2023年智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)解決方案

1、景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)解決方案Part 1整體介紹管 理 篇服 務(wù) 篇數(shù) 據(jù) 篇Part 2Part 3Part 4目錄Contents營 銷 篇Part 5Part 1整體介紹管理篇服務(wù)篇營銷篇Part 2Part 4Part 3旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范文件名：旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范、關(guān)于促進智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見文件編號：GB/T 30225-2013發(fā)布部門：中國國家標準化管理委員會、國家旅游局智慧旅游智慧服務(wù)智慧營銷智慧管理：運用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為各種需求做出智能響應(yīng)和解決方案。：采用位置服務(wù)、虛擬現(xiàn)實、人工智能等技術(shù)，分析游客需求，為游客提供全過程、全方位、主動式、人性化

2、服務(wù)。：利用人工智能與大數(shù)據(jù)分析等信息技術(shù)，及時準確掌握市場需求及其變化，開展多渠道、線上線下融合、精準直銷和分銷活動。：利用物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等技術(shù)，動態(tài)感知景區(qū)各方面狀態(tài)信息，及時掌握運營情況，實現(xiàn)景區(qū)人員管理、業(yè)務(wù)管理、設(shè)施管理、部門管理的高效化和智能化。指導(dǎo)意見：該意見中明確：夯實智慧旅游發(fā)展信息化基礎(chǔ)；建立完善旅游信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺；建立游客信息服務(wù)體系；建立智慧旅游管理體系；構(gòu)建智慧旅游營銷體系；推動智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展；加強示范標準建設(shè)；加快創(chuàng)新融合發(fā)展；建立景區(qū)門票預(yù)約制度；推進數(shù)據(jù)開放共享。加快改變旅游信息數(shù)據(jù)逐級上報的傳統(tǒng)模式，推動旅游部門和企業(yè)間的數(shù)據(jù)實時共享。數(shù)據(jù)融合共享中心綜合

3、管理平臺一站式服務(wù)平臺全網(wǎng)營銷平臺移動手機端PC電腦端平板設(shè)備端觸摸一體機端基于景區(qū)和全區(qū)域旅游數(shù)據(jù)大平臺和集成管控平臺為基礎(chǔ)的，提供景區(qū)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、景區(qū)智能化建設(shè)、商業(yè)系統(tǒng)整合、游客服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、全網(wǎng)營銷平臺建設(shè)的綜合解決方案。以國家5A級景區(qū)規(guī)范標準為基礎(chǔ)，加以新型智慧旅游系統(tǒng)拓展，系統(tǒng)具備行業(yè)前瞻性、可拓展性，爭取建成后成為國內(nèi)5A景區(qū)標桿。整體解決方案智慧旅游整體架構(gòu)外部數(shù)據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)面向景區(qū)面向游客面向涉旅商企設(shè)施設(shè)備數(shù)據(jù)票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)會員系統(tǒng)數(shù)據(jù)商業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)運營商數(shù)據(jù)政府?dāng)?shù)據(jù)涉旅企業(yè)數(shù)據(jù)OTA數(shù)據(jù)數(shù) 據(jù) 材 料 二 次 加 工智慧旅游服務(wù)體系智慧旅游營銷體系智慧旅游管理體系資訊服務(wù)系統(tǒng)

4、360全景系統(tǒng)二維碼檢票系統(tǒng)會員管理系統(tǒng) 融合推廣系統(tǒng) 供應(yīng)商管理系統(tǒng)景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng) 輿情分析系統(tǒng) 停車場管理系統(tǒng)VR導(dǎo)覽系統(tǒng) 投訴處理系統(tǒng) 公廁尋址系統(tǒng)電子票務(wù)系統(tǒng) 旅游電商系統(tǒng) 分銷商管理系統(tǒng)景區(qū)廣播系統(tǒng) 客流分析系統(tǒng) 巡更巡檢系統(tǒng)智慧停車系統(tǒng) 旅游社交系統(tǒng)聚合支付系統(tǒng) 產(chǎn)品組合系統(tǒng)指揮調(diào)度系統(tǒng) 車流分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)中臺數(shù)據(jù)流 業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)中臺數(shù)據(jù)采集加工處理場景應(yīng)用管 理篇服務(wù)篇營銷篇Part 2Part 4Part 3數(shù)據(jù)篇Part 5整體運營態(tài)勢缺乏精準感知 例：通過景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)可以大致了解各個點位的游客人數(shù) 多少，但具體位置、范圍、數(shù)量、密度等詳細信息無法從單一 的視頻監(jiān)控系統(tǒng)獲取。硬

5、件設(shè)施設(shè)備相對獨立難以統(tǒng)一管理例：從景區(qū)OA、財務(wù)管理等基礎(chǔ)內(nèi)部管理系統(tǒng)到閘機、停車 場等設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)，它們建設(shè)的廠家不同、時間不同、標 準不同，管理人員需要通過不同的賬號登錄，并在各個系統(tǒng)間 來回切換，阻礙了工作效率的進一步提升。大量數(shù)據(jù)割裂且碎片化現(xiàn)象嚴重例：閘機管理系統(tǒng)可以獲取出入口客流數(shù)據(jù)；停車場管理系統(tǒng) 可以獲取車流數(shù)據(jù)；旅游電商系統(tǒng)可以獲取游客消費數(shù)據(jù)。然 而，這些數(shù)據(jù)大多沉睡在各自系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，類型、名稱也 各不相同，給數(shù)據(jù)融合分析帶來較大難度。條塊式管理無法滿足綜合管理需要 例：景區(qū)突發(fā)事件往往需要多部門、多系統(tǒng)協(xié)同處理。盡管景 區(qū)有各級應(yīng)急預(yù)案，但如何用最短的時間完成事

6、件的評估、預(yù) 案的啟動、實施及聯(lián)動指揮等等是景區(qū)管理的一大挑戰(zhàn)。當(dāng)前景區(qū)管理面臨痛點綜合管控大平臺多屏融合電子商務(wù)平臺集成管控平臺旅游大數(shù)據(jù)平臺兩大平臺客戶端服務(wù)營銷管理GISBIGDATASaaS云計算中心IaaSPaaS節(jié)能30%40%人力智慧旅游平臺 數(shù)據(jù)中心運行監(jiān)測過程中產(chǎn)生的監(jiān)測數(shù)據(jù)（包括門票營銷數(shù)據(jù)、酒店數(shù)據(jù)、景區(qū)消費數(shù)據(jù)、客源地監(jiān)測統(tǒng)計數(shù)據(jù)、旅游電子商務(wù)監(jiān)測統(tǒng)計數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)涉旅行為監(jiān)測數(shù)據(jù)等）。大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測平臺 -智慧旅游平臺手機APP（1）可以隨時隨地查看各個景點的實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析；（2）可直觀查看景區(qū)游客入園量、實時門票銷售額、停車場剩余車位、停車場收入、統(tǒng)計日報、離

7、線設(shè)備、SOS告警；（3）輿情監(jiān)測：采集主流OTA平臺評論數(shù)據(jù)，可進行關(guān)鍵詞挖掘與分析?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 為了使景區(qū)網(wǎng)絡(luò)更加有條理，使用更加安全，維護更加便捷，我們在保證5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的基礎(chǔ)上，對景區(qū)網(wǎng)絡(luò)劃分為4類：3無線WIFI覆蓋2辦公網(wǎng)1業(yè)務(wù)網(wǎng)4設(shè)備網(wǎng)財務(wù)管理數(shù)據(jù)報表業(yè)務(wù)申報票務(wù)管理業(yè)務(wù)策劃工作宣傳日常工作景區(qū)運營業(yè)務(wù)指導(dǎo)景區(qū)消費休閑娛樂客戶端業(yè)務(wù)宣傳資產(chǎn)定位信息發(fā)布安全管理人員調(diào)度場景分析GPS定位系統(tǒng) 景區(qū)內(nèi)的游覽車需要安裝定位設(shè)備，支持利用4G/5G網(wǎng)絡(luò)、WIFI、GPS等來確認游覽車位置；支持實時定位、數(shù)據(jù)上傳；支持里程統(tǒng)計、軌跡回放；支持超速提示、ACC檢測，方便監(jiān)控；實時與指揮中心

8、通訊調(diào)度。無人機巡檢系統(tǒng) 可一鍵式自主起飛、自主懸停、自主飛行、自主降落；可靠性高，安全性好；航拍、航測和攝像功能；支持接入智能化平臺，航拍信息實時與后臺通訊；可用與偵察景區(qū)防火偵測；支持利用4G/5G網(wǎng)絡(luò)實時回傳數(shù)據(jù)；指揮中心遠程操控?；ヂ?lián)網(wǎng)北斗/GPS定位功能 北斗/GPS衛(wèi)星數(shù)據(jù)中心用戶可通過指揮中心遠程調(diào)度數(shù)據(jù)傳輸通訊功能車上配有GPS模塊可感應(yīng)GPS信號，上傳至數(shù)據(jù)中心停車場管理系統(tǒng) 支持APP、公眾號推送區(qū)域內(nèi)停車位數(shù)量、停車導(dǎo)航；支持預(yù)約停車位；支持車位引導(dǎo)、車輛詢位；使用車牌識別技術(shù)，提高進出效率；無牌車輛實行二維碼掃碼進出；支持電子支付（微信、支付寶、無感支付）、繳費機自助繳

9、費；支持無人值守，車輛進出、繳費全程無需人工操作；針對特殊車輛（救護車、消防車、警車）自動放行。車輛入場入口無人值守機車牌識別有車牌車輛：車牌識別進入無車牌車輛：通過無人值守機掃碼進入通過誘導(dǎo)屏找到空車位車輛離場出口無人值守機車牌識別有車牌車輛：車牌識別計費，掃碼支付無車牌車輛：通過無人值守機掃碼支付車輛離開多種支付方式自助繳費機微信支付支付寶支付無感支付景區(qū)緊急報警系統(tǒng) 視頻聯(lián)動語音對講一鍵呼救信息發(fā)布聲光報警聯(lián)網(wǎng)定位景區(qū)巡檢系統(tǒng) 巡更巡檢全過程記錄巡更巡檢人員通過手機端GPS定位打卡，全過程后臺實時記錄，每一次 巡查任務(wù)落到實處。事件快速上報工單流轉(zhuǎn)巡更巡檢過程中一旦發(fā)現(xiàn)問題可快速上報，同

10、時自動轉(zhuǎn)為工單進入相應(yīng) 處理環(huán)節(jié)，形成事件處理閉環(huán)，環(huán)環(huán)可追溯。求助地點經(jīng)緯度精準鎖定游客僅需通過手機端編輯簡要情況，求助信息將自動抓取事發(fā)地經(jīng)緯度坐標并一鍵生成求助工單。實時高亮提醒快速響應(yīng)求助工單一經(jīng)生成，景區(qū)值班人員通過綜管前臺可立即發(fā)現(xiàn)該求助信息，并根據(jù)GIS圖事發(fā)地的高亮閃爍標識迅速鎖定求助人所在位置迅速轉(zhuǎn)派處理。管理人員通過游客求助列表可查閱求助事件的當(dāng)前 處理狀態(tài)并追溯求助工單的前期處理過程，為游客人 身安全保駕護航。求助事件狀態(tài)全程跟蹤智能防火預(yù)警系統(tǒng) 超清視頻監(jiān)控；紅外線熱感探測，智能識別火災(zāi)；自動火災(zāi)預(yù)警、報警；自然氣象監(jiān)測；智能啟動消防聯(lián)動，發(fā)布告警信息，引導(dǎo)疏散路線。煙

11、霧檢測溫度異常火點檢測自動報警全天候巡航景點森林防火室內(nèi)古建防火信息發(fā)布系統(tǒng) 在景區(qū)出入口、主干道、景點及出入口放置信息發(fā)布顯示屏，用于宣傳景區(qū)亮點；通過信息發(fā)布大屏實時公布人流量、通知、公益廣告、商戶廣告等信息；部分景點和重要區(qū)域放置觸摸查詢機，供游客查詢景區(qū)公共設(shè)施:商店、餐館、酒店等；觸摸查詢機還可供旅客對景區(qū)內(nèi)景點、線路等進行查詢，在沒有查詢操作時作為信息發(fā)布使用。智能廣播系統(tǒng) 可視化選取，遠程定點播發(fā)應(yīng)急廣播通過GIS圖實現(xiàn)單點/片區(qū)快速插播。播發(fā)狀態(tài)實時反饋通過GIS圖一鍵播發(fā)節(jié)目單式計劃播發(fā)日常廣播通過后臺配置實現(xiàn)按預(yù)定計劃執(zhí)行自動播發(fā)任務(wù)。廣播狀態(tài)實時反饋后臺，迅速檢驗是否播發(fā)

12、成功。視頻監(jiān)控系統(tǒng) 實時監(jiān)控、圖片抓拍、錄像查詢回放、視頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)、切換顯示等視頻圖像控制功能；用戶管理、設(shè)備管理、日志管理等管理操作功能；智能視頻分析，進行跨線報警、入侵報警等智能實時分析（如：人員落水偵測、消防疏散、物品遺失、老人小孩丟失人臉搜索等）；公共場合采用視頻融合技術(shù)；支持動態(tài)人臉識別抓拍、行為識別等；支持客流量統(tǒng)計等等。實時監(jiān)控整個景區(qū)所有人員數(shù)據(jù)，包括實時總?cè)藬?shù)，實時新增人數(shù)，超過閥值，自動預(yù)警功疏導(dǎo)等安全預(yù)防措施實時監(jiān)控景區(qū)范圍內(nèi)異常事件， 比如及時發(fā)現(xiàn)有人撥打110、119、120或者景區(qū)服務(wù)電話等事件，自動預(yù)警，快速響應(yīng)異常詳實時監(jiān)控整個景區(qū)所有人員數(shù)據(jù)，以熱力圖的形式展

13、示整個景區(qū)人員分布情況，直觀呈現(xiàn)景區(qū)現(xiàn)狀針對節(jié)假日、旅游旺季等特殊時間及部分危險地點和其他特殊事情進行重點保障監(jiān)控，及時發(fā)展特殊事件，預(yù)防或者及時處理監(jiān)控預(yù)警行為分析客流檢測場景融合應(yīng)急聯(lián)動當(dāng)遇到報警信號如手機報警、越界報警、客流擁擠預(yù)警后，平臺可啟動應(yīng)急聯(lián)動預(yù)案模式，指揮中心大屏聯(lián)動附近攝像機在彈出監(jiān)控畫面、調(diào)度附近工作人員車輛趕往報警地點處理報警信息，指揮中心可根據(jù)安全事故等級聯(lián)動景區(qū)信息發(fā)布及公共廣播，顯示疏散路線和播放提示引導(dǎo)游客疏散。智能照明系統(tǒng) 良好的節(jié)能效果：通過“預(yù)設(shè)值”控制方式，對不同時間不同環(huán)境的光照度進行合理管理，實現(xiàn)最大化節(jié)能，這種效果非常明顯，一般保守估計，節(jié)能30%

14、；延長光源壽命：可以節(jié)省大量設(shè)備資金，減少維護成本，降低照明的運行系統(tǒng)；實現(xiàn)多種照明效果：針對景區(qū)不同場景開啟不同燈管效果，給游客帶來一定的氛圍感受；經(jīng)濟回報率高：通過建設(shè)智能照明控制系統(tǒng)，從節(jié)電和省燈所帶來的回報測算，約3年能夠回收智能照明控制系統(tǒng)建設(shè)增加的費用，此外人員在工作效率的提升也給投資節(jié)約一筆費用。全開模式單區(qū)域控制多區(qū)域控制全關(guān)控制景區(qū)內(nèi)部管理系統(tǒng)景區(qū)OA管理系統(tǒng)景區(qū)內(nèi)部OA系統(tǒng)覆蓋景區(qū)員工日常請假、財務(wù)申請、出差、項目開支等流程，可與景區(qū)ERP系統(tǒng)對接。資產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)對景區(qū)內(nèi)部資產(chǎn)如辦公用品、景區(qū)演出道具等進行系統(tǒng)登記，可對設(shè)備進行統(tǒng)一規(guī)劃管理。游客遺失物品管理實時記錄新的遺

15、失物品，并上傳關(guān)鍵信息，如圖片等。在顧客尋找失物時，可以快速在系統(tǒng)上查看登記記錄，存放位置等信息。大大提高客遺物品問題處理的效率，進而提高游客對景區(qū)服務(wù)滿意度。游客意見管理通過游客意見管理，有效幫助景區(qū)把賓客意見落到實處，及時妥善的處理游客投訴信息。通過賓客意見管理，有效幫助景區(qū)把賓客意見落到實處，及時妥善的處理游客投訴信息。指揮中心 模塊化機房視頻監(jiān)控指揮調(diào)度參觀指導(dǎo)應(yīng)急處理資產(chǎn)定位智能設(shè)備監(jiān)測消防疏散智能調(diào)控緊急報警數(shù)據(jù)看板燈光調(diào)控紅外報警 遠程控制 漏水監(jiān)測 煙霧監(jiān)測 溫濕度檢測 門禁集成 監(jiān)控集成 消防聯(lián)動 精密空調(diào)UPS供電 堅固耐用 便于管理 相比傳統(tǒng)機房具有以下優(yōu)點：服務(wù)篇營銷篇

16、Part 4Part 3數(shù)據(jù)篇Part 5游客消費系統(tǒng) 吃通過手機APP可以查詢景區(qū)所有商店經(jīng)營信息根據(jù)景區(qū)導(dǎo)覽獲取餐館位置并導(dǎo)航在網(wǎng)站上根據(jù)飲食偏好查詢推薦餐飲支持美團等外賣住在攜程等平臺選擇酒店、預(yù)定酒店享受自助入住、行李搬運等服務(wù)行線上、線下購票，選擇航班根據(jù)行程安排定制公共交通工具游可選多種門票類型，景區(qū)內(nèi)一票通用全景地圖模擬游玩路線旅途中實時獲取路線信息購特色商品可以網(wǎng)站和實體店購買線上購物可選擇郵寄或自提景區(qū)特色產(chǎn)品推送娛VR/AR虛擬游玩體驗實時咨詢景區(qū)特色娛樂項目景區(qū)特色節(jié)目查詢預(yù)定與景區(qū)方隨時互動景點項目建議等景區(qū)自營售票系統(tǒng) 景區(qū)自營平臺系統(tǒng)幫助景區(qū)建立自己的門票直銷體系，

17、不依賴于任何第三方旅游平臺，建立自己的門戶網(wǎng)站、獨立微信公眾號、甚至是景區(qū)自營APP。微信購票游客在微信端進行購票，獲得電子二維碼自助進園微信購票小程序購票自助售取票系統(tǒng) 游客可以在官方網(wǎng)站上獲取旅游咨詢服務(wù)信息，同時可以購買門票并獲取訂單信息，游客收到訂單信息后，可以通過售票窗口或者自助取票機換票，或者直接刷手機二維碼來體驗線下服務(wù)。官網(wǎng)直銷系統(tǒng)自助售取票系統(tǒng)提高景區(qū)的取票售票體驗感，游客線上下單，可自助換取紙質(zhì)門票，進園支付上可對接微信支付，支付寶支付，銀聯(lián)支付等多種支付方式。游客智能導(dǎo)覽語音/語種選擇多風(fēng)格地圖顯示線路規(guī)劃功能設(shè)施標注景區(qū)GIS圖直觀呈現(xiàn)游客即使沒有隨身紙質(zhì)的游覽 攻略，

18、也可以通過逼真的GIS地 圖快速找到游覽目的地。內(nèi)部道路一鍵導(dǎo)航GIS圖對景區(qū)內(nèi)部道路、建筑設(shè)施實現(xiàn)了精準定位，根據(jù)游客入園位置和游玩時間，推薦游覽路線。相同設(shè)施分類篩選通過對各個設(shè)施設(shè)備的明確分 類，游客僅需點擊分類即可查 看對應(yīng)分類下所有點位的位置 信息。游客360全景體驗全景VR模式景區(qū)實景立體展現(xiàn)游客可以通過鼠標或手指觸摸來控制圖像放大縮小，并隨意拖動 觀看場景360范圍內(nèi)的任意角度，實現(xiàn)虛擬旅游體驗。導(dǎo)游派單系統(tǒng)工單分配管理當(dāng)游客需要導(dǎo)游講解，可在手機APP選擇導(dǎo)游服務(wù)，系統(tǒng)會派單給空閑導(dǎo)游，游客可通過手機查看單號狀態(tài)?？蛻舴答伄?dāng)導(dǎo)游服務(wù)結(jié)束后，游客可在手機APP選擇給導(dǎo)游評價，當(dāng)游

19、客低分評價后，系統(tǒng)可推送客服進行電話回訪，提高客戶滿意度。景區(qū)虛擬演出VR技術(shù)VR影院提供單人的全沉浸式歌舞劇體驗。該設(shè)備可輕量化布設(shè)。虛擬演出利用全息、VR等技術(shù)，打造虛擬演出（全息舞臺、VR影院），擺脫傳統(tǒng)場地資源限制、演員資源限制、時間限制，在為更多游客提供更便利的觀賞條件的同時，也為景區(qū)帶來更多收益。景區(qū)AR演示系統(tǒng)利用AR演示系統(tǒng)，在景區(qū)設(shè)置透明觀看屏，可通過科技手段再現(xiàn)當(dāng)年事件。智慧公廁系統(tǒng) 環(huán)境監(jiān)測功能：對整個公廁溫度，濕度，NH3 、H2S 等刺激性氣體進行實時采集，上傳到服 務(wù)器，然后下派任務(wù)給維護人員；流量監(jiān)測功能：人流量通過攝像頭檢測，上傳至服務(wù)器 從而合理分配人員進行對

20、公廁服務(wù)打掃 減少人員成本；一建報警功能：游客在廁所中，如身體發(fā)生不適或者意外，可以按下領(lǐng)普無源無線呼叫器，發(fā)出求救信號；自動門鎖功能：每個蹲位間，加入紅外門磁，人體通過紅外感應(yīng)，門磁自動上鎖;利用領(lǐng)普科技的動能發(fā)電技術(shù)，在開關(guān)廁所門時均會給主控發(fā)送無線信號；能耗檢測功能：通過相應(yīng)設(shè)備對公廁的能源進行控制 如燈光開關(guān)、水資源等等能源的智能控制，減輕能耗；支持手機APP端：通過APP 用戶，疏導(dǎo)人流量，緩簡公廁壓力。智能垃圾桶 聯(lián)網(wǎng)定位功能：景區(qū)每一個垃圾箱都能通過物聯(lián)網(wǎng)與后端控制中心通訊，并在地圖上顯示所在位置；倉滿檢測功能：垃圾箱側(cè)面安裝光感檢測器，自動感應(yīng)垃圾的滿溢度。垃圾快滿時，垃圾箱會

21、自動聯(lián)網(wǎng)發(fā)送垃圾已滿的信息至垃圾處理中心，垃圾處理中心收到信息后會根據(jù)垃圾箱的聯(lián)網(wǎng)定位及時處理；滅菌功能：高溫時，垃圾腐爛速度快，細菌繁殖迅速，容易招引蚊蠅。為解決這一問題，垃圾箱新增殺菌滅蠅的功能，在放置垃圾的源頭迅速準確的處理；滅火功能：為了防止煙蒂、打火機等誤放入垃圾箱，垃圾箱設(shè)有檢測器，當(dāng)檢測到煙霧或溫度過高時，自動開啟內(nèi)置的水閥噴水；視頻監(jiān)控LCD顯示屏室外防雨棚垃圾標識物聯(lián)網(wǎng)定位倉位監(jiān)測滅菌除蠅火災(zāi)探測智能客房系統(tǒng) 推門而入，空調(diào)調(diào)節(jié)至顧客最舒適的溫濕度燈光窗簾根據(jù)時間自動打開至顧客常用的場景音響播放著顧客喜歡的音樂躺在床上，即可人臉識別打開房門選擇不同的燈光場景顧客行為習(xí)慣個性化

22、呈現(xiàn)，無微不至，感受家一般的溫暖服務(wù)篇營銷篇Part 4Part 3數(shù)據(jù)篇Part 52016年6月30日，國家發(fā)展改革委推動景區(qū)門票降價，景區(qū)守著每年數(shù)十上百萬游客購票入口流量“金礦”。 “去門票化”趨勢漸漸浮出水面，景區(qū)迫切需要通過其他方式保本創(chuàng)收。挑戰(zhàn)機遇什么樣的產(chǎn)品能夠受到游客青睞？ 哪些游客具備潛在購買力？ 如何讓這些游客看到這些產(chǎn)品？門票降價 收入下滑文創(chuàng)商品主題演出特色線路智慧旅游平臺營銷策略精 準 游 客 畫 像 分 析 ， 為 廣 告 投 放 策 略 提 供 依 據(jù) 。線 下 分 銷 代 理 ， 線 上 自 有 渠 道 、 O T A 渠 道 全 網(wǎng) 覆 蓋 。實 時 輿 情

23、 掌 控 ， 為 遏 制 負 面 信息 及 事 件 營 銷 保 駕 護 航 。營 收 及 游 客 數(shù) 據(jù) 分 析 為 文 創(chuàng) 產(chǎn) 品 開 發(fā) 提 供 數(shù) 據(jù) 參 考 。依 附 服 務(wù) 平 臺 流 量 入 口 搭 建 線 上 商 城 ， 促 進 消 費 轉(zhuǎn) 化 。根 據(jù) 客 流 量 預(yù) 測 數(shù) 據(jù) ， 策 劃 相 應(yīng) 規(guī) 模 的 營 銷 活 動 。游客畫像分銷渠道輿情爬蟲營收分析在線商城客流預(yù)測廣告投放票務(wù)分銷負面遏制產(chǎn)品開發(fā)二次消費活動策劃智慧旅游平臺營銷策略為景區(qū)打造面向精準客戶的全場景營銷工具。深度挖掘目的地人文背景，打造 熱門旅游線路。結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋臍v史背景，創(chuàng)作特 色文創(chuàng)商品。集中整合各

24、平臺游記攻略，官方 背書更為信賴。活動事件整體設(shè)計策劃，線上線 下人氣迅速引爆。打造優(yōu)質(zhì)旅游品牌IP，橫向拓寬 創(chuàng)收產(chǎn)業(yè)鏈。借助全網(wǎng)營銷渠道，迅速推廣引 流，營銷服務(wù)效果最大化。線路組合文創(chuàng)設(shè)計攻略編撰活動策劃品牌包裝渠道推廣智慧旅游平臺營銷策略以文旅全面融合為理念，為景區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容服務(wù)。智慧旅游平臺營銷策略服務(wù)平臺PC門戶票務(wù)系統(tǒng)其他合作平臺新興媒體OTA景區(qū)自建流量私域外部擴展流量他域百億流量入口廣告位，自由搭配輕松 投放。聚合業(yè)內(nèi)主流涉旅平臺，覆蓋全國8億 網(wǎng)民。產(chǎn)品活動遠程一鍵上線，全網(wǎng)推廣1秒 直達。全維度營銷分析報告，推廣成效盡在掌 握。服務(wù)篇營銷篇Part 4Part 3數(shù)據(jù)

25、篇Part 5當(dāng)前旅游大數(shù)據(jù)領(lǐng)域面臨痛點政府旅游部門 消費者對公共部門服務(wù)期望不斷提高 各景區(qū)信息化建設(shè)發(fā)展需要公共部門的指導(dǎo)和組織 資源、資金的統(tǒng)籌、管理、使用需要依靠數(shù)據(jù) 旅游市場秩序需要規(guī)范 服務(wù)質(zhì)量需要監(jiān)督管理旅游景區(qū)、企業(yè) 旅游行業(yè)發(fā)展爆發(fā)，景區(qū)運營管理能力出現(xiàn)滯后 消費需求不斷變化，旅游服務(wù)能力亟需提升 大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，無法轉(zhuǎn)換價值 不具備發(fā)展智慧旅游的基礎(chǔ)條件 企業(yè)管理決策需要轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)導(dǎo)向、實事導(dǎo)向信息孤島旅游相關(guān)部門內(nèi)部系統(tǒng)大多由局部逐漸建立，這些系統(tǒng)往往各自獨立運行，相互沒有整合，數(shù)據(jù)也不能交換。 數(shù)據(jù)分散景區(qū)主管單位需要的相關(guān)數(shù)據(jù)星羅棋布在各個政府部門，實時獲取這些數(shù)據(jù)較為困難，數(shù)據(jù)價值難以挖掘。 統(tǒng)計誤差各地對于數(shù)據(jù)的填報大多采用手工填報的方式，重復(fù)數(shù)據(jù)較多，數(shù)據(jù)準確性無法驗證，統(tǒng)計結(jié)果難以統(tǒng)一。數(shù)據(jù)分析應(yīng)用流程數(shù)據(jù) 分析 應(yīng)用 領(lǐng)域游客歸屬地分析上網(wǎng)行為分析景區(qū)熱力圖實時客流