電子商務(wù)技能鑒定培訓(xùn)講義

1、第一章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識和基本操作第一節(jié) 電子商務(wù)的內(nèi)涵與分類一、電子商務(wù)的含義電子商務(wù)就是在在互聯(lián)網(wǎng)上做做生意，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)上購物、商商戶之間的網(wǎng)網(wǎng)上交易、有有關(guān)方的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)以及在在線電子支付付的新型商業(yè)業(yè)運(yùn)營模式。 狹義電子商務(wù) 商務(wù)活動計算機(jī)通信網(wǎng)Internet商品交易 狹義電子商務(wù) 商務(wù)活動計算機(jī)通信網(wǎng)Internet商品交易廣義電子商務(wù)廣義電子商務(wù)電子商務(wù)含義圖圖示二、電子商務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)公共政策法規(guī)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)應(yīng)用層層電子商務(wù)平臺信息傳輸層網(wǎng)絡(luò)層電子商務(wù)結(jié)構(gòu)圖圖示1、網(wǎng)絡(luò)層：有有互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)、外部部網(wǎng)、增值網(wǎng)網(wǎng)等2、信息傳輸層層：即信息傳傳輸基礎(chǔ)設(shè)施施，現(xiàn)在最常常用的是萬維維

2、網(wǎng)（WWWW）3、電子商務(wù)平平臺：即電子子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施，包括網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心心、認(rèn)證服務(wù)務(wù)、客戶服務(wù)務(wù)、電子支付付、相應(yīng)的電電子商務(wù)軟件件等4、電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用層：為各各行各業(yè)提供供電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用，如電子子廣告、網(wǎng)上上購物、網(wǎng)上上銀行、網(wǎng)上上娛樂、有償償信息服務(wù)、客客戶關(guān)系管理理等三、電子商務(wù)的的特點(diǎn)1、覆蓋面廣：互聯(lián)網(wǎng)遍及及全球。2、全天候營業(yè)業(yè)：時間限制制小，極大方方便顧客。3、節(jié)省費(fèi)用：節(jié)省通訊費(fèi)費(fèi)、材料費(fèi)和和運(yùn)輸費(fèi)等。4、功能更全面面：可以發(fā)布布商情、在線線洽談、網(wǎng)上上結(jié)算、建立立虛擬商店等等，提供多種種服務(wù)。5、使用更靈活活：操作簡單單，無須太多多的專業(yè)知識識。6、增強(qiáng)了企業(yè)業(yè)的競爭力

3、（最最重要的優(yōu)勢勢）。四、電子商務(wù)服服務(wù)功能1、廣告宣傳：主要指通過過互聯(lián)網(wǎng)制作作發(fā)布各類商商業(yè)信息。2、咨詢洽談：電子商務(wù)可可通過電子郵郵件（E-MMail）、電電子公告系統(tǒng)統(tǒng)（BBS）、新新聞組（Neews GGroup）等等了解商品市市場信息，咨咨詢和洽談事事務(wù)。3、網(wǎng)上訂購：通過Webb技術(shù)傳送網(wǎng)網(wǎng)上訂購信息息，通過確認(rèn)認(rèn)回復(fù)和加密密手段完成訂訂購過程。4、網(wǎng)上支付：有電子信用用卡、電子現(xiàn)現(xiàn)金、電子支支票等方式，通通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨幣幣支付或資金金流轉(zhuǎn)。5、商品傳送：將已完成支支付的商品按按約迅速傳送送到客戶手中中，包括實(shí)體體商品的物理理傳送和軟體體商品的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳送。6、售后服務(wù)：包括幫助

4、客客戶解決產(chǎn)品品使用中的問問題、排除技技術(shù)故障和提提供技術(shù)支持持、傳遞產(chǎn)品品改進(jìn)或升級級的信息。7、電子賬戶：從事電子商商務(wù)的客戶和和商家事先必必須建有電子子賬戶，才能能獲得如數(shù)字字證書、數(shù)字字簽名、加密密等安全技術(shù)術(shù)的保障。8、交易管理：涉及商務(wù)活活動全過程的的管理，包括括企業(yè)和企業(yè)業(yè)、企業(yè)和客客戶以及企業(yè)業(yè)內(nèi)部等各方方面的協(xié)調(diào)和和管理。五、電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用特性1、商務(wù)性（最最基本的特性性）：提供商商品交易的服服務(wù)。2、服務(wù)性：電電子商務(wù)能為為顧客提供更更周全的服務(wù)務(wù)內(nèi)容和良好好的服務(wù)質(zhì)量量。3、集成性：電電子商務(wù)集成成傳統(tǒng)的資源源和技術(shù)。4、可擴(kuò)充性：電子商務(wù)可可通過調(diào)整和和增加資源來來滿足

5、商業(yè)運(yùn)運(yùn)作的需要。5、安全性：電電子商務(wù)產(chǎn)生生了新的安全全需求。要求求系統(tǒng)能提供供一種端到端端的安全解決決方案。6、協(xié)調(diào)性：電電子商務(wù)活動動需要有客戶戶、供應(yīng)商、金金融機(jī)構(gòu)、政政府部門等共共同參與按照照一定規(guī)則來來協(xié)調(diào)完成。六、電子商務(wù)的的分類1、按照交易對對象分類（1）企業(yè)消費(fèi)者者（B too C Businness To CConsummer/Cuustomeer） 典型型的有網(wǎng)上零零售（2）企業(yè)企業(yè)（BB to BB） 這是是電子商務(wù)的的主流，這類類電子商務(wù)除除交易雙方外外，還涉及銀銀行、認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)、物流配配送部門、通通信等部門，國國際間的B TO B還還要涉及海關(guān)關(guān)、保險、商商檢、外匯

6、等等部門。網(wǎng)上上采購就屬此此類。（3）政府部門門被被管理對象（BB to GG Govvernmeent） 政府通通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施施對企業(yè)的行行政事務(wù)管理理。如網(wǎng)上采購、網(wǎng)網(wǎng)上報稅、網(wǎng)網(wǎng)上審批等就就屬此類。（4）消費(fèi)者消費(fèi)費(fèi)者（C tto C） 即個人人對個人的商商務(wù)形式，如如一些拍賣網(wǎng)網(wǎng)站開展的競競價交易就屬屬此類。2、按商務(wù)活動動運(yùn)作方式劃劃分（1）完全電子子商務(wù)（直接接電子商務(wù)）：通過電子商商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和完成整個個交易過程。（2）不完全電電子商務(wù)（間間接電子商務(wù)務(wù)）：需要依依靠一些外部部要素如運(yùn)輸輸系統(tǒng)來完成成整個交易活活動。3、按照使用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)類型分類類（1）基于Innterneet的電子

7、商商務(wù)（2）基于Inntraneet的電子商商務(wù)4、按提供的服服務(wù)劃分（1）互聯(lián)網(wǎng)服服務(wù)供應(yīng)商（IISP IInternnet SServicce Prrovideer）指租用國際信道道和當(dāng)?shù)仉娫捲捑€，向用戶戶提價提供接接駁服務(wù)。如如中國公用計計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)、中國科學(xué)學(xué)技術(shù)網(wǎng)、中中國聯(lián)通互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)和中國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)等等。（2）信息/（網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)）內(nèi)容供供應(yīng)商（ICCP Innformaation/（Inteernet） Conttent Proviider） 主要為互互聯(lián)網(wǎng)用戶提提供信息服務(wù)務(wù)，如新浪網(wǎng)網(wǎng)、中國經(jīng)濟(jì)濟(jì)信息網(wǎng)等。（3）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)產(chǎn)品供應(yīng)商（IIEP IInternnet EEquipmm

8、ent Proviider） 是指硬件件系統(tǒng)設(shè)備及及其服務(wù)的供供應(yīng)商，如思思科公司等。（4）應(yīng)用服務(wù)務(wù)供應(yīng)商（AASP AAppliccationn Serrvice Provvider） 是指提供供互聯(lián)網(wǎng)接入入、域名注冊冊、電子郵件件服務(wù)、網(wǎng)頁頁制作、信息息交流、電子子商務(wù)平臺等等服務(wù)。（5）互聯(lián)網(wǎng)數(shù)數(shù)據(jù)中心（IIDC IInternnet DData Centeer） 是指向用用戶提供網(wǎng)站站托管和相關(guān)關(guān)服務(wù)的中心心，如“虛擬主機(jī)”、“主機(jī)托管”和“租用機(jī)房”等服務(wù)。七、電子商務(wù)的的現(xiàn)狀及發(fā)展展趨勢1、現(xiàn)狀：美國國、中國2、發(fā)展趨勢（1）應(yīng)用范圍圍不斷擴(kuò)大（2）全球化方方向發(fā)展（3）企業(yè)經(jīng)營

9、營戰(zhàn)略的重要要組成部分（4）對環(huán)境要要求更高（5）技術(shù)發(fā)展展更加迅速第二節(jié) 電子子商務(wù)的交易易過程一、電子商務(wù)的的交易過程1、交易前的準(zhǔn)準(zhǔn)備：買方尋尋找商家，準(zhǔn)準(zhǔn)備進(jìn)貨；賣賣方進(jìn)行市場場調(diào)查，發(fā)布布網(wǎng)絡(luò)廣告。2、洽談和簽訂訂合同：利用用互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行行洽談。3、辦理合同履履行前手續(xù)：交易中介方方如銀行、信信用卡公司、保保險、稅務(wù)等等有關(guān)機(jī)構(gòu)完完成相應(yīng)手續(xù)續(xù)。4、交易合同的的履行和索賠賠：賣方發(fā)貨貨，銀行完成成結(jié)算，買方方收到所訂貨貨物整個交易易過程結(jié)束。二、電子商務(wù)交交易基本流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)程式流轉(zhuǎn)程式交易模式交易說明交易主體網(wǎng)絡(luò)商品直銷無認(rèn)證中心的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商品直銷銷B to CB to C存在認(rèn)

10、證中心的的網(wǎng)絡(luò)商品直直銷由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對買買賣雙方進(jìn)行行認(rèn)證無中介的企業(yè)間間網(wǎng)絡(luò)交易（B to BB電子商務(wù)的的一種基本模模式）B to BB to B網(wǎng)絡(luò)商品間接銷售存在交易中心的的商品中介交交易（B to BB電子商務(wù)的的另一種形式式）通過網(wǎng)絡(luò)商品交交易中心進(jìn)行行的商品交易易網(wǎng)絡(luò)商品中介交交易的流程說說明：第三節(jié) 電子子數(shù)據(jù)交換（EEDI）一、EDI基本本概念1、概念：EDDI（Eleectronnic DData Interrchangge 即“電子數(shù)據(jù)交交換”）是指將商商業(yè)或行政處處理，按照一一個公認(rèn)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)結(jié)構(gòu)化的事務(wù)務(wù)處理或報文文數(shù)據(jù)格式，從從計算機(jī)到計計算機(jī)的電子子傳輸方式（

11、國國際標(biāo)準(zhǔn)化組組織的定義）。2、EDI的主主要特點(diǎn)（1）應(yīng)用對象象是不同的組組織之間（即即B to B）（2）所傳送的的是一定格式式的業(yè)務(wù)資料料（3）采用共同同標(biāo)準(zhǔn)化的格格式傳送數(shù)據(jù)據(jù)（4）傳送的數(shù)數(shù)據(jù)由收發(fā)雙雙方計算機(jī)系系統(tǒng)自動完成成 3、EDI的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)EDI標(biāo)準(zhǔn)化是是實(shí)現(xiàn)EDII的關(guān)鍵，也也是EDI的的成功之處。目目前全球流行行的標(biāo)準(zhǔn)有：（1）北美：AANSI XX12（2）聯(lián)合國：UN/EDDIFACTT1997年以后后，全世界趨趨于統(tǒng)一的UUNEDIFAACT標(biāo)準(zhǔn)。 Unitedd nattions/ Elecctroniic Daata IIntercchangee Forr Adm

12、ministtratioon Coommercce Annd Trranspoort）二、EDI的工工作方式（流流程） Flattfile原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換軟件中間文件翻譯軟件EDI標(biāo)準(zhǔn)格式式文件通過網(wǎng)絡(luò)傳輸通信軟件原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換軟件中間文件翻譯軟件EDI標(biāo)準(zhǔn)格式式文件EDI工作流程程圖三、EDI的分分類1、傳統(tǒng)EDII：即基于增增值網(wǎng)（VAAN）的EDDI，安全性性好，標(biāo)準(zhǔn)化化建設(shè)較完善善，在許多行行業(yè)應(yīng)用有長長期積累的經(jīng)經(jīng)驗。但使用用成本高，開開發(fā)復(fù)雜。2、新型EDII：即基于互互聯(lián)網(wǎng)的EDDI，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)開放性好、覆覆蓋面廣闊、用用戶眾多、使使用成本低廉廉。但安全性性不如增值網(wǎng)網(wǎng)。第二章 Innt

13、erneet的應(yīng)用基基礎(chǔ)知識和基基本操作第一節(jié) Innterneet基礎(chǔ)知識識一、Interrnet的起起源與發(fā)展1、1969年年 ARPPAnet2、1985年年，NSFnnet3、90年代初初，Inteernet用用于商業(yè)領(lǐng)域域中國，19866年開始，11994年正正式接入Innterneet。二、Interrnet的特特點(diǎn) 技術(shù)特點(diǎn)信息特點(diǎn)1、TCP/IIP協(xié)議2、與PSTNN互聯(lián)3、開放的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)1、全球傳播2、容量大、時時效長3、檢索方便4、靈活多樣的的入網(wǎng)方式三、Interrnet的基基本工作原理理1、通信協(xié)議TCP/IP2、分組交換3、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)： C/SS（客戶機(jī)/服務(wù)器） B/S

14、（瀏覽器器/服務(wù)器）四、網(wǎng)絡(luò)通信技技術(shù)與常用的的協(xié)議OSI（開放系系統(tǒng)互聯(lián)參考模型）TCP/IP協(xié)協(xié)議結(jié)構(gòu)應(yīng)用層應(yīng)用層表示層http、Smmtp、Fttp、Tellnet會話層傳輸層TCP傳輸層網(wǎng)絡(luò)層IP/ICMPP網(wǎng)絡(luò)層數(shù)據(jù)鏈路層ARP網(wǎng)絡(luò)接口層物理層TCP/IP協(xié)協(xié)議集與OSSI模型的對對應(yīng)關(guān)系第二節(jié) IPP地址、域名名與DNS一、IP地址1、IP地址分分類IP地址由四節(jié)節(jié)8位二進(jìn)制制組成，中間間用“”隔開，每個個IP地址都都由網(wǎng)絡(luò)號+主機(jī)號。兩兩部分構(gòu)成。類別網(wǎng)絡(luò)號主機(jī)號A0 第一節(jié)最最大最值為1127。類別網(wǎng)絡(luò)號主機(jī)號B10 第一節(jié)的的取值范圍為為128191類別網(wǎng)絡(luò)號主機(jī)號C110

15、第一節(jié)節(jié)的取值范圍圍為192223 網(wǎng)絡(luò)號號或主機(jī)號不不能全0或全全1。 A類網(wǎng)網(wǎng)：最多可區(qū)區(qū)分126個個網(wǎng)絡(luò)，每個個網(wǎng)絡(luò)能分配配25632個主機(jī)機(jī)； B類網(wǎng)網(wǎng)：最多可區(qū)區(qū)分64256個網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，每個網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)能分配225622個主機(jī)機(jī)。 C類網(wǎng)網(wǎng)：最多可區(qū)區(qū)分32256256個網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，每個網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)能分配22562個個主機(jī)。2、靜態(tài)IP地地址和動態(tài)IIP地址（1）靜態(tài)IPP地址是固定定分配給使用用者的IP地地址，具有獨(dú)獨(dú)占性。（2）動態(tài)IPP地址是當(dāng)用用戶上網(wǎng)時才才由ISP動動態(tài)分配的，因因而每次上網(wǎng)網(wǎng)時獲得的IIP地址有可可能是不同的的，具有共享享性。3、網(wǎng)絡(luò)掩碼網(wǎng)絡(luò)類型A類B類C類網(wǎng)絡(luò)掩碼2550

16、000255255500255255525504、IP的發(fā)展展 目前的的IP版本是是IPV4，下一代代IP地址，即即IPV6，IPV6具有1228位地址，由由8節(jié)16位位二進(jìn)制位構(gòu)構(gòu)成，中間用用“：”分隔。二、域名與DNNS1、域名結(jié)構(gòu) URLL（統(tǒng)一資源源定位符）：由協(xié)議名、主主機(jī)名、目錄錄名和文件名名構(gòu)成。 示例： 域名最最少2層。2、國際域名的的發(fā)展域名bizinfocooppronameaeromuseum類型商業(yè)公司信息服務(wù)商業(yè)合作專業(yè)人員個人域名航空運(yùn)輸博物館3、中國域名系系統(tǒng)（1）中國域名名 中國域域名的頂級域域名為cnn，分為類別別域名和行政政區(qū)域名兩套套體系。域名comnet

17、govorgacEdu類型商業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)政府部門非贏利機(jī)構(gòu)科研機(jī)構(gòu)教育單位（2）中文域名名系統(tǒng)：CNNNIC推出出的中文域名名系統(tǒng)有以下下幾項規(guī)定：一是注冊“中國”的用戶將自自動獲得“CN”的中文域名名；二是注冊冊一條簡體域域名還能（且且只能）匹配配一條繁體域域名；三是兩兩條域名同時時注冊，同時時注銷，不能能單獨(dú)變更。（3）通用網(wǎng)址址：是一種新新的網(wǎng)絡(luò)名稱稱訪問技術(shù)。4、DNS（域域名服務(wù)器）：將域名解析析為IP地址址。第三節(jié) 互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)連接接方法連接方法PSTNISDNADSLCable MModemDDN傳輸介質(zhì)普通電話線普通電話線普通電話線同軸電纜專線傳輸速率56Kbps64128k

18、kbps640k1MMbps；110Mbpss36Mbps優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是配置開通通簡單方便；缺點(diǎn)是帶寬寬窄，打電話話和上網(wǎng)不能能同時進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸數(shù)字化化，質(zhì)量高，同同時上網(wǎng)和打打電話，但速速度提高不大大。利用原有電話線線實(shí)現(xiàn)寬帶上上網(wǎng)，無需撥撥號且不用交交電話費(fèi)；缺缺點(diǎn)是使用費(fèi)費(fèi)較高。優(yōu)點(diǎn)是寬帶上網(wǎng)網(wǎng)，同時還可可以電話聊天天；缺點(diǎn)是共共享帶寬，不不能固定。傳輸速率高且性性能穩(wěn)定，但但使用費(fèi)用高高。第四節(jié) Innterneet工具和應(yīng)應(yīng)用操作一、Interrnet的基基本功能1、WWW2、EMaiil，即電子子郵件服務(wù)。3、BBS，即即電子公告牌牌系統(tǒng)。4、Newssgroupp（Usennet、

19、Neetnewss），即新聞聞組。5、FTP，即即文件傳輸。6、Telneet，即遠(yuǎn)程程登錄。7、ICQ，即即網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)機(jī)。8、Archiie、Goppher、WWAIS等，屬屬信息查詢服服務(wù)。二、瀏覽器 目前市市場上流行的的瀏覽器有IIE、Navvigatoor、Opeera、AIIRMosaaic、GNNNWorkks等。三、IE應(yīng)用操操作1、IE界面介介紹：標(biāo)題欄欄、菜單欄、工工具欄、地址址欄、轉(zhuǎn)到、鏈鏈接、主窗口口、狀態(tài)欄。2、IE中Innterneet選項的配配置與應(yīng)用（1）常規(guī)：主主頁設(shè)置、臨臨時文件、歷歷史記錄、顏顏色字體的更更改。（2）安全：IInternnet、本地地Intr

20、aanet、受受信任的站點(diǎn)點(diǎn)和受限制的的站點(diǎn)。關(guān)于于cookiie，什么是是cookiie、coookie的用用途以及coookie的的設(shè)置。（3）內(nèi)容：分分級審查、證證書、自動完完成。（4）連接：代代理服務(wù)器設(shè)設(shè)置。（5）高級：多多媒體設(shè)置、安安全設(shè)置。3、工具按鈕使使用：后退、前前進(jìn)、停止、刷刷新、主頁、收收藏夾、歷史史、搜索等，以以及工具銨鈕鈕的設(shè)置。4、收藏夾的使使用（1）添加到收收藏夾。（2）整理收藏藏夾（創(chuàng)建文文件夾、重命命名、移至文文件夾、刪除除）。（3）脫機(jī)瀏覽覽的設(shè)置。（4）收藏夾的的導(dǎo)出和導(dǎo)入入。5、鏈接欄的使使用6、菜單操作（1）文件：新新建窗口、另另存為（保存存類型的區(qū)

21、別別）、發(fā)送（電電子郵件頁面面和電子郵件件鏈接）、導(dǎo)導(dǎo)出和導(dǎo)入（收收藏夾和Coookie）、屬屬性。（2）編輯（3）查看：工工具欄設(shè)置、文文字大小、編編碼。（4）收藏：與與工具欄收藏藏按鈕同。（5）工具：IInternnet屬性。（6）幫助：查查看IE版本本。第五節(jié) 電子子郵件及OEE的操作一、電子郵件（EEMail）1、郵件格式： ，前的部分為為賬戶名，后的部分為為該郵件賬戶戶所在的服務(wù)務(wù)器地址。2、電子郵件系系統(tǒng)（1）電子郵件件服務(wù)器（2）電子郵件件地址（3）客戶計算算機(jī)3、電子郵件使使用方式（1）WWW方方式；（2）客戶端方方式，即需安安裝客戶端軟軟件，如OEE。二、OE界面介介紹： 使

22、用“查看”、“布局”了解各項目目。三、OE的設(shè)置置1、多用戶設(shè)置置：添加標(biāo)識識、管理標(biāo)識識。2、帳戶設(shè)置：設(shè)置步驟“工具具”“賬戶戶”“郵件件”“添加加”“郵件件”“顯示示名”（對方收到到郵件顯示的的發(fā)件人）“電子郵郵件地址”（使用一個個已有的電子子郵件地址）接收郵件服務(wù)器（一般是POP3）、外發(fā)郵件服務(wù)器（一般是SMTP）“完成”，點(diǎn)擊該賬戶，屬性服務(wù)器我的服務(wù)器要求身份驗證設(shè)置確定確定。四、OE的使用用1、接收、閱讀讀郵件（1）郵件的接接收：一是自動接收，工工具選項常規(guī)“每隔_分鐘檢檢查一次新郵郵件”；二是通過“工具具”、“接收和發(fā)送送”接收新郵件件。（2）閱讀郵件件： 郵件預(yù)預(yù)覽：（查看

23、看布局預(yù)覽窗格格） 雙擊郵郵件：新窗口口打開郵件 郵件屬屬性查看 顯示郵郵件順序（查查看列）、顯顯示郵件順序序 文字大大小調(diào)整（查查看文字大小?。?、郵件的創(chuàng)建建與發(fā)送（1）創(chuàng)建新郵郵件：發(fā)件人人、收件人、抄抄送、密件抄抄送、主題、附附件、郵件正正文。（2）郵件格式式：純文本格格式和多信息息文本格式。 多信息息文本格式可可以使用背景景（顏色、圖圖片、聲音等等）、信紙。（3）在新郵件件中添加附件件、圖片、超超鏈接（自動動建立超鏈接接和手工建立立超鏈接）和和簽名3、郵件的發(fā)送送（1）發(fā)送即時發(fā)送（2）以后發(fā)送送保存在收收件箱（3）保存保存在草稿稿箱（4）復(fù)制到文文件夾4、郵件的回復(fù)復(fù)與轉(zhuǎn)發(fā)（包包括

24、作為附件件發(fā)送）5、通訊簿的使使用（1）郵件地址址收集：自動動、手動添加加、新建聯(lián)系系人。（2）郵件“組組”的建立（添添加成員的三三種方法：選選擇聯(lián)系人、新新建聯(lián)系人、只只在組中添加加）郵件的群群發(fā)。（3）通訊簿的的導(dǎo)出與導(dǎo)入入。6、郵件管理（1）郵件夾的的建立與歸類類。（2）郵件規(guī)則則的使用。7、簽名、加密密郵件的發(fā)送送。第六節(jié) Innterneet的其他應(yīng)應(yīng)用操作一、新聞組（NNewsgrroup、UUsenett、Netnnews）1、預(yù)定新聞組組（以O(shè)E為為例）2、閱讀新聞3、編寫、發(fā)表表文章二、BBS（電電子公告板）（操操作平臺BBBS的使用）1、發(fā)表文章2、回復(fù)文章3、查找文章，按

25、按“主題”或“作者”查找文章。三、ICQ和聊聊天室的使用用（操作平臺臺ICQ和聊聊天室的使用用）1、注冊并登錄錄2、信息交流3、退出四、FTP（文文件傳輸）1、下載與上傳傳2、登錄方法：ftp；fftp zzsuedducn；ftp ftpddownlooadcnn3、匿名登錄：用戶名：aanonymmous 口令隨隨便輸入，一一般為郵件地地址。五、Telneet（遠(yuǎn)程登登錄）1、遠(yuǎn)程登錄的的含義2、登錄方法 teelnet bbsexecppccomm teelnet：/ bbbsexeecpcccom六、數(shù)據(jù)庫操作作（SQL）1、數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)礎(chǔ)知識（1）、數(shù)據(jù)庫庫：數(shù)據(jù)庫是是人們用于組組織數(shù)

26、據(jù)的一一種方法，它它在邏輯上就就是一個數(shù)據(jù)據(jù)的集合。數(shù)數(shù)據(jù)庫有多種種組織數(shù)據(jù)的的方法，關(guān)系系數(shù)據(jù)庫是其其中最有效的的一種。（2）、基本概概念表：數(shù)據(jù)庫中組組織數(shù)據(jù)的基基本單位，是是最基本的數(shù)數(shù)據(jù)庫對象。字段：每個表都都由一個以上上的列組成，其其中的每一列列就稱為一個個字段。記錄：如果一張張表不是空的的，那么它一一定會有若干干行，表中的的行就稱為記記錄。關(guān)系：數(shù)據(jù)庫中中的表是以某某種方式有機(jī)機(jī)聯(lián)系在一起起，這種聯(lián)系系方式就稱為為關(guān)系。（3）、SQLL（Struuctureed Quuery Languuage）結(jié)結(jié)構(gòu)化查詢語語言該語言可以用一一條語句從一一個或多個表表中查詢出一一組結(jié)果數(shù)據(jù)據(jù)，S

27、QL語語言是關(guān)系數(shù)數(shù)據(jù)庫的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)語言，SQQL的基本語語法都是一樣樣的。 SQLL常用的命令令包括： 數(shù)據(jù)定定義語言（DDDL）設(shè)計修改語言（DDML）Create創(chuàng)建一個新表Select查詢記錄Alter改變一個表的結(jié)結(jié)構(gòu)Insert增加新記錄Drop刪除一個數(shù)據(jù)表表Delete刪除表中的數(shù)據(jù)據(jù)內(nèi)容Update更改表中的數(shù)據(jù)據(jù)內(nèi)容2、數(shù)據(jù)庫操作作（1）、數(shù)據(jù)類類型與條件表表達(dá)式數(shù)據(jù)類型：數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)屬性示例整型數(shù)字價格，成績等字符型文本名稱，簡介等條件表達(dá)式 一般格格式為A& B，其中中“A”是數(shù)據(jù)庫中中的字段，“&”是比較連接接符，包括“”、“”、和“”等，“B”是具體的條條件值，當(dāng)“A”

28、中的字段是是整型時，不不用加引號，而而當(dāng)“A”中的字段是是字符型時，需需要加引號，如如 價格50 分類名稱稱“文具”；當(dāng)條件表表達(dá)式中包含含超過一個以以上條件時，條條件之間要用用And Or相連接接。（2）單表查詢詢select froom prroductts （查詢prodducts表表中的所有內(nèi)內(nèi)容，“*”代表所有字字段。）select 商品名稱，價價格 froom prroductts（查詢prodducts表表中商品名稱稱及價格的有有關(guān)內(nèi)容。）select 商品名稱，價價格 froom prroductts whhere 價價格50（查詢prodducts表表中小于500元的商品及及

29、價格。）select 商品名稱，價價格，商品簡簡介 froom prroductts whhere 商品名稱 likee “%vb%” andd 價格50（查詢價格在550元以下的的有關(guān)VB方方面的商品的的名稱、價格格和商品簡介介信息。）（3）多表查詢詢select a分類類名稱，b商品編號，bb商品名稱稱，b價格格，b商品品簡介 frrom CCategoory aa, prroductts b wherre aa分類代碼碼b分類類代碼 annd a分類名稱“文具”（查詢文具類的的商品信息。）3、數(shù)據(jù)庫操作作實(shí)例（1）seleect * from produucts （2）seleect *

30、 from produucts wwhere 價格50（3）seleect 商品品名稱,價格格 fromm prodducts wheree 商品名稱稱=鋼筆 or 商品名稱=筆筆記本 aand 價格格=50（4）seleect * from produucts wwhere 商品名稱 llike %VB% （5）seleect toop2 frrom prroductts（6）seleect 商品品編號 ass 我的商品品編號,商品品名稱 ass 我的商品品 fromm prodducts 七、文件壓縮工工具1、壓縮軟件：Winziip Wiinrar Zipmmagic PoweerArc

31、hhiver2、壓縮比：壓壓縮比=（壓壓縮前大小壓縮后大小?。?壓縮前前大小，壓縮比值越接近近1，壓縮效效果越明顯3、Winziip軟件的使使用。第三章 網(wǎng)站站設(shè)計與網(wǎng)頁頁制作的基本本知識和操作作第一節(jié) 域名名申請一、域名的商業(yè)業(yè)價值二、域名應(yīng)用策策略1、分散域名策策略（個別域域名策略）：當(dāng)一個生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模大、產(chǎn)產(chǎn)品多樣化的的公司其中的的某種產(chǎn)品具具有非常獨(dú)特特的個性并擁擁有了相對較較大規(guī)模市場場忠誠度的時時候，必須有有個別域名，使使用該策略必必須擁有以下下三個基本原原因中的至少少兩個：即產(chǎn)產(chǎn)品多樣化、獨(dú)獨(dú)特個性品牌牌、特定市場場的消費(fèi)忠誠誠度。個別域域名策略的弊弊端是站點(diǎn)建建設(shè)的勞動強(qiáng)強(qiáng)度增大

32、，管管理力度分散散，造成了網(wǎng)網(wǎng)站成本的增增加。2、單一域名策策略：該策略略最大的好處處是使公司有有很強(qiáng)的整體體感，容易以以公司整體信信譽(yù)去推動產(chǎn)產(chǎn)品的市場占占有率。缺點(diǎn)點(diǎn)是缺乏個性性，難以強(qiáng)調(diào)調(diào)某一獨(dú)立品品牌，難以細(xì)細(xì)分不同層次次的市場。3、三級域名策策略：三級域域名策略最適適合公司推出出新產(chǎn)品時使使用。 （北美） （歐洲） （亞太） （拉美） （中國） ICANN三、IP地址 （北美） （歐洲） （亞太） （拉美） （中國） ICANNRIPEAPNICARINLACNICRIPEAPNICARINLACNICCNNICCNNICIP地址分配結(jié)結(jié)構(gòu)圖四、域名申請步步驟1、通過訪問CCNNIC

33、主主頁填寫注冊冊申請表2、CNNICC以電子郵件件方式通知申申請者遞交書書面材料3、CNNICC在收到書面面材料后，在在10個工作作日內(nèi)對材料料進(jìn)行審核4、如審核通過過，申請者將將收到首年年年費(fèi)的付款通通知5、CNNICC在收到匯款款的10個工工作日內(nèi)將域域名注冊證書書和發(fā)票郵寄寄給申請者 edu下的三級級域名在CEERNET網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心申請請，其余在CCNNIC申申請。五、申請域名的的注意事項1、主體：法人人單位2、域名命名規(guī)規(guī)則：字母、數(shù)數(shù)字、連字符符，三級域名名長度不超過過20個字符符。3、其他事項：（1）“先申請請先注冊”；（2）可以變更更或注銷，但但不許轉(zhuǎn)讓或或買賣；（3）實(shí)行年檢檢制

34、度；（4）注冊國際際域名，須在在CNNICC備案。第二節(jié) 網(wǎng)站站設(shè)計一、網(wǎng)站的總體體設(shè)計1、明確建站目目的2、確定主體風(fēng)風(fēng)格3、設(shè)計網(wǎng)站內(nèi)內(nèi)容4、設(shè)計網(wǎng)站結(jié)結(jié)構(gòu)二、網(wǎng)頁內(nèi)容設(shè)設(shè)計要點(diǎn)1、網(wǎng)頁主題的的清楚表達(dá)2、網(wǎng)頁在不同同瀏覽器中的的兼容性3、在美觀和速速度之間的平平衡三、常用的網(wǎng)站站應(yīng)用開發(fā)語語言1、Java是是新一代編程程語言，Jaava可以用用來設(shè)計獨(dú)立立的應(yīng)用程序序，也可以用用來創(chuàng)建一種種稱為Appplets的的小應(yīng)用程序序，2、Javasscriptt是一種可以以嵌入在Weeb主頁中的的編程語言，它它是一種基于于對象腳本語語言，使用它它可以開發(fā)IInternnet客戶端端的應(yīng)用程序序

35、。3、PERL，叫叫做文字分析析報告語言，是是Interrnet上開開發(fā)CGI程程序常用的一一種語言。4、Vbscrript，使使用該語言可可以驗證表單單數(shù)據(jù)的合法法性，動態(tài)產(chǎn)產(chǎn)生用戶主頁頁，Vbsccript還還可以作為普普通的腳本語語言在其他的的應(yīng)用程序中中使用。5、ASP（AActivee Serrver Pagess，動態(tài)服務(wù)務(wù)器主頁），是是包括HTMML標(biāo)記、文文本和腳本命命令的文件，使使用它可以創(chuàng)創(chuàng)建動態(tài)的、交交互的Webb服務(wù)器應(yīng)用用程序。四、網(wǎng)站建設(shè)方方式1、自建網(wǎng)站2、主機(jī)托管3、虛擬主機(jī)4、鏡像站點(diǎn)五、網(wǎng)站維護(hù)的的要求1、對反饋?zhàn)鞒龀鲅杆俜磻?yīng)；2、支持經(jīng)常更更新（包括內(nèi)內(nèi)容

36、、結(jié)構(gòu)和和外觀）；3、發(fā)布更新消消息。第三節(jié) 網(wǎng)頁頁制作一、網(wǎng)頁制作基基礎(chǔ)1、網(wǎng)頁制作的的基本原則（1）內(nèi)容第一一（2）提高速度度（3）頁面美觀觀（4）瀏覽器兼兼容2、常用的網(wǎng)頁頁制作工具：FronttPage、DDreamwweaverr、Hotddog、Hoomesitte、Phootoshoop、Flaash等。二、FronttPage簡簡介與HTMML語言基礎(chǔ)礎(chǔ)1、FronttPage簡簡介（窗口介介紹）2、HTML基基礎(chǔ)知識（1）HTMLL基礎(chǔ) HTMLL（Hypeer Teext MMarkupp Lannguagee）即超文本本標(biāo)識語言。文文件擴(kuò)展名為為 htmm或 httml。

37、 HTMML文檔由標(biāo)標(biāo)簽和文字組組成，文檔結(jié)結(jié)構(gòu)包括文件件頭（heaad）和文件體（bbody）。 如：網(wǎng)頁標(biāo)題（2）HTMLL的特點(diǎn) 標(biāo)簽往往往成對出現(xiàn)現(xiàn) 標(biāo)簽與與尖括號之間間不能留空格格 不同標(biāo)標(biāo)簽可以嵌套套，但不能交交叉 對大小小寫不敏感三、網(wǎng)頁制作（FrontPage操作）1、網(wǎng)頁背景設(shè)設(shè)置（如bggcolorr=#000FF00）2、文本編輯 字體（如字體 字號：標(biāo)題題（標(biāo)題，h1最最大，h6最最?。?正文（正文，77號最大，11號最小） 文本對齊：alignn=lefft左對齊右對齊居中對齊 加粗（加粗）傾斜（傾傾斜）下劃線（下劃線）換行 shiift+回車車分段分段段 回車水平線

38、字幕字字幕3、表格 標(biāo)簽如： 其中定義表格；定義義行；定義單元元格。 插入表格、選選定表格對象象（行、列、單單元格） 插入行、列列、單元格； 合并單元格格、拆分單元元格、平均分分配行高和列列寬； 表格屬性和和單元格屬性性。 4、圖片操作作 圖片標(biāo)標(biāo)簽： src=圖片片源 alt=“圖片片說明文字” 圖象屬屬性設(shè)置：寬寬度widtth 高度度heighht 加框bordder 圖片與文文字水平間距距 hspaace 圖片與文文字垂直間距距 vspaace 圖像對對齊：與文字字對齊設(shè)置相相同 圖像與與文字間的關(guān)關(guān)系 圖片工工具操作：如如添加文字等等 圖片保保存5、框架網(wǎng)頁制制作 框架網(wǎng)頁頁保存的文

39、件件有N+1個個。 框架網(wǎng)頁頁的標(biāo)簽有 按行劃分框架 roows按列劃分框架 cools定義框架的內(nèi)容容 框架網(wǎng)頁名稱 fraame naame框架網(wǎng)頁地址 src滾動條設(shè)置 scrrollinng鎖定框架網(wǎng)頁邊邊框 noressize 不支持框架網(wǎng)頁頁時顯示的信信息 目標(biāo)框架 targget6、超鏈接建立超鏈接的標(biāo)標(biāo)簽 鏈接源鏈接的目標(biāo)可以以是：網(wǎng)頁、EEMail地地址、磁盤上上的某個文件件、空白頁鏈接到書簽 鏈接源 同一一網(wǎng)頁書簽鏈鏈接、不同網(wǎng)網(wǎng)頁書簽鏈接接鏈接地址可以是是絕對地址、也也可以是相對對地址。7、表單 表單標(biāo)標(biāo)簽 表單輸入標(biāo)簽 輸入方式由由type的屬屬性決定。單行文本框 in

40、put type=textt單選按鈕 typee=raddio復(fù)選框 inputt typee=cheeckboxx下拉菜單 選項一 選項二 滾動文本框 第四章 電子子商務(wù)安全基基礎(chǔ)知識和基基本操作第一節(jié) 電子子商務(wù)的安全全威脅一、電子商務(wù)的的安全威脅基本威脅基本威脅可實(shí)現(xiàn)的威脅 潛在威脅 業(yè)務(wù)拒絕非法使用完整性破壞信息泄露業(yè)務(wù)拒絕非法使用完整性破壞信息泄露假冒假冒旁路控制授權(quán)侵犯特洛伊木馬陷阱門竊聽、流量分析、人員疏忽、病毒、媒體清理竊聽、流量分析、人員疏忽、病毒、媒體清理電子商務(wù)安全威威脅圖示二、計算機(jī)病毒毒1、計算機(jī)病毒毒的概念：計計算機(jī)病毒是是隱藏在計算算機(jī)系統(tǒng)中的的程序，它不不僅能夠

41、破壞壞計算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)的正常運(yùn)行行，而且還具具有很強(qiáng)的傳傳染性。2、計算機(jī)病毒毒的特點(diǎn)（1）傳染性：這是衡量一一段程序是否否為病毒的首首要條件。（2）破壞性：病毒都會不不同程度地破破壞計算機(jī)系系統(tǒng)。（3）隱藏性：通常是隱藏藏在其他合法法的可執(zhí)行程程序和數(shù)據(jù)文文件中的一段段程序。（4）可觸發(fā)性性：病毒都要要在一定的條條件下才會發(fā)發(fā)作，開始破破壞性的活動動。（5）針對性：不同的病毒毒攻擊的對象象有所不同。3、計算機(jī)病毒毒的種類有：引導(dǎo)區(qū)病毒毒、可執(zhí)行病病毒、宏病毒毒、郵件病毒毒、網(wǎng)頁病毒毒、綜合型病病毒。4、計算機(jī)病毒毒傳播的途徑徑：軟盤、硬硬盤、光盤、郵郵件、網(wǎng)絡(luò)及及無線通信。5、計算機(jī)病毒毒的工作

42、原理理一般包括三個模模塊，（1）引導(dǎo)模塊塊（2）傳染模塊塊（3）破壞模塊塊6、常見的計算算機(jī)病毒病毒名稱病毒類型病毒名稱病毒類型CIH文件病毒CodeRedd2（紅色代碼）網(wǎng)頁病毒I LOVE YOU（我我愛你）郵件病毒Nimda（尼姆達(dá)）W32.SirrcamMelissaa（瑪麗莎）Word宏病毒毒第二節(jié) 電子子商務(wù)交易的的風(fēng)險分析與與安全要求一、網(wǎng)絡(luò)交易的的風(fēng)險1、信息風(fēng)險（1）冒名偷竊竊（2）篡改數(shù)據(jù)據(jù)（3）信息丟失失，線路問題題、安全措施施不當(dāng)、不同同操作平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換。2、傳遞風(fēng)險3、信用風(fēng)險：包括來自買買方的風(fēng)險、來來自賣方的風(fēng)風(fēng)險和雙方都都存在的抵賴賴的風(fēng)險。4、管理風(fēng)險5、法律風(fēng)

43、險二、電子商務(wù)交交易的安全要要求1、信息的保密密性2、信息的完整整性3、信息的不可可否認(rèn)性4、交易雙方身身份的可確認(rèn)認(rèn)性5、信息的有效效性第三節(jié) 電子子商務(wù)安全體體系一、電子商務(wù)安安全體系網(wǎng)絡(luò)交易安全體體系包括技術(shù)術(shù)方面、管理理方面和政策策和法律保障障。1、技術(shù)方面：客戶認(rèn)證、信信息加密、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)防毒、防防火墻技術(shù)等等。2、管理方面3、政策法律方方面二、安全認(rèn)證1、客戶認(rèn)證身份認(rèn)證秘密信息、生物物學(xué)特征（以以上屬于單因因素法）；物物理介質(zhì)（如如智能卡）屬屬于雙因素法法。信息認(rèn)證信息的保密性、完完整性和收發(fā)發(fā)雙方身份的的確認(rèn)2、認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CCA）（1）認(rèn)證中心心結(jié)構(gòu)認(rèn)證機(jī)構(gòu)也叫認(rèn)認(rèn)證中心，主主要功

44、能是發(fā)發(fā)放和管理數(shù)數(shù)字證書。認(rèn)認(rèn)證中心的結(jié)結(jié)構(gòu)如圖所示示：CA認(rèn)證體系結(jié)構(gòu)圖根認(rèn)證中心CA認(rèn)證體系結(jié)構(gòu)圖根認(rèn)證中心區(qū)域/品牌認(rèn)證中心區(qū)域/品牌認(rèn)證中心商戶認(rèn)證中心支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心持卡人認(rèn)證中心商戶認(rèn)證中心支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心持卡人認(rèn)證中心商戶證書銀行證書持卡人證書商戶證書銀行證書持卡人證書（2）認(rèn)證中心心（信息服務(wù)務(wù)商）功能可信性信息來源的可靠靠性完整性要求保證信息在在傳輸過程中中的完整性不可抵賴性使得發(fā)送方不能能否認(rèn)所發(fā)的的信息；同樣樣接收方不能能否認(rèn)已收到到信息訪問控制拒絕非法用戶訪訪問某系統(tǒng)資資源3、數(shù)字證書（DDigitaal Ceertifiicatioon）（1）數(shù)字證書書及包含的信信

45、息數(shù)字證書也叫數(shù)數(shù)字標(biāo)識、數(shù)數(shù)字憑證等。數(shù)數(shù)字證書包含含有證書持有有者的有關(guān)信信息，以標(biāo)識識他們的身份份，包括的信信息有：版本本號、序列號號、擁有者姓姓名、公鑰、有有效期、簽名名算法、頒發(fā)發(fā)單位簽名等等。（2）數(shù)字證書書的分類按應(yīng)用對象分類類按安全等級分類類客戶證書商戶證書支付網(wǎng)關(guān)證書一級證書（如支支付網(wǎng)關(guān)證書書、行業(yè)證書書）二級證書（如商商家證書、服服務(wù)器證書）三級證書（如個個人用戶證書書）四級證書（如測測試證書或安安全級別要求求不高的個人人用戶證書）4、國內(nèi)行業(yè)認(rèn)認(rèn)證的分工考考慮（1）身份認(rèn)證證：國家工商商管理局（2）資信認(rèn)證證：中國人民民銀行（3）稅收認(rèn)證證：國家稅務(wù)務(wù)總局（4）外貿(mào)企業(yè)

46、業(yè)認(rèn)證：外經(jīng)經(jīng)貿(mào)部三、信息認(rèn)證方方式1、基本加密系系統(tǒng) 有對稱密鑰加加密體制和非非對稱密鑰加加密體制兩種種。（1）對稱密鑰鑰加密體制（私私鑰密碼體制制） 收發(fā)信息的的雙方使用同同一個密鑰對對信息進(jìn)行加加密、解密。過過程如圖： 私鑰加密過程 私鑰 私鑰加密過程 私鑰 接收方 私鑰 發(fā)送方原文密文密文原文原文密文密文原文私鑰加密過程圖圖示 最具代表性的對對稱加密算法法是DES（DDate Encryypt SStandaard），即即美國數(shù)據(jù)加加密標(biāo)準(zhǔn)。（2）非對稱密密鑰加密體制制（公鑰密碼碼體制） 加密和解密密使用不同的的密鑰，即對對外公開的公公鑰（用于對對方加密）以以及自身保存存的不公開的的私

47、鑰（用于于解密） 公鑰（PKK Publlic Keey）：公鑰鑰向外公開，申申請數(shù)字證書書含公鑰。 私鑰（SKK Secrret Keey）：私鑰鑰自己保存，勿勿外泄。 例如A向BB發(fā)送加密信信息，如圖所所示：非對稱加密過程接收方私鑰接收方非對稱加密過程接收方私鑰接收方接收方公鑰發(fā)送方原文密文密文原文原文密文密文原文最著名的非對稱稱密鑰加密體體制有RSAA（由美國三三個發(fā)明者RRivestt，Shammir，Addlemann為首的研究究小組于19978年提出出）。A向B送加密信信息，首先AA獲得B的公公鑰（由B向向A發(fā)一封簽簽名郵件或AA直接向認(rèn)證證機(jī)構(gòu)下載BB的證書）；然后，A用用B的公

48、鑰對對信息加密發(fā)發(fā)送；最后，BB收到加密信信息用自己的的私鑰解密，得得到原文。2、數(shù)字摘要（數(shù)數(shù)字指紋）解決信息的完整整性問題，即即信息在傳輸輸過程中有無無被篡改。 單向Hash函數(shù)運(yùn)算 原文原文摘要摘要摘要 發(fā)送方 接收方 數(shù)字摘摘要過程圖示示接收方比較兩摘摘要，如相同同則信息在傳傳送過程中未未被篡改。3、數(shù)字信封解決的是只有規(guī)規(guī)定的收信人人才能閱讀信信的內(nèi)容。 接收方私鑰 會話密鑰 接收方 接收方私鑰 會話密鑰 接收方 接收方公鑰 會話密鑰發(fā)送方會話密鑰數(shù)字信封數(shù)字信封會話密鑰會話密鑰數(shù)字信封數(shù)字信封會話密鑰密文原文原文密文密文原文原文密文數(shù)字信封示意圖圖數(shù)字信封技術(shù)同同時使用私鑰鑰和公鑰

49、加密密技術(shù)。4、數(shù)字簽名（DDigitaal Siignatuure） 只有信息發(fā)送送者才能產(chǎn)生生一段數(shù)字串串，這段數(shù)字字串也是對信信息發(fā)送者發(fā)發(fā)送的信息的的真實(shí)性的一一個證明。數(shù)字簽名解決以以下問題：信息確實(shí)是由簽簽名者發(fā)送的的，即確認(rèn)對對方的身份；確保信息真實(shí)性性、完整性；解決信息的保密密性，防抵賴賴性。數(shù)字簽名過程發(fā)送者公鑰 對比數(shù)字簽名過程發(fā)送者公鑰 對比 Hash 接收方 Hash 發(fā)送者私鑰 發(fā)送方摘要簽名原文簽名摘要簽名原文簽名摘要摘要原原文摘要摘要5、數(shù)字時間戳戳（DTS Digiital Time Stammp）提供電子文檔發(fā)發(fā)表時間的安安全保護(hù)和證證明。由DTTS數(shù)字時間間

50、戳服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)提供。數(shù)字時間戳原文數(shù)字時間戳原文摘要+時間摘要+時間摘 要摘 要摘要時間簽名 摘要時間簽名數(shù)字時間戳數(shù)字時間戳數(shù)字時間戳 數(shù)字時間戳四、安全協(xié)議1、安全超文本本傳輸協(xié)議（SS-HTTPP SeccureHyperr Texxt Trransfeer Prrotocool） S-HTTPP是用密鑰對對來加密，屬屬互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用層協(xié)議，以以保障Webb站點(diǎn)信息的的安全，如主主頁URL為為httpss：/開始始，說明該頁頁遵循安全超超文本傳輸協(xié)協(xié)議，這就表表示該站點(diǎn)的的Web頁面面是安全的，能能夠保證申請請人的個人信信息、信用卡卡信息在Weeb站點(diǎn)上是是安全的。2、安全多媒體體Inter

51、rnet郵件件擴(kuò)展協(xié)議（SSMIME Secuure/Muultimeedia Interrnet Mail Exteensionns）依靠密鑰對保證證電子郵件的的安全傳輸。3、SSL（SSecuree Socckets Layeer）安全協(xié)協(xié)議（安全套套接層協(xié)議） 該協(xié)議由美國國網(wǎng)景（Neetscappe）公司于于1994年年提出，提供供加密、認(rèn)證證服務(wù)和保證證報文的完整整性，確保WWeb站點(diǎn)之之間通信信道道的安全。是是最早用于電電子商務(wù)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議議。 SSL協(xié)議提提供的功能有有：認(rèn)證用戶和服務(wù)務(wù)器，能夠確確保數(shù)據(jù)將被被發(fā)送到正確確的客戶機(jī)和和服務(wù)器上。加密數(shù)據(jù)以隱藏藏被傳送的數(shù)數(shù)據(jù)維

52、護(hù)數(shù)據(jù)的完整整性，確保數(shù)數(shù)據(jù)在傳輸過過程中不被改改變 能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，但缺乏乏客戶對商家家的認(rèn)證。4、SET（SSecuree Eleectronnic TTransaactionn）安全協(xié)議議（安全電子子交易協(xié)議） 該協(xié)議于19996年由兩兩大信用卡公公司VISAA和MastterCarrd聯(lián)合開發(fā)發(fā)，這是為了了解決用戶、商商家和銀行之之間通過信用用卡支付的交交易而設(shè)計的的。SET協(xié)協(xié)議在保留對對客戶信用卡卡認(rèn)證的前提提下，又增加加了對商家身身份的認(rèn)證。SSET協(xié)議得得到了包括IIBM、Miicrosooft、Neetscappe等許多大大公司的支持持，成為事實(shí)實(shí)上的工業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。

53、有效地地解決了信息息保密、完整整、不可抵賴賴等問題，頒頒發(fā)的證書采采用X5009標(biāo)準(zhǔn)。（1）SET安安全協(xié)議運(yùn)行行的目標(biāo)保證信息在Innterneet上安全傳傳輸，防止數(shù)數(shù)據(jù)被黑客或或內(nèi)部人員竊竊取。保證電子商務(wù)參參與者信息的的相互隔離，客客戶的資料加加密或打包后后通過商家到到達(dá)銀行，商商家不能看到到客戶的賬戶戶和密碼信息息（商家看不不到客戶賬號號信息和密碼碼，銀行看不不到客戶定貨貨信息）。解決多方認(rèn)證問問題，不僅要要對消費(fèi)者的的信用卡認(rèn)證證，而且要對對在線商店的的信譽(yù)程度認(rèn)認(rèn)證，同時還還可對支付網(wǎng)網(wǎng)關(guān)進(jìn)行認(rèn)證證。（見圖示示）保證了網(wǎng)上交易易的實(shí)時性，使使所有的支付付過程都是在在線的。效仿ED

54、I貿(mào)易易的形式，規(guī)規(guī)范協(xié)議和消消息格式，促促使不同廠家家開發(fā)的軟件件具有兼容性性和互操作功功能，并且可可以運(yùn)行在不不同的硬件和和操作系統(tǒng)平平臺上。（2）SET協(xié)協(xié)議所涉及的的對象 協(xié)商 審核 訂單 確認(rèn) 確認(rèn) 審 批 認(rèn) 證 認(rèn) 證 認(rèn) 證 核 準(zhǔn) 在線商店支付網(wǎng)關(guān)消 費(fèi)者在線商店支付網(wǎng)關(guān)消 費(fèi)者收 單銀 行收 單銀 行 發(fā) 卡銀 行發(fā) 卡銀 行認(rèn)證中心認(rèn)證中心SET協(xié)議的工工作流程圖消費(fèi)者：包括個個人消費(fèi)者和和團(tuán)體消費(fèi)者者，按照在線線商店的要求求填寫訂貨單單，通過由發(fā)發(fā)卡銀行發(fā)行行的信用卡進(jìn)進(jìn)行付款。在線商店：提供供商品或服務(wù)務(wù)，具備相應(yīng)應(yīng)電子貨幣使使用的條件。收單銀行：通過過支付網(wǎng)關(guān)處處理

55、消費(fèi)者和和在線商店之之間的交易付付款問題。電子貨幣發(fā)行公公司（銀行）：負(fù)責(zé)處理智智能卡的審核核和支付工作作。認(rèn)證中心（CAA）：負(fù)責(zé)對對交易雙方的的身份確認(rèn)（包包括消費(fèi)者、在在線商店和支支付網(wǎng)關(guān)），對對廠商的信譽(yù)譽(yù)度和消費(fèi)者者的支付手段段進(jìn)行認(rèn)證。（3）SET協(xié)協(xié)議工作的流流程消費(fèi)者個人用PPC機(jī)通過IInternnet 訂購購商品。通過電子商務(wù)服服務(wù)器與在線線商店聯(lián)系，在在線商店作出出應(yīng)答。消費(fèi)者確認(rèn)訂單單，選擇付款款方式，下達(dá)達(dá)付款指令。消費(fèi)者對訂單和和付款指令進(jìn)進(jìn)行雙重簽名名。在線商店接受訂訂單，向消費(fèi)費(fèi)者所在銀行行請求支付認(rèn)認(rèn)可。在線商店發(fā)送訂訂單確認(rèn)信息息給消費(fèi)者。在線商店發(fā)送貨貨物

56、或提供服服務(wù)。第四節(jié) 電子子商務(wù)安全措措施一、技術(shù)措施IE安全級別設(shè)設(shè)置（1）安全選項項設(shè)置（2）內(nèi)容選項項設(shè)置：分級級審查（3）高級選項項設(shè)置：安全全選項2、網(wǎng)絡(luò)防病毒毒技術(shù)（1）病毒防范范：管理上防防范、技術(shù)上上防范（2）防病毒軟軟件的選擇：國內(nèi)有KIILL、KVV3000、瑞瑞星（Rissing）、金金山毒霸等3、防止黑客入入侵 黑客的概念念 網(wǎng)絡(luò)客常用用的攻擊手段段有： 口令攻擊；服務(wù)攻擊；利用電子郵郵件轟炸；利利用文件系統(tǒng)統(tǒng)入侵；計算算機(jī)病毒攻擊擊；IP欺騙騙等。4、防火墻技術(shù)術(shù)（1）防火墻的的概念（2）防火墻的的類型：一是是包過濾；二二是代理服務(wù)務(wù)型防火墻。二、管理措施 人員管管理

57、制度、用用戶管理、跟跟蹤制度、保保密制度、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、病病毒防范、應(yīng)應(yīng)急措施和法法律制度等。第五章 網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知知識和基本操操作（一）第一節(jié) 市場場營銷概述一、市場及市場場營銷1、市場（1）傳統(tǒng)意義義的市場：（22）營銷學(xué)中中的“市場” 市場場=人口+購購買力+購買買欲望2、市場營銷3、市場營銷理理念傳統(tǒng)市場營銷理理念以企業(yè)為中心生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念現(xiàn)代市場營銷理理念以顧客為中心市場營銷觀念社會營銷觀念二、市場營銷過過程（內(nèi)容）1、市場調(diào)研2、市場細(xì)分（1）市場細(xì)分分的概念（2）市場細(xì)分分的依據(jù)消費(fèi)者市場細(xì)分分人口、地理、心心理、行為產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分用戶行業(yè)、地理理位置、用戶戶規(guī)模、購買買

58、行為3、目標(biāo)市場（1）目標(biāo)市場場的概念（2）目標(biāo)市場場選擇策略 無差異異市場策略 差異性性市場策略 密集性性市場策略4、市場定位（PPositiion）5、市場營銷組組合策略：即即4PS策略產(chǎn)品策略略（Prodducts）、價價格策略（PPrice）、渠渠道策略（PPlace）、促促銷策略（PPromottion）。三、市場營銷組組合策略 形式產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 擴(kuò)大產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 擴(kuò)大產(chǎn)品 （1）整體產(chǎn)品品 （2）產(chǎn)品生命命周期理論 產(chǎn)品生生命周期是指指產(chǎn)品從進(jìn)入入市場到退出出市場的全過過程。包括投投入期、成長長期、成熟期期和衰退期四四個階段。銷售量 投入期 成長期 成熟期 衰退期銷售

59、量 投入期 成長期 成熟期 衰退期 產(chǎn)品生命周期圖示 時間 2、價格策略：成本導(dǎo)向、需需求導(dǎo)向、競競爭導(dǎo)向。3、渠道策略 直接銷售 直接銷售 間接銷售 消費(fèi)者生消費(fèi)者生產(chǎn)者中間商中間商4、促銷策略 具體方式式有廣告、營營業(yè)推廣、公公共關(guān)系和人人員推銷四種種。四、市場營銷組組合理論的發(fā)發(fā)展1、大市場營銷銷理論（6PPS） 主要是指在在國際營銷活活動中，原44PS策略的基基礎(chǔ)上，增加加了公共權(quán)力力（Publlic PPower）和和公共關(guān)系（PPublicc Rellationns）。2、現(xiàn)代市場營營銷理論（44CS）4PSProducttsPricePlacePromotiion4CSCusto

60、meerCostConveniienceCommuniicatioon第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷概述一、網(wǎng)絡(luò)營銷概概念1、網(wǎng)絡(luò)營銷：企業(yè)借助于于互聯(lián)網(wǎng)特性性來實(shí)現(xiàn)營銷銷目的的一種種營銷手段。2、網(wǎng)絡(luò)營銷特特點(diǎn)：（1）虛擬性：網(wǎng)絡(luò)營銷在在互聯(lián)網(wǎng)這一一虛擬世界中中進(jìn)行。（2）互動性：商家與顧客客在互聯(lián)網(wǎng)上上進(jìn)行雙向互互動溝通。（3）私人性：在商家與顧顧客溝通的過過程中，能很很好地保護(hù)顧顧客的隱私。（4）全球性：網(wǎng)絡(luò)營銷可可以不受地域域限制，面向向全世界。（5）跨時間性性：網(wǎng)絡(luò)營銷銷不受營業(yè)時時間的限制。二、網(wǎng)絡(luò)營銷的的優(yōu)勢1、網(wǎng)絡(luò)營銷具具可以與最終終用戶直接接接觸，降低中中間商的重要要性，降低交交易成本和