕抹布擦抹暖氣管線、水箱；l）清除不銹鋼感應(yīng)器、水咀上污漬。5.0保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）天棚、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；b）目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；用紙巾擦拭50厘米無

19、明顯灰BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)41c）室內(nèi)無異味（除地漏管線反味除外）；d）鏡面光亮、洗手盆.臺面、無污跡.水??；e）地面無煙頭、紙屑、果皮。污漬、積水。6.0注意事項：a）禁止使用強酸、強堿清潔劑或用鋼絲球擦拭面盆，以免損傷瓷面；b）用潔廁靈時，應(yīng)戴膠皮手套防止損傷皮膚；c）下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時疏通，或通知維修人員。BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)41樓道的清潔作業(yè)規(guī)程1.0目的保持樓道的整潔.2.0范圍各管理處各層走廊及東西樓道。3.0作業(yè)程序3.1備掃把、垃圾鏟、垃圾袋、水桶、拖布，從上至下清掃樓道梯

20、臺階，將煙頭、紙屑等雜物收集于垃圾袋中，用擰干的拖布從上至下逐級拖抹樓梯臺階，拖抹時，及時清洗拖把；3.2備抹布、水桶，從上至下擦樓梯扶手及欄桿；擦塵時，隨時清洗抹布；3.3清潔消防栓、管道：備掃把、水桶、抹布（干、濕各一）先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布扌竄抹消防栓；3.4清潔玻璃:備玻璃刮一套、水桶、抹布一塊。先用濕布擦拭，再用玻璃刮刮去臟水，依次按順序擦拭玻璃門、窗、鏡面；3.5清潔墻面：備水桶，抹布，刮刀，用濕抹布濕擦殘紙，再用抹布擦干凈；3.6清潔電梯間：備梯子，水桶和抹布。用擰干的濕抹布從上至下擦拭，再用干凈的干抹布擦拭；3.7每日隨時巡視檢查樓梯通道內(nèi)外衛(wèi)生。4.0

21、標(biāo)準(zhǔn)4.1樓道、臺階每日清掃一次，拖塵一次，隨時巡視檢查。4.2每周擦拭墻面一次，窗戶玻璃每月清潔一次；4.3目視樓道:無煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)41燈具清潔作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范各管理處燈具清潔工作，確保公共場所燈具的照明質(zhì)量的清潔.2.0適用范圍各管理處內(nèi)通道燈、走廊燈及路燈等公共場所燈具。3.0職責(zé)3.1各管理處項目經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對燈具清潔作業(yè)的實施進行檢查。3.2保潔班長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對燈具清潔作業(yè)組織實施和檢查。3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行燈具清潔工作。4.0作業(yè)程序a）準(zhǔn)備梯子、羅絲刀、抹布

22、、水桶等工具；b）關(guān)閉電源，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。如果是清潔高空的燈具，則架好梯子，人站在梯上作業(yè)，但要注意安全，防止摔傷；c）取下燈罩后，用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分；d）將燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲，但不要用力過大，防止損壞燈罩；e）清潔燈管時，也應(yīng)先關(guān)閉電源，打開蓋板，取下燈管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。5.0標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。6.0注意事項a）在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全，防止摔傷；b）清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；必要時通知電工；BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-

23、SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)41c）人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；d）用螺絲刀擰緊螺釘固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩；e）如發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應(yīng)及時報告保潔班長。BSR保潔工作指導(dǎo)書清潔玻璃、編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼BSR保潔工作指導(dǎo)書清潔玻璃、編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)411.02.03.03.13.23.34.04.14.2規(guī)范玻璃清潔程序，保持玻璃明亮。范圍各種玻璃窗、鏡面。職責(zé)各管理處項目經(jīng)理負(fù)責(zé)玻璃清潔的組織安排與質(zhì)量檢查；保潔班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、實施玻璃清潔工作；

24、室外保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進行玻璃清潔工作。準(zhǔn)備工作工具：玻璃刮、毛套、干凈的抹布、玻璃鏟刀、舊布；藥劑：玻璃水1:100兌水（注：如有重污比例可兌濃些1:50）操作程序根據(jù)玻璃臟的程度，將水與玻璃清潔劑按比例稀釋配好；用鏟刀，鏟除玻璃上的污漬、泥塊；操作程序根據(jù)玻璃臟的程度，將水與玻璃清潔劑按比例稀釋配好；用鏟刀，鏟除玻璃上的污漬、泥塊；用涂水毛套將玻璃水涂于玻璃上，反應(yīng)2-3分鐘；將舊布輔在所要刮的玻璃下面，以免水流到地面上；用玻璃刮配上伸縮桿或彎頭，從上至下去擦玻璃上的污漬;用毛巾抹去玻璃框上的水珠；擦抹窗臺，撤去舊布。5.05.15.25.35.45.55.65.7BSR保潔工作指導(dǎo)

25、書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)411.02.03.13.23.34.04.14.24.35.06.06.16.2規(guī)范清潔程序，保持不銹鋼干凈整潔。范圍所有不銹鋼設(shè)施。各管理處項目經(jīng)理負(fù)責(zé)不銹鋼清潔的組織安排與質(zhì)量檢查;保潔班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、實施不銹鋼清潔工作；室外保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進行不銹鋼清潔工作。作業(yè)程序先用含有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面；然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠；噴少量不銹鋼油于毛絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。標(biāo)準(zhǔn)不銹鋼表面無污跡，無灰塵，光亮.注意事項上不銹鋼油不宜太多，防止

26、沾污他人衣物；要使用干凈的毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)411.02.0目的規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。適用范圍各管理處的公共區(qū)域環(huán)境清潔管理。職責(zé)3.03.1各管理處項目經(jīng)理負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量工作。3.23.34.04.15.05.1保潔班長協(xié)助主管檢查、組織實施清潔作業(yè)工作。保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進行室外衛(wèi)生清潔工作。程序要點室外公共區(qū)域清潔計劃的制定4.1.1各管理處項目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)氣候變化、路面

27、的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。4.1.2室外公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：a）不同天氣情況保潔頻率；b）重點路段的保潔頻率；c）重點保潔工作措施。保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)院內(nèi)道路a）路面無瓜果皮核，紙屑等雜物；b）每20平方米地面內(nèi)的煙頭及相應(yīng)的大小雜物，不超過一個；c）目視地面無積水，污漬、泥沙、痰漬、控制200米5個以內(nèi)。5.2自行車庫5.2a）地面無雜物、紙屑、灰塵；b）自行車擺放整齊。5.3果皮箱5.3BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)41a）內(nèi)部垃圾及時清理；b）夕卜表無污跡、粘附物。5.4垃圾房a）無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清；b）將垃圾裝袋，將集中堆放

28、指是點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾；c）垃圾間保持清潔、無污水、污漬，經(jīng)常噴消毒水，防治疾病和病蟲害。5.5於水孔、花池、草坪、圍臺、車庫門、瓷磚、平臺a）淤水孔：流淌到地面、水銹、雜物及時清理擦拭干凈；b）地面：無明顯水銹；c）花池：臺面無污漬、鴿子糞便；d）車庫門：表面目視無明顯灰塵、污漬；e）夕卜墻瓷磚：無明顯灰塵、污漬；f）院內(nèi)草坪燈具、立式照明燈：按燈具的操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；g）平臺：目視無垃圾積水、污跡、淤水壁子暢通。5.6其它：a）瓷磚墻面一層玻璃：目視無明顯積塵，用手觸摸無明顯灰塵、污跡；b）車庫出入口、大廳雨棚四柱：目視無明顯積灰；c）衛(wèi)星接收器：目視表面無明顯灰塵。5.7地下

29、停車場a）地面、斑馬線、墻裙、空調(diào)風(fēng)桶；b）地面：無垃圾、雜物、積水、無明顯油漬；c）斑馬線柱、墻裙：目視無灰塵、用手觸摸無明顯灰塵；d）風(fēng)桶：用手觸摸無明顯灰塵；e）門、邊、框、玻璃、消火栓箱、滅火器、標(biāo)志牌、監(jiān)視器、信號BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)41燈、開門器，用手觸摸無明顯灰塵；f）水噴林管線、污水井蓋、污水池；g）目視無明顯積塵，井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，井蓋無污漬。5.8大理石地面地面光亮，無污漬。每天徹底塵拖一次，拋光一次。5.9地毯無污跡、油漬，雜物香口膠印。BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)41

30、目的延長地毯壽命，確保地毯清洗質(zhì)量。范圍各管理處內(nèi)公共區(qū)域及各部門辦公區(qū)域地毯清潔工作。作業(yè)程序每日例行清潔保養(yǎng)：a）每天需用吸塵器把地毯上的塵土吸干凈；b）用潮濕抹布把吸塵器吸不到的地方（如地毯邊、角）擦干凈；c）保證地毯無紙屑、無雜物；d）保證地毯毛向同一方向。處理地毯上油漬：a）發(fā)現(xiàn)油漬,首先確定污漬類型；b）正確使用清潔劑，按配合比例使用；c）保持地毯無油漬痕跡；地毯的保養(yǎng)：a）吸塵地毯時，如發(fā)現(xiàn)地毯破損或缺損時需及時與服務(wù)部聯(lián)系，修補,以保證地毯的完好無損；b）如發(fā)現(xiàn)大片地毯有污跡,需馬上用洗地毯機進行清洗，保持地毯干凈及壽命；地毯清洗：a）先清掃干凈，后吸塵；b）將清潔劑按比例倒入

31、水里進行稀釋，然后倒入洗地毯機內(nèi)；c）按操作程序清洗地毯；d）地毯干后，用吸塵吸一遍地，保持地毯干凈無污跡。相關(guān)表格清洗地毯登記表1.02.03.03.13.23.33.44.04.1BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)41地下停車場保潔作業(yè)規(guī)程1.0目的確保地下停車場的清潔工作質(zhì)量。2.0適用范圍各管理處地下停車場衛(wèi)生的清潔、保潔工作。3.0職責(zé)3.1各管理處項目經(jīng)理、班長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對清潔工作組織實施和檢查；3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行清潔工作。4.0作業(yè)程序：a）每天清掃一次地面；b）拖拭防火通道間地面；c）停車位發(fā)現(xiàn)油跡、污跡；地面發(fā)現(xiàn)積水、銹跡時

32、，應(yīng)及時用清潔劑擦洗干凈；d）每天用抹布擦拭一遍消防栓箱、手提滅火器、指示牌、指示燈；電源開關(guān)、開門器、通道門。暖氣片管線、空調(diào)筒。5.0每周用洗地機清洗地面一次，保持地面清潔，擦拭斑馬柱墻裙。6.0每月擦拭擦拭防火門、天棚管線等公共設(shè)施。7.0地下室、車庫的消殺工作每月進行一次。8.0注意事項a）清潔車庫時，應(yīng)注意進出車輛，以防撞傷；b）清潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。9.0衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a）目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物；b）標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；c）目視墻面、管線無污跡、無灰塵。BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁

33、數(shù)41院內(nèi)地面清潔標(biāo)準(zhǔn)1.0目的規(guī)范院內(nèi)公共區(qū)域道路清潔工作，確保院內(nèi)環(huán)境清潔。2.0適用范圍各管理處院內(nèi)路面衛(wèi)生的清潔、保潔工作。3.0職責(zé)3.1各管理處項目經(jīng)理、班長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對清潔工作組織實施和檢查。3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行清潔工作4.0道路清潔標(biāo)準(zhǔn)：a）目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；b）道路、人行道無污漬、每200平方米痰跡控制在2個以內(nèi)；c）行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；d）路面垃圾滯留時間不能超過1小時。BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)41洗地毯機的操作規(guī)程1.0目的規(guī)范地毯機的操作規(guī)程，確保地毯清洗效果。2.0范

34、圍適用于公司運營部保潔人員室內(nèi)地毯的清洗。3.0職責(zé)3.1各管理處項目經(jīng)理負(fù)責(zé)機器設(shè)備的培訓(xùn)與質(zhì)量監(jiān)督；3.2保潔班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、實施和設(shè)備保管工作；3.3室外保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進行操作工作。4.0作業(yè)程序a）手握把手用力按動機體，使機體頭部向上傾斜。然后在機底部轉(zhuǎn)盤正中安上地毯刷；b）把機體放平，使轉(zhuǎn)盤連同地毯刷緊貼地面；c）拉動右手邊的高度控制調(diào)節(jié)好手柄高度和角度；d）按一份地毯水兌五份清水的比例，兌好地毯水溶液，裝入小箱內(nèi);e）拉動左手邊的水箱控制桿，將泡水噴灑在地毯上f）按動右手邊的機身電源開關(guān)，地毯刷開始移動，當(dāng)手柄提升時，機身向右移動，當(dāng)手柄向下時，機身向左移動g）右行

35、與左行連貫進行，上行下下行之間要重疊1/3。5.0注意事項a）使用完之后，要卸下地毯刷，并用清水沖洗干凈；b）用清水沖洗水箱，并用清潔毛巾擦凈機身；6.0保養(yǎng)工作a）機身活動部分的零配件要經(jīng)常加機油，使之潤滑；b）存放于空氣流通、干燥的地方。BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)41拋光機的操作規(guī)程1.0目的規(guī)范拋光機操作規(guī)程，保持地面拋光效果。2.0范圍公司運營部室外保潔人員理石地面的養(yǎng)護。3.0職責(zé)3.1各管理處項目經(jīng)理負(fù)責(zé)機器設(shè)備使用培訓(xùn)與質(zhì)量監(jiān)控；3.2保潔班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、實施和設(shè)備保管工作；3.3室外保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進行拋光、打蠟工作.4

36、.0作業(yè)程序a）手握把手用力按動機體，使機體頭部向上傾斜，然后在機器底部安百潔墊；b）把機體放平，使轉(zhuǎn)盤連同百潔墊緊貼地面；c）啟動電源開關(guān)，即可進行地面拋光；d）拋光時，速度不可太快，應(yīng)保持在10CM/秒的速度；e）行與行之間要重疊1/3以免漏拋；f）用完之后，卸下百潔墊清洗，清抹機器各零配件；g）對活動部分的零配件要經(jīng)常加機油，使其潤滑；h）存放于空氣流通、干燥的地方。5.0注意事項用后清潔機身、水箱，盤好電源線。BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)41吸水機的操作規(guī)程1.0目的規(guī)范吸水機操作程序，確保吸水機的效果。2.0范圍適用于公司運營部室外保潔人員操

37、作。3.0職責(zé)3.1各管理處項目經(jīng)理負(fù)責(zé)機器設(shè)備的使用培訓(xùn)與質(zhì)量監(jiān)控；3.2保潔班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、實施和保管設(shè)備工作；3.3室外保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進行操作工作.4.0作業(yè)程序a）把軟管接駁在機身，插入220伏電源；b）開動機身電源開關(guān)掣；c）吸地面時用帶軟膠的吸耙，吸地毯時用鐵耙吸水；d）吸水機如果滿水時，會發(fā)出不同的響聲。5.0注意事項a）使用前，檢查機內(nèi)是否已倒水；b）使用手，倒掉污水后過清水，用于布抹干凈并繞好電源線;c）如機內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即清洗干凈以免生銹；d）如機內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即清洗干凈以免生銹。6.0保養(yǎng)工作a）此機使用后，拔除電源，然后將電源線繞好；b）

38、吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清潔；c）機身不銹鋼殼用不銹鋼油進行保養(yǎng)。BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)41電瓶式自動洗地機操作規(guī)程1.0目的規(guī)范電瓶式自動洗地機的操作規(guī)程，確保洗地效果。2.0范圍適用于公司運營部室外保潔人員操作。3.0職責(zé)3.1各管理處項目經(jīng)理負(fù)責(zé)機器設(shè)備的使用培訓(xùn)與質(zhì)量監(jiān)控；3.2保潔班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、實施和保管設(shè)備工作；3.3室外保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進行操作工作.4.0工作程序a）用機器清洗地面之前必須清掃地面；b）首先倒入12加侖清水用于稀釋化學(xué)藥劑防治泡沫過多；c）根據(jù)需要向誰箱內(nèi)加入清洗劑，并用水按比例稀釋；d）必須使用適量

39、的消泡劑保護機器的真空吸水馬達(dá)，在每次倒空污水箱之后，使用前向污水箱內(nèi)加入至少46盎司的消泡劑；e）壓起機器使機器前端抬起，將刷放在機器下面較適當(dāng)位置f）在該區(qū)域放置“小心地滑”告示牌；g）觀察污水箱內(nèi)的水位，排放污水箱內(nèi)的污水；h）將機器推到相應(yīng)的排水通道，關(guān)閉開關(guān)；i）當(dāng)清洗完畢之后，將機器放回存放處，并進行日常維護工作完畢;5.0注意事項：a）決不能在機器充電時操作機器；b）勿將機器放在無人看管的地方；c）勿在斜坡上開動和停放機器；d）勿在斜坡或傾斜度超過20度的地方開動機器。BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)41電瓶式掃地機操作規(guī)程1.0目的規(guī)范電瓶

40、式掃地機操作規(guī)程，確保掃地效果。1.0范圍適用于公司運營部室外保潔人員操作。3.0職責(zé)3.1各管理處項目經(jīng)理負(fù)責(zé)機器設(shè)備的使用培訓(xùn)與質(zhì)量監(jiān)控；3.2保潔班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、實施和保管設(shè)備工作；3.3室外保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進行操作工作.4.0工作程序a）手柄為邊刷使用手柄，通過下移動完成邊刷的提升，放下，打開總電源開關(guān)，掃刷開始清掃；b）中間手柄控制滾刷主塵簾。遇有較大垃圾塊時，握緊左手柄，提起塵簾，主滾刷就可把垃圾塊掃入垃圾斗，松開左手柄，塵簾易落回原位；c）左邊手柄為手動震塵裝置，機器每使用1015分鐘需拉動此手柄震塵；d）掃過預(yù)定面積后、放開機器兩側(cè)扣鎖，取下污物斗傾倒后裝回。5.

41、0注意事項：a）掃地機行走角度不大于2;%b）掃地機不得在坎坷的路上行走；c）不得在有水的地面進行清掃。BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)41多功能洗地機（單叉機）操作規(guī)程1.0目的規(guī)范多功能洗地機（單叉機）操作程序，確保洗地效果。2.0范圍適用于公司運營部室外保潔人員操作。3.0職責(zé)3.1各管理處項目經(jīng)理負(fù)責(zé)機器設(shè)備的使用培訓(xùn)與質(zhì)量監(jiān)控；3.2保潔班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、實施和保管設(shè)備工作；3.3室外保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進行操作工作.4.0工作程序a）選擇適當(dāng)刷盤（針盤及清洗墊）；b）打開清水箱蓋，向里注滿清水；c）根據(jù)實際需要，加入適量的清洗液與水混和

42、均勻；d）蓋上水箱蓋。e）連接電源線與主機電源插頭。f）把機器電源插頭接地電源座，機器通電；g）按順序進行清洗；h）清洗完畢倒空水箱；i）清擦機器收藏；5.0注意事項：a）未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的人員不能使用本設(shè)備；b）機器使用220V50HZ電壓，請注意接駁；c）本機器停止使用后請取下刷盤存放。6.0日常保養(yǎng)：本機器使用完畢后請清理水箱及清擦機器外表面。BSR保潔工作指導(dǎo)書編號BSR保潔工作指導(dǎo)書編號ZY-SW-03-2008版次A修改碼0總頁數(shù)41吸塵機操作規(guī)程1.0目的規(guī)范洗塵機的操作規(guī)程，確保吸塵效果。2.0范圍適用于公司運營部室外保潔人員操作。3.0職責(zé)3.1各管理處項目經(jīng)理負(fù)責(zé)機器設(shè)備的使用

43、培訓(xùn)與質(zhì)量監(jiān)控；3.2保潔班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、實施和保管設(shè)備工作；3.3室外保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進行操作工作.4.0工作程序a）接駁所有喉管后，應(yīng)選擇適當(dāng)塵刷；b）將吸塵管接到吸塵機吸嘴；c）開始吸塵；d）吸塵完畢，請清空污物箱。并對吸塵過濾網(wǎng)用毛刷清理。5.0日常保養(yǎng)：a）清理污桶，切勿讓任何污垢積聚在污物桶內(nèi)；b）徹底清潔擦吸塵袋；c）檢查電源線，確保電源沒有損壞；d）用清潔劑加溫水清洗吸塵袋及吹干后方使用；e）吸塵袋23年應(yīng)更換一次；f）吸塵機馬達(dá)內(nèi)的炭刷需每年由服務(wù)人員檢查一次。5.0注意事項：a）確定電源電壓與本機相同；b）接駁所有喉管后，應(yīng)選擇適當(dāng)塵刷；c）將吸塵管接到吸塵機吸嘴；d）切記請將電源線安放在機身吸嘴后方；e）未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的人員不能使用本設(shè)備。BSR保潔工作指導(dǎo)書編號版次修改碼BSR保潔工作指導(dǎo)書編號版次修改碼ZY-SW-03-2008A410總頁數(shù)吸塵吸水機操作規(guī)程1.0目的規(guī)范吸塵吸水機的操作規(guī)程，確保地面的吸塵效果。2.0范圍適用于公司運營部室外保潔人員操作。3.0職責(zé)3.1各管理處項目經(jīng)理負(fù)