培訓師年終工作總結范文3分鐘

1、培訓師年終工作總結范文3分鐘四月中旬我有幸參加了公司組織的培訓師培訓班，第一次參加這種形式的學習，增長了知識，積累的經驗，受益匪淺。本次培訓班共邀請了兩位培訓師進行講課，厲榮培訓師主要講解了培訓相關基本知識認知、優(yōu)秀培訓師應具備的素質、培訓需求分析及培訓計劃的制定、企業(yè)培訓師現(xiàn)場掌控技巧等內容。李莉培訓師主要講解了學習風格與培訓方法、培訓師如何組織培訓、培訓效果評估及跟進等內容。首先進行的是能力提升模塊，主要通過培訓師集中授課讓學員掌握培訓師必備的角色認知及必要條件，培訓側重于培訓師的培訓技巧，教學方法，課程開發(fā)和PPT課件制造與操作技巧等知識。接受培訓的學員又是來自華電各電廠一線的專家，這樣

2、的組合也碰撞了強烈的火花。培訓師的講課天馬行空，不拘泥一般的定式中，從培訓師的核心能力談到企業(yè)的狼性管理;從培訓的課程設計說道螞蟻軍團的團隊精神。同時在授課的課程中又不失嚴密的邏輯性，在思維發(fā)散后，總能不失時機的把學員的思維拉回到接受知識的主線中，還能時不時妙手生花的舉出一些極富啟發(fā)意義的案例讓大家受益匪淺。學員自覺遵守課堂紀律，積極融入到熱烈的課堂氣氛中。大家爭相發(fā)言，各抒己見，激蕩的思維徜徉在教室中。在短短五天的學習中，作為學員，我學到了不少知識，增強了自己敢于發(fā)言，善于發(fā)言的能力。但應該承認對培訓師的認知還是比較感性的，做為培訓師還是不夠合格的。但是正如偉大的無產階級革命家毛澤東的詩中所

3、說“數(shù)千古風流人物，還看今朝”。我們相信，經過努力的學習，積極的探討，必將以優(yōu)秀的成績回報領導的信任和培訓師們的付出，也必將在華電公司的培訓工作中添磚加瓦，綻放出耀眼的光彩!1、培訓是門遺憾的藝術。要明白，每次培訓都會留有遺憾。2、培訓是說服而不是傳教。培訓是訓練，培訓互動的比例要占50%以上。培訓與教育、學習都有很大的區(qū)別。3、培訓師手持話筒應與唱歌有完全不同的姿勢;身體不應晃動，要有釘在原地的架勢;眼神要學會與學員的交流，要環(huán)顧左右，顧及前后;演講的結構很重要，推崇“抽屜理論”，即“三點理論”，要有章有條，便于記憶;普通話不重要，但重要的是要“吐字歸韻”。4、精彩是設計出來的，效果是準備出

4、來的。5、培訓工作任務分析法：第一步 ：對崗位各項能力進行重要性排序，總結出該崗位可能涉及到的能力，然后對各自進行排序;第二步：對總結出的可能涉及的能力重要性進行排定;第三步：對該崗位任職人員的重要技能項目進行分析、評估;第四步：確認最需要提高的能力。6、調整培訓師緊張情緒的技巧與方法：先到會場(似曾相識)調整呼吸(421呼吸法)傾注內容喝水潤喉尋找后援7、授人以魚，不如授人以漁，更不如受人以欲。8、傳播心理學的基本概念：三個被接受的特征：言辭內容占17%，聲音魅力占38%，身體語言占45%。9、信息量大不是真正的培訓。10、給受訓者壓力比動力更重要，心里恐懼的壓力產生的效果更大些。11、培訓

5、師的12字目標：講清楚、聽明白、記得注做得到。最高境界：自然。12、培訓師的九字真經：設計好、控制好、演示好。XX年轉瞬即逝，按照慣例，我們都要對自己的工作生活進行盤點，無論得到與失去，都會使人受益良多;于是，在一個安靜的午后，我開始認真整理記憶、暴曬往事。進入歐新從事培訓工作，對我來說是人生中正確的選擇，我知道自己愿意把熱情投入到這份充滿樂趣的事業(yè)中去;講解與溝通是我主要的工作方式，每當看到同事和工作伙伴收獲與理解的目光，看到大家為我們的企業(yè)文化、我們的產品、我們的品牌感到驕傲，我都會感到由衷的快樂，能在職業(yè)中獲得成就感與滿足感，對于我來說這份快樂遠遠超越物質上的擁有;XX年在我的職業(yè)生涯中

6、也是濃墨重彩的一筆，這一年我獲得了“年度十佳培訓師”和“全國第四季度優(yōu)秀培訓師”這兩個重要的褒獎，獎勵固然可喜，也是公司給予我工作的認可，但是這些榮譽所賦予我的責任與使命，也使我深感未來工作之重，這份重，使我要更加抖擻精神，以一種奔跑的姿態(tài)、左手以目標、右手以方法，在職業(yè)道路上不斷前行。XX年我將以“成長”為主題，這個主題是不僅是自我提升的目標，也是職業(yè)的效果。培訓與教師作用大致相同，立足于“傳道授業(yè)解惑”，希望通過自己的努力把所擁有的知識與人達成分享，然而企業(yè)培訓與學校授課最大的不同之處在于企業(yè)更加關注培訓的時效性，知識需要在短期內就轉化為實際的生產力，培訓的過程也就是將大家的思想與理念逐漸

7、集結的過程;同時接受培訓的人員并非是思想相對單純的學生，而是具有生活歷練和獨立思想的成年人，如何能將知識轉為化企業(yè)效益，如何能夠把根基不同、經歷各異的員工通過培訓搭建起統(tǒng)一的思想行為模式，這是我一直在工作中不斷給予關注的問題，也是培訓工作能否取得實質效果的關鍵所在。培訓的過程與結果同樣重要：培訓工作就其本身來講，應該一個連續(xù)的過程，任何獨立的培訓都應該成為這個過程中的一個部分，那種一時興起、無章無法的培訓，是起不到什么應有的效果的，所以在培訓中我始終關注計劃與步驟的配套行為，如果能夠把握過程，其結果也就基本不會偏離初始的方向。培訓什么與怎么培訓同樣重要：培訓工作的方式與內容是兩大因素，在以往的

8、培訓中許多老師往往只關注內容，而忽視了受訓的人想法與感受，其實這對培訓來講是致命傷，我在培訓過程中更樂于與受訓員工共同分享一些他們喜聞樂見的知識，從溝通中將企業(yè)理念與標準規(guī)范等進行軟性傳播，員工聽得到、記得住、用得好，才是企業(yè)培訓目標所在。培訓中貫穿“成長”的聲音：企業(yè)促使員工成長，可以使用很多方式，但培訓無疑是重要的方式之一，培訓時我將“成長”這個概念貫穿于始終，希望看到員工通過培訓能夠發(fā)生什么樣的改變，產生什么樣的進步，或者說員工需要什么樣的成長與進步;同時作為培訓者自身，我也會把成長作為自己的一項日常工作，對自己所掌握的知識，也持有一種常學常新的自我成長意識，通過自身的成長來帶動培訓效果

9、的最終提升。我堅信，培訓其實就是一種快樂的分享，培與學的過程中，也是將企業(yè)的理念、目標、要求、方法與標準通過許多大家樂于并能夠接受與理解的方式進行宣講與溝通，使我們的同事和合作伙伴在這個平臺上與企業(yè)攜手成長的過程，作為傳播快樂的使者，我也將立足長遠、關注當下，在自我成長與助人成長中，體會作為歐新人的快樂與責任!一、基本情況：本部門有部門主管1人，培訓專員1人，做為培訓部新員工，在學習中工作，在工作中學習，培訓計劃沿用原人資部培訓計劃外，增加了總部對接培訓，包括總部對事業(yè)部主管級以上人員的企業(yè)介紹及企業(yè)文化培訓、培訓部組織的行政文職人員的oa辦公系統(tǒng)操作培訓、行政文職類人員和生產員工的企業(yè)介紹和

10、企業(yè)文化培訓共502人次，新員工入職培訓共96人次。具體工作如下：1、加強與總部宣傳教育部的溝通和學習，及時糾正本部在工作上的不足，對工作加以完善。8月末，去總部學習公司的培訓綱領及培訓要點，對事業(yè)部培訓體系重新整理。自9月份以來，加大了課程體系梳理工作，按照新員工、基層員工、主管級、經理級四個層級設置了理念類和管理類的課程體系及課程內容2、強化事業(yè)部企業(yè)文化培訓與建設，自9月份以來，對事業(yè)部內部所有員工進行了中技企業(yè)介紹和企業(yè)文化培訓，讓所有人了解企業(yè)文化內容，理解企業(yè)文化的意義，并結合事業(yè)部實際情況，做出相應的課程安排。3、培訓管理的檔案方面的工作：對組織的培訓課程內容，和培訓情況做出總結

11、，分類歸檔，建立員工培訓檔案4、宣傳工作：建立事業(yè)部通訊員隊伍，豐富企業(yè)文化宣傳，報道事業(yè)部的先進人物和先進事跡，寫相應的新聞報道，中技樁業(yè)報紙每期都有刊登營口事業(yè)部的報道：中技網(wǎng)站上也發(fā)表有營口事業(yè)部的文章和報道。5、事業(yè)部內部講師隊伍建立，對總部宣傳教育部設置的課程，事業(yè)部內部建立了相應的內部講師隊伍，2014年的工作當中，會對內部講師的授課及內容進行相關內容的培訓。6、新員工入職培訓：與人資部保持及時溝通，對每位新入職的員工在上崗前都有入職前教育，內容包括6個方面，公司介紹、企業(yè)文化、重點規(guī)章制度、入職生活指南、產品知識、oa辦公系統(tǒng)操作。7、自身的學習和工作：自8月中旬入職以來，不斷加

12、強自身的學習，企業(yè)文化，管理理念，新聞通訊寫作等方面的能力，以更加高效的投入到工作當中，并且在實際的工作當中進行總結和學習。8、東北區(qū)域校園招聘工作：11月10日28日，配合總部肖老師，事業(yè)部人資部王經理，在東北區(qū)域四所學校進行了四場校園專場招聘會，內容包括前期宣傳工作，宣講會，筆試，面試，座談會五個環(huán)節(jié)的工作，實際共有7個專業(yè)類別的106人簽約。二、工作當中的不足：員工教育培訓工作盡管在不斷地努力，但其中還存在著很多不足：1、有的員工對培訓工作的認識不夠深入，教育力度還應進一步加大。員工培訓工作是一項既迫在眉睫又任重道遠的工作，只有制定和建立長效的約束機制才能引起他們對員工培訓工作的足夠重視

13、，才能使員工培訓工作走上良性循環(huán)的軌道。2、培訓的工作方式、方法要進一步改進和加強。事業(yè)部及各管理部門雖然年初都有培訓計劃，都有員工培訓工作管理規(guī)章制度，但有些工作還存在落實不到位，教育水平一般化的問題，缺乏針對性、靈活性和有效性。3、員工培訓實踐性還不夠完善，直接影響實際培訓效果。4、培訓結束后，對培訓效果有評估，但沒有實際意義，沒事隔一段時間再對培訓效果進行調查，結果是有培訓無考核。以上是對2014年8月12月份的工作總結和檢討，通過對之前工作的總結和認識，對2014年全年的工作做出如下規(guī)劃 第二部分：2014年工作計劃一、2014年工作目標：1、通過對員工的培訓能夠達成員工對公司文化、價

14、值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認同;2、達成對公司規(guī)章制度、崗位職責、工作要領的掌握;3、提高員工的知識水平，增強員工工作能力，改善工作績效;4、端正工作態(tài)度，提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛;5、配合員工個人和企業(yè)發(fā)展的需要，對具有潛在能力的員工，通過有計劃的人力開發(fā)使員工個人的事業(yè)與企業(yè)的發(fā)展相結合，落實培訓工作的接班人計劃。二、培訓工作重點：1、建立健全各個部門的培訓課程體系與培訓課程;2、充分發(fā)揮培訓部的協(xié)助監(jiān)控培訓實施的功能;3、強化課程質量，提供專業(yè)的課程培訓，強化事業(yè)部內部培訓講師的能力培訓，協(xié)助各個部門推行各項管理工作;4、完善新員工入職培訓工作，使參加入職培

15、訓的人員能夠更好、更全面的了解公司的各種情況，讓員工能更加安心的在公司工作;5、大力推進各類內部培訓班的專項培訓，為公司的人才發(fā)展提供相應系統(tǒng)的培訓;6、建立完善的培訓、實習、考核機制，將培訓的內容與實操相結合進行培訓，確保當場消化，并能夠應用到工作中;7、切實做好大學生入職培訓工作，為各個崗位輸送人才，同時配合總部做好應屆大學生的職場規(guī)劃;8、組織內部座談會，與交流會等形式多樣的溝通，達到知識共享的目的;9、完善各種檔案管理，做好知識管理工作;10、協(xié)助公司推行各項改革措施的推進工作。三、具體實施：新員工入職培訓計劃：1、目的：培訓是新員工入職制度之一，在于快速幫助員工溶入企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一

16、的價值觀念和行為模式，了解公司的規(guī)章制度，培訓養(yǎng)員工的良好工作心態(tài)，為員工勝任工作打下良好的基礎。2、內容：事業(yè)部級培訓：公司簡介、企業(yè)文化、重點規(guī)章制度講解、產品知識、oa系統(tǒng)應用部門級培訓：部門組織架構及功能、崗位職責及崗位描述、事業(yè)部授權體系、本部門關聯(lián)制度學習生產員工還包括：新員工入職培訓的三級安全教育培訓3、具體實施：? 加強與人資部配合及溝通，做到新員工入職前都能夠受到培訓; ? 協(xié)助做好部門級的新員工入職教育。應屆大學生培訓計劃：1、目的：使畢業(yè)生快速轉換角色與心態(tài)，適應從校園人到企業(yè)人的轉變，使畢業(yè)生系統(tǒng)了解公司及各部門情況，幫助畢業(yè)生改變觀念，調整情緒，解決其工作與生活上的難

17、題，培養(yǎng)職業(yè)意識，規(guī)范其職業(yè)行為，使之能夠盡快的適應企業(yè)管理，快速成為骨干力量。2內容：大學生集訓(戶外拓展形式)、大學生座談會、大學生回爐培訓等方面的內容3、具體實施：? 第一階段:7月份集訓課程：公司簡介、企業(yè)文化、校園人到企業(yè)人角色轉變、往屆畢業(yè)生的發(fā)展介紹、職業(yè)形象禮儀、職業(yè)生產涯規(guī)劃與自我管理、人際溝通與協(xié)調? 第二階段:8月份組織座談會,調整情緒,解決新入職大學生工作與生活上的難題? 第三階段10月份回爐培訓:從企業(yè)人到崗位人角色轉變 能力培訓計劃：1、目的：加強各崗位員工的工作能力，通過培訓使之工作能力有較大幅度的提升，提高工作績效。2、內容：營銷魔鬼訓練營、采購管理培訓班、崗位

18、技能培訓班、職業(yè)形象與商務禮儀、3、具體實施：? 2月份組織銷售員的七天六夜的集訓，銷售技巧方面，產品方面，和能力拓展方面的培訓? 10月份組織采購管理培訓班，業(yè)務流程和業(yè)務知識培訓 ? 3月份安全管理培訓班，11月份生產崗技能培訓班公司人才梯隊計劃：2014年是企業(yè)進入快速發(fā)展的關鍵一年，這種形勢下，各崗位人才需要求加大，這些人才從哪里來，是公司發(fā)展的關鍵一環(huán)，培訓部將全力組織各種培訓為企業(yè)發(fā)展輸送精英骨干。1、目的：合理利用企業(yè)現(xiàn)有人力資源，大力發(fā)展后備力量，做好人才的儲備培養(yǎng)2、內容：舉辦骨干力量培訓班，選拔優(yōu)秀人才，進行管理能力及業(yè)務能力方面的培訓，3、具體實施：? 3月份舉辦儲備人才

19、選拔培訓，并進行相應的課程培訓 ? 選拔出來的儲備人才參加公司全年的管理層培訓班? 結合生產部實際情況4月份開始組織，一幫一老帶新培訓計劃 公司管理層培訓計劃：1、目的：通過培訓推行公司各項工作措施，提高管理層人員領導力。2、內容：團隊建設管理培訓、創(chuàng)建領導力培訓、用人管理培訓等。3、具體實施：? 4月份組織管理層用人管理培訓? 4月份組織管理層學習公司的年度發(fā)展規(guī)劃及綱要? 5月份關鍵財務制度培訓其他工作計劃：1、進一步壯大通訊員隊伍，加強企業(yè)文化的建設和宣傳，提高營口事業(yè)部的投稿數(shù)量和投稿質量。2、及時完成上級領導交辦的其他工作任務。以上，是培訓部正。2014年的工作計劃，不足之處請領導給

20、予批評指謝謝一、操作目標：是培訓課程目標最主要的要素，它描述了參培者在培訓結束時要會做什么。二、條件：是指學員達到課程目標所需的設備、材料、操作手冊等物質保障。三、標準：規(guī)定一個標準，是為了更有效的測量培訓結果。在設定培訓課程目標時，避免以下兩點錯誤：1、僅是培訓者想做的，而不是參培者想做的2、聽起來目標很大，但實際上意義含混不清能力點二：開發(fā)培訓課程的步驟分析需求、選準課題-選定、安排課程內容和形式-預期的課程(教學計劃、大綱教材)-課程的論證、修改、試用-課程實施的結果評價分析需求，選準課題是關鍵的第一步，應重點理解把握：一、分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓的需求，選準課題二、分析企業(yè)開發(fā)新品種、技

21、術引進、技術改造、改善經營管理的迫切需求，選準課題三、預測企業(yè)進入市場的潛在需求，選準課題四、分析企業(yè)人員素質需求，選準課題 能力點三：開發(fā)培訓課程的方法一、選擇移植法二、能力中心法三、任務分析法 能力點四：培訓課程內容的編排培訓課程內容的編排主要有以下做法：一、按工作順序安排二、按知識系統(tǒng)安排三、大分段與小分段-按知識傳授與能力訓練、考核內容安排四、按不同層次的需求層層擴展1、按核心內容安排課程2、按高一層次的需求安排課程3、按個性化需求按票課程五、獨立相對，能分能和 相關知識點連接 知識點一：培訓課程的構成要素1課程目標2課程內容3課程教材4教學模式5教學策略6課程評價7教學組織8課程時間

22、9課程空間10教師與學員素質因素 知識點二：培訓課程開發(fā)的特征一、以能力教學為核心的特征二、以操作目標體系框架的特征三、以滿足共性與個性同步發(fā)展為主體的特征四、以動態(tài)化和靈活性為特征 知識點三：培訓課程開發(fā)的原則1一致性原則2系統(tǒng)性原則3技能性原則4操作性原則5針對性原則 第二模塊：培訓課程體系設計 能力點一：開展培訓課程體系設計的前期準備工作一、確定由哪個部門或哪個人具體負責培訓課程體系框架的設計二、確定培訓課程體系框架起草小組成員分工三、確定培訓課程體系框架設計工作的時間安排、質量要求和工作流程 能力點二：培訓課程體系設計的基本要素職業(yè)培訓課程體系設計確定包括以下工作：一設定課程體系目標二

23、課程內容的確定三課程結構體系的構建 能力點三：信息資料收集的渠道1國家、行業(yè)和相關培訓的政策法規(guī)2企業(yè)崗位培訓的規(guī)范化要求3企業(yè)產業(yè)和產品結構調整對新崗位、新工種、新技術的需求4企業(yè)開發(fā)新產品、技術引進、技術改造、改善經營管理的需求5預測企業(yè)參與市場競爭的潛在需求6企業(yè)對提高員工科技文化素質的長遠規(guī)劃和近期計劃7受訓人員的思想、知識、能力狀況8實施本課程體系所需的師資、設備、器材、圖書資料的情況9國內外、行業(yè)內外關于本課程體系中有關課程的最新動態(tài) 能力點四：培訓課程體系的設計方法一、分析培訓課程體系的支撐條件 ;是培訓課程體系框架設計的最基本的工作二、分析培訓目標、對象、擬訂課程模塊三、起草培

24、訓課程體系框架文件四、信息反饋和框架的修訂、完善 相關知識點鏈接 知識點一：培訓課程體系的含義：是指與企業(yè)培訓各項培訓活動及其目標相適應的培訓課程的集合體，它包括諸多相互聯(lián)系又相對獨立、辯證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目?？蓮囊韵聝煞矫胬斫猓阂慌嘤栒n程體系的開發(fā)設計與培訓項目活動相關聯(lián)二培訓課程體系具有合理的結構和內在邏輯性 知識點二：培訓課程體系的內容1培訓課程體系的名稱2培訓課程體系的設計依據(jù)3培訓課程體系設計的目的、目標4培訓課程體系設計中的具體課程名稱及簡要內容 知識點三：確立培訓課程體系的原則1目的性原則2實踐性原則3超前性原則4多元性原則5基礎性原則6靈活性原則 第三模塊：制定培訓教學大

25、綱 能力點一：制定培訓教學大綱的步驟一、研究培訓課程通過研究培訓課程，達到以下要求：1、明確本課程教學大綱的適用教學范圍、專業(yè)、培訓對象2、明確本課程教學大綱所列課程的教學目的、目標3、明確本課程教學大綱所列課程內容的重點、難點問題二、分析培訓課程教學條件通過教學條件的分析，掌握以下信息：1師資力量如何2培訓教學的設施條件如何3培訓教學的環(huán)境條件如何4工具裁量如何5培訓教學的時機(時間)選擇等三、選擇培訓課程教學手段四、安排培訓課程教學進度五、撰寫培訓教學大綱六、征求意見，進行修改完善七、專家審定 能力點二：編制培訓教學大綱的方法為保證培訓課程教學大綱質量，編制培訓課程教學大綱應采用恰當方法，

26、做到以下幾點要求：1明確分工，責任到人2遵守秩序，分步實施3全面分析，深度開發(fā)4嚴格把關，保證質量5依據(jù)規(guī)范，寫好大綱：寫好培訓課程教學大綱是整個教學大綱編制工作的歸宿點，撰寫一份高質量的培訓課程教學大綱是整個工作過程的關鍵環(huán)節(jié)。是培訓工作主管部門對某項培訓課程或某一課程體系，以綱要的形式提出的統(tǒng)一要求和具體規(guī)定，是編寫培訓教材、確定教學目的、任務、教學時間、教學方法送我指導性文件，是檢查與評定學員培訓質量的標準，是主管部門指導和監(jiān)督培訓工作的一種依據(jù)。 知識點二：培訓課程教學大綱的內容一、說明部分二、大綱本文：1培訓課程內容2教學安排3確定教學方式方法 知識點三：培訓課程教學大綱與培訓課程的

27、關系一、培訓課程開發(fā)為培訓課程教學大綱的編制提供了依據(jù)和前提二、培訓課程教學大綱是為培訓課程的實施制定的具體行動方案三、培訓課程教學大綱與培訓課程兩者相輔相成知識點四：培訓課程教學大綱與培訓項目實施計劃的關系一培訓項目實施計劃是培訓課程教學大綱的原始依據(jù)二培訓課程教學大綱能促進培訓項目實施計劃貨到實處三培訓課程教學大綱能夠豐富培訓項目實施計劃拓展培訓師的個人素質要求現(xiàn)在越來越多的企業(yè)重視員工的素質培養(yǎng)，怎樣提升企業(yè)員工的綜合素質呢，那么就出現(xiàn)了專業(yè)的培訓師一職，有的大企業(yè)有專門的培訓師，小企業(yè)培訓員工只能外聘或者找拓展培訓機構來做，那么怎樣選擇或者說培訓師和拓展培訓師怎樣才算合格的呢。時代精英

28、帶你一起分享下。一、時代精英教練的基本素質：1、精通教練技術：在帶隊過程中，不僅有效引導參訓隊員完成目標，更能讓這個群體逐漸成長為一個教練型的團隊。2、精通心理輔導：在帶隊過程中，不僅是給學員帶來思考和點評,另一方面他更象一位朋友,傾聽很多沉淀的聲音，了解每一位學員并與學員進行心理溝通和輔導。3、精通團隊技術：良好的溝通能力,良好的組織能力,能夠將擁有完全不一樣的思想的群體組織起來完成目標，可以通過9種不同的人格來調整自己的溝通的方式和技巧。4、精通戶外技術：熟練使用各種戶外裝備，善于野外生存和急救技術。深入了解項目訓練中的不安全因素,極強的洞察力去發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)不安全的因素,并將其消除.二、拓

29、展培訓中教練員應具備的素質1、熱愛本職，精心教練。只有酷愛自己的本職工作，培訓才會有動力，才智才能發(fā)揮，拓展才有成效，才能真正成為學員的師表。如果對拓展工作沒有熱愛情感和對本職業(yè)務深鉆細研的志向和追求，最終必然影響到拓展培訓的質量。2、以身立教，為人楷模。教練員的身教應該說是一種無聲的教育，它完全是以符合道德規(guī)范的行為，吸引和影響學員，成為其效仿的楷模。為此，教練員應做到既言傳，又身教，“既美其口，又慎其行”。3、廣博知識，融會貫通。在拓展培訓中，教練員將遇到更多的需要及時解答的新問題，這就要求教練員必須具有廣博的知識結構，并且能夠融會貫通地運用到實際的教練技術之中。這既是對教練員的基本要求，

30、也是其素質結構中的一個最重要的標準。三、拓展培訓機構的培訓師應具備哪些方面的專業(yè)素質1) 培訓師應具備大學本科以上學歷。由于培訓行業(yè)自身的特點，培訓師知識更新的速度尤為突出，因此要具備相當高的學習能力;2) 拓展培訓的特點在于互動性，所面對的培訓對象都是成人，因此要求培訓師要具備一定的工作經驗，使二者之間能在同一平臺上進行交流;3) 要求培訓師應具有一定的溝通能力和演講技巧;4) 培訓師還應具有具有一定的外語水平和自我學習能力;5) 培訓師要具備戶外的專業(yè)技能，如“水上救生員資格”、“登山教練員資格”、“登山保護員資格”、“紅十字緊急救護員資格”等;6) 對培訓師的個人素質要求：正直誠實、富于

31、責任心及敬業(yè)精神、富有團隊精神、具有客戶服務導向理念、較強的溝通能力、具有基本的商業(yè)運作理念等。拓展培訓師是培訓師中綜合素質要求更多的，不僅要自身有符號的基本素質，還要能控制場面，帶動大家，懂得安全保護和有豐富的戶外經驗，時代精英拓展培訓師都有多年團隊培訓經歷。*年上半年已結束，為更好的開展各項工作，現(xiàn)對*年上半年各項工作總結如下：一. 經營工作：三樓商場截止到*年6月銷售完成全年計劃的*%，完成同期的*%，利潤完成全年計劃 *%，完成同期*%。其中男裝銷售完成去年同期的*%，下降比較大是羊絨、羊毛區(qū)，同期下降*%，主要原因是受大環(huán)境影響，羊絨團購較少，主要依托零售，高端貨品銷售受影響;男裝中

32、島同期下降*%，主要原因是邊廳品牌高端貨品銷售不好都補充了特價品，使中島品牌失去了價格優(yōu)勢影響銷售。利潤完成去年同期的*%，主要原因是今年合同中保底利潤事先按月做了分配，銷售下降影響利潤不明顯。鞋帽部銷售完成去年同期的*%，下降較大的品類是中島，同期下降*%，主要原因一是去年商業(yè)公司300元團卡取貨集中在1月份取貨(今年沒有)，中島團卡取貨占的比重較高影響較大;另外紅蜻蜓、哈妮、必登高三個品牌比去年同期下降了43.2*%，主要原因是今年的貨品都比去年同期少，新款少，紅蜻蜓供應商因資金原因基本沒供應新款，銷售下降較大;第三休閑鞋主要原因是今年休閑鞋客單價較高，同期增幅*%，部分老顧客轉型該穿價格

33、較低的戶外。利潤完成去年同期的*%，主要原因是今年促銷費高于去年同期。接手三樓工作后兩個月主要做了以下幾點工作：1、加強與各品牌廠商的有效溝通，借助廠方資源提升銷售業(yè)績;2、加大活動力度，抓好節(jié)日經濟;端午節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等重要節(jié)日由辦公室管理人員直接與品牌供應商對接活動，保證活動力度及效果，特別是在母親節(jié)和父親節(jié)部門在公司現(xiàn)有活動的基礎上，對應三樓經營品項推出了有針對性的抽獎活動，父親節(jié)做了一期電視專題，取得了較好的銷售業(yè)績，母親節(jié)及父親節(jié)銷售分別增長14.36*%、 7.46*%。3、利用外場促銷機會，提升品牌業(yè)績，增強供應商信心。針對今年市場不好個別品牌任務完成不理想的現(xiàn)狀，部門積極與

34、廠家聯(lián)系，利用周末的時間搞外場促銷，提升了銷售。如金蒂貝爾、九牧王褲等活動促銷效果較好，縮小了實際銷售與保底任務間的差距。二、 管理工作1、 強化服務措施，部門服務水平顯著提高服務工作是我們常抓不懈的一項工作，只有良好的服務，才能有好的銷售。在硬件設施與競爭對手有懸殊的情況下，我們要從軟件上下功夫。今年公司也對我們的服務現(xiàn)狀加大了現(xiàn)場的巡視力度，部門也根據(jù)實際情況制定了購物中心三樓服務整改措施。部門在服務方面加大了監(jiān)督、檢查力度，并以團隊為單位每月進行評比，好的獎勵表揚，差的團隊進行勞動體罰。做到天天有暗訪，次日晨會通報。在部門內推出結對子柜組互相檢查制度，每天上崗前相鄰的結對子柜組對儀容儀表

35、、證章、衛(wèi)生、勞動紀律等情況進行相互檢查、提醒，將違紀杜絕在萌芽狀態(tài)。通過結對子柜組的相互檢查，員工的自律性有了很大的提高，員工的服務意識也有了很大的提升，有效的提升了部門整體的服務水平。2、 加強商品價格、商品質量管理，杜絕不合格商品上柜5 月份部門在做好銷售的前提下，嚴把商品質量關。在部門內開展了商品質量、價格標示檢查，首先柜組根據(jù)自己的實際情況對柜組品牌的證件及內外標示、價格標示進行檢查，對查出的問題自己先整改。部門隨后進行了復查，對查到的過期證件及證件不全、價格標示不全的柜組下達整改時間，確保商品證件有效、到位，杜絕了不合格品的上柜。3、 安全工作常抓不懈，時刻牢記安全是經營的基礎。部

36、門定期利用晨會對員工進行消防培訓，每天進行現(xiàn)場安全檢查，每月組織消防演練，發(fā)現(xiàn)問題并及時整改。高度重視維修科及安管科檢查出的問題，積極配合整改，安全第一。三、 存在的問題1、 對新引進品牌關注度不夠，不利于品牌培養(yǎng);2、 品牌儲備不足，有品牌撤柜或需淘汰品牌時無有效候補品牌，影響調整進度;3、 員工主動服務意識需進一步強化。四、綜上所述*年下半年部門將重點從以下及各方面開展工作：(一)、做好羊絨、羊毛區(qū)、箱包區(qū)、褲區(qū)品牌調整及位置調整工作;(二)、注意日常品牌儲備，并與目標品牌保持聯(lián)系，為以后的品牌結構調整打基礎;(三)、在部門內制定新品牌推廣計劃，首先繼續(xù)加大品牌的宣傳力度)同時要求廠家拿出

37、促銷方案，盡快提高新品牌的知名度，提升銷售業(yè)績;(四)、采取多種促銷方式，分時段促銷提升銷售;1、 有針對性的聯(lián)系大型特賣活動，如百麗五大品牌、BOSS休閑鞋、利郎、賽兔羊絨等;2、 聯(lián)系品牌廠商周活動，做好淡季促銷;3、 組織和做好店慶的各項工作，與供應商溝通最大的活動力度積極聯(lián)系貨源，準備部分品類的特賣(重點是男裝與羊絨);4、 在12月份組織羊絨節(jié)、靚靴節(jié)的活動拉動客流，提升銷售(五)、加強與供應商的溝通，穩(wěn)定品牌發(fā)展;部門將不定期的加強與各個品牌供應商的溝通，特別是銷售業(yè)績不好的，要及時跟上溝通，給廠家多提合理性建議，確保供應商的穩(wěn)定性。(六)做好層級管理，培養(yǎng)員工的主動服務意識。加強

38、與各柜組長溝通，首先帶動起組長的積極性，讓部分服務好，銷售積極性高的柜組組長利用晨會等形式與員工交流分享服務的樂趣，以此帶動起全體員工的積極性，逐步培養(yǎng)員工主動服務的意識。20 xx年，對于藥品行業(yè)來，是一個生死存亡年份，國家的藥品政策越來越明朗，監(jiān)管越來越嚴厲，在這一年里，看見了無數(shù)的同行倒了下去，不得不改做其它行業(yè)。而我公司的業(yè)務不但沒有下滑停止不前，反而還有了較大弧度的上升，深感公司領導決策的正確和公司轉換的快速。雖然20 xx年我們已度過了危險的轉型期，走在了同行業(yè)的前面，不過，在20 xx年的銷售過程中，已反映出了我們的許多不足之處。首先，市場占有率太低，雖然增長率較高，但基準太低，

39、銷售絕對值不大，雖然比當?shù)氐囊话闫髽I(yè)強，但比起當?shù)氐拇笃髽I(yè)來講，還相差太低。第一，客戶布局不夠完善，只有少數(shù)市場有貨，或者客戶的質量太差，不能培養(yǎng)成忠誠大客戶，市場空白還比較多，需要進一步的完善。第二，部份銷售人員不能較好的推銷產品，銷售技巧和能力都還有待提高，來年需要不斷加強學習和培訓。第三，產品的規(guī)范和完善，目前的藥品市場，雖然還有一些混亂，但其趨勢已明確，必須越來正規(guī)，例：公司聽筒的銷售量占了全年銷售總額的60%，由此可見公司所出的產品，必須按照藥品法規(guī)的要求來完善。今年，有好多市場對于欠完善的產品已經不能正常銷售了。為此已造成了較大量的退貨，給公司帶來了大量的不必要損失。第四，公司產品

40、質量有待提高，例，枇杷膏漏液、袋裝封口不到位及產品包裝、包材的不及時都是影響銷售量上升的因素之一。以上這些，都是需要我們所有員工在來年的工作中需要去完善和提高的。明年的工作，我們不但要逐步解決在今年工作中發(fā)現(xiàn)的問題，更要保證產品質量的情況下降低成本，節(jié)約開支，增強產品競爭力，為公司實現(xiàn)利益最大化;力爭2012年銷售增長率達到100%。 20 xx年，是一個機遇與挑戰(zhàn)共存的年代，這一年，將會有更多的藥品企業(yè)被淘汰，已會有更多的保鍵品企業(yè)因此而成長起來。相信在公司領導的正確帶領下，在公司全體員工的共同奮斗下，到明年底，公司一定會有一個質的飛躍。愿公司隨著20 xx年的到來，飛速前進!半年以來，XX

41、年的營銷工作取得了一定的成績，基本上完成了兩家公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關系，特對階段性的工作進行總結。針對以前的工作，從四個方面進行總結：一、xx公司xx項目的成員組成：xx 營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。二、營銷部的工作協(xié)調和責權明確由于協(xié)調不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領導，我有很大的責任。協(xié)調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，