第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)保安手冊(cè)模板

1、第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)保安手刑第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)保安手冊(cè)一、序言為了使您對(duì)有關(guān)保安職責(zé)能有比較清楚的了解，特編制了保安手 冊(cè)請(qǐng)認(rèn)真閱讀,如有不清楚或疑問,可隨時(shí)查詢。保安員須知行為規(guī)范（1）遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）熟悉治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定， 堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令,執(zhí)勤禮貌待人，按時(shí)完成任務(wù)。（3）以”友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保 安工作的座右銘。（4）關(guān)心公司，熱愛本如何工作,講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù), 維護(hù)大廈形象與聲譽(yù)。（5）對(duì)保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛惜，不得任意 毀壞。工作服、鞋、帽不得穿回家。（

2、6）不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)密。（7）精誠團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵及 排拆她人。（8）公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞 驪。（9）依章辦事，清廉克已，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。（10）樹團(tuán)隊(duì)精神敬業(yè)樂業(yè),文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語。（11）對(duì)所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。大廈、地 庫的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正常或特殊情 況,要立即向上級(jí)報(bào)告。工作態(tài)度（1）樹立”業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對(duì)待業(yè)主、租戶要 以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度,禁止有愛理不 理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來查詢也應(yīng)婉言有禮解答, 使訪客有賓至如歸之感

3、。（2）工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對(duì)待租戶交辦事項(xiàng)若為職責(zé) 范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍 以外，自己不能處理的，可向上級(jí)主管匯報(bào)。（3）當(dāng)班時(shí)，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé),認(rèn)真完成本職工作。（4）責(zé)任一一盡職盡責(zé)。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理 工作,一切務(wù)求得效果，給人以高效快捷和良好服務(wù)的印 象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,如有疑難問題,應(yīng)及時(shí)向有關(guān) 部門領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。遇有客人投訴,必須 耐心聆聽并盡力為客人解決問題。（5）忠實(shí)一一忠誠老實(shí)是每個(gè)保安員必須具有品德。有事必 報(bào),有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)假情況，陽奉陰違，誣陷她人。（6）效率一一提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。

4、急業(yè) 主、租戶顧客所急，為她們排憂解難，以贏得大眾的滿意 及本部的聲譽(yù)。（7）協(xié)作一一各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠合作, 不得互相推萎，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題，維護(hù)大廈的聲 譽(yù)和秩序。儀容儀表（1）員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整 潔,給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺。（2）男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)留胡子。（3）每個(gè)員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔,必須注意個(gè)人衛(wèi) 生。（4）不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止：服裝穿戴不合要求,如帽子不正,鈕扣未扣等。身體歪斜，倚墻而立或靠在其它物件上。背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。聊天說笑，與無關(guān)人員談話。崗位上抽煙。下蹲或

5、坐凳子。表情過分嚴(yán)肅或呆板。二、保安各崗位職責(zé)（一）保安經(jīng)理職責(zé)保安經(jīng)理在保安工作上負(fù)有具體的責(zé)任。制定、部署保安部的工作計(jì)劃，督促各領(lǐng)班的工作。主持保安工作會(huì)議,貫徹經(jīng)理的指令。定期安排培訓(xùn)下屬及各部門員工對(duì)防盜、防火等方面 的知識(shí)教育。安排體能訓(xùn)練，保持員工經(jīng)常處在最佳狀態(tài)工作。及時(shí)向總經(jīng)理反映業(yè)主/租戶的意見及投訴。加強(qiáng)與所屬管轄警區(qū)的警民關(guān)系，以便日后執(zhí)行工 作。須認(rèn)識(shí)周圍環(huán)境，熟悉本公共設(shè)備的位置和保安監(jiān)控 的重點(diǎn)，以便執(zhí)行工作。對(duì)重點(diǎn)崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于 三次。熟記緊急聯(lián)絡(luò)信號(hào)，電話號(hào)碼,對(duì)講機(jī)號(hào)碼。定期向總經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)保安事宜。定期與北京市消防局聯(lián)系,以便日

6、后執(zhí)行工作。完成總經(jīng)理交給的其它任務(wù)。（二）保安主管職責(zé)協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)各級(jí)下下屬員工執(zhí)行工作。執(zhí)行公司傳達(dá)的各項(xiàng)工作及一般日常工作的跟進(jìn)。即時(shí)向經(jīng)理反映業(yè)主/租戶的意見及投訴。 如經(jīng)理不在場(chǎng)，有特別事件發(fā)生，需填寫特別事件報(bào) 告。協(xié)助經(jīng)理定期培訓(xùn)下屬員工，做好沖劑計(jì)劃及各部門 員工對(duì)防盜、防火等方面的知識(shí)教育。與部門經(jīng)理商討編制有關(guān)緊急事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措 施。定期抽查保安部監(jiān)控中心記錄本，報(bào)告記錄本及巡邏 記錄等。完成總經(jīng)理下達(dá)的其它任務(wù)。（三）領(lǐng)班職責(zé)協(xié)助主管監(jiān)察及教導(dǎo)各保安員工作。做好全班的考勤工作、主持崗前訓(xùn)示、檢查儀容儀 表、分派崗哨有關(guān)工作。教導(dǎo)及訓(xùn)練下屬員工，并提供訓(xùn)練課程予新到職員工, 考評(píng)及報(bào)告保安員上班工作的情況。不定時(shí)巡視、督促各崗哨，及時(shí)糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象。處理一般性的治安案件和客人投訴。管理好本班的警具器械和公用物資。當(dāng)值時(shí)發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕到第一 現(xiàn)場(chǎng)處理，發(fā)生重大問題立即報(bào)告上級(jí)，一般