最新創(chuàng)文明行業(yè),建滿意窗口

1、實用文檔系列文檔編號： YL-SY-189717最新創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口xx 農(nóng)村信用社營業(yè)部坐落于地段，有營業(yè)面積平方米，員工名，平均年齡周歲，其中 35 周歲以下職工名，占職工總數(shù)的 %，營業(yè)部負責(zé)人 周歲，是一支年富力強，朝氣蓬勃的先進青年團體。營業(yè)部下設(shè)三組對外營業(yè)柜臺，實行綜合柜員制管理。以熱忱的服務(wù)，先進的設(shè)施，高素質(zhì)的人員，科學(xué)的管理，充滿青春氣息的氛圍，領(lǐng)先于當(dāng)?shù)馗骷壗鹑诓块T，深受各層次顧客的好評。在競爭日趨激烈的金融環(huán)境中， 如何充分調(diào)動青年職工的積極心， 穩(wěn)步向上的搶占市場，拓寬自己的市場份額成了都塘信用社全社各項工作的重中之重。推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 爭創(chuàng)

2、青年文明示范崗， 是信用社加強自身實力積極參與市場競爭的首要條件和重要保證。年初，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、團支部、工會再次號召全體青年員工推行“微笑服務(wù)、站立服務(wù)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。改善服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)青年文明示范崗。并通過開展形式多樣的服務(wù)來加強服務(wù)質(zhì)量， 改進服務(wù)態(tài)度， 切實為農(nóng)村信用社改革發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境。并通過聯(lián)社主任辦公會議，確定了“文明創(chuàng)市級，經(jīng)營出效益”的工作目標(biāo)，并制定了相應(yīng)的工作計劃，由營業(yè)部負責(zé)人和聯(lián)社團支部指導(dǎo)實施，通過上下齊心，一致努力，營業(yè)部干部職工的精神面貌，工作干勁，業(yè)務(wù)績效均有了進一步的提高。都塘第1頁共8頁實用文檔系列文檔編號： YL-SY-189717信用社營業(yè)部自創(chuàng)

3、建“區(qū)級青年文明號”三年以來，廣大青年員工在聯(lián)社黨支部的直接領(lǐng)導(dǎo)下， 在團支部、工會的大力支持下， 把創(chuàng)建“青年文明號”的精神深入到每個柜臺， 也深入到每個青年員工的思想里。大家以社為家，以苦為榮，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求投身到這次活動中來；同時把 青年文明號”這個口號作為我們立足本職，服務(wù)社會的根本點來抓。自覺遵守有關(guān)法規(guī)制度和操作規(guī)程，做到服務(wù)規(guī)范、素質(zhì)過硬，365 天如一日熱情對待客戶， 用年輕的熱情帶給客戶青春的氣息。真正意識到客戶對于信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性， 因地制宜創(chuàng)造服務(wù)條件，使客戶高興而來，滿意而歸，在平凡的工作中做出不平凡的成績。近三年來，上下齊心，干群協(xié)力，營業(yè)部的各項工作都有了長

4、足的進步。不管是員工自身素質(zhì)的發(fā)展， 還是內(nèi)部管理的完善都有了相當(dāng)?shù)奶岣?，可以說今年是我們共創(chuàng)“市級青年文明號”碩果累累的一年，也是滿載希望的一年。一、確定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)掛帥我們以社主任 為組長，副主任 為副組長，其它部門負責(zé)人等幾個青年代表為組員成立了創(chuàng)建青年文明號領(lǐng)導(dǎo)小組， 小組充分發(fā)揚了歷年的優(yōu)良作風(fēng)， 對去年的工作從新進行了梳理， 肯定了去年的成績，找出了不足，針對這些情況，再認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于創(chuàng)建“青年文明號”的一系列標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)制度，重新制訂了明確的創(chuàng)建目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，并召開動員大會。 為了迎接這個活動， 團支部在全體青年員工中開展了“職責(zé)與青春，我在團體中能干什么” - 爭創(chuàng)“青年文明號”民主生

5、活會，會中，全體職工紛紛發(fā)言，以自己的長處來給自己定位，聯(lián)第2頁共8頁實用文檔系列文檔編號： YL-SY-189717社領(lǐng)導(dǎo)把這次民主生活會做為今年定崗定員的依據(jù)來實施。 聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)在工作繁忙的情況下，始終不忘把爭創(chuàng)“青年文明號”這個活動作為全社工作的一個重要中心點，時刻關(guān)心進度，關(guān)心青年員工，使這次活動順利地開展有了堅實的保障。二、提高素質(zhì)，學(xué)教并重職業(yè)道德素質(zhì)是我們立足本職， 服務(wù)社會的根本所在， 它的好壞直接關(guān)系到我們的信用合作社事業(yè)的興衰榮辱。 今年 5 月，我們營業(yè)部安排半年時間在全體員工中開展 “保持共產(chǎn)黨先進性教育” 專項學(xué)習(xí)活動。廣大青年員工克服家庭困難，拋下幼小子女，有的帶病堅

6、持參加，這充分體現(xiàn)了廣大青年員工遵紀(jì)守法， 熱愛本職的道德情操和思想境界。在這期間，我們等每個青年員工參加了“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的民主生活會， 其內(nèi)容主要是大家的心得體會和個人總結(jié)經(jīng)驗材料。近幾年來， 利用職務(wù)之便進行金融犯罪的案件時有發(fā)生，這完全是由部分人職業(yè)道德喪失，崇尚拜金主義，貪圖安逸享樂所致。因而在廣大青年員工中時時敲警鐘，處處抓教育，重預(yù)防，防患未然，增強青年員工的防腐拒變能力， 認(rèn)真開展法制宣傳教育， 組織青年員工學(xué)習(xí)法律法規(guī)和財經(jīng)紀(jì)律等有關(guān)文件， 選擇有教育意義的案件進行剖析學(xué)習(xí)，對照檢查，分析犯罪根源，真正從思想上清除拜金主義，培養(yǎng)奉獻精神，積極鼓勵青年員工在崗深造，自學(xué)成

7、才。青年中，員工有 100% 達到大中專以上文憑，全體青年員工經(jīng)常利用業(yè)余時間，苦練業(yè)務(wù)技術(shù)，爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手，經(jīng)常開展一系列的業(yè)務(wù)技能比賽、業(yè)務(wù)技能練兵活動，利用傳、幫、帶的傳統(tǒng)作風(fēng)訓(xùn)練青年員工，做到分第3頁共8頁實用文檔系列文檔編號： YL-SY-189717工不分家、團結(jié)友愛、同心同德、同舟共濟、不讓一個青年員工掉隊，以提高整年員工的整體素質(zhì)。 在幾次區(qū)農(nóng)村信用社系統(tǒng)開展的業(yè)務(wù)技能達標(biāo)活動中，我信用社青年員工次次都能名列前茅，合格率達100% ，涌現(xiàn)出一大批能手青年，營業(yè)部名員工中，能手級珠算高手名，其中。另外，有不少員工利用空余時間經(jīng)常向黨報和金融報投稿，并多次被錄用。三、管理完善，業(yè)績顯

8、赫在同業(yè)競爭如此激烈的今天，加強內(nèi)部管理，建立激烈，約束并舉的運行機制尤為重要。 我們知道自己的硬件， 結(jié)算渠道等比不上人家，但在軟件上決不能落后。如果不創(chuàng)建“青年文明號” ，也要達到“青年文明號”的要求，因此，制訂了一系列的規(guī)章制度。在平常的工作中加強宣傳， 上門公關(guān)，上門收款，上門放貸，優(yōu)質(zhì)，誠實信用，在營業(yè)廳了一系列的便民工具； 利用業(yè)余時間上門收款， 共收款累計萬元 ，臨柜收款中退還客戶現(xiàn)金長款多 筆，金額千多元，調(diào)換大小票幣金額萬余元，加強臨柜宣傳，耐心為客戶解答各類金融知識，信貸人員上門辦公，聯(lián)絡(luò)感情，組織存款累計多萬元，對效益好，信用好，符合條件的黃金客戶上門放貸，共為客戶辦理貸

9、款筆，累計金額萬元。經(jīng)過我們的不懈努力，到目前，各項存款余額萬元，比去年同期增加了375萬元；貸款余額萬元，新增貸款 萬元。營業(yè)部在當(dāng)?shù)氐闹却蟠筇岣撸?有了一大批信用度高，有知名度的黃金客戶， 在鞏固老客戶的同時， 也帶來了一大批新客戶，我們的成績不但受到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定， 受到了客戶的贊譽， 和政府的第4頁共8頁實用文檔系列文檔編號： YL-SY-189717肯定。四、立足創(chuàng)新，共創(chuàng)佳績農(nóng)村信用社，面對的是廣大的農(nóng)村客戶，業(yè)務(wù)十分分散。多年的工作滾打，我社摸索出了一套行之有效的工作和管理方法，那就是：立足創(chuàng)新，從大處著手，小處著眼。注重一個“情”字，立足一個“農(nóng)”字，抓好一個“穩(wěn)”字，突出

10、一個“嚴(yán)”字，體現(xiàn)一個“儉”字。注重一個“情”字，就是培養(yǎng)職工的高尚情操，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，激發(fā)工作熱情。同時還要把“真情”帶給客戶，做到文明、禮貌、準(zhǔn)確。在工作中，我們時刻關(guān)心同事的溫暖，誰有病、誰生日、誰心情不佳，都掛在心上。如 ，一位職工因身體不好，上班時突然昏倒在地，主任得知后馬上自己掏錢安排職工送她進醫(yī)院治療， 然后再安排職工給她代班，讓他們感到集體的溫暖。對困難客戶，我們經(jīng)常帶信貸員上門服務(wù)，送去計策，送去資金，幫助他們解決困難度過難關(guān)，贏得他們的信任和支持。立足一個“農(nóng)”字，就是要立足服務(wù)宗旨，面向農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民。通過資金渠道，積極幫助農(nóng)民進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，支持農(nóng)民進行多種經(jīng)

11、營?！靶庞蒙缇褪且獮檗r(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)” ，這是我的工作準(zhǔn)則，也是我的服務(wù)宗旨。 年夏， 等村連續(xù)兩次遭受特大洪水的襲擊，村落稻田成了沙灘。洪水過后，我們抽了兩天的時間，走訪了 300 余家重災(zāi)戶，預(yù)計需要 30 多萬資金才能使他們從困境中走出，于是我們積極組織 30 余萬資金及時發(fā)放到災(zāi)民手中，引導(dǎo)他們把眼光看遠些，開展多種經(jīng)營生產(chǎn)自救。災(zāi)民 在我們的扶持下，很快辦起了養(yǎng)第5頁共8頁實用文檔系列文檔編號： YL-SY-189717豬場，當(dāng)年就獲利1.5 萬元。在信貸管理上，我們抓好了一個“穩(wěn)”字。信貸資產(chǎn)質(zhì)量是信用社日常管理中十分重要的一環(huán)。多年來，我們在審批、發(fā)放貸款時，堅決按原則辦事， 堅持“

12、三查”制度，明確責(zé)權(quán)，對數(shù)額較大的貸款，堅決進行評估，集體討論，計劃放款。堅持做到不看是誰的條子，而要看他的經(jīng)營路子。 2005 年 4 月 5 日，縣政府一位領(lǐng)導(dǎo)沒有抵押物強烈要求我部借款叁拾萬元，當(dāng)時我們看了之后，為了資金的安全，為給聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)挑擔(dān)子，減輕領(lǐng)導(dǎo)壓力，我們主動與縣政府領(lǐng)導(dǎo)解釋，一萬元以上必須要有抵押物， 而且還要有足額的抵押物， 你沒有抵押物按上級規(guī)定確實不能發(fā)放貸款。 就這樣婉言拒絕了該筆貸款的發(fā)放。在內(nèi)部管理上，我們重點突出一個“嚴(yán)”字。二十多年的工作經(jīng)驗告訴我：嚴(yán)格的管理是企業(yè)的生命， 而制度是管理的依據(jù)。每年初，我們針對職工們的各種思想，進行一次全面的政治思想教育、團結(jié)

13、紀(jì)律教育和職業(yè)道德教育，要求愛崗敬業(yè)，廉潔奉公。同時還建立健全了各項規(guī)章制度，確定了每個崗位的目標(biāo)任務(wù)，并實行月月考評，多勞多得，不勞不得，績效掛鉤，拉開了距離和檔次， 做到了要求明確，獎罰分明。讓職工們在工作中有壓力，變壓力為動力。還重點加強了財會工作的管理，經(jīng)常在內(nèi)部開展不定期檢查， 對財會人員嚴(yán)格要求。在增收節(jié)支上，我們著力體現(xiàn)一個“儉”字。我們信用社每年都取得良好的經(jīng)營效益， 但我們沒有因此而大手大腳， 而是嚴(yán)格控制費用開支，做到用錢必有計劃。對招待費用實行三簽制度，確定限額使用，嚴(yán)禁超標(biāo)。第6頁共8頁實用文檔系列文檔編號： YL-SY-189717五、活動豐富，精神飽滿青年團員是營業(yè)

14、部的主力隊員， 也是聯(lián)社黨委的助手和后備力量。要想創(chuàng)建一支年青的技術(shù)骨干隊伍， 人才的輩出無疑是從青年團員中走出來的，不管是我們的技術(shù)力量，還是政治理論力量，青年團員在這次活動中都是獨擋一面的。 如何培養(yǎng)人材， 如何豐富青年團員的業(yè)余生活，如何讓青年團員的精神世界有一個健康的環(huán)境， 成了聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)首要考慮的問題。 首先，在年初聘用工作中將一部分高學(xué)歷的青年職工推薦為網(wǎng)點負責(zé)人， 通過一年的工作， 其實績直接反映了工作能力， 為信用社培養(yǎng)后備干部打下了基礎(chǔ)。 每月一次對各網(wǎng)點進行“五好”信用社考評，考評結(jié)果與職工見面，獎罰掛鉤，使我社的整體形象達到了 “四規(guī)范”的要求，即“設(shè)施規(guī)范、 服務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、管理規(guī)范” 。全年組織義務(wù)獻血一次，凡體檢合格者均獻血 200CC 。分工會和團支部合作與白牙市鎮(zhèn)兩名貧困學(xué)生結(jié)對助學(xué)，捐款 元。聯(lián)社建立了乒乓球場地，購買了卡拉 OK 設(shè)施，以及羽毛球和棋類等健康運動器具， 時不時小范圍內(nèi)舉行卡拉 OK 比賽、乒乓球比賽，既杜絕了社會上不良風(fēng)氣對廣大青年團員的侵蝕， 又提高了青年團員的的身體素質(zhì)和道德情操。 為加強愛國主義教育， 加強廉政教育，聯(lián)社和營業(yè)部多次組織員工觀看愛國主義和廉政教育題材的影片，為防腐拒變打下了堅實的思想基礎(chǔ)