XX廣告公司客戶培訓(xùn)資料

1、XX廣告公司客戶培訓(xùn)資料XX廣告公司客戶培訓(xùn)資料XX廣告公司客戶培訓(xùn)資料麥肯光明廣告公司客戶培訓(xùn)資料目的怎樣成為英雄,被提升,賺更多錢,合法的，不用和老板睡覺策略我們不是聯(lián)絡(luò)員,也不是從客戶那里得到信息,傳達(dá)給創(chuàng)意部，爭(zhēng)論一下,最后讓老板及客戶通過，在月底給客戶一份帳單和發(fā)票。如果你考慮這就是你的工作,你永遠(yuǎn)不會(huì)成功?？蛻舴?wù)什么?了解你現(xiàn)在所處的環(huán)境，和游戲規(guī)則;思考一下“大的環(huán)境:我們的部門做什么?上級(jí)喜歡什么，憎恨什么？他們根據(jù)哪些來評(píng)估我們?每個(gè)人做什么？團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做什么?客戶總監(jiān)做什么？客戶經(jīng)理做什么？我們?yōu)槭裁从羞@些人？他們?cè)诓煌乃阶鐾瑯拥氖禄蚴遣煌氖?。?zhí)行當(dāng)你對(duì)這些問題答案:

2、后,你應(yīng)走的方向就很清晰。剩下就看你自己?？蛻舴?wù)確保我們的所有客戶的管理專業(yè)化并有利潤(rùn)。我們做以下幾點(diǎn):控制不是簡(jiǎn)單的的聯(lián)絡(luò)整個(gè)進(jìn)程，從開始到結(jié)束。在客戶面前你就是公司。代表客戶去見廣告公司。確定進(jìn)來和出去的都是第一流的。在理論上是可行的，但當(dāng)你忙時(shí)和一大堆問題需處理,你怎么能做這奇異的工作。這是你的職責(zé),首先考慮每個(gè)人的工作是什么。因此：如果總是等你的老板告訴你該做些什么，你會(huì)很混亂而被動(dòng)。因?yàn)槟闵纤静豢赡鼙饶愀宄诎l(fā)生的一切。他有比你更多的客戶要照顧,因此他沒時(shí)間來考慮你的事。你是第一線，他不可能象你一樣，拿到第一手材料。如果你利用這種局面,你能成為一個(gè)英雄，如果你不能，你將會(huì)有大問

3、題。永遠(yuǎn)不能想象客戶主任和客戶經(jīng)理幫助客戶總監(jiān)來運(yùn)作客戶，相反卻是真的。如果你是一個(gè)客戶主任你的客戶屬于你，不是你的老板,但必須將發(fā)生的事知會(huì)你的老板。對(duì)待你的客戶像對(duì)待你的孩子,讓它成長(zhǎng)。當(dāng)然，你經(jīng)常不知道該做什么，或是需要幫助,這就是為什么要有AM、A但你要追他，不要讓他來追你，開完會(huì)后,得到他的同意,但不是他的指令。盡管他隨時(shí)會(huì)追你,這并不重要。當(dāng)他停止追你，你也不再需要他的幫助,你將會(huì)成為客戶經(jīng)理?？蛻糁魅文銈兪欠浅Ｓ袡?quán)力的人。你們運(yùn)作公司的生意。你們促使事情發(fā)生、讓事情發(fā)生、不能等事情發(fā)生。你們比其他人更多地接觸客戶。你們比其他人更多地和客戶交談。你們不是“幫手.桌面檢測(cè)你能用簡(jiǎn)單的

4、方法辨別誰能做事井井有條,誰不能，通過看他的桌子和看他的下屬桌子。桌子的狀況反映頭腦的狀況?？蛻艚?jīng)理作為客戶經(jīng)理你的使命更艱巨,你也加入日常運(yùn)作。不同的是:客戶主任負(fù)責(zé)日常責(zé)任者。如果客戶主任犯了錯(cuò),不是他們的問題而是你的。你是客戶經(jīng)理因?yàn)槟惚瓤蛻糁魅胃薪?jīng)驗(yàn)。你的責(zé)任不是分擔(dān)客戶主任的工作，更不是自己親自做。監(jiān)督和訓(xùn)練客戶主任的工作。如果他有問題，幫助他,你的客戶主任把他的工作做得越好，你就會(huì)越有時(shí)間,因?yàn)槟菚r(shí)你會(huì)有更多的剩余時(shí)間做更有意義的事,和擔(dān)起客薌嗟鬧厝巍怎樣的客戶經(jīng)理你能清楚了解誰被提升。他有一個(gè)有條理的桌面和一個(gè)充滿絕妙主意的頭腦。你的客戶主任是非常之忙，但能控制局面和開心。你的

5、客戶喜歡他。你需要委派和管理廣告公司中最好的客戶經(jīng)理是懂得把大部份工作分出去的人委派向上、向下、向周邊但是依舊必須確定:沒有事出錯(cuò)。他已在行動(dòng)和運(yùn)作業(yè)務(wù)。他告訴他的客戶總監(jiān)做什么:“善用腦，少用腿。應(yīng)該明白每件事，當(dāng)你的屬下在旁邊時(shí)，你不能自己做。你的客戶主任不是你的傭人，他正在學(xué)習(xí)做你的工作。如果你的客戶主不高興或辭職,將對(duì)你影響很大。預(yù)想著你的客戶主任爭(zhēng)辯你。你應(yīng)該每日與你的客戶總監(jiān)爭(zhēng)辯,.不要等待他來追你?？蛻艨偙O(jiān)一個(gè)部門里的主管?？紤]要有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。根據(jù)大事考慮，而不是每天瑣碎的事。如果設(shè)計(jì)稿和媒介計(jì)劃做得好沒有人會(huì)留有印象,但他們一但出錯(cuò),你就會(huì)有大麻煩。引導(dǎo)客戶，領(lǐng)導(dǎo)廣告公司。發(fā)展你

6、的團(tuán)隊(duì)，你的生存依靠它。保持讓GAD知道每件事,但是盡可能少的麻煩他們,他們已經(jīng)有太多的問題。不讓人問自己現(xiàn)在是什么情況，你應(yīng)問他們。知道你的位置:盡管少的和小客戶討論問題?；仉娫?、委派他人做和創(chuàng)意總監(jiān)、媒介總監(jiān)討論。安靜、思考。巧妙利用GAD著手進(jìn)行,他們幫助你，你不是幫他們。學(xué)會(huì)做事技巧些怎樣暫時(shí)擱置問題。判斷什么是可以忽視和跳過。知道什么時(shí)候可以發(fā)脾氣,什么時(shí)候不可以。同時(shí)監(jiān)督一百件事,依舊有時(shí)間處理生意。當(dāng)你做事非常專業(yè),而且不丟下任何事情時(shí)。你已是GAD?？蛻舻淖鹬匾悦浇橹魅?我愿意為那些知道自己在做什么并贏得客戶尊重的客戶部的同事做出最好的工作。如果創(chuàng)意部和媒介部的同事認(rèn)為你得到

7、客戶的尊重,他們將幫助你。如果他們認(rèn)為你對(duì)你的客戶僅是一個(gè)消息傳遞員，他們對(duì)你的工作不會(huì)給予支持。經(jīng)常說你想做什么，而不是強(qiáng)調(diào)客戶如此所說。要做到這些你需要靜下來想一想，形成自己的觀點(diǎn)。然后就會(huì)做出正確的工作簡(jiǎn)報(bào)告訴創(chuàng)意/媒介應(yīng)如何進(jìn)行。一個(gè)聰明的客戶能分辨什么是廢話不要做應(yīng)聲蟲。這樣將會(huì)使你像一個(gè)仆人，你的工作是為廣告公司,不是為他。他需要你的專業(yè)，你的判斷。如果你沒有觀點(diǎn)，他將會(huì)像對(duì)待垃圾一樣對(duì)待你。尊重一旦喪失，很難重新得回。如果你有一個(gè)好主意你可以不同意他的觀點(diǎn),但千萬不要和他發(fā)生爭(zhēng)吵。簡(jiǎn)而言之，把你自己定位成生意人和做市場(chǎng)的人，而不是供應(yīng)商和銷售代表。如果你的客戶尊重你,你的上司也會(huì)

8、尊重你。誠(chéng)實(shí)某創(chuàng)意部總監(jiān)：“最好的客戶部同事對(duì)我們是誠(chéng)實(shí)的,反之則相反；永遠(yuǎn)不要說謊。關(guān)于最后期限，關(guān)于說過什么，關(guān)于任何事。如果你不知道,就承認(rèn)。如果你犯錯(cuò)就道歉。如果你認(rèn)為他們錯(cuò)了,就說出來。如果你需要幫助就開口。誠(chéng)實(shí)經(jīng)常不在于你做什么,而在于你如何做。你表達(dá)自己，怎樣推銷自我。任何情況下，永遠(yuǎn)不要把問題帶給你的老板或客戶,除非同時(shí)也有解決辦法帶給他們。一個(gè)錯(cuò)誤的方法都比沒有方法好。永遠(yuǎn)不要隱藏問題。不要害怕問愚蠢的問題，不要裝作知道你并不知道的。你可能被取笑。但如果你不被取笑,你將無法學(xué)到東西。如果你問，你將得到尊敬。讓你的顧客認(rèn)為你是杰出的重點(diǎn)是尊重。客戶不會(huì)尊重一個(gè)順從的信差傳聲筒。

9、和他共進(jìn)一個(gè)昂貴的晚餐能幫助建立關(guān)系,但這是不夠的，因?yàn)樗矚g你并不意味著他尊敬你永遠(yuǎn)和你的客戶站在一邊,以他的視野他的角度來看問題，理解他的思路。他需要一個(gè)了解他的產(chǎn)品,他的生意的伙伴。思考問題要超越廣告之上,正如你的客戶。幫他包裝自己。幫助他經(jīng)營(yíng)，寫市場(chǎng)計(jì)劃。告訴他真相關(guān)于他的決定。關(guān)于他的產(chǎn)品。關(guān)于我們正在做的工作。促成優(yōu)秀的創(chuàng)意和媒介工作什么是你想要的。按時(shí)完成工作。使工作做得更好。你的問題被理解。工作簡(jiǎn)報(bào)不要浪費(fèi)創(chuàng)作人員的時(shí)間。如果這個(gè)工作簡(jiǎn)報(bào)在開始時(shí)就是對(duì)的,你會(huì)少浪費(fèi)許多人的時(shí)間。工作簡(jiǎn)報(bào)的意義在于證明客戶的尊重，不是只是填表，工作簡(jiǎn)報(bào)是有創(chuàng)意的。當(dāng)真的發(fā)生問題，好的工作簡(jiǎn)報(bào)是對(duì)

10、自己的最佳保護(hù)。細(xì)節(jié)問題錯(cuò)誤的拼寫客戶的名字和頭銜。文件排版粗糙。應(yīng)聲蟲、滑頭和不懂思考的人。永遠(yuǎn)比下屬早回家的人。不接電話的人。開會(huì)遲到的人。細(xì)節(jié)問題抓住任何機(jī)會(huì)表現(xiàn)。不要指望別人問你或主動(dòng)給予你。這將使你自己成為一個(gè)專業(yè)性人士。認(rèn)識(shí)到你的強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)。如果你判定什么是你的弱點(diǎn)，就能改善它。最好的經(jīng)理雇用那些能彌補(bǔ)自己不擅長(zhǎng)的東西的員工。團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)工作非常的好。但是是個(gè)人得到提升,而不是團(tuán)隊(duì)?？傆腥耸敲餍牵械娜瞬皇?。不要讓人家認(rèn)為你是拉團(tuán)隊(duì)的后腿。明星有他們自己的個(gè)性，他們自己的主意,他們做事的方式。對(duì)你而言，要敢于發(fā)展自己的主意和風(fēng)格，但要在游戲規(guī)則下?？蛻舨抗ぷ靼才?1、應(yīng)從做市場(chǎng)的角度來看廣告,而不應(yīng)從做廣告的角度來看市場(chǎng),客戶最關(guān)心的是市場(chǎng)自己的專業(yè)市場(chǎng)。、拜訪有關(guān)專家或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)售貨員的看法。實(shí)地考察市場(chǎng)表面現(xiàn)象。多走市場(chǎng)3、平時(shí)積累各類資源的收集分專業(yè)，客戶部人員可分別側(cè)重不同的市場(chǎng)。、設(shè)定幾個(gè)有長(zhǎng)處的專業(yè)對(duì)之進(jìn)行研究、分析。建立品牌小組從整體上控制最后擠出時(shí)間。認(rèn)清絕妙的機(jī)