質量核心理念課件

1、關于質量關于質量品質沒有折扣品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了99.9%，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。 后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前

2、一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。 在品質問題上我們沒有折扣可打，不符合標準就是不符合標準，沒有任何討價還價的余地。你對品質上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，因此要極力預防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務了，這就是“零缺陷”降落傘的真實故事品質沒有折扣降落傘的真實故事許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領導或者客戶所提出的要求，即使合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為“差不多”就行。就像我們一些客戶投訴。我們不是不能做到，如果認真的做可以做的更好，

3、為何要選擇前呢？ 我們當時真的認為有些是吹毛求疵，但這是一種對待產(chǎn)品質量精益求精的態(tài)度和嚴謹細致的工作作風，態(tài)度決定一切。只要是我們能做到的我們肯定就能做到。反之？這個歷史事件 帶來的寓言許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領導或者客戶所提出的要或許我們更應該站在消費者的角度想一想：買回的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味?。恳苍S賣家會說：我買了幾年饅頭了，少說也有10萬個了，才有一個里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的，也就是十萬分之一，但是對于吃到頭發(fā)的我們（消費者）來說，是100%?。偃缋锩媸莿e的東西呢？）這個歷史事件 帶來的寓言或許我們更應該站在消費者的角度想一想：買回的饅頭里吃出一根頭看一下

4、，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有2萬次配錯藥事件；每年15000嬰兒出生時會抱錯；每星期有200宗做錯手術事件；每小時有2000封信郵寄錯誤?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%。因為我們是生產(chǎn)者，同時我們也是消費者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。這個歷史事件 帶來的寓言看一下，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有2萬次一加“波音747”共有450萬個零件，要2百多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個零件有問題。而“阿波羅”登月號共有580萬個零件，如果以1%不良算

5、的話，就有5.8萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的質量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000個零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害1%不良的品質水準代表什么意思？99% 還是不夠好一加“波音747”共有450萬個零件，要2百多家協(xié)作廠商來共2003.2.1 美國“哥侖比亞”航天飛機著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負責人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結果也比較令人驚訝，造成此災難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機有2萬多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機返回大氣層時外殼被融化。航天飛機是高科技產(chǎn)品，許多標

6、準是一流的非常嚴格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%差錯葬送了價值連成的航天飛機，還有無法用價值衡量的寶貴的7條生命。我國的澳星發(fā)射失敗只是因為配電器上多了0.15毫米的鋁物質，正是這點小小的東西使澳星發(fā)射失敗。1%不良的品質水準代表什么意思？99% 還是不夠好2003.2.1 美國“哥侖比亞”航天飛機著陸前發(fā)生爆炸，7想想. 你作為消費者的時候，你希望你所需要的消費品的生產(chǎn)者是否以同樣致懇的態(tài)度來面對產(chǎn)品質量呢？想想. 你作為消費者的時候，你希望你所需要的消費品的生發(fā)現(xiàn)“隱形工廠” 重新加工趕工臨時服務電腦重復運行存貨過多處理顧客投訴停機時間返工退貨擔保費用由于質量問題造成的兩費在哪里？發(fā)現(xiàn)

7、“隱形工廠” 重新加工由于質量問題造成的兩費在哪里？每天進步一點點，最終會進步一大步100100 +(100 x1%)=101101 +(101 x1%)=102.01102.01 +(102.01 x1%)=103.03103.03 +(103.03 x1%)=104.06104.06 +(104.06 x1%)=105.10105.10 +(105.10 x1%)=106.15106.15 +(106.15 x1%)=107.21107.21 +(107.21 x1%)=108.28108.28 +(108.28 x1%)=109.37109.37 +(109.37 x1%)=110.46

8、110.46 +(110.46 x1%)=111.57111.57 +(111.57 x1%)=112.68112.68 +(112.68 x1%)=113.81113.81 +(113.81 x1%)=114.9516 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.2618 117.26 +(117.26 x1%)=118.4319 118.43 +(118.43 x1%)=119.6120 119.61 +(119.61 x1%)=120.8121 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02

9、+(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.4724 124.47 +(124.47 x1%)=125.7225 125.72 +(125.72 x1%)=126.9726 126.97 +(126.97 x1%)=128.2427 128.24 +(128.24 x1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.8229 130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 132.13 +(132.13 x1%)=133.45每天進步一點點，最終會進步一大步10016 114.95每天進步一點點，最終會

10、進步一大步31 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 32 134.78 +(134.78 x1%)=136.1333 136.13 +(136.13 x1%)=137.4934 137.49 +(137.49 x1%)=138.8735 138.87 +(138.87 x1%)=140.2636 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.5139 144.51 +(144.51 x1%)=145.9540 145.95 +(145.95 x1%

11、)=147.4141 147.41 +(147.41 x1%)=148.8942 148.89 +(148.89 x1%)=150.3843 150.38 +(150.38 x1%)=151.8844 151.88 +(151.88 x1%)=153.4045 153.40 +(153.40 x1%)=154.9346 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.0548 158.05 +(158.05 x1%)=159.6349 159.63 +(159.63 x1%)=161.2350 161.23 +(161.23 x1

12、%)=162.8451 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.7754 167.77 +(167.77 x1%)=169.4555 169.45 +(169.45 x1%)=171.1456 171.14 +(171.14 x1%)=172.8657 172.86 +(172.86 x1%)=174.5858 174.58 +(174.58 x1%)=176.3359 176.33 +(176.33 x1%)=178.0960 178.09 +(178.09

13、x1%)=179.8742天，讓你成長50%!每天進步一點點，最終會進步一大步31 133.45 +( By Lisa Qi 每天進步一點點，最終會進步一大步61 179.87 +(179.87 x1%)=181.67 62 181.67 +(181.67 x1%)=183.4963 183.49 +(183.49 x1%)=185.3264 185.32 +(185.32 x1%)=187.1865 187.18 +(187.18 x1%)=189.0566 189.05 +(189.05 x1%)=190.94 67 190.94 +(190.94 x1%)=192.85 68 192.8

14、5 +(192.85 x1%)=194.7869 194.78 +(194.78 x1%)=196.7370 196.73 +(196.73 x1%)=198.6971 198.69 +(198.69 x1%)=200.6872 200.68 +(200.68 x1%)=202.6973 202.69 +(202.69 x1%)=204.7174 204.71 +(204.71 x1%)=206.7675 206.76 +(206.76 x1%)=208.8376 208.83 +(208.83 x1%)=210.92 77 210.92 +(210.92 x1%)=213.0378 213.

15、03 +(213.03 x1%)=215.1679 215.16 +(215.16 x1%)=217.3180 217.31 +(217.31 x1%)=219.4881 219.48 +(219.48 x1%)=221.68 82 221.68 +(221.68 x1%)=223.89 83 223.89 +(223.89 x1%)=226.1384 226.13 +(226.13 x1%)=228.3985 228.39 +(228.39 x1%)=230.6886 230.68 +(230.68 x1%)=232.9887 232.98 +(232.98 x1%)=235.3188 23

16、5.31 +(235.31 x1%)=237.6789 237.67 +(237.67 x1%)=240.0490 240.04 +(240.04 x1%)=242.4470天，讓你提高一倍! 不好的品質理念1.品質是件奢侈的事情(其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免)2.品質好一定要投入很多的錢3.品質是檢查出來的，不是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的4.品質僅是一線作業(yè)員工5.品質是品質部的事與我們無關（品質改善人人有責）6.品質是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關7.品質是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可

17、以掌握8.99%意味著一個公司的質量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達到的9.品質是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了10.設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事11.品質不會增加產(chǎn)量12.產(chǎn)量第一，質量第二13.發(fā)生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的等等以上說法無疑是對品質的誤解，如果以此來對待品質，則品質怎能做好哪？不好的品質理念1.品質是件奢侈的事情(其實，真正費錢的正是不轉變觀念想法改變意識就改變意識改變行為就改變行為改變習慣就改變習慣改變?nèi)烁窬透淖內(nèi)烁窀淖兠\就改變轉變觀念樹立正確的品質理念1.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的，是

18、以客戶的滿意度為依歸的2.品質與每個人息息相關（作業(yè)員，管理人員，技術人員等）3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻4.品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到5.沒有好的品質，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)6.別人能做好品質，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 ，爛的品質是爛的人干出來的 8.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己 的品質，對消費者負責。9.全員參與，全面品管，全員參與。10.我們的工作就是零缺陷11.質量是免費的 12.質量重

19、在預防樹立正確的品質理念1.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出 By Lisa Qi 樹立正確的品質理念幾個概念的引入態(tài)度決定一切，思想決定行動 品質是由人做出來的，取決于人員的品質觀念和態(tài)度，如果人員的品質觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進也沒用 如果有正確的質量觀念，則在工作中把質量放在首位。相反，就會反感，忽視質量工作 ，更談不上把質量放在首位。 樹立正確的品質理念第一次就把事情做對 沒有第一次做對就意味著： 重復修補工作所投入的人力物力財力的再投入；不得不承擔所有的廢料損失；承擔召回問題產(chǎn)品的費用；平息客戶抱怨所發(fā)生的費用；投入到檢驗和測試的費用；設計變更所產(chǎn)生的費用；樹立正確的品質理念第一次就把事情做對樹立正確的品質理念質量-誠信 質量-符合要求做說過要做的事情！怎么說就怎么做！說到做到！不要忘了，這個也是質量最基本的定義樹立正確的品質理念質量-誠信 質量-符合要求不要忘從今天起請大家 牢固地樹立客戶第一 質量第一的思想觀念 積極參與品質改善 作好自己每一項工作！從今天起請大家 Thank you ! Thank 生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。9月-229月-22Monday, September 26, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。01:05:2