汽車維修服務(wù)質(zhì)量、效率保證措施方案

1、汽車維修服務(wù)質(zhì)量、效率保證措施方案1、服務(wù)質(zhì)量、效率承諾(1)我公司承諾： 所采用的零部件、配件等材料，有合法 的進(jìn)貨渠道，并且使用原廠件;更換的附油、輪胎等使用主流品 劣產(chǎn)品或以次充好;(2)我公司承諾： 被修車輛達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù) 理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);按照交通部機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定第三十七條日;二級(jí)維護(hù)為行駛5000 公里或者30 日;一級(jí)維護(hù)、小修、專 (3)我公司承諾： 責(zé)任保障期限及車輛質(zhì)量保障按照國(guó)家 點(diǎn)維修企業(yè)自行負(fù)責(zé);(4)我公司承諾： 車輛返修率控制在5%以內(nèi)，并建立汽車 (5)我公司承諾： 維修中發(fā)現(xiàn)其他故障，我公司有義務(wù)主 動(dòng)告知部隊(duì)，若須增加維修項(xiàng)目或延長(zhǎng)維修時(shí)間，將書面

2、通知部 隊(duì)并經(jīng)部隊(duì)同意。(6)維修完成時(shí)間：如送修車輛有故障需要維修的，我司將進(jìn)行及時(shí)修復(fù)， 確保車輛正常安全使用;做到一般故障即時(shí)或半天完成，中修三至四天內(nèi)完成， 大修一周內(nèi)完成。(7)車輛維修質(zhì)量要求：按要求做好車輛定期保養(yǎng)和檢修、詳細(xì)的記錄、操作規(guī) 范;質(zhì)量保證期： 維修車輛若更換新的零配件自維修車輛驗(yàn) 收交接后，在正常使用情況下，三個(gè)月內(nèi)由于維修質(zhì)量或零件問 題的，由我單位負(fù)責(zé)免費(fèi)更換零配件。(8)我公司建立自檢、互檢、專檢等相關(guān)制度。對(duì)維修車 輛實(shí)行自進(jìn)廠核準(zhǔn)甲方的車輛維修審批單據(jù)、派工作業(yè)、過(guò)程檢 驗(yàn)、裝配、整車檢測(cè)到合格出廠等全過(guò)程質(zhì)量負(fù)責(zé)制。2、維修服務(wù)保障體系2.1 維修服務(wù)

3、保障體系框圖用戶質(zhì)量信息反饋 質(zhì)檢部門 材料部門材料保管 材料采購(gòu)?fù)鈪f(xié)加工 其它工種 機(jī)加工組漆工組鈑焊組電工組底盤組發(fā)動(dòng)機(jī)組檢測(cè)儀器機(jī)電設(shè)備 標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量技工培訓(xùn)技工聘用2.2 維修服務(wù)保障體系的運(yùn)作全面服務(wù)質(zhì)量管理是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量， 綜合運(yùn)用一整套服務(wù)質(zhì)量管理體系、手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)管 理活動(dòng)。全面服務(wù)質(zhì)量管理的一個(gè)重要特點(diǎn)就在于管理的全面 性。它體現(xiàn)在：管理的服務(wù)質(zhì)量是全面的，管理服務(wù)質(zhì)量的方法、手段是全 面的，是全面服務(wù)質(zhì)量、全過(guò)程、全員參加、運(yùn)用全面管理辦法 的服務(wù)質(zhì)量管理。這里的“全員指該組織機(jī)構(gòu)中所有部門和所有層次的人員。 因?yàn)橛绊懛?wù)質(zhì)量的因素是全方位的，哪一

4、個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都 會(huì)影響到整體服務(wù)質(zhì)量。因此，服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)滲透到生產(chǎn)全過(guò) 程，落實(shí)到全方位。只有全員提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，全方位抓服務(wù)質(zhì)量，才能確保 最終的產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。當(dāng)然，在全員參與服務(wù)質(zhì)量管理的過(guò) 程中，最高管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)以及該組織內(nèi)所有成員的 教育和培訓(xùn)是這種管理途徑取得成功所必不可少的。在全面服務(wù)質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念和內(nèi)部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有 著密切的聯(lián)系?，F(xiàn)在所說(shuō)的“服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命，有服務(wù)質(zhì) 量就有效益就是這個(gè)概念。 即滿足有關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章以及能源和自然資源保護(hù)、安全等方面的要求，這是一個(gè)組織應(yīng)盡的社會(huì)義務(wù)。因此，全面服 務(wù)質(zhì)量管理是確保企業(yè)收益、樹立企業(yè)社會(huì)形象的一項(xiàng)重要內(nèi) 2.3 綜合管理和保障措施(1)員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一的經(jīng)營(yíng)觀念，熱情 接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。(2)員工要聽從班組長(zhǎng)和主管的指揮。(3)員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請(qǐng)假要辦 理書面手續(xù)。(4)員工遵守安全管理制度，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，禁 止野蠻操作，屬個(gè)人責(zé)任的零件