前臺員工述職報告-1

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 前臺員工述職報告 前臺員工述職報告 隨著個人的素質(zhì)不斷提高，大家漸漸認(rèn)識到報告的重要性，其在寫作上具有一定的竅門。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是我精心整理的前臺員工述職報告，希望對大家有所幫助。 前臺員工述職報告1 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 過去的20 xx年是充實(shí)繁忙而又開心的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx酒店的差不多x個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫忙下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到此刻能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，多謝！此刻我對前面

2、x個月來的工作做一個總結(jié)。 前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是格外重要的。所以前臺在務(wù)必程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們務(wù)必要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的x個月我一向都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來能夠用以下的五個方面來說： 一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣 禮貌，禮儀：怎樣持續(xù)微笑，怎樣問候客人，如何為客人帶給服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。 二、注意形象 前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員務(wù)必要求淡

3、妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。 三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn) 主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，帶給信息，行李寄放，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要持續(xù)認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和職責(zé)心！以免給客人和自我的同事帶來好多的不便！環(huán)保標(biāo)語 四、前臺英語 一些前臺英語潛力的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方

4、面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，但是，之后在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和穩(wěn)定。也學(xué)到了好多以前沒有接觸的單詞，譬如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。透過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘掉了學(xué)習(xí)，給自我不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自我有更好進(jìn)步，才讓自我各個方面的潛力不斷加強(qiáng)！ 五、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時光還是休假時光，假如酒店有臨時任務(wù)分派，我將聽從安排，認(rèn)真去協(xié)同，不找

5、理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自我的一份力量為酒店。平日認(rèn)真加入酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本狀況和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 在過去的五個月里我好多方面的不足，譬如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的推薦就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我務(wù)必會戰(zhàn)勝這種心理。我也很感謝給我提看法的同事！由于你們我認(rèn)識到自我的不足，才有機(jī)遇去改正。對我也有很大的幫忙！雖然前臺的工作有時是對比的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會認(rèn)真的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教化和公司給予我的機(jī)遇，

6、在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！ 述職人：xxx 20 xx年x月x日 前臺員工述職報告2 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 又是嶄新的一年，道別過去，迎接未來。在20 xx年這努力奮斗的一年中，作為一名前臺，我做到了不斷地進(jìn)步，不斷地成功，但也經(jīng)歷過失敗。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作： 一、日常工作 在平日的工作中，小事情對比多，對比瑣碎。這一年剛開始我就根據(jù)自己的狀況梳理自己會遇到的工作，將工作劃分一個范圍，緊急的與不是特別緊急的，合理的安排時間，使自己有條理的、清楚的完成各項(xiàng)工作，不斷提高自己的工作效率。 一天下來記錄好自己的工作，在一周的工作終止之后總結(jié)這一星期的收獲和不足之處，每一次都有微

7、小的進(jìn)步。 二、個人素質(zhì) 在這一年的時間里我還在不斷的加強(qiáng)自己的個人修養(yǎng)，通過在網(wǎng)上學(xué)習(xí)英語，大膽開口與人交流。與之前相比，我在20 xx年接待了不少外籍客人，在日常用語方面沒有之前緊張，流暢自然的口語獲得了不少好評。 同時，為了加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，我積極加入酒店組織的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更多的服務(wù)技巧和與人交流的方式。為了擴(kuò)大自己的眼界，閱讀更多的書籍，做到對自己本職工作了解清楚，對其他工作有大約的了解。 三、不足之處 在工作中雖然有進(jìn)步但是也有一些不足的地方需要提升。首先是在之前的工作中有一些細(xì)節(jié)沒有做到位，導(dǎo)致返工的次數(shù)對比多;其次是在工作時不夠規(guī)范，在自己了解明了工作的任務(wù)是，沒有清楚明白的流程，有一

8、些地方根據(jù)自己的理解就完成了，這雖然沒有太大的問題，但是在查找記錄是對比麻煩;結(jié)果是與團(tuán)隊(duì)之間的交流溝通不夠緊湊，我習(xí)慣性的以為都是自己做的，沒有領(lǐng)會到領(lǐng)導(dǎo)的意圖，經(jīng)常性的自己逞強(qiáng)，導(dǎo)致工作沒有完成的好，還浪費(fèi)了時間。 時間無法挽回，20 xx年的工作已經(jīng)過去，最重要的是面對未來。在接下來的工作中我會嚴(yán)格要求自己，做好新的一年的工作計劃，根據(jù)工作總結(jié)中提到的缺點(diǎn)加以改正，做更好的自己。 述職人：xxx 20 xx年x月x日 前臺員工述職報告3 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的

9、前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人依照實(shí)際工作量狀況分派剩余工作。這樣的安排對比寬松，既能夠在工作量大的狀況下分派為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收閱歷，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒

10、店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧 提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況，認(rèn)真地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況生動把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。 三、重視各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好

11、壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊湊的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來務(wù)必的負(fù)面影響。 四、思考如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤 保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的結(jié)果一個部門，所以尋常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)冷靜冷靜發(fā)揮中

12、介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱心幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H近和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷、“勤學(xué)后方知不足。 只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品性，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強(qiáng)壯的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！ 述職人：xxx 20 xx年x月x日 前臺員工述職報告4 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： 大家好! 一、提高認(rèn)識 酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)

13、，也代表著酒店的第一印象。 前臺服務(wù)人員務(wù)必高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“客人至上，服務(wù)第一和“讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。 只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，重視每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。 二、扎實(shí)工作 一年來，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格依照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。 對待客人能夠禮貌熱心，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，合

14、理處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，合理處理好個人生活上的各種問題。 三、加強(qiáng)學(xué)習(xí) 扎實(shí)工作的同時，本人堅持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。 當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。 總之，在年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再

15、接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。 此致 敬禮! 述職人：xxx 20 xx年x月x日 前臺員工述職報告5 轉(zhuǎn)瞬間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。 我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工

16、作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙遜的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱心等是衡量前臺優(yōu)秀員工的根本準(zhǔn)則。這些都表達(dá)了中國移動需要什么樣的員工。 我的感受和體會 經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。 1、擅長總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事

17、實(shí)證明這樣做是正確的，正由于有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。 明年工作的展望 2結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入挖掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。 3繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強(qiáng)主動體驗(yàn)的措施，如開展消遣活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。 以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個新的起點(diǎn)。 結(jié)果，感謝公司為我

18、提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)遇，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。 前臺員工述職報告6 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁： 大家好。我叫xxx，是xx店的前臺領(lǐng)班。走過了繁忙而又不乏壓力的20 xx年，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的20 xx。在此，我僅代表我們xx店前臺部，感謝一年來領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家。 一、在過去的一年中，xx店房間硬件設(shè)施得到了更新升級，前臺員工服務(wù)水平漸漸得到了提高，人員穩(wěn)定無大的滾動

19、，取得了以下主要成績： (1)房間大的維修、更換酒店系統(tǒng)軟件，使大家得到了鍛煉，整體素質(zhì)逐步提高。從x月份開始，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺住房收費(fèi)軟件，及余樂軟件，四月份開始正式使用該軟件。開始使用的第一個月到其次個月的日子里，結(jié)合我們的理念，發(fā)現(xiàn)了大量問題，通過和余樂專門人員的溝通，學(xué)會了大量操作方法，隨著把握程度越來越來熟練，已不會再出現(xiàn)錯誤的操作。其次，在五月份開始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修，這個過程勢必會影響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時也鍛煉了大家應(yīng)對能力，積累了一些處理客投的閱歷。 (2)定期開展的員工培訓(xùn)，大家及時得到了新能量的補(bǔ)充。在走過的20 xx里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、

20、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn)。隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問候、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對性的培訓(xùn)，員工都積極的加入，我從中也看到了一些改變，大家工作積極性得到提高，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善。 (3)在內(nèi)部溝通上，前臺與其他部門關(guān)系一直都不錯。喜鵲是一個大家庭，各部門在工作當(dāng)中難免會發(fā)生一些沖突，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用。而大家的目標(biāo)只有一個，那就是為客服務(wù)，讓客人乘興而來滿意而歸，酒店盈利，員工也盈利。進(jìn)而良性發(fā)展。 二、然而，在我們成長的同時，也在飽受著壓力。 (1)就從四月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑，出租率x月到x月就從xx%一直

21、下降到xx%，當(dāng)中最底時是x月份的xx%，作為酒店前臺領(lǐng)班，作為前臺的員工，倍感壓力。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩(wěn)定。在服務(wù)上，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重視細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。譬如坐在大廳的客人我們務(wù)必給倒一杯純潔水，天氣變化、節(jié)日祈福及時告知出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關(guān)心，等等。 (2)在總臺衛(wèi)生質(zhì)量上邊，需要改善，前臺擁有五臺電腦，三臺打印機(jī)，一臺傳真機(jī)，四部電話，六部對講，各種單據(jù)和賬單，客人的遺留物品、寄放物品等，物品數(shù)量多、種類雜，維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線多，衛(wèi)生不好打理，還需要實(shí)時維護(hù)，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面

22、的工作方法。 三、面對即將走進(jìn)的20 xx，我充滿了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對明年更是充滿了激情。辭舊迎新，對20 xx信心滿滿，計劃滿滿： 首先，為使得我們的服務(wù)更加高效，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注客人需求，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù);其次，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn)，而且要往往檢驗(yàn)查收培訓(xùn)效果，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升細(xì)節(jié)服務(wù)的能力和水平，讓客人感覺在喜鵲服務(wù)無微不至;再者，積極響應(yīng)和落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定，使所有工作走到正確、規(guī)范的道路上來;結(jié)果，要穩(wěn)定自己員工，減少員工的滾動性，從而降低我們的培訓(xùn)流失率。說一道萬，目標(biāo)只有一個，那就是

23、向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營業(yè)利潤，提高營收和入住率。 20 xx喜鵲必然煥然一新，我們不能怠慢，門面一定要做好、做美麗，整改一下前臺物品，電腦線路合理規(guī)整一下，全員大掃除，我堅信，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量，喜鵲的20 xx是不平凡的一年，感謝大家。 述職人：xxx 20 xx年x月x日 前臺員工述職報告7 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： 大家好! 一轉(zhuǎn)瞬，20 xx年已經(jīng)靜靜的降臨，我已經(jīng)工作了兩年多，回望過去，我始終堅持“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、爭先、關(guān)愛的工作信條，圍繞前臺工作重點(diǎn)，和前臺同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進(jìn)步，并卓越的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在以后的工作中

24、我仍舊會一如既往的嚴(yán)格要求自己，更好地完成自己的本職工作。 1、努力學(xué)習(xí)，不斷積累工作閱歷，全面提升工作技能 前臺領(lǐng)班要擔(dān)任前臺員工的培訓(xùn)工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總厚實(shí)踐閱歷，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學(xué)無止境的真正含義，通過學(xué)習(xí)來更好的工作是一筆很大的收獲。 從年初開始的新的房價政策的實(shí)行，我學(xué)會了如何根據(jù)具體狀況具體分析;從禮包和月餅的銷售中，我學(xué)會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏;通過制定前臺班組的各項(xiàng)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓我對前臺工作有了更深一層的認(rèn)識;通過大堂副理的崗位實(shí)踐中，我學(xué)會了如何處理客人投訴和緊急事件;通過加入“未來之星的培訓(xùn)讓我

25、看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進(jìn)的方向。通過種種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠對待每一位客人，力爭為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2、提高班組執(zhí)行力，力求卓越完成每一次接待任務(wù) 自酒店開業(yè)以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通，細(xì)化每一個接待環(huán)節(jié)，力求卓越完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用，做好上級領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會議精神，提高前臺班組整體執(zhí)行力。 3、實(shí)踐和理論結(jié)合，提高管理能力 作為前臺領(lǐng)班，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓(xùn)工作中，采用實(shí)踐和理論相結(jié)合的方法，從xx系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老

26、員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷加強(qiáng)前臺班組的凝結(jié)力，營造積極向上的工作氣氛，使前臺成長成一支服務(wù)高效、對客熱心、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊(duì)伍。 4、認(rèn)清不足，加以提升，完善自我 通過一年多的工作和學(xué)習(xí)，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：對于星級酒店的評定標(biāo)準(zhǔn)還不是格外熟知;有些工作還不夠細(xì)，貫徹的不是格外到位;工作有時會情緒化;處理特別事件的能力還需提高。在今后的工作中，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮服務(wù)職能，與各部門做好溝通協(xié)調(diào)。在未來的日子里，我會嚴(yán)格要求自己，提高自己，認(rèn)真做好每一件事，一步步朝著我的事業(yè)之路前進(jìn)。 此致

27、敬禮! 述職人：xxx 20 xx年x月x日 前臺員工述職報告8 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： 大家好! 一、工作資料 第一在過去的一年當(dāng)中好多事情都是需要一個過程，我相信工作當(dāng)中務(wù)必會有好多好多的問題在等著我，我首選要研究的就是在工作中的那種態(tài)度，我調(diào)整自我的心態(tài)，做好前臺工作，在日常的接待中我認(rèn)真，禮貌的接待每以為顧客，當(dāng)然這些都是需要時間，可是我相信自我務(wù)必能夠做好，前臺接待工作務(wù)必要做到位，我明白做一名優(yōu)秀的前臺接待就務(wù)必要對工作負(fù)責(zé)，抱著進(jìn)取的心態(tài)，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信這些都是能夠逐漸爭取的，當(dāng)然在工作生活當(dāng)中。其次就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各種前臺工作技能，禮儀禮節(jié)是一個重點(diǎn)，對于

28、這一點(diǎn)我是格外的重視的，自身的禮儀禮節(jié)都是格外有必要做好的一點(diǎn)，在生活當(dāng)中也會有更多的事情在等著我們，我進(jìn)取的學(xué)習(xí)前臺工作，對于自我沒有接觸到的我總是會很認(rèn)真的去學(xué)習(xí)。 二、積累閱歷 做一名前臺工作人員，酒店一切自然都需要把握，我明白這些都是能夠做到更好的，沒有什么事情是不能改變的，當(dāng)然在工作當(dāng)中要做到熟悉酒店的一切，僅有把方方面面都熟悉到位了，才能讓自我更好的為顧客服務(wù)，作為一名前臺工作人員我渴望有更多的閱歷，一年來的工作讓我逐漸的接觸到了好多，讓我也明白了自我應(yīng)當(dāng)怎樣去這些事情，當(dāng)然在往后的生活工作當(dāng)中這些都是務(wù)必要完善的，不管什么工作閱歷務(wù)必是逐漸的積累，我務(wù)必會繼續(xù)積累到更多的閱歷，養(yǎng)

29、成工作好習(xí)慣，都說工作閱歷能夠讓自我在工作當(dāng)中更加順利，這是有道理的在，經(jīng)過了這一年的前臺工作，我也有了一顆戰(zhàn)勝苦難的心態(tài)。 三、改正不足 作為前臺我覺得自我在工作時間安排上頭，有一點(diǎn)不足，工作當(dāng)中時間觀念是格外清楚地，我們務(wù)必要做好這些，我明白好多事情都是一步步積積累起來的，工作也是這般，我會改正自我在工作當(dāng)中欠缺時間觀念的毛病，繼續(xù)為xx酒店努力工作。 此致 敬禮! 述職人：xxx 20 xx年x月x日 前臺員工述職報告9 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 轉(zhuǎn)瞬間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是xx公司選擇了我，也是我選擇了xx公司。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。事實(shí)

30、證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。 我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙遜的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱心等是衡量前臺優(yōu)秀員工的根本準(zhǔn)則。這些都表達(dá)了xx公司需要什么樣的員工。 一、我的感受和體會 經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲

31、得了不少的心得與體會。 擅長總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正由于有了總結(jié)，我才讓自己對xx公司的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。 二、明年工作的展望 1、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入挖掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。 2、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)