2021年現(xiàn)場(chǎng)管理考試題庫含答案

1、2021年現(xiàn)場(chǎng)管理考試題庫含答案2021年現(xiàn)場(chǎng)管理考試題庫一不定項(xiàng)選擇題（共20分，每題2分）設(shè)備事故四不放過原則（A、B、D、E）事故原因沒有查清不放過B.事故責(zé)任者與C.設(shè)備維修不徹底不放過D.事故責(zé)任者沒有受到嚴(yán)肅處理不放過E.當(dāng)事人和廣大職工沒有受到教育不放過設(shè)備預(yù)備品需重點(diǎn)考慮（A、B、C、D）A重點(diǎn)設(shè)備B.重點(diǎn)工序備件C.非標(biāo)備件D.采購周期設(shè)備報(bào)廢的條件（A、B、C、D）A超過規(guī)定的使用年限B.因意外災(zāi)害損壞無法修復(fù)C.影響環(huán)保安全無法改造技術(shù)性能淘汰無法不能使用設(shè)備選型應(yīng)考慮什么問題（A、C、E、F、G）A設(shè)備的效能B設(shè)備的顏色C.設(shè)備的維修性D設(shè)備的價(jià)格E設(shè)備的環(huán)保性F設(shè)備的

2、安全性G設(shè)備能源消耗的大小設(shè)備完好狀態(tài)的技術(shù)指標(biāo)是（A、B、C）A設(shè)備性能完好B.設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常C消耗正常無七漏D.設(shè)備表面無掉漆6不良設(shè)備管理的后果（A、B、D、E）D.A突然故障、停機(jī)損失B換模和調(diào)試損失C待料損失D速度減低損失E次品和返工損失7.陳舊的設(shè)備管理觀念（A、B、D）A我是生產(chǎn)人員，你是維修人員B設(shè)備我操作，維修你負(fù)責(zé)C設(shè)備管理需要團(tuán)隊(duì)的合作D只有救火隊(duì)，沒有保養(yǎng)隊(duì)設(shè)備故障率隨著時(shí)間會(huì)發(fā)生變化，通常分為哪三個(gè)極端？（AC、DA、初期故障期B、中期故障期C、偶發(fā)故障期）D、磨損故障期9、設(shè)備的維護(hù)包括？（A、B、C、D、E）緊固D、調(diào)整E防腐A、清掃B、潤(rùn)滑C、10、設(shè)備故障產(chǎn)生的

3、原因？（A、B、C、D、E、F）A設(shè)計(jì)缺陷B制造加工缺陷C安裝缺陷D質(zhì)量管理缺陷E使用缺陷F維修維護(hù)缺陷三、對(duì)錯(cuò)題（共36分，每題3分，對(duì)的打5”，錯(cuò)的打“X”）潤(rùn)滑就是維修（X）。設(shè)備的有形磨損就是實(shí)體性貶值（7）。設(shè)備在設(shè)計(jì)制造中出現(xiàn)的問題可在維修中解決（X）。設(shè)備故障只有在設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)中才能顯示出來（7）。提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造質(zhì)量就可以解決漏油問題（X）。6重點(diǎn)設(shè)備應(yīng)采用狀態(tài)監(jiān)測(cè)維修方式（7）7設(shè)備的選形首先考慮的是生產(chǎn)上適用（7）8.生產(chǎn)設(shè)備完好率=生產(chǎn)設(shè)備完好臺(tái)數(shù)/生產(chǎn)設(shè)備總臺(tái)數(shù)*100%（7）9.通常設(shè)備故障70%是因清掃和潤(rùn)滑不良造成（7）TPM是全員生產(chǎn)保全，以不斷小集團(tuán)活動(dòng)方式進(jìn)行

4、改善，追求零故障、零不良、零災(zāi)害（7）5S工作不徹底不影響TPM的推行工作（X）.TPM初期清掃與5S清掃活動(dòng)的區(qū)別重點(diǎn)在于點(diǎn)檢有沒有異常（7）四、簡(jiǎn)答題（共44分）設(shè)備的保養(yǎng)職責(zé)？（6分）答：日常保養(yǎng)：設(shè)備操作人員負(fù)責(zé)一級(jí)保養(yǎng)：操作者為主，維修人員配合二級(jí)保養(yǎng)：維修人員為主、操作人員配合設(shè)備操作者需熟悉設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能，掌握“三好”、“四會(huì)”，“三好”、“四會(huì)”是指？（分）答：“三好”是指用好、管好、修好設(shè)備“四會(huì)”是指會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障實(shí)現(xiàn)零故障的五大對(duì)策？（6分）答：1.具備基本的條件：清掃、加油、緊固等嚴(yán)守使用條件：電壓、溫度、濕度、轉(zhuǎn)速、地平等3.使設(shè)備恢復(fù)正常：隱患

5、劣化明顯化，使之恢復(fù)4.改進(jìn)設(shè)計(jì)上的缺點(diǎn)：轉(zhuǎn)速、適用性等5.提高技能：操作、維護(hù)、保養(yǎng)潤(rùn)滑五定是指？（6分）1.定人加油2.定時(shí)換油3.定點(diǎn)給油4.定質(zhì)選油5.定量加油65.、.請(qǐng)羅列您工廠設(shè)備管理存在的一些問題？并簡(jiǎn)述應(yīng)該如何進(jìn)行改善（20分）2021年質(zhì)量管理考試題庫生產(chǎn)序列一、填空題1質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。3產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。4產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力。5產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是制造費(fèi)用和使用費(fèi)用的總和。6過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。7質(zhì)量管理是指

6、在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)。8一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為質(zhì)量檢驗(yàn)階段和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。9ISO8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。10我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣，即全過程、全員和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。11全過程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想，一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二是為顧客服務(wù)的思想。12朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。13質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必

7、要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。14全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防”上來；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍?5.質(zhì)量改進(jìn)和基本工作程序是PDCA循環(huán)。16組織文化是指組織所有成員所共有的核心價(jià)值觀、信念、共識(shí)及規(guī)范的組合。17質(zhì)量文化主要由物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層三個(gè)層次構(gòu)成。精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。18愿景是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)，它為組織提供了一個(gè)清晰的圖景，描述了組織正在向何處去，以及希望成為什么或被看成什么。19被世界各國(guó)普遍認(rèn)可的卓越績(jī)效模式提出了追求卓越績(jī)效企業(yè)應(yīng)該遵循的核心價(jià)值觀。包括：遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動(dòng)的卓越、培育學(xué)習(xí)型的組織和

8、個(gè)人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、靈活性和快速反應(yīng)、關(guān)注未來、促進(jìn)創(chuàng)新的管理、基于事實(shí)的管理、社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值和系統(tǒng)的觀點(diǎn)。20質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。21ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析和改進(jìn)四大過程。22卓越績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)組織管理成熟度的評(píng)價(jià)。23卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)和經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大類目的要求，包括過程和結(jié)果兩個(gè)方面。24卓越績(jī)效模式的主體內(nèi)容包括卓越績(jī)效核心價(jià)值觀、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和卓越績(jī)效評(píng)分系統(tǒng)。25培

9、訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的主要目的是衡量組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，著眼于培訓(xùn)的有效性和效率。26標(biāo)準(zhǔn)是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。27在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，組織應(yīng)堅(jiān)持顧客第一和系統(tǒng)性原則。28質(zhì)量信息是有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)，是組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要信息和做出決策的主要依據(jù)。29推薦性標(biāo)準(zhǔn)是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)。按照ISO*標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施培訓(xùn)一般包括確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果四個(gè)階段的活動(dòng)。5S由5個(gè)日語詞匯組成，是整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的簡(jiǎn)稱。5S的基本含義為：整理即區(qū)分清理

10、；整頓即定置標(biāo)識(shí)；清掃即點(diǎn)檢維護(hù)；清潔即維持效果；素養(yǎng)即約束習(xí)慣。全面生產(chǎn)維護(hù)的英文簡(jiǎn)稱TPM。企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是通過提高員工的保全能力和設(shè)備的效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良、零故障的目標(biāo)。全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱為：自主保全、計(jì)劃保全、逐項(xiàng)改善、質(zhì)量保全、業(yè)務(wù)改善、初期管理、安全環(huán)境和教育訓(xùn)練。設(shè)備綜合效率由時(shí)間利用率、性能開動(dòng)率、以及產(chǎn)品合格率三個(gè)關(guān)鍵要素組成。36.現(xiàn)代防錯(cuò)理念認(rèn)為，可運(yùn)用預(yù)防性裝置或方法、使作業(yè)者在作業(yè)時(shí)能及時(shí)、明顯地發(fā)現(xiàn)失誤，或使操作失誤后不會(huì)導(dǎo)致缺陷。目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信號(hào)來來組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理方式?，F(xiàn)場(chǎng)

11、管理的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是5S活動(dòng)與目視管理。39.目視管理的三大基本原則是視覺化、透明化、和界限化。根據(jù)防錯(cuò)理念和特點(diǎn)，采取防錯(cuò)的手段和方法主要可包括兩個(gè)基本方面：一是檢測(cè)出現(xiàn)的差錯(cuò)，二是設(shè)置防錯(cuò)裝置。QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。42.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。43.根據(jù)選題性質(zhì)的不同，QC小組的活動(dòng)分為“問題解決”和“課題達(dá)成”兩種類型。44.QC小組活動(dòng)課題分為五種類

12、型，即：“現(xiàn)場(chǎng)型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”和“創(chuàng)新型”。QC小組實(shí)施改進(jìn)，解決問題除運(yùn)用專業(yè)技術(shù)外，所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：其一是遵循PDCA循環(huán)；其二是以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；其三是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法及其他多種工具方法。46價(jià)值流是指從原材料轉(zhuǎn)變?yōu)槌善坊顒?dòng)，并賦予價(jià)值的全部活動(dòng)。47看板是對(duì)生產(chǎn)過程中各工序生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行控制的信息系統(tǒng)。48企業(yè)追求精益之旅實(shí)質(zhì)上是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，改善過程需要綜合運(yùn)用一系列方法與工具，因此精益生產(chǎn)是一個(gè)包含了多種制作技術(shù)和管理技術(shù)的綜合體系。49標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的三個(gè)要素是標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品。50.支持準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的技術(shù)主要包括快速換型

13、、U型生產(chǎn)單元、多能工和看板拉動(dòng)生產(chǎn)。二、判斷題1質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。(x)產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。(x)美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點(diǎn)。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。(x)從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。(U)5.由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對(duì)于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。(U)6顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。(U)顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體

14、。(x)8國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個(gè)大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。(U)9提高質(zhì)量能帶來全社會(huì)的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增加。因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本也越高。(x)10魅力特性是指那些如果充分就會(huì)使人產(chǎn)生滿足，不充分就會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性。(x)11質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。(U)12最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)的戴明博士。(x)13朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個(gè)由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過程。(U)14全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要，顧客就是指外部的最終的顧客。(x)15質(zhì)

15、量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。(U)16質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任度。(x)17質(zhì)量改進(jìn)意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。(U)18組織文化可以通過職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。(x)19質(zhì)量文化主要由三個(gè)層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。(U)20精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。(U)21使命是一個(gè)組織存在的理由或價(jià)值。組織的每一個(gè)成員都非常清楚這一點(diǎn)，所以沒有必要形成文

16、件。(X)22愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則(X)23領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。(U)24質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)。(V)25.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)所述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)構(gòu)，一致的過程模式，因此這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有著相似的目的和適用范圍。(X)26系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“管理的系統(tǒng)方法。(X)27ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。(V)28卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和ISO9001.

17、一樣，都是符合性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。(X)29按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。(X)30計(jì)量的準(zhǔn)確性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，無論何時(shí)采用何種方法，使用何種計(jì)量器具，以及由何人測(cè)量，只要符合有關(guān)的要求，測(cè)量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。(X)31計(jì)量的特點(diǎn)為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性和法制性四個(gè)方面。(V)32質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個(gè)職能部門和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限。并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。(V)33質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架(V)34方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計(jì)劃職能。(

18、X)35方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過去的實(shí)際成績(jī)、問題兩個(gè)方面。(X)36平衡計(jì)分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。(X)37對(duì)物品進(jìn)行規(guī)劃布局，確定存儲(chǔ)擺放的場(chǎng)所的活動(dòng)屬于整理的范疇。(X)38清掃就是突擊打掃衛(wèi)生，使工作場(chǎng)所符合衛(wèi)生要求。(X)395S活動(dòng)的5個(gè)步驟互為依托、層層遞進(jìn)，是不可分割，缺一不可的整體。(“)40.全面生產(chǎn)維護(hù)是全面質(zhì)量管理的重要組成部分。(V)組織推行全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)，既能明顯的提高生產(chǎn)效率，又能增強(qiáng)員工的改進(jìn)意識(shí)。(V)全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)目標(biāo)是努力提高企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的使用效率，其參與部門為企業(yè)的生產(chǎn)部門和設(shè)備管理部門。(X)“我操作，你維修”的

19、分工概念，是全面生產(chǎn)維護(hù)的一個(gè)基本原則。(X)44.建立持續(xù)追求完善、追求零缺陷的企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)防錯(cuò)的根本保證。(V)45.QC小組活動(dòng)是組織的自主行為，推進(jìn)QC小組活動(dòng)健康持久地發(fā)展，是領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理部門的職責(zé)。(V)現(xiàn)場(chǎng)型QC小組的課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的。(x)47拉動(dòng)就是按企業(yè)的計(jì)劃投入和產(chǎn)出，使用戶在他們需要的時(shí)間得到需要的東西。(X)48多能工是指那些能操作多種機(jī)床的生產(chǎn)作業(yè)人員。(V)497種浪費(fèi)中，過量生產(chǎn)是指生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量超過顧客的需要，或沒按訂單生產(chǎn)出的產(chǎn)品。(V)50生產(chǎn)節(jié)拍是指按顧客要求生產(chǎn)一個(gè)單位成品的時(shí)間。(V)三、選擇題1產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周

20、期的成本和費(fèi)用方面的特征是_D_。A.性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟(jì)性2.服務(wù)質(zhì)量特性中_A_是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A.文明性B.舒適性C.功能性D.安全性3那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是_B_。A.魅力特性B.必須特性C.固有特性D.賦予特性4.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是_D_。A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.過程D.切可單獨(dú)描述和研究的事物“適用性”的觀點(diǎn)是由_C_提出來的。A.戴明B.菲根鮑姆C.朱蘭D.休哈特_B_是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。

21、A.質(zhì)量特性B.質(zhì)量環(huán)C.質(zhì)量圈D.全面質(zhì)量管理7.汽車、機(jī)床為_A_產(chǎn)品。A.硬件B.流程性材料C.軟件D.服務(wù)_D_質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的要求。A.心理方面的B.時(shí)間方面的C.安全方面的D.社會(huì)方面的質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是_B_。A.事前預(yù)防B.事后把關(guān)C.全面控制D.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)1O._A的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A.全過程B.全企業(yè)C.全員D.全面11.菲根鮑姆在_C_年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A.1945B.1956C.1961D.196712._B階段質(zhì)量

22、管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A.早期質(zhì)量管理B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C.全面質(zhì)量管理D.質(zhì)量檢驗(yàn)13.實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)AD的思想。A.預(yù)防為主、不斷改進(jìn)B.嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)C.加強(qiáng)生產(chǎn)控制D.為顧客服務(wù)14.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是BCDoA.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效C.將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比D.對(duì)差異采取措施15.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了ABD三個(gè)階段。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.質(zhì)量改進(jìn)D.全面質(zhì)量管理階段16.我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括ABC。A全過程的質(zhì)量管

23、理B.全員的質(zhì)量管理C.全組織的質(zhì)量管理D.全方位的質(zhì)量管理17使命是指一個(gè)組織的總的功能，說明組織存在的理由或價(jià)值，回答D的問題。A組織的計(jì)劃C完成計(jì)劃的時(shí)間B.完成計(jì)劃的措施D.組織要實(shí)現(xiàn)什么18核心價(jià)值觀說明組織BC等問題。A.完成計(jì)劃的措施B.代表什么C.處事的原則是什么D.要實(shí)現(xiàn)什么19.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出C_,就是體現(xiàn)各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法20.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出A_,就是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果。A.過程方法B.管理的

24、系統(tǒng)方法C.持續(xù)改進(jìn)D.基于事實(shí)的決策方法21.質(zhì)量文化是由ABD三個(gè)層次構(gòu)成的。A物質(zhì)文化層B制度文化層C獎(jiǎng)懲文化層D精神文化層22.質(zhì)量文化的功能包括_BCD_。A.物質(zhì)功能B.凝聚功能C.約束功能D.輻射功能23.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)就是_B。A.產(chǎn)品B.過程C.程序D.體系24.ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是_D。A.ISO9000B.ISO9001和ISO9004C.ISO*D.以上全部25組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是D_。A.提高組織的知名度B.證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品C.增進(jìn)顧客滿意D.B+C26.PDCA循環(huán)的方法適用

25、于_D_。A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C.質(zhì)量改進(jìn)過程D.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程27.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了D。A.進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D.穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意28.質(zhì)量管理體系可以_ABC_。A.幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意B.為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架C.向顧客提供信任D.使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化29.GB/T*卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)有助于組織_BCDA.取得認(rèn)證B.獲得長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C.作為卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則D.提高其整體績(jī)效和能力30.對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)

26、結(jié)果的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括：_ABC_。A.組織績(jī)效當(dāng)前水平以及績(jī)效改進(jìn)廣度和速度B.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效C.結(jié)果對(duì)應(yīng)組織特定情景的重要度D.改進(jìn)方法的應(yīng)用31.按性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)可以分成_ACD三類。A.管理標(biāo)準(zhǔn)B.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)32.D是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的基本依據(jù)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心。A.管理標(biāo)準(zhǔn)B.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C.強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)33.計(jì)量的_A_是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的一致程度。A.準(zhǔn)確性B.一致性C.溯源性D.法制性34.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家D_提出來的。A.朱蘭B.休哈特C.菲根堡姆D.德魯克35.質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織

27、的B_批準(zhǔn)發(fā)布。A上級(jí)機(jī)關(guān)B.最高管理者C.質(zhì)量管理辦公室主任D.總工程師36.組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的上存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括ACD。A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃B.部門年度目標(biāo)及重點(diǎn)對(duì)策C.上一年度方針實(shí)施中存在的問題D.企業(yè)自身的資源情況37方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用，包括ABC。A.企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一B.調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性C.提高企業(yè)管理水平的重要工具D.增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力38對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行整理分類，明確區(qū)分要用的和不用的，并把不用的清除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)是_A_。整理B.整頓C。清掃D.清潔39.5S的最大功效是_D。

28、消除無效勞動(dòng)和損耗，降低成本保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，消除事故隱患，保障安全引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)D.A+B+C對(duì)過去一年都沒有使用過的物品，在整理時(shí)可選擇_C_的處置方法。A.存放在稍遠(yuǎn)的場(chǎng)所B.作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)集中擺放C.撤離、丟棄D.就近擺放在工作場(chǎng)所內(nèi)目視管理的原則不包括_D_。A.視覺化B.透明化C.界限化D.形式化42.全面生產(chǎn)維護(hù)的六方面指標(biāo)包括_D_。A.質(zhì)量、成本、交貨期B.安全、生產(chǎn)力C.士氣D.A+B+C43.通過檢測(cè)出現(xiàn)的差錯(cuò)的防錯(cuò)方式，不包括_B_。A.后繼檢測(cè)抽檢C.預(yù)防性檢測(cè)D.自我檢測(cè)在沒有生產(chǎn)制造設(shè)備的業(yè)務(wù)部門中，最有代表性的損失一般表現(xiàn)在D。A.時(shí)間損失

29、B.工作質(zhì)量損失C.物品數(shù)量損失D.以上全部45.全面生產(chǎn)維護(hù)以C為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托。A.全員培訓(xùn)和自主保全B.現(xiàn)場(chǎng)管理和安全環(huán)境C.5S活動(dòng)和目視管理D.全員參與和小組改進(jìn)46反映設(shè)備損失情況的綜合陛指標(biāo)是設(shè)備綜合效率。即：_AA.設(shè)備綜合效率二時(shí)間利用率x性能開動(dòng)率x產(chǎn)品合格率B.設(shè)備綜合效率二設(shè)計(jì)速度/實(shí)際速度x100%C.設(shè)備綜合效率=（生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)x設(shè)計(jì)速度）/時(shí)間x1OO%D.設(shè)備綜合效率=（負(fù)荷時(shí)間一停機(jī)時(shí)間）/負(fù)荷時(shí)間x100%47.Qc小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是_C_。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C.現(xiàn)場(chǎng)型課題D.管理型課

30、題48.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是D。A.聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D.A十B十C49.Qc小組活動(dòng)起源于A。A.日本B.美國(guó)C德國(guó)D.挪威50.以下關(guān)于價(jià)值流圖，錯(cuò)誤的是（C）。A.價(jià)值流圖常用來分析過程中的非增值環(huán)節(jié)和因素B.價(jià)值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具C.繪制價(jià)值流圖時(shí)主要依據(jù)書面資料和記錄價(jià)值流圖便于員工了解企業(yè)的狀態(tài)，提供參與改進(jìn)的機(jī)會(huì)一、單擇題（請(qǐng)?jiān)诮o出的答案中選擇正確的答案填入空格中。共計(jì)：20分，每空2分）1、在ExceI保存的工作簿默認(rèn)文件擴(kuò)展名是（A）A、XLSB、XLTC、D

31、BFD、TXT2、Excel中，若選定多個(gè)不連續(xù)的行所用的鍵是（C）A、ShiftB、AltC、CtrlD、Shift+Ctrl3、在Excel中建立圖表時(shí)，我們一般（A）A、先輸入數(shù)據(jù)，再建立圖表B、建完圖表后，再輸入數(shù)據(jù)C、在輸入的同時(shí)，建立圖表D、首先建立一個(gè)圖表標(biāo)簽l4、在Excel中有一個(gè)數(shù)據(jù)非常多的成績(jī)表，從第二頁到最后均不能看到每頁最上面的行表頭，應(yīng)如何解決：（B）A、設(shè)置打印區(qū)域B、設(shè)置打印標(biāo)題行C、設(shè)置打印標(biāo)題列D無法實(shí)現(xiàn)5、在Excel中，輸入當(dāng)前時(shí)間可按組和鍵（C）A、Ctrl+B、Shift+；C、Ctrl+Shift+；D、Ctrl+Shift+,6、在Excel中，

32、在單元格中輸入2/5,則表示（B）A、分?jǐn)?shù)2/5B、2月5日；C、0.4D、2除以57、Excel中，排序?qū)υ捒蛑械腄遞增|和D遞減|指的是（C）A、單元格的數(shù)目B、數(shù)據(jù)的大??；C、排列次序D、以上都不對(duì)8、要設(shè)置幻燈片的動(dòng)畫效果，應(yīng)在哪一個(gè)菜單中進(jìn)行（B）A、格式B、幻燈片放映；C、工具D、文件9、在PowerPoint中，為所有幻燈片設(shè)置統(tǒng)一的、特有的外觀風(fēng)格，應(yīng)運(yùn)用（A）A、母版B、自動(dòng)版式；C、配色方案D、聯(lián)機(jī)協(xié)作10、如果有幾張幻燈片暫時(shí)不想被看到，最便捷的是使用哪項(xiàng)操作：（D）A、自定義放映時(shí)，選擇要放映的幻燈片，設(shè)置放映方式為D自定義放映|B、新建一個(gè)演示文稿，將要放映的幻燈片復(fù)

33、制到新的演示文稿中，放映新的演示文稿；C、在設(shè)置放映方式時(shí)，設(shè)定幻燈片放映范圍D、利用隱藏功能即可二、判斷題（對(duì)打，錯(cuò)打x；共計(jì)10分，每題2分）1Excel中，在單元格中輸入文字時(shí)，缺省的對(duì)齊方式是右對(duì)齊。（x）2.Excel具有報(bào)表編輯、圖表處理、連接及合并等能力。（U）在幻燈片瀏覽視圖中，可向幻燈片中插入圖表o（x）4.Excel可以打印工作表也可以打印圖表。（“）5.在Excel中，被打印的工作表最小縮放為正常尺寸的40%。（x）三、簡(jiǎn)答題：（共計(jì)20分，每題5分）1、如何將已發(fā)送郵件進(jìn)行撤回并刪除？答：操作步驟：打開需撤回已發(fā)送的郵件動(dòng)作撤回該郵件。2、如何將會(huì)議通知的郵件增加一個(gè)會(huì)

34、議提醒功能？答：操作步驟：文彳一新建一一約會(huì)輸入主題，地點(diǎn)，開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，按保存并關(guān)閉按鈕。3、如何在你的郵箱中創(chuàng)建簽名？答：操作步驟：工具一一選項(xiàng)一一郵件格式一一簽名一一編輯簽名內(nèi)容一一確定。4、PPT制作五大要素？答：配色要統(tǒng)一；盡可能的形象化表達(dá)；突出重點(diǎn)；適當(dāng)使用幽默元素；適當(dāng)留白。一、填空題（每題2分，共20分）1、區(qū)分工作場(chǎng)所內(nèi)的物品為“要的”和“不要的”是屬于5S中的2、整頓主要是排除浪費(fèi)。3、5S中“清潔”是指將整理、整頓、清掃的做法、維持其成果。4、5S中的是針對(duì)人“質(zhì)”的提升而提出的，也是5S運(yùn)動(dòng)的最終目標(biāo)。5、整頓要做到的原則有：三易、6、清掃堅(jiān)持的原則、7、清潔”

35、的“三不堅(jiān)持原則”為：、，其真意在于徹底改善化8、素養(yǎng)形成的過程厲行“三守”原則，即、，其真意在于訓(xùn)練紀(jì)律化。9、物品分為四類，即、，然后根據(jù)類別作出處理。10、二、判斷題（每題1分，共10分）1、工廠臟亂沒關(guān)系，產(chǎn)品好銷就行。（）2、不遵守規(guī)章制度的工作現(xiàn)場(chǎng)，我們經(jīng)常會(huì)聽到“下不為例”，“這樣就行了吧”，“我太忙啦”，這些話對(duì)嗎？（）3、“整理”、“整頓”對(duì)形成重復(fù)勞動(dòng)造成浪費(fèi)的根治容易理解和重視，但無形的浪費(fèi)卻易被忽視，如無謂的提高產(chǎn)量、質(zhì)量，做無用功。這句話對(duì)嗎？（）4、“清掃”就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生大掃除。（）5、生產(chǎn)作業(yè)人員或責(zé)任者每日應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行逐一點(diǎn)檢工作，主管人員要做不定期的復(fù)查

36、。（）6、5S活動(dòng)是一種持之以恒的項(xiàng)目，不能堅(jiān)持的話，則5S活動(dòng)難以成功，若能腳踏實(shí)地加以改善的話，則5S活動(dòng)將逐見功效。()7、定置管理太耽誤時(shí)間，趕不上過去隨意取放方便、省時(shí)。()8、物品是什么，我自己知道就行，標(biāo)示與否沒關(guān)系。這樣可以減少浪費(fèi)”。這種觀點(diǎn)對(duì)么？()9、5S管理需要全員參與，如果有部分成員就是跟不上進(jìn)度，或內(nèi)心抵制，5S管理就會(huì)失敗。()10、各類不合格品，報(bào)廢品必須即時(shí)清理、處置。()5S的三個(gè)發(fā)展層次、三、單項(xiàng)選擇題(每題2分，共24分)1、5S活動(dòng)是誰的責(zé)任？()A、總經(jīng)理B、推行小組C、中層干部們D、公司全體2、整理最主要是針對(duì)什么不被浪費(fèi)？()A、時(shí)間B、空間C、

37、工具D、包裝物3、公司的5S應(yīng)如何做？()A、隨時(shí)隨地都得做，靠大家持續(xù)做下去B、第一次靠有計(jì)劃地大家做，以后靠干部做C、做三個(gè)月就可以了D、車間來做就行了4、清潔的狀態(tài)包含的三個(gè)要素是()。A、干凈、高效和安全；B、整理、整頓和清掃；C、檢查、監(jiān)督和改進(jìn)；5、關(guān)于整頓的定義，正確的是：()A.將工作場(chǎng)所內(nèi)的物品分類，并把不要的物品清理掉。B.把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。C.將生產(chǎn)、工作、生活場(chǎng)所打掃得干干凈凈。D.對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)教育，要求員工有紀(jì)律觀念6、5S和產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系？()A、工作方便B、改善品質(zhì)C、增加產(chǎn)量D、沒有多大關(guān)系7、整頓主要是排除什么浪費(fèi)？()A、時(shí)間

38、B、工具C、空間D、包裝物8、下面幾項(xiàng)中哪項(xiàng)是需要的物品()A、有缺陷的或是多余的零件庫存B、過時(shí)的或損壞的配件、檢測(cè)設(shè)備、電器等C、其它班組的物品D、正在使用的生產(chǎn)設(shè)備9、5S是一切改善活動(dòng)的基礎(chǔ)，（）是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)（）A、整理B、整頓C、清掃D、素養(yǎng)10、生產(chǎn)過程中對(duì)待不良品按順序應(yīng)為（）A、不接收、不制造、不放過B、不制造、不接收、不放過C、不放過、不制造、不接收D、不制造、不放過、不接收11、5S活動(dòng)的最終目標(biāo)（）A、安全衛(wèi)生有序化B、職場(chǎng)美化、活力化化C、人心美化、習(xí)慣化12、下列哪一項(xiàng)不是5S推行原則（）A、自我管理原則B、勤儉辦廠原則C、優(yōu)先選擇原則D、持之以恒原則四、多項(xiàng)選擇題

39、（每題2分，共16分）1、有關(guān)整理的方法，正確的有：（）A.常用的物品，放置于工作場(chǎng)所的固定位置或近處。B.會(huì)用但不常用的物品，放置于儲(chǔ)存室或貨倉。C.很少使用的物品放在工作場(chǎng)所內(nèi)固定的位置。D.不能用或不再使用的物品，廢棄處理。2、有關(guān)整頓的做法，正確的有：（）A.將已確定無用的物品及時(shí)清理除去，騰出更多的空間，并加以利用。B.整理有用的物品，規(guī)劃存放位置并加以標(biāo)識(shí)。C.建立物品存放、管理的有效方法，使之整齊、有條理。D.對(duì)有用的物品加以合理管制，防止混亂。3、有關(guān)清掃的做法，正確的有：（）A.從地面到墻壁到天花板，對(duì)整個(gè)空間的所有角落進(jìn)行徹底清掃。B.機(jī)器、設(shè)備、設(shè)施、工具的清潔，防止工具

40、、手套等變成污染源影響產(chǎn)品質(zhì)量。C.機(jī)器、設(shè)備底部及轉(zhuǎn)動(dòng)部位是衛(wèi)生的死角，可以不用注意。D.細(xì)心尋找污染源及消除污染源，是清潔工作的關(guān)鍵所在。4、清潔是保持整理、整頓、清掃的成果，檢查方法可以是：（）A.活用查檢表。B.顏色管理，如：紅色標(biāo)簽戰(zhàn)略。C.目視管理、看板管理。D.3UMEMO（3不管理，不合格、不可用、不混亂）。5、5S與公司及員工有哪些關(guān)系？（）A.提高公司形象B.增加工作時(shí)間C.增加工作負(fù)擔(dān)D.安全有保障錢6、關(guān)于素養(yǎng)，下面說法正確的是（）A、所有的員工應(yīng)遵守公司的規(guī)章制度、崗位制度。B、工作時(shí)保持良好的習(xí)慣，如不聊天、不隨意離崗、不閑坐、不帶零食進(jìn)入工作場(chǎng)所、不做與工作無關(guān)的事。C、衣著端莊，待人接物有誠(chéng)信、有禮貌，不講粗言穢語