電信員工述職報告

1、第 頁電信員工述職報告電信員工述職報告1 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委： 我叫xxx，今年22歲，中專學(xué)歷，技術(shù)員職稱，現(xiàn)在電信局市話處號線室工作。19xx年參與工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切幫助下，在生產(chǎn)實踐的熬煉中，我不僅對電信裝機(jī)線路的優(yōu)化設(shè)計、線路維護(hù)等工作有了深層次的相識，而且對如何提高電信服務(wù)質(zhì)量、努力提高行業(yè)競爭力進(jìn)行了有益的探究，使自己逐步走向了成熟。20 xx年我被電信局授予先進(jìn)生產(chǎn)者的榮譽(yù)稱號?，F(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我近幾年來的工作學(xué)習(xí)狀況，敬請領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正。 我是19xx年x月電信學(xué)校畢業(yè)安排到電信局。從一個學(xué)生到一個電信職工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的明白自己肩負(fù)的責(zé)任

2、和使命。自參與工作的那一天起，我就把自己的志向、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起，始終懷著一顆對電信事業(yè)無限忠誠的赤熱之心，無論是在最初的市話處裝機(jī)隊實踐磨練階段，還是在號線室崗位，我都虛心的向老師傅學(xué)習(xí)，并專心做著不懈的努力和追求，使自己很快融入了集體、融入了角色。 電信部門是干脆與廣闊群眾接觸的窗口。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個側(cè)面，在某種程度上就代表了電信局的形象?；谶@一相識，我時時到處嚴(yán)格要求自己，以自己實際行動改被動服務(wù)為主動服務(wù)，做到崗位服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化。 作為服務(wù)行業(yè)客戶滿足不滿足是衡量工作水平的凹凸的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為使客戶來我們市話處舒心、辦理業(yè)

3、務(wù)稱心、后期服務(wù)放心，我在工作中堅持做到了“一快、二準(zhǔn)、三笑、四無”?！耙豢臁本褪寝k理業(yè)務(wù)快速；“二準(zhǔn)”就是辦理業(yè)務(wù)精確、回答用戶疑難問題精確；“三笑”就是笑迎、笑送、微笑辦理業(yè)務(wù)；“四無”就是對用戶無指責(zé)、無刁難、無推諉、無頂撞。 同時我還堅持做到了“三心”：捧出一顆愛心，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所難，用自己的一言一行，讓每一個客戶時時到處感到關(guān)愛和真情；擁有一片熱心，就是要酷愛電信工作，做到百問不厭，有求必應(yīng)，笑臉相迎，笑臉相送，用微笑服務(wù)給用戶營造一種安逸和諧的氛圍；獻(xiàn)上一顆誠意，就是以誠相待，以誠感人，以誠助人，用一顆誠意解決用戶線路上的困難。也正是自己堅持顧客至上的經(jīng)營理

4、念，一心一意為客戶服務(wù)，時時到處為客戶著想，有問必答、有求必應(yīng)，才贏得了廣闊用戶的信任。 我的發(fā)言完了，敬請領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正。 電信員工述職報告2 敬重的各位： 上午好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)覺自己從一個緘默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到興奮！ 畢業(yè)那年，在親朋好友的激勵下，我來到電信，擔(dān)當(dāng)電信客服，剛起先以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間擔(dān)當(dāng)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶溝通，明白如何幫客戶解決運用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然假如是純粹的業(yè)務(wù)詢問就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，

5、我學(xué)會了冷靜仔細(xì)傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的.角度思索問題，為之說明，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道勝利地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，換位思索，細(xì)致想想客戶確定是運用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，或許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會驚慌，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿足為止。 當(dāng)然，作為客服，我的確做到了不遺余力，那些成果，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望將來，人往高處走！最終，單位賜予我這次的機(jī)會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作閱歷，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在

6、以下幾個方面： 第一，在學(xué)校，我擔(dān)當(dāng)過班長此職務(wù)，有肯定的協(xié)調(diào)管理實力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績其次，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也擅長與在任班進(jìn)步行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并剛好訂正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先奇妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，假如實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注意班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有劇烈的上進(jìn)心與自信念，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短！ 因為以上幾點，我有信念能勝任值班長這個職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的

7、行動來證明，假如勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，肯定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！ 第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并主動改進(jìn)，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我信任我有這個實力！其次方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的閱歷，以便更好地提高班組水平，還要有劇烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我信任以我這種主動上進(jìn)的思想，肯定可以達(dá)成目標(biāo)，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因為信任自己！ 人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還許多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)當(dāng)牢牢抓住

8、機(jī)會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請賜予我這次機(jī)會，感謝！ 此致 敬禮！ 述職人：xxx 20 xx年xx月xx日 電信員工述職報告3 敬重的各位： 上午好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)覺自己從一個緘默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到興奮！ 畢業(yè)那年，在親朋好友的激勵下，我來到電信，擔(dān)當(dāng)電信客服，剛起先以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間擔(dān)當(dāng)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶溝通，明白如何幫客戶解決運用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然假如是純粹的業(yè)務(wù)詢問就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我

9、學(xué)會了冷靜仔細(xì)傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思索問題，為之說明，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道勝利地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，換位思索，細(xì)致想想客戶確定是運用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，或許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會驚慌，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿足為止。 當(dāng)然，作為客服，我的確做到了不遺余力，那些成果，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望將來，人往高處走！最終，單位賜予我這次的機(jī)會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作閱歷，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下

10、幾個方面： 第一，在學(xué)校，我擔(dān)當(dāng)過班長此職務(wù)，有肯定的協(xié)調(diào)管理實力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績 其次，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也擅長與在任班進(jìn)步行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并剛好訂正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先奇妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，假如實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！ 第三，注意班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有劇烈的上進(jìn)心與自信念，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短！ 因為以上幾點，我有信念能勝任值班長這個職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，假如勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，肯定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！ 第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并主動改進(jìn)，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我信任我有這個實力！其次方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的閱歷，以便更好地提高班組水平，還要有劇烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，