商務(wù)會(huì)館按摩部培訓(xùn)提綱

1、商務(wù)會(huì)館按摩部培訓(xùn)提綱培訓(xùn)內(nèi)容按摩部在企業(yè)的重要性作為一名合格按摩技師需要具備的條件如何看待客人職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度留意與客人的關(guān)系按摩流程規(guī)范培訓(xùn)的目的進(jìn)行方針政策及各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)使我們把握企業(yè) 的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范。 要領(lǐng)、程序、方法，盡快達(dá)到上崗的必要條件。 具備多方面才能。 高企業(yè)效率。 意感和成熟感。 應(yīng)用新技術(shù)、新學(xué)問(wèn)、新工藝、新設(shè)備的力量。通過(guò)培訓(xùn)使我們精確理解上級(jí)的意圖和所布置的簡(jiǎn)單 任務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)使我們理解并把握企業(yè)新發(fā)布的命令指示和 制度。作為一名合格按摩技師具備的條件勤奮高效率搞生產(chǎn)價(jià)值。有禮貌、面貌好面帶微笑，具有良好的素養(yǎng)（儀容、儀 表、禮貌、理解、修養(yǎng)。平易近人、

2、擅長(zhǎng)溝通，有預(yù)知客人需要之力量。好學(xué)有工作上的學(xué)問(wèn)和技巧?？尚湃巍⒄\(chéng)懇、中心。聽(tīng)從安排親密協(xié)作圓滿(mǎn)完成任務(wù)。如何看待客人（ 法和完善的溝通贏得客人的忠誠(chéng)）（對(duì)客人的投訴意見(jiàn)認(rèn)真急躁懇切地聽(tīng) 取，并改善我們的服務(wù)）（客人的滿(mǎn)足程度可以給企業(yè)帶來(lái) 更多的利益） 費(fèi)的目的是享受服務(wù)。職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度 職業(yè)道德寵愛(ài)本職工作，具有獻(xiàn)身精神堅(jiān)持來(lái)賓至上，服務(wù)第一做到克己奉，公不謀私利疼惜企業(yè)和客人財(cái)物珍，惜職業(yè)榮譽(yù)堅(jiān)持一視同，仁童叟無(wú)欺遵守商業(yè)道德，開(kāi)展公正競(jìng)爭(zhēng) 服務(wù)態(tài)度一視同仁、主動(dòng)熱忱急躁周到、愛(ài)護(hù)入微禮貌服務(wù)、熱忱大方留意與客人的關(guān)系對(duì)來(lái)賓要熱忱和氣，說(shuō)話(huà)和氣，語(yǔ)言禮貌，微笑相迎， 主動(dòng)服務(wù)，熱忱

3、接待。 不同身份，不同年齡的客人都熱忱相待。對(duì)來(lái)賓要急躁周到，有問(wèn)必答，有問(wèn)不煩，服務(wù)周到， 快速明確，急來(lái)賓所急，想來(lái)賓所想，幫來(lái)賓所需。對(duì)來(lái)賓要虛心謹(jǐn)慎，懇切，實(shí)事求是，歡迎批判，接受 監(jiān)督，知錯(cuò)便改。 動(dòng)作輕快，舉止端莊，言談得當(dāng)。按摩流程技師上崗前必需化淡妝，儀容、儀表潔凈大方，按企業(yè) 的規(guī)章制度穿著鞋襪并配帶工牌。技師按表排鐘，點(diǎn)鐘跟頭牌，不準(zhǔn)竄鐘、私自上鐘。5做到儀容、儀表達(dá)到要求。服務(wù)員引領(lǐng)技師進(jìn)入相應(yīng)的按摩房，向客人介紹技師， 并告知技師客人的手牌號(hào)。技師禮貌的向客人鞠躬問(wèn)好（說(shuō)：你好先生，我是 *號(hào)技師，很興奮由我為您服務(wù)，見(jiàn)到您很興奮。 內(nèi)容時(shí)間及價(jià)格，加鐘事宜。 及服務(wù)項(xiàng)

4、目時(shí)間。 人的合理要求，與客人建立良好的服務(wù)關(guān)系。 件用個(gè)人技能聯(lián)系企業(yè)員工，并做出合理解決。邀請(qǐng)歡迎再次光臨（說(shuō)：先生隨我來(lái)請(qǐng)這邊情，感謝您 是*號(hào)技師，準(zhǔn)時(shí)下單，馬上返回崗位清理衛(wèi)生及用具。技師下種后準(zhǔn)時(shí)下單，要做到字跡工整、時(shí)間精確、金 額及服務(wù)項(xiàng)目精確、技師號(hào)碼精確，避開(kāi)下錯(cuò)單。技師由于下單不準(zhǔn)時(shí)或下錯(cuò)單，造成跑單、錯(cuò)單、漏單 的有當(dāng)事技師自行負(fù)責(zé)，并向企業(yè)索賠。 作面帶微笑一視同仁。按摩員守則聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)刻為企業(yè)著想，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。按摩員正常侯鐘，不侯鐘者按落牌處理。如遇點(diǎn)鐘上鐘即落牌，如需等候客人，按正常牌走。均安排。第一位按摩員正常上鐘，正常落牌，如按摩員 有誤重新更換按

5、摩技師，第一位正常落牌無(wú)提成。如點(diǎn)鐘按摩員與排鐘按摩員同時(shí)上鐘，按原來(lái)挨次落 牌。按摩員請(qǐng)假由按摩部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)（請(qǐng)假 1 天以下的，按摩員輪牌）按摩員無(wú)論任何狀況，請(qǐng)假 1 個(gè)月以上者按自動(dòng)離職處理（無(wú)薪。如按摩員有其他預(yù)定客人，要準(zhǔn)時(shí)通知排鐘員。不許選擇客人，要做到先來(lái)后到。 有通知，當(dāng)客人點(diǎn)鐘時(shí)，不賜予查詢(xún)?？腿宋吹剑辉试S提前報(bào)鐘，如有此類(lèi)事情，則計(jì)鐘員 不賜予記載，按正常上鐘時(shí)間賜予記載。下鐘后，清理自己的分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。提前下鐘者，如不說(shuō)明狀況，則不賜予票子。無(wú)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知或批準(zhǔn)不允許在制定按摩以外的區(qū)域 按摩。 者重罰。不準(zhǔn)與客人閑聊企業(yè)內(nèi)部事情，要做到保守企業(yè)機(jī)密。 騙企業(yè)及客人財(cái)物等嚴(yán)峻行為者，無(wú)形開(kāi)除處理。保持浴場(chǎng)衛(wèi)生，