12月PDCA循環(huán)在工廠管理中的應(yīng)用

1、PDCA循環(huán)在工廠管理中的應(yīng)用第一講 PDCA管理循環(huán)（上）如何判斷一一個(gè)人是是不是快快樂？有有兩個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就是每每天早上上醒來，是是不是很很想去上上班，如如果很想想去，快快樂500%；第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是每天天下了班班以后，是是不是很很想快點(diǎn)點(diǎn)回家，如如果也是是，1000%快快樂。最痛苦的人人是誰呢呢？每天天早上醒醒過來就就想：今今天不用用上班就就好了，最最后要不不要去？要去。下了班以后后說今天天不回家家就好了了，最后后要不要要回？要要回。所以，首先先要快樂樂工作。但但在工廠廠工作要要想快樂樂不容易易，因?yàn)闉樵诠S廠工作是是比較辛辛苦的，那那么在工工廠要快快樂，除除了調(diào)心心情以外外，我

2、們們還要學(xué)學(xué)一些方方法。如如果問題題很多都都解決不不過來，想想快樂也也快樂不不起來。PDCA循循環(huán)就是是最簡(jiǎn)單單又很有有效的一一個(gè)方法法，做工工廠的人人有個(gè)體體會(huì)，做做工廠只只要把簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的事事情做好好，就是是一件非非常不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的事事情，比比如5SS說起來來很簡(jiǎn)單單，但是是真正做做好5SS的企業(yè)業(yè)沒有幾幾個(gè)，一一個(gè)企業(yè)業(yè)只要踏踏踏實(shí)實(shí)實(shí)把5SS做好，就就是一個(gè)個(gè)很優(yōu)秀秀的企業(yè)業(yè)了。PDCA也也是一個(gè)個(gè)很簡(jiǎn)單單的東西西，一聽聽都懂，但但是用起起來就比比較難，55S跟PPDCAA一樣，都都是屬于于那種知知易行難難的東西西，就是是了解很很容易，做做起來很很難，堅(jiān)堅(jiān)持很難難。一PDCCA循環(huán)環(huán)的來源源和

3、定義義PDCA最最早是由由美國質(zhì)質(zhì)量管理理專家戴戴明提出出來的，所所以又稱稱為“戴戴明環(huán)”。 他是美美國的一一位質(zhì)量量專家，當(dāng)當(dāng)年他在在美國提提出這個(gè)個(gè)質(zhì)量管管理體系系以后，沒沒有受到到重用，就就跑到日日本去了了，所以以日本所所有的質(zhì)質(zhì)量管理理都是戴戴明博士士開頭的的。PDCA的的內(nèi)容如如下：P（Plaan ）計(jì)劃劃；D（Do) 執(zhí)行；C（Cheeck) 檢查；A（Acttionn) 行動(dòng)動(dòng)。對(duì)總結(jié)檢查查的結(jié)果果進(jìn)行處處理，成成功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)加以以肯定并并適當(dāng)推推廣、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的的教訓(xùn)加加以總結(jié)結(jié)，未解解決的問問題放到到下一個(gè)個(gè)PDCCA循環(huán)環(huán)里。每一件事情情先做計(jì)計(jì)劃，計(jì)計(jì)劃完了了以后去去實(shí)

4、施，實(shí)實(shí)施的過過程中進(jìn)進(jìn)行檢查查，檢查查結(jié)果以以后，再再把檢查查的結(jié)果果進(jìn)行改改進(jìn)，進(jìn)進(jìn)行實(shí)施施，進(jìn)行行改善，這這樣把沒沒有改善善的問題題又放到到下一個(gè)個(gè)循環(huán)里里面去，就就形成一一個(gè)一個(gè)個(gè)的PDDCA循循環(huán)。圖1-1 PDDCA循循環(huán)圖PDCA這這四個(gè)因因素里面面，對(duì)于于工廠管管理干部部而言，哪哪一個(gè)最最重要？都重要要。案例1有個(gè)牧師在在教堂布布道時(shí)和和一位學(xué)學(xué)員交談?wù)劊耗阒拦舶簿指谧诮痰膮^(qū)區(qū)別嗎？學(xué)員就就問這兩兩個(gè)東西西怎么能能相提并并論，又又怎么談?wù)剷?huì)有區(qū)區(qū)別呢？牧師說說：公安安局是在在罪惡發(fā)發(fā)芽開花花結(jié)果了了以后，才才采取措措施。但但是宗教教是在罪罪惡的樹樹還沒有有發(fā)芽的的時(shí)候就

5、就要阻止止它，就就不讓它它發(fā)芽。因因?yàn)樽诮探虅袢藦膹纳啤Ｗ龉芾頃r(shí)候候要學(xué)宗宗教還是是要學(xué)公公安局呢呢？PDCA這這四個(gè)方方面可以以避免問問題發(fā)生生的是計(jì)計(jì)劃，因因?yàn)橛?jì)劃劃的時(shí)候候，我們們就想到到哪些東東西可能能會(huì)發(fā)生生，哪些些東西可可能不會(huì)會(huì)發(fā)生，如如果要發(fā)發(fā)生怎么么避免問問題發(fā)生生，所以以計(jì)劃重重要。在問題剛剛剛發(fā)生我我們就找找到的是是檢查（CChecck），檢檢查就讓讓我們可可以在問問題剛剛剛發(fā)生，還還沒有很很明顯化化的時(shí)候候就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，所以以計(jì)劃跟跟檢查重重要。P、C對(duì)于于管理干干部而言言重要，但但是對(duì)于于工人而而言，就就是執(zhí)行行重要了了，所以以作為一一個(gè)管理理干部，我我們每天天做的事事情

6、就是是做計(jì)劃劃，做計(jì)計(jì)劃不一一定寫出出來，我我們做一一件事情情想一想想怎么做做，出了了問題怎怎么辦？算不算算計(jì)劃？算計(jì)劃劃。那么么做了計(jì)計(jì)劃以后后讓誰去去實(shí)施？讓員工工去實(shí)施施，員工工實(shí)施的的時(shí)候我我們檢查查，檢查查發(fā)現(xiàn)了了問題，讓讓員工去去。這里里就是PP、C比比較重要要，作為為一個(gè)管管理干部部，一定定要盯住住P、CC，所以以每天工工作的時(shí)時(shí)候你就就想我今今天計(jì)劃劃了沒有有？我今今天有檢檢查了沒沒有？有有，說明明你這個(gè)個(gè)干部就就已經(jīng)合合格了。如果你每天天都去做做實(shí)施的的事情，那那你不是是個(gè)干部部，是一一個(gè)超級(jí)級(jí)員工，你你去做了了，誰來來檢查？誰來計(jì)計(jì)劃？二PDCCA循環(huán)環(huán)的“四四個(gè)階段段”、

7、“八八個(gè)步驟驟”圖1-2 PDCCA循環(huán)環(huán)的4個(gè)個(gè)階段和和8個(gè)步步驟PDCA循循環(huán)的八八個(gè)步驟驟：找問問題、找找原因、找找要因、定定計(jì)劃、執(zhí)執(zhí)行、檢檢查、總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、提出出新問題題，提出出新問題題又進(jìn)入入下一個(gè)個(gè)循環(huán)。圖1-3 PDCCA大循循環(huán)套小小循環(huán)我們每一個(gè)個(gè)人就可可以做PPDCAA一個(gè)小小循環(huán)，每每一個(gè)班班組又有有一個(gè)中中循環(huán)，每每一個(gè)部部門又有有一個(gè)中中大循環(huán)環(huán)，整個(gè)個(gè)企業(yè)就就是個(gè)大大循環(huán)，所所以，每每一個(gè)人人、每一一個(gè)部門門都可以以做PDDCA。很多人問道道：“李李老師，你你本身是是一個(gè)學(xué)學(xué)理工科科的，怎怎么會(huì)成成長(zhǎng)成為為一個(gè)管管理干部部呢？而而且管得得還不錯(cuò)錯(cuò)呢，有有什么心心

8、得？”培訓(xùn)師說：“只有有一個(gè)心心得，每每天做PPDCAA。怎么么每天做做PDCCA？每每天早上上一進(jìn)辦辦公室，第第一件事事情就在在想我今今天要做做什么，今今天我主主要的工工作是什什么？我我主要要要檢查什什么？主主要要計(jì)計(jì)劃什么么？最容容易出問問題的地地方在哪哪里？最最容易出出問題的的人在哪哪里？都都想好了了以后就就布置工工作，讓讓他們?nèi)トプ觥２疾贾霉ぷ髯髯尣肯孪氯プ?，做做的過程程中我就就檢查，檢檢查什么么地方呢呢？假設(shè)設(shè)這個(gè)地地方最容容易出問問題，我我就經(jīng)常常到這個(gè)個(gè)地方去去看一看看。擔(dān)心心這個(gè)人人出問題題，我就就去盯他他一下。每每天晚上上下班了了，總結(jié)結(jié)一下今今天這個(gè)個(gè)PDCCA到底底做得怎

9、怎么樣，有有沒有需需要改進(jìn)進(jìn)的地方方。我是每天PPDCAA，還要要求我的的部下做做，要求求每一個(gè)個(gè)科長(zhǎng)，每每一個(gè)經(jīng)經(jīng)理做。給給他們每每個(gè)人一一張A44紙，上上面就四四個(gè)格，上上面寫著著P-DD-C-A，要要求他們們每天都都要想一一想，PP做了什什么，DD做了什什么，CC做了什什么，AA做了什什么，每每天他們們都要在在那個(gè)格格子上面面寫幾句句話，你你做了什什么？每每天不能能重復(fù)，重重復(fù)你就就沒有進(jìn)進(jìn)步了。所以，請(qǐng)大大家養(yǎng)成成一個(gè)每每天PDDCA的的循環(huán)習(xí)習(xí)慣。就就是個(gè)人人的PDDCA，早早上起來來想一想想今天要要做什么么？今天天管理工工作的要要點(diǎn)在哪哪里？重重點(diǎn)在哪哪里？今今天最容容易出問問題的

10、地地方在哪哪里？今今天要檢檢查的地地方在哪哪里？每每天工作作結(jié)束以以后，回回憶一下下今天改改進(jìn)的地地方在哪哪里？個(gè)個(gè)人的PPDCAA也是對(duì)對(duì)個(gè)人進(jìn)進(jìn)步非常常有幫助助的。同樣的，一一個(gè)部門門的PDDCA對(duì)對(duì)部門的的進(jìn)步很很有幫助助。一個(gè)個(gè)企業(yè)的的PDCCA，對(duì)對(duì)企業(yè)的的幫助也也是非常常大的。三PDCCA循環(huán)環(huán)有四個(gè)個(gè)明顯的的特點(diǎn)1周而復(fù)復(fù)始PDCA循循環(huán)的四四個(gè)過程程不是運(yùn)運(yùn)行一次次就完結(jié)結(jié)，而是是周而復(fù)復(fù)始地進(jìn)進(jìn)行。一一個(gè)循環(huán)環(huán)結(jié)束了了，解決決了一部部分問題題，可能能還有問問題沒有有解決，或或者又出出現(xiàn)了新新的問題題，再進(jìn)進(jìn)行下一一個(gè)PDDCA循循環(huán)，依依此類推推。做企業(yè)的心心得就是是：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

11、化，就就是制訂訂一些程程序、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，不不斷地完完善程序序、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；就不不斷地去去發(fā)現(xiàn)問問題、解解決問題題，把這這兩件事事情做好好了，整整個(gè)工廠廠管理就就順當(dāng)了了。很多工廠管管理不順順當(dāng)?shù)脑蛟谟谟冢海?）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化沒做做好，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化最最簡(jiǎn)單的的工具就就是5SS，因?yàn)闉?S培培養(yǎng)員工工有素養(yǎng)養(yǎng)，員工工就可以以按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)去做。（2）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，解解決問題題。5SS跟PDDCA兩兩個(gè)做好好了，工工廠就管管好了，這這兩個(gè)做做不好，工工廠就管管不好，這這兩個(gè)都都是最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，但但是都是是最基本本的事情情。那么么，PDDCA就就可以幫幫助我們們?nèi)グl(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題、解解決問題題。2大環(huán)帶帶小環(huán)類似行星輪輪系，一一個(gè)公

12、司司或組織織的整體體運(yùn)行的的體系與與其內(nèi)部部各子體體系的關(guān)關(guān)系，是是大環(huán)帶帶小環(huán)的的有機(jī)邏邏輯組合合體。3階梯式式上升PDCA循循環(huán)不是是停留在在一個(gè)水水平上的的循環(huán)，不不斷解決決問題的的過程就就是水平平逐步上上升的過過程。4統(tǒng)計(jì)的的工具PDCA循循環(huán)應(yīng)用用了科學(xué)學(xué)的統(tǒng)計(jì)計(jì)觀念和和處理方方法。作作為推動(dòng)動(dòng)工作、發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題和解決決問題的的有效工工具，典典型的模模式被稱稱為“四四個(gè)階段段”、“八八個(gè)步驟驟”。四PDCCA的八八個(gè)步驟驟1分析現(xiàn)現(xiàn)狀、發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題在做計(jì)劃之之前，需需要分析析一下現(xiàn)現(xiàn)狀是什什么樣子子的？問問題在哪哪里？可可以分析析質(zhì)量問問題、交交期的問問題、安安全的問問題以及及效率的

13、的問題。第一步找到到問題，就就像醫(yī)生生看病一一樣。2分析影影響因素素第一步把脈脈，第二二步把完完脈了，分分析各種種問題中中的影響響因素，這這個(gè)時(shí)候候就可以以用很多多方法了了，比方方說魚骨骨圖、55W2HH、4MM（人、機(jī)機(jī)、料、法法）等等等，用這這些方法法來分析析，到底底有哪些些因素？3分析主主要因素素把所有的分分析因素素分析完完了以后后，再來來分析主主要因素素是什么么。每一一個(gè)問題題的產(chǎn)生生，都有有少數(shù)主主要的因因素，比比方說影影響這個(gè)個(gè)問題的的產(chǎn)生有有十個(gè)因因素，按按照二八八原則，大大概有兩兩個(gè)到三三個(gè)是主主要因素素，找到到主要因因素才能能夠徹底底解決問問題，如如果找不不到主要要因素，那那

14、問題是是沒辦法法解決的的。4采取措措施分析到主要要原因以以后，針針對(duì)主要要原因采采取措施施。在采采取措施施的時(shí)候候，要考考慮下面面的這幾幾個(gè)問題題： 我們?yōu)闉槭裁匆贫ㄟ@這個(gè)措施施？ 這個(gè)措措施為什什么要制制定？ 要達(dá)到到什么目目標(biāo)？ 在什么么地方去去做？ 由誰來來做？ 什么時(shí)時(shí)候做？ 怎樣做做？這就是5WW1H：第一個(gè)W是是Whyy，為什什么要做做這個(gè)事事情，這這是最重重要的，為為什么要要制定這這個(gè)措施施？第二個(gè)W是是Whaat，我我們要到到哪里去去？我們們要執(zhí)行行什么目目標(biāo)？第三個(gè)W是是Wheere，在在哪個(gè)地地方做？第四個(gè)W是是Whoo，誰來來負(fù)責(zé)完完成？第五個(gè)W是是Wheen，什什么

15、時(shí)間間完成？一定有開始始的時(shí)間間跟結(jié)束束的時(shí)間間，每一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)都必須須要有一一個(gè)期限限，沒有有期限的的目標(biāo)就就等于沒沒有目標(biāo)標(biāo)。最后一個(gè)HH是Hoow，怎怎樣去執(zhí)執(zhí)行？這些5W11H，都都要在我我們的計(jì)計(jì)劃里面面出現(xiàn)，要要考慮這這五個(gè)問問題?，F(xiàn)在還有人人再加一一個(gè)H，就就是5WW2H，HHow muuch，就就是做這這個(gè)事情情要花多多少錢。如如果計(jì)劃劃很好，但但是可能能投入產(chǎn)產(chǎn)出比不不劃算，所所以，我我們每做做一個(gè)PPDCAA循環(huán)的的時(shí)候，都都要考慮慮要花多多少錢。HHow muuch，就就是現(xiàn)在在非常流流行的所所謂的財(cái)財(cái)商，做做任何事事情都有有成本觀觀念。5執(zhí)行就是按照措措施計(jì)劃劃的要求求

16、去做，開開始執(zhí)行行，執(zhí)行行一般都都是要求求員工去去執(zhí)行。6檢查把執(zhí)行結(jié)果果與要求求達(dá)到的的目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行對(duì)比比。案例2有一種看板板管理。比比如裝配配線今天天裝配是是一萬個(gè)個(gè)，那么么，八點(diǎn)點(diǎn)鐘到十十點(diǎn)鐘是是多少個(gè)個(gè)，十點(diǎn)點(diǎn)鐘到十十二點(diǎn)多多少個(gè)，下下午兩點(diǎn)點(diǎn)到四點(diǎn)點(diǎn)多少個(gè)個(gè)，四點(diǎn)點(diǎn)到六點(diǎn)點(diǎn)多少個(gè)個(gè)，它有有一個(gè)數(shù)數(shù)字是計(jì)計(jì)劃數(shù)字字，有一一個(gè)是實(shí)實(shí)際數(shù)字字，根據(jù)據(jù)實(shí)際完完成情況況填上去去，這就就是檢查查。檢查查的目的的就是看看我們實(shí)實(shí)施的過過程到底底有沒有有效果。如果要檢查查有一個(gè)個(gè)問題，我我們定計(jì)計(jì)劃的時(shí)時(shí)候要分分階段目目標(biāo)，如如果沒有有階段目目標(biāo)怎么么檢查？這個(gè)事事情一個(gè)個(gè)月完成成，那一一定要說說第一

17、周周到哪里里，第二二周到哪哪里，第第三周到到哪里，如如果沒有有這個(gè)，就就沒辦法法做檢查查，所以以，定計(jì)計(jì)劃一定定要分段段來定，甚甚至每天天、每個(gè)個(gè)小時(shí)，都都要有它它的目標(biāo)標(biāo)，這個(gè)個(gè)時(shí)候才才能檢查查，如果果沒有這這個(gè)目標(biāo)標(biāo)，是沒沒辦法檢檢查的。檢檢查完了了以后進(jìn)進(jìn)行對(duì)比比。7標(biāo)準(zhǔn)化化把成功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)結(jié)出來，制制定相應(yīng)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。8把沒有有解決或或新出現(xiàn)現(xiàn)的問題題轉(zhuǎn)入下下一個(gè)PPDCAA循環(huán)中中去解決決每個(gè)問題不不一定靠靠一個(gè)PPDCAA循環(huán)，就就能夠解解決掉的的，有時(shí)時(shí)候一次次解決掉掉，有時(shí)時(shí)候可能能要轉(zhuǎn)幾幾次?？纯床∫彩鞘且粯?，最最好的方方法是保保持自己己的健康康，不要要去看病病。換句句話說

18、，不不出問題題最好，出出了問題題解決問問題有時(shí)時(shí)候，不不是一次次兩次就就能解決決的掉的的。五. 如何何擬定計(jì)計(jì)劃/決決定達(dá)成成目標(biāo)的的方法擬定計(jì)劃的的兩個(gè)步步聚：（一）確定定目的、目目標(biāo)1、使問題題（事情情）的狀狀況清楚楚、以掌掌握現(xiàn)狀狀；2、考慮上上級(jí)的目目標(biāo)或方方針；3、預(yù)測(cè)未未來狀況況或條件件的變化化（內(nèi)在在與外在在）掌握握可能發(fā)發(fā)生的問問題；4、要把最最終目標(biāo)標(biāo)和目前前目標(biāo)分分別清楚楚；5、目標(biāo)是是否達(dá)成成要如何何評(píng)價(jià)；6、目標(biāo)能能數(shù)量化化；7、多元性性目標(biāo)須須列出優(yōu)優(yōu)先順序序；8、注意目目標(biāo)不可可與公司司或上級(jí)級(jí)抵觸。（二）決定定達(dá)成目目標(biāo)的方方法1、究明因因果關(guān)系系；2、收集44M

19、及時(shí)時(shí)間、經(jīng)經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)場(chǎng)所等資資料；3、整理、分分析、判判斷資料料、以掌掌握重要要要因；4、針對(duì)重重點(diǎn)或重重要要因因、思考考達(dá)成目目標(biāo)的方方案；5、多角度度評(píng)估并并選定最最適方案案；6、訂定計(jì)計(jì)劃，內(nèi)內(nèi)容含55W2HH。第二講 PDDCA管理理循環(huán)（下下）一如何實(shí)實(shí)施教育育訓(xùn)練及及工作實(shí)實(shí)施1、集合式式教育或或于職場(chǎng)場(chǎng)上一對(duì)對(duì)一實(shí)際際演練案例1焊錫是一個(gè)個(gè)比較有有技術(shù)含含量的工工種。李李老師管管工廠時(shí)時(shí)，有一一次下車車間去巡巡視，去去看場(chǎng)，就就看到有有一個(gè)新新來的工工人在那那里焊，焊焊的滿地地都是錫錫渣，就就過去問問：“師師傅在哪哪里？班班長(zhǎng)在哪哪里？”班班長(zhǎng)本來來在教他他，有事事情就跑跑開了，

20、新新工人一一個(gè)人在在那里焊焊，一是是質(zhì)量焊焊不好，新新員工也也很無助助，再一一個(gè)錫是是很貴的的，滿地地都是錫錫渣。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問問題以后后，李老老師就下下了一條條命令：以后每每一個(gè)新新工人到到了工作作崗位上上，一定定要有一一個(gè)人手手把手的的教他，一一直教會(huì)會(huì)了，這這個(gè)人才才能離開開。如果果班長(zhǎng)你你沒有時(shí)時(shí)間教他他，就派派一個(gè)老老工人去去教他。其其實(shí)，可可能有人人來教，半半天或一一天就教教會(huì)了。但但是如果果讓他自自己做，一一個(gè)星期期、一個(gè)個(gè)月都不不會(huì)，所所以，做做每件事事情之前前，要考考慮他有有沒有會(huì)會(huì)做，不不會(huì)做一一定要教教會(huì)他做做，特別別是手把把手地教教。后來，公司司就把它它變成一一條規(guī)定定，所

21、有有的新手手一般都都是上課課培訓(xùn)，上上課培訓(xùn)訓(xùn)跟實(shí)際際操作差差很遠(yuǎn)，那那么要手手把手的的教他，教教會(huì)了那那個(gè)人再再走開。后后來，就就有很多多師傅熟熟手帶生生手，一一直帶熟熟了再離離開，用用了這個(gè)個(gè)方法以以后，生生手變熟熟手的速速度大大大地增加加了。如果一個(gè)人人很用心心的學(xué)，另另外一個(gè)個(gè)人又很很用心的的教的話話，速度度起碼可可以提高高十倍，甚甚至一百百倍，但但是如果果學(xué)的人人不認(rèn)真真學(xué)，教教的人不不認(rèn)真教教，那是是很麻煩煩的事情情。所以以，員工工一定要要訓(xùn)練，特特別是一一帶一的的訓(xùn)練。2、避免以以指示、宣宣達(dá)、要要求等強(qiáng)強(qiáng)制性手手段案例2工地上一個(gè)個(gè)工頭，知知道水管管漏水了了，那個(gè)個(gè)水管埋埋在離

22、地地下面一一米深的的地方，他他就要把把那個(gè)漏漏水的水水管找出出來，他他就帶了了一個(gè)工工人跟他他出去。工工人背著著鋤頭，他他在那兒兒畫了一一個(gè)圈，就就叫那工工人挖一一個(gè)一米米深的坑坑，他一一看，沒沒有水管管，搞錯(cuò)錯(cuò)了。在在這里又又畫一個(gè)個(gè)圈，又又說挖一一米深，那那工人又又挖一米米深，一一看，還還是沒有有水管。第第三個(gè)地地方又畫畫一個(gè)圈圈，那工工人把鋤鋤頭一甩甩，說：“你神神經(jīng)病啊啊，你變變態(tài)啊，東東挖一個(gè)個(gè)坑，西西挖一個(gè)個(gè)坑，不不挖了，你你來挖！”3、不可只只告訴他他怎樣做做，使其其了解做做的意義義、必然然性，依依據(jù)和理理由等，以以策動(dòng)其其責(zé)任感感和使命命感有一些藥廠廠的規(guī)程程，有出出藥，藥藥要

23、入口口的，也也是很繁繁瑣的，工工人很不不理解，你你告訴他他這個(gè)東東西要人人命的，萬萬一這個(gè)個(gè)藥出去去，是你你家里面面誰買來來吃的，不不這么控控制最后后出人命命算誰的的？我們們上次發(fā)發(fā)生那個(gè)個(gè)醫(yī)藥案案件，都都是因?yàn)闉闆]有按按那種繁繁瑣的方方法來做做。所以，一定定要告訴訴員工為為什么要要這么做做。其實(shí)實(shí)教員工工有兩點(diǎn)點(diǎn)：一個(gè)個(gè)是要他他愿意做做，一個(gè)個(gè)要他會(huì)會(huì)做。讓讓他愿意意做比較較難，所所以一定定要告訴訴他為什什么做。這樣，他知知道為什什么做以以后，他他有一種種責(zé)任感感，他知知道這個(gè)個(gè)東西是是人家要要吃的，要要命的，這這個(gè)東西西是安全全的，他他就有一一定的責(zé)責(zé)任感。4、以5WW2H方方式系統(tǒng)統(tǒng)化教

24、育育也可以用55W2HH的方式式來進(jìn)行行教育訓(xùn)訓(xùn)練，就就是告訴訴他為什什么要做做？做什什么？什什么時(shí)候候做？在在哪里做做？誰來來做？怎怎么做？要花多多少錢？這些東東西也可可以告訴訴他。5、刺激部部屬產(chǎn)生生（內(nèi)發(fā)發(fā)性）動(dòng)動(dòng)機(jī)、以以鼓舞其其工作熱熱誠當(dāng)你告訴他他以后，就就可以刺刺激部屬屬的一些些內(nèi)發(fā)性性的動(dòng)機(jī)機(jī)，他就就有工作作熱忱了了。當(dāng)然然了，讓讓員工的的情緒比比較輕松松快樂，也也是一件件很重要要的事情情。大家家都不快快樂怎么么做的好好？所以以教育訓(xùn)訓(xùn)練也有有這一條條，告訴訴他們快快樂也要要工作，不不快樂也也要工作作，不如如快樂一一點(diǎn)，這這也是教教育訓(xùn)練練要做的的事情。6、配合人人員與單單位須充

25、充分教育育訓(xùn)練完開始始實(shí)施了了，實(shí)施施的時(shí)候候一定要要把實(shí)施施的意志志明確地地告訴你你的下屬屬，就是是要怎么么做，一一定要做做到，就就是命令令要比較較堅(jiān)決，不不要模棱棱兩可。起起碼要給給他知道道，這個(gè)個(gè)是必須須完成的的，這個(gè)個(gè)要慢慢慢形成一一種企業(yè)業(yè)文化才才能做到到。7、工作實(shí)實(shí)施 主管須須將“貫貫徹實(shí)施施”的意意志，明明確地傳傳達(dá)給部部屬、同同事 命令下下達(dá)應(yīng)該該一次完完成，勿勿事后多多追加、或或朝令夕夕改 實(shí)施過過程若遇遇到困難難主管勿勿灰心，除除了深入入檢討外外，并積積極鼓勵(lì)勵(lì)部屬 適當(dāng)?shù)氐厥跈?quán) 收集有有關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)案例3很多領(lǐng)導(dǎo)怎怎么教員員工的？你先做第一一步，做做完第一一步再來來請(qǐng)示我我

26、，我再再告訴你你第二步步、第三三步、第第四步，這這是一種種很沒有有效率的的方法。有一個(gè)國營(yíng)營(yíng)企業(yè)的的領(lǐng)導(dǎo)在在討論自自己心得得的時(shí)候候說：他他發(fā)現(xiàn)他他的部下下太沒有有主動(dòng)性性了，踢踢一下屁屁股就動(dòng)動(dòng)一動(dòng)，不不踢他就就不動(dòng)，氣氣死了，完完全沒有有責(zé)任心心。后來他慢慢慢地檢討討發(fā)現(xiàn)，這這個(gè)原因因在他自自己，他他布置工工作就這這么布置置的，他他擔(dān)心怕怕他知道道太多記記不住。第一步，你你過來做做，做完完以后第第二步又又做，第第三步又又做，把把員工變變成傻乎乎乎的，叫叫你這么么做就這這么做，叫叫這么做做，一點(diǎn)點(diǎn)頭腦都都沒有，最最后員工工就變得得好像踢踢一踢就就動(dòng)一動(dòng)動(dòng)。后來，他自自己發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了自己己的問題題

27、以后，就就改變做做法，他他怎么做做？第一次就把把所有的的任務(wù)全全部告訴訴他，然然后還告告訴員工工：你好好好去做做，你做做好了我我?guī)湍銘c慶功，你你做壞了了我給你你承擔(dān)責(zé)責(zé)任。如果你這么么告訴你你的員工工，你的的員工一一定會(huì)認(rèn)認(rèn)認(rèn)真真真去做。如果碰到困困難，部部屬就來來報(bào)告：“報(bào)告告領(lǐng)導(dǎo)，碰碰到困難難怎么辦辦？放棄棄吧?！边@這個(gè)時(shí)候候我們就就要給他他鼓勁，記記住，主主管在部部下面前前，一定定要講鼓鼓勁的話話，不能能講消極極的話。因?yàn)槲覀兊牡膱?zhí)行過過程中，一一定會(huì)碰碰到困難難的，沒沒有一件件事情是是沒有困困難的，有有困難我我們就鼓鼓勵(lì)、講講正面的的話，講講鼓勵(lì)的的話。有的企業(yè)甚甚至制定定了一條條規(guī)章

28、制制度：所所有的主主管都不不允許在在部下面面前講消消極的話話，一旦旦發(fā)現(xiàn)撤撤職查辦辦；因?yàn)闉槲覀冊(cè)谠趫?zhí)行的的過程中中一定會(huì)會(huì)碰到困困難的，這這個(gè)時(shí)候候部下最最需要的的是信心心和鼓勵(lì)勵(lì)。8、如何檢檢查透過調(diào)查，使使問題顯顯在化，并并掌握偏偏差不合合理的原原因，使使用查核核、觀察察、測(cè)定定、檢查查、確認(rèn)認(rèn)、分析析、判斷斷等手段段使計(jì)劃劃能如期期達(dá)成目目的。案例4如果我們要要求員工工做設(shè)備備保養(yǎng)，先先做了一一個(gè)設(shè)備備保養(yǎng)表表，做了了就涂黑黑或者打打勾，有有的項(xiàng)目目是每天天一次，有有的項(xiàng)目目是三天天一次，有有的項(xiàng)目目是一周周一次，員員工會(huì)不不會(huì)每次次都認(rèn)認(rèn)認(rèn)真真去去做完以以后打勾勾？有沒沒有作假假的行

29、為為？有。怎怎么避免免作假的的行為？檢查?，F(xiàn)在有三種種檢查方方式，哪哪種檢查查方式最最好？第一種 定期定定時(shí)檢查查第二種 定期定定次數(shù)不不定時(shí)檢檢查第三種 不定時(shí)時(shí)不定次次數(shù)檢查查哪一種最好好？第三三種最好好。為什什么？以前檢查過過的，一一個(gè)月檢檢查三次次，最后后一次225號(hào)檢檢查，檢檢查完了了以后，他他知道不不會(huì)檢查查了，到到后面再再也不做做了，所所以，最最好是不不定時(shí)檢檢查。不不定期檢檢查不知知道什么么時(shí)候來來？也不不知道檢檢查多少少次。案例5李老師原來來在一家家企業(yè)做做廠務(wù)部部經(jīng)理，副副理是一一個(gè)臺(tái)灣灣人，總總經(jīng)理的的父親，大大家管他他叫王伯伯伯，王王伯伯分分管保安安。保安安有一個(gè)個(gè)問題

30、，晚晚上睡覺覺的問題題怎么解解決？這這是個(gè)最最大的問問題，因因?yàn)楸０舶餐砩弦灰凰X，小小偷就進(jìn)進(jìn)來了。那那你怎么么去管他他？你要要睡覺的的。那個(gè)個(gè)王伯伯伯真的是是很盡心心盡責(zé)，每每天晚上上都爬起起來查崗崗，但是是他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有個(gè)問問題，那那些保安安先就硬硬撐著眼眼皮，因因?yàn)橹赖浪椴閸?，等等他一查查完崗，就就放心睡睡覺了，知知道今天天晚上不不會(huì)來了了。結(jié)果果王伯伯伯跟我說說：“李李經(jīng)理，我我用了一一招，有有時(shí)候剛剛剛睡下下來，又又爬起來來殺他一一個(gè)回馬馬槍，逮逮住他了了。”這這就是檢檢查。這么做沒有有其他目目的，就就是要你你認(rèn)認(rèn)真真真的做做，否則則檢查就就沒有用用，如果果檢查形形同虛設(shè)設(shè)，那就

31、就不要檢檢查了，所所以檢查查也是有有方法的的。如果果沒有方方法，檢檢查就變變得無用用。當(dāng)然檢查還還有要注注意一個(gè)個(gè)問題，就就是數(shù)據(jù)據(jù)，要有有些記錄錄。怎么制定方方便檢查查的表格格，也是是我們要要做的一一些事情情。檢查查完了以以后就要要確認(rèn)、分分析、判判斷，用用這種手手段來讓讓計(jì)劃如如期地達(dá)達(dá)到目的的，檢查查的目的的就是要要完成計(jì)計(jì)劃，沒沒有其他他目的，就就是為了了完成計(jì)計(jì)劃。員工一定要要檢查，因因?yàn)槿硕级际怯卸瓒栊缘模徊灰f員員工，干干部也需需要檢查查，一個(gè)個(gè)人沒有有督促、沒沒有檢查查，很少少人能夠夠自動(dòng)自自發(fā)地工工作，只只有一種種人可以以自動(dòng)自自發(fā)地工工作，誰誰呢？老老板，所所以他是是老板

32、，因因?yàn)樗宰詣?dòng)自發(fā)發(fā)工作，所所以每個(gè)個(gè)人不自自動(dòng)自發(fā)發(fā)工作都都是正常常的，要要他自動(dòng)動(dòng)自發(fā)工工作怎么么辦？檢檢查。案例6跟兩個(gè)老板板在吃飯飯，一個(gè)個(gè)大老板板，一個(gè)個(gè)小老板板，都是是民營(yíng)企企業(yè)的。兩兩個(gè)人都都有一個(gè)個(gè)特征，以以前都在在國營(yíng)企企業(yè)工作作過。吃吃飯的中中間小老老板就說說：現(xiàn)在在的工人人責(zé)任心心簡(jiǎn)直是是太差了了，一點(diǎn)點(diǎn)責(zé)任心心都沒有有。大老老板馬上上接上話話來：兄兄弟啊，可可不要這這么說，我我覺得現(xiàn)現(xiàn)在的工工人，他他們的責(zé)責(zé)任心比比我們當(dāng)當(dāng)年在國國營(yíng)企業(yè)業(yè)的責(zé)任任心要強(qiáng)強(qiáng)多了。那那個(gè)大老老板有彈彈性心態(tài)態(tài)，所以以他是大大老板，那那個(gè)人就就是小老老板。二. 如何何檢查及及查檢要要因 實(shí)

33、施過過程有無無徹底遵遵守作業(yè)業(yè)方法條條件 巡視現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)須具具目的、重重點(diǎn)意識(shí)識(shí) 最好以以具體表表格來查查檢 過程若若與計(jì)劃劃有差異異，須迅迅速追究究原因 要因查查檢衡量量由下級(jí)級(jí)主管（班班、組長(zhǎng)長(zhǎng)）負(fù)責(zé)責(zé) 重要的的要因或或以往未未做過的的事件可可由上級(jí)級(jí)主管（課課長(zhǎng)以上上）點(diǎn)檢檢 結(jié)果須須以數(shù)據(jù)據(jù)來定期期比較、檢檢查 結(jié)果的的實(shí)績(jī)與與計(jì)劃與與差異時(shí)時(shí)，須徹徹查過程程中的異異常真因因 須追根根究底追追到源頭頭，以發(fā)發(fā)現(xiàn)潛在在原因 須客觀觀、誠實(shí)實(shí)地面對(duì)對(duì)自己 統(tǒng)計(jì)解解析配合合固有技技術(shù)三如何處處置及再再發(fā)防止止措施檢查到原因因最后如如何處置置。處置置有兩項(xiàng)項(xiàng)：第一一是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題了了先做應(yīng)應(yīng)急措施施

34、，馬上上解決問問題；第第二就是是再防發(fā)發(fā)生，很很多人只只把它解解決了，就就不擔(dān)心心它再次次發(fā)生。一一定要讓讓它不再再次發(fā)生生，那么么這個(gè)時(shí)時(shí)候又要要做一個(gè)個(gè)小PDDCA循循環(huán)了，又又要分析析原因，做做計(jì)劃、做做實(shí)施、解解決，每每發(fā)生一一個(gè)問題題，我們們都要找找出它的的原因，讓讓它下一一次不再再發(fā)生，這這個(gè)時(shí)候候才有價(jià)價(jià)值，否否則這個(gè)個(gè)檢查、這這個(gè)改進(jìn)進(jìn)就沒有有價(jià)值。所所以，再再防發(fā)生生的措施施是最重重要的。這個(gè)時(shí)候可可以做橫橫向水平平展開，比比如這條條生產(chǎn)線線的這個(gè)個(gè)部位出出了問題題，就推推到跟他他相同的的其他生生產(chǎn)線的的類似的的部位，換換句話說說，一個(gè)個(gè)人摔了了一跤，其其他人就就不會(huì)再再摔跤

35、了了。源頭管理就就是一直直追到頭頭，查找找原因。四質(zhì)量管管理中PPDCAA/SDDCA循循環(huán)SDCA循循環(huán)就是是標(biāo)準(zhǔn)化化執(zhí)執(zhí)行再查核核再再組織，還還有另外外一個(gè)說說法，就就是先做做一個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，去去做，做做完發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，檢檢查改進(jìn)再做做再再標(biāo)準(zhǔn)化化，這兩兩個(gè)循環(huán)環(huán)是差不不多的。每一次轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)PDCCA循環(huán)環(huán)，不良良就會(huì)減減少，管管理水平平就會(huì)越越來越高高。個(gè)人的PDDCA循循環(huán)，讓讓個(gè)人不不斷地進(jìn)進(jìn)步；部部門的PPDCAA循環(huán)也也會(huì)讓部部門不斷斷地進(jìn)步步，一步步一步地地前進(jìn)。PPDCAA循環(huán)其其實(shí)是一一個(gè)持續(xù)續(xù)改善的的工具。圖2-1 PDDCA/SDCCA循環(huán)環(huán)計(jì)劃管管理人員員在做實(shí)施作作業(yè)人員員

36、在做檢查檢檢驗(yàn)人員員在做行動(dòng)管管理人員員跟作業(yè)業(yè)人員一一起做以前我們查查出不良良品就把把它放出出來，現(xiàn)現(xiàn)在查出出不良品品，要做做一個(gè)PPDCAA循環(huán)來來分析這這個(gè)不良良品的原原因，把把這個(gè)不不良品的的真實(shí)原原因找到到，讓下下一次不不發(fā)生不不良品，這這就是PPDCAA循環(huán)的的應(yīng)用。PDCA循循環(huán)是小小規(guī)模的的變化，慢慢慢的變變，一個(gè)個(gè)環(huán)一個(gè)個(gè)環(huán)的變變，不是是一個(gè)大大變，其其實(shí)小變變比較容容易，大大變比較較難，很很多小變變化多很很多小環(huán)環(huán)，慢慢慢滾來滾滾去就會(huì)會(huì)成為一一個(gè)大環(huán)環(huán)，成為為一個(gè)大大環(huán)，我我們的工工作就完完成了。自檢1-11簡(jiǎn)述PDCCA循環(huán)環(huán)的來源源和定義義。自檢1-22PDCA循循環(huán)

37、有哪哪四個(gè)明明顯的特特點(diǎn)？參考答案自檢答案11-1PDCA是是最早由由美國質(zhì)質(zhì)量管理理專家戴戴明提出出來的，所所以又稱稱為“戴戴明環(huán)”。 他是美美國的質(zhì)質(zhì)量專家家，當(dāng)年年他在美美國提出出這個(gè)質(zhì)質(zhì)量管理理體系以以后，沒沒有重用用他，就就跑到日日本去了了，所以以日本所所有的質(zhì)質(zhì)量管理理都是戴戴明博士士開頭的的。PDCA的的含義如如下：P（Plaan ）-計(jì)劃劃；D（Do)-執(zhí)執(zhí)行；C（Cheeck)-檢檢查；A（Acttionn)-行動(dòng)。自檢答案11-21它是周周而復(fù)始始的，不不斷地前前進(jìn)的一一個(gè)范圍圍2PDCCA循環(huán)環(huán)是大環(huán)環(huán)帶小環(huán)環(huán)3PDCCA循環(huán)環(huán)是階梯梯式的上上升4PDCCA循環(huán)環(huán)用到統(tǒng)統(tǒng)

38、計(jì)的工工具第三講 PPlann：目標(biāo)標(biāo)與計(jì)劃劃管理（上上）目標(biāo)就是希希望達(dá)成成的狀態(tài)態(tài)，計(jì)劃劃就是達(dá)達(dá)成狀態(tài)態(tài)的一些些方法，一一些步驟驟，這就就是目標(biāo)標(biāo)跟計(jì)劃劃。沒有有計(jì)劃的的目標(biāo)是是空想，沒沒有目標(biāo)標(biāo)的計(jì)劃劃是瞎做做，所以以又要有有計(jì)劃，又又要有目目標(biāo)，這這兩個(gè)是是合而為為一的東東西。一目標(biāo)和和計(jì)劃的的定義企業(yè)里面有有計(jì)件的的工人，也也有計(jì)時(shí)時(shí)的工人人，計(jì)件件的工人人積極性性會(huì)比較較高，因因?yàn)橛?jì)時(shí)時(shí)的工人人沒有計(jì)計(jì)件的人人有目標(biāo)標(biāo)。外資企業(yè)、民民營(yíng)企業(yè)業(yè)、國營(yíng)營(yíng)企業(yè)，哪哪些企業(yè)業(yè)管理會(huì)會(huì)比較好好？最好好是外資資，第二二是民營(yíng)營(yíng)，第三三是國企企，也不不一定。案例1在蘇州工業(yè)業(yè)園有一一個(gè)工廠廠，

39、意大大利的，織織一種工工業(yè)布，那那不是普普通的布布，規(guī)定定每天要要織30000米米到50000米米，一個(gè)個(gè)班能織織30000到550000，但工工人到330000米就把把機(jī)關(guān)掉掉，在車車間里面面睡覺，睡睡到下班班回家。中方的管理理干部就就跟老外外說：我我們能不不能這樣樣子？440000米就有有獎(jiǎng)金行行不行？不行，一一定要550000米，550000米怎么么樣？550000米就很很辛苦。所以這個(gè)廠廠就是沒沒有一個(gè)個(gè)目標(biāo)管管理，有有目標(biāo)沒沒有管理理。30000就就可以，天天天做330000，做完完就在車車間里面面睡覺。所以，我們們不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地分分外資好好、民營(yíng)營(yíng)不好，國國企不好好，其實(shí)實(shí)有的國國企

40、也是是管的很很好。只要有目標(biāo)標(biāo)、有計(jì)計(jì)劃、有有工作量量給員工工，那個(gè)個(gè)企業(yè)管管的就比比較好。凡凡是沒有有工作量量，什么么要求都都沒有的的，這個(gè)個(gè)就不好好，這就就說明了了目標(biāo)的的作用，一一個(gè)人有有目標(biāo)跟跟沒目標(biāo)標(biāo)是不一一樣的。人們喜歡打打保齡球球，原因因有以下下幾點(diǎn)：第一，目標(biāo)標(biāo)明確，就就是要打打倒那個(gè)個(gè)東西；第二，打保保齡球，它它的目標(biāo)標(biāo)是可以以達(dá)成的的；第三，它是是有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的，是是比較難難打的，如如果很好好打就沒沒人玩；第四，你打打完它馬馬上出分分，有反反饋。如果能把工工作設(shè)計(jì)計(jì)成打保保齡球一一樣，那那么員工工就喜歡歡玩，否否則他就就不喜歡歡玩，不不喜歡玩玩就做不不好，所所以，目目標(biāo)給員員

41、工的重重要性在在這個(gè)地地方。每個(gè)人都喜喜歡適當(dāng)當(dāng)?shù)哪繕?biāo)標(biāo)。目標(biāo)標(biāo)定得太太高，他他當(dāng)然不不喜歡，所所以其實(shí)實(shí)大多數(shù)數(shù)員工還還是喜歡歡有目標(biāo)標(biāo)，因?yàn)闉闆]目標(biāo)標(biāo)很無聊聊，整天天在瞎干干，不知知道干什什么，也也不知道道干了有有什么用用，所以以目標(biāo)給給員工的的鼓勵(lì)作作用是非非常大的的，但是是目標(biāo)要要恰當(dāng)。二目標(biāo)的的SMAART要要素目標(biāo)的SMMARTT要素：第一，是明明確的；第二，是可可以測(cè)量量的；第三，是可可以達(dá)到到的；第四，是以以結(jié)果為為導(dǎo)向的的；第五，是有有時(shí)間表表的。這跟打保齡齡球合在在一起，是是目標(biāo)明明確、可可達(dá)成、有有挑戰(zhàn)性性、有反反饋，跟跟這個(gè)五五個(gè)在一一起，就就構(gòu)成一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)，所以以，

42、人還還是有目目標(biāo)快樂樂一點(diǎn)。這這個(gè)目標(biāo)標(biāo)不是什什么遠(yuǎn)大大目標(biāo)，比比如我想想買一輛輛車，想想買一座座房子，想想這三年年就娶一一個(gè)老婆婆，這都都是目標(biāo)標(biāo)。一個(gè)人沒目目標(biāo)跟行行尸走肉肉沒有什什么區(qū)別別，所以以大多數(shù)數(shù)人是喜喜歡目標(biāo)標(biāo)的，多多數(shù)員工工也是喜喜歡目標(biāo)標(biāo)的，如如果不喜喜歡目標(biāo)標(biāo)，不是是他們不不喜歡是是你把目目標(biāo)搞錯(cuò)錯(cuò)了、搞搞壞了。案例2有一個(gè)北京京的朋友友曾經(jīng)在在深圳工工作過，有有人問你你是喜歡歡北京還還是喜歡歡深圳？他說喜喜歡北京京，因?yàn)闉樵谏钲谯诿刻煸缭缟掀饋韥恚秃煤孟窀杏X覺有人在在拿鞭子子抽你的的感覺，壓壓力太大大了?，F(xiàn)在，壓力力大造出出很多疾疾病，一一個(gè)是焦焦慮癥，還還有一個(gè)個(gè)是

43、憂郁郁癥，都都是壓力力大造成成的。但是，完全全沒有壓壓力好不不好呢？也不見見得。現(xiàn)在給大家家三個(gè)選選擇：第一，很強(qiáng)強(qiáng)的壓力力 AA第二，適當(dāng)當(dāng)?shù)膲毫α?BB第三，完全全沒有壓壓力 C這三種狀態(tài)態(tài)，哪一一種狀態(tài)態(tài)對(duì)人的的身體健健康、對(duì)對(duì)人的快快樂最好好？是BB。所以，給員員工定目目標(biāo)要記記住，目目標(biāo)不可可以太低低，也不不可以太太高。太太低，你你在侮辱辱他的人人格，還還有你在在給他吃吃慢性毒毒藥，目目標(biāo)越低低，越做做越差，越越做越差差；目標(biāo)標(biāo)高，那那是剝削削他、壓壓迫他；適當(dāng)?shù)牡哪繕?biāo)就就是給他他快樂。案例3某個(gè)打字員員原來打打字速度度比較慢慢，一分分鐘只能能打355個(gè)字。同同事為了了讓他快快進(jìn)步，

44、就就給他定定目標(biāo)，每每分鐘至至少要打打80到到1000個(gè)字。第一個(gè)月要要求他每每分鐘打打到500個(gè)，第第二個(gè)月月65個(gè)個(gè)，第三三個(gè)月880個(gè)，第第一個(gè)月月就拿550個(gè)作作為考核核目標(biāo)，第第二個(gè)月月65，第第三個(gè)月月80，三三個(gè)月以以后他有有沒有達(dá)達(dá)到800個(gè)？已已經(jīng)超過過了。這這就是一一個(gè)適當(dāng)當(dāng)?shù)膲毫α?。如果果完全沒沒有壓力力，就由由他去，是是C，他他永遠(yuǎn)335個(gè)；很高的的壓力，一一個(gè)月甚甚至十天天就要他他達(dá)到880個(gè)，達(dá)達(dá)不到880個(gè)就就扣他的的獎(jiǎng)金，就就會(huì)把他他逼瘋。所以，給員員工設(shè)目目標(biāo)要這這么設(shè)：現(xiàn)狀、理理想目標(biāo)標(biāo)中間有有臺(tái)階，不不要一步步達(dá)到。比如老板說說，不良良率要做做到0.5%，

45、但但現(xiàn)在我我們是22%，不不可能下下個(gè)月就就把它定定0.55%，誰誰都做不不到。有有沒有可可能說我我們是00.5，但但是先做做到1，做做到1要要花多久久呢？可可以花一一個(gè)季度度或者半半年，你你要給他他時(shí)間，一一段一段段的進(jìn)步步，這樣樣每個(gè)員員工都很很開心。我們不光給給他制定定這個(gè)目目標(biāo)，不不光給他他有進(jìn)步步，還給給他每個(gè)個(gè)月都快快樂一次次。每個(gè)個(gè)月達(dá)成成目標(biāo)了了，快樂樂一下，達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)又快樂樂一下，他他快樂三三次。天天天有要要目標(biāo)，天天天快樂樂，天天天進(jìn)步一一點(diǎn)點(diǎn)，天天天快樂樂，所以以目標(biāo)不不要制定定太高，一一步一步步地制定定，這是是最好的的目標(biāo)。三工廠里里復(fù)雜目目標(biāo)的制制定1 統(tǒng)計(jì)計(jì)統(tǒng)計(jì)最

46、關(guān)鍵鍵的就是是數(shù)字要要準(zhǔn)確、真真實(shí)。可可以定個(gè)個(gè)目標(biāo)：數(shù)據(jù)的的真實(shí)性性，就是是不能作作假；真真數(shù)據(jù)就就是1000，要要么就是是0；準(zhǔn)準(zhǔn)確度，就就是統(tǒng)計(jì)計(jì)不要出出錯(cuò)；及及時(shí)性。那么，統(tǒng)計(jì)計(jì)員就這這三個(gè)指指標(biāo)：真真實(shí)性及及時(shí)性、準(zhǔn)準(zhǔn)確性。2研發(fā)一個(gè)研發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目不是是一天兩兩天能夠夠達(dá)成的的。案例4李老師的師師弟一直直讀博士士，研究究化妝品品跟洗發(fā)發(fā)用品，畢畢業(yè)時(shí)在在廣州某某個(gè)日化化企業(yè)找找到了工工作，老老板給的的待遇是是100000元元/月，同同時(shí)要求求以下條條件：1每個(gè)月月至少研研究出五五個(gè)以上上的新配配方2研究出出的配方方上市了了以后，銷銷售額的的千分之之一作為為他的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金提成成。這就是對(duì)研研發(fā)

47、人員員考核：第一，考考他的完完成的數(shù)數(shù)量對(duì)不不對(duì)，一一個(gè)月做做五個(gè)；第二，考考他的質(zhì)質(zhì)量，就就是跟銷銷售有關(guān)關(guān)系的，就就是好不不好賣。所以，對(duì)于于研發(fā)人人員考核核就模擬擬這個(gè)案案例，第第一要有有個(gè)量，每每個(gè)月要要做多少少事情，階階段性的的考核他他的進(jìn)度度，完成成率；另另外也可可以模擬擬剛才那那個(gè)案例例，可以以給他質(zhì)質(zhì)量后面面的一個(gè)個(gè)考核。3設(shè)備 設(shè)備的的停機(jī)率率停機(jī)率不能能單獨(dú)考考，一定定要跟生生產(chǎn)部門門合在一一起考核核。我們們是這么么做的，我我們把設(shè)設(shè)備部門門包干了了，怎么么包干呢呢？假設(shè)工廠有有三條生生產(chǎn)線、三三個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)車間，我我們有三三個(gè)設(shè)備備維修人人員，每每一個(gè)生生產(chǎn)車間間就配一一個(gè)設(shè)

48、備備維修人人員，他他就要跟跟這個(gè)車車間的所所有班組組長(zhǎng)員工工一起來來維護(hù)，這這個(gè)車間間設(shè)備的的良性運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)，怎怎么保養(yǎng)養(yǎng)？怎么么維護(hù)？怎么按按操作規(guī)規(guī)程操作作？凡是是這一個(gè)個(gè)車間的的設(shè)備出出了問題題，我們們有一個(gè)個(gè)比率，比比方說一一個(gè)月停停幾次機(jī)機(jī)，一個(gè)個(gè)月停多多少時(shí)間間，那么么就根據(jù)據(jù)這個(gè)來來給他發(fā)發(fā)獎(jiǎng)金。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要要跟班長(zhǎng)長(zhǎng)、組長(zhǎng)長(zhǎng)合在一一起考，那那個(gè)組長(zhǎng)長(zhǎng)和班長(zhǎng)長(zhǎng)才肯配配合他，這這是一個(gè)個(gè)考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)機(jī)器發(fā)生生故障后后，三個(gè)個(gè)人會(huì)同同時(shí)去搶搶修。搶搶修就要要考慮搶搶修的速速度跟質(zhì)質(zhì)量，比比方我們們可以定定義大故故障、中中故障、小小故障，應(yīng)應(yīng)該是多多少時(shí)間間內(nèi)修好好。如果果提前修修好了，獎(jiǎng)

49、獎(jiǎng)勵(lì)；推推遲修好好了就有有處罰。這這個(gè)目標(biāo)標(biāo)也定下下來。 與設(shè)備備人員的的級(jí)別和和要處理理的問題題相關(guān)。設(shè)備人員還還有一個(gè)個(gè)目標(biāo)，這這個(gè)目標(biāo)標(biāo)應(yīng)該這這么定，就就是給設(shè)設(shè)備人員員定級(jí)，按按級(jí)別來來定他能能夠處理理問題的的級(jí)別，不不同的級(jí)級(jí)別薪水水也不一一樣，級(jí)級(jí)別越高高，薪水水也越高高，這是是為了鼓鼓勵(lì)他學(xué)學(xué)技術(shù)。而且還要告告訴他，一一個(gè)設(shè)備備人員如如果修設(shè)設(shè)備很厲厲害，設(shè)設(shè)備維修修人員的的最高工工資甚至至可以拿拿到跟科科長(zhǎng)、經(jīng)經(jīng)理一樣樣高的工工資，就就給他定定級(jí)，這這也是一一種目標(biāo)標(biāo)，一種種考核。4質(zhì)檢質(zhì)檢有IQQC、OOQC、IIPQCC。進(jìn)料檢驗(yàn)（IIQC）考考核指標(biāo)標(biāo)有兩個(gè)個(gè) ：考考察有

50、沒沒有漏原原材料；IQCC能不能能跟控制制供應(yīng)商商聯(lián)系起起來，就就是要跟跟采購部部一起合合作，對(duì)對(duì)供應(yīng)商商進(jìn)行一一些評(píng)審審，對(duì)供供應(yīng)商的的考核，換換句話說說，能不不能把質(zhì)質(zhì)量問題題卡在供供應(yīng)商那那邊。所所以，IIQC能能不能把把他的考考核目標(biāo)標(biāo)往前移移一下，移移到供應(yīng)應(yīng)商那里里去，鼓鼓勵(lì)他到到供應(yīng)商商那里去去查核，把把問題控控制在那那邊。IPQC最最好的考考核方法法，就把把他的質(zhì)質(zhì)量考核核跟制造造部的質(zhì)質(zhì)量考核核合在一一起考，比比方說班班長(zhǎng)、組組長(zhǎng)或者者車間主主任，有有一個(gè)考考核就跟跟這個(gè)車車間的IIPQCC組長(zhǎng)的的考核合合在一起起，質(zhì)量量考核目目標(biāo)是一一樣的。換換句話說說，要做做的事情情就是

51、幫幫助生產(chǎn)產(chǎn)部門怎怎么在生生產(chǎn)過程程中減少少不良。OQC，就就是經(jīng)查查過以后后出去了了的質(zhì)檢檢，其實(shí)實(shí)IQCC、IPPQC做做好了OOQC是是可以取取消的。比比方說抽抽檢，一一百件抽抽五件，結(jié)結(jié)果有不不良品流流出去了了，怪他他好像不不公平，所所以最好好的辦法法是做好好IQCC，做好好IPQQC，就就不要做做OQCC了。對(duì)對(duì)質(zhì)檢人人員的考考核，一一定要想想辦法跟跟生產(chǎn)人人員考核核結(jié)合起起來。另外，對(duì)評(píng)評(píng)檢部或或者評(píng)管管部的經(jīng)經(jīng)理的考考核，除除了考他他的質(zhì)量量指標(biāo)之之外，還還要跟產(chǎn)產(chǎn)量跟交交期掛鉤鉤。否則則就出現(xiàn)現(xiàn)“寧可可錯(cuò)殺一一千也不不放走一一個(gè)?！弊钭詈玫姆椒椒ň褪鞘怯忠伎紤]質(zhì)量量，也要要考

52、慮產(chǎn)產(chǎn)量，也也要考慮慮交期，特特別是交交期。當(dāng)品質(zhì)部跟跟制造部部對(duì)質(zhì)量量觀點(diǎn)有有分歧時(shí)時(shí)，最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單一個(gè)個(gè)方法，讓讓客戶來來判斷。客客戶的代代表就是是企業(yè)里里面的銷銷售部，銷銷售部知知道這個(gè)個(gè)貨客戶戶能不能能接受？所以，如如果評(píng)管管部不簽簽字，就就叫銷售售總監(jiān)簽簽字，銷銷售總監(jiān)監(jiān)簽字就就出去，銷銷售總監(jiān)監(jiān)不簽字字就不出出去。要銷售總監(jiān)監(jiān)簽字，他他就要非非常了解解客戶對(duì)對(duì)這個(gè)品品質(zhì)的需需求，就就是這個(gè)個(gè)貨是出出去好呢呢？還是是不出去去好，有有時(shí)候是是出去好好，有時(shí)時(shí)候是不不出去好好，所以以，品質(zhì)質(zhì)一定要要考他的的交期跟跟質(zhì)量，當(dāng)當(dāng)然權(quán)重重可以稍稍微小一一點(diǎn)。四. 生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃的的特點(diǎn)1、生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃也

53、是是兩個(gè)問問題一個(gè)是及時(shí)時(shí)性，一一個(gè)是正正確性，跟跟統(tǒng)計(jì)有有點(diǎn)像。及時(shí)性的考考核也可可以變成成程序的的要求，凡凡是計(jì)劃劃組接到到銷售計(jì)計(jì)劃，銷銷售部門門傳來的的定單，必必須在半半個(gè)小時(shí)時(shí)之內(nèi)把把它展開開成物料料計(jì)劃、 生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃布置置下去，半半個(gè)小時(shí)時(shí)之內(nèi)而而且不能能出錯(cuò)。如果搞了一一天才出出去，那那邊來不不及了，當(dāng)當(dāng)然出的的快出錯(cuò)錯(cuò)了也是是麻煩。一個(gè)是正確確率，一一個(gè)是時(shí)時(shí)間，因因?yàn)樗皆娇?，?duì)對(duì)生產(chǎn)部部門、物物料部門門越有利利，越慢慢越不利利。案例5有一家企業(yè)業(yè)星期五五拿到定定單，但但已經(jīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備下班班了，就就決定不不處理，留留到星期期一再處處理。后后來，針針對(duì)這個(gè)個(gè)問題專專門規(guī)定定，星期期

54、五下了了班拿到到定單都都要處理理，甚至至還要求求星期六六星期天天都要處處理，怎怎么辦？留人值值班，因因?yàn)樯a(chǎn)產(chǎn)線是224小時(shí)時(shí)在轉(zhuǎn)的的，所以以就要留留人值班班。不留留人值班班，說我我周六周周日我休休息了，計(jì)計(jì)劃星期期一再做做，就耽耽誤兩天天，耽誤誤兩天對(duì)對(duì)生產(chǎn)部部和物料料都是致致命的，尤尤其是特特別急單單的時(shí)候候。2、新產(chǎn)品品測(cè)試新產(chǎn)品測(cè)試試應(yīng)該屬屬于研發(fā)發(fā)部的，要要把它整整個(gè)放到到研發(fā)部部里面去去考核，換換句話說說，研發(fā)發(fā)部交出出來的東東西是好好的，不不管你有有沒有經(jīng)經(jīng)過新產(chǎn)產(chǎn)品測(cè)試試。對(duì)整整個(gè)研發(fā)發(fā)部進(jìn)行行考核，要要的是結(jié)結(jié)果，如如果沒測(cè)測(cè)試好，出出來的新新產(chǎn)品是是不好的的或者是是出了問問

55、題，那那是你的的問題。另外，研發(fā)發(fā)部門還還有一個(gè)個(gè)考核，就就是產(chǎn)品品研發(fā)出出來，它它好不好好制造？質(zhì)量能能不能控控制？材材料能不不能買得得到？這這些都要要考核。我們對(duì)研發(fā)發(fā)部門的的考核是是他研發(fā)發(fā)出產(chǎn)品品，要到到生產(chǎn)線線去指導(dǎo)導(dǎo)生產(chǎn)線線，一直直到這個(gè)個(gè)產(chǎn)品正正常生產(chǎn)產(chǎn)以后，這這個(gè)研發(fā)發(fā)工作才才算完成成了。所所以，新新產(chǎn)品測(cè)測(cè)試就在在這里，一一直變成成批量的的生產(chǎn)，才才能說這這個(gè)產(chǎn)品品研發(fā)完完成了，否否則只生生產(chǎn)一個(gè)個(gè)樣品是是不行的的。每一個(gè)崗位位都可以以有目標(biāo)標(biāo)的，主主要有兩兩個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)：（1） 這個(gè)崗崗位是做做什么的的？（2） 要做到到什么程程度對(duì)公公司是有有幫助的的這個(gè)程度就就是他的的目標(biāo)，

56、有有的工作作不知道道做到什什么程度度，好像像對(duì)公司司都沒有有什么影影響，凡凡是沒有有目標(biāo)的的崗位就就應(yīng)該撤撤掉，多多余的崗崗位是沒沒有目標(biāo)標(biāo)的。3、計(jì)劃的的特點(diǎn) 預(yù)見性性和可行行性 指導(dǎo)性性和可變變性做計(jì)劃的時(shí)時(shí)候一定定要想到到可能會(huì)會(huì)發(fā)生什什么事情情，如果果什么都都不想那那就不叫叫計(jì)劃了了。比如，有人人把他今今天的工工作做了了個(gè)計(jì)劃劃，八點(diǎn)點(diǎn)鐘做什什么，九九點(diǎn)鐘做做什么，十十點(diǎn)鐘做做什么，十十一點(diǎn)鐘鐘做什么么，排的的滿滿的的，這個(gè)個(gè)計(jì)劃可可行性并并不高。如如果有一一個(gè)人來來打斷了了半個(gè)小小時(shí)，他他整個(gè)計(jì)計(jì)劃全亂亂掉了。可行性高要要怎么做做呢？上上午留下下半個(gè)小小時(shí)到一一個(gè)小時(shí)時(shí)，下午午留半個(gè)

57、個(gè)小時(shí)到到一個(gè)小小時(shí)機(jī)動(dòng)動(dòng)時(shí)間作作為機(jī)動(dòng)動(dòng)，這個(gè)個(gè)計(jì)劃可可行性就就比較強(qiáng)強(qiáng)。能不能行得得通也很很重要。有有的計(jì)劃劃很宏偉偉，但是是資源不不夠、人人員也不不夠，就就沒辦法法做，所所以這些些要考慮慮到。計(jì)劃一定是是可以變變的，不不可變的的就不叫叫計(jì)劃，所所以，雖雖然計(jì)劃劃沒有變變化快，但但是還要要做計(jì)劃劃。五四象限限計(jì)劃管管理計(jì)劃的關(guān)鍵鍵是要分分清輕重重緩急。圖3-1 時(shí)間管管理的四四個(gè)象限限這是四個(gè)象象限： 第一象象限就是是重要又又緊急的的事情； 第二個(gè)個(gè)象限是是重要不不緊急的的事情； 第三象象限是緊緊急不重重要的事事情； 第四象象限是又又不重要要又不緊緊急的事事情。身為一個(gè)工工廠管理理干部，不

58、不管是基基層的還還是中層層的、還還是高層層的，我我們最要要關(guān)注的的是第幾幾象限的的工作？如果你只關(guān)關(guān)注第一一象限的的事情，叫叫做救火火隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)，優(yōu)秀秀的消防防隊(duì)員，你你做的事事情就整整天抱著著救火桶桶，到處處在滅火火。最先處理的的是第一一類，但但最要關(guān)關(guān)注的是是第二類類。第二二類往往往會(huì)腐蝕蝕掉，第第一類不不會(huì)腐蝕蝕的，有有火燒起起來，每每個(gè)人都都會(huì)去救救火，但但是第二二類產(chǎn)生生救火的的原因很很多人就就不去找找。鍛煉身體也也是一件件第二象象限的事事情，重重要不緊緊急，但但是必須須要關(guān)注注的。在在工廠里里面，也也有很多多這樣的的事情，我我們通通通給漏掉掉了，天天天去救救火。第二象限要要做的事事情

59、： 準(zhǔn)備工工作、計(jì)計(jì)劃工作作。急了，計(jì)劃劃都不做做了，急急急忙忙忙就去做做，做了了一半才才發(fā)現(xiàn)錯(cuò)錯(cuò)了，也也就是說說先開槍槍再瞄準(zhǔn)準(zhǔn)，瞄準(zhǔn)準(zhǔn)都沒瞄瞄準(zhǔn)，一一槍打過過去飛到到很遠(yuǎn)的的地方，所所以一定定要先做做計(jì)劃。沒準(zhǔn)備好的的工作，寧寧可晚一一點(diǎn)做。一一定要準(zhǔn)準(zhǔn)備好再再做，沒沒準(zhǔn)備好好就花一一點(diǎn)時(shí)間間來準(zhǔn)備備。 預(yù)防措措施其實(shí)一般的的情況下下救火，最最多是前前面三分分鐘，過過了三分分鐘就逃逃命，叫叫消防車車來收尸尸，防火火比救火火要重要要得多。如如果防火火就不用用救火了了。 價(jià)值觀觀的澄清清告訴工人他他在為自自己工作作。好好好干，干干好了以以后可以以多掙錢錢，可以以多學(xué)東東西多進(jìn)進(jìn)步。他他知道了了

60、以后跟跟不知道道差很遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，“我我要干”跟跟“要我我干”是是不一樣樣的。所所以，這這個(gè)問題題要慢慢慢澄清，如如果不澄澄清，后后面好多多問題都都會(huì)發(fā)生生。 人際關(guān)關(guān)系的建建立 增強(qiáng)自自己的能能力第四講 PPlann：目標(biāo)標(biāo)與計(jì)劃劃管理（下下）一短/中中/長(zhǎng)/期計(jì)劃劃中長(zhǎng)期計(jì)劃劃：年度度計(jì)劃，33、5、110年計(jì)計(jì)劃短期計(jì)劃：日、周周、月、季季度計(jì)劃劃計(jì)劃：達(dá)到到目的地地的路線線人們對(duì)計(jì)劃劃的參與與度越高高，計(jì)劃劃的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)越高。圖4-1 月工工作計(jì)劃劃表這個(gè)圖叫做做甘特圖圖。我們們做項(xiàng)目目的時(shí)候候常用到到這個(gè)圖圖，也可可以用來來做工作作計(jì)劃，這這個(gè)圖里里面少了了的工作作標(biāo)準(zhǔn)，可可以在工工作說明明書