人才培訓文件

1、38/38培訓運營管理一、培訓調(diào)查意見表1基本情況姓名性別年齡部門職務填表時間2對以往培訓的感知（可復選）（1）以往培訓形式課堂講授式 小組討論式 角色扮演式 游戲訓練 案例分析（2）以往參加培訓的原因自己要求 領導指派 企業(yè)要求 自費學習（3）培訓后技能、績效提升是否明顯明顯提升 稍有提升 效果一般 不清楚（4）以往的培訓是否與個人績效考核相聯(lián)系全部是 部分是 很少 從來沒有3目前工作中遇到的困難與挑戰(zhàn)（與職務要求相比，您還欠缺哪些方面的知識及技能，需要借助哪些培訓來提高自己）4職業(yè)生涯規(guī)劃（目標可以是掌握某種技能、承擔某種責任、擔任某種職務、達到多少年收入等）近期目標： 中期目標： 長期目

2、標：5您對哪種培訓方式感興趣內(nèi)部培訓課堂講授 小組討論 案例分析 角色扮演 會議 其他外部培訓專業(yè)機構(gòu)培訓 去其他單位交流 院校合作 全脫產(chǎn)學習 其他6對未來培訓的建議和想法（可多選）（1）您最喜歡、最有效、最理想的培訓方式排序是課堂講授 小組討論式 角色扮演式 頭腦風暴 戶外拓展訓練 軍事訓練 案例分析 游戲訓練（2）您能接受的培訓時間是上班時間 休息日 下班后 無所謂（3）您最想要接受的培訓課題排序為專業(yè)技術知識 溝通技巧 銷售技巧 管理技能（4）您認為合適的培訓頻率是每月一次 每兩月一次 每季度一次 每半年一次 （5）未列出，但有必要寫明的內(nèi)容（6）目前您急需參加的其他培訓（例如學歷教育

3、、計算機操作技能、英語、商務禮儀等，至少列出兩項） （7）您迫切希望提高的技能和掌握的知識（至少列出兩項） 填寫說明：1請按照實際情況填寫此表；2請于 月 日之前，以部門為單位交到人力資源部，以便安排 年培訓計劃。二、培訓需求調(diào)查表1員工培訓需求調(diào)查表（一）姓名所屬部門職位一、未來13年內(nèi)的職業(yè)發(fā)展目標二、當前工作中遇到的主要問題三、結(jié)合工作需要與自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，希望公司舉辦哪些培訓培訓項目培訓內(nèi)容期望的培訓時間期望的培訓方式管理能力提升目標管理有效授權管理藝術激勵管理溝通與協(xié)調(diào)管理業(yè)務知識培訓（根據(jù)員工所在的崗位靈活選擇）現(xiàn)場管理精益生產(chǎn)培訓品牌宣傳與市場策略優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧預算規(guī)劃與編制

4、成本分析與控制采購成本分析與控制采購合同管理面試技巧工作分析與評估2員工培訓需求調(diào)查表（二）姓名部門職務學歷工齡填表日期1您希望公司提供下列哪些培訓項目，并按照您的需要程度列出先后順序： A知識概念類培訓 B技術提升類培訓 C問題解決類培訓 D理念更新類培訓2如果您剛進入一家公司，您最想了解該公司的哪些情況？（可多選） 公司發(fā)展概況 主要業(yè)務及產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 所在崗位職責說明 公司規(guī)章制度 薪酬福利規(guī)定 晉升機制 其他（請?zhí)顚?）3您認為影響培訓效果的最主要因素是什么？（單選） 培訓講師的水平 培訓內(nèi)容設置的合理性 培訓時間長短 培訓形式的選擇4您認為一次培訓課的最佳時間為多久？（單選） 半小時 1

5、小時 1.5小時 2小時 2小時以上5您認為一期培訓時間應持續(xù)多久最為合適？（單選） 1天 2天 3天 一周 一周以上6您認為培訓地點安排在哪里比較合適？（單選） 公司本部 賓館 度假村 學校 其他7您認為培訓講師來自哪里比較合適？（單選） 公司內(nèi)部培訓師隊伍 經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員 外部專業(yè)培訓機構(gòu) 高等院校8您認為公司開展的各項培訓是否應與考核、晉升掛鉤？（單選） 是 否 無所謂9在工作中，您覺得哪些技能或知識最重要？而自己最需要提升哪些知識或技能？（1）對工作最重要的知識或技能： （2）自己最需提升的知識或技能： 10在下期培訓中您最想接受的培訓是什么？或者您對公司的培訓工作有何建議或意見？

6、三、員工培訓申請表申請人姓名所屬部門所在崗位申請培訓項目直接上級入職日期申請原因申請人簽字：培訓項目名稱培訓內(nèi)容期望的培訓方式期望的培訓時間部門負責人審核簽字： 日期： 年 月 日人力資源部審核簽字： 日期： 年 月 日四、外派培訓申請表部門：申請人姓名職務年齡性別學歷培訓課程培訓經(jīng)費預算培訓起止時間申請理由申請人簽字：年 月 日培訓項目要求自我評價部門負責人意見簽名：年 月 日人力資源部經(jīng)理意見簽名：年 月 日總經(jīng)理意見簽名：年 月 日五、培訓需求登記表姓名性別年齡職位學歷入職時間本崗位應具備的知識和技能培訓目的培訓主要內(nèi)容期望的培訓方式備注與崗位所需技能相關與崗位將來需求相關與個人職業(yè)生涯

7、規(guī)劃相關與崗位所需技能相關與崗位將來需求相關與個人職業(yè)生涯規(guī)劃相關與崗位所需技能相關與崗位將來需求相關與個人職業(yè)生涯規(guī)劃相關六、員工培訓計劃表培訓項目培訓時間培訓內(nèi)容培訓地點培訓講師負責人參加培訓人員共計_人，其名單如下姓名職務部門培訓費用預算（單位：元）每人分攤費用（單位：元）七、培訓實施計劃表培訓名稱年度班次主辦部門培訓講師培訓目的培訓性質(zhì)培訓方式預算費用培訓對象培訓人數(shù)培訓時間培訓地點培訓科目科目名稱授課時數(shù)講師名稱教材來源教材大綱器材準備備注培訓進度周次主要培訓內(nèi)容備注第一周第二周第三周第四周八、培訓預算執(zhí)行表培訓項目培訓時間培訓地點培訓方式培訓性質(zhì)學員人數(shù)培訓預算及執(zhí)行情況序號預算項

8、目預算金額（元）實際金額（元）差額（元）及原因1培訓費2培訓場地及設備租金3培訓講師住宿費、餐飲費及交通費4培訓學員住宿費、餐飲費及交通費5培訓教材費6培訓組織費7費用合計預算審核培訓項目負責人意見簽字年 月 日人力資源部經(jīng)理意見簽字年 月 日總經(jīng)理意見簽字年 月 日備注培訓組織費包括資料費用及印制費用、膠卷費用、橫幅費用等九、培訓成績評定表填表日期： 年 月 日 編號：姓 名專 長學 歷培訓期間培訓項目培訓部門一、新進人員對所施予培訓項目的了解程度二、對新進人員專門知識（包括技術、語文）進行評核三、對新進人員對各項規(guī)章、制度的了解情況進行評核四、對新進人員提出的改善意見進行評核，以實例說明五

9、、分析新進人員工作專長，判斷其適合哪類工作，說明理由六、輔導人員評語總經(jīng)理： 經(jīng)理： 評核者：十、培訓效果調(diào)查表員工姓名所屬部門及職位培訓課程名稱培訓講師需評估的項目評分標準要點得分非常好很好好一般差您對本課程教學的總體評價講師準備是否充分，課堂講述是否精彩，培訓是否易于接受 54 3 2 1您對教學內(nèi)容的評價內(nèi)容與培訓需求有無針對性，聯(lián)系是否緊密，層次是否清晰 5 4 3 2 1您對課程準備的評價準備是否充分，對課程是否熟悉，講解是否系統(tǒng)、有條理 5 4 3 2 1您對講師儀表及精神面貌的評價精神面貌是否良好，對參加培訓的人員是否有積極影響 5 4 3 2 1您對講師語言表達能力的評價口齒是

10、否清晰，語言是否流利，有無輔助性身體語言 5 4 3 2 1您對課堂精彩程度的評價課堂講述是否精彩，是否欠缺培訓技巧，有無吸引力 5 4 3 2 1您對教學課件的評價內(nèi)容與主題是否關聯(lián)，文字是否清晰 5 4 3 2 1您對培訓課程可接受程度的評價是否有所收獲，對課程是否清楚，培訓需求是否得到滿足 5 4 3 2 1您對培訓時間安排與頻度安排的評價時間安排是否緊湊，頻度是否合理 5 4 3 2 1您對培訓準備工作的評價培訓設備、資料準備是否充分 5 4 3 2 1您學完本課程最大的收獲對本人工作上的幫助您對培訓項目或內(nèi)容的意見和建議您認為此類培訓有哪些地方需要改進您以后還需要哪些方面的培訓對本次

11、培訓的組織工作進行評價十一、培訓評估調(diào)查表 為及時準確評價本次培訓效果，請各位學員對此次所受培訓課程作出評估，并將您的建議和意見如實填入本表，以幫助我們改進和完善今后的培訓工作，謝謝！姓名性別崗位學歷所受培訓課程測評項目測評內(nèi)容學員評價培訓目標課程是否達到了目標口 達到口 部分達到口 未達到培訓教材教材是否適用口 非常適用口 一般口 不適用教學方式對教學方法是否滿意口 滿意口 一般口 不滿意培訓內(nèi)容對改進工作是否有利口 非常有利口 一般口 否培訓環(huán)境對教室設施的評價口 好口 一般口 差對培訓課程的改進意見十二、員工培訓檔案表姓名部門職位出生日期入職日期學歷教育經(jīng)歷起止日期就讀院校學習形式證書名

12、稱備注培訓記錄起止日期培訓內(nèi)容培訓形式培訓結(jié)果備注進修記錄起止日期課程內(nèi)容進修形式成績或證書備注十三、新員工入職培訓制度 公司版本年月新員工入職培訓制度頒布部門：執(zhí)行部門：執(zhí)行日期：第1章 總則第1條 培訓目的1使新進員工盡快了解公司發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標、機構(gòu)設置等概況，增強新進員工對公司的認同感和歸屬感。2使新進員工詳細了解公司產(chǎn)品知識、運營流程、崗位職責，以便能更快勝任新工作，更好地發(fā)揮自己的能力和水平3使新進員工熟知本公司的各項人事政策及各類規(guī)章管理制度，培養(yǎng)其良好的行為禮儀規(guī)范，培育其自我管理能力和團隊協(xié)作精神。第2條 適用范圍本制度適用于所有新進入公司的員工。第2章 培訓內(nèi)容與職責分工

13、第3條 新員工入職培訓包含以下三個方面的內(nèi)容。1公司整體培訓（1）公司發(fā)展歷史、主要業(yè)務、經(jīng)營現(xiàn)狀及行業(yè)地位。（2）公司組織結(jié)構(gòu)、各部門職責及業(yè)務范圍。（3）產(chǎn)品性能、價格及銷售情況介紹、競爭對手分析。2部門崗位培訓（1）部門業(yè)務流程（2）員工崗位職責（3）上崗技術指導3人事制度培訓（1）日常行為規(guī)范（2）考勤請假制度（3）績效管理制度（4）薪酬福利制度（5）培訓獎懲制度（6）職位移動程序第4條 各部門分工1人力資源部（1）擬定公司新員工培訓管理制度、新員工入職培訓計劃。（2）編制新員工入職培訓預算。（3）設置新員工培訓課程。（4）審定培訓大綱、教材、考題。（5）負責培訓實施過程的組織與管理。

14、（6）負責新員工入職培訓評估。2各用人部門（1）制訂本部門的員工培訓計劃。（2）設置本部門專業(yè)培訓課程。（3）提供本部門專業(yè)培訓師資。（4）評估本部門員工培訓效果。第3章 培訓組織與管理第5條 凡公司新進員工須接受為期一周的入職培訓，開展日期最遲不超過員工入職報到后的第15日。第6條 新員工入職培訓的組織實施由公司人力資源部和相關用人部門共同負責，公司其他部門應予以支持和配合。第7條 凡員工報到后因個人原因未及時參加入職培訓的，應自學培訓課程并通過培訓考核后方可申請轉(zhuǎn)正。第8條 新員工參加入職培訓的，一般情況下不允許請假，如遇特殊情況確需請假者，應在試用期內(nèi)補修所缺課程。第9條 培訓結(jié)束后由人

15、力資源部及各用人部門共同對新員工進行考核，不合格者應參加補充培訓。第10條 新員工入職培訓考勤記錄及考試成績將記入員工檔案。第4章 培訓實施第11條 培訓方法1理論知識主要采取集中授課、普通講座的方式。2專業(yè)技能培訓采取實地培訓的方式，安排受訓學員到工廠、車間、部門進行實際操作和練習。第12條 培訓時間安排1第一天（人力資源部）（1）召開入職培訓動員大會，公司領導致辭（2）介紹公司發(fā)展概況、組織機構(gòu)和部門職責2第二天（人力資源部）（1）講解員工錄用、培訓及獎懲制度（2）介紹作息、考勤及假務管理（3）介紹工資、社會保險及福利3第三天（生產(chǎn)部、安全部）（1）介紹產(chǎn)品知識（2）介紹生產(chǎn)工藝流程（3）

16、進行安全、衛(wèi)生教育4第四天（人力資源部）（1）講解工作紀律（2）講解保密制度（3）講解員工日常行為規(guī)范5第五天（用人部門）（1）介紹崗位職責（2）介紹員工所需專業(yè)知識（3）介紹各項技能訓練第5章 附則第13條 新員工入職培訓所需費用預算由人力資源部編制并報財務經(jīng)理和總經(jīng)理審核。第14條 本制度呈報總經(jīng)理批準后自頒布之日起實施。第15條 修訂修訂記錄修訂標記修訂處數(shù)修訂日期審批簽字十四、員工在職培訓制度 公司版本年月員工在職培訓制度頒布部門：執(zhí)行部門：執(zhí)行日期：第1章 總則第1條 為規(guī)范公司的培訓工作，有效開發(fā)員工的潛在能力，提高公司人力資源的利用效率，促進員工自身素質(zhì)和能力的提升，特制定本制度

17、。第2條 本制度適用于公司所有在職員工。第3條 權責1公司人力資源部是在職員工培訓的歸口管理部門，具有以下職責。（1）制訂公司年度培訓計劃。（2）組織公司統(tǒng)一培訓項目的實施。（3）對公司各個培訓項目的實施進行監(jiān)督、指導和評估。（4）建立并管理員工培訓檔案。2各用人部門負責本部門相關專業(yè)技術、業(yè)務培訓以及部門所屬員工培訓的組織、評估工作。3其他相關部門為公司員工培訓工作提供支持與配合。第2章 培訓目標及政策第4條 公司根據(jù)在職員工的入司工齡將其劃分為不同的階段，并設置相應的培訓目標。1入司12年員工無法獨立完成工作，需要擬訂個人培養(yǎng)計劃，使其做到從需要主管輔助工作到能夠自己獨立開展工作。2入司3

18、5年員工能夠獨當一面，肩負公司或部門的主要工作任務，需要擬訂個人能力提升計劃，使其掌握如何改進工作、提升工作能力及效率的方法和技巧。3入司5年以上員工可以勝任更高一級的工作，應為其提供適當?shù)母咭患壍墓ぷ鳈C會，培養(yǎng)其勝任更高一級工作所需的知識和能力，并使其掌握培訓候補人員的技能。第5條 在職培訓計劃根據(jù)人力資源部調(diào)查匯總的各部門在職人員培訓需求制訂和執(zhí)行。第6條 在職人員每年度參加培訓的時間應不少于40課時，其中，高層管理人員每年度的培訓時間應不少于80課時，中基層管理人員每年度的培訓時間應不少于100課時。第7條 培訓講師的選擇1專業(yè)培訓需要由經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員、技術專家或相關領域的專業(yè)人士

19、擔任培訓講師。2公共課程或通用培訓課程的講師可由企業(yè)內(nèi)訓師、培訓機構(gòu)的專職培訓講師擔任。第8條 凡參加培訓項目的在職員工應由其所屬部門相關負責人將其培訓申請表報至人力資源部，經(jīng)人力資源部審查核準后方可參加培訓。第9條 每次培訓項目的具體課程由人力資源部與相關部門共同設置。第10條 每次培訓項目的具體實施時間由人力資源部根據(jù)培訓計劃和公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況安排日程。第11條 每次培訓項目實施過程中的組織和管理由人力資源部安排專職人員負責。第3章 培訓評估及檔案管理第12條 每次培訓項目結(jié)束后，相關負責人應實施培訓考核，以及時檢查培訓效果。第13條 培訓考核方法包括筆試測驗、現(xiàn)場操作等。第14條 培

20、訓考核成績將于培訓結(jié)束一周內(nèi)公布，并作為員工年度績效考核的參考依據(jù)。第15條 人力資源部定期調(diào)查培訓效果，收集員工對培訓的意見。第16條 員工參加每次培訓項目的具體情況都將記入其培訓檔案。第17條 員工培訓檔案的內(nèi)容主要包括該員工培訓需求調(diào)查表、培養(yǎng)計劃、培訓考勤記錄、培訓考核成績、培訓效果記錄等。第4章 附則第18條 員工在職培訓所花費用由具體的項目負責人申請，報人力資源部經(jīng)理、財務部經(jīng)理和總經(jīng)理審核。第19條 培訓結(jié)束后，項目負責人可憑各種財務憑證到財務部報銷，多退少補。第20條 本制度提交總經(jīng)理審批后頒布實施，其中未盡事宜可隨時增補，提交總經(jīng)理審批后生效。第21條 人力資源部負責本制度的

21、監(jiān)督執(zhí)行，并具有最終解釋權。修修訂記錄修訂標記修訂處數(shù)修訂日期審批簽字十五、外派培訓管理制度 公司版本年月外派培訓管理制度頒布部門：執(zhí)行部門：執(zhí)行日期：第1章 總則第1條 目的為了規(guī)范員工外派培訓管理，保證公司員工外派培訓的質(zhì)量和效果，特制定本制度。第2條 說明外派培訓旨在使本公司員工了解并學習先進的專業(yè)技術和管理經(jīng)驗，提高員工素質(zhì)，滿足公司不斷發(fā)展的業(yè)務需求。第2章 外派培訓申請第3條 外派培訓分類1公派培訓公司各部門因工作或業(yè)務發(fā)展需要，選派員工參加公司外部的培訓及學習活動。2自請培訓員工為滿足個人學習的需要，自行申請并與公司達成培訓協(xié)議后，參加公司外部的培訓及學習活動。第4條 參加外派培

22、訓資格1申請參加外派培訓的員工應首先滿足外派培訓項目對受訓學員的學歷、能力等方面的要求。2一般情況下，申請參加外派培訓的員工，應至少已在本公司工作1年。第5條 員工具備外派培訓申請資格的均可提出外派培訓申請，報送人力資源部審議、呈總經(jīng)理審批。第6條 員工外派培訓申請須說明外派培訓的目的和重要性、培訓時間和地點、培訓費用及受訓人員名單等內(nèi)容。第7條 員工外派培訓申請經(jīng)審批通過后由人力資源部為其辦理外派培訓手續(xù)。第3章 培訓形式及費用第8條 員工可通過以下形式參加外派培訓。1由政府行政單位舉辦并核定的技術職業(yè)資格評定方面的培訓。2專業(yè)培訓機構(gòu)舉辦的特殊專業(yè)知識或技能培訓。3派赴國外受訓、參觀或訪問

23、考查。4大專院校進修、在職學歷進修。5MBA、EMBA進修培訓。第9條 員工參加公派培訓的所有費用均由公司全額墊付，由財務部對墊付的培訓費用造冊備案。第10條 員工參加自請培訓的，其培訓費用由公司按比例墊付，由財務部對墊付的培訓費用造冊備案。第11條 參加外派培訓的員工從培訓合格或取得相關證書之日起，須為公司服務15年，具體服務期限由培訓協(xié)議約定。第12條 受訓員工在服務期限內(nèi)離職的，應按比例賠付公司墊付的相關培訓費用。第4章 外派人員管理第13條 受訓人員應嚴格遵守外派培訓主辦機構(gòu)的報到時間、上課紀律、考勤管理等各項規(guī)定。第14條 受訓人員在參加外派培訓期間應注意自身言行舉止，以維護公司形象

24、。第15條 員工參加外派培訓期間僅享受基本工資，績效工資和獎金停發(fā)。第16條 員工因故不能參加外派培訓的，應將詳細理由書面呈報部門主管審核，經(jīng)人力資源部核準備案后方能退訓。第17條 員工擅自退出外派培訓的，期間的培訓費用及差旅費由員工個人自行負擔。第18條 員工應在外派培訓結(jié)束后將培訓教材、書籍、學習筆記、培訓記錄、資格證書等有關資料送交人力資源審核，部分資料由人力資源部歸檔保管。第5章 附則第19條 本制度由人力資源部負責制定、解釋和修訂。第20條 本制度經(jīng)總經(jīng)理審核批準后，自頒布之日起施行。修修訂記錄修訂標記修訂處數(shù)修訂日期審批簽字十六、培訓講師管理制度 公司版本年月培訓講師管理制度頒布部

25、門：執(zhí)行部門：執(zhí)行日期：第1章 總則第1條 目的為充分利用公司內(nèi)部的人力資源，建設和培養(yǎng)內(nèi)部培訓講師隊伍，發(fā)揮內(nèi)部培訓講師在公司培訓教育體系中的核心作用，特制定本制度。第2條 歸口管理公司人力資源部是內(nèi)部培訓講師的歸口管理部門，負責培訓講師的評選及監(jiān)督等工作。第2章 講師職責及評選條件第3條 公司內(nèi)部培訓講師有如下工作職責1負責公司各類員工的培訓需求調(diào)研，了解員工培訓需求。2收集相關課程及學習資料，并進行課程開發(fā)和設計。3負責員工管理、崗位技能等所屬模塊的培訓授課工作。4輔導學員制訂培訓后的工作改進計劃。5負責培訓效果評估調(diào)查，對教學質(zhì)量進行跟蹤反饋。6對培訓教案進行歸檔整理，建立和完善公司培

26、訓課程教案庫。第4條 公司人力資源部負責內(nèi)部培訓講師的評選工作。第5條 內(nèi)部講師評選條件如下所示。1具有認真負責的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神。2具有某項專業(yè)技能且具有較高的理論知識和實際工作經(jīng)驗。3具備編寫講義、教材、測試題的能力。4具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力及語言表達能力。第3章 講師授課行為規(guī)范第6條 儀容儀表培訓講師應為人師表，注重自己的個人形象，穿著得體，整潔大方。第7條 舉止行為1培訓講師授課時身體應保持高雅、自然姿態(tài)，身體不應斜靠或后靠講桌，雙手不應插在口袋內(nèi)。2培訓講師授課時應避免向窗外、墻壁或腳下觀望，以免分散學員注意力。第8條 聲音控制培訓講師授課時應做到吐字清晰、音

27、量適中、語速適當、音調(diào)和諧，抑揚頓挫，以增強語言效果。第9條 精神狀態(tài)培訓講師授課時應始終保持飽滿的精神面貌，以激發(fā)學員的學習熱情和興趣。第4章 講師授課工作標準第10條 公司對內(nèi)部初級講師、中級講師和高級講師均制定相關的授課內(nèi)容及標準，請參見下表。培訓講師授課內(nèi)容及標準職業(yè)等級授課學時開發(fā)課件數(shù)學員滿意度評分受訓人數(shù)授課對象初級培訓講師12學時/月1個/月75分30人/次基層員工中級培訓講師10學時/月2個/月85分15人/次基層管理人員高級培訓講師8學時/月3個/月95分10人/次中層管理人員第11條 公司各級培訓講師授課必須達到相應的規(guī)定學時。第12條 各級培訓講師的授課學員滿意度必須達

28、到規(guī)定標準。第13條 各級培訓講師均承擔開發(fā)培訓課件任務，每月自行開發(fā)課件數(shù)須達到公司要求。第14條 各級培訓講師的每次授課學員均應滿足一定的人數(shù)要求。第15條 培訓講師的獎懲1受到學員兩次以上有效投訴的培訓講師將被取消培訓師資格。2公司根據(jù)培訓效果每年度從培訓講師隊伍中評選出1名優(yōu)秀培訓講師，并給予一定的物質(zhì)獎勵和精神獎勵。3人力資源部每年對培訓講師進行一次認證，各級培訓講師根據(jù)認證結(jié)果調(diào)至相應的等級。第5章 附則第16條 本制度由人力資源部負責制定并解釋。第17條 本制度經(jīng)總經(jīng)理審核批準，修訂修訂記錄修訂標記修訂處數(shù)修訂日期審批簽字 培訓課程開發(fā)一、 ISD模型1ISD模型介紹ISD（In

29、structional System Design）即教學系統(tǒng)設計，它是以傳播理論、學習理論、教學理論為基礎，運用系統(tǒng)理論的觀點和知識分析教學中的問題和需求并從中找出最佳答案的一種理論和方法。ISD模型的操作步驟及內(nèi)容。（1）分析，對教學內(nèi)容、學習內(nèi)容、學習者的特征進行分析。（2）設計，對學習資源、學習情景、認知工具、自主學習策略、管理與服務進行設計。（3）開發(fā)，根據(jù)設計內(nèi)容進行課程開發(fā)。（4）實施，根據(jù)課程開發(fā)的成果實施培訓。（5）評估，對開發(fā)的課程進行評估并形成評估報告。2ISD模型設計本書中的培訓課程開發(fā)是在ISD模型的基礎上進行設計的，具體的模型如下圖所示。提出培訓申請?zhí)岢雠嘤柹暾垖嵤?/p>

30、培訓課程明確培訓目的環(huán)境分析學員分析需求分析職務分析單元設計學習目標敘述評價戰(zhàn)略設計整體課程設計進行階段性評價進行課程總體評價ISD模型示意圖二、HPT模型HPT（Human Performance Technology）即績效干預模式，是一種操作方式，通過確定績效差距設計有效益和效率的干預措施，獲得所希望的人員績效。它涉及行為心理學、教學系統(tǒng)設計、組織開發(fā)和人力資源管理等多學科理論，是績效改進的一種策略。HPT模型的操作步驟包括以下5個方面。1績效分析，包括組織分析，崗位分析、環(huán)境分析等內(nèi)容。2產(chǎn)生績效差距的原因分析。3設計/開發(fā)，包括績效支持、員工發(fā)展、組織交流、人力資源、財政系統(tǒng)等方面的

31、開發(fā)。4執(zhí)行，包括管理改革、過程咨詢、員工發(fā)展、通信、網(wǎng)絡、聯(lián)盟等方面的內(nèi)容。5評估，包括形成性、總結(jié)性等方面的評估。三、CBET模型能力本位教育培訓模式（Competency Based Education and Training Model）簡稱CBET。能力可以是動機、特性、技能、人的自我形象、社會角色的一個方面或所使用的知識整體。所以，能力是履行職務所需的素質(zhì)準備，通過培訓可以使人的潛能轉(zhuǎn)化為能力。能力本位指的是從事某項工作所必需具備的各種能力系統(tǒng)，一般由112項綜合能力構(gòu)成，而每一項綜合能力由若干專項能力構(gòu)成，一個專項能力又由知識、態(tài)度、經(jīng)驗和反饋構(gòu)成。CBET是以某一工作崗位所需

32、的能力作為開發(fā)課程的標準，并將學習者獲得相關能力作為培訓的宗旨。四、ADDIE模型ADDIE模型包含3個方面的內(nèi)容，即要學什么（學習目標的制定）、如何去學（學習策略的應用）、如何去判斷學習者已達到的學習效果（學習考評實施）。ADDIE模型的流程與內(nèi)容。1分析（Analysis），內(nèi)容包括學習者分析、課程內(nèi)容分析、培訓工具分析、培訓環(huán)境分析等方面。2設計（Design），內(nèi)容包括課程大綱擬定、課程體系規(guī)劃、培訓目標撰寫等方面。3發(fā)展（Develop），內(nèi)容包括課程表現(xiàn)形式、教學活動設計、接口設計、回饋設計等方面。4執(zhí)行（Implement），內(nèi)容包括程序設計、腳本撰寫、美術設計等方面。5評估（E

33、valuate），內(nèi)容包括課程內(nèi)容評估、接口評估、效果評估等方面。五、DACUM模型DACUM（Develop A Curriculum）是通過職務分析或任務分析從而確定某一職業(yè)所要求具備的各種綜合能力及相應專項技能的系統(tǒng)方法。DACUM表是由某一職務所要求的各種綜合能力（任務領域）以及相應的專業(yè)技能（單項任務）所組成的二維圖表，描述了專業(yè)課程開發(fā)的目標和從事該項職務必須滿足的各種要求，其中“行”代表專項技能，“列”代表綜合能力，詳見下表。DACUM表AA1A2A3A4BB1B2B3B4CC1C2C3C4DD1D2D3D4DACUM包括名稱、任務領域、單項任務和任務完成評定標準4項內(nèi)容。用DA

34、CUM法進行工作任務分析的流程如下圖所示。前提準備前提準備確定單項任務檢查與完善各個任務領域與單項任務及其表述方式的準確度將各個任務領域和單項任務按其重要性、使用頻率進行排序DACUM法的工作任務分析流程圖六、新進銷售人員的培訓課程體系設計1確定銷售人員的培訓內(nèi)容在企業(yè)培訓實踐中，銷售新人的培訓一直存在較大難度，不少企業(yè)在付出高培訓成本的同時，面臨的卻是試用期剛滿，大量剛剛受過培訓的銷售新人離職。盡管銷售新人的大量離職并不能僅僅歸咎于培訓，但是，如果培訓能夠成功實施，則有利于降低銷售新人的離職率。在對銷售新人進行培訓前，需首先了解銷售新人的培訓需求特點，如下圖所示。11對銷售職業(yè)僅停留在感性認

35、識，缺乏深層認識2對企業(yè)認識僅僅停留在表面，缺乏深層認識3從業(yè)心態(tài)不穩(wěn)定，或?qū)︿N售滿懷希望，對困難估計不足；或心理忐忑不安，缺乏干好工作的信心銷售新人的培訓需求特點針對銷售新人的培訓需求特點，其培訓內(nèi)容可以從以下5個方面展開，如下圖所示。內(nèi)容概述內(nèi)容概述內(nèi)容細分樹立對銷售職業(yè)的正確認識銷售工作內(nèi)容、步驟、特點培養(yǎng)對企業(yè)的歸屬感和認識企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)福利待遇等銷售技能培訓溝通、談判、拜訪等技巧，銷售老員工介紹銷售經(jīng)驗樣品定購功能銷售心態(tài)培訓銷售人員應具備的心態(tài)和如何克服不良的銷售心態(tài)，可采用面授和戶外訓練相結(jié)合的方式公司產(chǎn)品培訓公司產(chǎn)品的特點、競爭優(yōu)勢、價格、功能、

36、使用、保養(yǎng)、維修等內(nèi)容銷售新人培訓內(nèi)容匯總圖2構(gòu)建銷售新人培訓的課程體系在對銷售新人的培訓需求特點和主要培訓內(nèi)容進行分析的基礎上，企業(yè)可構(gòu)建自己的針對銷售新人的課程體系。某公司銷售新人的培訓課程體系如下圖所示。課程體系課程體系企業(yè)文化類1職業(yè)生涯規(guī)劃2公司制度規(guī)定3團隊意識訓練4公司發(fā)展歷史產(chǎn)品知識類1產(chǎn)品的使用2產(chǎn)品的維修3產(chǎn)品的保養(yǎng)4產(chǎn)品競爭培訓銷售技能心態(tài)類1銷售禮儀2銷售溝通技巧3成功心態(tài)培訓4銷售案例和經(jīng)驗介紹戶外訓練類通過開展戶外訓練，幫助銷售新人樹立正確心態(tài)，培養(yǎng)團隊意識某公司銷售新人的培訓課程體系示意圖七、新進一線生產(chǎn)人員的培訓課程體系設計1確定新進生產(chǎn)一線人員的培訓內(nèi)容（1）

37、新進生產(chǎn)一線人員的特點通常而言，企業(yè)的新進生產(chǎn)一線人員具有以下5個特點。 對企業(yè)缺乏深入了解。 不熟悉生產(chǎn)崗位和生產(chǎn)流程。 不熟悉安全管理的具體要求。 不熟悉企業(yè)的生產(chǎn)操作規(guī)程和要求。 不熟悉企業(yè)生產(chǎn)設備的特點和操作要求。（2）新進生產(chǎn)一線人員的培訓內(nèi)容新進生產(chǎn)一線人員的培訓內(nèi)容包括以下5個方面。 企業(yè)文化和公司歷史培訓。 生產(chǎn)安全管理培訓。 生產(chǎn)環(huán)境與質(zhì)量體系培訓。 生產(chǎn)流程和生產(chǎn)崗位介紹。 通過“師帶徒”的方式對新進生產(chǎn)一線人員進行日常工作和生活的指導。2構(gòu)建新進生產(chǎn)一線人員培訓的課程體系新進生產(chǎn)一線人員的培訓需要企業(yè)根據(jù)自身的行業(yè)特點、生產(chǎn)特點和培訓預算構(gòu)建適合的培訓課程體系。某機械配件

38、生產(chǎn)企業(yè)新進生產(chǎn)一線人員的培訓課程體系如下圖所示。課程體系課程體系企業(yè)文化類1集中軍訓2廠史培訓3廠規(guī)廠紀培訓安全質(zhì)量培訓1安全知識培訓2安全案例培訓3質(zhì)量體系培訓4質(zhì)量控制培訓生產(chǎn)技能類1生產(chǎn)流程培訓2工作標準培訓“師帶徒”培訓通過“師帶徒”的方式以人為中心，以解決問題為取向進行全面指導某機械配件生產(chǎn)企業(yè)新進生產(chǎn)一線人員的培訓課程體系示意圖八、新任班組長的培訓課程體系設計1確定新任班組長的培訓課程內(nèi)容在對新任班組長進行培訓需求分析的基礎上，確定了新任班組長的培訓課程內(nèi)容，內(nèi)容概況如下圖所示。內(nèi)容概述內(nèi)容概述內(nèi)容描述新任班組長入職培訓企業(yè)概況、企業(yè)安全規(guī)定、新崗位要求、企業(yè)希望達到的績效、角色

39、定位、如何與下屬相處等管理技能培訓工作中的溝通協(xié)調(diào)能力以及員工培養(yǎng)和管理等方面的技能生產(chǎn)管理知識培訓主要是介紹一些生產(chǎn)管理的專業(yè)知識，例如現(xiàn)場管理、5S管理、車間管理、質(zhì)量管理等知識新任班組長培訓內(nèi)容匯總圖2構(gòu)建新任班組長的培訓課程體系在對新任班組長的培訓需求和主要培訓內(nèi)容進行分析的基礎上，企業(yè)可構(gòu)建自己的針對新任班組長的培訓課程體系。某企業(yè)新任班組長的培訓課程體系詳見下圖。課程體系課程體系1企業(yè)概況介紹2班組長在企業(yè)中的角色定位3班組長的主要工作職責4日常工作重點5職業(yè)生涯規(guī)劃6如何與老同事相處1現(xiàn)代生產(chǎn)管理系統(tǒng)2現(xiàn)代生產(chǎn)物料控制3現(xiàn)代生產(chǎn)計劃管理4現(xiàn)代生產(chǎn)存貨管理5品質(zhì)管理65S管理7生產(chǎn)

40、安全管理1領導力開發(fā)2人員日常管理3班組團隊建設4員工培訓與激勵5與下級、上級和平級的溝通技巧6如何當好班組長管理能力生產(chǎn)管理知識入職培訓某企業(yè)新任班組長的培訓課程體系示意圖九、新進中層管理人員的培訓課程體系設計中層管理人員主要是指由企業(yè)各級各職能部門管理人員組成的經(jīng)理集團，他們承擔著企業(yè)日常經(jīng)營中包括計劃、供應、技術、質(zhì)量、設備、動力、財務、銷售、人事、教育、計量、后勤等各種職能的具體的計劃、組織、領導和控制工作，是企業(yè)的“中堅力量”。1確定新進中層管理人員的培訓課程內(nèi)容中層管理人員是企業(yè)運行的中流砥柱，他們是基層管理人員的上級。雖然同是管理者，在某些方面會有一定的相似性，但是兩者仍具有較大

41、差別，因為中層管理者要實現(xiàn)從管理普通員工到管理基層管理人員的轉(zhuǎn)變。因此，對于新進中層管理人員的培訓可以從工作職責和職位特點入手設計培訓內(nèi)容。針對新進中層管理人員的培訓除了一般新員工培訓需要的企業(yè)文化以及職業(yè)素養(yǎng)之外，還應該根據(jù)工作職責要求進行相應的培訓，具體的培訓內(nèi)容見下圖。內(nèi)容概述內(nèi)容概述內(nèi)容細分企業(yè)文化及經(jīng)營理念介紹企業(yè)的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、企業(yè)價值觀及經(jīng)營理念中層管理人員的角色轉(zhuǎn)變中層管理人員的角色定位、提高執(zhí)行力、傳達公司的戰(zhàn)略、樹立全局觀念等如何挑選基層管理人員人才評估、非人力資源部門的人力資源管理、如何選人、育人、選人的方法工具、識別基層管理者的能力素質(zhì)如何培養(yǎng)基層管理人員溝通、授

42、權、激勵、培養(yǎng)和挖掘基層管理人員的潛力、中層管理人員的時間管理與應用時間等組織協(xié)調(diào)能力培訓整體與部門的相互作用，如何調(diào)配資金、人員配置、組織協(xié)調(diào)能力、資源優(yōu)化配置等新進中層管理人員的培訓內(nèi)容匯總圖2新進中層管理人員的培訓課程體系構(gòu)建示例某制造企業(yè)新進中層管理人員的培訓課程體系某企業(yè)是一家大型制造企業(yè)，擁有世界一流的研發(fā)技術，產(chǎn)品遍及全國各地。該集團十分重視對員工的培養(yǎng)和開發(fā)，為了幫助新進中層管理人員更好地適應崗位要求，進一步提高新進中層管理人員的能力素質(zhì)，設計了新進中層管理人員培訓課程體系，詳見下圖。課程體系課程體系企業(yè)文化類1企業(yè)價值觀2企業(yè)經(jīng)營理念3公共關系哲學4市場和客戶服務理念業(yè)務管理

43、類1項目管理2成果管理3績效管理4非財務人員的財務管理管理能力類1溝通技巧2有效授權3如何激勵4情緒管理5目標管理團隊管理類1團隊激勵2團隊溝通3團隊精神建設4如何打造高績效團隊某制造企業(yè)新進中層管理人員的培訓課程體系十、培訓課程設計管理辦法 公司版本20年月培訓課程設計管理辦法頒布部門：執(zhí)行部門：執(zhí)行日期：第1章 總則第1條 目的為規(guī)范公司員工培訓課程設計，提高員工培訓質(zhì)量，以達到公司培訓的目的，特制定本辦法。第2條 范圍本制度適用于公司經(jīng)理級以下員工的培訓課程設計。第3條 課程設計原則實用性、針對性、操作性、系統(tǒng)性。第4條 課程設計權責1各部門負責組織開發(fā)與本部門專業(yè)相關的培訓課程。2人力

44、資源部審核各部門的培訓課程設計，總體負責培訓的日常工作安排。第2章 培訓課程設計第5條 培訓課程內(nèi)容選擇要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動相關，反映生產(chǎn)經(jīng)營實踐要求，并適應企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展趨勢；既要滿足學員的興趣，又要反映培訓的需求。第6條 培訓課程類型應多樣化，將學科課程、活動課程、核心課程、模塊課程有機結(jié)合，以提高學員學習的興趣和動力，達到培訓的效果。第7條 培訓課程設計方式1本部門人員根據(jù)培訓目的和要求組織設計課程。2當各部門設計的課程無法達到要求，或自主設計成本太高、周期太長時，也可考慮通過人力資源部引進或委托學院進行培訓課程設計。第8條 培訓課程設計必須包含課程大綱、培訓師手冊等內(nèi)容，確定后的課程大綱、培訓師手冊需交人力資源部審核批準后才可作為培訓教材使用。第9條 培訓課程設計流程1人