上服飾發(fā)展有限公司終端運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

1、PAGE PAGE 50內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳上海IE服飾發(fā)展有限公司終端員工手冊(cè) 省 市市 店 （二二00九九年版）編制:人力力行政部部致 辭辭歡迎您加盟盟IE！這本終端端員工手手冊(cè)介介紹了IIE的概概況與文文化、員員工的權(quán)權(quán)利與義義務(wù)、以以及各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度，希希望能幫幫助您盡盡快地了了解IEE，盡快快地融入入團(tuán)隊(duì)，并并以此手手冊(cè)為指指南，自自我管理理，不斷斷進(jìn)步。企業(yè)致勝的的關(guān)鍵在在于知識(shí)識(shí)資源的的累積、品品牌價(jià)值值的提升升、企業(yè)業(yè)形象的的塑造等等無形資資產(chǎn)的掌掌控。IE之所以以能在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈的男裝裝市場(chǎng)上上成為知知名品牌牌，并且且成為商商場(chǎng)愿意意合作、員員工愿意意加入的

2、的公司，關(guān)關(guān)鍵即在在于IEE自創(chuàng)立立幾年以以來，始始終堅(jiān)守守初創(chuàng)的的理想：追求卓卓越的營(yíng)營(yíng)運(yùn)績(jī)效效，堅(jiān)持持產(chǎn)品的的品質(zhì)以以及謹(jǐn)守守優(yōu)質(zhì)品品牌的定定位。而透過對(duì)內(nèi)內(nèi)部流程程的嚴(yán)密密控管，IE將先進(jìn)的面料科技引進(jìn)產(chǎn)品中，卻以合理的價(jià)格回饋給消費(fèi)者。同時(shí)，基于顧客導(dǎo)向的理念及對(duì)產(chǎn)品的自信，更以強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)、終端聯(lián)盟等，維系與消費(fèi)者、代理商長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系。 IE將繼續(xù)續(xù)奉行“時(shí)尚無無國(guó)界，細(xì)細(xì)節(jié)無邊邊界”的品牌牌精神，掌掌握契機(jī)機(jī)結(jié)合時(shí)時(shí)尚與品品質(zhì), 積極采采取策略略聯(lián)盟，開開發(fā)讓消消費(fèi)者更更滿意的的產(chǎn)品。 誠(chéng)摯地祝愿愿您在IIE工作作順利！更上一一層樓! 楊為目 錄錄第一篇 公司篇篇 第 4 頁第

3、 一 章章 IIE簡(jiǎn)介介 第第 5 頁第 二 章章 IIE傳奇奇 第第 6 頁第二篇 文化篇篇 第7頁第三篇 員工篇篇 第9頁第 三 章章 員員工權(quán)利利與義務(wù)務(wù) 第第10頁第 四 章章 員員工行為為規(guī)范 第11頁第四篇 終端管管理 第12頁第 五 章章 店店鋪崗位位配置與與描述 第13 頁頁第 六 章章 終終端人員員儀容儀儀表要求求 第18頁第 七 章章 店店鋪管理理要求 第第23 頁頁第 八 章章 人人力資源源相關(guān)制制度 第31頁第 九 章章 獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰細(xì)則則 第35頁第 十 章章 貨貨品編碼碼規(guī)則 第第38頁第十一章 終端端員工手手冊(cè)管理理?xiàng)l例 第39頁第一篇 公司篇篇作為IE一一員，您您應(yīng)該

4、知知道她的的全部，唯唯有如此此，您才才會(huì)更加加真心地地?zé)釔鬯Ａ私釯E的的歷史，您您會(huì)為IIE的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)艱辛辛而感嘆嘆；知道IE的的現(xiàn)在，您您會(huì)為IIE的成成績(jī)而自自豪；展望IE的的未來，您您會(huì)為IIE的燦燦爛明天天而振奮奮。第一章 IIE 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 介1999年年12月月28日日,楊為先生生作為中中國(guó)大陸陸地區(qū)董董事長(zhǎng),帶領(lǐng)意意大利設(shè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)來到中中國(guó),全全線展開開IE在中中國(guó)大陸陸市場(chǎng)的的營(yíng)銷,以最新新的歐洲洲時(shí)尚潮潮流、結(jié)結(jié)合中國(guó)國(guó)高檔男男裝消費(fèi)費(fèi)形態(tài)，對(duì)對(duì)IE品牌牌在中國(guó)國(guó)的銷售售實(shí)行嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)規(guī)范的國(guó)國(guó)際化管管理。IIE男裝裝系列很很快受到到中產(chǎn)階階級(jí)及社社會(huì)名流流的認(rèn)可可和青睞睞，并

5、引引領(lǐng)著中中國(guó)高檔檔男裝成成衣的發(fā)發(fā)展，經(jīng)經(jīng)歷8年年，已在在中國(guó)大大陸地區(qū)區(qū)開設(shè)近近百家銷銷售終端端。“時(shí)尚無國(guó)國(guó)界，細(xì)細(xì)節(jié)無邊邊界”IE將以以準(zhǔn)確的的市場(chǎng)定定位和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)潮流流的產(chǎn)品品，充分分展示都都市精英英工作、生生活相結(jié)結(jié)合的時(shí)時(shí)尚觀念念，并以以服裝為為載體，在在中國(guó)大大陸地區(qū)區(qū)傳播與與歐洲同同步的著著裝概念念和生活活方式；演繹著著IE特有有的“細(xì)節(jié)、時(shí)時(shí)尚”著裝文文化。第二章 IE傳奇奇 “威威尼”這個(gè)品品牌的成成名史并并不長(zhǎng)，但但正是這這個(gè)經(jīng)歷歷了短短短一二十十年的品品牌已經(jīng)經(jīng)成為能能與阿瑪瑪尼、古古琦和瓦瓦倫蒂諾諾齊名的的意大利利時(shí)尚品品牌之一一。威尼的出現(xiàn)現(xiàn)，源于于其創(chuàng)始始人康尼尼

6、兄弟對(duì)對(duì)時(shí)裝完完美、極極至的熱熱愛。）119588年122月出生生在意大大利南部部，父親親是推銷銷員，因因?yàn)楣ぷ髯鞒３３龀鲞h(yuǎn)門，母母親是服服裝設(shè)計(jì)計(jì)師，經(jīng)經(jīng)營(yíng)著一一家小作作坊?？悼的嵝值艿茏杂锥δ咳救荆瑢?duì)時(shí)時(shí)裝設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)生了了濃厚興興趣。118歲時(shí)時(shí)，他們們?cè)谀赣H親的作坊坊當(dāng)助手手，主要要是做圖圖樣采購(gòu)購(gòu)和裁縫縫工作。222歲的的時(shí)候，威威特里奧奧康尼（VVatrr進(jìn)入意意大利米米蘭馬蘭蘭哥尼服服裝學(xué)院院進(jìn)修。同同年，也也考入時(shí)時(shí)裝業(yè)界界及媒體體界享有有極高的的聲譽(yù)的的圣馬丁學(xué)學(xué)院；兄兄弟兩人人開始正正式以服服裝設(shè)計(jì)計(jì)為生。憑憑借超強(qiáng)強(qiáng)的領(lǐng)悟悟力和學(xué)學(xué)習(xí)能力力，19982年年，兄弟弟二人在在

7、米蘭成成功舉辦辦了第一一個(gè)有自自己簽名名的男裝裝展示會(huì)會(huì)，威尼尼品牌從從此誕生生。1983年年，Koonnee兄弟在在意大利利米蘭的的市中心心開設(shè)了了第一間間威尼精品品店， 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡挠?guó)式式教育使使他們對(duì)對(duì)時(shí)裝的的歷史、演演化都有有深刻認(rèn)認(rèn)識(shí)。英英倫的優(yōu)優(yōu)雅、高高貴與意意大利的的色彩及及剪裁相相得益彰彰。威尼系列品品牌定位位在柔和和、非結(jié)結(jié)構(gòu)性款款式，玩玩弄一些些層次及及色彩，經(jīng)經(jīng)常調(diào)整整比例，創(chuàng)創(chuàng)造出富富有審美美情趣的的男裝。同同時(shí)以使使用新型型面料及及優(yōu)良制制作而聞聞名。就就設(shè)計(jì)風(fēng)風(fēng)格而言言，它們們既不潮潮流也非非傳統(tǒng)，而而是二者者之間很很好的結(jié)結(jié)合，具具有廣泛泛的可配配套性，這這使得單單

8、品組合合成了它它的又一一風(fēng)格特特性。衣衣裝盡管管昂貴，但但都有著著獨(dú)特的的魅力而而不是那那種過分分的夸張張，極受受追求十十全十美美的中產(chǎn)產(chǎn)階級(jí)所所忠愛。第二篇 文文化篇優(yōu)秀的企業(yè)業(yè)必然有有著優(yōu)秀秀的企業(yè)業(yè)文化，伴伴隨著IIE的成成長(zhǎng)也孕孕育出了了公司的的文化。IE文化來來源于IIE人的的創(chuàng)業(yè)精精神，是是所有IIE員工工理念的的凝聚，如如今它成成了IEE事業(yè)生生生不息息的根本本動(dòng)力。 在IE文化化的指引引下，IIE人成成就了今今天的成成績(jī)，還還將創(chuàng)造造明天的的輝煌。企業(yè)愿景：成為受人尊尊敬和最最具時(shí)尚尚創(chuàng)新能能力的行行業(yè)領(lǐng)先先企業(yè)Enterrpriise Proospeectiive: Beco

9、mme tthe mosst rresppecttablle aand innnovaativve lleaddingg ennterrpriise in thee inndusstryy.企業(yè)使命：為顧客創(chuàng)作作價(jià)值 為員員工創(chuàng)造造機(jī)會(huì) 為股股東創(chuàng)造造利益 為社社會(huì)承擔(dān)擔(dān)責(zé)任Enterrpriise Misssioon: Creatte vvaluue ffor cusstommerss Crreatte ooppoortuunittiess foor sstafffs Creatte pproffit forr shhareehollderrs Payy reespoonsiibillity

10、y foor ccommmuniity企業(yè)價(jià)值：成就人而不不是利用用人Enterrpriise Vallue: Accommpliish peooplee, nnot usee peeoplle企業(yè)文化：時(shí)尚、知識(shí)識(shí)、細(xì)節(jié)節(jié)、速度度、進(jìn)取取Enterrpriise Cullturre:Fashiion, Knnowlledgge, Dettaills, Effficiienccy, Agggresssivve.企業(yè)口號(hào)：時(shí)尚無國(guó)界界，細(xì)節(jié)節(jié)無邊界界Enterrpriise Sloogann:No boounddaryy foor ffashhionn No bouundaary forr de

11、etaiils經(jīng)營(yíng)策略：設(shè)計(jì)最適合合市場(chǎng)的的產(chǎn)品 提供供顧客最最周全的的服務(wù) 創(chuàng)建建影響力力最好的的品牌Managgemeent Strrateegy: Desiggn tthe mosst ssuittablle pprodductts tto mmarkket Proviide thee moost thooughhtfuul sservvicee too cuustoomerrs Estabblissh tthe mosst iinflluenntiaal bbrannd第三篇 員工篇篇IE因員工工而繁榮榮，員工因因IE而實(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人人價(jià)值，公司與與員工是是不可分分割的統(tǒng)統(tǒng)一體，因此IEE

12、有責(zé)任任保障員員工的權(quán)權(quán)利，員工也也有義務(wù)務(wù)履行自自己的職職責(zé)。每一位IEE員工都都代表著著IE的形形象，我我們要時(shí)時(shí)刻規(guī)范范自己的的行為，展展現(xiàn)IEE企業(yè)的的風(fēng)采。第三章 員工權(quán)權(quán)利和義義務(wù)一、員工的的基本權(quán)權(quán)利1員工自自正式入入職起一一個(gè)月內(nèi)內(nèi)，必須須簽訂勞勞動(dòng)合同同。2公司錄錄用員工工同等條條件下公公司員工工優(yōu)先，即即先考慮慮內(nèi)部招招聘。3公司員員工不因因民族、種種族、性性別、宗宗教信仰仰不同而而受歧視視。4員工有有獲得勞勞動(dòng)安全全、衛(wèi)生生和保護(hù)護(hù)的權(quán)利利。公司司必須為為員工提提供符合合國(guó)家規(guī)規(guī)定的勞勞動(dòng)安全全衛(wèi)生條條件和必必要的勞勞動(dòng)保護(hù)護(hù)用品。5公司員員工有享享受社會(huì)會(huì)保險(xiǎn)和和福利的

13、的權(quán)利。6公司員員工有權(quán)權(quán)投訴直直接上級(jí)級(jí)的不公公正待遇遇、公司司鼓勵(lì)員員工采取取逐級(jí)反反映情況況的方式式提出申申訴。二、員工的的基本義義務(wù)1員工有有遵守公公司規(guī)章章制度的的義務(wù)。2員工有有保質(zhì)、保保量、按按時(shí)完成成本職工工作的義義務(wù)。3員工有有服從組組織安排排、執(zhí)行行工作指指令的義義務(wù)。4員工有有維護(hù)公公司形象象、捍衛(wèi)衛(wèi)公司利益益的義務(wù)務(wù)。5員工有有承擔(dān)崗崗位職務(wù)務(wù)工作法法律風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的義務(wù)務(wù)。6員工有有保守公公司商業(yè)業(yè)、經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理秘秘密的義義務(wù)。7員工在在完成本本職工作作之余，有有協(xié)助同同事完成成其他工工作的義義務(wù)。8員工有有妥善地地維護(hù)及及保養(yǎng)辦辦公設(shè)備備的義務(wù)務(wù)。9員工有有履行公公司規(guī)章章

14、制度約約定的其其他義務(wù)務(wù)。10員工工對(duì)提供供給公司司的證件件、信息息等負(fù)有有保證真真實(shí)有效效的義務(wù)務(wù)。第四章 員工行行為規(guī)范范一、總則1熱愛祖祖國(guó)，熱熱愛生活活，熱愛愛IE。2遵遵守國(guó)家家法律，遵遵守社會(huì)會(huì)公德，遵遵守各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度。二二、愛崗崗敬業(yè)1愛崗敬敬業(yè)：熱熱愛自己己的工作作，勤奮奮努力，不不斷提高高工作效效率和工工作質(zhì)量量。2盡職盡盡責(zé)：全全力以赴赴地完成成工作任任務(wù)和履履行職能能，對(duì)自自己的失失誤承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。三、團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作1緊密團(tuán)團(tuán)結(jié)，精精誠(chéng)合作作，工作作中相互互協(xié)調(diào)，相相互支持持，建立立起融洽洽的人際際關(guān)系。2嚴(yán)于律律己，寬寬以待人人，相互互關(guān)心， 相互尊尊敬。33不搞搞小團(tuán)體

15、體、小幫幫派，倡倡導(dǎo)同事事間親密密和諧的的關(guān)系。四、遵守紀(jì)紀(jì)律1下級(jí)服服從上級(jí)級(jí)是公司司管理的的基本原原則，員員工應(yīng)自自覺服從從領(lǐng)導(dǎo)的的工作安安排和調(diào)調(diào)動(dòng)，不不得頂撞撞領(lǐng)導(dǎo)，不不得無故故拒絕、拖拖延、敷敷衍或擅擅自終止止領(lǐng)導(dǎo)安安排的工工作。2員工必必須嚴(yán)格格遵守工工作紀(jì)律律，不得得擅離職職守，不不準(zhǔn)聊天天、吃零零食、嬉嬉鬧、大大聲喧嘩嘩。3工作時(shí)時(shí)間要專專心工作作、精神神振作、緊緊張有序序，不打打私人電電話、不不接待親親友、不不辦理個(gè)個(gè)人私事事。五、誠(chéng)實(shí)自自律1遵守職職業(yè)道德德，不貪貪污受賄賄，自覺覺抵制社社會(huì)上的的不正之之風(fēng)。22不得得利用職職務(wù)和工工作之便便向他人人索取錢錢財(cái)或?yàn)闉閭€(gè)人親親

16、友謀私私利。3不得挪挪用公司司的財(cái)物物，更不不得利用用職務(wù)之之便將公公司財(cái)物物占為己己有或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)送他人人。六、積極進(jìn)進(jìn)取1只有學(xué)學(xué)習(xí)才能能進(jìn)步，才才能適應(yīng)應(yīng)IE的發(fā)展展，每個(gè)個(gè)員工都都要有個(gè)個(gè)人的學(xué)學(xué)習(xí)計(jì)劃劃。2保持積積極的生生活態(tài)度度和工作作態(tài)度，以以積極的的心態(tài)對(duì)對(duì)待公司司管理中中的問題題，主動(dòng)動(dòng)提出改改進(jìn)性的的建議和和意見。七、愛護(hù)公公物1養(yǎng)成講講衛(wèi)生的的美德，在在公共場(chǎng)場(chǎng)所應(yīng)隨隨手拾起起發(fā)現(xiàn)的的雜物，以以保護(hù)環(huán)環(huán)境的清清潔。2、愛護(hù)公公司的財(cái)財(cái)產(chǎn)，節(jié)節(jié)約使用用資源；第四篇 終端管管理“沒有規(guī)矩矩，不成成方圓”，制度度化管理理是公司司管理科科學(xué)、規(guī)規(guī)范的重重要體現(xiàn)現(xiàn)。合理有效的的管理是是取

17、得良良好銷售售的保障障，學(xué)習(xí)習(xí)與遵守守管理規(guī)規(guī)定是公公司政策策執(zhí)行的的關(guān)鍵和和保證。制度化管理理的團(tuán)隊(duì)隊(duì)是強(qiáng)有有力的優(yōu)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)隊(duì)，共同同遵守和和維護(hù)公公司的管管理規(guī)定定是建議議優(yōu)秀團(tuán)團(tuán)隊(duì)的途途徑。第五章 終終端崗位位配置與與描述一、終端所所有工作作人員的的職責(zé)：1、服務(wù)顧顧客：禮禮貌用語語； 提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)； 銷銷售貨品品詢問問顧客需需求，推推薦最佳佳貨品；2、貨品管管理：整整理貨品品及補(bǔ)充充所需貨貨品； 配配合相關(guān)關(guān)部門、終終端專柜柜及代理理商做好好收貨、退退貨及調(diào)調(diào)貨流程程； 整整理倉(cāng)庫庫； 做做好盤點(diǎn)點(diǎn)工作；3、店鋪運(yùn)運(yùn)作：一一貨一票票，電腦腦小票的的復(fù)印，換換進(jìn)換出出的日期期注明

18、，贈(zèng)贈(zèng)品的簽簽名及條條形碼操操作； 退退貨的要要求：包包裝袋、吊吊牌、特特價(jià)紙和和調(diào)撥單單上的注注明； 不不得私自自外借柜柜內(nèi)貨品品； 公公司各項(xiàng)項(xiàng)通知及及時(shí)轉(zhuǎn)告告，每天天早上郵郵箱跟進(jìn)進(jìn)；賬務(wù)處理認(rèn)認(rèn)真做好好臺(tái)帳和和電腦銷銷售輸入入，保證證庫存的的準(zhǔn)確性性；保持持專柜賣賣場(chǎng)和倉(cāng)倉(cāng)庫整齊齊及整潔潔； 做做好陳列列及陳列列維護(hù)工工作； 接接受工作作分配店長(zhǎng)聽聽從區(qū)域域業(yè)務(wù)，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)聽從從店長(zhǎng)及及業(yè)務(wù)； 理理解并遵遵守公司司下達(dá)的的活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容要求求及公司司制度； 留留意顧客客對(duì)公司司的意見見與建議議，及時(shí)時(shí)做到反反饋；4、形象提提升：保持地面面、頂棚、試衣間間、貨柜、內(nèi)內(nèi)倉(cāng)整潔潔； 根根據(jù)實(shí)際際銷售

19、情情況評(píng)價(jià)價(jià)燈光效效果，若若效果不不佳要提提出； 招招牌、形象字字的效果果評(píng)價(jià)和衛(wèi)衛(wèi)生維持持，若效效果不佳佳要提出出； 提提出品牌牌形象畫畫冊(cè)擺放放是否合合理的建建議； 店店內(nèi)噴繪繪畫、櫥窗畫畫效果，是否陳陳舊或不不應(yīng)季節(jié)節(jié)，提出出建議；提升專柜形形象個(gè)個(gè)人形象象與店鋪鋪形象； 公公司形象象大使每一位位導(dǎo)購(gòu)員員。5、陳列規(guī)規(guī)范：主主推款陳陳列突出出； 貨貨品陳列列要按大大類劃分分(布料料,系列列等)； 貨貨品陳列列要注意意細(xì)節(jié) (賣點(diǎn)點(diǎn)、色系、大小、吊牌、整潔、吊牌隱隱藏等)； 對(duì)對(duì)于櫥窗窗,模特陳陳列效果果,有無注注意色彩彩搭配和和相互呼呼應(yīng)； 愛愛護(hù)并查查看模特特是否陳陳舊, 有無破破損，

20、若若有破損損匯報(bào)給給公司； 陳陳列貨品品要與天天氣,貨品庫庫存情況況相協(xié)調(diào)調(diào)。6、專業(yè)知知識(shí)：IIE的市場(chǎng)定定位和設(shè)計(jì)理理念； IIE的產(chǎn)產(chǎn)品特性性(款式式、價(jià)格、面料）； VVKSOONNEE的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)品牌； 專專業(yè)知識(shí)識(shí)加上誠(chéng)誠(chéng)懇態(tài)度度向顧客客介紹IIE產(chǎn)品品； 售售后服務(wù)務(wù)流程。7、銷售技技巧：貨貨號(hào)、顏顏色、價(jià)價(jià)格、成成分、特特性的熟熟背和雪雪梨紙包包裝；有優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)態(tài)度度，表現(xiàn)現(xiàn)在笑容容、語氣氣、耐心心、送客客等； 主主動(dòng)、適時(shí)向向顧客推推薦產(chǎn)品品的賣點(diǎn)點(diǎn)、面料料等； 主主動(dòng)展示示貨品，把把握時(shí)機(jī)機(jī)請(qǐng)顧客客試衣； 適適當(dāng)贊美美, 把把握時(shí)機(jī)機(jī)促成銷銷售； 有有整套搭搭配意識(shí)識(shí)和技巧巧

21、，會(huì)附加加推銷，連連帶銷售售。8、VIPP意識(shí)： 對(duì)于于客戶的的投訴，要要用誠(chéng)懇懇的態(tài)度度去對(duì)待待，及時(shí)時(shí)處理并并反饋到到公司，共共同處理理好客訴訴，要非非常清楚楚，處理理好了客客訴，他他可能會(huì)會(huì)成為我我們忠實(shí)的的VIPP客戶； 建建立VIIP客戶戶檔案； 促促銷、新品上上市時(shí)及及時(shí)通知知VIPP客戶。9、特賣操操作：特特價(jià)貨品品牌價(jià)必必須打掉掉； 特特賣結(jié)束束，必須須撕掉所所有特價(jià)價(jià)標(biāo)簽。三、店長(zhǎng)：1、店長(zhǎng)配配置：每每個(gè)店鋪鋪配置店店長(zhǎng)一名名；2、店長(zhǎng)崗崗位描述述： 1）銷售終終端日常常工作的的主持者者、協(xié)調(diào)調(diào)者； 2）銷售政政策的傳傳達(dá)及執(zhí)執(zhí)行者； 3）專柜形形象的主主要維護(hù)護(hù)者； 4）專

22、柜導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)工作作的主要要監(jiān)督者者。3、店長(zhǎng)直直接上級(jí)級(jí)：區(qū)域域業(yè)務(wù)4、店長(zhǎng)崗崗位職責(zé)責(zé)： 1）帶領(lǐng)領(lǐng)專柜其其他導(dǎo)購(gòu)購(gòu)很好地地完成公公司下達(dá)達(dá)的指標(biāo)標(biāo)（銷售售指標(biāo)、VVIP指指標(biāo)）；2）核對(duì)每每日進(jìn)、銷銷、存、調(diào)調(diào)進(jìn)、調(diào)調(diào)出等，很好地控制專柜賬務(wù)的準(zhǔn)確性，起到監(jiān)管工作作用；3）做好VVIP客客戶的維維護(hù)和聯(lián)聯(lián)系工作作；4）獨(dú)立處處理顧客客的商品品投訴及及退換貨貨問題；5）對(duì)專柜柜貨品的的陳列和和倉(cāng)庫貨貨品歸類類有序起起到監(jiān)督督作用；6）協(xié)助區(qū)區(qū)域業(yè)務(wù)務(wù)人員及及公司人人員做好好貨品的的盤存、抽抽查工作作及貨品品的調(diào)配配工作；7）以身作作則帶動(dòng)動(dòng)員工目目標(biāo)一致致地搞好好專柜各各項(xiàng)工作作；8）對(duì)員工工表

23、現(xiàn)進(jìn)進(jìn)行很公公正合理理的評(píng)核核工作；9）落實(shí)公公司對(duì)專專柜的一一切措施施和指令令；10）起到到承上啟啟下與公公司同步步協(xié)調(diào)好好各方面面的工作作；11）留意意專柜庫庫存，與與所屬區(qū)區(qū)域業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)常保保持聯(lián)系系，分析析各貨品品的銷售售情況與與走勢(shì)，合合理安排排補(bǔ)、退退、并貨貨，很好好地控制制庫存，保保證專柜柜內(nèi)庫存存的合理理性；12）積極極主動(dòng)地地提供專專柜情況況和銷售售狀況分分析，提提升專柜柜的銷售售業(yè)績(jī)；13）分析析店鋪銷銷售繁忙忙或非繁繁忙時(shí)間間，留意意特別的的假期，清清楚知道道本專柜柜的銷售售高、中中、低峰峰期；14）觀察察每個(gè)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)務(wù)顧客的的方法，及及時(shí)提出出改進(jìn)意意見或者者共同參參照

24、學(xué)習(xí)習(xí)，并以以身作則則；15）培訓(xùn)訓(xùn)新老員員工，保保持專柜柜內(nèi)的良良好關(guān)系系；16）維護(hù)護(hù)專柜設(shè)設(shè)施，如如有損壞壞應(yīng)及時(shí)時(shí)匯報(bào)、解解決并跟跟蹤到底底；17） 進(jìn)進(jìn)行整個(gè)個(gè)專柜工工作總安安排，做做好排班班和考勤勤工作；18）督促促并確保保導(dǎo)購(gòu)的的儀容儀儀表大方方并且工工服整潔潔統(tǒng)一；19）保持持專柜貨貨品擺放放合理、衛(wèi)衛(wèi)生干凈凈整潔，創(chuàng)創(chuàng)造優(yōu)良良的購(gòu)物物環(huán)境。四、導(dǎo)購(gòu)：1、導(dǎo)購(gòu)配配置：根根據(jù)店鋪鋪的情況況，每個(gè)個(gè)店鋪配配置終端端人員22-4名名；2、導(dǎo)購(gòu)崗崗位描述述： 1）公司銷售售政策的的具體落落實(shí)、執(zhí)執(zhí)行者； 2）公司專柜柜形象的的具體維維護(hù)者； 3）市場(chǎng)信信息的快快遞反應(yīng)應(yīng)者； 4）公司產(chǎn)

25、產(chǎn)品銷售售的最終終服務(wù)者者；3、導(dǎo)購(gòu)人人員直接接上級(jí)：店長(zhǎng)4、導(dǎo)購(gòu)崗崗位職責(zé)責(zé)： 1）服從店店長(zhǎng)所有有管理要求求、按時(shí)時(shí)上下班班，不遲遲到，不不早退； 2）保持良良好的儀儀容儀表表； 3）維護(hù)專專柜形象象，隨時(shí)時(shí)保證專專柜和貨貨品的衛(wèi)衛(wèi)生和清清潔； 4）為顧客客提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)，主主動(dòng)使用用禮貌用用語、詢?cè)儐栴櫩涂唾?gòu)買要要求、推推薦符合合顧客要要求的貨貨品； 5）經(jīng)常整整理專柜柜賣場(chǎng)及及內(nèi)倉(cāng)，特特別是在在空閑時(shí)時(shí)間，保保持商品品陳列及及存放整整齊規(guī)范范； 6）協(xié)助并并服從店店長(zhǎng)安排排進(jìn)行貨貨品出樣樣、換樣樣及櫥窗窗布置； 7）協(xié)助店店長(zhǎng)做好好日常賬賬務(wù)處理理，進(jìn)、銷銷、存、調(diào)調(diào)進(jìn)、調(diào)調(diào)出、庫

26、庫存盤點(diǎn)點(diǎn)、電腦腦輸入準(zhǔn)準(zhǔn)確等； 8）對(duì)于顧顧客提出出的意見見或者建建議，及及時(shí)匯總總并匯報(bào)報(bào)； 9）以顧客客滿意為為服務(wù)目目的，待待顧客為為朋友，培培養(yǎng)顧客客忠誠(chéng)度度； 100）幫助新新員工齊齊心協(xié)力力做好衛(wèi)衛(wèi)生、貨貨品陳列列、賬務(wù)務(wù)處理、顧顧客服務(wù)務(wù)； 111）保持倉(cāng)倉(cāng)庫整潔潔衛(wèi)生，按按時(shí)打掃掃； 122）庫內(nèi)貨貨品擺放放整齊有有序，熟熟悉各款款貨品擺擺放位置置，查找找貨品及及時(shí)準(zhǔn)確確； 133）保持相相關(guān)單據(jù)據(jù)的完整整、準(zhǔn)確確、清晰晰； 144）留意庫庫存情況況，及時(shí)時(shí)與店長(zhǎng)長(zhǎng)溝通，合合理控制制庫存； 155）協(xié)助店店長(zhǎng)做好好月末盤盤存工作作； 166）完成公公司要求求的其它它工作任任務(wù)

27、； 177）注意防防火防盜盜安全工工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)隱患患及時(shí)匯匯報(bào)。第六章 終端人人員儀容容儀表要要求為導(dǎo)購(gòu)們的的自身發(fā)發(fā)展著想想，為公公司統(tǒng)一一終端形形象的決決心而努努力，更更為公司司不斷擴(kuò)擴(kuò)充IEE全國(guó)市市場(chǎng)的步步伐打下下堅(jiān)實(shí)的的基礎(chǔ)。在各區(qū)域業(yè)業(yè)務(wù)們的的監(jiān)督下下，共同同嚴(yán)格要要求自己己，發(fā)揮揮每一位位IE終端端員工的的努力，打打造一流流的男裝裝品牌，更更好地服服務(wù)忠誠(chéng)誠(chéng)于IEE的顧客客們。列出來的要要求都只只是最基基本的，越越簡(jiǎn)單的的卻越容容易被我我們所忽忽視，所所以公司司的終端端要求不不在于多多，只要要我們的的導(dǎo)購(gòu)把把基礎(chǔ)做做好。每每一個(gè)季季度會(huì)更更新終端端基本要要求，希希望我們們會(huì)越做做

28、越好。感感謝各位位導(dǎo)購(gòu)們們的大力力支持與與配合。一、儀容1：統(tǒng)一穿穿著工服服、工鞋，配配戴工號(hào)號(hào)牌，而且保保持清潔潔平整；2：頭發(fā)梳梳理整齊齊，干凈， 保持持口腔無無異味；3：妝容以以淡妝為為宜，臉部要要求：畫畫口紅、眉眉線、眼眼影、眼眼線等，儀儀表要清清麗大方方，不可濃濃妝艷抹抹， 不可可用異味味化妝品品；4：指甲修修剪整齊齊， 不可用深色色、艷色色指甲油油，只可用用無色或或淡色； 5：經(jīng)常洗洗手，保保持干凈凈，以免免污損衣衣物；6：不可使使用夸張張飾物；7：配戴簡(jiǎn)簡(jiǎn)單大方方的耳環(huán)環(huán)或耳釘釘，不可可配戴下下垂的耳耳環(huán)或夸夸張耳環(huán)環(huán)與耳釘釘；二、著裝1：導(dǎo)購(gòu)必必須統(tǒng)一一穿著IIE工裝裝；2：工

29、裝應(yīng)應(yīng)經(jīng)常清清洗，無無灰塵，無無頭屑，無無異味；3：工裝必必須熨燙燙平整；4：工裝上上不允許許配戴夸夸張飾物物；5：店員穿穿統(tǒng)一顏顏色的皮皮鞋，不不可穿漏漏腳趾的的鞋子，皮皮鞋保持持光亮，不不可有灰灰塵、污垢；6：襪子不不可過于于艷色，應(yīng)應(yīng)以肉色色或與工工裝下裝裝顏色相相近。三、精神面面貌1：熱情大大方、朝朝氣蓬勃勃，具有有感召力力；2：保持心心情舒暢暢，避免免把不好好的情緒緒帶到專專柜賣場(chǎng)場(chǎng)里；3：對(duì)顧客客要面帶帶笑容，親親切友好好，不可可面無表表情，冷冷若冰霜霜；4：與顧客客和同事事交談，應(yīng)應(yīng)目光柔柔和，不不可上下下打量對(duì)對(duì)方；5：導(dǎo)購(gòu)的的臉部表表情應(yīng)該該是友善善和微笑笑的；6：導(dǎo)購(gòu)的的語

30、氣、語語調(diào)要溫溫和、真真誠(chéng)。四、行為舉舉止1: 導(dǎo)購(gòu)購(gòu)應(yīng)該舉舉止大方方，對(duì)顧顧客熱情情周到；2：有客人人進(jìn)店必必須主動(dòng)動(dòng)打招呼呼, 且且有目光光交流；3: 賣場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)不可可做小動(dòng)動(dòng)作, 聊天, 喧嘩嘩, 嘻嘻笑等；4: 站姿姿標(biāo)準(zhǔn)，不可以依靠于其他物品或貨柜上；5: 員工工的動(dòng)態(tài)態(tài)性，沒沒有顧客客參觀專專柜時(shí)應(yīng)應(yīng)移動(dòng)起起來整理理貨品，清清潔專柜柜；6：不可在在專柜里里化妝、吸吸煙、吃吃零食、看看書報(bào)、睡睡覺等；7：維持工工作秩序序，不竄竄崗、不不睡崗、不不脫崗。五、服務(wù)規(guī)規(guī)范一、導(dǎo)購(gòu)上上崗標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：1：導(dǎo)購(gòu)要要時(shí)刻謹(jǐn)謹(jǐn)記自己己是代表表IE終端端形象，要要樹立品品牌意識(shí)識(shí)，注意意自己的的一言一一行；

31、2：上班不不允許使使用個(gè)人人手機(jī)或或者其它它等通訊訊產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行私人人活動(dòng)，影影響工作作；3：咳嗽打打噴嚏時(shí)時(shí)要轉(zhuǎn)過過頭去或或用手、紙紙巾等遮遮擋，不不可對(duì)著著顧客；4：不可在在顧客面面前打哈哈欠、挖挖耳等不不雅動(dòng)作作；5：貨品應(yīng)應(yīng)該輕拿拿、輕放放，并及及時(shí)整理理放到相相應(yīng)位置置；6：有顧客客進(jìn)店，應(yīng)應(yīng)立即放放下手中中工作接接待，應(yīng)應(yīng)禮貌地地打招呼呼，做好好服務(wù)的的準(zhǔn)備工工作；7：遞給顧顧客貨品品時(shí)應(yīng)面面帶微笑笑雙手遞遞送；8：對(duì)顧客客的服務(wù)務(wù)應(yīng)該在在顧客踏踏進(jìn)店門門開始，第第一步主主動(dòng)禮貌貌招呼；9：主動(dòng)詢?cè)儐柌l(fā)發(fā)現(xiàn)顧客客需求，推推薦符合合要求的的貨品；10：對(duì)顧顧客服務(wù)務(wù)時(shí)，應(yīng)應(yīng)控制好好距

32、離，不不可太遠(yuǎn)遠(yuǎn)，也不不可太近近，一般般以半米米左右距距離較為為合適；11：要專專業(yè)、適適度、態(tài)態(tài)度誠(chéng)懇懇地向顧顧客介紹紹符合他他要求的的產(chǎn)品介介紹；12：應(yīng)把把握時(shí)機(jī)機(jī)邀請(qǐng)顧顧客試衣衣，衣服服永遠(yuǎn)是是上身才才有感覺覺的；13：試衣衣時(shí)，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該該手拿衣衣服，同同時(shí)把顧顧客領(lǐng)到到試衣間間，先把把衣服掛掛在試衣衣間掛鉤鉤上，同同時(shí)檢查查是否有有前一位位顧客的的遺留物物和門鎖鎖是否完完好；14：顧客客試衣時(shí)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)購(gòu)不應(yīng)走走的太遠(yuǎn)遠(yuǎn)，在試試衣間外外等候，時(shí)時(shí)刻準(zhǔn)備備為顧客客服務(wù)；15：顧客客從試衣衣間出來來，應(yīng)主主動(dòng)上前前整理衣衣服，讓讓顧客有有溫馨的的感覺；16：幫顧顧客整理理衣服同同時(shí)，應(yīng)應(yīng)

33、適當(dāng)?shù)牡馁澝李欘櫩?，不不可夸大大，如果果促成交交易，?yīng)應(yīng)適當(dāng)向向顧客作作出附加加推銷，選選擇合適適的貨品品進(jìn)行整整體搭配配；17：幫顧顧客付款款成功后后，細(xì)心心疊好衣衣服，放放入規(guī)定定紙袋里里，雙人人遞上，并并表示感感謝；18：顧客客離店時(shí)時(shí)，應(yīng)向向顧客有有禮貌道道別；19：始終終如一的的保持微微笑服務(wù)務(wù)。二、標(biāo)準(zhǔn)程程序：1：進(jìn)店問問候“您好，歡歡迎光臨臨意大利利品牌，IE”； （必必須面帶帶微笑，目目光看著著對(duì)方，要要有誠(chéng)意意）2：接待顧顧客“這是是我們本本季新品品”； “請(qǐng)隨便便看看，喜喜歡哪件件我?guī)湍眉囋囈辉嚒保?“對(duì)不起起，讓您您久等了了”（幫顧顧客進(jìn)倉(cāng)倉(cāng)拿衣服服試衣）； 3：詢

34、詢問要求求“您喜喜歡什么么款式”； “您喜歡歡什么顏顏色”； “這件是是新品，您您覺得怎怎么樣？”（目測(cè)測(cè)覺得適適合顧客客的，試試探）4：推薦貨貨品“這是是今年的的流行面面料”； “我覺得得這一件件適合你你”； “這是今今年最新新面料，是是功能性性面料”； “這款新新品我們們老顧客客反應(yīng)都都不錯(cuò)”；5：促成銷銷售“您要要這件還還是那件件?”； “給您包包起來了了，這件件真適合合你”； “這個(gè)尺尺碼正合合身，您您看，我我給你開開單了”；6: 收銀銀流程“您好好，請(qǐng)問問您是刷刷卡還是是現(xiàn)金？”； “謝謝，收收您36690元元，請(qǐng)按按密碼”； “您好，收收您30000，找找您200元，請(qǐng)請(qǐng)點(diǎn)一下下”

35、； “讓您久久等了，先先生，這這是卡和和現(xiàn)金，請(qǐng)請(qǐng)收好”；7：包裝遞遞送“這是您您的衣服服，請(qǐng)收收好，謝謝謝”； “請(qǐng)拿好好，這是是您買的的物品，發(fā)發(fā)票在里里面”；8：送 客 “歡迎迎下次光光臨IEE”； “我們期期待您下下次再來來”； “謝謝，請(qǐng)請(qǐng)慢走”；三、語言規(guī)規(guī)范1：沒有商商品時(shí)： 1）實(shí)在對(duì)對(duì)不起，您您要的貨貨品售完完了，我我推薦幾幾款也很很適合您您的產(chǎn)品品； 2）對(duì)不起起，您要要的衣服服3天后后到本店店，您留留給電話話給我們們，到時(shí)時(shí)我們通通知您來來??； 3）實(shí)實(shí)在對(duì)不不起，本本店沒有有此類商商品，我我?guī)湍鷨枂枂柶渌值暧杏袥]有，您您稍等； 2：退退換商品品時(shí)： 1）不好意意思，

36、超超出退貨貨規(guī)定時(shí)時(shí)間了，給給您換一一件可以以嗎？； 2）您帶發(fā)發(fā)票或者者小票了了嗎您好好，您在在時(shí)間范范圍內(nèi)，我我?guī)湍鷵Q換一件； 3：為為顧客量量尺寸： 1）請(qǐng)您腿腿并攏，站站好，這這樣尺寸寸更準(zhǔn)確確； 2）您看下下，這么么長(zhǎng)可以以嗎； 4：顧顧客要求求改衣或或訂做： 1）先生，我我們訂做做或者改改衣褲具具體需要要幾天時(shí)時(shí)間，我我?guī)湍鷨枂栆幌潞煤脝幔?5：顧顧客希望望打折： 1）不好意意思，先先生，IIE全國(guó)國(guó)八十多多家店鋪鋪，全部部是統(tǒng)一一價(jià)； 2）先生，對(duì)對(duì)不起，全全國(guó)折扣扣聯(lián)網(wǎng)電電腦控制制的，這這是規(guī)定定折扣； 6：附附加推銷銷:1）先生，這這件襯衫衫面料是是意大利利全進(jìn)口口的，114

37、0織織紗織，搭搭配這套套西服效效果不錯(cuò)錯(cuò)，您試試試看看看； 2）先生，這這款T恤恤和這件件茄克是是我們陳陳列師主主推搭配配的，整整體效果果很不錯(cuò)錯(cuò)，您不不妨試試試；7：回答不不上來問問題： 1）先生，對(duì)對(duì)不起，我我不太清清楚，我我去幫您您問一下下，請(qǐng)稍稍等；第七章 店鋪管管理要求求一、營(yíng)業(yè)前前1：流程圖圖：簽到早會(huì)會(huì)盤點(diǎn)清潔整理、檢檢查2：營(yíng)業(yè)前前流程圖圖解釋： 1：簽到： 1）導(dǎo)購(gòu)應(yīng)應(yīng)在商場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間前提提早至少少15分分鐘到店店鋪簽到到； 2）每位導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)必須須穿著統(tǒng)統(tǒng)一工服服，化妝妝完畢后后簽到； 3）需要臨臨時(shí)請(qǐng)假假，要店店長(zhǎng)同意意并所屬屬區(qū)域業(yè)業(yè)務(wù)員同同意后，事后填補(bǔ)請(qǐng)假單，否則視為

38、曠工處理； 4）病假與與事假必必須提早早至少11天填寫寫表單，店店長(zhǎng)同意意并且業(yè)業(yè)務(wù)員同同意后方方可執(zhí)行行，否則則以曠工工處理。 2：早會(huì)： 1）由當(dāng)班班導(dǎo)購(gòu)參參加每天天的早會(huì)會(huì)； 2）店長(zhǎng)必須須回顧昨昨天的銷銷售情況況做今天天的要求求，激勵(lì)勵(lì)其他導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)認(rèn)真真銷售。 3：盤點(diǎn)： 1）每天營(yíng)營(yíng)業(yè)前做做一次貨貨品盤點(diǎn)點(diǎn)，做好好記錄； 2）核對(duì)盤盤點(diǎn)數(shù)量量，如果果發(fā)現(xiàn)與與臺(tái)帳不不對(duì)，及及時(shí)找出出問題同同時(shí)通知知公司。 4：清潔 1）對(duì)專柜柜內(nèi)的貨貨品、貨貨架、層層板、櫥櫥窗等進(jìn)進(jìn)行打掃掃，保證證正式營(yíng)營(yíng)業(yè)時(shí)一一塵不染染； 2）貨品、貨貨柜、層層板、收收銀臺(tái)、櫥櫥窗保持持； 3）更衣室室、內(nèi)倉(cāng)倉(cāng)整齊整

39、整潔； 4）燈具、玻玻璃、地地板整潔潔。 5：整理和和檢查 1）整理貨貨品，細(xì)細(xì)碼放整整齊，發(fā)發(fā)現(xiàn)丟失失或者破破損，馬馬上匯報(bào)報(bào)給店長(zhǎng)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)務(wù)員及公公司； 2）檢查每每個(gè)貨架架上是否否都有貨貨品，如如有空缺缺，立即即填補(bǔ)； 3）發(fā)現(xiàn)貨貨品不足足，在下下午規(guī)定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)和當(dāng)天天銷售掉掉的一起起填入補(bǔ)補(bǔ)貨單； 4）檢查紙紙袋、小小票等物物資數(shù)量量是否足足夠，若若不足，補(bǔ)補(bǔ)貨時(shí)補(bǔ)補(bǔ)上； 5）檢查模模特和櫥櫥窗的陳陳列，如如有需要要進(jìn)行換換樣； 6）檢查導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)們的的著裝、化化妝和儀儀容儀表表是否符符合要求求。二、營(yíng)業(yè)中中1：流程圖圖：上海地區(qū)：顧客服服務(wù)清潔補(bǔ)貨陳列就餐外地地區(qū)：顧客服服務(wù)清潔補(bǔ)貨陳

40、列就餐交接班班2：營(yíng)業(yè)中中流程圖圖解釋： 1）顧客服服務(wù)： （1）營(yíng)業(yè)期期間必須須按公司司禮儀規(guī)規(guī)范和行行為規(guī)范范接待顧顧客，始始終如一一面帶微微笑服務(wù)務(wù)； （2）恰當(dāng)當(dāng)?shù)靥幚砝眍櫩彤惍愖h和投投訴，維維護(hù)品牌牌形象； （3）以銷售售目標(biāo)為為中心，盡盡自己最最大努力力完成銷銷售指標(biāo)標(biāo)； （4）提高警警惕，提提防一些些不良企企圖的人人偷竊貨貨品。 2）清潔 營(yíng)業(yè)期期間，隨隨時(shí)保持持專柜賣賣場(chǎng)貨品品、貨架架和場(chǎng)地地的清潔潔、整齊齊，符合合公司的的陳列要要求、清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。 3）補(bǔ)貨 （1）貨品銷銷售后，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)盡盡快補(bǔ)貨貨，確保保貨品充充足； （2）顧客預(yù)預(yù)定或者者急需貨貨品應(yīng)及及時(shí)補(bǔ)貨貨。 4）陳

41、列 根據(jù)據(jù)銷售狀狀況、天天氣情況況、到貨貨情況、區(qū)區(qū)域情況況、周邊邊競(jìng)爭(zhēng)品品牌情況況等及時(shí)時(shí)做出相相應(yīng)的調(diào)調(diào)整。 5）就餐 （1）店長(zhǎng)必必須編排排午、晚晚飯就餐餐時(shí)間表表，時(shí)間間的安排排以不影影響營(yíng)業(yè)業(yè)及銷售售高峰為為原則； （2）導(dǎo)購(gòu)應(yīng)應(yīng)輪流就就餐、用用餐時(shí)間間不超過過30分分鐘或根根據(jù)實(shí)際際情況更更短； （3）就餐完完畢須補(bǔ)補(bǔ)妝上崗崗。 6）交接班班(外地地地區(qū)普普遍4人人2班早早晚班) （1） 店長(zhǎng)長(zhǎng)必須編編排導(dǎo)購(gòu)購(gòu)上班時(shí)時(shí)間表； （2）交接班班時(shí)，必必須對(duì)貨貨品進(jìn)行行清點(diǎn)并并記錄核核對(duì)，雙雙方需簽簽字認(rèn)可可； （3）交接班班導(dǎo)購(gòu)須須提早330分鐘鐘到場(chǎng)，對(duì)對(duì)貨品按按區(qū)域按按大類進(jìn)進(jìn)行清

42、點(diǎn)點(diǎn)，并做做好核對(duì)對(duì)記錄； （4）若清點(diǎn)點(diǎn)數(shù)目有有誤，由由交接班班導(dǎo)購(gòu)進(jìn)進(jìn)行復(fù)核核，復(fù)核核仍有誤誤，2班班導(dǎo)購(gòu)簽簽字確認(rèn)認(rèn)，先正正常營(yíng)業(yè)業(yè)，事后后查明原原因。店店長(zhǎng)應(yīng)及及時(shí)向區(qū)區(qū)域業(yè)務(wù)務(wù)員說明明情況，同同時(shí)反應(yīng)應(yīng)到公司司； （5）交接班班時(shí)前一一班必須須把一些些重要事事件轉(zhuǎn)告告給下一一班導(dǎo)購(gòu)購(gòu)。三、營(yíng)業(yè)后后 1：營(yíng)業(yè)結(jié)結(jié)束后，應(yīng)應(yīng)分區(qū)清清點(diǎn)貨品品； 2：對(duì)專柜柜賣場(chǎng)、貨貨品、營(yíng)營(yíng)業(yè)用具具等進(jìn)行行簡(jiǎn)單清清潔、整整理工作作； 3：店員必必須將當(dāng)當(dāng)天銷售售數(shù)量和和銷售金金額與電電腦核對(duì)對(duì)清楚，并并發(fā)給業(yè)業(yè)務(wù)員； 4：店員需需要對(duì)當(dāng)當(dāng)日工作作進(jìn)行簡(jiǎn)簡(jiǎn)短總結(jié)結(jié)，提出出存在的的問題和和不足之之處，明明天如

43、何何改正。四、離店 1：店長(zhǎng)和和保安一一起檢查查店內(nèi)所所有門、窗窗、水、電電等，確確保全部部關(guān)閉； 2：離店時(shí)時(shí)不允許許帶走購(gòu)購(gòu)物袋和和店內(nèi)其其它物品品，不允允許挪用用、借用用店內(nèi)服服飾或營(yíng)營(yíng)業(yè)用具具。五、商品管管理（一） 商品入入倉(cāng)商品進(jìn)貨流流程 進(jìn)貨 驗(yàn)貨簽收理貨入倉(cāng) 1、商品品到達(dá)店店鋪后:（1）查看看商品的的外包裝裝是否有有破損（2）與貨貨運(yùn)單核核對(duì)箱數(shù)數(shù)是否相相符（3）如有有異常，應(yīng)應(yīng)及時(shí)與與貨運(yùn)公公司交涉涉，并與與公司倉(cāng)倉(cāng)庫或業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)絡(luò)。2、核對(duì)商商品數(shù)量量,根據(jù)據(jù)實(shí)際的的收貨情情況填寫寫“收貨驗(yàn)驗(yàn)收記錄錄表”;有配配件的商商品要檢檢查配件件是否齊齊全配套.3、將“收收貨驗(yàn)收收記

44、錄表表”交倉(cāng)庫庫送貨人人員帶回回4、若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)次品,店鋪應(yīng)應(yīng)在二天天內(nèi)與生生產(chǎn)部確確認(rèn) 5、將新新到的商商品進(jìn)行行分類整整理。新新款商品品或是補(bǔ)補(bǔ)貨之商商品，應(yīng)應(yīng)先抽取取放于柜柜臺(tái)上銷銷售，其其它商品品放在小小倉(cāng)的既既定位置置。6、妥善處處理商品品的外包包裝。盡盡可能折折疊好，另另外保管管，如紙紙箱塑料袋袋等，可可以回收收再利用用。7、將商品品登記入入帳,并并以簽收收的收貨貨單為憑憑證,記記錄清晰晰準(zhǔn)確.（二）店鋪鋪間的商商品調(diào)撥撥1、收、發(fā)發(fā)貨方都都是本地地區(qū)店鋪鋪：收貨方可直直接在“調(diào)撥單單”上簽收收，驗(yàn)收收貨品后后返單給給發(fā)貨方方；將商商品登記記入帳；在當(dāng)月月的“進(jìn)調(diào)銷銷存一覽覽表”上做記

45、記錄。2、收、發(fā)發(fā)貨方不不屬同一一地區(qū)：收貨方需在在“收貨驗(yàn)驗(yàn)收記錄錄表”上簽收收，驗(yàn)收收貨品后后傳真給給發(fā)貨方方；將商品登記入入帳；在在當(dāng)月的的“進(jìn)調(diào)銷銷存一覽覽表”上做記記錄。（三 ）商商品退倉(cāng)倉(cāng)1、填寫貨貨品退倉(cāng)倉(cāng)申請(qǐng)單單傳真至至公司,待批準(zhǔn)準(zhǔn)后按公公司商控控部的指指示，將將過季商商品及次次品退回回公司倉(cāng)倉(cāng)庫。2、退倉(cāng)的的商品用用塑料袋袋分別包包裝好;分類裝裝箱，寫寫上箱號(hào)號(hào)。3、填寫“調(diào)撥單單”和“收貨驗(yàn)驗(yàn)收記錄錄表”一同封封裝入箱箱。4、異地遠(yuǎn)遠(yuǎn)途運(yùn)輸輸?shù)纳唐菲?，要求求紙箱外外加纖維維袋，以以防貨箱箱損壞,貨品遺遺失。5、設(shè)在商商場(chǎng)的店店鋪要預(yù)預(yù)先辦好好商場(chǎng)的的出門許許可證,以便貨貨

46、品退倉(cāng)倉(cāng).6、貨運(yùn)公公司收取取退貨，貨貨運(yùn)單交交店鋪留留一聯(lián)存存檔。7、店鋪按按實(shí)際退退倉(cāng)的商商品登記記入帳，并并在當(dāng)月月的“進(jìn)調(diào)銷銷存一覽覽表”上做記記錄。8、次品處處理：（1）“次次品”裝入膠膠袋，另另行保存存。（2）所有有次品必必須用紙紙寫明問問題的位位置，貼貼在包袋袋上,并并填寫有有關(guān)報(bào)告告反饋給給公司;待生產(chǎn)產(chǎn)部確認(rèn)認(rèn)后,公公司會(huì)通通知店鋪鋪退倉(cāng)時(shí)時(shí)間.（3）次品品需集中中退回倉(cāng)倉(cāng)庫。直營(yíng)銷售、庫庫存分析析：A、落實(shí)到到每一個(gè)個(gè)單店，并并找出上上升和下下降的原原因。另另一方面面從單位位面積每每天的營(yíng)營(yíng)業(yè)額的的角度進(jìn)進(jìn)行對(duì)比比分析，評(píng)評(píng)估每家家店鋪的的經(jīng)營(yíng)質(zhì)質(zhì)量，以以便于分分公司其其他

47、部門門相關(guān)同同事對(duì)每每家店鋪鋪經(jīng)營(yíng)效效益的了了解。B、從銷售售類別上上進(jìn)行分分析，對(duì)對(duì)直營(yíng)的的庫存和和后期組組織貨源源進(jìn)行建建議。C、根據(jù)“二八原原則”，對(duì)動(dòng)動(dòng)銷貨品品、滯銷銷貨品進(jìn)進(jìn)行分析析，動(dòng)銷銷貨品按按照前110名的的銷售、庫庫存分別別進(jìn)行對(duì)對(duì)照分析析；針對(duì)對(duì)滯銷商商品進(jìn)行行推廣建建議。（四）、商商品分析析：1、將商品品的銷售售、配發(fā)發(fā)、庫存存進(jìn)行分分析，了了解貨品品運(yùn)作現(xiàn)現(xiàn)狀、貨貨品銷售售走勢(shì)，提提出后期期貨品運(yùn)運(yùn)作計(jì)劃劃（包括括組織貨貨源、促促銷、調(diào)調(diào)撥等）。2、將連續(xù)續(xù)幾周店店鋪的配配發(fā)和銷銷售（明明細(xì)到規(guī)規(guī)格、款款式、類類別）進(jìn)進(jìn)行對(duì)比比分析，結(jié)結(jié)合現(xiàn)有有配送中中心、店店鋪庫存存

48、、在途途庫存等等進(jìn)行對(duì)對(duì)照，并并對(duì)后期期的配發(fā)發(fā)和銷售售進(jìn)行預(yù)預(yù)估，確確定貨品品的庫存存狀況是是否合理理。然后后進(jìn)行調(diào)調(diào)整。（五）店鋪鋪盤點(diǎn)1、每日盤盤點(diǎn)（1）店鋪鋪實(shí)行員員工崗位位責(zé)任制制，員工工必須了了解自己己所轄區(qū)區(qū)域貨品品的真實(shí)實(shí)情況，做做到帳物物相符。（2）日清清月結(jié)每天營(yíng)業(yè)結(jié)結(jié)束后，匯匯總當(dāng)天天售賣情情況與實(shí)實(shí)際是否否相符；倉(cāng)管員員對(duì)進(jìn)出出貨品也也要記錄錄準(zhǔn)確。（3）員工工在交接接班時(shí)必必須清點(diǎn)點(diǎn)貨品數(shù)數(shù)量，并并在交接接本上簽簽名認(rèn)可可。2、每月盤盤點(diǎn)（1）公司司規(guī)定每每月的最最后一天天為月盤盤點(diǎn)日期期。當(dāng)天天營(yíng)業(yè)結(jié)結(jié)束后全全店員工工一起盤盤點(diǎn)。（2）盤點(diǎn)點(diǎn)要求：數(shù)量要要點(diǎn)準(zhǔn)；單價(jià)

49、要要看準(zhǔn)；盤點(diǎn)表表要寫準(zhǔn)準(zhǔn)；金額額要算準(zhǔn)準(zhǔn)。（3）分區(qū)區(qū)域進(jìn)行行盤點(diǎn)：A 賣場(chǎng)場(chǎng)：包括括高柜、矮矮柜、展展示臺(tái)、中中島貨架架、模特特。B 小倉(cāng)倉(cāng)：掛件件、高架架、儲(chǔ)物物柜、紙紙箱等。C 不要要漏點(diǎn)次次品和贈(zèng)贈(zèng)品。D 每區(qū)區(qū)域的商商品盤點(diǎn)點(diǎn)對(duì)應(yīng)一一份盤點(diǎn)點(diǎn)表。（4）分工工合作，可可以一人人負(fù)責(zé)清清點(diǎn)商品品，按款款號(hào)、顏顏色、尺尺碼點(diǎn)數(shù)；一人負(fù)負(fù)責(zé)填寫寫“盤點(diǎn)表表”，一人人復(fù)核，保保障盤點(diǎn)點(diǎn)工作順順利進(jìn)行行。3、盤點(diǎn)表表的填寫寫要求（1）應(yīng)仔仔細(xì)地如如實(shí)填寫寫，不得得有涂改改，不得得虛報(bào)數(shù)數(shù)字。（2）盤點(diǎn)點(diǎn)表必須須連號(hào)。（3）商品品單價(jià)一一律按統(tǒng)統(tǒng)一零售售價(jià)。（4）盤點(diǎn)點(diǎn)完成后后必須計(jì)計(jì)算庫存存商

50、品的的總件數(shù)數(shù)、總金金額。（5）最后后由盤點(diǎn)點(diǎn)人在盤盤點(diǎn)表上上簽字確確認(rèn)。（6）店長(zhǎng)長(zhǎng)在盤點(diǎn)點(diǎn)表上簽簽字確認(rèn)認(rèn)并在每每月1號(hào)號(hào)交至公公司財(cái)務(wù)務(wù)部。（7）盤點(diǎn)點(diǎn)后如發(fā)發(fā)現(xiàn)商品品成本存存在差異異的,該該店全體體員工須須承擔(dān)成成本差價(jià)價(jià).（六）贈(zèng)品品管理1、店鋪的的促銷贈(zèng)贈(zèng)品應(yīng)按按要求贈(zèng)贈(zèng)送給顧顧客，營(yíng)營(yíng)業(yè)員不不得挪用用或私人人占有2、 所有有贈(zèng)品，名名稱及商商品編號(hào)號(hào)寫明在在銷售小小票上，店店長(zhǎng)簽名名加以確確認(rèn)3、贈(zèng)品的的銷售金金額為“零”。4、店鋪的的贈(zèng)品的的進(jìn)、銷銷、調(diào)、存存的管理理同其它它商品，需需獨(dú)立建建立帳。未未贈(zèng)送出出去的贈(zèng)贈(zèng)品應(yīng)集集中退倉(cāng)倉(cāng)。 六、專專柜安全全意識(shí) 1：商品安安全 1

51、）個(gè)人偷偷竊特征征： (1)在柜臺(tái)臺(tái)內(nèi)徘徊徊走動(dòng)，目目光飄忽忽不定，進(jìn)進(jìn)入柜臺(tái)臺(tái)內(nèi)，眼眼神異常常飄動(dòng)，不不是專注注商品，而而是注意意周圍環(huán)環(huán)境、導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)的位位置和導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)的視視線； (22)穿著著不合體體、不合合時(shí)宜的的大衣或或外套 a穿著寬寬松或有有意解開開大衣紐紐扣（拉拉鏈）者者； b故意把把很大的的包放在在商品上上，或購(gòu)購(gòu)物袋半半開著。 2)團(tuán)伙作作案特征征 (1) 二、三三人（或或更多人人）一同同進(jìn)來，互互相裝作作不認(rèn)識(shí)識(shí)，一方方面用商商品遮住住導(dǎo)購(gòu)的的視線，另另一方趁趁機(jī)下手手。 3)偷竊易易發(fā)生的的時(shí)間 (1)營(yíng)業(yè)高高峰時(shí) (2)交接班班時(shí) (3)中午、晚晚上吃飯飯時(shí) (4)剛開門門時(shí)

52、 (5)快營(yíng)業(yè)業(yè)結(jié)束時(shí)時(shí) 4)偷竊的的方式 (1)聲東擊擊西 (2)衣里裹裹臟 (3)順手牽牽羊 (4)偷梁換換柱 5)防偷竊竊的方法法 (1)導(dǎo)購(gòu)的的合理站站位 (2)不離崗崗、串崗崗 (3)商品堆堆碼整齊齊，有規(guī)規(guī)律 (4)清楚賣賣場(chǎng)看不不見的地地方 (5)顧客試試衣時(shí)須須將衣架架除下，注注意歸還還時(shí)衣架架與衣物物相符，每每次給顧顧客試衣衣不超過過兩件。 2：顧客財(cái)財(cái)務(wù)安全全 1)不同情情況下協(xié)協(xié)助顧客客防盜的的要求： (1)當(dāng)顧客客要求導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)看包包時(shí)； a“對(duì)不起起，為了了您的安安全，請(qǐng)請(qǐng)您自己己照顧，謝謝謝您的的理解”； b“對(duì)不起起，您自自己看包包比較穩(wěn)穩(wěn)妥些，謝謝謝您的的合作”；

53、(2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顧客隨隨手把包包放在柜柜臺(tái)上時(shí)時(shí)； a請(qǐng)顧客客自己拿拿好 a可有意意識(shí)地問問：“這是誰誰的包？”以引起起顧客的的重視，并并隨后將將包交到到顧客手手中。 (3)發(fā)現(xiàn)小小偷在偷偷取顧客客的財(cái)物物時(shí) a“如果您您覺得可可以，我我給您開開票，請(qǐng)請(qǐng)到收銀銀臺(tái)交款款” b“您看,這款怎怎么樣？” c給顧客客遞個(gè)眼眼色，使使顧客提提防、注注意 d勇敢地地站出來來，防止止小偷下下手，并并迅速報(bào)報(bào)告樓面面管理人人員或樓樓面保安安。第八章 人力資資源相關(guān)關(guān)制度一、新員工工入職需需提供資資料： （1）身身份證原原件，用用于查驗(yàn)驗(yàn)后復(fù)印印留檔；（2）學(xué)歷歷學(xué)位證證原件，用用于查驗(yàn)驗(yàn)后復(fù)印印留檔；（3）上

54、崗崗證或從從業(yè)資格格證原件件，用于于查驗(yàn)后后復(fù)印留留檔；（4）健康康證原件件；（5）一寸寸半年內(nèi)內(nèi)所拍證證件照三三張；（6）其它它；以上所需資資料如未未辦齊人人力行政政部可先先行辦理理入職手手續(xù)，但但一周內(nèi)內(nèi)如果仍仍沒有提提供齊全全，視同同為不符符合錄用用條件，公公司有權(quán)權(quán)予以解解除勞動(dòng)動(dòng)合同；二、入職培培訓(xùn)：1通識(shí)培培訓(xùn)通識(shí)培訓(xùn)是是指員工工工作所所需的共共同的認(rèn)認(rèn)識(shí)、觀觀念方面面的培訓(xùn)訓(xùn)，如公公司規(guī)章章制度、發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略、公司司文化、公公司理念念、基本本政策、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)等。通通識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)在新員員工入職職后三天天內(nèi)先由由終端進(jìn)進(jìn)行，每每月月底底公司進(jìn)行行一次集集中培訓(xùn)訓(xùn)。2工作指指導(dǎo)工作指導(dǎo)是

55、是自新員員工正式式入職始始至員工工正式結(jié)結(jié)束試用用期止，新新員工由由入職引引導(dǎo)人對(duì)對(duì)新員工工進(jìn)行日日常工作作指導(dǎo)或或一對(duì)一一輔導(dǎo)，其其他員工工及上級(jí)級(jí)主管亦亦有隨時(shí)時(shí)指導(dǎo)義義務(wù)。3培訓(xùn)考考核培訓(xùn)考核分分書面考考核和應(yīng)應(yīng)用考核核兩部分分，根據(jù)據(jù)情況以以應(yīng)用考考核為主主書面考考核相結(jié)結(jié)合。三、試用期期考核與與管理1試用期期時(shí)間新員工到崗崗后，即即進(jìn)入試試用期。公公司員工工試用期期一般為為3個(gè)月月，最長(zhǎng)長(zhǎng)不超過過6個(gè)月月。試用用期員工工若有上上佳表現(xiàn)現(xiàn)可縮短短試用期期；若表表現(xiàn)不佳佳，則延延長(zhǎng)試用用期，在在試用期期間不符符合條件件或表現(xiàn)現(xiàn)欠佳的的予以解解除勞動(dòng)動(dòng)合同。2試用期期跟蹤管管理新員工自入入

56、職之日日始，每每月不定定期不少少于二次次與員工工面談或或考核，并并整理內(nèi)內(nèi)容形成成新進(jìn)進(jìn)員工跟跟進(jìn)考核核記錄表表。3、轉(zhuǎn)正試用期滿前前一周，員員工提出出書面申申請(qǐng)，試試用期表表現(xiàn)優(yōu)異異者，可可由上級(jí)級(jí)主管提提出提前前轉(zhuǎn)正申申請(qǐng)；由上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行評(píng)審，如同意意轉(zhuǎn)正則則連同新新進(jìn)員工工跟進(jìn)考考核記錄錄表一一并送人人力行政政部審核核記錄。四、調(diào)職根據(jù)考核情情況、日日常表現(xiàn)現(xiàn)、店鋪鋪的需要要，適時(shí)時(shí)的對(duì)店店鋪工作作人員進(jìn)進(jìn)行工作作地點(diǎn)的的調(diào)整和和變更。五、辦公管管理1、愛護(hù)公公物，正正確使用用辦公設(shè)設(shè)備；不不得損壞壞公司內(nèi)內(nèi)辦公用用品及辦辦公，否否則須根根據(jù)實(shí)際際情況作作出相應(yīng)應(yīng)賠償；如有污污漬要及

57、及時(shí)擦凈凈。2、按規(guī)定定使用電電腦、電電話、傳傳真；3、節(jié)約使使用紙、筆筆、記錄錄本；六、請(qǐng)假規(guī)規(guī)定1、需休假假、請(qǐng)假假的，按按照公司司休假、請(qǐng)請(qǐng)假流程程辦理，未辦妥休假、請(qǐng)假手續(xù)，不得先行離崗，否則以曠工論處。確有非常特殊情況來不及提前請(qǐng)假者，可電話請(qǐng)假或委托他人請(qǐng)假，事后須補(bǔ)辦請(qǐng)休假、假手續(xù)，未辦休假、請(qǐng)假手續(xù)者視為曠工；2、請(qǐng)假必必須提前前三天申請(qǐng)請(qǐng)；3、請(qǐng)假必必須敘明明理由, 提供供相關(guān)證證明，并并根據(jù)公公司規(guī)定定指定代代理人；4、捏造請(qǐng)請(qǐng)假理由由蒙騙公公司,經(jīng)經(jīng)查明屬屬實(shí)者以以曠工論論，情節(jié)節(jié)嚴(yán)重的的視同嚴(yán)嚴(yán)重違反反規(guī)章制制度；病病假事后后需提交交醫(yī)院證證明; 5、公司原原則上不不同

58、意續(xù)續(xù)假，確確因特殊殊原因需需要續(xù)假假的，必必須在請(qǐng)請(qǐng)假期滿滿前向原原假的審審核與核核準(zhǔn)人續(xù)續(xù)假，并并在回公公司上班班后兩天天內(nèi)補(bǔ)辦辦請(qǐng)假手手續(xù)，沒沒有按規(guī)規(guī)定續(xù)假假或續(xù)假假未獲批批準(zhǔn)不按按時(shí)到崗崗者，除除確因病病或臨時(shí)時(shí)發(fā)生意意外等不不可抗力力事件外外，均以以曠工論論處；七、獎(jiǎng)懲的的體現(xiàn)1、獎(jiǎng)懲均均以分?jǐn)?shù)數(shù)的形式式出現(xiàn)，體體現(xiàn)在薪薪資中；2、分?jǐn)?shù)每每10分分轉(zhuǎn)換人人民幣110元，以以一個(gè)自自然月為為轉(zhuǎn)換周周期，不不足100分部分分只記考考核不轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換；3、年度獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲累積積積分可可以作為為年終考考核及下下一年度度工資晉晉升等的的依據(jù)之之一，扣扣分年度度累積積積分滿5500分分即失去去下一年年度晉

59、升升的機(jī)會(huì)會(huì)；4、累積處處罰分?jǐn)?shù)數(shù)達(dá)到3300分分即為一一般違紀(jì)紀(jì)，累積積處罰達(dá)達(dá)到6000分即即為嚴(yán)重重違紀(jì)，累累積處罰罰分達(dá)到到10000分即即視為嚴(yán)嚴(yán)重違反反公司規(guī)規(guī)章制度度，公司司有權(quán)予予以解除除勞動(dòng)合合同；八、薪酬1、薪酬分分配的依依據(jù)是：貢獻(xiàn)、能能力、態(tài)態(tài)度和責(zé)責(zé)任。2、公司依依據(jù)當(dāng)期期經(jīng)濟(jì)效效益及可可持續(xù)發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況決定工工資分配配水平。 3、公司根根據(jù)依據(jù)據(jù)外部同同等崗位位薪資水水平、崗崗位的重重要性等等確定員員工薪酬酬。4、薪資的的調(diào)整公司在每一一工作年年度結(jié)束束后，根根據(jù)員工工全年績(jī)績(jī)效綜合合評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)合公司司效益情情況，對(duì)對(duì)績(jī)效較較好的員員工進(jìn)行行調(diào)檔。5、月薪發(fā)發(fā)放時(shí)間間

60、：根據(jù)各各區(qū)域的的情況和和要求在在15-20日日，遇周末末、節(jié)假假日后延延。九、培訓(xùn)管管理1、公司統(tǒng)統(tǒng)一安排排的培訓(xùn)訓(xùn)原則上上不能請(qǐng)請(qǐng)假；2、每次培培訓(xùn)都將將進(jìn)行考考核，考考核成績(jī)績(jī)計(jì)入員員工信息息檔案。十、離職管管理1、公司對(duì)對(duì)有下列列行為之之一者,視同嚴(yán)嚴(yán)重違反反規(guī)章制制度，給給予解除除勞動(dòng)合合同處理理: aa.營(yíng)私私舞弊、挪挪用公款款、收受受賄賂及及傭金者者； bb.工作作疏忽，貽貽誤要?jiǎng)?wù)務(wù)，致使使公司蒙蒙受重大大損失者者； cc.違抗抗命令或或擅離職職守，情情節(jié)重大大者； dd.聚眾眾罷工怠怠工,造造謠生事事,破壞壞正常的的工作與與秩序者者； ee.違背背國(guó)家法法令或公公司規(guī)章章制度情