科萬物業(yè)管理類崗位禮儀規(guī)范

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔 管理類崗位禮儀規(guī)范手冊 /萬科物業(yè)人事行政管理部服飾儀表工作時間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服，工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損；2、西裝制服第一顆紐扣須扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的05-1cm。領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處；3、頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑。男職員前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女職員發(fā)長不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤（或扎）起來；4、女職員上班要化淡妝，但不準濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝。不得留長指甲和涂色；OA禮儀一、訂書機文件、資料都

2、是橫寫的多，所以訂書機應(yīng)訂在左上方，而且，橫拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔。二、電腦1、電腦在使用完畢后，應(yīng)將新打開的程序或文檔關(guān)閉，回到初始狀態(tài)；2、在制作重要文件時，要小心處理，以免泄密；3、文件存檔時應(yīng)注意存放地點，并作好登記工作；4、磁盤應(yīng)經(jīng)過病毒檢查后方可在他人電腦上使用；三、傳真機1、傳真件注明收件人全名、傳真號及發(fā)件人的全名、傳真號；2、注明傳真件頁碼，順序；3、傳真件發(fā)完后須確認。四、復(fù)印機1、復(fù)印前檢查；A、復(fù)印前確認紙張大小、方向，墨色的濃淡、（以免浪費紙張）；B、復(fù)印后機器還原；C、復(fù)印件上注明來源（便于查詢）。五、電話1、接聽電話的四個基本原則： 1）電話鈴響三聲之

3、內(nèi)接起； 2）電話機旁準備好紙、筆進行記錄； 3）確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤； 4）告之對方自己的姓名。接電話的順序：拿起話筒“您好！萬科物業(yè)/*管理處”確認對方聽取、記錄對方來電內(nèi)容確認重要內(nèi)容準確“再見?！睋艽螂娫挼捻樞颍簻蕚洌ù_認對方的姓名、電話號碼、電話內(nèi)容等）接通電話自報家門（“您好！我是萬科物業(yè)公司/*管理處”）確認電話對象（請問您是*？）講述電話內(nèi)容“再見?！苯勇犽娫捵⒁馐马棧捍螂娫捯x擇好時間：在對方上班10分鐘后或下班10分鐘前；通話要簡短：每次35分鐘為宜；撥錯號碼要道歉；接聽電話時，與話筒保持適當?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約2.5厘米。商務(wù)

4、禮儀問候：積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見，面帶微笑；握手：工作時間內(nèi)如有需要，可與顧客行握手禮；握手的姿勢：上身前傾、兩足立正、伸出右手、四指并攏、拇指張開、距離對方一步，雙目注視對方、面帶微笑；握手的順序：主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，客人、年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手后再握；握手時，用力不宜過大。時間不宜過長，一般3秒鐘左右即可。介紹客人：介紹他人受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)。在介紹時，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹；自我介紹；介紹時要面帶微笑，先說一聲“您

5、好！”得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位；他人介紹：當他人為您做介紹時，要向?qū)Ψ轿⑿?、點頭致意，介紹完畢后，先握一握手并說聲“您好！”或“歡迎光臨！”，后面可輕聲重復(fù)一下對方的姓名等稱呼“您好，*先生/小姐！”。4、名片：A、接受名片：必須起身用雙手接受名片；接受名片時要認真看一遍；接受的名片不可來回擺弄；名片不要遺忘。B、遞名片：次序是下級、訪問方、被介紹方先遞名片；雙手遞名片，齊自己胸部，并自我介紹，正面朝上，正對對方；互換名片時，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托住。5、乘車、接送客人上下車：接送客人上車，要讓客人先行。在客人全部上車就座后，自己方可上車。到達目的地停

6、車后，自己應(yīng)先下車開門，再請客人下車；B、接送客人上車時，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例，一手拉開車門，一手遮擋門框上沿，以防客人碰頭。但要注意兩種人不能遮擋，一是信仰伊斯蘭教的，一是信仰佛教的；C、乘坐前后兩排4各座位的小汽車時，司機后排右側(cè)的座位為上位，司機正后面的位置次之，司機旁邊的位置為最低。上車時，應(yīng)請客人從右側(cè)門上車，自己從車后繞到左側(cè)門上車；D、坐飛機或火車，靠窗邊的位置為上座，向著前進方向的則更好。6、上、下車的正確姿勢（女職員）：A、進車時的禮儀；開門后手自然下垂，可半蹲捋整裙擺順勢坐下；依靠手臂做支點腿腳并攏抬高；繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢，腳平移至車內(nèi)；略調(diào)整身體位置，坐端正后， 關(guān)上車門。出車時的禮儀身體保持端坐狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開；雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體可以隨轉(zhuǎn)；雙腳膝蓋并攏著地，一手撐座位，一手輕靠門框，身體移近門邊；將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏；起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門。關(guān)車門時不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。辦公場所5S上班場地保持整潔，公司地上有臟物的不可以裝作沒看見，應(yīng)該隨手拾起來扔到垃圾箱里；自己的工作臺更要收拾得干干凈凈一塵不染。不要桌上桌下