公司信仰與持續(xù)發(fā)展

1、公司信仰與持續(xù)發(fā)展“我堅(jiān)信，任何一家企業(yè)為了謀求生存和獲取成功，都必須擁有一套健全可靠的信念，并在此基礎(chǔ)上，提出自己的各種策略和各項(xiàng)行動(dòng)方案。我認(rèn)為，在企業(yè)獲取成功的過程中最為關(guān)鍵的一個(gè)因素就是，始終恪守這些信念。”IBM董事長(zhǎng)小托馬斯沃森的深刻體認(rèn)代表了卓越公司對(duì)公司信仰與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的共同認(rèn)知。管理學(xué)界越來越認(rèn)同的一個(gè)觀念：無論是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型還是組織架構(gòu)調(diào)整，無論全面質(zhì)量管理還是人力資源管理，幾乎所有組織變革都依賴于共同的、清晰的信念和文化體系。這樣的體系給管理和變革提供了強(qiáng)有力的動(dòng)力支撐，有效改善著組織運(yùn)作效率；同時(shí)組織和組織成員也因此獲得持續(xù)發(fā)展的價(jià)值回報(bào)，從而使得現(xiàn)有組織成員更加堅(jiān)定地維

2、系體系，并且不斷傳授給新加入的組織成員，繼而成為一種堅(jiān)定的企業(yè)信仰。當(dāng)然，一時(shí)的成功是無法形成堅(jiān)定的企業(yè)信仰的。由此可見，公公司信仰仰更多的的是與公公司的持持續(xù)發(fā)展展相關(guān)聯(lián)聯(lián)的。一一方面，公公司不斷斷戰(zhàn)勝困困難、取取得業(yè)績(jī)績(jī)驗(yàn)證了了信仰；另一方方面，因因?yàn)閱T工工踐行信信仰而又又使公司司持續(xù)的的獲得業(yè)業(yè)績(jī)回報(bào)報(bào)。信仰是基于于核心價(jià)價(jià)值的。改改革開放放20多年年，中國(guó)國(guó)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展取取得了矚矚目的成成就，與與此同時(shí)時(shí)社會(huì)、組組織和個(gè)個(gè)人的價(jià)價(jià)值判斷斷標(biāo)準(zhǔn)也也發(fā)生了了很大的的變化，最最明顯的的表現(xiàn)是是價(jià)值的的多元認(rèn)認(rèn)識(shí)、變變異認(rèn)識(shí)識(shí)和混亂亂認(rèn)識(shí)。判判斷事物物沒有一一個(gè)明晰晰的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，基本本價(jià)值和和道

3、德底底線一次次次被沖沖破。價(jià)價(jià)值的多多元和混混亂在豐豐富企業(yè)業(yè)文化的的同時(shí)也也在傷害害著企業(yè)業(yè)健康，給給企業(yè)管管理帶來來新的困困難。所所以經(jīng)歷歷20多年年深刻變變化的中中國(guó)，開開始逐步步關(guān)注整整個(gè)“社會(huì)基基本價(jià)值值”的回歸歸，我們們暫且樂樂觀地稱稱之為一一種基本本信仰的的回歸。即即在保持持多元價(jià)價(jià)值豐富富多彩的的同時(shí)，回回歸到核核心價(jià)值值的基本本層面。而而“價(jià)值回回歸”行動(dòng)最最早、最最有實(shí)效效的，恰恰恰是中中國(guó)一些些洞燭先先機(jī)的優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)業(yè)（20006，孫孫兵，中中外企業(yè)業(yè)文化）。誠(chéng)誠(chéng)信、忠忠誠(chéng)、責(zé)責(zé)任、實(shí)實(shí)效、結(jié)結(jié)果導(dǎo)向向、規(guī)范范、人本本、團(tuán)隊(duì)隊(duì)、變革革創(chuàng)新等等等價(jià)值值取向，成成為眾多多優(yōu)秀

4、企企業(yè)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理的法則則。而這這些公司司信仰構(gòu)構(gòu)建的初初衷，恰恰恰都是是基于一一個(gè)非常常樸實(shí)的的思考：如何才才能獲得得持續(xù)的的、長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的、高高價(jià)值的的經(jīng)濟(jì)績(jī)績(jī)效。此信仰非彼彼信仰公司信仰并并非我們們想象的的那樣是是一種完完全的宗宗教。超超人間、超超自然的的神或神神性物的的觀念，是是宗教體體系構(gòu)成成的核心心因素，而而公司信信仰則是是現(xiàn)實(shí)的的，是基基于公司司這個(gè)前前提概念念的。公公司是指指依法定定程序設(shè)設(shè)立，以以盈利為為目的社社團(tuán)法人人。管理理大師彼彼得F.德魯魯克提出出了現(xiàn)代代公司的的概念：“它不僅僅僅是一一個(gè)賺錢錢做生意意的組織織，而且且是一個(gè)個(gè)滿足社社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)需求的的社會(huì)組組織企業(yè)的的首

5、要社社會(huì)責(zé)任任，是生生產(chǎn)足夠夠的盈余余沒有有盈余就就等于在在竊取公公共財(cái)富富也會(huì)會(huì)嚴(yán)重地地?fù)p害真真正的生生產(chǎn)資源源，即人人的組織織，損害害它的精精神、它它的貢獻(xiàn)獻(xiàn)、它的的士氣、它它的管理理人員自自信心、以以及它對(duì)對(duì)企業(yè)的的認(rèn)同感感”。一些企業(yè)的的老總，把把自己信信奉的宗宗教信仰仰帶到企企業(yè)，本本無可厚厚非，但但是如果果我們認(rèn)認(rèn)為這樣樣就是公公司宗教教，就是是一種片片面的泛泛文化認(rèn)認(rèn)識(shí)。IIBM的的員工來來自世界界各地，他他們各自自信奉自自己的宗宗教，但但在一個(gè)個(gè)公司里里，他們們秉持著著共同的的責(zé)任和和共同的的“企業(yè)價(jià)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”，公司司也一直直致力于于“如何讓讓我們發(fā)發(fā)展得更更有效”的價(jià)值值標(biāo)

6、準(zhǔn)的的統(tǒng)一和和整合?；艋舴蛩固固沟陆淌谑诟侵钢赋觯航M組織文化化對(duì)其成成員的影影響并不不能改變變他們的的深層次次的基本本價(jià)值觀觀和信仰仰，最好好的情況況是使他他們理解解并接受受組織的的文化，在在外顯行行為上達(dá)達(dá)到組織織的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)。較早提出“公司信信仰”這個(gè)概概念的是是丹麥學(xué)學(xué)者昆德德先生，他他在公公司宗教教（CCORPPORAATE -REELIGGIONN）中指指出：公公司精神神是“一個(gè)對(duì)對(duì)公司連連續(xù)性”的闡述述，“目標(biāo)是是以公司司信仰統(tǒng)統(tǒng)領(lǐng)一切切，這是是一種能能夠和諧諧地將共共同的相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的理解解和認(rèn)識(shí)識(shí)貫穿于于公司內(nèi)內(nèi)部和外外部市場(chǎng)場(chǎng)的宗教教”。我們認(rèn)為，公公司信仰仰

7、是基于于“公司如如何持續(xù)續(xù)生存和和發(fā)展”這一核核心命題題的。圍圍繞這樣樣的命題題，展開開了對(duì)我我們是什什么、我我們?yōu)槭彩裁础⑽椅覀兿Ｍ裁?、我我們?nèi)绾魏巫霾攀鞘钦_的的和最有有效的等等企業(yè)根根本問題題的認(rèn)知知，并在在統(tǒng)一認(rèn)認(rèn)知的基基礎(chǔ)上展展開經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理的的系統(tǒng)工工作，也也就是我我們說的的公司信信仰體系系的管理理。當(dāng)然，對(duì)于于一些宗宗教組織織建設(shè)信信仰的有有效辦法法，我們們還是可可以借鑒鑒而為我我所用的的。比如如：信條條清晰、建建立規(guī)范范、持續(xù)續(xù)培養(yǎng)、認(rèn)認(rèn)同感、布布道等。信而行，行行而信那么如何才才能形成成一個(gè)公公司的信信仰體系系，并使使之成為為企業(yè)發(fā)發(fā)展的永永動(dòng)力？根據(jù)昆德和和阿戴爾爾的研究

8、究，一個(gè)個(gè)公司的的信仰能能否成為為具有個(gè)個(gè)性的影影響力和和市場(chǎng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，取取決于三三個(gè)相互互影響有有相互作作用的要要素：1、 公公司對(duì)自自己的認(rèn)認(rèn)識(shí)；2、 公公司所期期望將來來得到的的認(rèn)識(shí)；3、 市市場(chǎng)（客客戶等）對(duì)對(duì)公司的的認(rèn)識(shí)。三個(gè)因素的的協(xié)調(diào)性性和一致致性越高高，企業(yè)業(yè)的特點(diǎn)點(diǎn)就越鮮鮮明突出出，公司司信仰才才能更有有效地建建設(shè)和管管理。我我們從這這個(gè)基本本思路發(fā)發(fā)軔，對(duì)對(duì)公司信信仰的構(gòu)構(gòu)建過程程進(jìn)行探探索：一、 清清晰簡(jiǎn)化化1、 清清晰核心心價(jià)值。清清晰自己己的核心心價(jià)值，這這是公司司信仰建建設(shè)和管管理的核核心。這這里的核核心價(jià)值值是指區(qū)區(qū)別于其其他組織織的、不不可替代代的、最最基本的的組

9、織特特質(zhì)。核核心價(jià)值值原生于于關(guān)鍵成成功要素素（KSSF），著著眼于企企業(yè)現(xiàn)實(shí)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)的的優(yōu)勢(shì)和和劣勢(shì)，并并充分考考慮未來來的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)和發(fā)展展態(tài)勢(shì)。只只有清晰晰了企業(yè)業(yè)的核心心價(jià)值，才才能定位位企業(yè)的的終極責(zé)責(zé)任、愿愿景目標(biāo)標(biāo)和核心心價(jià)值取取向，才才能形成成共同的的信念和和信條。2、 信信仰體系系雖然是是個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)工程，但但其核心心部分必必須是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的。因因?yàn)橹挥杏泻?jiǎn)單的的才能更更清晰地地傳達(dá)和和對(duì)照?qǐng)?zhí)執(zhí)行，才才能高效效率地統(tǒng)統(tǒng)一。越越簡(jiǎn)單越越有效，很很多公司司的文化化信仰體體系繁縟縟華美，但但最終得得不到實(shí)實(shí)效，就就是信息息不能集集中所致致。3、 確確立的信信仰體系系是簡(jiǎn)單單的，但但形成簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的過

10、過程卻是是復(fù)雜的的、細(xì)致致的。既既要考慮慮企業(yè)內(nèi)內(nèi)外部的的共同認(rèn)認(rèn)知，又又要體現(xiàn)現(xiàn)公司各各層級(jí)、各各管理職職能序列列和各分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)的認(rèn)同同，還要要充分考考慮其與與戰(zhàn)略、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力、人人力資源源、流程程等管理理模塊的的匹配和和協(xié)調(diào)性性，更要要考慮其其持續(xù)性性和可調(diào)調(diào)適性。腦腦門一熱熱的靈感感和簡(jiǎn)單單的征集集是無法法解讀一一個(gè)公司司的核心心價(jià)值的的。二、 篤篤信而諾諾確立的信念念和信條條，作為為公司的的決策者者和管理理者，首首先要做做到深信信不疑，繼繼而堅(jiān)定定不移的的執(zhí)行。務(wù)務(wù)虛的文文字和標(biāo)標(biāo)語是根根本不可可能鑄造造公司信信仰的。如如果企業(yè)業(yè)家和管管理者自自己都不不相信自自己的信信仰體系系，那組組

11、織任何何活動(dòng)都都是徒勞勞的。以董事長(zhǎng)（或或者總經(jīng)經(jīng)理）為為核心的的企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理人員，必必須在堅(jiān)堅(jiān)信自己己的基礎(chǔ)礎(chǔ)上公開開向員工工、客戶戶等利益益相關(guān)方方公開承承諾。這這樣的承承諾不是是一般的的信誓旦旦旦，而而是基于于使命、愿愿景和戰(zhàn)戰(zhàn)略過程程的一種種闡述，是是一種組組織的承承諾。承諾也是一一種企業(yè)業(yè)變革或或者提升升的信號(hào)號(hào)，而傳傳達(dá)信仰仰的清晰晰信號(hào)，是是讓全體體員工感感知信仰仰構(gòu)建過過程的開開始，激激發(fā)員工工參與的的熱情。三、 布布道力行行 領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅是個(gè)信信諾者，還還必須是是一個(gè)樂樂此不疲疲的布道道者。無無論是核核心領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，還是是一般經(jīng)經(jīng)理，都都應(yīng)該是是好的布布道者。布布道活動(dòng)動(dòng)要緊

12、緊緊圍繞企企業(yè)和自自身職責(zé)責(zé)的核心心工作，展展開對(duì)公公司“教義”（文化化核心）的的詮釋。通通用電氣氣CEOO 伊梅梅爾特說說：“一般我我在一個(gè)個(gè)月里或或者一個(gè)個(gè)星期里里，差不不多300到400的時(shí)時(shí)間我都都是跟人人打交道道，跟人人交流、溝溝通，在在克勞頓頓村我們的的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)發(fā)展中心心里傳播播我們的的企業(yè)文文化。這這是CEEO的一一個(gè)非常常重要的的工作。然然后用差差不多220的的時(shí)間訪訪問我們們的客戶戶這樣樣加起來來差不多多就是660的的時(shí)間了了?！?領(lǐng)導(dǎo)者和管管理者還還應(yīng)該是是公司信信仰的第第一恪守守者。公公司提倡倡的信條條，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要身體體力行；公司反反對(duì)的信信條，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)堅(jiān)決不去去觸及。一一

13、些企業(yè)業(yè)的文化化流于“扎扎實(shí)實(shí)實(shí)走過過場(chǎng)”的形式式，就是是領(lǐng)導(dǎo)者者沒有率率先垂范范的結(jié)果果。四、 共共享踐行行在領(lǐng)導(dǎo)的引引領(lǐng)下，全全體員工工要根據(jù)據(jù)公司的的信仰要要求進(jìn)行行文化的的共享，一一般企業(yè)業(yè)會(huì)采用用“大討論論”的辦法法，如諾諾基亞在在全世界界的員工工中開展展的新價(jià)價(jià)值討論論活動(dòng)。討討論要緊緊緊圍繞繞公司的的信仰準(zhǔn)準(zhǔn)則，找找出團(tuán)隊(duì)隊(duì)的關(guān)鍵鍵行為細(xì)細(xì)則，形形成關(guān)鍵鍵行為對(duì)對(duì)照表，并并結(jié)合關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)（KPI），致力于解決團(tuán)隊(duì)的問題，提升團(tuán)隊(duì)的能力和績(jī)效。這樣的活動(dòng)會(huì)讓員工親身感受“信仰就在我身邊”，而不會(huì)認(rèn)為信仰是很遙遠(yuǎn)、與自己無關(guān)的東西。（表略）信仰的踐行行還必須須體現(xiàn)在在公司的的人

14、力資資源政策策（招聘聘、任用用等）、流流程梳理理、制度度梳理等等管理的的各個(gè)層層面。一一般情況況下，這這樣的體體現(xiàn)也是是通過共共享實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的。五、 獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)現(xiàn)有了對(duì)照的的原則和和標(biāo)準(zhǔn)，員員工的信信仰踐行行就會(huì)有有的放矢矢，就會(huì)會(huì)產(chǎn)生行行為的結(jié)結(jié)果。這這個(gè)時(shí)候候作為公公司的各各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者一方方面要及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)成功的的案例，即即使是小小的成功功，要找找到“高績(jī)效效的踐行行者”（先進(jìn)進(jìn)或者明明星），并并及時(shí)給給予獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)并恰當(dāng)當(dāng)?shù)姆糯蟠蟪晒?；另一方方面要?duì)對(duì)那些抵抵制或反反對(duì)者的的落后行行為要及及時(shí)進(jìn)行行懲戒。六、 品品牌體現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)公司的的信仰必必然要體體現(xiàn)在公公司的品品牌上。無無論是產(chǎn)產(chǎn)品品牌牌還是

15、服服務(wù)品牌牌，只有有體現(xiàn)企企業(yè)的核核心信仰仰，也才才能反映映品牌的的真正價(jià)價(jià)值，才才能達(dá)到到品牌信信仰的天天堂?！耙患⌒∈?，如如果被認(rèn)認(rèn)為不符符合認(rèn)定定的價(jià)值值觀的特特點(diǎn)，那那么它就就可以將將你花了了2億美元元所做的的廣告變變得完全全毫無作作用”（休戴維森森）?！捌放菩叛鲅鼋ㄔO(shè)”是通過過理念、形形象、組組織和外外部溝通通一系列列的方法法步驟，讓讓客戶通通過參與與而產(chǎn)生生對(duì)品牌牌的忠誠(chéng)誠(chéng)，進(jìn)而而形成一一種消費(fèi)費(fèi)信仰。它它需要形形成一種種能將公公司核心心價(jià)值和和品牌核核心主張張以一種種和諧統(tǒng)統(tǒng)一的方方式結(jié)合合在一起起的公司司理念?？涂蛻敉ㄟ^過系列參參與式的的價(jià)值觀觀溝通過過程，對(duì)對(duì)品牌乃乃至企業(yè)

16、業(yè)產(chǎn)生信信賴和忠忠誠(chéng)。（孫孫兵，220033）因此，為提提升中國(guó)國(guó)企業(yè)的的整合競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，企業(yè)業(yè)必須既既要構(gòu)建建清晰、鮮鮮明、個(gè)個(gè)性的信信仰主張張，又必必須致力力于內(nèi)部部認(rèn)知認(rèn)認(rèn)同和外外部認(rèn)知知認(rèn)同的的協(xié)調(diào)統(tǒng)統(tǒng)一，也也就是基基本達(dá)到到：?jiǎn)T工工信奉的的核心價(jià)價(jià)值觀、客客戶（以以及利益益相關(guān)方方）認(rèn)同同的價(jià)值值觀、品品牌所倡倡導(dǎo)的價(jià)價(jià)值主張張的融合合和同一一。七、 持持續(xù)提升升公司信仰構(gòu)構(gòu)建的開開始必須須要在短短時(shí)間內(nèi)內(nèi)讓員工工感受到到并參與與進(jìn)來，但但是信仰仰是需要要整個(gè)過過程的持持續(xù)性和和穩(wěn)定性性，并在在保持穩(wěn)穩(wěn)定性的的前提下下，根據(jù)據(jù)環(huán)境的的變化進(jìn)進(jìn)行更新新和提升升。這就就需要公公司上下下

17、成員：1、篤定恪恪守自己己的信仰仰主張，不不因誘惑惑而改變變。在華華爾潤(rùn)的的文化手手冊(cè)中有有這樣的的強(qiáng)調(diào)：“在華爾爾潤(rùn)的發(fā)發(fā)展過程程中，必必然會(huì)遇遇到更多多的不確確定性，老老一輩華華爾潤(rùn)創(chuàng)創(chuàng)業(yè)者也也必然會(huì)會(huì)讓位于于新一代代管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)，并并代代延延續(xù)下去去。面對(duì)對(duì)這樣的的現(xiàn)實(shí)，清清晰地定定位華爾爾潤(rùn)的使使命，就就是要告告訴所有有的華爾爾潤(rùn)人，無無論是誰誰，無論論什么時(shí)時(shí)間，無無論在什什么地方方，無論論遇到多多么巨大大的誘惑惑和多么么嚴(yán)峻的的挑戰(zhàn)，都都必須肩肩負(fù)起華華爾潤(rùn)的的終極使使命，都都必須以以華爾潤(rùn)潤(rùn)的使命命作為一一切的宗宗旨。只只有這樣樣，華爾爾潤(rùn)才能能基業(yè)常常青?！?、篤定信信仰并不不意味著著一成不不變，