中國移動集團業(yè)務拓展代理商管理辦法總則V30

1、中國移動通信集團廣東有限公司廣州分公司集團業(yè)務拓展代理商管理辦法-v3.0 PAGE 51中國移動通通信集團團廣東有有限公司司廣州分公司司集團業(yè)務拓拓展代理理商管理辦法總總則（第三版） 文件版本本：集團團業(yè)務拓拓展代理理商管理理辦法總總則20010006 中國移動通通信集團團廣東有有限公司司廣州分分公司政政企客戶戶部制目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc263770927 第一章 總總則 PAGEREF _Toc263770927 h 3 HYPERLINK l _Toc263770928 第二章 基基本定義義 PAGEREF _Toc263770928 h

2、3 HYPERLINK l _Toc263770929 合則 PAGEREF _Toc263770929 h 4 HYPERLINK l _Toc263770930 合式 PAGEREF _Toc263770930 h 4 HYPERLINK l _Toc263770931 第五章 合合作雙方方權利和和責任 PAGEREF _Toc263770931 h 5 HYPERLINK l _Toc263770932 第六章 集集團業(yè)務務拓展代代理商的的引入 PAGEREF _Toc263770932 h 6 HYPERLINK l _Toc263770933 第七章 合合作支持持 PAGEREF _

3、Toc263770933 h 10 HYPERLINK l _Toc263770934 第八章 集集團業(yè)務務宣傳管管理 PAGEREF _Toc263770934 h 10 HYPERLINK l _Toc263770935 第九章 客客戶服務務管理 PAGEREF _Toc263770935 h 11 HYPERLINK l _Toc263770936 第十章 集集團業(yè)務務拓展代代理商的的日常管管理 PAGEREF _Toc263770936 h 12 HYPERLINK l _Toc263770937 第十一章 違規(guī)與與處罰 PAGEREF _Toc263770937 h 14 HYPER

4、LINK l _Toc26377709938 第十二二章 集集團業(yè)務務拓展代代理商的的退出管管理 PAGEREF _Toc263770938 h 15 HYPERLINK l _Toc263770939 第十三章 附則 PAGEREF _Toc263770939 h 16 HYPERLINK l _Toc263770940 附件一：中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司集團業(yè)業(yè)務拓展展代理商商合作申申請流程程 PAGEREF _Toc263770940 h 17 HYPERLINK l _TToc226377709941 附件二二：中國國移動廣廣東公司司廣州分分公司集集團業(yè)務務拓展代代理商合合作

5、申請請表 PAGEREF _Toc263770941 h 20 HYPERLINK l _Toc263770942 附件三：中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司集團業(yè)業(yè)務拓展展代理商商酬金結結算流程程 PAGEREF _Toc263770942 h 22 HYPERLINK l _Toc263770943 附件四：中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司拓展代代理商培培訓管理理辦法 PAGEREF _Toc263770943 h 23 HYPERLINK l _Toc263770944 附件五：中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司集團業(yè)業(yè)務拓展展代理商商區(qū)域考考評管理理辦法 PAGEREF _To

6、c263770944 h 26 HYPERLINK l _Toc263770945 附件六：中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司集團業(yè)業(yè)務拓展展代理商商違規(guī)處處罰管理理辦法處處理流程程圖 PAGEREF _Toc263770945 h 30 HYPERLINK l _Toc26377009466 附件七七：中國國移動廣廣東公司司廣州分分公司集集團業(yè)務務拓展代代理商退退出管理理辦法 PAGEREF _Toc263770946 h 31 總則為了促進中中國移動動通信集集團廣東東有限公公司廣州州分公司司（以下下簡稱中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司）集團團業(yè)務的的開展，規(guī)規(guī)范業(yè)務務合作中中各方的的

7、行為，保保證各拓拓展代理理商在公公平、公公開、公公正的運運營環(huán)境境中，充充分利用用中國移移動廣東東公司廣廣州分公公司的網網絡資源源和巨大大客戶群群為集團團客戶提提供更多多、更好好的應用用服務。同同時為了了確保整整個集團團業(yè)務市市場形成成有序競競爭、利利益共享享、風險險共擔的的良好秩秩序，特特制訂本本管理辦辦法。本本辦法是是中國移移動廣東東公司廣廣州分公公司與集集團業(yè)務務拓展代代理商合合作拓展展集團業(yè)業(yè)務時應應遵循的的基本原原則和具具體業(yè)務務流程。本辦法中涉涉及到的的“合作商商”是指與中國國移動廣廣東公司司廣州分分公司直直接合作作的集團團業(yè)務拓拓展代理理商。本辦法只涉涉及廣州州地區(qū)（包包括四郊郊

8、市）集集團業(yè)務務的管理理，對廣廣州地區(qū)區(qū)（包括括四郊市市）以外外業(yè)務的的管理參參照中國國移動通通信集團團公司及及廣東有有限公司司的有關關規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。本辦法是對對業(yè)務拓拓展過程程中合作作模式管管理的基基本要求求，中國國移動廣廣東公司司廣州分分公司保保留在具具體業(yè)務務管理辦辦法中對對本辦法法部分條條款調整整的權利利。本辦法解釋釋權和修修改權屬屬中國移移動廣東東公司廣廣州分公公司。根根據(jù)業(yè)務務發(fā)展需需要和上上級管理理政策調調整等需需要，中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司有權對對本辦法法進行修修改與補補充。 基本定定義集團客戶集團客戶是是指與中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司簽屬協(xié)協(xié)議，訂訂購并使

9、使用中國國移動集集團產品品或服務務，與中中國移動動建立了了集團客客戶關系系的法人人和產業(yè)業(yè)活動單單位、個個體經營營戶或其其它群體體組織。集團業(yè)務的的定義集團業(yè)務指指通過中中國移動動通信的的網絡和和業(yè)務平平臺，面面向集團團客戶提提供的、以集團團客戶或或其員工工/客戶戶/服務務對象為為使用對對象的各各類移動動信息化化業(yè)務/產品。按照業(yè)務的的性質，集集團業(yè)務務可以分分為自有有品牌的的集團業(yè)業(yè)務、聯(lián)聯(lián)合品牌牌的集團團業(yè)務、他他有品牌牌的集團團業(yè)務。集團業(yè)務拓拓展代理理商集團業(yè)務拓拓展代理理商是指指具備較較強的全全線產品品拓展和和售后服務務能力的的合作伙伙伴。原中國移動廣廣東公司司廣州分分公司將將為集團

10、團業(yè)務拓拓展代理理商提供供開放、公公平、透透明的運運營環(huán)境境，并制定定有吸引引力的、符符合市場場實際和和信息化化發(fā)展目目標的合合作政策策，以激激發(fā)集團團業(yè)務拓拓展代理理商，拓拓展更多多，提供供更好的的服務給給集團客客戶，采采用按勞勞取酬的的收益機機制，實實現(xiàn)移動動運營商商、集團團業(yè)務拓拓展代理理商、集集團客戶戶和最終終用戶之之間的多多贏。合作的基本本原則：優(yōu)勢互互補、公公開透明明、合作作多贏模中國移動廣廣東公司司廣州分分公司職職責中國移動廣廣東公司司廣州分分公司根根據(jù)集團團用戶的的普遍性性需求，自自行或委委托開發(fā)發(fā)商進行行開發(fā)，形形成通用用性的標標準化產產品或標標準平臺臺（端口口），并并提供相

11、相應的網網絡和系系統(tǒng)服務務，委托授授權集團團業(yè)務拓拓展代理理商對我我司分配配的目標標集團進進行全線線產品的的銷售，并并對行業(yè)業(yè)內客戶戶提供故故障排查查、設備備維護、二二次開發(fā)發(fā)和滿意意度提升升等服務務。中國移動廣廣東公司司廣州分分公司將將遵循本本管理辦辦法及相相應的業(yè)業(yè)務管理理規(guī)范對對集團業(yè)業(yè)務拓展展代理商商的日常常運營進進行管理理和監(jiān)督督，向拓拓展代理理商提供供必要的的業(yè)務規(guī)規(guī)范、營營銷宣傳傳、技術術培訓等等方面的的支撐，對對拓展代代理商業(yè)業(yè)務履行行職責情情況進行行監(jiān)督，按按照拓展展代理商商履行的的職責內內容對拓拓展代理理商進行行考核并并支付代代理酬金金。集團業(yè)務拓拓展代理理商職責責集團業(yè)務

12、拓拓展代理理商在中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司的授權權下，根根據(jù)雙方方的合作作協(xié)議，遵遵循本管管理辦法法，對我我司分配配的目標標集團進進行全線線產品的的銷售，并并對行業(yè)業(yè)內客戶戶提供故故障排查查、設備備維護、二二次開發(fā)發(fā)和滿意意度提升升等服務務。集團業(yè)務拓拓展代理理商主要要工作職職責為：售前建建立客戶戶關系，向向集團客客戶推薦薦與介紹紹集團業(yè)業(yè)務，促促進并協(xié)協(xié)助中國國移動廣廣東公司司廣州分分公司完完成與集集團客戶戶集團業(yè)業(yè)務的銷銷售簽約約。售中中協(xié)助中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司業(yè)務安安裝調測測；售后協(xié)協(xié)助中國國移動廣廣東公司司廣州分分公司開開展客戶戶日常服服務，協(xié)協(xié)助進行行業(yè)務投

13、投訴處理理、客戶戶欠費追追繳等，同同時通過過挖掘和和實現(xiàn)客客戶需求求、培養(yǎng)養(yǎng)客戶使使用習慣慣、培訓訓客戶使使用技能能，維系系以及促促進集團團業(yè)務使使用量的的工作，并并獲得中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司根據(jù)相相關規(guī)定定給予的的代理酬酬金。 合作雙雙方權利利和責任任中國移動廣廣東公司司廣州分分公司權權利中國移動廣廣東公司司廣州分分公司有有權對拓拓展代理理商根據(jù)據(jù)考核辦辦法定期期進行考考核，并根據(jù)據(jù)考核結結果對拓拓展代理理商實施施相應的的獎勵和和處罰措措施。具具體見各各管理辦辦法細則則。為保障移動動客戶利利益，中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司有權根根據(jù)網絡絡情況，對對網絡和和流量進進行調整

14、整。為保障移動動電話用用戶的基基本權益益和中國國移動廣廣東公司司廣州分分公司的的聲譽及及信譽，中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司有權對對拓展代代理商收收取一定定金額的的業(yè)務風風險保證證金。中國移動廣廣東公司司廣州分分公司有有權將根根據(jù)市場場發(fā)展情情況等對對各集團團業(yè)務價價格重新新定價，拓展代理商按新的市場指導價格進行銷售。對提供的網網絡接入入、通信信通道、代代收費等等服務，中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司有取得得相應報報酬的權權利。在合作期間間，對于于拓展代代理商在在未經允允許的情情況下發(fā)發(fā)布任何何與中國國移動廣廣東公司司廣州分分公司有有關的各各種信息息，給中中國移動動廣東公公司廣州州分

15、公司司帶來信信譽上或或經濟上上的損害害的，中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司有權終終止其代代理資格格，并視視其情況況，要求求其消除除影響并并進行相相應的經經濟賠償償。中國移動廣廣東公司司廣州分分公司責責任中國移動廣廣東公司司廣州分分公司將將隨集團團業(yè)務服服務內容容的豐富富，實施施集團業(yè)業(yè)務拓展展計劃，整整合提升升集團業(yè)業(yè)務，為為各拓展展代理商商營造良良好的商商業(yè)環(huán)境境和平臺臺。中國移動廣廣東公司司廣州分分公司作作為集團團業(yè)務的的組織者者和管理理方，應應隨時監(jiān)監(jiān)測市場場的變化化，對集集團業(yè)務務的推廣廣和發(fā)展展作出規(guī)規(guī)劃和引引導。中國移動廣廣東公司司廣州分分公司有有責任向向拓展代代理商提提供相關

16、關集團業(yè)業(yè)務的最最新宣傳傳資料樣樣本，標標準客戶戶合同樣樣本，代代理授權權證書和和業(yè)務培訓訓，從而而協(xié)助和和促進拓拓展代理理商的業(yè)業(yè)務開展展。中國移動廣廣東公司司廣州分分公司有有責任提提供其完完善的通通信平臺臺系統(tǒng)，并并負責保保證信息息在中國國移動廣廣東公司司廣州分分公司網網絡側傳傳輸?shù)姆€(wěn)穩(wěn)定和暢暢通。中國移動廣廣東公司司廣州分分公司有有責任根根據(jù)市場場需要對對拓展代代理商進進行市場場活動的的支持和和相關資資源的支支持。每月向拓展展代理商商提供相相應用戶戶拓展情情況、業(yè)業(yè)務量等等統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)，作作為合作作雙方進進行結算算的核算算依據(jù)。中國移動廣廣東公司司廣州分分公司對對拓展代代理商提提供的數(shù)數(shù)據(jù)

17、，包包括業(yè)務務資料、定定期報告告等材料料進行保保密，未未經同意意不得向向其他拓拓展代理理商披露露。集團業(yè)務拓拓展代理理商權利利集團業(yè)務拓拓展代理理商在獲獲得中國國移動廣廣東公司司廣州分分公司的的授權代代理后，有有權根據(jù)據(jù)合作協(xié)協(xié)議授權權代理的的集團業(yè)業(yè)務和規(guī)規(guī)定的區(qū)區(qū)域開展展銷售或或服務工工作，并并獲取相相應收益益的權利利。集團業(yè)務拓拓展代理理商可獲獲得相應應的業(yè)務務和技術術培訓，參參加移動動公司組組織的相相關技術術交流活活動。集團業(yè)務拓拓展代理理商對合合作過程程中另一一方違反反管理規(guī)規(guī)定的行行為均有有投訴權權。集團業(yè)務拓拓展代理理商可根根據(jù)企業(yè)業(yè)自身情情況提出出變更合合作或退退出合作作，但需

18、需要符合合本管理理辦法規(guī)規(guī)定的程程序。集團業(yè)務拓拓展代理理商責任任集團業(yè)務拓拓展代理理商拓展展使用中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司集團業(yè)業(yè)務的客客戶最終終必須和和中國移移動廣東東公司廣廣州分公公司簽定定業(yè)務服服務協(xié)議議。為保證市場場的有序序性，維維護市場場價格的的穩(wěn)定性性，集團團業(yè)務拓拓展代理理商代理理的業(yè)務務對外報報價必須須與中國國移動廣廣東公司司廣州分分公司一一致，不不得私自自更改。特殊價格方案必須報中國移動廣東公司廣州分公司審批。集團業(yè)務拓拓展代理理商應充充分了解解各項代代理業(yè)務務的內容容，在獲獲得中國國移動廣廣東公司司廣州分分公司授授權后嚴嚴格按照照各項業(yè)業(yè)務的管管理規(guī)定定發(fā)展客客

19、戶，推推廣業(yè)務務，積極極開展營營銷工作作。集團業(yè)務拓拓展代理理商應嚴嚴格遵守守國家有有關法紀紀法規(guī)，承承擔由于于其行為為的合法法性及健健康性引引起的一一切爭議議和法律律責任。集團業(yè)務拓拓展代理理商必須須在合作作協(xié)議許許可的范范圍內開開展工作作，嚴禁禁利用中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司提供的的平臺和和通信資資源開展展未經許許可的業(yè)業(yè)務。 為確保移動動用戶的的權益，集團業(yè)務拓展代理商不得與其他運營商開展同類業(yè)務合作。集團業(yè)務拓拓展代理理商有義義務響應應中國移移動廣東東公司廣廣州分公公司要求求，向中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司提供包包括客戶戶發(fā)展情情況、客客戶分類類、客戶戶使用習習慣等數(shù)

20、數(shù)據(jù)的報報告，并并接受中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司對其客客戶服務務質量的的監(jiān)督管管理，以以便中國國移動廣廣東公司司廣州分分公司進進行集團團業(yè)務發(fā)發(fā)展的整整體規(guī)劃劃和管理理，中國國移動廣廣東公司司廣州分分公司將將對其提提供的報報告保密密。集團業(yè)務拓拓展代理理商對中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司的技術術、業(yè)務務資料、客客戶信息息以及其其他專有有信息進進行保密密；需建建立和加加強內部部管理，未經許可，不得對外披露。集團業(yè)務拓拓展代理理商有責責任發(fā)展展真實客客戶、保保證上報報客戶資資源的真真實性并并督促客客戶準時時繳費。集團業(yè)務拓拓展代理理商有責責任維護護我司形象，避避免導致致客戶投投訴或

21、出出現(xiàn)不利利于我公公司的報報道。集團業(yè)務拓拓展代理理商進行行業(yè)務拓拓展，有有責任遵遵守相關關業(yè)務安安全和信信息安全全的規(guī)定定。12、集團團業(yè)務拓拓展商需需配合服服務商進進行所拓拓展客戶戶的相關關技術支支撐和服服務。 集團業(yè)業(yè)務拓展展代理商商的引入入集團業(yè)務拓拓展代理理商的引引入工作作包括了了資質的的審查、進進入合作作預備期期、轉正正審核并并最終建建立合作作關系。集團業(yè)務拓拓展代理理商的基基本資質質要求企業(yè)法人申申請集團團業(yè)務拓拓展代理理商需符符合如下下要求：在國家工商商行政管管理局注注冊并已已在國家家稅務局局辦理稅稅務登記記手續(xù)，申申報時還還需提供供當年有有效營業(yè)業(yè)執(zhí)照年年審記錄錄；在廣廣州市

22、有有分公司司或辦事事處等固固定的辦辦公場所所。企業(yè)運作11年以上上（以公公司注冊冊時間為為準），經經營運作作穩(wěn)定，業(yè)業(yè)績良好好，有一一定的信信譽度；注冊資本不不少于550萬元元；熟悉廣州市市場，有有良好的的客戶關關系。若若合作伙伙伴有同同類項目目的建設設經驗，需需提供項項目驗收收報告；且需要要達到其其申請的的業(yè)務管管理細則則的要求求；具體體要求如如下：熟悉移動目目前各類類新業(yè)務務；售前和售后后服務人人員要求求：項目目管理人人員和高高級技術術主管必必須有兩兩年以上上管理經經驗；根根據(jù)業(yè)務務的特性性不同，須須參加移移動公司司組織的的業(yè)務考考試或相相關合作作廠商的的技術認認證，其其公司通通過考核核的

23、人員員須有兩兩人以上上(含22人)；有意參與集集團業(yè)務務市場的的拓展及及服務，對對業(yè)務有有一定的的促進能能力和提提高能力力，愿意意長期承承擔其風風險。集團業(yè)務拓拓展代理理商資格格審核政企客戶部部/區(qū)域域分公司司對拓展代代理商進進行資質質初審。對拓展代理理商提交交的申請請材料進進行審核核，拓展展代理商商需要的的材料如如下：集團業(yè)務拓拓展代理理商申請請表（參參見附件件二中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司集團業(yè)業(yè)務拓展展代理商商合作申申請表）；公司簡介和和公司架架構圖；工商營業(yè)執(zhí)執(zhí)照副本本復印件件；銀行開戶許許可證復復印件及及地稅登登記證復復印件；公司法人及及聯(lián)系人人身份證證復印件件（附名名片）；

24、商業(yè)計劃書書主要包括機機構在該該業(yè)務中中的優(yōu)勢勢；業(yè)務拓展方方案和目目標；過往成功項項目和案案例介紹紹；擁有的客戶戶資源等等。包括對其資資質的基基本要求求及目標標客戶推廣廣、服務務能力和和不穩(wěn)定定因素等等方面的的審核。中國移動廣廣東公司司廣州分分公司政政企客戶戶部或各各分公司司根據(jù)審審核條件件審核預預備期拓拓展代理理商資格格。中國移動廣廣東公司司廣州分分公司政政企客戶戶部根據(jù)據(jù)各業(yè)務務要求，組組織通過過資格初初步審核核的目標標拓展代代理商參參加資質質認證考考試：（1）中國國移動廣廣東公司司廣州分分公司政政企客戶戶部根據(jù)據(jù)業(yè)務要要求，設設計該業(yè)業(yè)務拓展展代理商商資質認認證考試試的形式式和內容容、

25、并確確定考試試的合格格分數(shù)線線和標準準；（2）針對對目標拓拓展代理理商考試試舞弊行行為，中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司政企客客戶部有有權取消消其參考考資格。 拓展代理商商合作預預備期管管理細則則1、合作預預備期的的定義：合作預備期期指的是是向中國國移動廣廣東公司司廣州分分公司提提交集團團業(yè)務的的代理申申請并經經中國移移動廣東東公司廣廣州分公公司政企企客戶部部或各分分公司初初步審核核，確認認接納進進入合作作預備期期始，到到正式審審核確認認合作資資格止。預預備期時時限為22個月。2、合作預預備期的的審核和和管理（1）政企企客戶部部或各分分公司在在接到拓拓展代理理商的合合作申請請后，對對其提供

26、供的申請請材料進進行審核核，必須須確保拓拓展代理理商提供供的資料料的真實實性和可可靠性。同同時對拓拓展代理理商進行行上門拜拜訪，全全面了解解和收集集拓展代代理商的的具體情情況。（2）政企企客戶部部根據(jù)拓展展代理商商預備期期審核標標準，對對拓展代代理商預預備期資資格進行行審核，審審核結果果經由中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司領導審審批通過過后，進進入合作作預備期期，并簽簽署預備備期合作作意向書書。（3）拓展展代理商商在預備備期內成成功發(fā)展展的客戶，不不進行酬酬金結算算。自正式簽簽訂合作作合同當當月起，將按相關產品管理辦法結算酬金。（4）合作作預備期期內，拓拓展代理理商可參參與中國國移動廣廣東

27、公司司廣州分分公司組組織的相相關業(yè)務務宣傳和和企業(yè)推推介活動動。但在在資源有有限時，中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司將優(yōu)先先考慮正正式拓展展代理商商。中國移動廣廣東公司司廣州分分公司集集團業(yè)務務拓展代代理商審審核小組組負責正正式拓展展代理商商的資格格審核工工作1、集團業(yè)業(yè)務拓展展代理商商審核小小組成員員組成：中國移移動廣東東公司廣廣州分公公司政企企客戶部部2人（至至少1名名室副經經理或以以上人員員）、分公司司3人（至少11名室副副經理或或以上人人員）組組成評審審小組，另另黨群監(jiān)監(jiān)督人員員1人現(xiàn)現(xiàn)場監(jiān)督督。2、正式合合作關系系的審核核標準（1）拓展展代理商商在合作作預備期期至少成成功拓展展1

28、家集團團客戶，簽簽約產品品為當期期放入代代理渠道道的產品品。代理理商公司司自用除除外。（2）在合合作預備備期，拓拓展代理理商沒有有違反移移動公司司的中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司集團業(yè)業(yè)務拓展展代理商商管理辦辦法總則則和相相關業(yè)務務管理規(guī)規(guī)定。（3）通過過中國移移動廣東東公司廣廣州分公公司集團團業(yè)務拓拓展代理理商審核核小組審審核，審審核結果果經由中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司領導審審批通過過后，成成為正式式拓展代代理商。3、集團業(yè)業(yè)務拓展展代理商商審核小小組負責責預備期期拓展代代理商轉轉正的最最終審核核工作，所有參參與人員員須對評評審會議議結果簽簽字確認認，決議議結果半數(shù)以以上通過

29、過,才能呈呈報公司司領導審審批。4、對不符符合正式式合作關關系審核核標準的的拓展代代理商，將將終止雙雙方合作作關系。對對公司領領導審批批通過的的拓展代代理商，中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司與其簽簽署正式式合作協(xié)協(xié)議，并并頒發(fā)集集團業(yè)務務拓展代代理商授授權書。拓展代理商商的拓展展管理原原則1、可拓展展產品：放入集集團業(yè)務務代理渠渠道拓展展范圍的的全部產產品。2、可拓展展范圍：對于正正式的業(yè)業(yè)務拓展展代理商商，分公公司進行行區(qū)域拓拓展代理理商選擇擇，被選選中的拓拓展代理理商僅可可獲得該該分公司司所轄區(qū)區(qū)域和政政企客戶戶部所管管集團客客戶的拓拓展權，由由分公司司發(fā)文至至政企客客戶部或或在合作作

30、管理平平臺中進進行申請請。對于于沒被分分公司選選中的拓拓展代理理商，只只能獲得得政企客客戶部所所管集團團客戶的的拓展權權。3、政企客客戶部定定期公布布已引入入的拓展展代理商商名單及及其實力力簡介，供供區(qū)域分分公司自自行選擇擇。4、政企客客戶部/分公司司鎖定拓拓展代理理商拓展展期限政企客戶部部/分公公司分配配給拓展展代理商商的目標標客戶，拓展期限為2個月，如在2個月內未拓展成功，政企客戶部/分公司可將該集團回收。具體遵循中國移動廣東公司廣州分公司當期發(fā)布的目標客戶分配原則。集團業(yè)務拓拓展代理理商協(xié)議議管理和和資質確確認通過中國移移動廣東東公司廣廣州分公公司集團團業(yè)務拓拓展代理理商審核核小組資資格

31、審核核通過的的拓展代代理商成成為中國國移動廣廣東公司司廣州分分公司集集團業(yè)務務拓展代代理商：1、按照中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司的規(guī)定定繳納集集團業(yè)務務風險保保證金330000元；2、與中國國移動廣廣東公司司廣州分分公司簽簽定集集團業(yè)務務合作協(xié)協(xié)議書，明明確雙方方權利義義務、違違約責任任等；3、拓展代代理商及及其客戶戶可以通通過撥打打中國移移動廣東東公司廣廣州分公公司客戶戶服務熱熱線：1100886200或登錄錄中國移移動廣東東公司廣廣州分公公司集團團業(yè)務合合作伙伴伴管理系系統(tǒng)htttp:/ggzsii.gdd.chhinaamobbilee.coom等途途徑進行行拓展代代理商資資格確

32、認認。拓展代理商商合作申請請受理的的流程見見附件一一中國國移動廣廣東公司司廣州分分公司集集團業(yè)務務拓展代代理商合合作申請請流程。 合作支支持標識支持授權使用業(yè)業(yè)務認證證標識、名名片模板板，提升升拓展代代理商形形象。市場營銷支支持1、提供低低價值禮禮品，助助力推廣廣活動。2、提供會會議營銷銷、展會會營銷、信信息化培培訓（營營銷）推推薦。宣傳資源投投入支持持1、提供中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司網站、1100886熱線線對拓展展代理商商進行資資格確認認。2、提供中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司網站優(yōu)優(yōu)秀拓展展代理商商及成功功案例展展示。3、不定期期編制集集團業(yè)務務解決方方案手冊冊，向中中

33、國移動動廣東公公司廣州州分公司司的集團團客戶介介紹成功功的案例例。技術支持1、提供技技術知識識培訓及及業(yè)務故故障解決決支持。2、有選擇擇開放服服務熱線線，優(yōu)先先解決網網絡故障障。 集團業(yè)業(yè)務宣傳傳管理中國移動廣廣東公司司廣州分分公司作作為集團團業(yè)務的的整體策策劃和組組織者，按按照移動動集團業(yè)業(yè)務拓展展計劃開開展業(yè)務務宣傳工工作。 中國移動廣廣東公司司廣州分分公司獨獨立策劃劃的業(yè)務務，由中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司負責服服務品牌牌的策劃劃和組織織實施，各各拓展代代理商應應該給予予積極支支持。中國移動廣廣東公司司廣州分分公司對對審批通通過的拓拓展代理理商提供供相應的的授權證證明。各各拓展代

34、代理商不不得在員員工名片片上印制制“中國移移動”，“中國移移動廣東東公司廣廣州分公公司”，“廣東移移動”，“廣東移移動廣州州分公司司”等文字字。未經經許可，拓展代理商不得在員工名片、公司宣傳材料及介紹上使用“中國移動”及中國移動屬下各業(yè)務品牌的標識。合作期內和和合作期期終止后后，各拓拓展代理理商在自自行設計計的宣傳傳材料中中涉及到到中國移移動及中中國移動動相關品品牌，以以及中國國移動廣廣東公司司廣州分分公司與與拓展代代理商關關系的時時候，須須獲得中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司書面同同意。各拓展代理理商自行行策劃的的宣傳資資料和材材料需要要報中國國移動廣廣東公司司廣州分分公司政政企客戶戶部

35、核對對，確保保宣傳內內容的準準確可靠靠。 客戶服服務管理理集團業(yè)務的的客戶服服務指確確保該業(yè)業(yè)務正常常運作所所必須開開展的相相關工作作，一般般包括：1、必要的的設備、系系統(tǒng)和通通信線路路的監(jiān)控控和維護護。2、結算、收收費、處處理用戶戶咨詢和和投訴等等。3、客戶關關系管理理，傳遞遞最新業(yè)業(yè)務信息息，防止止用戶流流失等。拓展代理商商銷售管管理集團業(yè)務拓拓展代理理商需按按規(guī)定的的時間向向中國移移動廣東東公司廣廣州分公公司提供供銷售情情況統(tǒng)計計表、推推廣進度度和分析析表等作作為考核核的依據(jù)據(jù)和參考考。拓展代理商商技術資資格認證證中國移動廣廣東公司司廣州分分公司根根據(jù)具體體業(yè)務特特性，將將針對個個別集團

36、團業(yè)務開開展的技技術資格格認證。拓展代理商商業(yè)務辦辦理拓展代理商商受我司司的委托托，根據(jù)據(jù)雙方的的合作協(xié)協(xié)議，遵遵循相關關管理辦辦法，在代理理范圍內內開展集集團業(yè)務務的銷售售與服務務工作。當當拓展代代理商代代表我司司與客戶戶完成集集團業(yè)務務銷售簽簽約后,需將相相關業(yè)務務資料及及時提交交給我司司進行業(yè)業(yè)務辦理理。拓展代理商商客戶資資料管理理拓展代理商商需對其其開發(fā)和和跟進的的客戶進進行有效效管理，定定期向中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司提供其其跟進的的客戶的的相關資資料和變變動等情情況，作作為對其其考核參參考的依依據(jù)。拓展代理商商后續(xù)服服務管理理拓展代理商商服務關系系對接（1）各區(qū)區(qū)域分公公

37、司指定定客戶經經理，負負責對合合作商發(fā)發(fā)展的對對應區(qū)域內內辦理的客客戶進行行客戶關關系維護護。（2）客戶戶關系對對接期：簡單單產品在在1個月月內完成成對接，復復雜產品品為業(yè)務務開通后后三個月月內（含業(yè)業(yè)務開通通當月）。（3）對接接后，客客戶服務務工作由拓展代代理商與與客戶經經理共同同完成。拓展代理商商后續(xù)服服務要求求拓展代理商商需要向向其拓展展和跟進進的客戶戶提供優(yōu)優(yōu)質、滿滿意的后后續(xù)服務務，對其其后續(xù)服服務的考考查將做做為對其其考核的的重要內內容，拓拓展代理理商需對對其所提提供的后后續(xù)服務務進行全全面客觀觀的記錄錄和分析析，并適適時調整整或申請請技術及及服務支支持。結算年限到到期后服服務關系

38、系交接要要求拓展代理商商拓展集集團產品品的結算算年限到到期之后后，需視視中國移移動廣東東公司廣廣州分公公司各市市區(qū)和郊郊市分公公司客戶戶經理的的接收能能力，將將其負責責的、分分公司的的客戶交交接給自自有渠道道看管和和服務。拓展代理商商價格管管理中國移動廣廣東公司司廣州分分公司將將根據(jù)市市場狀況況、業(yè)務務特點、推推廣進度度和其它它因素對對各項業(yè)業(yè)務的定定價方式式、價格格、結算算方式等等進行適適時地調調整，拓拓展代理理商需予予以配合合。信息收集拓展代理商商處在市市場前沿沿，需要要隨時對對拓展代代理商市市場、集集團業(yè)務務開發(fā)、客客戶需求求、市場場趨勢、競競爭對手手動態(tài)等等信息進進行收集集，并將將收集

39、到到的信息息定期或或不定期期地反饋饋給中國國移動廣廣東公司司廣州分分公司。 集團業(yè)業(yè)務拓展展代理商商的日常常管理培訓制度定期或不定定期地對對拓展代代理商的的技術人人員、推推廣人員員等進行行業(yè)務知知識、銷銷售技巧巧、移動動企業(yè)文文化等方方面的培培訓，提提高拓展展代理商商的技術術實力、銷銷售推廣廣能力等等，同時時結合對對拓展代代理商的的考核及及拓展代代理商的的業(yè)績給給予培訓訓獎勵，作作為激勵勵。培訓訓制度詳細細見附件件四中國移移動廣東東公司廣廣州分公公司集團團業(yè)務拓拓展代理理商培訓訓管理辦辦法拓展代理商商溝通和和會議制制度1、拜訪制制度：登登門拜訪訪拓展代代理商，了了解拓展展代理商商運營情情況，為

40、為拓展代代理商解解決實際際問題，增增進雙方方關系。（1）對預預備期拓拓展代理理商，在在預備期期內至少少拜訪11次；（2）對正正式拓展展代理商商，每半半年至少少拜訪11次。2、電話溝溝通：通通過電話話方式進進行關系系促進，了了解拓展展代理商商公司運運營情況況和市場場信息等等。3、會議或或例會：（1）每月月根據(jù)各各業(yè)務發(fā)發(fā)展和市市場情況況召開不不同業(yè)務務拓展代代理商會會議。（2）每年年度召開開年度拓拓展代理理商大會會，對優(yōu)優(yōu)秀拓展展代理商商進行表表彰獎勵勵。拓展代理商商考核通過客戶端端、區(qū)域域分公司等各各方面對對拓展代代理商集集團業(yè)務務的開展展情況、銷銷售指標標、銷售售增長、后后續(xù)服務務、技術術實

41、力及及改善、日日常記錄錄和投訴訴及其處處理等情情況進行行綜合考考評，并并根據(jù)考考評結果果發(fā)放酬酬金和給給予適當當?shù)莫劻P罰。（具具體考核核辦法請請見附件五中國移移動廣東東公司廣廣州分公公司集團團業(yè)務拓拓展代理理商區(qū)域域考評管管理辦法法）及各各業(yè)務管管理細則則。拓展代理商商的激勵勵獎勵集團業(yè)務拓拓展代理理商與中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司共同努努力推動動移動集集團業(yè)務務市場的的發(fā)展，為為了鼓勵勵和支持持優(yōu)秀的的中國移移動廣東東公司廣廣州分公公司集團團業(yè)務拓拓展代理理商，更更好的完完成集團團業(yè)務銷銷售任務務，結合合對拓展展代理商商的考核核排名情情況、拓拓展代理理商拓展展及跟進進的客戶戶情況，在

42、特定的階段給予不同程度的激勵和獎勵，具體的獎勵措施以當時的政策發(fā)文為準。拓展代理商商的處罰罰和淘汰汰拓展代理商商違反本本管理辦辦法及各各業(yè)務管管理細則則和其它它管理規(guī)規(guī)定，或或違反中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司與各拓展展代理商商簽訂的的合作協(xié)協(xié)議中的的有關要要求，中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司在考核核、評比比、查證證的基礎礎上，根根據(jù)情節(jié)節(jié)輕重，將將采取書書面警告告、罰款款、暫停停業(yè)務辦辦理/受受理、終終止合作作等處罰罰，嚴重重者我公公司將保保留追究究法律責責任的權權利。（具具體的處處罰淘汰汰機制參參看附件件七中國移移動廣東東公司廣廣州分公公司集團團業(yè)務拓拓展代理理商退出出管理辦辦

43、法）和各業(yè)業(yè)務管理理細則。資源管理提供給拓展展代理商商的客戶戶資源、促促銷資源源、宣傳傳資源等等必須按按照要求求合理使使用，中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司結合對對拓展代代理商的的考核、激激勵和獎獎勵提供供促銷、宣宣傳、公公關等資資源，特特殊資源源的申請請和使用用參考特特殊資源源申請流流程。拓展代理商商酬金結結算原則則與結算算流程為了促進拓拓展代理理商在拓拓展業(yè)務務時兼顧顧業(yè)務拓拓展的數(shù)數(shù)量和質質量，并并承擔對對應的客客戶服務務或維護護工作，中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司將支付付拓展代代理商一一定比例例的酬金金。真實性稽核核：由政政企客戶戶部/區(qū)域分分公司安安排服務務督導團團隊對該該

44、集團及及業(yè)務的的真實性性進行稽稽核，廣廣州移動動政企客客戶部將將根據(jù)稽核核結果支支付酬金金。酬金結算時時間點：以銷賬賬月T（客客戶繳費費月）為為依據(jù)，TT+2月月進行酬酬金結算算。酬金結算年年限計算算依據(jù)：集團業(yè)業(yè)務拓展展代理商商拓展業(yè)業(yè)務的結結算年限限按照各各產品管管理辦法法規(guī)定執(zhí)執(zhí)行，以以計費月月（業(yè)務務生效月月）為結結算依據(jù)據(jù)之一。代理商結束束合作后后酬金結結算原則則：集團團業(yè)務拓拓展代理理商退出出代理渠渠道停止止合作后后，酬金金計算截截止至退退出當月月正常拓拓展的酬酬金，從從次月起起不再受受理終止止合作代理理商的拓拓展申請請，不再再對終止止合作的的代理商商新拓展展的客戶戶進行酬酬金結算

45、算。依據(jù)集團業(yè)業(yè)務代理理渠道現(xiàn)現(xiàn)行酬金金標準，對對于不同同產品的的結算年年限，即即使結算算年限未未夠，在在代理商商退出代代理渠道道停止合合作后也也停止結結算酬金金。計費月（業(yè)業(yè)務生效效月）在在合同期期內，若若一年內內完成銷銷賬（客客戶繳費費），給給予酬金金結算，結結算標準準以銷賬賬月（客客戶繳費費月）對對應酬金金規(guī)則為為準；若若銷賬（客客戶繳費費）超過過1年，不不給予酬酬金結算算。酬金標準：各產品品酬金原原則將參參考省公公司最新新酬金政政策指導導意見制制定，并并由中國國移動廣廣東公司司廣州分分公司政政企客戶戶部發(fā)布布。（詳細見附附件三中國國移動廣廣東公司司廣州分分公司集集團業(yè)務務拓展代代理商酬

46、酬金結算算流程） 違規(guī)與與處罰處罰方式的的分類按照嚴重等等級，處處罰方式式從輕到到重主要要分為以以下類別別：通報警告告，并責責令業(yè)務務整改；罰款：階階段性扣扣除相應應比例的的某個集集團業(yè)務務酬金或或所有集集團業(yè)務務酬金；全額扣扣除業(yè)務務風險保保證金；暫停業(yè)務務整頓11個月；終止合作作。相關違規(guī)條條款所列列定的拓拓展代理理商處罰罰規(guī)則：違規(guī)類別違規(guī)具體條條款處罰類別備注銷售類泄露或交易易客戶信信息第48條發(fā)現(xiàn)1次即即停止合合作；謊報客戶資資源第48條或1年內累計計1次為為；累計2次及及以上，每每次為。偽造業(yè)績第48條或發(fā)現(xiàn)一單為為；累計2次及及以上，為為服務管理類類在客戶服務務、技術術安裝、設設

47、備維護護等服務務領域，違違反我公公司制定定的集團團業(yè)務服服務規(guī)范范或不符符合服務務標準導導致客戶戶滿意度度嚴重降降低引發(fā)發(fā)投訴等等相關違違規(guī)行為為第48條每次扣罰引引起投訴訴當月該該集團應應結酬金金的100%。宣傳管理類類在對我司集集團業(yè)務務宣傳推推廣過程程中出現(xiàn)現(xiàn)的違反反我公司司銷售渠渠道宣傳傳管理規(guī)規(guī)定，對對我公司司業(yè)務和和品牌聲聲譽及社社會名譽譽產生不不良影響響的行為為第48條或或或1年內：累累計1次為；累計計2次為為（扣罰罰當月應應結酬金金10%）；累計3次次為；累計44次為。其他違規(guī)行行為發(fā)現(xiàn)代理商商套利行行為第48條或扣罰與其套套利獲利利等額的的酬金；如影響響惡劣，報報批后執(zhí)執(zhí)行考

48、核期內月月平均信信息化收收入低于于1萬元元的第48條新引入半年年內不參參與考核核。代理商拓展展客戶嚴嚴重欠費費行為第48條1、特殊賬賬期和申申請免停停機除外外，每年年5月（截截止至每每年3月月賬期欠欠費，包包含歷史史累計數(shù)數(shù)據(jù)）和和每年100月（截截止至每每年8月月賬期欠欠費，包包含歷史史累計數(shù)數(shù)據(jù)），22個周期期考核時時間點累累計單個個客戶欠欠費超過過5萬，且且無正當當理由；2、我司有有權從該該代理商商拓展的的其他酬酬金中扣扣除欠費費。不按要求參參加我司司組織的的業(yè)務培培訓、考考試、會會議、參參見學習習等安排排的第48條或1年內累計計1或22次為；累計3次及以以上，處處罰類別別為。預備期拓展

49、展代理商商出現(xiàn)以以上違規(guī)規(guī)行為，我我司可直直接取消消其轉正正資格，情情節(jié)嚴重重的，我我公司保保留追究究其法律律責任的的權利。違規(guī)管理的的部門職職責和協(xié)協(xié)作流程程1、政企客客戶部管管理職責責負責集團業(yè)業(yè)務拓展展代理商商違規(guī)處處罰管理理體系的的建立和和完善；負責集團業(yè)業(yè)務拓展展代理商商違規(guī)行行為查證證和處罰罰的統(tǒng)一一管理執(zhí)執(zhí)行。2、區(qū)域分分公司管管理職責責不定期主動動向政企企客戶部部舉報拓拓展代理理商違規(guī)規(guī)行為，協(xié)協(xié)助政企企客戶部部對拓展展代理商商違規(guī)行行為進行行查證、定定性，提提供必要要的違規(guī)規(guī)證據(jù)支支持。 集團業(yè)業(yè)務拓展展代理商商的退出出管理合作關系終終止1、拓展代代理商根根據(jù)企業(yè)業(yè)自身情情況

50、變化化，可主主動與中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司提出終終止業(yè)務務合作。2、由于違違規(guī)、考考核等原原因，符符合淘汰汰條件的的，我司司主動將將其淘汰汰，終止止合作關關系。3、合作關關系終止止管理辦辦法詳見見附件七中國國移動廣廣東公司司廣州分分公司集集團業(yè)務務拓展代代理商退退出管理理辦法 附則 中國移動廣廣東公司司廣州分分公司與與拓展代代理商之之間的其其他權利利和義務務按合作作協(xié)議書書規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。其他相關政政策、法法規(guī)、業(yè)業(yè)務文件件和管理理辦法是是本辦法法不可分分割之一一部分。本辦法解釋釋權歸中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司。附件一：中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司集團業(yè)業(yè)務拓展展代理

51、商商合作申申請流程程 拓展代理商商合作申申請流程程工作流程責任部門工作描述主要紀錄政企客戶部部/區(qū)域分公公司1、企業(yè)提提出申請請拓展代理商商材料政企客戶部部/區(qū)域域分公司司2、審核代代理商的的資質資質審核記記錄及稽稽查結果果區(qū)域分公司司3、區(qū)域分分公司發(fā)發(fā)文上報報政企客客戶部發(fā)文內容包包括：1、代理商商擬拓展展的產品品；2、分公司司是否同同意引入入的建議，說明明原因。政企客戶部部4、預備期期初審，并并發(fā)文請請示公司司領導集團業(yè)務拓拓展代理理商初審審紀錄政企客戶部部5、由政企企客戶部部辦理預預備期相相關合作作手續(xù)。代代理商必必須在22個月的的預備期期內，發(fā)發(fā)展至少少1家客戶戶。簽定合作意意向書政

52、企客戶部部6、政企客客戶部對對代理商商在預備備期的拓拓展情況況進行評評估。合作預預備期視視申請企企業(yè)的具具體情況況和評審審會召開開的周期期而定。合作預備期期視申請請企業(yè)的的具體情情況和評評審會召召開的周周期而定定。拓展代理商商審核小小組7、轉正評評審會具體請參照照本管理理辦法第第20條條執(zhí)行。審核結果上上報公司司領導注：評審會會維持每每月一次次的基本本頻率。政企客戶部部8、與拓展展代理商商簽署正正式合作作協(xié)議和和業(yè)務授授權書，并并收取業(yè)業(yè)務風險險保證金金30000元，納納入正式式拓展代代理商的的管理和和支持工工作中。合作協(xié)議附件二：中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司集團業(yè)業(yè)務拓展展代理商商合

53、作申申請表中國移動通通信集團團廣東有有限公司司廣州分分公司集集團業(yè)務務拓展代代理商申申請表格格申請者資料料（請附附公司營營業(yè)執(zhí)照照及公司司簡介）公司名稱(中)(英)公司地址(中)(英)公司法人電話郵箱公司負責人人電話郵箱公司聯(lián)系人人電話郵箱公司電話公司傳真公司網址公司分支機機構是否從事網網絡系統(tǒng)統(tǒng)集成的的商業(yè)活活動a.是/否b.是/否c.是/否母公司名稱稱(附公公司簡介介)公司人事結結構圖（附附目前、計計劃中人人事管理理結構圖圖表）公司成立日日期注冊資金現(xiàn)有商業(yè)活活動網絡集成（ ）主機系統(tǒng)（ ）商用電腦（ ）室內有線網網絡（ ）室外無線網網絡（ ）布線系統(tǒng)（ ）員工總數(shù)目目專職技術開開發(fā)人員員

54、專職市場推推廣人員員公司所屬的的主要行行業(yè)市場場（例如如：銀行行、政府府機關、電電信等）現(xiàn)時的商業(yè)業(yè)活動區(qū)區(qū)域欲開展業(yè)務務的城市市及省份份未來三年銷銷售計劃劃（人民民幣）年份金額網絡集成過過去兩年年平均銷銷售額（美美元）請依以下格格式提供供近兩年年完成的的項目資資料項目名稱地點項目總額所屬行業(yè)拓展代理商商簽字:日期：附件三：中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司集團業(yè)業(yè)務拓展展代理商商酬金結結算流程程政企客戶部政企客戶部政企客戶部接口人在每月10號前將待稽核數(shù)據(jù)（為上一自然月代理渠道辦理的業(yè)務，下同政企客戶部政企客戶部政企客戶部接口人在每月10號前將待稽核數(shù)據(jù)（為上一自然月代理渠道辦理的業(yè)務，下

55、同）明細按照區(qū)域歸屬郵件方式提供給各區(qū)域分公司進行稽核，屬于集客直接看管的客戶，由集客督導團隊進行稽核。各分公司/集客督導團隊根據(jù)集客行業(yè)室提供的待稽核數(shù)據(jù)明細進行全量稽查，各分公司在每月24號前將稽查結果及區(qū)域考評最終結果以部門聯(lián)系單的方式上報給政企客戶部，并抄送給信息技術中心資源室酬金組，集客督導團隊通過郵件方式反饋稽核結果給到行業(yè)室接口人。集客行業(yè)室接口人根據(jù)產品維度匯總后將稽核結果分發(fā)給各產品管理員，產品管理員在2個工作日內將分公司的稽核結果提供給相應拓展代理商進行核對，拓展代理商必須在3個工作日內（過期反饋無效，將不再接受補結）核對完畢并將質疑數(shù)據(jù)反饋給相應產品管理員。各產品管理員在

56、2個工作日內將質疑數(shù)據(jù)給到行業(yè)室接口人匯總，接口人在3個工作日內提供數(shù)據(jù)給到集客督導團隊進行二次稽核。督導團隊在下月10號前反饋二次稽核結果給到行業(yè)室接口人，政企客戶部在下月15號前將最終的稽核結果（經督導團隊二次稽核仍不通過數(shù)據(jù)不結酬金）通過部門聯(lián)系單方式報送給ITC（信息技術中心資源室酬金組）。ITC根據(jù)最終的稽核結果進行酬金結算。附件四：中中國移動動廣東公公司廣州州分公司司拓展代代理商培培訓管理理辦法第一章、總總則一、目的為了完善集集團業(yè)務務代理渠渠道管理理體系，有有效規(guī)范范和促進進拓展代代理商培培訓工作作的統(tǒng)一一管理和和系統(tǒng)化化運作，提提升拓展展代理商商的整體體業(yè)務技技能和拓拓展實力力

57、，使之之更適應應我司集集團業(yè)務務發(fā)展的的需要，結結合代理理渠道的的培訓需需求并整整合我司司培訓資資源，特特制定本本管理辦辦法。二、原則及及特點1、培訓甄甄別性：本辦法法對培訓訓對象進進行區(qū)分分，根據(jù)據(jù)拓展代代理商培培訓對象象業(yè)務屬屬性等維維度，分分層設計計個性化化培訓課課程。本本著為拓拓展代理理商提供供更多支支撐服務務的管理理思路，根根據(jù)拓展展代理商商銷售型型和技術術型人員員的差異異化需求求，分別別設計商商務型和和技術型型業(yè)務知知識培訓訓內容。2、培訓多多元化：打破原原來單一一的業(yè)務務知識介介紹型培培訓架構構，結合合拓展代代理商的的服務和和拓展等等綜合能能力提升升需求，在在培訓類類別、課課程內

58、容容和培訓訓方式等等方面體體現(xiàn)多樣樣化，如如新增商商務禮儀儀類、客客戶服務務管理類類、項目目管理類類及營銷銷戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃類培培訓。3、培訓統(tǒng)統(tǒng)一標準準化：該該辦法有有效解決決了原先先培訓的的不規(guī)范范、隨機機性等問問題，對對培訓課課程結構構、培訓訓時間等等均規(guī)定定了統(tǒng)一一的標準準和周期期,便于于拓展代代理商合合理安排排學習。4、培訓閉閉環(huán)管理理化：該該體系從從培訓課課程開發(fā)發(fā)、定位位排期、培培訓對象象組織、培培訓實施施到培訓訓考核、培培訓效果果評估優(yōu)優(yōu)化，實實現(xiàn)了培培訓體系系的一體體化閉環(huán)環(huán)管理。5、培訓系系統(tǒng)化：該培訓訓體系搭搭建分兩兩步走，第第一階段段主要以以面對面面的線下下授課形形式為主主，

59、第二二階段進進行培訓訓管理模模塊的系系統(tǒng)化建建設和運運作，優(yōu)優(yōu)化培訓訓資源管管理，實實現(xiàn)線上上、線下下培訓的的有機結結合，提提高管理理效率。三、適用范范圍本辦法適用用集團業(yè)業(yè)務合作作管理人人員，及及我司考考察期和和正式合合作的拓拓展代理理商，可可直接對對拓展代代理商發(fā)發(fā)布執(zhí)行行。第二章、培培訓對象象培訓對象設設定為拓拓展代理理商的商商務型培培訓接口口人、技技術型培培訓接口口人和集集團業(yè)務務負責人人。說明：1、我司原原則上不不對拓展展代理商商的業(yè)務務人員進進行全員員培訓，要要求拓展展代理商商設置針針對我司司集團業(yè)業(yè)務代理理合作的的內部培培訓講師師，即商商務型和和技術型型培訓接接口人。每每一類型型

60、培訓接接口人可可分別設設置ABB角（兩兩人）。培培訓接口口人接受受我司培培訓后，負負責及時時對拓展展代理商商相關人人員開展展二次培培訓。2、對于高高級管理理類培訓訓，將特特邀拓展展代理商商相關負負責人參參加，名名額以具具體課程程安排為為準。第三章、培培訓類別別根據(jù)培訓內內容規(guī)劃劃，拓展展代理商商培訓課課程主要要分為以以下幾大大類：一、入門基基礎類綜綜合知識識培訓該類課程主主題包括括以下：1、中國移移動廣東東公司廣廣州分公公司企業(yè)業(yè)文化、公公司制度度及行為為規(guī)范2、通信行行業(yè)市場場知識及及移動品品牌知識識3、集團業(yè)業(yè)務知識識及推廣廣培訓該培訓科目目涉及到到所有納納入代理理渠道拓拓展的集集團產品品