湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心開盤策劃案

1、.“湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”制定具體的開業(yè)方案一、開業(yè)日期推薦2月29日星期日是農(nóng)歷初十，適合交易和收錢3月1日星期一，農(nóng)歷十一，生肖吉日3月8日星期一，農(nóng)歷十八，無(wú)大忌我們的建議：3月1日是正式開學(xué)日期2、開放式圍合：4號(hào)樓1-3層商業(yè)區(qū)及2號(hào)樓整體店鋪總數(shù)：獨(dú)立店鋪68家，店鋪718家。總面積：40340平方米可售金額：商業(yè)金額2.32億元，寫字樓484.5萬(wàn)元，約合計(jì)：2.37億元行業(yè)定位：2號(hào)樓羊毛面料：全毛和羊毛混紡等天然面料。家居面料：毛巾、床上用品、地毯、窗簾、室內(nèi)裝潢等。第一層：羊毛面料、天然面料；第二層：家紡：裝飾布、日用家紡；第三層：其他家紡及輔料。4樓色織布：全棉色織布、滌

2、棉色織布、色織燈芯絨、色織法蘭絨、牛津紡、米童、青年布、彈力色織布、亞麻色織布、牛仔布、等等一樓：以棉色織面料為主；二樓：各類色織面料；三樓：以牛仔為主；四樓：市場(chǎng)餐飲、休閑、商務(wù)洽談區(qū)第一章開放規(guī)則計(jì)劃客戶預(yù)約及號(hào)碼分配流程（以2004年3月1日開業(yè)日期計(jì)算）預(yù)售牌照發(fā)放后，我們可以通過預(yù)約、分配號(hào)碼等方式控制前來(lái)洽談的客戶，避免客戶過多，對(duì)接待中心的接待和洽談造成壓力。控制。1、2月10日起通知原注冊(cè)客戶，2月16日發(fā)布開放區(qū)店鋪預(yù)約注冊(cè)信息，2月17日正式接受預(yù)約注冊(cè)。2月16日起，在接待中心入口處張貼海報(bào)，告知現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名規(guī)則。2.客戶預(yù)約登記及號(hào)碼分配規(guī)則：1、“湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”得

3、到客戶支持。為保障“湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”購(gòu)房者未來(lái)的商業(yè)利益，限制炒房行為；同時(shí)，為保證每位顧客都有選擇店鋪的權(quán)利，先到先得，以免顧客集中在開業(yè)，超出接待中心的接待能力，接待中心將登記前來(lái)預(yù)約的顧客人數(shù)。2、接待中心在預(yù)約登記正式受理時(shí)，按照顧客來(lái)的先后順序?qū)︻櫩偷怯涍M(jìn)行簽字記錄，并登記并通知?？蛻粼谧?cè)時(shí)必須提供該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)名稱和未來(lái)的業(yè)務(wù)范圍。3. 每個(gè)客戶只能獲得一個(gè)序列號(hào)。如果客戶在通知期限內(nèi)不能來(lái)，號(hào)碼將自動(dòng)延長(zhǎng)到客戶可以來(lái)期間的第一個(gè)號(hào)碼。4、接待中心根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)接待能力，按序號(hào)通知客戶前來(lái)咨詢洽談，序號(hào)在前者優(yōu)先。5. 憑號(hào)碼通知來(lái)的顧客如未能下單，號(hào)碼將順延至最后。如果經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)與

4、開店經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)不匹配，無(wú)法交易，其序列號(hào)仍然有效。與其經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)相匹配的店鋪開業(yè)時(shí)，仍會(huì)根據(jù)序號(hào)進(jìn)行通知，并確定選擇權(quán)。6、客戶如因故不能按通知期限前來(lái)洽談所選店鋪，號(hào)碼將自動(dòng)延長(zhǎng)至該時(shí)間段能來(lái)的第一個(gè)號(hào)碼。7、為保障客戶利益，避免“黃?！睂?duì)預(yù)約的惡意炒作，接待中心只會(huì)在注冊(cè)的同時(shí)口頭告知客戶進(jìn)行注冊(cè)，并要求客戶在預(yù)約單上簽字確認(rèn)。登記證由接待中心留存，供客戶日后查閱。8、您可以委托他人代為注冊(cè)，但必須注冊(cè)實(shí)際購(gòu)買人的真實(shí)信息。注冊(cè)時(shí)，請(qǐng)向購(gòu)買者提供一份聲明或復(fù)印件。如果序列號(hào)的注冊(cè)身份與簽訂合同時(shí)設(shè)定的身份不符，接待中心有權(quán)作廢該序列號(hào)，不簽署訂單。如無(wú)法提供資料，接待中心保留拒絕報(bào)名的權(quán)利。9

5、、預(yù)約和注冊(cè)活動(dòng)無(wú)需支付任何費(fèi)用，謹(jǐn)防被他人利用。10. 開發(fā)商和接待中心對(duì)客戶的預(yù)訂和注冊(cè)活動(dòng)擁有全部解釋權(quán)，并保留隨時(shí)修改規(guī)則的權(quán)利。3、注冊(cè)顧客數(shù)量為公共店鋪數(shù)量的150%。如超過數(shù)量，后續(xù)客戶將返回之前的普通注冊(cè)，無(wú)需編號(hào)；未達(dá)到編號(hào)的，將在開放日（3月1日）停止編號(hào)?；咎?hào)發(fā)布時(shí)間為2月17日上午9:00至2月29日下午5:30。4、客戶登記表可統(tǒng)一用于本次登記預(yù)約，登記表上必須注明登記客戶編號(hào)及客戶簽名，以便與客戶未來(lái)經(jīng)營(yíng)的公司及業(yè)務(wù)類型進(jìn)行溝通。純投資不予登記。5、接待中心根據(jù)開業(yè)時(shí)的接待能力，按序號(hào)提前通知客戶分時(shí)段前來(lái)咨詢、洽談、下單。六、開通流程：1. 提前幾天開始通知注冊(cè)

6、客戶在開業(yè)前到場(chǎng)。具體數(shù)量視登記結(jié)果、招商引資數(shù)量和現(xiàn)場(chǎng)接待能力等情況另行商定。2、提前做好開場(chǎng)氣氛布置（橫幅、彩旗等）。3. 開幕當(dāng)天上午將舉行簡(jiǎn)單的開幕式。4、接待中心和外商投資促進(jìn)中心按銷售接待流程接待客戶。5、外地客戶來(lái)回及就餐由外商投資促進(jìn)中心直接安排。第二章外商投資同步計(jì)劃在“湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”開業(yè)期間，將開展強(qiáng)有力的案例宣傳宣傳活動(dòng)。屆時(shí)，招商引資工作將與現(xiàn)場(chǎng)銷售緊密配合，使招商引資工作達(dá)到事半功倍的效果。元旦至3月的主要工作安排將根據(jù)外商投資促進(jìn)時(shí)間進(jìn)程安排。一、現(xiàn)場(chǎng)外商投資促進(jìn)辦公室辦公場(chǎng)地的完善和人員培訓(xùn)的加強(qiáng)春節(jié)前完成全體新兵培訓(xùn)，使現(xiàn)場(chǎng)外資中心更好運(yùn)作。2、參加展覽

7、、考察、網(wǎng)絡(luò)等，對(duì)收集到的資料進(jìn)行整理歸檔，并持續(xù)收集相關(guān)信息資料之前的資料已經(jīng)整理好，所有國(guó)外客戶都在按省、市、行業(yè)分類。同時(shí)制定了相應(yīng)的工作流程，使數(shù)據(jù)排列更加合理，使用更加高效。采取多種方式繼續(xù)收集相關(guān)信息，主要是收集國(guó)外指定城市紡織企業(yè)和紡織市場(chǎng)客戶信息。3.繼續(xù)第一波DM操作第一波DM運(yùn)營(yíng)已經(jīng)開始，已經(jīng)發(fā)行了近千份，剩下的還在進(jìn)行中。預(yù)計(jì)春節(jié)（1/8）前一周完成第一波2000份的發(fā)貨。4. 評(píng)估第一波DM運(yùn)營(yíng)情況并回應(yīng)反饋第一波DM操作已經(jīng)收到少量反饋給接待中心。國(guó)外招聘中心將與現(xiàn)場(chǎng)接待中心協(xié)調(diào)處理對(duì)客戶的回復(fù)；登記所有已回復(fù)的客戶信息，并盡快與客戶取得聯(lián)系。在未來(lái)的特定時(shí)間段內(nèi)以某

8、種方式與客戶保持聯(lián)系。五、完善網(wǎng)上招商工作機(jī)制，做好春節(jié)電子回復(fù)值班安排通過前期培訓(xùn)，讓外部招聘人員熟悉網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，與網(wǎng)絡(luò)公司建立溝通機(jī)制。及時(shí)發(fā)布或回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息。春節(jié)期間，農(nóng)歷新年將分組發(fā)放，同時(shí)每天固定時(shí)間安排人員查看和處理網(wǎng)絡(luò)信息。6、對(duì)實(shí)際公示的外聘指定城市進(jìn)行初審，確定第一批外聘和公示城市；春節(jié)前，對(duì)外招聘中心將對(duì)首批南方城市：江陰、嘉港、常熟、吳江進(jìn)行初步考察。主要考察數(shù)量、景氣度、客流量、市場(chǎng)及相關(guān)企業(yè)的可能接受度、廣告運(yùn)營(yíng)的可行性、外聘地點(diǎn)的選擇、可能的成本估算等，從而對(duì)外商進(jìn)行評(píng)價(jià)在這些城市招聘。工作的可行性。根據(jù)考察結(jié)果，確定首批境外招聘指定城市。以上工作基本在春節(jié)前完成。七

9、、確定并實(shí)施春節(jié)后在三省設(shè)立外商投資辦事處的具體方案；8、配合現(xiàn)場(chǎng)接待中心開展號(hào)碼注冊(cè)、開通、現(xiàn)場(chǎng)接待、合同簽訂等實(shí)踐；外部招聘人員必須熟悉所有關(guān)鍵的銷售流程。春節(jié)過后，整個(gè)專案組就要為開學(xué)做準(zhǔn)備。招聘人員可能會(huì)接待來(lái)自其他地方的客戶，他們必須隨時(shí)準(zhǔn)備支持開業(yè)。于 2013 年 4 月 2 日完成。9、確定外聘流程，進(jìn)行外聘宣傳演練制定外部招聘的詳細(xì)計(jì)劃，確定目的、方法、流程、介紹、后續(xù)計(jì)劃、費(fèi)用等，并根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行模擬演練。國(guó)外招聘研討會(huì)的框架： 國(guó)外招聘研討會(huì)的要求和目的 對(duì)外招聘研討會(huì)的開始日期、時(shí)間、地點(diǎn)和規(guī)模（受邀人數(shù)，一般不超過100人） 參會(huì)邀請(qǐng)：廣告征集、定點(diǎn)派送、聯(lián)系方式、上門

10、拜訪邀請(qǐng)等。外聘研修班人員進(jìn)駐，開始邀請(qǐng)和籌備工作。預(yù)計(jì)大約需要一周到十天的時(shí)間。研討會(huì)的實(shí)際流程：客戶注冊(cè)、介紹影片播出、開幕、宣傳、問答、分發(fā)資料和紀(jì)念品等，如有需要，安排到湖塘。 策劃部統(tǒng)籌：請(qǐng)柬、紀(jì)念品、圖文/影音資料、現(xiàn)場(chǎng)布置等的準(zhǔn)備。 外國(guó)招聘研討會(huì)的預(yù)算這部分工作的所有書面準(zhǔn)備工作應(yīng)在04/2/9之前完成，演練應(yīng)在04/2/13之前與上一項(xiàng)同時(shí)完成。10.進(jìn)入定點(diǎn)外聘城市，啟動(dòng)正式的定點(diǎn)外聘工作2月16日或之前，他們將進(jìn)駐國(guó)外指定招聘城市，開展邀請(qǐng)和準(zhǔn)備工作。實(shí)際會(huì)議日期將根據(jù)外聘指定城市（如廣告發(fā)布、場(chǎng)地預(yù)定等）工作的發(fā)展情況確定。首屆國(guó)外招聘研討會(huì)的實(shí)際開會(huì)日期不得晚于開幕日

11、期。11、對(duì)首屆國(guó)外招聘研討會(huì)的效果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，并為參會(huì)客戶提供后續(xù)服務(wù)。12.修訂制定下一階段工作計(jì)劃，繼續(xù)或變更城市舉辦外籍招聘座談會(huì)。第三章 建設(shè)同步計(jì)劃目前，該項(xiàng)目一期建設(shè)已初具規(guī)模，計(jì)劃于2004年1月15日前開通試運(yùn)行。正式開幕前需要準(zhǔn)備的工作：1、虛擬市場(chǎng)同步開放。前期主要是方便銷售管理，中期服務(wù)于市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，后期實(shí)現(xiàn)虛擬市場(chǎng)的功能和功能。2.多媒體光盤在線演示。 VCD 光盤已制作完成。進(jìn)一步修改確認(rèn)后，即可上傳多媒體演示功能。修改和確認(rèn)已于 1 月 10 日完成。3、頁(yè)面修改調(diào)整。根據(jù)上次與網(wǎng)絡(luò)公司的溝通，首頁(yè)仍需部分調(diào)整完善。4、培訓(xùn)工作。正式開通前，網(wǎng)絡(luò)公司將組織管

12、理維護(hù)操作培訓(xùn)。5、確定維護(hù)管理分工。在正式開通運(yùn)營(yíng)前，將與網(wǎng)絡(luò)公司、銷售公司、開發(fā)公司召開會(huì)議，討論并明確運(yùn)營(yíng)后日常維護(hù)管理的職責(zé)分工。6.實(shí)際使用開業(yè)和銷售工作。對(duì)此，我司正在與網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行研究探討。喜歡：首先，商家可以做促銷。在主頁(yè)上，將向其他客戶收取促銷費(fèi)用。二是商戶可以拿到，其他客戶也要收費(fèi)。第三，以后進(jìn)入業(yè)務(wù)可以得到更漂亮的模板，其他客戶只是簡(jiǎn)單的頁(yè)面。第四，商家可以獲得優(yōu)質(zhì)信息，只有免費(fèi)信息才能免費(fèi)查看。第五，商家發(fā)布的信息可以放在前面，免費(fèi)的放在后面。第四章 廣告同步方案長(zhǎng)武片區(qū)開業(yè)廣告計(jì)劃一、接待中心開業(yè)氣氛布置項(xiàng)目要求數(shù)量日程評(píng)論櫥窗海報(bào)照片1片設(shè)計(jì)編號(hào)規(guī)則戶外橫幅/彩旗一

13、些設(shè)計(jì)恭喜開張X 機(jī)架 POP照片2 件設(shè)計(jì)開放區(qū)域平面圖2.平面打印項(xiàng)目要求數(shù)量費(fèi)用（元）日程樓樹（圖片介紹）8000 份完全的建筑書（圖卷）3000份設(shè)計(jì)DM單頁(yè)15000份完全的投資新聞110000份完全的投資新聞210000份被設(shè)計(jì)3. 平面廣告1. 報(bào)紙項(xiàng)目日期布局費(fèi)用（元）評(píng)論揚(yáng)子晚報(bào)2/12半版14000介紹期通知日常的2/16半頁(yè)26600放號(hào)通知晚報(bào)2/16半頁(yè)11000放號(hào)通知揚(yáng)子晚報(bào)2/19半版14000介紹期通知揚(yáng)子晚報(bào)2/26完整頁(yè)面28000通告揚(yáng)子晚報(bào)3/1省版半版63750上市日常的3/1半頁(yè)26600上市晚報(bào)3/1半頁(yè)11000上市揚(yáng)子晚報(bào)3/4完整頁(yè)面280

14、00銷售廣告日常的3/10半頁(yè)26600銷售廣告揚(yáng)子晚報(bào)3/11省版半版63750銷售廣告揚(yáng)子晚報(bào)3/18完整頁(yè)面28000銷售廣告揚(yáng)子晚報(bào)3/25半版14000銷售廣告注：以上為開盤期廣告，預(yù)估36萬(wàn)元，實(shí)際成本由開發(fā)商控制。軟廣告或新聞稿在開幕前后不定期協(xié)調(diào)。四、廣播電視廣告1.多媒體光盤目前正在生產(chǎn)中。第一批CD在春節(jié)前交付。其余的在開幕前交付。光盤刻錄3000。估計(jì)費(fèi)用為6萬(wàn)元。2. 電視媒體渠道時(shí)期長(zhǎng)度頻率成本評(píng)論新年套餐A10 秒120次（6次/天）84000元1/20-2/8放TQ2 （晚間新聞）30秒60 天15.4萬(wàn)元每天投城市生活3天滾動(dòng)1分鐘480次（96天）15萬(wàn)元明天

15、首期投資約39萬(wàn)元，自2月13日起推出3個(gè)月左右，農(nóng)歷新年除外。3 、廣播媒體暫不考慮。5. 戶外項(xiàng)目數(shù)量日程評(píng)論長(zhǎng)武路燈箱10結(jié)束從廣州路沿長(zhǎng)武路到樂購(gòu)高射炮1待辦的巴士車身5線5車結(jié)束3、14、17、26、31各1個(gè)大廣告牌待辦的外省開業(yè)廣告計(jì)劃項(xiàng)目日期布局費(fèi)用（元）評(píng)論中國(guó)紡織報(bào)2/20半頁(yè)36000每周通訊/第 5 周中國(guó)紡織報(bào)2/27半頁(yè)36000每周通訊/第 5 周中國(guó)紡織報(bào)3/5半頁(yè)36000每周通訊/第 5 周中國(guó)服裝報(bào)2/27半頁(yè)30000每周通訊/第 5 周中國(guó)服裝報(bào)3/5半頁(yè)30000每周通訊/第 5 周中國(guó)服裝報(bào)3/12半頁(yè)30000每周通訊/第 5 周紡織業(yè)務(wù)2/16

16、完整頁(yè)面6000每周紡織業(yè)務(wù)2/23完整頁(yè)面6000每周紡織業(yè)務(wù)3/1完整頁(yè)面6000每周紡織業(yè)務(wù)3/8完整頁(yè)面6000每周紡織業(yè)務(wù)3/15完整頁(yè)面6000每周中國(guó)紡織二月底（在目錄旁邊）整頁(yè)38000每月中國(guó)紡織三月底（在目錄旁邊）整頁(yè)38000每月紡織品二月覆蓋15000每月紡織品行進(jìn)蓋兩個(gè)10000每月注：上述省外專業(yè)媒體費(fèi)用約33萬(wàn)元（以2003年出版為例計(jì)算）第五章 新聞發(fā)布同步計(jì)劃 2 月中旬至 3 月中旬連續(xù)一個(gè)月的每日/晚間新聞（每周一到兩篇文章）開幕當(dāng)天的開幕新聞稿題目參考：公司交易挑戰(zhàn)傳統(tǒng)門店經(jīng)營(yíng)模式詮釋公司化交易新概念紡織產(chǎn)業(yè)集群應(yīng)運(yùn)而生“湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”。 “湖塘

17、紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”成為紡織行業(yè)新的交易平臺(tái)。 “湖塘紡織行業(yè)交易中心”根據(jù)紡織行業(yè)交易的需要，引進(jìn)并準(zhǔn)備實(shí)施公司化交易新模式。 “湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”的火爆開業(yè)場(chǎng)景，證明了新的服務(wù)平臺(tái)正在被客戶所接受。還有很多2月中旬至3月中旬連續(xù)一個(gè)月的長(zhǎng)江晚報(bào)（每周一兩篇）開幕當(dāng)天的開幕新聞稿題目參考：公司交易挑戰(zhàn)傳統(tǒng)門店經(jīng)營(yíng)模式詮釋公司化交易新概念紡織產(chǎn)業(yè)集群應(yīng)運(yùn)而生“湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”。南方紡織關(guān)注“湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”。 “湖塘紡織行業(yè)交易中心”根據(jù)紡織行業(yè)交易的需要，引進(jìn)并準(zhǔn)備實(shí)施公司化交易新模式。短時(shí)間內(nèi)，大批紡織企業(yè)入駐“湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”，證明企業(yè)交易在新興市場(chǎng)的巨大作用。還有很

18、多 2月中旬至3月中旬連續(xù)一個(gè)月的中國(guó)紡織報(bào)/中國(guó)服裝報(bào)（每篇廣告放在一篇文章中）盡可能配合開幕當(dāng)天的開幕新聞稿題目參考：紡織產(chǎn)業(yè)集群應(yīng)運(yùn)而生“湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”。 “湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”順應(yīng)紡織集群與紡織產(chǎn)業(yè)的差異，搭建華東地區(qū)紡織品交易新平臺(tái)。 “湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”推出并準(zhǔn)備實(shí)施符合紡織產(chǎn)業(yè)交易需要的新的公司化交易模式，引起了業(yè)界的極大興趣。還有很多 其他可能合作的媒體應(yīng)盡可能在同一時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行合作。發(fā)布內(nèi)容請(qǐng)參考上述媒體。那部分應(yīng)該有費(fèi)用，但目前在計(jì)劃中無(wú)法量化。第六章呼叫中心工作同步計(jì)劃一、客服中心工作安排及計(jì)劃目前暫定項(xiàng)目于2004年3月1日左右正式開業(yè)。因此，客服中心的搭

19、建和工作應(yīng)在春節(jié)前基本完成。春節(jié)后的主要工作要以盡善盡美為基礎(chǔ)，面對(duì)開幕式的大量工作，也能做好。一、人員結(jié)構(gòu)客服中心人員配置：經(jīng)理一名，行政助理一名，承包團(tuán)隊(duì)四名。2、相關(guān)合同、協(xié)議、法律法規(guī)目前，相關(guān)合同、協(xié)議、法律、法規(guī)和案例現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)的初稿已基本完成。改版計(jì)劃在春節(jié)前完成。租賃合同;商品房買賣合同；經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書；運(yùn)營(yíng)商管理公約；文明經(jīng)營(yíng)責(zé)任書；消防安全責(zé)任書；相關(guān)法律法規(guī)已基本成文：省商品房管理辦法城鎮(zhèn)住房租賃管理辦法城市商品房預(yù)售管理辦法商品房銷售管理辦法三、客服中心工作人員素質(zhì)要求熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)相關(guān)法律法規(guī)。熟悉本項(xiàng)目產(chǎn)品，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。能夠解釋合同和協(xié)議。服從公司和公司的領(lǐng)導(dǎo)，遵守

20、公司和部門的各項(xiàng)制度。特異性強(qiáng)親和力和耐性。能夠獨(dú)立處理一般客戶的投資拆遷（在公司和部門規(guī)定范圍內(nèi)）。4、客服中心工作人員的培訓(xùn)與實(shí)施公司實(shí)施業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)。參與現(xiàn)場(chǎng)接待中心業(yè)務(wù)實(shí)踐。對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行全面培訓(xùn)。對(duì)客人工作的認(rèn)識(shí)和理解（教授和灌輸）法律法規(guī)培訓(xùn)（了解和提問）能夠解釋合同和協(xié)議（主要是討論、提問和解釋）主觀的學(xué)習(xí)氛圍和態(tài)度（培養(yǎng)對(duì)自己工作的興趣）團(tuán)隊(duì)合作精神（主要是逐步培養(yǎng)）根據(jù)客人工作特點(diǎn)，為方便業(yè)務(wù)管理，制定了客戶服務(wù)中心答疑解惑。二、操作流程一、銷售合同流程：確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)接待中心將客戶銷售預(yù)約率反饋給客服中心，客服中心行政助理檢查是否有疑問并登記備案。通知承包人員提前1天通知客戶，確

21、認(rèn)簽約時(shí)間，并通知客戶攜帶約定約定的現(xiàn)金。簽訂合同如有疑問，重新審核定位清單，為客戶完成相關(guān)合同、協(xié)議的簽訂。審核 - 提交給客戶服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行審核。付款帶客戶到財(cái)務(wù)部付款。下車 - 簽訂合同后，將客戶送到門口。手續(xù)如果客戶需要申請(qǐng)貸款，在簽訂合同后，給客戶一份貸款手續(xù)清單，并在清單上注明時(shí)間。注冊(cè)注冊(cè)客戶信息并提交給行政助理備案。反饋行政助理立即將客戶的合同信息以書面形式通知現(xiàn)場(chǎng)接待中心和外商投資促進(jìn)部。2、租賃合同流程確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)接待中心將客戶租賃預(yù)訂單反饋給客服中心，客服中心行政助理檢查有無(wú)疑問并登記備案。通知在開發(fā)商取得產(chǎn)權(quán)前通知委托人，確認(rèn)委托人的簽約時(shí)間，并通知委托人攜帶約定約定的現(xiàn)金。

22、簽訂合同重新審核租賃預(yù)訂單，如有疑問，為客戶簽訂相關(guān)合同和協(xié)議。審核 - 提交給客戶服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行審核。付款帶客戶到財(cái)務(wù)部付款。下車 - 簽訂合同后，將客戶送到門口。注冊(cè)注冊(cè)客戶信息并提交給行政助理備案。反饋行政助理立即將客戶簽約信息以書面形式反饋給現(xiàn)場(chǎng)接待中心和外商投資促進(jìn)中心。3. 客戶退房和取消流程退房比例最直接反映了項(xiàng)目的市場(chǎng)情況。在項(xiàng)目運(yùn)行過程中，會(huì)不時(shí)發(fā)生簽出?？头行膽?yīng)妥善處理，妥善處理，退房信息及問題應(yīng)立即上報(bào)?？蛻籼岢鐾朔坎⑷∠_定客戶結(jié)賬和取消的原因特殊問題 一般問題（說(shuō)服）確定治療方案 客戶重新考慮退出（根據(jù)合同約定）客戶提出結(jié)賬和取款?？头行慕?jīng)理會(huì)根據(jù)客戶情況制定方案，

23、安排簽約人員處理或直接處理，并通知公司。特殊情況應(yīng)向公司報(bào)告，公司將制定處理方案。處理結(jié)果將在三個(gè)工作日內(nèi)通知客戶。撤回機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)書面通知現(xiàn)場(chǎng)接待中心和外商投資促進(jìn)中心。經(jīng)辦案件由經(jīng)辦人員整理，報(bào)行政助理備案。4、客戶投訴流程：顧客投訴確定客戶投訴的性質(zhì)和程度特殊拆解 一般拆解確定程序投訴處理結(jié)果（客戶滿意度）對(duì)于客戶投訴，客服中心經(jīng)理會(huì)根據(jù)客戶拆機(jī)的性質(zhì)和程度制定處理方案，并通知公司、安排簽約人員或直接受理。特殊情況應(yīng)向公司報(bào)告，公司將制定處理方案。48小時(shí)，通知客戶處理結(jié)果。拆解案件由經(jīng)辦人整理，報(bào)客服行政助理登記備案。五、貸款流程及所需手續(xù)：（有效居民及夫妻雙方復(fù)印件2份）；借款人配偶雙方

24、經(jīng)濟(jì)收入證明（原件1份，復(fù)印件1份）；商品房銷售（預(yù)售）合同原件1份，復(fù)印件1份；戶口本或結(jié)婚證（2份），單身需經(jīng)街道或鄉(xiāng)級(jí)計(jì)生委認(rèn)證（原件2份，復(fù)印件1份）；房款支付證明（2份）。提供銀行存折卡。注：外國(guó)人也需要當(dāng)?shù)負(fù)?dān)保擔(dān)保人提供資料：戶口簿、收入證明，已婚者提供夫妻雙方資料3. 開戶存款和經(jīng)營(yíng)存款一、作用說(shuō)明開市押金：為了所有業(yè)主（經(jīng)營(yíng)者）的共同利益，開發(fā)商向業(yè)主（經(jīng)營(yíng)者）收取一定的保證金，以保證市場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)開市。經(jīng)營(yíng)邊際：為了所有業(yè)主（經(jīng)營(yíng)者）的共同利益，開發(fā)商采取限制性和管理性的方式，提高市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，保證所有業(yè)主（經(jīng)營(yíng)者）的行為規(guī)范。2、押金收取時(shí)間為便于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，客戶在簽訂房屋買賣合同和租賃合同時(shí)，應(yīng)與房款一并收取押金。但是，從銷售的角度來(lái)看，這種方法有一定的弊端。同時(shí)也會(huì)增加客戶簽訂合同的阻力，影響銷售。設(shè)置其他時(shí)間段的保證金支付，會(huì)增加經(jīng)營(yíng)管理難度，影響開市。3.存款金額保證金收取金額應(yīng)統(tǒng)一、公平，為客戶所接受，同時(shí)起到有效的約束作用。過高的保證金征收會(huì)限制店鋪的銷售和租賃，而過低的保證金不會(huì)有效地限制客戶行為。如果客戶違反游戲規(guī)則，客戶會(huì)自動(dòng)委托開發(fā)商運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間，起到有效的限制作用。4.自購(gòu)企業(yè)主和租用商戶收取的押金金