保安服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔0文件編號AK-WY-007保安服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)版次A執(zhí)行日期2010-01-01頁次共3頁保安服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)序號項目頻次標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任崗位單項扣分標(biāo)準(zhǔn)日周月季年一公共秩序維護(hù)人員出入隨時1.認(rèn)真核實人員身份，檢查有效證件；來訪人員應(yīng)在來訪人員登記表予以登記；2.語言禮貌、行為規(guī)范；3.觀察來訪人員是否有異常狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)仔細(xì)盤查并及時上報。門崗1-2分物品管理隨時1.核實放行條內(nèi)容及搬運(yùn)人身份，憑服務(wù)中心(前期項目有集團(tuán)內(nèi)部單位開具)的放行條，當(dāng)值人員應(yīng)簽字確認(rèn)后放行；2.帶入的物品應(yīng)查看是否危險品。門崗1-2分巡邏隨時1.制定巡邏路線并不定期更新；2.

2、巡邏人員按規(guī)定路線每2小時至少巡邏1次，進(jìn)行巡查工作記錄，非本部門的問題應(yīng)及時反饋給相應(yīng)部門處理；3.發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報并適當(dāng)處置；物業(yè)管理4.認(rèn)真填寫巡查記錄。保持值班記錄的真實性和完整性。巡邏崗1-2分突發(fā)事件或異常情況處理隨時1.當(dāng)事人應(yīng)立即報告部門主管、控制中心。同時確保自身和受害人安全的前提下，阻止事態(tài)或損失的擴(kuò)大。2.部門主管及時到現(xiàn)場處理，視情況嚴(yán)重程度即時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。3根據(jù)文件要求及應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。3.一個工作日內(nèi)按要求發(fā)出突發(fā)事件報告。所有崗位3-5分二安全防范紅外系統(tǒng)報警處理隨時接到報警信號后巡邏崗禮賓員在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場中控崗1-2分室內(nèi)報警處理隨時業(yè)戶室內(nèi)報警，

3、巡邏崗禮賓員(樓管員)在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場巡邏崗2-3分閉路監(jiān)控系統(tǒng)顯示問題的處理隨時1.操作技能熟練。2.硬盤錄制內(nèi)容保存15天內(nèi),突發(fā)事件等重要錄像資料保存1年以上。3.顯示畫面出現(xiàn)異常情況，中控崗禮賓員應(yīng)在1分鐘內(nèi)做出反應(yīng)，并進(jìn)行信息反饋。中控崗2-5分電梯系統(tǒng)異常情況處理隨時出現(xiàn)電梯困人等異常情況中控崗禮賓員應(yīng)在1分鐘內(nèi)通知相關(guān)人員中控崗2-3分標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)置根據(jù)工作計劃確定設(shè)置必要的安全標(biāo)識禮賓主管1-2分三消防安全公共部位管理隨時無占用消防通道，無堆放雜物，建立消防設(shè)施臺帳禮賓/主管1-2分消防栓檢查1次1.熟練掌握使用方法。2.消防栓內(nèi)物品齊全、無破損、無霉潮，消防栓完好。3.封條及

4、檢查記錄完好有效禮賓/主管1-2分消防門檢查1次消防門保持關(guān)閉，做好記錄禮賓/主管1分滅火器具檢查1次無缺失、無過期，表面清潔，100%完好，做好記錄禮賓/主管1分全面檢查溫感、煙感、噴淋1次無缺失，外觀完好，功能正常。禮賓/主管1分演習(xí)不少于1次1.制定演習(xí)方案。2.按演習(xí)方案組織實施。3.對演習(xí)進(jìn)行效果評估。禮賓/主管2分應(yīng)急集合1次組織緊急集合，檢驗隊伍反應(yīng)能力物業(yè)管理禮賓/主管1分消防宣傳1次1、擬制宣傳方案、報批后實施。2、抽訪業(yè)戶，評估宣傳效果。禮賓/主管1分四車輛管理隨時1.掌握禮節(jié)禮貌及熟悉使用停車場智能化管理系統(tǒng)；熟悉小區(qū)業(yè)戶車輛。2.門崗對進(jìn)出車輛進(jìn)行記錄。3車場崗對車場情

5、況作檢查記錄。4.無亂停亂放車輛，無交通堵塞現(xiàn)象。5.發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報并進(jìn)行適當(dāng)處置。門崗、 車場崗1-5分五儀容儀表管理隨時1.禮賓員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會議，按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服、領(lǐng)帶，肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作證。2.上班著制服干凈、整齊、無異味，鈕扣全部扣好，領(lǐng)帶系正、武裝帶系緊。3.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，無顯露個人衣物，制服外無顯露個人物品，如筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不裝過大、過厚物品。4.上下班途中著裝整齊，戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚稀?.男員工不得留有怪異的發(fā)型建議統(tǒng)一為短發(fā)，女員工長頭發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)扎成發(fā)髻，不涂指甲油、不染發(fā)、不留長指甲，化淡妝。全體

6、1分六應(yīng)知應(yīng)會隨時1.熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語:您好、謝謝、對不起、請、再見等。2.熟悉小區(qū)基本情況。3.熟悉本崗位職責(zé)及工作規(guī)程。4.熟記常用電話號碼。5.熟練掌握安全設(shè)備設(shè)施的使用方法。6.掌握必備的崗位操作與軍事技能。所有崗位1-2分七例會晨會1次1、安排本日工作。2、公布前一天現(xiàn)場監(jiān)督檢查情況。3、點(diǎn)評前一天工作，對存在問題提出改進(jìn)意見。領(lǐng)班1分周會1次總結(jié)當(dāng)周工作情況，提出存在問題，安排下周工作，傳達(dá)公司信息主管1分月會1次1、總結(jié)本月工作，公布本月考核結(jié)果。2、對本月工作存在問題進(jìn)行探討，提出改進(jìn)辦法。3、安排下月工作。主管/經(jīng)理1分八內(nèi)務(wù)管理整理每天1.宿舍用品擺放整齊。2.宿舍保持

7、清潔衛(wèi)生、無異味。3休息活動健康。所有崗位1分檢查1次九培訓(xùn)計劃制定1次1、明確培訓(xùn)內(nèi)容。物業(yè)管理2、明確培訓(xùn)時間。3、明確師資力量。禮賓主管/經(jīng)理1分計劃實施按計劃時間實施1.按時組織實施。2.記錄完整。2分效果評定每次培訓(xùn)都應(yīng)測評培訓(xùn)效果1.培訓(xùn)合格率不低于90%。2.記錄完整。1分十資料管理及時做好工作記錄1.日常記錄2.月度記錄3.季度記錄4.年度記錄5. 要求a.內(nèi)容完整有效b.記錄應(yīng)符合管理需要c.記錄應(yīng)真實、準(zhǔn)確6定期整理存檔，專人管理所有崗位2分備注：1、每人月扣分滿10分為不合格，扣罰100元 2、每人月扣分小于3分為優(yōu)秀，獎勵3050元 3、禮賓工作日檢查不合格項達(dá)到3項，當(dāng)日領(lǐng)班崗位責(zé)任