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文檔簡介

1、頁腳頁腳.CRM系統業(yè)務流程用例分析1、基本功能需求序列圖：審批管理客戶資料指派日程安排系統管理日常事務組織結構主管職員Admin審批管理客戶資料指派日程安排系統管理日常事務組織結構主管職員Admin2、客戶管理序列圖：查詢客戶各部門職員修改客戶客戶信息管理各部門主管增加客戶高級客戶普通客戶刪除客戶參與者查詢客戶各部門職員修改客戶客戶信息管理各部門主管增加客戶高級客戶普通客戶刪除客戶參與者3、客戶分類操作流程：管理員登錄增加節(jié)點判斷登錄信息(Y/N)進入客戶分類管理修改節(jié)點刪除節(jié)點修改節(jié)點信息輸入節(jié)點信息4、客戶信息管理流程：5、客戶服務流程圖：客戶/職員登錄戶職員客戶自我服務平臺職員服務平臺

2、客戶信息注冊客戶反饋判斷登錄信息(Y/N)客戶請求的錄入提交服務請求,查詢服務狀態(tài)服務資源請求的答復請求的解答知識庫建立6、系統管理序列圖：數據庫備份客戶分類客戶信息維護數據庫管理客戶檔案Admin是否設置自動備份客戶基本信息和屬性增加節(jié)點刪除節(jié)點修改節(jié)點查看節(jié)點數據庫還原7、組織結構管理：8、用戶管理流程：管理員登錄成功判斷登錄信息(Y/N)查看用戶增加用戶用戶管理界面刪除用戶修改用戶9、申請業(yè)務流程：10、日程事務流程11、日程事務序列圖：查看日常事務新建日常事務日常事務刪除日常事務修改日常事務各部門職員各部門主管12、日程安排序列圖：查看日程新建日程日程安排修改日程刪除日程各部門主管各部門職

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