護(hù)理服務(wù)量化目標(biāo)細(xì)化措施

1、優(yōu)選文檔優(yōu)異護(hù)理服務(wù)量化目標(biāo)及細(xì)化措施優(yōu)異護(hù)理服務(wù)是指“以病人為中心”，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深入護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷肟捶ê歪t(yī)療行為上，各處為病人著想，所有活動都要把病人放在首位，緊緊圍繞病人的需求，提升服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，擬定方便措施，簡化工作流程，為病人供應(yīng)“優(yōu)異、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)異護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的酣暢，協(xié)助平衡病人的心理，取患病人家庭和社會的理解支持，用優(yōu)異護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。一、優(yōu)異護(hù)理服務(wù)量化目標(biāo)1、患者知情?；颊哒J(rèn)識自己

2、的責(zé)任護(hù)士，認(rèn)識自己的護(hù)理級別及相應(yīng)的護(hù)理項(xiàng)目和內(nèi)容。2、患者認(rèn)識治療、手術(shù)、用藥、檢查、飲食、康復(fù)等注意事項(xiàng)。健康教育覆蓋率100%，患者對健康教育知識的知曉率50%。3、患者認(rèn)識復(fù)診時(shí)間及辦理出院手續(xù)流程。4、高危患者風(fēng)險(xiǎn)評估率100%。責(zé)任護(hù)士對分管病人做到十知道?；颊邔ψo(hù)士的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量滿意。對病區(qū)環(huán)境、設(shè)施、管理滿意，對護(hù)士的技術(shù)水平滿意。.優(yōu)選文檔5、醫(yī)師滿意，醫(yī)師對護(hù)士工作配合滿意。6、病房管理有序，病情觀察到位，及時(shí)報(bào)告。7、基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)率100%，基礎(chǔ)護(hù)理合格率95%。8、?？谱o(hù)理操作規(guī)范，護(hù)理技術(shù)操作合格率95%。9、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，護(hù)士主動關(guān)心病人，供

3、應(yīng)全方位、規(guī)范化的優(yōu)異護(hù)理服務(wù)。10、護(hù)士行為規(guī)范，病房環(huán)境溫馨，設(shè)施人性化。（床單元齊整，晨晚間護(hù)理到位。依照病情及患者需求，協(xié)助做好口腔護(hù)理、洗臉、刮胡須、梳頭、洗頭、擦身、洗腳、會陰護(hù)理、修剪指趾甲、協(xié)助排尿、排便、更換衣褲等）。11、病人家屬陪護(hù)人數(shù)減少，只陪不護(hù)。12、病人滿意度提升，護(hù)士受夸耀率提升?；颊邔ψo(hù)理工作滿意率90%。二、詳盡推行措施（一）住院護(hù)理1、建立優(yōu)異的護(hù)患關(guān)系。護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下優(yōu)異的第一印象。2、備好床單元。護(hù)送至床前，穩(wěn)當(dāng)部署，并通知醫(yī)生，完成住院身高、體重、生命體征的測量。3、責(zé)任護(hù)士主動進(jìn)行自我介紹。住院見告：向病人及家屬介紹

4、主管醫(yī)生、科室主任和護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。.優(yōu)選文檔4、對危重、精神行為異常、生活不能夠自理的患者進(jìn)行防跌倒、墜床、壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評估；對有高危導(dǎo)管的患者進(jìn)行導(dǎo)管滑脫風(fēng)險(xiǎn)評估；對高?；颊哌M(jìn)行住院評估，認(rèn)識病人的主訴、癥狀、自理能力、心理情況等。5、如急診住院，依照需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、除顫儀、吸氧裝置等。6、激勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和忌憚，建立相信關(guān)系，減少患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。（二）晨間護(hù)理1、采用濕掃法干凈并整理床單元，必要時(shí)更換床單元。2、恩賜病人酣暢臥位（護(hù)士搖床至合適高度）。必要時(shí)協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食等。3、檢查各導(dǎo)管固定情況，治療完成情況。4

5、、晨間交流：咨詢夜間睡眠，患者活動能力。（三）晚間護(hù)理1、整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理、穩(wěn)當(dāng)固定各種管道，對生活不能夠自理的患者協(xié)助進(jìn)行口腔護(hù)理和睡前排便護(hù)理。2、對于難過的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境沉寂便于入睡。3、病重、病危的病室打開床頭燈，便于觀察病人。（四）飲食護(hù)理1、依照醫(yī)囑恩賜飲食指導(dǎo)，見告其飲食內(nèi)容。.優(yōu)選文檔2、積極主動協(xié)助患者打飯，生活不能夠自理者協(xié)助進(jìn)食。3、依照病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。（五）排泄護(hù)理1、做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潤濕的衣物和床單元，保持皮膚干凈干燥。2、留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會陰護(hù)理2次。（六）臥位護(hù)理1、依照病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體功能的鍛煉。2、按需要協(xié)助翻身、拍背、排痰，必要時(shí)恩賜吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。3、加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊撸皶r(shí)采用有效的預(yù)防措施。（七）酣暢護(hù)理1、患者每周剪指、趾甲一次。2、生活不能夠自理者協(xié)助更換衣物、床上洗頭、擦浴。3、經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。4、保持病室沉寂、光輝合適、操作盡量集中，以保證患者睡眠優(yōu)異。5、做到四輕：走路輕、說話輕、操作輕、開關(guān)門輕。（八）患者安全管理1、按分級護(hù)理要求巡視病房，掌握病人“十知道”。.優(yōu)選文檔2、對危重、躁動患者恩賜拘束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施。所有住院病人均使用腕帶表記。3、危重病人出門檢查有醫(yī)務(wù)人員陪檢。（九）出院護(hù)理1、針