怎樣才能使ERP項(xiàng)目實(shí)施成功

1、成功的ERP到底需要什么？經(jīng)歷過 HYPERLINK t _blank ERP項(xiàng)目實(shí)施的人都知道，有一個(gè)階段尤其重要，那就是業(yè)務(wù) HYPERLINK t _blank 需求分析和解決方案階段。之所以說它重要，是因?yàn)檫@一階段描述了 HYPERLINK .com/list/2-33.shtml ERP將要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和未來在系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)處理方式. 在信息化建設(shè)中，是業(yè)務(wù)部門改變流程還是顧問公司改變軟件，這兩種極端的做法都不可取，那么正確的做法到底是什么？ 經(jīng)歷過 HYPERLINK t _blank ERRP項(xiàng)目實(shí)施施的人都知道道，有一個(gè)階階段尤其重要要，那就是業(yè)業(yè)務(wù) HYPERLINK /li

2、st/special368_more.shtml 需求分析析和解決方案案階段。之所所以說它重要要，是因?yàn)檫@這一階段描述述了 HYPERLINK t _blank ERP將要實(shí)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)容和未來在在系統(tǒng)中的業(yè)業(yè)務(wù)處理方式式，包括系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)的流程和和系統(tǒng)外的處處理，所以制制定解決方案案實(shí)際上是一一個(gè)業(yè)務(wù)需求求與軟件功能能匹配的過程程。 與手工流程程相比， HYPERLINK /list/2-33.shtml ERRP的標(biāo)準(zhǔn)流流程往往更規(guī)規(guī)范、更有效效率，包含了了先進(jìn)的管理理思想，因而而大部分系統(tǒng)統(tǒng)流程能很自自然地被用戶戶接受。 然而，對(duì)于于一些蘊(yùn)含行行業(yè)特色、企企業(yè)特點(diǎn)的業(yè)業(yè)務(wù)處理流程程，用戶也

3、希希望將其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在系統(tǒng)中，但但這是系統(tǒng)的的標(biāo)準(zhǔn)功能所所不能滿足的的，這時(shí)，對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)人員、IIT人員和咨咨詢顧問來說說，就會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)一種兩難的的選擇是是業(yè)務(wù)部門改改變流程還是是顧問公司改改變軟件？ 如何處理兩兩難選擇 在早年的 HYPERLINK /list/2-33.shtml EERP項(xiàng)目中中，兩難選擇擇的結(jié)果多是是請(qǐng)軟件公司司進(jìn)行二次開開發(fā)，來滿足足客戶的特殊殊業(yè)務(wù)。但不不久，人們就就發(fā)現(xiàn)，如果果定制開發(fā)一一味地模仿手手工和特殊業(yè)業(yè)務(wù)，就容易易導(dǎo)致業(yè)務(wù)邏邏輯的混亂。 一個(gè)典型的的例子是，一一家企業(yè)在正正常的 HYPERLINK t _blank 銷售流流程之外，要要求顧問做了了一個(gè)“特批批”

4、銷售發(fā)貨貨的功能，以以跳過 HYPERLINK t _blank ERPP系統(tǒng)嚴(yán)格的的價(jià)格審批和和客戶信用度度控制，其理理由是軟件必必須要考慮特特例情況。實(shí)實(shí)際使用后，這這種特例的做做法成了 HYPERLINK t _blank 銷售售員首選的 HYPERLINK .shtml 業(yè)務(wù)流流程，誰都在在設(shè)法找理由由、找領(lǐng)導(dǎo)特特批，通過這這一特殊流程程進(jìn)行銷售，而而正常的 HYPERLINK t _blank 銷售售流程卻被棄棄之不用。結(jié)結(jié)果是上線幾幾個(gè)月后， HYPERLINK t _blank EERP系統(tǒng)就就因?yàn)閮r(jià)格體體系失控和客客戶信用不準(zhǔn)準(zhǔn)而停用。 隨后的幾年年，顧問公司司吸取了早期期的教

5、訓(xùn)，反反復(fù)地強(qiáng)調(diào) HYPERLINK t _blank EERP的流程程和邏輯，并并將其在解決決方案中進(jìn)行行固化。然而而，從實(shí)際效效果來看，這這種全面照搬搬 HYPERLINK t _blank ERP流程的的做法并不理理想。一方面面，企業(yè)既有有的管理方法法、 HYPERLINK /list/special425_more.shtml 業(yè)務(wù)流程程是長(zhǎng)期積累累下來的，體體現(xiàn)了企業(yè)獨(dú)獨(dú)特的管理思思想和 HYPERLINK t _blank 企業(yè)文文化，是企業(yè)業(yè)的寶貴財(cái)產(chǎn)產(chǎn)，不應(yīng)該輕輕易拋棄。另另一方面，基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、基基礎(chǔ)管理不可可能在短期內(nèi)內(nèi)達(dá)到 HYPERLINK t _blank ERPP的要

6、求就直直接采用 HYPERLINK t _blank ERRP的流程，使使原來手工管管理中管的挺挺好的東西沒沒有保留，而而系統(tǒng)中電子子流程又不能能立刻起作用用。結(jié)果，系系統(tǒng)流程似乎乎成了“一管管就死，一放放就亂”的代代名詞。 成功的 HYPERLINK t _blank ERRP需要全程程的流程變革革 今天， HYPERLINK t _blank 咨詢?cè)児就ǔ５牡淖龇ㄊ窃趯?shí)實(shí)施 HYPERLINK t _blank ERP之前進(jìn)進(jìn)行BPR( HYPERLINK t _blank 業(yè)務(wù)流程重組組)，再實(shí)施施 HYPERLINK t _blank ERP軟件，俗俗稱BPR+ HYPERLINK

7、t _blank ERP的項(xiàng)目目。 BPR+ HYPERLINK t _blank EERP的項(xiàng)目目從想法上是是非常好的，一一來通過 HYPERLINK t _blank 業(yè)務(wù)務(wù)流程重組提提升客戶的基基礎(chǔ)管理，二二來力求在 HYPERLINK t _blank EERP實(shí)施之之前完成新流流程與軟件的的匹配。但BBPR+ HYPERLINK t _blank ERRP實(shí)現(xiàn)起來來風(fēng)險(xiǎn)也很大大。 HYPERLINK t _blank 業(yè)務(wù)流程程重組除了涉涉及到IT支支撐之外，更更多地涉及到到企業(yè)的戰(zhàn)略略、組織、績(jī)績(jī)效和管理模模式等諸多方方面， HYPERLINK t _blank ERPP的流程只是

8、是其中的一部部分。這樣一一來，一方面面整個(gè)項(xiàng)目周周期加長(zhǎng)，另另一方面，“徹徹底的重組”對(duì)對(duì)企業(yè)的沖擊擊過大，給BBPR之后的的 HYPERLINK t _blank ERP實(shí)施增增加了眾多不不確定因素。 其實(shí)，現(xiàn)在在的問題不是是要不要在 HYPERLINK t _blank EERP項(xiàng)目中中進(jìn)行流程重重組，而是如如何穩(wěn)妥地進(jìn)進(jìn)行。 我們倡導(dǎo) HYPERLINK t _blank EERP全程的的流程變革，提提出慎重地進(jìn)進(jìn)行流程重組組，通過 HYPERLINK t _blank 流程程管理的方法法和實(shí)踐，穩(wěn)穩(wěn)步推進(jìn)流程程變革，以求求在改變流程程和改變軟件件中尋找最佳佳結(jié)合點(diǎn)。 所謂 HYPERL

9、INK t _blank ERPP全程的流程程變革，是以以 HYPERLINK t _blank 業(yè)務(wù)流程為核核心，運(yùn)用IIT技術(shù)進(jìn)行行流程變革，用用循序漸進(jìn)的的 HYPERLINK t _blank 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)進(jìn)（BPI）代代替BPR的的“徹底的革革命”，防止止單方面強(qiáng)調(diào)調(diào)軟件功能或或者特殊流程程的極端做法法。 流程變革的的策略與條件件 HYPERLINK t _blank 業(yè)務(wù)流程是是否需要改變變，最本質(zhì)的的還是看這個(gè)個(gè)流程是否增增值，看改進(jìn)進(jìn)后的流程在在提高工作效效率、提升 HYPERLINK t _blank 客客戶滿意度、有有效利用信息息資源、降低低成本等方面面是否增值。 但是，不

10、同同企業(yè)在其發(fā)發(fā)展的不同階階段，企業(yè)規(guī)規(guī)模、業(yè)務(wù)模模式、行業(yè)特特點(diǎn)、管理基基礎(chǔ)、信息化化應(yīng)用程度等等狀況是不盡盡相同的。因因此，實(shí)現(xiàn)流流程變革的策策略也會(huì)有所所不同。 一般來說，可可以從企業(yè)成成長(zhǎng)階段、管管理方式兩個(gè)個(gè)方面考慮 HYPERLINK t _blank 業(yè)業(yè)務(wù)流程變革革策略。 HYPERLINK t _blank 企業(yè)信息化化應(yīng)用程度也也是進(jìn)行流程程變革必須著著重考慮的客客觀條件之一一。一個(gè)已經(jīng)經(jīng)應(yīng)用OA系系統(tǒng)的企業(yè)，對(duì)對(duì)電子審批并并不陌生，但但對(duì)于一個(gè)沒沒有OA的企企業(yè)，要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的審審批，就需要要一個(gè)接受的的過程。所以以，對(duì)那些曾曾經(jīng)用過ITT系統(tǒng)的企業(yè)業(yè)，可以提高高e化程

11、度。而而從手工方式式實(shí)施 HYPERLINK t _blank ERPP的企業(yè)，上上線之前流程程變革的幅度度不應(yīng)該過大大。 流程變革最最佳實(shí)踐5步步走 流程變革的的最佳實(shí)踐，是是將一個(gè)頗具具風(fēng)險(xiǎn)的流程程重組過程分分解為幾個(gè)分分步實(shí)現(xiàn)的步步驟，并與 HYPERLINK t _blank EERP的實(shí)施施同步開展，再再經(jīng)過幾輪優(yōu)優(yōu)化改進(jìn)的循循環(huán)，達(dá)到變變革的目標(biāo)提高流程程的效益和效效率。 伴隨 HYPERLINK t _blank ERPP的實(shí)施和應(yīng)應(yīng)用， HYPERLINK t _blank ERPP全程的流程程變革按照實(shí)實(shí)施階段分為為3大階段55個(gè)步驟：它它們是實(shí)施之之前對(duì)關(guān)鍵流流程的分析評(píng)評(píng)

12、估，流程梳梳理，實(shí)施中中的e化流程程和流程配套套，實(shí)施后的的流程優(yōu)化和和持續(xù)改進(jìn)。并并且，流程變變革也是一個(gè)個(gè)循環(huán)往復(fù)的的過程。 最佳實(shí)踐第第一步： HYPERLINK t _blank ERRP實(shí)施之前前的流程分析析 流程分析（BBPA）是通通過分析評(píng)估估來明確企業(yè)業(yè)現(xiàn)有流程中中哪些是關(guān)鍵鍵流程，這些些流程是否需需要改進(jìn)，改改進(jìn)的流程是是否與 HYPERLINK t _blank ERPP的實(shí)現(xiàn)有關(guān)關(guān)。 影響流程效效率和效益的的因素來自企企業(yè)的戰(zhàn)略、組組織、績(jī)效、管管理模式、IIT等諸多方方面，在 HYPERLINK t _blank ERRP實(shí)施之前前，其中一些些是不需要IIT支撐就可可以

13、經(jīng)過流程程重組先行調(diào)調(diào)整的。比如如因人浮于事事造成的流程程效率低下是是可以通過組組織調(diào)整、重重新定崗、加加強(qiáng) HYPERLINK t _blank 績(jī)效考核核來改善的，這這部分流程應(yīng)應(yīng)與 HYPERLINK t _blank ERP支撐的的流程區(qū)分開開來，將剩下下的那些與 HYPERLINK t _blank EERP實(shí)現(xiàn)有有關(guān)的核心流流程放入下一一步流程梳理理。 最佳實(shí)踐第第二步： HYPERLINK t _blank ERRP實(shí)施之前前的流程梳理理 流程梳理是是在分析評(píng)估估的基礎(chǔ)上，明明確現(xiàn)有流程程與軟件中的的標(biāo)準(zhǔn)流程有有多大差距，對(duì)對(duì)可以直接應(yīng)應(yīng)用 HYPERLINK t _blank

14、ERP流程的的情況進(jìn)行匹匹配，對(duì)需要要適當(dāng)改變流流程的處理方方式給出未來來的實(shí)現(xiàn)方案案。 根據(jù)流程優(yōu)優(yōu)化的ESIIA方法(EESIA是“清清除、簡(jiǎn)化、整整合、 HYPERLINK t _blank 自動(dòng)化化”的英文單單詞的縮寫“EE（Elimminatee） 、S（SSimpliify） 、II（Inteegratee） 、A（AAutomaate）”)，用戶可以以很清晰的獲獲悉常見的流流程梳理內(nèi)容容。通過流程程梳理，企業(yè)業(yè)將進(jìn)一步明明確 HYPERLINK t _blank ERP中流程程變化的內(nèi)容容，為下一步步實(shí)現(xiàn)e化流流程打下基礎(chǔ)礎(chǔ)。 最佳實(shí)踐第第三步： HYPERLINK t _bla

15、nk ERRP實(shí)施之中中的e化流程程 IT是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)流程變革不不可缺少的手手段和工具，這這一過程稱為為e化流程，也也是最令人振振奮的一個(gè)步步驟。 如何e化，這這與所選 HYPERLINK t _blank ERRP軟件的功功能和顧問咨咨詢能力有關(guān)關(guān)。 需要說明的的是，e化流流程時(shí)，如果果 HYPERLINK t _blank ERP標(biāo)準(zhǔn)功功能不能滿足足需求，就必必須另想辦法法。因?yàn)橛辛肆饲懊娴牧鞒坛谭治龊土鞒坛淌崂?，已?jīng)經(jīng)確認(rèn)需要ee化的流程是是必須且可實(shí)實(shí)現(xiàn)的，這時(shí)時(shí)二次開發(fā)在在所難免。適適度的開發(fā)既既可解決企業(yè)業(yè)特色問題，又又使流程更加加通暢。 二次開發(fā)可可以在 HYPERLINK t _b

16、lank ERPP系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行行，也可用外外掛系統(tǒng)。但但需要防止簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地將手工工流程電子化化。單純的技技術(shù)實(shí)現(xiàn)往往往只解決 HYPERLINK t _blank 業(yè)務(wù)務(wù)流程 HYPERLINK t _blank 自動(dòng)化化 (BPAA) 需求，而而忽略流程簡(jiǎn)簡(jiǎn)化、整合的的優(yōu)化方法。比比如，過去銀銀行柜面在辦辦理存取款業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)，為防防范監(jiān)守自盜盜，在手工作作業(yè)下總是需需要出納和記記帳員兩個(gè)人人共同經(jīng)辦一一筆業(yè)務(wù)。使使用信息系統(tǒng)統(tǒng)后，雖然還還可以模擬共共同經(jīng)辦的業(yè)業(yè)務(wù)處理流程程，但實(shí)質(zhì)上上并不需要這這樣，一個(gè)人人就可以完成成柜面業(yè)務(wù)，因因?yàn)殡娔X代替替了記帳員，流流程得到了簡(jiǎn)簡(jiǎn)化和整合。在在實(shí)際業(yè)務(wù)中中

17、，銀行只在在有大額存取取款業(yè)務(wù)時(shí)才才要求第二個(gè)個(gè)人復(fù)核以確確保資金安全全。 進(jìn)行e化的的流程優(yōu)化需需要仔細(xì)設(shè)計(jì)計(jì)業(yè)務(wù)邏輯和和數(shù)據(jù)時(shí)效等等，可能不是是一次就能夠夠優(yōu)化到位的的，這就需要要通過上線后后的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)來完成。 最佳實(shí)踐第第四步： HYPERLINK t _blank ERRP實(shí)施之中中的流程配套套 e化流程時(shí)時(shí)，除了 HYPERLINK t _blank ERRP的技術(shù)實(shí)實(shí)現(xiàn)外，還要要考慮流程配配套。因?yàn)榱髁鞒讨皇?HYPERLINK t _blank 企業(yè)業(yè)管理的一個(gè)個(gè)方面，雖然然非常重要，但但是如果沒有有與之配套的的部門和 HYPERLINK t _blank 崗位位職責(zé)、 HYP

18、ERLINK t _blank 管理制度、操操作規(guī)程等，流流程就不能長(zhǎng)長(zhǎng)期、穩(wěn)定地地運(yùn)作。例如如，新舊流程程切換策略就就是對(duì)IT部部門提出的一一個(gè)流程配套套措施。在切切換時(shí)點(diǎn)，新新流程誰來做做，如何做，舊舊流程的未完完成單據(jù)應(yīng)該該如何處理等等等，都需要要事先考慮周周全。 最佳實(shí)踐第第五步： HYPERLINK t _blank ERRP實(shí)施之后后的優(yōu)化改進(jìn)進(jìn) 流程變革不不是“一錘子子買賣”， HYPERLINK t _blank 流流程管理不是是“一次性革革命”，需要要追求長(zhǎng)治久久安，進(jìn)行持持續(xù)改進(jìn)。 HYPERLINK t _blank ERP實(shí)施施后，隨著 HYPERLINK t _bla

19、nk EERP應(yīng)用的的深入和業(yè)務(wù)務(wù)需求的變化化，需要對(duì)流流程的執(zhí)行情情況進(jìn)行定期期考核，通過過流程監(jiān)控和和 HYPERLINK t _blank ERP應(yīng)用狀狀況評(píng)估，比比較歷史數(shù)據(jù)據(jù)和同行的應(yīng)應(yīng)用水平，從從而在應(yīng)用深深度和廣度兩兩個(gè)方面找出出差距，提出出優(yōu)化改進(jìn)建建議。 這時(shí)的優(yōu)化化已經(jīng)不局限限于 HYPERLINK t _blank ERP了，只只要是合理的的需求都可以以考慮滿足。比比如IT治理理、 HYPERLINK t _blank ERP數(shù)據(jù)展展現(xiàn)、數(shù)據(jù)分分析等新的流流程都是后 HYPERLINK t _blank EERP階段流流程優(yōu)化的重重要工作。 在組織架構(gòu)構(gòu)上， HYPERLINK t _blank 流程管管理部門和職職責(zé)會(huì)應(yīng)運(yùn)而而生。手工模模式下，業(yè)務(wù)務(wù)大都是通過過部門分工完完成的，考核核的指標(biāo)也大大都面向部門門而不是面向向流程。 HYPERLINK t _blank ERRP實(shí)施后，流流程的時(shí)間特特性被系統(tǒng)記記錄，貫穿部部門的 HYPERLINK t _blank 業(yè)務(wù)流流程更加透明明，流程的效效率、效益就就可以成為管管理的重點(diǎn)和和考核的目標(biāo)標(biāo)，