醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案

1、歡迎下載內(nèi)容僅供參考網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案一、定義（一）醫(yī)院信息系統(tǒng)所使用的設(shè)備包括服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印機(jī)等出現(xiàn)故障；（二）軟件不完善出現(xiàn)的故障；（三）受計(jì)算機(jī)病毒及黑客的攻擊引起系統(tǒng)故障甚至系統(tǒng)癱瘓；（四）火災(zāi)、停電、雷擊等外界不可預(yù)見的因素造成故障；（五）關(guān)鍵設(shè)備（如服務(wù)器、交換機(jī)等）檢修、更新引起的故障。二、分類根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類：（一）一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)硬件發(fā)生故障等造成的全院性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)癱瘓。（二）二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一患者信息丟障、局部區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障等造成的非全院性區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中斷。（三三、組織管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

2、故障應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)信息科：信息科負(fù)責(zé)人： 主管院長：行政總值班： 四、應(yīng)急處理原則：對外保證患者的正常就醫(yī)，對內(nèi)賬務(wù)不錯，秩序不亂，業(yè)務(wù)不停，措施有效。（一）重點(diǎn)部門、關(guān)鍵業(yè)務(wù)必須得到重點(diǎn)保護(hù)，應(yīng)合理安排人力資源、設(shè)備資源。（二）對一些牽涉面較大的設(shè)備（如服務(wù)器、主交換機(jī)、磁盤陣列等）必須得到重點(diǎn)保護(hù)，應(yīng)該使用雙份。（三優(yōu)先恢復(fù)。（四（院信譽(yù)、社會影響等風(fēng)險，達(dá)到較好的性價比。（五）必須保證應(yīng)急措施便捷、準(zhǔn)確、高效。（六前后數(shù)據(jù)保持一致。五、啟動程序當(dāng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)全部或大面積故障，網(wǎng)絡(luò)科值班人員（） 應(yīng)立即檢查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，根據(jù)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、程序或重要硬件（指服（一）上報主管院長，由主管

3、院長協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。（二）二類故障：十分鐘以內(nèi)無法恢復(fù)時，由值班人員上報網(wǎng)絡(luò)科負(fù)責(zé)人集中解決，并告知軟件科，及時做好相關(guān)記錄。（三）三類故障：輕微故障，由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員十分鐘以內(nèi)恢錄，當(dāng)人員變動時應(yīng)有交接手續(xù)。六、處理流程（一）設(shè)備安全緊急處置措施件科技術(shù)人員聯(lián)系。技術(shù)人員立即查明原因。如果能夠自行恢復(fù)，應(yīng)立即用備件替換受損部件。人員前來維修。（二）局域網(wǎng)中斷緊急處置措施置。障原因，并向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理小組副組長匯報。如屬線路故障，應(yīng)重新安裝線路。備用設(shè)備取出接上，并調(diào)試通暢。置，并調(diào)試通暢。七、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施（一）黑客攻擊時的緊急處置措施當(dāng)有關(guān)值班人員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)站內(nèi)容被纂改，或

4、通過入通報情況。管理技術(shù)人員應(yīng)在十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并首先應(yīng)將被攻擊的應(yīng)急處理小組副組長通報情況。管理技術(shù)人員負(fù)責(zé)被攻擊或破壞系統(tǒng)的恢復(fù)與重建工作。管理技術(shù)人員會同相關(guān)支持人員追查非法信息來源。匯報有關(guān)情況。向公安部門或上級機(jī)關(guān)報警。（二）病毒安全緊急處置措施員報告，將該機(jī)從網(wǎng)絡(luò)上隔離開來。管理技術(shù)人員在接到通知后，應(yīng)在十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。毒處理，同時通過病毒檢測軟件對其他機(jī)器進(jìn)行病毒掃描和清除工作。障應(yīng)急處理小組副組長報告，并迅速聯(lián)系有關(guān)產(chǎn)品商研究解決。的，應(yīng)立即向主管院長匯報。向公安部門或上級機(jī)關(guān)報告。應(yīng)立即告知各部門做好相應(yīng)的清查工作。（三）人員疏散與機(jī)房滅火預(yù)案次保關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全；三是保一般設(shè)備安全。人員滅火的程序是：值班人員發(fā)現(xiàn)災(zāi)情后，首先切斷所有電后，協(xié)同保衛(wèi)科人員一起進(jìn)行機(jī)房火災(zāi)后續(xù)處理工作。（四）供電中斷后的設(shè)備運(yùn)行預(yù)案外電中斷后，值班人員應(yīng)立即切換到備用電源。機(jī)房值班人員應(yīng)立即查明原因，并向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。如因內(nèi)部線路故障，請后勤服務(wù)部門迅速恢復(fù)?；謴?fù)供電。機(jī)房UPS 4 長時間停