網(wǎng)絡(luò)呼叫中心組網(wǎng)方案

1、方案拓?fù)鋱D遠(yuǎn)端座席江蘇電信 呼叫中心WEB服務(wù)器語音資源模塊PSTN智能呼叫分配業(yè)務(wù)控制模塊遠(yuǎn)端座席江蘇電信 呼叫中心WEB服務(wù)器語音資源模塊PSTN智能呼叫分配業(yè)務(wù)控制模塊數(shù)據(jù)網(wǎng)路由器管理服務(wù)器根據(jù)貴公司的業(yè)務(wù)需求，呼叫中心初期設(shè)立6個(gè)坐席，所以建議采用 PG PHO N的方式來實(shí)現(xiàn)。如上圖，貴公司客戶服務(wù)中心采用2M MPLS VP專線接入 江蘇電信呼叫中心外包平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)呼叫中心業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)互通，并通過6條中繼線 接入中國(guó)電信公眾電話網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)客戶撥打貴公司客戶號(hào)碼能接續(xù)到相關(guān)坐席。如果貴公司要統(tǒng)一特服號(hào)接入需要另外申請(qǐng)相關(guān)號(hào)碼，本方案相關(guān)資費(fèi)中沒 有包括此項(xiàng)費(fèi)用。呼叫中心外包業(yè)務(wù)功能介紹功能

2、具體描述標(biāo)準(zhǔn)版軟件IVR服務(wù)IVR導(dǎo)航有扌報(bào)工號(hào)有辦公時(shí)間和非辦公時(shí)間處理有多語言服務(wù)有留言電話有黑名單攔截有外轉(zhuǎn)電話遇忙彈回有故障轉(zhuǎn)外線報(bào)警有電話路由VIP客戶路由有技能路由有實(shí)時(shí)監(jiān)控話務(wù)員狀態(tài)監(jiān)控有電話排隊(duì)監(jiān)控有話務(wù)報(bào)表打入打出電話清單有分時(shí)電話統(tǒng)計(jì)報(bào)表有話務(wù)員工作量報(bào)表有=r. w錄曰全程錄曰有錄首回放有軟電話客戶端軟電話有屏幕彈出有業(yè)務(wù)處理客戶資料畫面五個(gè)固定方案中選個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)嵌入有，不支持?jǐn)?shù)據(jù)集成WEB頁面嵌入有，不支持?jǐn)?shù)據(jù)集成電話小結(jié)有疑難問題工單有，業(yè)務(wù)畫面不能改投訴工單有，業(yè)務(wù)畫面不能改外撥業(yè)務(wù)投訴回訪有，業(yè)務(wù)畫面不能改業(yè)務(wù)報(bào)表常見業(yè)務(wù)報(bào)表有坐席系統(tǒng)界面錄音系統(tǒng)一錄音文件檢索、

3、回放-.JI MJrrx it=M-J1Z : 錄音系統(tǒng)一錄音文件檢索、回放-.JI MJrrx it=M-J1Z : F|-.話務(wù)員監(jiān)控VVm on?151QETO?JJWITCJ01E r Liif 忖CE mis? A-iLnor jJAL1-110LHI1gpA_l nil?-2*TD112IV駆、111117 )IJJ1?101 2D LU SI4 1fifl2!1 Ed low nmHOTtE-d imn j LinL .naan imVTUJJTIplJU!i115jpAi(x ne)0)41 OK1(01? ncn?-f|A11020111沾lU-iJi!3?TOUT1110T

4、t 11 1Q in10109Oiarf*irutAnivlU.K11 A10115 -111 ?t lOllfi1 Il1hJ iinjn 111211112202-此J*1 12&1IIPR爐？節(jié)即掃00翊 Tceo?11?ll1ITO11 n * !?tC?06 in靜瞅屯世 工*怖倉(cāng)1 申 io（ 忡息林堆 曲B）退岀口投訴工單PEWM rTA ? G -: r*nizn片iwrxn - i -*m 吝戶暫軍PEWM rTA ? G -: r*nizn片iwrxn - i -*m 吝戶暫軍E&邑:卯刊殆尺件耳鴉dr豐臉菅投訴工單和廿右呂潔點(diǎn)掃+? +:電啊弾負(fù)孜輩気游:冃書二單帥茲朮場(chǎng)

5、i舌越:沖國(guó)工減軒魚社業(yè)碼湮電41二TnASu 1?也壬;?frWvu-/I :X:amAt 1屯fl桶國(guó)席豐檔&劉1罷料的” _1呼TT臥卜丿“MS務(wù)1扌宦于血超捷弄低昆畏工訊軌抽 9VFKK?迎？I的抉沁看范兇，代）駅過投五時(shí)效一實(shí)戶幻X qTrtf I*:n(BI(M31J2?肅刑 1| _ . if 孚血 * _ 工 *?,？ MIJWLms. ? M Orhw : wt tfsci , .BffiMt三、雙方設(shè)備準(zhǔn)備情況電信提供：1、2M MPLS VPN接入（連接到電信呼叫中心外包平臺(tái)）提供 G.703或V.35接口。3、6條電話中繼線接入。4、提供呼叫中心外包平臺(tái)服務(wù)。5、呼叫中心坐席軟件部署?？蛻糇詡洌?、 客戶服務(wù)中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)組建（包括路由器、交換機(jī)、綜合布線等），實(shí)現(xiàn)網(wǎng) 絡(luò)數(shù)據(jù)互聯(lián)。2、呼叫中心客戶端座席電腦、座席耳麥、撥號(hào)盤。3、呼叫中心客戶端坐席部署的技術(shù)配合四、整體方案報(bào)價(jià)1、呼叫中心外包業(yè)務(wù)費(fèi)用如下：一次性費(fèi)用：一次性費(fèi)用需要確定客戶相關(guān)軟件對(duì)接的開發(fā)難度來確定具體價(jià)格。IVR語音導(dǎo)航信息錄制費(fèi)用：300元/8分鐘專線費(fèi)用：3008元月租費(fèi)：1000元/月,包含項(xiàng)目如下：坐席費(fèi)用：